Talkdesk Fiyatlandırması, Planları, 2021'deki Özellikler: Kapsamlı Döküm

Satış organizasyonlarının %46'dan fazlası satış çabalarını kendi iletişim merkezlerine taşıyor. Bulut çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin artık müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek veya giden aramalar yapmak için pahalı donanımlara veya dış kaynaklı giden ve gelen merkezlere yatırım yapmasına gerek olmadığını hızla kanıtlıyor.

Mevcut bulut iletişim merkezi seçenekleri arasında %100 çalışma süresi garantisine sahip tek Talkdesk olduğundan, aracıların hizmet kesintilerinden etkilenmediklerinde yüksek arama hızına sahip olmaları daha kolaydır.

Bu yazıda aşağıdaki bölümleri ele alacağız:

• Talkdesk nedir?
• Talkdesk Fiyatlandırma ve Planları
• En İyi Talkdesk İletişim Merkezi Özellikleri
• Çağrı çubuğu nedir?
• Talkdesk'in Avantajları
• Talkdesk Alternatifleri
• Özellik Karşılaştırması: Talkdesk ve Alternatifler
• Talkdesk SSS'leri

Talkdesk nedir?

Talkdesk, KOBİ'ler için tasarlanmış bulut tabanlı bir iletişim merkezi yazılımı çözümüdür ve sesin ötesinde birden çok iletişim kanalı sağlar. Sağlayıcı, profesyonel merkezlere dış kaynak sağlamak istemeyen işletmelere, müşteri iletişimlerini kurum içinde getirmeleri için yardımcı olur.

Bulut hizmeti modelleriyle özellik ekleme, doğrudan sağlayıcı aracılığıyla yapılır. Bu, uygulanan değişikliklerin çok daha hızlı yapıldığı anlamına gelir. Örneğin, bir plan ruh hali duyarlılığı, bir IVR stüdyosu, arayan kimliği ve bir ACD sağlayabilirken, işletmeniz müşteri desteği için gerçek zamanlı raporlama isteyebilir. Bu sağlayıcı, iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için pahalı bir yazılım lisansı satın almak yerine, ayda birkaç dolar daha ödeyerek Professional Plus planına yükseltmenizi sağlar.

Bu, müşterilerle iletişim kurmak için birden fazla yola ihtiyaç duyan işletmeler için bir sağlayıcıdır. Çok kanallı eklenti, temsilcilerinizin mesajlaşma uygulamaları, SMS, sosyal medya, CSAT anketleri ve canlı sohbet sohbet robotları aracılığıyla müşterilere ulaşmasına ve bu müşteriler tarafından ulaşılmasına olanak tanır. Modern tüketici, favori markalarıyla iletişim kurmak için altı temas noktası kullanır ve çeşitli temas noktalarına açılmak, bir işletmenin tüketici tabanıyla iletişim halinde kalmasına yardımcı olur.

Talkdesk Fiyatlandırma ve Planları

Bir işletmenin sorabileceği yaygın bir soru, "Talkdesk'in maliyeti nedir?" Bu sağlayıcı için bu, özellikle bazı işletmelerin hayati olarak değerlendirebileceği birkaç eklenti özelliğine sahip oldukları düşünüldüğünde değişir. Bunlar, destek ekibini arayarak bir hesaba kolayca eklenir.

Bu sağlayıcının fiyatlandırması yayınlanmadı, ancak yapay zekalı temel planların acente başına aylık 65 dolardan başladığını belirtiyorlar. Her bir hesap türüne dahil olanlardan bazılarına bir göz atalım.

Profesyonel Plan

Bu plan, küçük ve orta ölçekli iletişim merkezleri için tam özellikli bir çözüm sunar. ACD, IVR, CSAT SMS anketleri ve ruh hali duyarlılığı gibi özellikler bekleyebilirsiniz. Bu plan ayrıca derin bir Salesforce entegrasyonuna ve gerçek zamanlı gösterge tablolarına erişim sağlar. TalkDesk'in planlarının her biri AI tarafından desteklendiğinden, planınızın veriye dayalı kararlar vermede harika bir araç olmasını bekleyebilirsiniz.

Profesyonel Artı Planı

Çoğu plan, Professional'da bulunan 60'tan fazla özelliğe hayati bir şey ekler. Örneğin, Professional Plus, Google Android ve Apple iOS için bir mobil aracı ekler. Bu, uzaktan çalışan aracıların giden ve gelen çağrılara devam etmelerini sağlar. Mesai saatlerinden sonra arama almak veya arama yapmak için temsilcilere ihtiyaç duyan ekipler, bunu özellikle yararlı bulacaktır.

Bu plan, ekibinizin herhangi bir raporlama sistemine dahil ettiği gerçek zamanlı ve geçmiş raporlama API'lerini ve SDK'ları da içerir. Bunun bir geliştirme personeli alacağını not etmek önemlidir.

Kurumsal Plan

Kurumsal Planın en kritik yönü, %100 çalışma süresi hizmet düzeyi sözleşmesidir (SLA). Bu önemlidir, çünkü çoğu bulut sağlayıcısı %99,99 veya belki de %99,999 çalışma süresi garantisi verir. ISP'niz ile ilgili sorunlar nedeniyle internet bağlantıları kesilebilir, ancak coğrafi olarak yedekli sunucu yapıları sayesinde servis sağlayıcı düzeyinde bağlantı sorunları yaşamayacaksınız.

Ancak, %99,99 gerçekten ne anlama geliyor? Bu rakamlar yakın gibi görünse de, yıllık toplam kesinti süresindeki fark önemlidir. Örneğin, %99,99 çalışma süresi ile yılda 52 dakika arama süresi kaybedersiniz. %99,999 ile 5 dakika 15 saniye kaybedersiniz. Temsilcilerinizin kesinti olmadan tüm yıl boyunca sürekli olarak arama yapması büyük bir avantajdır.

Enterprise ayrıca özel BT departmanlarına olan ihtiyacı azaltan bazı özellikler içerir. Buna “kod değil tıklama” işlevi diyorlar. Kurumsal planla, arayanlar için daha akıcı bir deneyim için çağrı yönlendirmenizi düzenlemek için düşük kodlu bir düzenleyici içeren stüdyo işlevleri eklenir. Ek olarak, bu katman, fazla kodlama olmadan harici üçüncü taraf platformlara bağlanmayı çok daha kolay hale getirir.

Mevcut Eklentiler

Planlara ek olarak, çağrı merkezi yöneticilerinin kullanabileceği bir dizi eklenti özelliği de vardır. Bunlardan en dikkat çekici olanlardan biri, seçtiğiniz iletişim kanalına kadar uzanan omnichannel eklentisidir. Bununla birlikte, müşterilere mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya ve SMS yoluyla ulaşılabilecek.

Diğer eklentiler, aracılarınızın iş akışlarını daha iyi yönetmek için iş gücü yönetimi yazılımını içerir. Müşteri etkileşimlerini ölçmek ve duyarlılığı belirlemek için AI kullandığından, konuşma analitiği de dikkate alınması gereken bir özelliktir. Çağrı analitiği yazılım kılavuzumuzda ele aldığımız gibi, şirketlerin %72'si konuşma analitiğinin merkezlerin müşteri deneyimini iyileştirmesine yardımcı olabileceğine inanıyor. Müşterilerle doğrudan sohbet etmek için AI kullanan bir Sanal Aracı özelliği bile var.

En İyi Talkdesk İletişim Merkezi Özellikleri

İletişim merkezleri, arama planlarında diğer işletmelerin ihtiyaç duymayacağı özelliklere ihtiyaç duyar. Aşağıdakiler, bu sağlayıcıda bulunan ve işletmelerin satış, anket ve araştırma için takdir edeceği özelliklerdir.

Çoklu Çevirici Türleri

Tahmini çevirici, kişiler listesinden arar ve müsait olduklarında aracıları arayana bağlar. Temsilci ayrıca, başka bir aramaya ne zaman hazır olduklarını belirtmek için aşamalı aramayı kullanır. Sağlayıcı, temsilci zamanını daha verimli hale getirmek için her iki çağrı merkezi çeviricisini de kullanır. Ayrıca, CRM'lere entegre edilmiş ve Callbar ile çalışan bir güç çevirici telefon sistemi olan Autoreach de var. Otomatik erişim ile, açılır menüler, aranmayanlar listesine potansiyel müşteri eklemeyi de kolaylaştırır.

IVR Desteği

Bir müşteri işletmeyi aradığında, sistem onların sesini tanır ve söylenenlere veya tuşlu girişe göre aramaların nereye yönlendirileceğini belirler. Yüksek çağrı hacmi işleminde, IVR çağrı akışını optimize etmek, arayanın otomatik sistemde geçirdiği süreyi en aza indirir.

Kuyruk Yönetimi

Standart arama süreleri sırasında, bir temsilciyle konuşmak isteyen arayanlar için uzun arama kuyrukları olabilir. Bu özellik, kişileri aracılar için bir liste halinde derler. Kuyruk, etkileşimi daha iyi ele almak için temsilciye önceki çağrı düzenlemelerini ve notları sağlar. Ayrıca acenteler detaylı bilgiye sahip olduklarından, beklemeye alındıklarında telefonu kapatma eğiliminde olan arayanları yakalamak mümkündür. Bu, işletmenizin ortalama çağrı merkezinden ayrılma oranını önemli ölçüde azaltacaktır.

Otomatik Çağrı Kaydı

Otomatik arama kaydı, merkezde yapılan ve gelen tüm aramaların kayıt altına alınması anlamına gelir. Bu, yönetimin bilgi almak için çağrıları gözden geçirmesine veya temsilciler arasında çağrı kalitesinin korunduğundan emin olmasına olanak tanır.

Eşzamanlılık Desteği

Eşzamanlılık desteği, işletmelerin birden fazla temas noktasını aynı anda yönetmesi için önemlidir. Bu, aracıları daha verimli hale getirebilir ve standart müşteri telefon numaralarından gelen aramalarla birlikte yardım masası sohbet oturumlarını yönetmelerine olanak tanır.

Kurumsal Düzeyde Güvenlik

Talkdesk, gizliliği ve kodda koruma önlemleri almayı içeren güvenliğini ciddiye alır. SOC2 Tip II sertifikasına, SOC3 sertifikasına ve daha fazlasına sahiptirler. Sağlayıcı ayrıca HIPAA, CCPA ve GDPR yasalarıyla da uyumludur. Ayrıca, sistem düzenli olarak güvenli olduğundan emin olmak için denetimlerden geçer. VoIP güvenlik açıkları, işletmeler için benzersiz bir zorluk teşkil eder, ancak daha küçük kuruluşlarda koruma ve şifreleme olacaktır.

Çağrı çubuğu nedir?

Çağrı çubuğu, aracıya masaüstünde herhangi bir yere uyan bir masaüstü istemcisi ve arayan arabirimi sunarak aracının çalışma alanına kolaylık sağlamak için tasarlanmıştır. Callbar arayüzü küçük ve özelleştirilebilir. Bununla aracı, diğer uygulamaları açık tutarken serbestçe arama yapabilir. Callbar, Salesforce, Zendesk ve Desk.com ile tamamen entegredir ve CRM entegrasyon yazılımı aracılığıyla kullanılabilen aynı tıkla ve ara arama stilini kullanır.

Callbar uygulaması, tarayıcı tabanlı Callbar Chrome Uygulamasını kullanmak istemeyen temsilciler için yüksek kullanım kolaylığına sahip basit bir arayüz sağlar. Bu, müşteri iletişim geçmişine göz atmayı daha verimli hale getirir ve başka bir uygulamaya geçme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Talkdesk Çağrı Merkezlerine Ne Fayda Sağlar?

Bir iletişim merkezi bu sağlayıcıyı kullandığında, zaman içinde deneyimledikleri avantajlar vardır. Doğru planla, bu avantajlar, çok sayıda eşzamanlı çağrıya sahip bir işletmenin alt satırına eklenir. Dikkate alınması gereken faydalar şunları içerir:

• Müşterilerle kişiselleştirilmiş etkileşimler, daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar
• İlk temas noktasında sorunları çözmeye yardımcı olan bilgili temsilciler
• Temsilciler ve departmanlar arasında güvenli işbirliği
• Çağrıları işlemek için daha az zaman, temsilci verimliliğini artırır
• Daha düşük toplam işletme maliyeti ile daha yüksek potansiyel müşteri dönüşüm oranları

Talkdesk Alternatifleri

Talkdesk güçlü bir çözümdür, ancak Amerika Birleşik Devletleri'ndeki pazardaki tek seçenek olmaktan uzaktır. Birkaç sağlayıcı çağrı merkezlerine odaklanır ve hatta birkaç VoIP hizmetinin yüksek hacimli aramalar için tasarlanmış katmanları vardır. İşte birkaç önemli rakip ve nasıl karşılaştırıldıkları.

Beş9

Five9'un satış noktalarından biri sürekli çalışma süresidir. Adından da anlaşılacağı gibi Five9, Enterprise Plan aboneleri için mevcut olandan biraz daha düşük olan %99,999 çalışma süresi garantisine sahiptir. Five9, bu tür yazılımlarda uzmanlaşmıştır ve aylık veya yıllık planları içeren basit bir fiyatlandırma şemasına sahiptir. Five9 ile uzun vadeli sözleşmeler yoktur ve Five9 fiyatlandırması işletmenizdeki koltuk sayısına bağlıdır.

taze arayan

Talkdesk gibi Freshcaller da temsilcilerinin araç setlerini desteklemek isteyen merkezler için AI özelliklerine sahip bir sağlayıcıdır. Freshcaller AI, Freddy olarak adlandırılır ve müşterilerle niyet ve etkileşim düzeylerini izlemek için kullanılır. Bu, aracıların sorunları çözmesine yardımcı olmak ve aramaların ortalama işlem süresini azaltmak için kullanışlıdır. Freshcaller ayrıca, aramaları saatler sonra sesli postalara yönlendiren otomatik sesli posta yönlendirme ve self servis seçenekleriyle çok seviyeli etkileşimli sesli yanıt sistemi gibi özelliklere de sahiptir.

8×8

8×8, hizmet olarak tümleşik iletişim (UCaaS) özelliklerini bulut iletişim merkezi özellikleriyle birleştirir. Örneğin, bir temsilci müşteriyle bir sorunla karşılaştığında, 8×8 platformu, temsilcinin sohbeti kullanarak bir uzmana ulaşmasını ve uzmanı yardım çağrısına getirmesini kolaylaştırır.

8×8 ayrıca yerel bir CRM'ye sahiptir ve Zoho, Microsoft Dynamics ve Zendesk gibi çeşitli üçüncü taraf CRM çözümlerini destekler. 8×8, her arama için en iyi yolu bulan bir coğrafi yönlendirme sistemi kullandıkları için yüksek bir hizmet kalitesine (QoS) sahiptir. VoIP araması, ses paketleri gönderilerek yapılır ve bunlar verimli bir şekilde ele alınmadığında paket kaybı olur ve ses kalitesini kaybedersiniz. Paket kaybını nasıl düzelteceğinizi öğrenmenin birkaç yolu olsa da, daha iyi yönlendirmeye sahip olmak, müşterilerle daha kaliteli aramalar yapacağınız anlamına gelir.

GÜZEL inİletişim

Nice inContact, yalnızca %99 garantili çalışma süresine sahip olduğumuz için bazı puanları kaybeder. Perspektife koymak gerekirse, bu, yılda tam üç günlük bir kesinti süresi anlamına gelir. Yine de NICE inContact, alternatif arayan biri için bazı yararlı özelliklere sahiptir. Bunlar, çok küçük işletme dostu olan, kullandığın kadar öde planı yapısını içerir.

Yazılımları ayrıca, son derece sezgisel olan ve doluluk oranı ve ortalama işleme süresi gibi KPI'lar için yöneticilere aracı içgörüleri sağlayan hepsi bir arada bir paket yapısına sahiptir. Ayrıca, çağrı fısıltısı ve çağrı geçişi gibi çağrı izleme özelliklerine de sahiptir. Nice inContact, bulut iletişim merkezi çözümleri için Forrester Research'te lider seçildi.

Özellik Karşılaştırması: Talkdesk ve Alternatifler

1.800'den Fazla Kurumsal Müşteri Talkdesk'e Güveniyor

Talkdesk, bir merkezin performansında fark yaratmak için birden fazla özelliği tek bir platformda uygular. Metrikler ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi arayanlar için iyi bir çevrimiçi bilgi tabanı olarak çalışan bloglarını da takdir ediyoruz. Bu, şüphesiz şu anda piyasada bulunan çok yönlü bulut çözümlerinden biridir. İşte bunu destekleyen birkaç önemli nokta:

• Arama özellikleri, üretkenliği artırmak için birleştirildi
• Çağrılar, SMS, canlı sohbet ve sosyal mesajlaşma yoluyla çoklu kanal desteği
• Yeni özelliklere ihtiyaç duyulduğunda eklenti özelliği
• Müşteri etkileşimlerini uyarlamak için yapay zeka destekli konuşma analitiği
• Temsilci-müşteri ilişkilerini geliştirmek için analizler
• Callbar, her müşteri için CRM verilerini dahil ederken temsilci çalışma alanını boşaltır

Bu, çoğu merkez için çok yönlü bir seçenek olsa da, fiyatları konusunda daha şeffaf olabilirler. Ayrıca, %100 çalışma süresi SLA'larını sağlamak, kurumsal düzeydeki istemcileriyle sınırlı kalmamalıdır.