SMS Pazarlama için TCPA Uyumluluğuna Yönelik Eksiksiz Kılavuz

Müşterileriniz, e-postadan sosyal medyaya ve mesajlaşmaya kadar kullandıkları hemen hemen her kanalda sürekli olarak istenmeyen mesajlarla dolup taşar. Sizi müşterilerinizin önüne daha çabuk çıkaracaklarından, bu sık kullanılan kanallardan pazarlama amacıyla yararlanmak akıllıca olacaktır. G2'nin yazdığı gibi , dört internet kullanıcısından biri yalnızca mobil tüketicidir. Bu, SMS pazarlamasının müşterilere ulaşmanın en hızlı yollarından biri olduğu anlamına gelir.

Ancak en etkili SMS pazarlama mesaj kampanyalarını oluşturmak için gönderdiğiniz her mesajın ülkenizdeki kural ve düzenlemelere uygun olduğundan emin olmanız gerekir. 1991 tarihli Telefon Tüketici Koruma Yasası'na (TCPA) uymak, tamamen uyumlu olmanızı sağlamaya yardımcı olacaktır.

Bu makale, SMS pazarlaması için TCPA uyumluluğu için eksiksiz rehberinizdir. Aşağıdaki bölümleri ele alacağız:

• TCPA nedir?
• Metin Mesajları için Neden Önemli?
• Yapılması ve yapılmaması gerekenler
• SSS

TCPA nedir?

Telefon Tüketicisini Koruma Yasası, tüketicilerin gizliliğini korumak ve spam içerikli ve kalıcı telefonla pazarlama aramalarını azaltmak için Federal İletişim Komisyonu (FCC) tarafından uygulanan bir dizi düzenlemedir. Belirli türdeki otomatik aramaları, metinleri ve faksları özellikle yasaklar.

Keogh Law'ın yazdığı gibi , yasa, telefon teknolojisinin kötüye kullanılmasıyla ilgili artan sayıda tüketici şikayetine yanıt olarak oluşturuldu - örneğin, özel evlere gönderilen bilgisayarlı aramalar. Önceden kaydedilmiş satış sahalarını oynatmak için otomatik cihazlar kullanılmaya başlandı ve saatte 1.000 telefon numarasını çevirebildiler.

Yasa, onaylanmamış otomatik telekomünikasyonu alan kişilerin en az 500 $ tazminat toplamasına izin veriyor. Kanun 30 yıl önce çıkarıldığı için yaşayan bir belgedir. FCC, yasa dışı otomatikleştirilmiş iletişimler göndermek için kullanılabilecek herhangi bir yeni teknolojiyi yansıtmak için sık sık kuralları günceller. Metin mesajları bunun en iyi örneğidir.

Tamamen uyumlu kalabilmek için, otomatik metin mesajları gönderirken bazı gereksinimleri göz önünde bulundurmanız gerekir. TCN'nin yazdığı gibi , aklınızda bulundurmanız gereken bazı şeyler şunlardır:

• Ulusal Çağrı Yapma Kayıt Defterinde listelenen herhangi biriyle iletişim kuramazsınız.
• Metinler, alıcıların saat diliminde yalnızca sabah 8 ile akşam 9 arasında gönderilebilir.
• Otomatik mesaj göndermek için önceden izin almış olmanız gerekir
• Otomatik çeviricileri cep telefonlarında veya alıcının aramanın kendisini ödediği diğer alıcılarda kullanmayın.
• Acil hat sayılan hiçbir numaraya otomatik mesaj gönderemezsiniz.

TCPA uyumluluğunu izlerseniz, işinize ek bir fayda görürsünüz. Müşterilere uygun pazarlama mesajları göndermek daha yüksek memnuniyet sağlayacaktır. Aynı notta, ekibiniz doğru türde mesajlar gönderme konusunda eğitilmişse, işletmeniz FCC'ye daha az şikayet alacaktır. Ekibinizi bu protokoller konusunda eğitmek sıkıcı olabilir, ancak buna kesinlikle değer.

Metin Mesajları için TCPA Neden Önemlidir?

TCPA, Metin Mesajlarını İçerecek Şekilde Değiştirildi

2012'de FCC, TCPA kapsamında metin mesajlaşmasını çekmek için ilk hamleyi yaptı. Retail Dive'ın yazdığı gibi , FCC resmi olarak 2012'de telefon görüşmeleriyle aynı metin mesajlarını değerlendirecek pozisyonu aldı. Bu, metin mesajı yayın sistemlerinin otomatik telefon çevirme sistemi (ATDS) ile aynı olduğu düşünüldü. 2013 yılının Ekim ayında, FCC, bir ATDS tarafından gönderilen metin mesajlarının resmi olarak yasa kapsamında ele alınacağını resmen ilan etti.

Yasa, 2015'te daha da fazla değişiklik geçirdi. En yeni düzenleme, 2012'deki son değişiklikleri netleştirmek için yürürlüğe girdi. Lightico'nun yazdığı gibi, bu güncellenmiş düzenlemeyle tanımlanan yeni terimlerden bazıları:

• Telefon servis sağlayıcıları, tüketicilere otomatik arama engelleme sunabilir.
• Tele pazarlamacılar, insanlarla izinsiz olarak iletişim kurmak için otomatik aramayı kullanamaz.
• Tüketiciler, herhangi bir zamanda arama veya SMS mesajı alma iznini iptal edebilir.
• Arayanlar, yeniden atanan telefon numaralarını aramayı bırakmalıdır.
• Bir kişi sabit hatlı telefon numarasını bir kablosuz telefon numarasına taşıdığında, rıza devam eder.
• Bazı 'acil durumlar', bir şirketin, olası dolandırıcılık uyarıları veya acil ilaç dolumu hatırlatmaları gibi, önceden izin almaksızın kablosuz telefonları aramasına veya SMS metinleri göndermesine hala izin vermektedir. Ancak yine de bir devre dışı bırakma seçeneği gerekli olmalıdır.

TCPA ve SMS Pazarlama

SMS pazarlamasına uyumluluğu sürdürürken akılda tutulması gereken pek çok şey vardır, ancak bu protokolleri takip ettiğinizden emin olmak SMS pazarlama kampanyalarınızın başarılı olmasını sağlayacaktır. Metin mesajları genellikle kullanılmayan bir müşteri iletişim kanalıdır.

Metin mesajlaşma, hızlı mesajlar göndermenin bir yolundan anlamlı bir iletişim biçimine dönüşmüştür. Hatta birçok insanın ana iletişim kaynağıdır. Lightico duruma geçtiğinde, tüm metinlerin %98'i açılır ve bu açık metinlerin %90'ı, onları aldıktan sonraki ilk üç dakika içinde okunur. İnsanlar kısa mesajların rahatlığına değer veriyor.

İnsanlar kısa mesajların rahatlığına ve iletişimin ne kadar doğrudan olduğuna değer veriyor. Uyumlu kalmaya devam ederek, Paldesk tarafından paylaşılan aşağıdakiler gibi SMS pazarlamasını kullanmanın tüm avantajlarından yararlanacaksınız :

Yüksek açılma oranları — Tüm metin mesajlarının büyük çoğunluğu açılır. Bu nedenle, uyumlu bir tane gönderirseniz, müşteriniz muhtemelen onu açarak pazarlama mesajınızı iletecektir.

İyi dönüşüm oranları - Müşterilere çok fazla spam içermeyen bir metin mesajı gönderirseniz, onlara kişiselleştirilmiş bir dokunuş sunacaksınız. Bu, müşterilerin mesajlarınızı baştan sona okumaya ve şirketinizin hizmetlerinden yararlanmaya daha meyilli olmasını sağlayacaktır.

Geniş ve anında teslimat — Pazarlamacıların %71'i, mobil pazarlamanın işletmeleri için anahtar olduğuna inanıyor ( Makeawebsitehub ). Bunun nedeni, akıllı telefon kullanımının hızla artması ve cihazlar gelişmeye devam ettikçe muhtemelen bunu yapmaya devam etmesidir.

Cep telefonları her yerde olduğundan, metin yoluyla gönderilen pazarlama mesajları dünyanın her yerindeki müşterilere anında ulaşacaktır. Kuruluşunuzun gönderdiği metin mesajları TCPA ile uyumlu değilse, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.

TCPA'da Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Kaynak: JD Supra

Kalan uyumlu, ince bir çizgiye ayak basmak demektir. Herhangi bir ceza almamak için itaatkar kalmak için ne yapmanız gerektiğine ve nelerden kaçınmanız gerektiğine dikkat etmelisiniz. İşte dikkate almanız gereken bazı yasal tavsiyeler.

Nasıl Uyumlu Kalınır?

Snapdesk'in yazdığı gibi , yönetmeliğe uygun kalmak için şu adımları izlemeniz gerekir:

1. Önceden izinlerini almadan mevcut veya potansiyel abonelere otomatik metin mesajları göndermek yasa dışıdır.
2. Kısa kodlar, yapay sesler veya kayıtlar gibi spam içerikli teknolojileri seçmemiş veya kullanmayan kişilerden telefon numarası listeleri satın almayın.
3. Yerel 10DLC mesajlaşma sunan bir iş mesajlaşma servisi kullanın .
4. Kişiler kaydolurken işletme adınızı, mesaj sıklığınızı ve geçerli mesajlaşma oranlarını sağlamalısınız.
5. Yaşı doğrulanmamış numaralara ve genele alkolle ilgili mesajlar göndermeyin, nefret dolu veya gizli mesajlar göndermeyin.

Sonuçta, burada en önemli şey, metin mesajlaşma ile ilgili mevcut düzenlemelerin üstünde kalmaktır. Teknoloji hızla gelişiyor, bu nedenle bu kurallarla ilgili herhangi bir şeyi kaçırırsanız uyumsuz kalabilirsiniz.

TCPA İstisnaları

Elbette, konu ve metin mesajlarınızı gönderme şekliniz konusunda her zaman dikkatli olmanız gerekir. Ancak, aşağıdakiler gibi bazı TCPA metin mesajı istisnaları vardır:

Önceki ilişkiler — Mevcut bir müşteriye mesaj gönderiyorsanız, zaten bir ilişki kurdunuz. Bu, son 3 ay içinde işletmenizle ilgili bilgi isteyen veya son 18 ay içinde hizmetlerinizi kullanıp kullanmadığını soran bir ilgili kişi tarafından tanımlanır.

Belirli işletme türleri — Belirli bir sağlık hizmeti planı kapsamındaki biri adına bir işletme gönderiliyorsa veya işletmeniz, mal veya hizmet satmayan, kâr amacı gütmeyen bir kuruluşsa, gereksinimlerden muafsınız.

Acil durum amaçları — Acil bir acil durum amacıyla otomatik bir metin mesajı kullanıyorsanız, TCPA'dan muaftır.

TCPA İhlalleri ve Cezaları

Tabii ki, düzenlemeleri ihlal ederseniz para cezasına çarptırılırsınız. İşte beklediğiniz şeyler için Whitfield Bryson'dan bazı örnekler .

İstenmeyen metin mesajları - Bu ihlal, SMS pazarlamasının en önemli noktasıdır. Açıkça rıza göstermeyen bir müşteriye otomatik mesaj gönderiyorsanız, düzenlemeleri açık bir şekilde ihlal ediyorsunuz. Tüketicilerinize kısa mesaj yoluyla katılmaya ilişkin bir onay mesajı gönderdiğinizden emin olun.

Ek ödeme talep etmek - Bu kesinlikle etik dışıdır. Gönderdiğiniz metin mesajları yalnızca tanıtım veya bilgilendirme amaçlı olmalıdır.

Anlaşılmaz mesajlar — Şifreli mesaj göndermeyin — zaman kaybıdır. Şifresini çözmek için üçüncü taraf şifre çözücü gerektiren bir mesaj göndermek protokole aykırıdır.

Konut numaraları - Bu, daha önce kurulmuş ilişki istisnası için bir boşluktur. 2012'den itibaren bu ilişkiden konut telefon numaralarına mesaj göndermek için yararlanamazsınız. Bu telefon numarası aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmak için ek onaya ihtiyacınız olacak.

Müşteriler kuruluşunuzla mesajlaşmayı tercih ediyor - bu, son yıllarda artan bir trend oldu. Bu nedenle, hangi tür metin mesajlarının uyumlu olduğunu ve hangilerinin yasayı ihlal ettiğini bilmeniz çok önemlidir. Tüketicilerin %76'sı halihazırda işletmelerden ( Snapdesk ) metin alıyor, bu nedenle müşterilerinizin okumak istediği metin mesajları gönderdiğinizden emin olun.

Sonuç: TCPA'yı Kapsamlı Bir Şekilde Anlamak İşinizin Gelişmesine Yardımcı Olacaktır

İnsanlar giderek daha fazla mobil cihazlarına bağımlı hale geliyor, bu da ekranlarının önünde giderek daha fazla zaman geçirdikleri anlamına geliyor. Bu, SMS pazarlamasını hızlı ve etkili pazarlama için mükemmel bir yol haline getirir.

Uyumlu kalmak, müşterilerinizden yararlanmamanızı sağlar. Bu yıl işletme kısa mesaj sağlayıcınızı yükseltmek istiyorsanız , 2021'deki en iyi sağlayıcılar listemize bir göz atın .