Tenfold, Bulut Tabanlı Ses/CRM Entegrasyon Platformunu Genişletmek ve Pazara Gidiş Büyümesini Artırmak için C Serisi Finansmanda 7,5 Milyon Dolar Artırdı

Next Coast Ventures, Andreessen Horowitz ve Salesforce Ventures, Austin merkezli Tenfold'a yatırımlarını ve desteğini genişletiyor.

BASIN BÜLTENİ — AUSTIN, TEXAS – Dünyanın önde gelen CRM ve ses platformlarını entegre eden yeni nesil bir CTI şirketi olan Tenfold, bugün Next Coast Ventures liderliğindeki C Serisi fonlamada 7,5 milyon dolar sağladığını duyurdu. Tur, geri dönen diğer yatırımcılar Andreessen Horowitz, Geekdom Fund ve Salesforce Ventures'ın yatırımlarını içeriyor. Tenfold, daha fazla ses platformunu ve CRM'yi desteklemek için gerçek zamanlı bulut entegrasyon katmanını ve akıllı entegre kullanıcı arayüzünü genişletmek için finansmanı kullanmayı planlıyor. Bu entegrasyonlar, satış ve servis ekipleri arasındaki kritik verileri gerçek zamanlı olarak birbirine bağlayarak Tenfold'un platformunu daha iyi müşteri katılımını sağlamada endüstri lideri haline getiriyor. Jeff Cotten, "Müşteriler bir destek veya servis merkezini arayacakları günü bekliyorlar ve diğer uçtaki temsilci tam olarak kim olduklarını biliyor ve kişiselleştirilmiş ve verimli hizmet sunmak için ilgili bilgiler parmaklarının ucunda sağlanıyor" dedi. Tenfold'un CEO'su. "Bu ek finansman, Tenfold'a, akıllı 'dokunmadan' veri yakalama ve kolaylaştırılmış satış ve hizmet iş akışları ile etkileşim noktasında müşterilere daha iyi hizmet vermek için küresel satış ve hizmet organizasyonlarını daha da güçlendirme yeteneği verecektir." Tam entegre bir satış ve hizmet deneyimi oluşturmak, çoğu müşteri etkileşim merkezi için bir zorluktur ve aracıları bir müşteriye hizmet etmek için ihtiyaç duydukları bilgileri almak için birçok sistem ve ekranla uğraşmaya zorlar. Temsilci için gerçek değer, akıcı iş akışlarında ve sesi Tenfold'un akıllı entegre UI'sinin sağladığı CRM'ye tam olarak entegre etmesindedir. Platform, ajanların etkileşimleri için en alakalı verilere anında erişmelerini ve eldeki görevi çözmelerini sağlarken aynı zamanda karmaşık iş akışlarını otomatikleştirir ve basitleştirirken, CRM'ye bağlamsal bir mercek uygular. Tenfold'un SaaS tabanlı dağıtım modeli, eski şirket içi telefon sistemlerinin yanı sıra modern VoIP ve bulut tabanlı iletişim platformlarıyla tamamen uyumludur. Cihazlar veya yerel tedarik gerektiren çözümlerin aksine, tamamen bulut tabanlı olup, dünyanın herhangi bir yerinde güvenilirlik, ölçeklenebilirlik ve bağlanabilirlik sağlar ve şu anda altı ana kıtanın tümünde müşterilere hizmet vermektedir. Tenfold, platformlarını Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk ve diğerleri gibi CRM'lerle daha iyi entegre etmek için NICE inContact, RingCentral ve Avaya gibi sağlayıcılarla olan ilişkisini yakın zamanda genişletti. EVP, "Tenfold'un finansal hizmetler, perakende ve yüksek teknoloji gibi stratejik sektörlerdeki büyük ölçekli iletişim merkezleriyle elde ettiği pazar çekişinden çok etkilendik, bu yüzden şirketteki payımızı artırmak istedik" dedi. GM Salesforce Hizmet Bulutu, Bill Patterson. "Tenfold, Salesforce'a ses kanalını satış ve hizmet CRM'imize daha iyi entegre etmek için ihtiyaç duyduğumuz derinliği ve genişliği sağlıyor ve bu nedenle, zahmetsiz ve kişisel, daha insan odaklı bir hizmet deneyimi sağlamak için bizim için kritik bir ortak." "Tenfold'un müşteri hizmetleri deneyiminde devrim yaratma misyonu, yatırım tezimize tam olarak uyuyor: şirketler ve tüketiciler için evrensel bir acı noktasını çözmek için son teknolojiyi kullanarak devasa bir endüstriyi alt üst eden büyük bir girişimci," diyor kurucu ortak Michael Smerklo. Next Coast Ventures'ın genel müdürü. "Yalnızca sekiz ay önce CEO olarak göreve başladığından beri, Jeff Cotten harika bir ekip kurarak ve Tenfold'un büyüyen müşteri tabanı için gerçek değer sunmaya amansızca odaklanarak şirketin vizyonunu yeniden şekillendirme konusunda inanılmaz bir iş çıkardı."

On kat hakkında

Tenfold, her büyüklükteki satış ve servis organizasyonları için yeni nesil CTI çözümlerinde dünya lideridir. Şirketin Cloud-First yaklaşımı ve Akıllı Entegre Masaüstü Aracısının, iş uygulamaları ve iletişim kanalları arasındaki ürünleştirilmiş, ancak son derece yapılandırılabilir gerçek zamanlı entegrasyon katmanıyla birleştiğine, şirketler için ses ve CRM konusunda yatırım getirisini en üst düzeye çıkardığına inanıyoruz.

Tenfold, 60'tan fazla ülkede 600'den fazla dağıtıma sahiptir. Müşterileri arasında telekomünikasyon, sigorta, finansal hizmetler, konaklama ve sağlık hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki birçok büyük kurumsal şirket bulunmaktadır. Andreessen Horowitz, Next Coast Ventures ve Salesforce Ventures tarafından desteklenen Tenfold, her yıl 1,5 Milyardan fazla etkileşimi geliştirmek ve analiz etmek için müşterileri ve ortakları tarafından güvenilmektedir. Daha fazla bilgi için lütfen http://www.tenfold.com adresini ziyaret edin.

Next Coast Ventures Hakkında

Next Coast Ventures, büyük pazarlarda yenilikçi şirketler kuran cesur girişimcilerle ortak olan bir Austin risk sermayesi şirketidir. Yatırım stratejilerine rehberlik etmek için makro trendleri ve temaları kullanarak 'Next Coast' pazarlarında yüksek büyüme gösteren girişimlere erken aşamada sermaye sağlar. Next Coast, büyüyen portföy şirketleri grubuna uygulamalı olarak, güçlü endüstri ağı, Girişimciler Konseyi programı ve kurucuların girişimci olarak kendi deneyimleriyle şirket kurma kaynakları sağlar. http://www.nextcoastventures.com adresinde daha fazla bilgi edinin.

Salesforce Ventures

Salesforce, en hızlı büyüyen ilk beş kurumsal yazılım şirketi ve dünya çapında 1 numaralı CRM sağlayıcısıdır. Şirketin kurumsal yatırım grubu olan Salesforce Ventures, Salesforce Müşteri Başarı Platformunun gücünü genişleten yeni nesil kurumsal teknolojiye yatırım yaparak şirketlerin müşterileriyle tamamen yeni yollarla bağlantı kurmasına yardımcı oluyor. Portföy şirketleri, finansmanın yanı sıra dünyanın en büyük bulut ekosistemine erişim ve Salesforce'un yenilikçileri ve yöneticilerinin rehberliği alır. Salesforce Ventures ile portföy şirketleri, geri vermeyi iş modellerinin bir parçası haline getirmek için %1 Taahhüt'e katılarak Salesforce'un kurumsal hayırseverlik alanındaki uzmanlığından da yararlanabilir. Salesforce Ventures, 2009'dan beri 20 farklı ülkede 300'den fazla kurumsal bulut girişimine yatırım yaptı. Daha fazla bilgi için lütfen www.salesforce.com/ventures adresini ziyaret edin.