İletişime Dahil Edilme Örneği

Derek DeWitt, Visix, Inc. İletişim Uzmanı

İster dahili ister halka yönelik olsun, tüm iletişimlerde birincil şey, hedef kitlenizin kim olduğunu bilmektir. Bu, yalnızca bir e-posta veya reklam için hedef kitlenin temellerini bilmek anlamına gelmez. Onlar kim? Kim olarak tanımlıyorlar? Geçmişleri, tarihleri, dünyaya bakış açıları nedir? Hangi bağlamlar ve varsayımlar içinde ve hangi varsayımlardan hareket ederler? Bunu biliyorsanız, onları daha iyi meşgul edebilir ve harekete geçmeye teşvik edebilirsiniz. Bunları, kuruluşunuzun başlatmaya ve sürdürmeye çalıştığı devam eden sohbete dahil edebilirsiniz. Ve size kim olduklarını en iyi kim söyleyebilir? Demografiyi analiz eden bir grup insan mı yoksa bağlantı kurmaya çalıştığınız kişiler mi?

Her düzeyde, her tür organizasyonda kapsayıcılık için yapılan baskının arkasındaki fikir budur. Elbette, belirli bir grubun bakış açısından dünyanın nasıl göründüğüne dair içgörünüz olabilir, ancak asla o grubun parçası olan birinin sahip olduğu ayrıntı derinliğine sahip olamazsınız. Ve dışarıdan bakan biri olduğunuzda, doğal insan eğilimi, söz konusu grubu homojenize etmek ve sonunda kendi kendini güçlendiren klişeler haline gelen varsayımlar yapmaktır. “Böyle düşünürler”, “kendilerinin” tüm bir deneyim ve bakış açısı yelpazesini temsil eden benzersiz bireylerden oluştuğunu fark edemezler. Grubu ötekileştirir ve çok daha az doğrudur.

“Onlar” ve “onlar” kavramları, tanım gereği kapsayıcı değildir. Alınması gereken çok daha güçlü bir pozisyon, “bütün olarak böyle düşünmeye meyilliyiz, ancak varyasyonlarla”. “Biz” fikri, iletişimciler ve izleyicileri de dahil olmak üzere tüm insanları içerir.

Dahil Etme Nedir?

İnsan Kaynakları Yönetimi Derneği (SHRM), içermeyi “tüm bireylere adil ve saygılı davranıldığı, fırsatlara ve kaynaklara eşit erişime sahip olduğu ve kuruluşun başarısına tam olarak katkıda bulunabileceği bir çalışma ortamının başarılması” olarak tanımlar.

Genellikle Çeşitlilik ve Kapsayıcılık veya D&I (bazen Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık veya DE&I) olarak adlandırılan daha büyük stratejilerin bir parçasıdır. Basitçe söylemek gerekirse, insanlar arasındaki farklılıkları anlamak, kabul etmek, değer vermek ve herkes için sıcak bir ortam yaratmaktır. İletişimde, sosyal yardım çabalarındaki bu farklılıkları temsil eder ve bunlara saygı gösterir.

Kapsayıcılık yönündeki modern eğilim, bunun bir parçası olmasına rağmen, yalnızca tarihsel yanlışları ve dışlamaları düzeltmekle ilgili değildir. Ve bu sadece ırkla ilgili değil, ırkla da ilgili değil . Aynı zamanda yaş, cinsiyet ve cinsiyet kimliği, sosyo-ekonomik geçmiş, din, cinsel tercih, siyasi bağlantı, tüketici tercihi, iş pozisyonu, kültürel geçmiş, dil, diyet tercihi ve sınırlamaları, sağlık ve psikolojik konular, teknoloji meraklılığı ve daha pek çok şeyle ilgili. daha fazla.

Dahil Olma İhtiyacı

Açıkça söylemek gerekirse, 20. ^yüzyılın büyük bölümünde Amerika Birleşik Devletleri'ndeki örgüt kültürü, güçlü, heteroseksüel, beyaz, aileleri olan Hıristiyan erkeklere yönelikti. Dünyadaki insanların şaşırtıcı çeşitliliği göz önüne alındığında, bu, birlikte çalışmak için oldukça dar bir odak noktasıdır. Bu kategorilerin tümüne uymayan insanlar marjinalleştirildi. Ve eğer bunlardan hiçbirine uymadıysanız, basitçe görmezden gelindiniz. Dar tanımlanmış bir “biz” vardı ve diğer herkes “onlar”dı. Farklı birine ulaşmak için gerçek bir çaba yoktu ve insanlardan ya normlara uymaları ya da sessiz kalmaları ve yoldan çekilmeleri bekleniyordu.

Bu sistem, eğer buna böyle diyebilirsek, bazen öyle görünse de, kötü niyetle haince kurulmamıştır. Küçük bir “biz” grubunun “onlar” hakkında varsayımlarda bulunmasının doğal sonucuydu; farkındalık, bilgi ve deneyim eksikliğinden kaynaklanan varsayımlar. Bu düşünce, uzun bir süre hem kamu hem de özel sektörde toplumun her alanına ve her düzeydeki kuruluşa hakim olmuştur. Ve onlarca yıldır bilinçaltında bilgi verdi ve iletişimi şekillendirdi. İnsan deneyiminin geri kalanını dışarıda bırakarak, düşüncesizce yalnızca bir “otantik” tanımını yarattı.

Engelli Amerikalı Yasası, bu sorunlardan bazılarını ele almak için erken bir girişimdi. Toplum olarak tekerlekli sandalyeli insanların halk kütüphanesine kabul edilmediğini mi söylüyorduk? Ya da savaşta iki bacağını da kaybeden bir savaş gazisi postaneyi kullanmamalı ya da otele gitmemeli mi? Yoksa körlerin ATM kullanamamasının çok kötü olduğunu mu? Tabii ki değil. Yine de, yalnızca dar bir “normal”e odaklanarak, bilinçli olarak hiçbir anlam ifade etmeden bu fikirleri bir nevi desteklemiş olduk.

Pekala, sırf hemcinslerimizle bu şekilde başa çıkmanın bir şekilde doğal olarak gelişmesi, bir şeyleri düzeltmek için bilinçli olarak adımlar atamayacağımız anlamına gelmez. Bu nedenle “kapsayıcılık” ve “çeşitlilik” gibi kelimeler günümüzde çok ön planda. Bu dengesizliği gidermek için araçlara sahibiz ve bugün hayatta kalmak ve gelişmek isteyen herhangi bir kuruluşun bu kavramları anlamlı şekillerde kullanmaya başlaması gerekiyor. Biraz eğitim ve çaba ile herkesin kendini değerli hissettiği, herkesin özgün olduğu kültürler yaratabiliriz.

Dahil Etmenin Faydaları

Burada ahlaki bir zorunluluk olduğu tartışılabilir, ancak daha önemli olan bakış açısı basitçe şudur, daha fazla kitlenizi dahil ederseniz, onlarla kendi bağlamları içinde anlamlı bir şekilde bağlantı kurarsanız, daha büyük bir kitleniz olur. iletişimleriniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz için.

Küreselleşmenin daha fazla ülkede daha fazla pazar yaratmasıyla, hedef kitleniz muhtemelen 20. yüzyıl Amerikan “ ^normundan ” daha çeşitli ve daha farklı hale geliyor. Şimdi ilgilenmek istediğiniz kişilerin bir kısmı sadece Filipinli göçmenler ve Amerika'da yaşayan onların torunları değil; Amerika Birleşik Devletleri'ne hiç ayak basmamış olan Filipinliler. Ve daha fazla pazar açıldıkça, daha fazla rekabet olur, bu nedenle başarılı olmayı umuyorsanız bu kitleye nasıl etkili bir şekilde ulaşacağınızı bulsanız iyi olur.

Güçlü D&I'ye sahip şirketler daha yenilikçidir, sorunları daha hızlı ve daha verimli bir şekilde çözer ve daha bağlı bir işgücüne sahiptir (bunun getirdiği pek çok fayda ile). Y kuşağının artık işgücünün büyük kısmı ve Zoom'ların üniversitelere ve iş piyasasına girmesiyle, D&I insanların enerjilerini ve dikkatlerini kime vereceklerini düşünürken aradıkları kilit unsurlardan biri haline geldi, bu nedenle çekici ve yetenek tutmak.

D&I stratejilerinizi tasarlarken, her sesin duyulabileceği, her bakış açısının temsil edildiği ve her bakış açısının geçerli görüldüğü bir ortam yaratmaya odaklanmak istersiniz. Odak, büyüme, yeniden icat ve yenilenme üzerinde olmalıdır. Bu, insanların kuruluşunuzu etkilemesine izin vermek, kuruluşun ne olduğunu ve nereye gittiğini şekillendirmeye yardımcı olmakla ilgilidir.

Bu, işleri yapmanın temelde yeni bir yoludur. Bu bir zihniyet değişimi – bir proje değil, bir strateji. Ve bu sonsuz bir süreçtir, bir kez yapılıp tamamlanmış sayılacak bir şey değil. Çeşitliliğe ve dahil etmeye sadece sözde hizmet etmek artık hardalı kesmeyecek. Modern izleyiciler, yanlış ve zorunlu mesajlaşmayı tanımakta çok iyidir.

İletişime Katılım için 10 Adım

İletişim, D&I'nin kritik bir parçasıdır. Web ve sosyal medya, her organizasyonu potansiyel olarak küresel bir oyuncu haline getiriyor. Widget'lar, kahvaltılık gevrekler veya yazılımlar yapıyorsanız bu doğrudur; sağlık kuruluşu, kar amacı gütmeyen kuruluş veya üniversite iseniz. Müşterileriniz, personeliniz, öğrencileriniz ve ziyaretçileriniz her yerden ve zamanlarını ve paralarını kendilerini en iyi hissettikleri yerde harcayacaklar.

1. En baştan başlayın. Liderlik, D&I ilkelerine kamuya açık bir taahhütte bulunmalı ve her düzeyde dahil olan herkesi bilgilendirmek, eğitmek ve desteklemek için gerekli araçları kolaylaştırmalıdır. Kuruluş şemasında daha üst sıralarda yer alan insanlar, mümkün olan her yerde seslerini ve yardımlarını ödünç veren görünür şampiyonlar olmalıdır. D&I, işe alım ve çalışanların işe alımını bile etkileyerek tüm organizasyona yayılır. Ancak insanların bir sorun olduğunda zincirin daha yukarılarına çıkıp sesini duyurabileceklerini ve destek alabileceklerini bilmeleri gerekiyor.

2. Kitlenizi tanıyın. Herkesi dahil etmek için önce kiminle konuştuğunuzu bilmelisiniz. Evet, İK veya kabul departmanınızdan bazı temel demografik bilgilerle başlayabilirsiniz, ancak anketler ve hatta odak gruplarıyla daha derine inebilirsiniz. Ve hedef kitlelerin ve tutumların ana listesini derlemenin hedef olmadığını ve her durum veya konu için işe yaramayacağını unutmayın. Dahil etme, genel tutumunuzu değiştirmekle ilgilidir, böylece bağlam ne olursa olsun, empatik ve temsili olursunuz.

3. Paydaşlarınızla konuşun ve onları dinleyin. Onlara kuruluşun nerede daha iyi yapabileceğini sorun. Halihazırda ilerleme kaydeden gruplardan destek alın ve onlardan daha fazla insanı çevreye dahil etmelerine yardımcı olmalarını isteyin. Sürekli geri bildirim ve yeniden değerlendirme için sistemler oluşturun. Bu, yukarıdan gelen diktelerle tek yönlü bir iletişim akışı olamaz. Şirketler sürekli yeni insanlarla birlikte ciro yapacak, farklı öncelikleri ve deneyimleri de beraberinde getirecektir. Bu, özellikle yeni bir öğrenci grubunun öncelikleri bir anda değiştirebildiği yüksek öğretimde geçerlidir.

4. Güncel kalın. Hepimiz dünyada yaşıyoruz ve dünya birçok şey hakkında uzun, çeşitli bir konuşma yapıyor. Belirli konular manşet haber olduğunda, hedef kitleniz bunları düşünecek ve kuruluşun bakış açısının ne olduğunu merak edecektir. Bu, bir zamanlar iletişiminizin ele almadığı konular hakkında bir duruş sergilemeniz gerekebileceği anlamına gelir. Ancak, etkileşim kurmak istediğiniz insanlar neden belirli bir konu hakkında hiçbir şey söylemediğinizi merak etmeye başlarlarsa, bakış açınız hakkında kendi varsayımlarını yapmaya başlamaları riskini taşırsınız.

5. Şeffaf olun. İnsanların hiçbir şeyi saklamadığınızı ve ortaya çıkan dengesizliklerin bunu kasıtlı olarak değil, tesadüfen yaptığını görmeleri gerekir. İnsanlar büyük miktarda veriye erişmeye alışkındır, bu nedenle erişime izin vermeyen veya bir şeyleri ifşa etmeyen bir kuruluş, umutsuzca temassız veya daha da kötüsü, faydasız olarak görülebilir.

6. Tutarlı olun. Karışık mesajlar göndermediğinizden emin olmak için iletişiminize kuşbakışı bakın. Halk için kapsayıcı bir dil ve imgeler kullanırsanız ancak dahili olarak kullanmazsanız, insanlar bunu fark edecektir. Bu, ortamlar ve izleyiciler arasında bazı farklılıklar olmayacağı anlamına gelmez, ancak bu farklılıklar kapsayıcı bir çerçeve içinde anlamlı olmalıdır.

Örneğin, iletişimlerinizi zaten yerelleştiriyor olabilirsiniz. Maine'deki bir kampüsteki reklam kampanyası Teksas'takinden farklı görünebilir. New York'ta bir otelde dijital tabelanız varsa, Seattle için mesaj göstermenin bir anlamı olmaz. Öyle olsa bile, bu uç noktalardaki hedef kitleler yine de çok sayıda demografi ve tutum içerecektir, bu nedenle yerelleştirmenin daha geniş kapsamlı dahil etme hedefini geçersiz kılmasına izin vermediğinizden emin olun.

7. Önyargılarınızı kabul edin. Ve evet, sende biraz var. Hemen hemen her zaman, bu, farklı bir deneyim veya bakış açısı eksikliği ile birlikte günlük işleri yürütürken varsayımlarda bulunmanın sonucudur.

Örneğin, California'da, okul çocukları için yapılan testler, muzların rengi hakkında bir soru sordu. Testi tasarlayan kişiler süpermarketlerden alışveriş yapan orta sınıf insanlar olduğu için tek doğru cevabın “sarı” olduğu açıktı. Sahip oldukları tek referans grubu kendileriydi. Yöneticiler, Latino mahallelerindeki çocukların neden yanlış anlamaya devam ettiğini çözemediler. Bu topluluktan biri test sürecine dahil olana kadar, çok daha küçük ürün dükkânları ve tezgahları olan bu topluluklarda, çocukların kırmızı, pembe veya mor veya hatta mükemmel yenilebilir, olgun muzlar gördüklerini öğrendiler. siyah. Böylece, “sarı” nın tek doğru cevap olmadığı ortaya çıktı. Bunun ışığında, test değiştirildi.

8. İnsanlara meydan okuyun. Haber döngüsünü ve sosyal medyayı doyurmadan önce belirli konuların önüne geçmeniz gerekebilir. Ve bazı insanlar bazı konulardan biraz korkmuş veya hatta tehdit edilmiş hissedebilse de, paylaştığınız temel değerlere bağlı kalarak onları rahatlatabilirsiniz. Anahtar mesajlarınızdan biri, buranın herkesin pay sahibi olduğu ve herkese değer verildiği bir yer olmalıdır. Bazen insanları eğitmekten korkmayın – “biz sizden daha iyi biliyoruz” şeklinde değil, kendi içinde kapsayıcı bir şekilde ve bunun belki de bazılarının düşünmediği yeni bir bakış açısı olduğunu anlayan bir şekilde.

9. Bir ilham kaynağı olun. Kuruluşunuz güncel olaylara tepki göstermekten daha fazlası olabilir, çeşitlilik ve kapsayıcılık konusunda lider olabilir. İnsanların hikayelerini paylaşmak, aynı zamanda başkalarını eğitirken aidiyet duygusunu teşvik etmenin en iyi yollarından biridir. Bu, birkaç ayda bir güncellenen yeni yönergeler listesinden çok daha iyidir. Kişisel deneyimleri paylaşarak, insanlara sorunla özdeşleşmeleri, içselleştirmeleri için alan açarsınız.

10. “Neden” konusuna girin. Hem dahili hem de harici resmi iletişimlerde cinsiyetten bağımsız bir dil kullanmaya karar verdiniz. Harika, ama insanlara bunu neden yaptığını ve neden önemli olduğunu düşündüğünü söyle. Mümkün olduğunda, bu tür kararları kuruluşunuzdaki belirli ve somut bir şeye bağlayın. Temel hedeflerinize geri dönün.

Çeşitlilik ve kapsayıcılık, tüm iletişim ve süreçlerinizin önemli bir parçası haline gelmelidir. Bunun, asla bir tür sabit duruma dönüşmemesi gereken devam eden bir konuşma olduğunu unutmayın. Ve iletişim, kuruluşunuzun genel D&I stratejisinin önemli bir parçası olsa da, yalnızca bir parçasıdır. Bunu, hoşgörüyü, katılımı ve geri bildirimi teşvik eden sistemlerle, şikayetleri, tacizi veya ayrımcılığı bildirmeye yönelik süreçlerle ve yalnızca tüm bunlarla ilgilenmekle kalmayıp bunun arkasındaki itici güç olan liderlikle desteklemeniz gerekir.