Yapay Zeka Sanal Danışmanlığının ve E-ticaretin Geleceği

Hizmet sektöründe, chabot sanal danışmanlığının yükselişi, endişe verici, işsiz bir gelecek öngören satış profesyonellerinin uykusuz kalmasına katkıda bulunuyor . Kanıtlar, endişelerin yersiz olduğunu gösteriyor, ancak –– en azından şimdilik . Chatbotların, sanal asistanların ve yapay zekanın yok edeceklerinden daha fazla iş yaratıp yaratmayacağı veya insanlara onların yerine geçmek yerine görevlerinde yardımcı olup olmayacağı hala çözülmemiş bir tartışma konusu. Ancak Yapay Zeka sanal danışmanlığının yükselişi öyle değil.

Neden bir AI Sanal Asistanı?

Otomasyona doğru hızlandıkça ve Elon Musk sürücüsüz arabaların gelişini vaaz ederken, giderek daha fazla insan AI tarafından geride bırakılmaktan korkuyor. Bununla birlikte, Matrix benzeri herhangi bir distopyadan uzak, en hızlı büyüyen otomasyon stratejilerinden biri , COVID pandemisi sırasında çevrimiçi ticaretin yükselişiyle el ele e-ticaret web sitelerinde sohbet robotlarının kullanılması olmuştur .

Yapay zeka sanal danışmanlığı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere işletmeler için karşı konulmaz derecede çekici olmasını sağlayan bir dizi avantaj sunar:

• Chatbotlar günde 24 saat, haftada 7 gün çalışır
• Sıfıra yakın bir maliyeti var
• Hem şirket hem de müşterileri için zaman açısından verimlidirler .
• İnsan hatalarına maruz kalmazlar veya bunları büyük ölçüde en aza indirirler .
• Gelişen, dijitalleştirilmiş bir işletmenin imajını veriyorlar

Sanal Danışmanlık Gerçekten Çalışıyor mu?

Günümüzde, sohbet robotlarını görmezden gelmek, çok az pratik kullanımla gökyüzünde rengarenk ateşler yarattığı için tozu reddetmenin eski eşdeğeri gibi olacaktır. AI danışmanlığı sürekli olarak kendini uyarlıyor , milyonlarca insan tarafından günden güne, saatten saate besleniyor. Hızla milyarlarca dolarlık endüstrileri büyüten bir devrimin en başındayız – bu nedenle, dışarıdaki tüm eski kafalı mağara adamları için, AI ile çevrimiçi istişarenin en büyük bazılarında şaşırtıcı sonuçlar sağladığını fark etmeye değer olabilir. sektörler:

Hukuk Sektöründe Sanal Danışmanlık

En temel avukatlık işi, her iki taraf için de hafifletici, zaman alıcı bir süreçte nankör miktarda e-posta alışverişini içerir. Hiçbir müşteri, çok sayıda soruya cevap almadan hukuk firmaları tarafından verilen pahalı ücretleri ödemeye istekli değildir. Bir bütçe ve strateji oluşturulmadan önce uzun, sıkıcı, neredeyse kopyala-yapıştır görüşmesi neredeyse vazgeçilmezdir ve bu da onu daha maliyetli hale getirir.

Bu konuya son vermek için vergi ve ticaret hukuku konusunda uzmanlaşmış Avustralyalı bir şirket olan Cartland Law, IA teknolojisini kullanmaya karar verdi. Cartland Law, bir sohbet robotu kullanarak yasal bir belgenin maliyetini 1550$'dan (bir avukat tarafından oluşturulan) 50$'a (bir AI sohbet botu tarafından oluşturulan) düşürmeyi başardı ve her iki taraf için de bir kazan-kazan durumu yarattı.

Chatbotlar, müşterileri doğru departmanlara yönlendirerek, darboğazları ortadan kaldırarak, zaman verimliliği sorunlarını çözerek ve dönüşümleri artırarak müşteri segmentasyon sürecini daha da kolaylaştırır.

Tıp Sektöründe Sanal Danışmanlık

Tıp sektörü genellikle yapay teknolojinin araya girmesinden korunan bir endüstri olarak kabul edilir. Bu popüler bir efsanedir. Her yıl binlerce hasta mesleki ihmal nedeniyle hayatını kaybetmektedir . AI teknolojisi gelişmeye devam ettikçe, bir insan cerrah ile vücudunuzu milimetrik hassasiyetle tarayabilen bir robot arasındaki seçim her zamankinden daha kolay hale gelecektir.

Bu aynı zamanda çevrimiçi tıbbi konsültasyon için de geçerlidir. Aslında, birçok hasta zaten yapay zekayı insan danışmanlara tercih ediyor . Örneğin, insanlar yaş, kilo ve boy gibi kişisel bilgileri vermekten çekinirler. Çevrimiçi tıbbi konsültasyonlar genellikle, çoğu hasta için daha hassas bir konu olan mahrem bölgelerin çıplak fotoğraflarının gönderilmesini gerektirir.

Plastik cerrahi konusunda uzmanlaşmış bir Türk tıp şirketi olan MCAN Health, çevrimiçi tıbbi konsültasyon için bir sohbet robotu kullanmanın faydalarını gösterdi. Şirketin teknik incelemesi , iş yükünde %40'lık bir azalma olduğunu ortaya koyarken, chatbot toplam satışların %5'ini sağlıyor . Şirketin sohbet robotu Dr. Ethos, büyük olasılıkla kadınların çıplak resimlerini çevrimiçi insan asistanlara göndermekten çekinmelerinden dolayı, göğüs büyütme konsültasyonlarında özellikle etkili olduğunu kanıtladı.

Perakendede Sanal Danışmanlık

Amazon'un CEO'su Jeff Bezos'un en azından bir süreliğine gezegendeki en zengin adam olduğu gerçeği, perakendenin ne kadar büyük olduğu konusunda size iyi bir fikir veriyor . E-ticaret perakende sektörü on yılı aşkın bir süredir patlama yaşıyor ve her zaman geleneksel, büyük bir sorunla uğraşıyor: müşterinin bir ürünü satın almadan önce test edememesi .

Chatbotlar bu sorunu kısmen çözmenin bir yolunu buldu. Örneğin kozmetikte kullanılan sohbet robotları , ürünü daha iyi görselleştirmek için bir kadının maskarasının, dudaklarının veya kirpiklerinin rengini değiştirmek için resimler kullanır. Bu , endüstriyi etkileyen ana suskunluğun üstesinden gelmenin doğrudan bir yolunu temsil ediyor . Benzer uygulamalar, Levi's gibi ünlü giyim markalarında veya Chloe gibi iç giyim ürünlerinde test edilmiştir.

Artık İnsan Hatası Yok mu?

Danışmanlık, çoğu zaman bir satış işi olmaktan çok, iş çerçevesi içinde son derece önemli bir görevdir. Yapay zeka sanal danışmanlığı söz konusu olduğunda, gidilecek uzun bir yol ve iyileştirme için büyük bir alan olduğu konusunda fikir birliği var. Ancak bu, çoğumuzun , genç nesillerin robot etkileşimlerine artan aşinalığı ile birlikte AI teknolojisinin sürekli gelişiminin , danışmanlık çalışmalarının çoğunun yürütüleceği bir gelecek yaratabileceğini zaten öngördüğü gerçeğini ortadan kaldırmıyor. yapay zeka tarafından.

İşaretleri göz ardı etmemek ve kendimizi yaklaşan endüstri kesintilerine hazırlamak akıllıca olacaktır.

yazar hakkında

Antonio Nogueras Malpesa

Antonio, 1995 yılında İspanya'nın Sevilla kentinde doğdu. Bir dizi akademik, dilsel ve kişisel çağrı onu Belçika, Fransa, İngiltere, İtalya, ABD ve Türkiye'de yaşayan bir 21. yüzyıl göçebesine dönüştürdü. Kültürler, sanat ve yazı konusunda tutkulu olan Antonio, İspanya'da yayımlanmış bir yazar ve yakında Üniversite Profesörü olacak.