e-Ticaret ve COVID-19, 2020'nin ilk çeyreğinde tüm dünyaya yayıldı. Ve dünya hala etkilerini hissediyor. Ateşe benzin dökmek gibi, salgın da e-ticaretin alevlerini körükledi. Sıcaklığı hisseden büyük çok uluslu kuruluşlar bile neredeyse bir gecede iş modellerini değiştirdi.

Hükümetler insanları evden çalışmaya, evde kalmaya zorladı ve pek çok zorunlu olmayan işletmeyi kapattı ve işletme hayatta kalmanın yeni yollarını bulmak için çabaladı. En büyük cankurtaranlardan biri B2B e-Ticaret oldu. COVID-19'un e-ticaret üzerindeki etkisinin, yayılmasını teşvik etmek olması şaşırtıcı değil.

Gereklilik Buluşun Anasıdır~Platon

MÖ 4. yüzyıla kadar, Platon gibi kurnaz düşünürler, başarılı olanın, eski şeyleri yapmanın yeni yollarını uyarlayarak ve yaratarak hayatta kaldığını fark ettiler. Ve e-ticaret, şirketlerin bir pandemi sırasında çalışmaya adapte olmalarının önemli bir yoludur.

Ve pandemiyi bir B2B e-Ticaret platformu ile başlatanlar , rekabette zaten bir ayağa kalktılar.

B2B e-Ticaret, COVID-19 ve İş Nasıl İş Yapıyor?

Halihazırda B2B e-Ticaret'e yatırım yapmış olan işletmeler, hala çevrimdışı satış yapanlara göre bir avantaja sahipti. Dijital dönüşümlerine henüz başlamamış olan markalar, çalışanlarını nasıl uzaktan çalıştıracaklarını ve yine de satışlarını nasıl sürdüreceklerini bulmak zorundaydı. Genel olarak yüksek stres seviyelerine ek olarak, telefon siparişlerini işlemek, güvenli e-posta iletişiminde gezinmek ve genellikle manuel sistemlerle siparişleri uzaktan yönetmekle uğraşmak zorunda kaldılar.

Negatif olduğunu kanıtlamak zor olsa da, birçok marka e-ticaret varlığı olmadan hazırlıksız yakalandıkları için önemli ölçüde iş kaybetti. Bu günlerde işin hayatta kalması için teknolojinin önemini öğrenmenin yanı sıra, birkaç çıkarım daha vardı.

Esneklik ve çeviklik anahtardır

Düşük kâr marjlarına sahip küçük işletmeler ve özel sermaye şirketlerine ağır borcu olan büyük işletmeler , e-ticaret yapmak gibi büyük değişiklikleri hızlı yapmak için finansal kaynaklara sahip değildi. Gerçek kazananlar, mevcut çevrimiçi varlığı ve siparişleri yönetmeye ve yerine getirmeye yardımcı olacak dijital sistemlere sahip büyük ve küçük şirketler veya e-ticaret özellikli bir web sitesini hızla dağıtan şirketlerdi.

Temizlik ve sanitasyon ihtiyaçları nedeniyle azalan üretken saatlerine rağmen, esneklik ve çeviklikte en üst düzeyde sergileyen şirketler bunlardı. Tedarik zincirlerindeki karışıklıkları çabucak onardılar ve bir pazar kapandığında diğerine girdiler. Skinnies terapötik giysiler , standart ürünlerinin üretimini durdurdu ve maske üretimine geçti. Kriz anında çevik düşünme ve esneklikle çalışma yeteneği MBA'den daha değerlidir. Bu gerekliliği görmeyen şirketler daha da geride kaldı.

Kuruluşunuz içinde yaratıcılığı ve fikirlerin serbest akışını teşvik etmek için işlevler arası iletişim kanalları ve ilişki kurma girişimleriyle esnekliği ve çevikliği destekleyen bir çerçeve oluşturun.

Her şirket, bu krizi nasıl iş yaptıklarını değerlendirmek için bir fırsat olarak kullanmalıdır. Henüz bir B2B e-ticaret stratejisi oluşturmadıysanız, şimdi tam zamanı. İhtiyaç ortadan kalkmayacak.

Müşteriler bağlantı istiyor

Bazı şirketler, COVID-19 tehdidini müşterileriyle bağlarını güçlendirmek için bir fırsat olarak kullandı. Hem iyi hem de kötü zamanlarda etkili pazarlama , bir şirketin ürün ve hizmetlerinin alaka düzeyini vurgular . Modern satıcı, her zamankinden daha fazla bir sorun çözücüdür. Satış konuşması yapmak yerine müşterilerinin ihtiyaçlarını ve sorunlarını anlamak için zaman ayırırlar. Empati kurarlar, bilgi verirler ve çözümler sunarlar.

Müşterilerle şeffaflık ve doğrulukla bağlantı kurduğunuzda, mesajınız ve markanız rekabette öne çıkıyor. Bu, özellikle sağduyulu mesajınız diğer tüm yönlerden gelen kaygı uyandıran mesajların tam tersi olduğunda geçerlidir.

Güçlü bir CMS'ye sahip bir B2B e-Ticaret sistemi, müşterilerinizin bu 360° görünümünü korumak için harika bir başlangıçtır. Pandemi bize, uzaktaki çalışanların ve müşterilerin ihtiyaç duydukları verileri alabilmeleri için envanter seviyelerini ve sipariş takibini iletmek için ERP'nizle entegre olmak için bu işlevselliği API'lerle genişletmenin gerekliliğini öğretti.

Çevrimiçi satın alma kalıcıdır

Şirketler, bazı çalışanlar her iş günü ofise tam anlamıyla gelmediğinde bile etkin bir şekilde çalışabileceklerini keşfettiler. Zorunluluk, Zoom video toplantılarının fiziksel konferans odasının yerini almasına neden oldu. Koridorda yürümenin yerini e-posta ve anlık mesajlaşma aldı. Gittikçe daha fazla insan işlerini halletmek için teknolojiye daha fazla güvenmeye başladı.

Ticari alıcılar zaten çevrimiçi siparişe geçiyorlardı. Çevrimiçi ticaret istikrarlı bir şekilde büyüyor ve B2B e-Ticaret dolar değerinde B2C e-Ticaret'i çoktan gölgede bıraktı. Evden çalışan daha fazla insan daha fazla çevrimiçi sipariş vermeyi gerektirdi. Ve beğendiler. Kullanışlıdır ve satın alma görevlerini minimum sürtünme ile hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlar. Bu tam olarak alıcıların istediği müşteri deneyimidir.

Ve 2020'de insanlar müşteri deneyimi için para ödeyecek. COVID-19'un e-Ticaret üzerindeki beklenmedik bir etkisi, iyileştirilmiş müşteri yolculuğuna bu yoğun odaklanmadır.

Ofise döndüklerinde bile insanlar bu sorunsuz deneyimi istemeye devam edecekler. Kişiselleştirme ve sorunsuz bir satın alma deneyimi sağlayan şirketler başarılı olacaktır.

B2B e-Ticaret platformunuz iş yapınıza uygun olmalı, aynı zamanda mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmaya odaklanmalıdır. Bu, satın alma iş akışlarını kolaylaştırmak için müşterilerinize hesapları için birden fazla rol, sorumluluk ve yetki ayarlama yeteneği sağlamanız gerekebileceği anlamına gelir. Satın alma sürecini kolaylaştırmak onlar için gerekliyse ihtiyaçlarını karşılamalısınız.

Mobil trafikten daha fazla pay alıyor

Terk edilmiş ofislerde oturan tüm bu masaüstü cihazlarla, mobil kurallar. Dizüstü bilgisayardan tablete, mobil arama ve trafik artıyor. Ve mobil, arama şeklimizi değiştirir. Aslında, 2019'da mobil aramaların %20'si sesli aramalardı . İnsanlar mobil cihazlarda farklı bir deneyim bekliyor. Kolaylık ve kolay sipariş deneyimi istiyorlar. Arayüz sezgisel olmalı ve akıllı arama ve sipariş geçmişi gibi işlevler, masaüstünde olduğu kadar telefonda da kullanımı kolay olmalıdır.

B2B işletmelerinin %21'i için e-ticaret birincil gelir kanalıdır ve mobili stratejilerine entegre eden B2B pazarlamacıları cömertçe ödüllendirilmektedir.

Evet, COVID-19 mobil cihazları gerekli hale getirdi. Bu nedenle, B2B e-Ticaret platformunuzun ve uygulamalarınızın tamamen mobil uyumlu olduğundan ve sitenizin mobil ve sesli arama için optimize edildiğinden emin olun.

Modeller piyasaları takip etmek için değişiyor

e-Ticaret ve COVID-19, OEM'lerin ve toptancıların iş yapma şeklini değiştirdi. Şirketler, geleneksel pazarların ortadan kaybolduğunu keşfetti ve onları envanterde boğuldu. Grubun esnek ve çevikliği (yukarıya bakın), mallarını taşımak veya yeniden kullanmak için yeni pazarlara girmek için yeni iş modellerinin gerekliliğini gördü.

Geleneksel B2B şirketleri, DTC pazarına girmek için e-ticareti kullandı. Pepsi Co, 30 günden daha kısa bir sürede tüketiciye doğrudan atıştırmalık satış sitesi kurdu . Elevated Mountain Distilling , restoran ve bar pazarını kaybettiğinde, votkayı el dezenfektanına dönüştürdü ve doğrudan tüketicilere sattı.

Modellerdeki bir değişiklik, birden çok iş modelini ve birden çok vitrini yöneten bir e-ticaret platformu gerektirir. İster başsız mimari ister geleneksel kurulum kullanıyor olsun, herhangi bir modeli desteklemek için esnekliğe ihtiyacınız var. COVID-19 bize geleceğe hazır olmanın ihtiyaçlara uyum sağlamak ve modelleri pazarlara uyacak şekilde değiştirmek anlamına geldiğini öğretti.

Tedarik zincirleri yenilmez değildir

Birçok işletme, küresel tedarik zincirlerinin ne kadar hızlı dağıldığını öğrenince şok oldu. İster süreçte, ister fabrikada, ister nakliye ve teslimat bağlantıları koptu. İşletmeler, çoklu ve yedekli paralel zincirlerin gerekliliğini keşfetti. Yeni ortaklıklar kuruldu ve bu yeni bağlantıların çoğu pandeminin çok ötesine geçecek.

Alman fabrikaları, yalnızca Hindistan'daki tedarikçilerinin hala kapalı olduğunu keşfetmek için yeniden açıldı. Kurumsal yönetimdeki pek çok kişi, operasyonları ve tedarikçileri Çin'den ve yüksek riskli, yoğun nüfuslu bölgelerden daha az riskli gördükleri alanlara taşımayı düşünecek .

Başkalarının tedarik zincirindeki kırılmaları keşfediyor olsanız da, kendi başınıza uğraşıyor olsanız da, kararları bilgilendirmek için doğru verilere ihtiyacınız var. Satış ve operasyon yönetimi, veri silolarıyla etkin bir şekilde çalışamaz. Verilerin serbestçe akabilmesi için entegre e-Ticaret, ERP ve WMS gereklidir. B2B e-Ticaret platformunuz, sorunsuz entegrasyonu mümkün kılmak için zengin bir API ve ortak ekosistemine sahip olmalıdır.

B2B e-Ticaret platformlarında COVID-2019 dersleri

Bu yeni koronavirüs, işletmeleri yeni yöntemlerle çalışmaya zorladı. Bu yolların yeniliği yıpranabilir ve normalleşebilir. Manhattan ofisleri boş ve bu alan yıllarca doldurulamayabilir. İşletmeler, bağlayıcı iplik olarak teknoloji ile uzak ve dağınık bir işgücüne güvenmeye devam edecek. Bu teknoloji müşterileri, satışları, depoları ve müşteri hizmetlerini birbirine bağlamalıdır. Mobil ve masaüstü cihazlarda ön ve arka uç kullanıcılar için entegre ve kusursuz bir deneyim sağlayan sistemlere ihtiyacınız var.

COVID-19 bize e-ticaretin bir zorunluluk olduğunu ve tüm e-ticaret platformlarının eşit şekilde oluşturulmadığını öğretti. Bazıları B2C için harikadır, ancak yapabilecekleri tek şey budur.

Esneklik ve çeviklik bir krizden kurtulmanın anahtarıdır. Yalnızca e-ticaret platformunuzun esnek ve çevik olması mantıklıdır. Birden çok iş modelini desteklemeli ve yeni pazarlar için özelleştirmenize izin vermelidir. Her işletmenin farklı ihtiyaçları olsa da, B2B işiniz için farklı e-ticaret platformlarını değerlendirirken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç önemli nokta var.

• Müşteriler, kullandıkları her cihazda kusursuz bir alışveriş deneyimi isterler. Platformunuz tutarlı bir mobil, tablet veya masaüstü deneyimi sağlamalı ve SEO'yu veya mobil ve sesli aramayı optimize etmelidir.
• Stresli insanların sabrı sıfırdır. Yavaş yüklenen sayfalara tolerans göstermezler. Platformunuz tüm işletim sistemleri, cihazlar ve bağlantı türleri ile çalışan sayfalar sunmalıdır.
• İnsanların satın alma kararı vermek için doğru veya eksiksiz bilgilere ihtiyacı vardır. Gerçek zamanlı stok numaraları, fiyatlandırma ve nakliye bilgileri sunabildiğinizden emin olun.
• Müşteri deneyimi önemlidir ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamak için kişiselleştirmeye ihtiyacınız vardır. Promosyonları, ürünleri, fiyatları ve sipariş seçeneklerini her müşteriye veya segmente göre uyarlamanıza olanak tanıyan bir çözüm seçin.
• Veri siloları üretkenlik ve etkinlik açısından tehlikelidir. ERP, CRM, PIM ve WMS sistemleri ile entegrasyon arayın. Herkesin kararları bilgilendirmek için ihtiyaç duyduğu verilere erişimi olmalıdır.

Çözüm

COVID-19'un e-ticaret üzerindeki etkisi o kadar da şaşırtıcı değil. Kriz, gerekliliği doğurur ve esnek ve çevik araçlara ve düşünceye sahip olanlar büyük kazananlardır. E-ticaret ve COVID-19, önümüzdeki aylarda ve muhtemelen yıllarda şirketlerin iş yapma şeklini şekillendirmeye devam edecek.

Teknoloji, tedarikçiler, distribütörler, ortaklar, satış temsilcileri ve müşteriler için değer yaratmak için önemlidir. Ancak doğru teknolojiye sahip olmak daha da önemlidir.

Doğru teknoloji, fırsatlara göre hareket etmenizi ve ortaya çıktıkça artan ihtiyaçlara yanıt vermenizi sağlar. Müşterilerle iletişim kurmanıza, yeni pazarları keşfetmenize ve tedarik zincirlerini desteklemenize olanak tanır. Teknoloji bulmacasının en önemli parçalarından biri de esnek ve çevik bir B2B e-Ticaret platformu olmaya devam edecek.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.

Editörün Önerileri:

• Facebook Mağazaları, Shopify ve Etsy gibi e-ticaret sitelerini ele geçirmek istiyor
• E-ticaret mağazanızı çalıştırırken otomatikleştirebileceğiniz önemli görevler
• Oyunlaştırılmış web sitesi pazarlama hunileri, E-ticarette başı çekiyor
• E-ticaret için sosyal medya pazarlamasından nasıl yararlanılır?