Sağlık ve zindelik sadakat programlarında oyunlaştırmanın gücü

Dünya çapında yaklaşık 1,5 milyar insan oyun oynamayı seviyor. Pazarlamacılar, anketler, ödül programları ve mobil uygulama katılımı için kullanıcı arayüzlerinde bundan yararlanır. Oyunlaştırma, marka bağlılığını %47 ve müşteri sadakatini %22 oranında artırabilir.

Küresel oyunlaştırma pazarının 2024 yılına kadar 40 milyar dolara ulaşması beklenirken, sağlık hizmeti markaları oyunlaştırılmış etkinlikleri müşteri sadakati arenasına entegre etmek için hızlanıyor.

Sanal fitness zorluklarından ödül tabanlı fitness takibine kadar oyunlaştırma, sağlık ve zindelik sadakat programlarında devrim yaratıyor. Nike ve Strava gibi markalar, oyunlaştırılmış sadakat uygulamaları aracılığıyla sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturdu. Oyunlaştırmanın sağlık ve zindelik markalarının sadakati artırmasına nasıl yardımcı olduğunu görelim.

Sağlık ve zindelik sadakat programlarında oyunlaştırmanın etkisi

1. Oyunlaştırılmış sadakat programları, müşteri katılımını artırır.

Herhangi bir eylemin sonuna bir ödül veya teşvik eklemek, onu müşteriler için çekici kılar. Ancak ödüllerin cazibesi, liderlik tabloları ve ilerleme çubuklarıyla büyütülür. Daha iyi teşvikler sunmak, müşterilerin sadakat platformunda düzenli olarak rekabet etmesini sağlar.

Peloton, müşterileri markayla düzenli olarak etkileşimde bulunmaya motive etmek için skor tabloları ve meydan okumalardan yararlanır. Marka, platformda yalnızca sadık müşterilerin olmasını sağlayan ücretli üyelik seçeneklerine sahiptir. Ancak, müşterilerin skor izleyici gibi özelliklerin ve daha fazlasının keyfini çıkarabilecekleri ücretsiz bir uygulama denemesi de sunar.

2. Oyunlaştırma, veri toplama sürecini hızlandırır.

Oyunlaştırma, markaların birinci taraf veri toplama sürecini hızlandırmasını sağlar. Oyunlaştırma yoluyla markalar müşterilerin etkileşimlerini izleyebilir, müşteri tercihlerini belirleyebilir ve ilgili teklifleri, mesajları ve deneyimleri anlayabilir.

Markalar, sıfır taraf verilerini toplamak için oyunlaştırmayı da kullanabilir. Life Nutrition, müşterileri tercihlere göre segmentlere ayırmak için testler kullanır. Sınavı tamamlamak için ödül puanları sunarak programa daha fazla müşteri katılır.

3. Sadakat programı deneyimini kişiselleştirin.

Sıfır ve birinci taraf verilerini kullanan markalar, daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi tasarlayabilir. Örneğin, markalar, bir bireyin benzersiz sağlık ve zindelik hedeflerine dayalı olarak özel yarışmalar ve ödüller içerebilir. Bu, müşteriler için daha ilgi çekici bir deneyim yaratır.

Mango Health, müşterilerin susuz kalmamak, sağlıklı beslenmek ve ilaçları zamanında almak gibi kişisel hedeflere dayalı olarak puan kazanmalarına olanak tanır. Müşteriler, uygulamada program hakkında işaretleyerek günde 30 puana kadar kazanabilir.

4. Bir topluluk duygusu geliştirin.

Oyunlaştırılmış sadakat programları, müşteriler arasında bir topluluk duygusu yaratarak bir markaya olan bağlılıklarını artırır. Müşterilerin ilerlemelerini paylaşmaları ve diğer üyelere destek ve teşvik sunmaları için bir platform sunarlar. Pek çok marka, müşterilerinin meydan okumalara ve yarışmalara katılmasına izin vererek, markayla bir dostluk ve aidiyet duygusu geliştirir.

Örneğin Nike Run Club, üyelerin topluluk etkinliklerine katılmasına, rekabet etmesine ve diğer uygulama üyeleriyle ilerlemeyi paylaşmasına ve seçkin sporculardan cesaret almasına olanak tanır.

5. Belirli müşteri davranışını teşvik edin.

Y kuşağının %80'i ve bebek patlaması kuşağının üçte ikisinden fazlası, markalarla etkileşime geçtikleri için ödül almak istiyor. Oyunlaştırma, müşterileri belirli eylemleri gerçekleştirmeye veya belirli faaliyetlerde bulunmaya teşvik edebilir. Örneğin Gym Direct, müşterileri sosyal paylaşımlar, yönlendirmeler ve posta listesine kaydolma gibi belirli eylemlerde ödüllendirir.

Markalar, sağlıklı alışkanlıkları teşvik ederek müşterilerin yaşam tarzlarının bir parçası haline gelebilir ve onları meşgul edebilir.

Oyunlaştırmayı sadakat programınıza nasıl dahil edebilirsiniz?

Sağlık ve zindelik markalarının ödül programı oyunlaştırmasını sunabileceği farklı yollar vardır. İşte sağlık ve zindelik markalarının sadakat programlarında oyunlaştırmayı tanıtmasına yardımcı olabilecek bazı unsurlar.

Sağlık ve zindelik sadakat programlarınızı etkili bir şekilde oyunlaştırmaya yönelik ipuçları

● Derin veri analitiğini devreye sokun:

Markalar, her müşterinin daha bütünsel bir görünümünü oluşturmak için bireysel alışveriş alışkanlıklarını, tercihlerini ve motivasyonlarını anlamalarına olanak tanıyan geniş ve çeşitli veriler toplar. Bu verileri analiz etmek, markaların daha kişiselleştirilmiş deneyimler tasarlamasını sağlar.

● Gelişmiş deneyimler sunmak için sağlam teknoloji platformlarını kullanın:

Etkili bir oyunlaştırılmış sadakat programı uygulamak için modern bir martech yığınıyla donatılmış bir teknoloji platformu gereklidir. AI ve ML, markaların her müşteri için benzersiz deneyimler oluşturmasına ve pazarlamacılar için esneklik sunan başsız mimariye yardımcı olabilir. Kesintisiz çok kanallı deneyimler sunmak ve anında ödül kullanımı, ödül programları için sahip olunması gereken özelliklerden bazılarıdır.

● Stratejik danışmanlıkla pazarda gezinin:

Veriye dayalı stratejiler, müşterilere istediklerinin, istedikleri yerde ve istedikleri zaman teslim edilmesini sağlar. Program stratejisinde uyarlanabilirlik ve çevikliğe odaklanan markalar, rakiplerinin önüne geçer ve müşteri beklentilerini karşılar.

Çözüm

Sağlık ve zindelik endüstrisi hızlı tempolu bir büyüme yaşıyor. Sonuç olarak, rekabet tüm zamanların en yüksek seviyesinde ve birçok markanın sadakat programlarına oyunlaştırmayı dahil etmesine yol açıyor. Aynı zamanda, veri, teknoloji ve stratejinin birlikte çalışmasına izin vermek çok önemlidir.

Sadakat programınıza bir ödül çarkı veya liderlik tablosu eklemek, bağlılığı ve sadakati artırmak için yeterli değildir. Bunun yerine oyunlaştırma stratejiniz, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve güçlü duygusal bağlantılar geliştirmek için değerli müşteri içgörüleri ve geleceğe hazır bir teknoloji platformuyla desteklenmelidir.