2023'te Kullanılacak En İyi 6 Çağrı İzleme Hizmeti

Arama izleme, pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini ölçmek için kullanılabilecek güçlü bir araçtır. Dönüşüm oranları ve müşteriyi elde tutma oranlarının yanı sıra gelen aramaların sayısını izlemek önemlidir. Bu, hangi pazarlama çabalarının işe yaradığını ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Arama izleme yazılımı, aldığınız aramaların sayısı, kaç tane nitelikli müşteri adayı olduğu ve bu müşteri adaylarından kaç tane dönüşüm elde edildiği hakkında genel bir bakış sağlayabilir.

Arama bilgilerini izlemenin iki yolu vardır: gelen veya giden. Gelen arama izleme, arayanın telefon numarası veya adıyla tanımlandığı (bu, web sitenize bir kod girerek yapılır) gelen aramaların sayısını izler. Giden arama izleme, bir temsilcinin herhangi bir giden arama yapmadan önce dahili numaralarıyla şirketin telefon sistemini çevirmesini gerektirir.

Arama Takibinde Aranacak Özellikler

Arama takip yazılımı, gelen ve giden telefon görüşmelerini kaydeden bir yazılım türüdür. Arama sayısını ve her aramanın uzunluğunu izleyerek bir pazarlama kampanyasının başarısını ölçmek için kullanılır.

Arama izleme yazılımı satın almadan önce aramanız gereken birçok özellik vardır.

Bir arama takip yazılımında aranacak ilk özellik, CRM, e-posta pazarlama ve sosyal medya gibi diğer platformlarla entegre olup olmadığıdır. Aranacak ikinci özellik, tüm cihazlarınızda kullanabilmeniz için sınırsız sayıda kullanıcıya sahip olup olmadığıdır. Üçüncü bir özellik, en çok ihtiyacınız olduğunda yardım alabilmeniz için 7/24 müşteri hizmetlerine sahip olması olacaktır.

Piyasadaki En İyi Arama İzleme Yazılımı Nedir?

En iyi arama izleme yazılımı, aramaların sayısı ve süreleri hakkında doğru veriler sağlayabilmelidir. Ayrıca size kaç çağrının yarıda kaldığını, kaç tanesine cevap verildiğini ve şirketin ne tür bir arayan kimliği aldığını gösterebilmelidir.

En iyi arama takip yazılımı aynı zamanda size mevcut CRM'inizle veya kullanmakta olduğunuz diğer herhangi bir sistemle entegre olabilen esnek bir sistem sunabilmelidir. Ve ekip üyeleriniz tarafından farklı lokasyonlarda kullanılabilmesi için farklı telefon sistemleri ile entegrasyona sahip olmalıdır. O halde call-tracking.org tarafından toplanan en iyi hizmetlerden birkaçını gözden geçirelim

1. telefonxa
2. Invoka
3. Ringba
4. Merkez Noktası
5. arama izlememetrikleri
6. Twilio

telefonxa

Ücretsiz deneme: evet

Entegrasyonlar: evet

TrustRadius oranı: 10 üzerinden 8,7

Paranın karşılığı: 8/10

Başlangıç ​​fiyatı: aylık 100,00 ABD doları

Mükemmel hepsi bir arada arama izleme çözümü, ekstra kampanya ilişkilendirme araçlarına veya hizmetlerine olan gereksinimi azaltır. Evet, gelen aramalarınızı takip edebilirsiniz, ancak uygulama aynı zamanda metin, sohbet ve diğer iletişim türleri için ilişkilendirme sağlar.

İş için Çağrı Zekası Platformu

Çağrı zekası platformları, gelen tüm çağrıları yönetebilen merkezi bir çağrı merkezi olarak hizmet verecek. Tüm gelen çağrıları yönetmek ve izlemek için tek bir arayüz sağlarlar. Bu platformlar aynı zamanda arayanın ihtiyacına göre çağrıları farklı departmanlara yönlendirebilmektedir.

Müşteri Adayı Yönetim Yazılımı Özellikleri

Şirketiniz için nitelikli müşteri adaylarını bulmak ve yönetmek zor olabilir. Doğru potansiyel müşteri yönetimi yazılımı ile müşteri adaylarının ilerlemesini takip edebilir ve kişi hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Yazılım, düzenli kalmanıza, olası satışlarınızı takip etmenize ve satın alma yolculuklarında nerede olduklarına dair bir fikir edinmenize yardımcı olacaktır.

E-posta ve SMS Pazarlama ve analitik

Pazarlama her zaman müşterilerinizin ne istediğini ve ne zaman istediğini bilmekle ilgili olmuştur. Bu, e-posta pazarlamasının, metin pazarlamasının ve SMS pazarlamasının temelidir.

Bastırma Listesi Yönetimi

Opt-Intel, dünyanın ilk baskılayıcı liste yönetim sistemidir. Endüstri standartlarına uygun, dinamik, otomatik bir veri aktarımı ve uyumluluk bildirim hizmeti sağlar.

Tıklama İzleme Yazılımı

Tıklama izleme yazılımı, bir tür bağlı kuruluş pazarlama yazılımıdır. Bağlı kuruluşlar tarafından, diğer şeylerin yanı sıra, aldıkları tıklama sayısını ve dönüşüm sayısını izlemek için kullanılabilir. Bu yazılım, bir satış ortağının kampanyalarını izlemesine ve daha alakalı reklamlar sunmasına yardımcı olabilecek çeşitli özelliklerle birlikte gelir.

Invoka

Ücretsiz deneme: evet

Entegrasyonlar: evet

TrustRadius oranı: 10 üzerinden 8,6

Paranın karşılığı: 8/10

Başlangıç ​​fiyatı: aylık 1000$

Pazarlama performansını ölçün

Pazarlama performansı ölçümü, pazarlama girişimlerinin performansını ölçme sürecidir. Bu hem nitel hem de nicel yöntemlerle yapılabilir.

Nicel yöntemler, bir pazarlama kampanyasına ne kadar para harcandığına ve bunun satış veya olası satışlar açısından ne kadar getiri sağladığına bakarak pazarlama performansını ölçer. Niteliksel yöntemler, kampanyanın başarısına hedef kitleye ulaşma, farkındalık yaratma ve harekete geçirme yeteneği açısından bakarak pazarlama performansını ölçer.

Başarılı bir pazarlama kampanyasını ölçmek için hem nitel hem de nicel yöntemlere ihtiyaç vardır.

Gelen olası satışlarınızın çoğu kapanacak.

Hubspot tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, yüksek kaliteli içerik pazarlamanın olası satışları %500'e kadar artırabileceğini buldu.

İçerik pazarlaması, pazarlamanın geleceğidir. Kitlenizle güven, otorite ve güvenilirlik oluşturan bir stratejidir. Ayrıca, sektörünüzde bir düşünce liderliği konumu oluşturmanıza da yardımcı olur.

Ulusal ve bölgesel müşteri deneyimi

AI'nın müşteri deneyiminde kullanımı giderek daha popüler hale geliyor. Bunun ana nedeni, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamaya yardımcı olmasıdır. Yapay zekanın yardımıyla şirketler müşterilerini ve ne istediklerini daha iyi anlayabilir.

AI'nın müşteri deneyiminde nasıl kullanıldığına dair bazı örnekler:

– Alışveriş davranışına dayalı kişiselleştirilmiş teklifler

– Müşterilere yardım sağlayan bir chatbot

– Sosyal medya takibi

Ringba

Ücretsiz deneme: evet

Entegrasyonlar: evet

Paranın karşılığı: 8/10

Başlangıç ​​fiyatı: aylık 0,00 ABD doları

İşletmeler için arama takip yazılımı

Piyasada işletmeler için birçok arama takip yazılımı bulunmaktadır. Bazıları diğerlerinden daha popüler. Özellikleri ve fiyatları farklıdır, bu nedenle satın alma kararı vermeden önce araştırmanızı yapmanız önemlidir.

Çok sayıda temsilciden gelen aramaları izlemeniz gerekiyorsa, sınırsız sayıda temsilciye sahip arama izleme yazılımını düşünebilirsiniz. Bu, ek aracılar için aylık ücrette fazla harcama yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Etkileşimli Sesli Yanıt

Etkileşimli Sesli Yanıt, arayanın ses kullanarak bir bilgisayar sistemiyle iletişim kurmasını sağlayan bir teknolojidir.

Etkileşimli Sesli Yanıt sistemi genellikle iş ortamlarında kullanılır ve canlı temsilcilere bir alternatif olarak görülebilir.

Beyaz Etiket çözümü

Ajans ve arama başına ödeme ağı beyaz etiketi, girişimcilerin kendi dijital ajanslarını veya arama başına ödeme ağlarını kurmaları için harika bir fırsattır.

Beyaz etiket hizmeti, girişimcilere kendi dijital ajanslarını kurma veya bu hizmeti sunan bir şirketle ortaklık kurarak kendi arama başına ödeme ağlarını oluşturma fırsatı sunar. Şirket, girişimcinin başarılı olması için ihtiyaç duyduğu platformu, araçları ve desteği sağlar.

Merkez Noktası

Ücretsiz deneme: evet

Entegrasyonlar: evet

TrustRadius oranı: 10 üzerinden 8,4

Paranın karşılığı: 8/10

Başlangıç ​​fiyatı: aylık 23,00 ABD doları

Satış CRM yazılımı

Satış CRM yazılımı, satış ekiplerinin satış sürecini yönetmesine yardımcı olan bir yazılım türüdür. Potansiyel müşterileri belirlemelerine ve ilerlemelerini takip etmelerine ve daha fazla anlaşma yapmalarına yardımcı olur.

Yazılım, bulut tabanlı olabilir veya bir şirketin kendi sunucularına kurulabilir. İkinci seçeneğin kurulum için daha fazla zaman ve yatırım gerektirdiğini, ancak aynı zamanda veri erişimi ve güvenliği üzerinde daha fazla kontrol sağladığını not etmek önemlidir.

Satış CRM yazılımı, müşteri adayı oluşturma, müşteriyi elde tutma veya yalnızca satış verilerinin genel yönetimi gibi birçok farklı amaç için kullanılabilir. En popüler örneklerden bazıları HubSpot Sales, Salesforce ve Pipedrive'dır.

Operasyon Yazılımı

Operasyon yazılımı, işletmelerin müşteri verilerinin düzenli, güncel ve doğru olmasını sağlamaları için giderek daha önemli hale geliyor. Operasyon yazılımının yardımıyla şirketler, müşterileri için mümkün olan en iyi deneyimi sağladıklarından emin olmak için müşteri verilerini kolayca senkronize edebilir, temizleyebilir ve düzenleyebilir.

Bu operasyon yazılım çözümleri aynı zamanda şirketlerin pazarlama kampanyalarını ve ürün tekliflerini optimize etmek için kullanılabilecek müşteri davranışları ve tercihlerindeki eğilimleri hızlı bir şekilde belirlemelerine olanak tanır. Ek olarak, bu çözümler şirketlerin, iletişim bilgilerini güncelleme veya müşterileri farklı kategorilere ayırma gibi müşteri verileri yönetimiyle ilgili belirli görevleri otomatikleştirmesine olanak tanır.

Operasyon yazılımı, şirketlerin her zaman doğru ve düzenli verilere erişmelerini sağlayarak müşteri deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir.

Ekipler için Satış Yazılımı

Satış ekipleri her zaman daha fazla anlaşma yapmanın ve geliri artırmanın yollarını arar. Satış yazılımının yardımıyla artık tam da bunu yapabilirler. Satış yazılımı, ekiplerin süreçlerini kolaylaştırmasına, sıradan görevleri otomatikleştirmesine ve müşteri verilerini izlemesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Ayrıca potansiyel müşteri adaylarını hızlı bir şekilde belirlemelerine, müşteri etkileşimlerini takip etmelerine ve daha fazla anlaşma yapmalarına yardımcı olur.

Satış yazılımı, anlaşmaları sonlandırırken zamandan ve emekten tasarruf etmenin harika bir yoludur. Satış ekiplerine başarı oranlarını en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlarken düzenli ve verimli kalmalarına yardımcı olur. Satış ekipleri, önemli olan şeylere odaklanabilir: satış yazılımını kullanarak müşterilerle ilişkiler kurmak ve daha fazla anlaşma yapmak.

İşletmeler için müşteri verilerinin düzenli, güncel ve doğru olmasını sağlamak için operasyon yazılımı giderek daha önemli hale geliyor. Operasyon yazılımının yardımıyla şirketler, müşterileri için mümkün olan en iyi deneyimi sağlamalarını sağlamak için müşteri verilerini kolayca senkronize edebilir, temizleyebilir ve düzenleyebilir.

Bu operasyon yazılım çözümleri aynı zamanda şirketlerin pazarlama kampanyalarını ve ürün tekliflerini optimize etmek için kullanılabilecek müşteri davranışları ve tercihlerindeki eğilimleri hızlı bir şekilde belirlemelerine olanak tanır. Ek olarak, bu çözümler şirketlerin iletişim bilgilerini güncelleme veya müşterileri farklı kategorilere ayırma gibi müşteri veri yönetimi ile ilgili görevleri otomatikleştirmelerini sağlar.

arama izlememetrikleri

Ücretsiz deneme: evet

Entegrasyonlar: evet

TrustRadius oranı: 10 üzerinden 9,4

Paranın karşılığı: 9/10

Başlangıç ​​fiyatı: aylık 39,00 ABD doları

Konuşma Analitiği Yazılımı

Konuşma Analitiği Yazılımı, şirketlerin müşteri görüşmeleri ve etkileşimleri hakkında bilgi edinmesine yardımcı olan güçlü bir araçtır. İşletmelerin müşteri yolculuğunu anlamalarını, trendleri belirlemelerini ve müşteri hizmetleri stratejilerini optimize etmelerini sağlar. Conversation Analytics Software, AI güdümlü analitiği kullanarak işletmelerin gizli fırsatları ortaya çıkarmasına ve müşteri katılımını iyileştirmesine yardımcı olabilir. Ek olarak, daha etkili pazarlama kampanyaları geliştirmek ve daha yüksek yatırım getirisi elde etmek için kullanılabilecek müşteri davranışlarına ilişkin değerli içgörüler sağlayabilir.

Dinamik Numara Ekleme

Dinamik Numara Ekleme (DNI), işletmelerin çevrimdışı etkinliklerinin etkinliğini izlemesi ve ölçmesi için güçlü bir araçtır. Her müşteri için benzersiz numaralar oluşturarak işletmelerin çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama faaliyetlerini birbirine bağlamasını sağlar. Bu, kampanyalarının başarısını doğru bir şekilde ölçmelerine ve farklı kanallardaki müşteri davranışlarını izlemelerine olanak tanır. DNI ayrıca pazarlamacıların müşterilerin markalarıyla nasıl etkileşim kurduğunu daha iyi anlamalarına yardımcı olarak gelecekteki kampanyalar hakkında daha bilinçli kararlar almalarına olanak tanır. DNI ile işletmeler, müşterilerin ürün ve hizmetleriyle nasıl etkileşime girdiğine dair değerli içgörüler elde edebilir ve bu da daha iyi sonuçlar sağlayan daha verimli pazarlama stratejileriyle sonuçlanır.

Etkili Aday Yönetim Yazılımı

Potansiyel müşteri yönetimi yazılımı, müşteri tabanlarını artırmak ve karlarını iyileştirmek isteyen işletmeler için güçlü bir araçtır. Şirketlerin müşteriyle ilk temastan satış süreci boyunca olası satışları izlemesine ve yönetmesine olanak tanır. Potansiyel müşteri yönetimi yazılımı, şirketlerin daha fazla müşteri adayı yakalamasına, onları beslemesine ve müşterilere dönüştürmesine yardımcı olur. Etkili potansiyel müşteri yönetimi yazılımı ile işletmeler, dönüşüm sağlama olasılığı en yüksek olan yüksek değerli potansiyel müşterilere odaklanarak yatırım getirilerini artırabilir. Ayrıca, kaliteli müşteri hizmeti sunmaya daha fazla odaklanmak için takip e-postaları ve bildirimler gibi görevleri otomatikleştirmek için bu yazılımı kullanabilirler. Potansiyel müşteri yönetimi yazılımı, günümüzün rekabetçi pazarında başarıyı en üst düzeye çıkarmak isteyen her işletme için paha biçilmez bir araçtır.

Twilio

Ücretsiz deneme: evet

Entegrasyonlar: evet

TrustRadius oranı: 10 üzerinden 8,5

Paranın karşılığı: 8/10

E-posta ve Mesajlaşma Çözümleri

E-posta API'si, işletmelerin özel e-posta kampanyaları oluşturması ve yönetmesi için gereklidir. İşletmelerin müşterilerine e-postaları hızlı ve kolay bir şekilde tasarlamasını, oluşturmasını ve göndermesini sağlar. E-posta API'si ile işletmeler, her bir e-postanın içeriğini müşterinin tercihlerine veya ilgi alanlarına göre özelleştirebilir. Ayrıca, hareket halindeyken gerekli değişiklikleri yapabilmeleri için her kampanyanın performansını gerçek zamanlı olarak takip etmelerine yardımcı olur.

E-posta API'si, işletmelerin hedef kitlelerine göre hazırlanmış etkili e-posta kampanyaları oluşturmasına yardımcı olan kapsamlı bir dizi özellik sunar. Müşterileri demografiye, ilgi alanlarına veya davranışlara göre gruplara ayırmalarına ve ardından buna göre özelleştirilmiş e-postalar göndermelerine olanak tanır. Ayrıca, işletmelerin daha iyi sonuçlar elde etmek için kampanyalarını daha da geliştirebilmeleri için her bir kampanyanın nasıl performans gösterdiğine ilişkin analitik içgörüler sağlar.

Müşteriler için İşgücü Operasyonları

İşgücü operasyonları, müşteri memnuniyetini sağlamak için esastır. İşletmeler, doğru araçları ve süreçleri kullanarak, müşteri ihtiyaçlarının derhal karşılanmasını sağlamak için iş gücünü yönetme şeklini optimize edebilir. İş gücü operasyonları, vardiyaları planlamaktan çalışan performansını izlemeye ve çalışan bağlılığını yönetmeye kadar, işletmelerin müşterilerinin mümkün olan en iyi hizmeti almalarını sağlamalarına yardımcı olabilir. İşletmeler, doğru araçlar ve süreçlerle çalışanlarının birinci sınıf müşteri hizmeti sunmak için ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olmasını sağlayabilir.

İletişim Merkezleri için Müşteri Çözümleri

İletişim merkezleri, müşteri hizmetleri ve müşteri deneyiminin hayati bir parçasıdır. Müşterilerin işletmelerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına olanak tanıyarak sorularına hızlı ve verimli bir şekilde yanıt almalarını sağlar. Ancak, iletişim merkezleri uygun şekilde yönetilirse maliyetli ve verimli olabilir. İşletmeler maliyetleri düşürürken müşteri hizmetlerini iyileştirmenin yollarını ararken, iletişim merkezleri için müşteri çözümleri giderek daha önemli hale geliyor. Bu çözümler arasında yapay zeka destekli sohbet robotları, otomatik çağrı yönlendirme, ses tanıma teknolojisi ve daha fazlası bulunur. İşletmeler bu çözümleri uygulayarak müşterilerinin mümkün olan en iyi hizmeti almasını sağlarken bir iletişim merkezi çalıştırmayla ilgili maliyetleri de azaltabilir.