Yardım veya Destek için Facebook ile İletişim Kurmanın En İyi 8 Yolu

Yardım veya destek için Facebook ile iletişime geçmeye mi çalışıyorsunuz? Endişelenme, yalnız değilsin. Dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcıyla, muhtemelen sizinkiyle aynı sorunu yaşayan sayısız insan vardır ve bazen Facebook Destek Ekibi ile tam olarak nasıl iletişime geçileceğini bilmek zor olabilir.

Platform, ele geçirilen Facebook hesabınızı kurtarmak gibi en yaygın sorunları ele alan makalelerle dolu kapsamlı bir Yardım Merkezi sayfasına sahiptir. Yararlı olmasına rağmen, Yardım Merkezinde gezinmek çok sinir bozucu ve zordur. Ve bazen sizin özel probleminizin cevabı bile yoktur.

Bununla birlikte, Yardım Merkezi, e-posta, sohbet veya telefon aracılığıyla Facebook'tan yardım ve destek almanın en iyi yolları şunlardır. Ayrıca, Facebook gönderilerine yorum yazamamak veya Facebook mesajlarınızı gönderememek gibi diğer yaygın sorunlarla ilgili makalelerimizi de kontrol ettiğinizden emin olun.

Facebook Desteği Nedir?

Facebook Desteği, ister kişisel ister ticari, Facebook hesabınızı yönetmenize yardımcı olmak için platform tarafından uygulamaya konan bir sistemdir. Yararlı bilgilerle ve güvenlik, gizlilik, gruplar, işletme sayfaları, pazar yeri ve daha fazlası gibi konularda yardımla doludur.

Ancak Facebook Destek, sayfanızdaki tüm etkinliğin günlüğe kaydedildiği ve böylece istediğiniz zaman gözden geçirebileceğiniz hesap izleme gibi hizmetler de sunar. Ayrıca uzmanların yardımını sunar ve bir sorunla karşılaştığınızda yardım sağlar. Müşterilere yardımcı olmak, Facebook Desteğinin büyük bir bölümünü oluşturur. Yardım için Facebook ile iletişim kurabileceğiniz tüm yolları öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Facebook Yardım Merkezi

Facebook Yardım Merkezi, Facebook ile tam olarak iletişim kurmanın bir yolu değildir, ancak karşılaşabileceğiniz soruların ve sorunların çoğuna yanıt bulabileceğiniz bir yerdir. Erişmek kolaydır:

1. Facebook hesabınıza giriş yapın.
2. Sayfanın sağ üst köşesindeki profil resminize tıklayın.
3. Açılır menüden Yardım ve Destek'i seçin.

4. Bir sonraki menü size üç seçenek sunacaktır. Yardım Merkezi'ni seçin.

5. Karşılaştığınız sorunun cevabını arayabileceğiniz Facebook'un Yardım Merkezi sayfasına yönlendirileceksiniz.

6. Binlerce yardımcı makale bulunduğundan, Yardım Merkezinde gezinmek zor olabilir. Bu, sorununuzun çözümünü aramak için gerçekten en iyi yerdir. Yardım Merkezi sayfasının üst kısmındaki arama çubuğunu kullanabilir ve hangi konuda yardıma ihtiyacınız olduğunu yazabilirsiniz.

7. Veya popüler konulara göz atabilir ve çözümü orada bulup bulamayacağınıza bakabilirsiniz.

Yardım Merkezi sayfasının kenar çubuğuna bakarsanız, Facebook makalelerinin dört bölümde gruplandığını görürsünüz: Facebook'u kullanma; Hesabını Yönetmek; Gizlilik, Emniyet ve Güvenlik; ve son olarak Politikalar ve Raporlama. Bunlardan herhangi birine tıklayabilir ve doğru kategoride faydalı makaleleri manuel olarak arayabilirsiniz.

2. Bir Sorun Bildirin

Yardım ve Destek menüsüne geri dönerseniz, Destek Gelen Kutusu ve Sorun Bildir seçeneklerini de görürsünüz. Yanıtı Facebook'un Yardım Merkezi sayfasında bulamazsanız, sorunu bildirmeyi deneyebilirsiniz.

Ama önce Destek Gelen Kutusu'nun ne olduğunu netleştirelim. Burası, daha önce bildirdiğiniz profiller ve gönderiler hakkında Facebook güncellemelerini bulabileceğiniz bir yerdir.

Sorun Bildir seçeneği, doldurup Facebook'a geri bildirim olarak göndermeniz için size birkaç form sunar. Facebook'un herhangi bir bozuk özelliğiyle veya bazı teknik aksaklıklarla karşılaşırsanız Sorun Bildir'i kullanmalısınız.

Bu formlar, yaşadığınız aksaklığı veya hatayı kanıtlamak için ekran görüntüleri veya ekran kayıtları ekleme seçeneği sunar.

Ne yazık ki, Sorun Bildir özelliğini kullanmak için oturum açmış olmanız gerekir. Bu, hesabınıza erişimi kaybederseniz, bu seçeneği kullanamayacağınız anlamına gelir.

3. Sohbet veya E-posta Yoluyla İş Desteği

Bir işletme Facebook profiliniz veya Facebook Checkout hizmetlerini kullanan bir sayfanız varsa, Facebook ile sohbet veya e-posta yoluyla iletişim kurabilirsiniz.

1. Ticaret Yöneticinizi açın.
2. Eğitim sekmesine gidin.
3. Destekle İletişime Geç'i seçin. Talimatları izleyin ve Facebook'tan e-posta veya sohbet yoluyla bir yanıt almalısınız.

Bir işletme hesabıyla, Meta for Business'a mesaj gönderme seçeneğiniz olur. Ana sayfalarına gidin ve sayfanın üst kısmındaki mesaj gönder düğmesine tıklayın.

4. Meta İşletme Yardım Merkezi

Reklamlarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, Meta Business Yardım Merkezine gidin. Facebook'ta reklam vermekle ilgili tüm bilgileri burada bulabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız varsa, sayfanın sağ üst köşesindeki Destek Al düğmesine gidin.

Orada bir cevap bulamazsanız endişelenmeyin. Sayfanın alt kısmında, Reklam desteğiyle iletişime geç düğmesini bulacaksınız. Üzerine tıklayın ve doğrudan Facebook çalışanlarından yardım alın.

Formu dikkatlice doldurunuz. Ayrıca, sorunu açıklama ve durumunuza yardımcı olabilecek ekran görüntüleri veya diğer dosyaları yükleme seçeneğiniz de olacaktır. İşiniz bittiğinde, sağ alt köşedeki Sohbeti Başlat düğmesine basın ve Facebook personelinin sizinle iletişime geçmesini bekleyin. Sadece birkaç dakika sürmelidir.

5. Reklam Stratejiniz İçin Yardım Alın

Son olarak, reklam stratejinizle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, formu doldurmak için buraya gidin ve yakında Facebook'un pazarlama uzmanlarından birinden haber alacaksınız.

6. Doğrudan E-posta Adreslerini Kullanın

Facebook'un, Facebook Desteği için bir ana e-posta adresi yoktur. Bu gelen kutusu tam bir kaos olurdu. Bunun yerine, Facebook belirli sorunlar için farklı adresler sunar ve onlara bir e-posta yazmaktan çekinmeyin. İşte tam bir liste:

• [email protected] – devre dışı bırakılmış veya saldırıya uğramış hesapları kurtarmak, şifreleri sıfırlamak ve kilitli sayfalara erişim elde etmek.
• [email protected] – askıya alınan hesabınız için yardım alın veya engellenen veya kaldırılan içeriğe itiraz edin.
• [email protected] – hesabınızla ilgili herhangi bir finansal endişeniz varsa Facebook ile iletişime geçin.
• [email protected] – Facebook Topluluk Standartlarına uymayan her şeyi bildirin.
• [email protected] veya [email protected] – Facebook Yasa Uygulama Destek Ekibi ile iletişime geçin.
• [email protected] – verilerinizle ilgili sorunları çözün.
• [email protected] - basın veya halkla ilişkiler hizmetleri ve faaliyetleriyle ilgili olarak Facebook ile iletişime geçin.
• [email protected] – Facebook'ta reklam vermeyle ilgili sorunları çözün.
• [email protected] – fikri mülkiyet konularıyla ilgili olarak Facebook ile iletişim kurun.
• [email protected] – bilgi için kimlik avı olabilecek iletileri ve gönderileri bildirin.

6. Facebook'un Telefon Numarasını Kullanın

Facebook'un müşteri destek telefon hattı yok ve gerçek bir insana ulaşmak çok zor. Meta'nın Facebook, Instagram ve Oculus'u içeren kayıtlı bir telefon numarası vardır. 650-543-4800'ü arayabilirsiniz, ancak tek duyacağınız, Facebook'un telefon desteği olmadığına dair kayıtlı bir mesaj olacaktır.

Bununla birlikte, işinizle veya reklamlarınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa ya da bir geliştirici veya kolluk görevlisiyseniz, destek için telefon menüsü kullanımınıza sunulacaktır. Facebook çalışanları için pazarlama, basın ve istihdam doğrulaması için ayrı bir telefon menüsü alacaksınız.

7. Facebook Resmi Sayfalarını ve Doğrudan İletişim Formlarını Kullanın

Bir e-posta kadar doğrudan bir şey olmadığını düşünebilirsiniz, ancak bir e-postaya yanıt almak oldukça zaman alabilir. Bunun yerine, Facebook'a ulaşmak için doğrudan iletişim formlarını kullanmayı tercih edin. Çok daha hızlı cevap alırsınız. İletişim formları doğrudan Facebook'un resmi destek sayfalarına bağlıdır ve süreç zaten otomatikleştirilmiştir.

Yardım için Facebook ile iletişime geçmek üzere doğrudan iletişim formlarını doldurabileceğiniz resmi sayfaların bir listesi:

• Engelli kişisel hesabınıza erişim.
• Devre dışı bırakılan reklamcılık hesabınıza erişiliyor.
• Facebook Sayfanıza erişimde sorun yaşıyorsanız.
• Ödeme desteğiyle iletişime geçin.
• Oturum açmaya çalıştığınızda e-posta zaten alınmış.
• Hesabınızı yeniden etkinleştirdikten sonra içeriğin kaybolduğunu fark ettiyseniz.
• Ölen veya tıbbi olarak aciz durumda olan bir kullanıcıyı bildirin.
• Ölen bir kullanıcının hesabından bilgi talep edin.
• Facebook'a özellikleri hakkında geri bildirimde bulunun.
• Facebook'u kullanan reşit olmayan bir kişiyi şikayet edin.
• Facebook'ta bir cinsel suçluyu şikayet edin.
• Bir gizlilik ihlali bildirin.
• Telif hakkı ihlali bildirin.
• Ticari marka ihlalini bildirin.
• Hata bildirin (geliştiriciler için).
• Sayfa Kullanılamıyor hatası bildirin.
• Kullanılamayan bir grubu veya etkinliği bildirin.
• Videolarınızın kaybolduğunu bildirin.

8. Çevrimdışı Facebook Desteği

Facebook ile ilgili sorunlarınızı çevrimiçi yollarla çözemezseniz, her zaman aşağıdaki adrese eski usul bir mektup yazmayı deneyebilirsiniz:

Facebook Genel Merkezi
1 Hacker Yolu
Menlo Parkı, CA 94025
Amerika Birleşik Devletleri

Bir cevap alacağınızın garantisi yok, ancak denemeye değer olabilir.

Özetle, Facebook'un yardım ve destek almak için kullanabileceğiniz birçok yolu vardır. Seçenekler bunaltıcı görünebilir, ancak çeşitli seçenekleri ve her birinin avantajlarını anlamak için biraz zaman ayırırsanız, ihtiyaç duyduğunuz türden yardımı hızlı ve kolay bir şekilde alabilirsiniz.

Bunların hiçbiri Facebook'un müşteri destek ekibine ulaşmanın kusursuz yolları olmasa da, ortaya çıkan herhangi bir sorun için onlarla nasıl iletişime geçeceğiniz konusunda size çok ihtiyaç duyulan bazı rehberlik sağlamalıdır.