Çağrı Merkezi Yazılım Fiyatlandırması: En İyi Çözümlere Yakından Bakın

Müşteri memnuniyeti, her işletmenin en üst düzeye çıkarmak istediği şeydir ve özel çağrı merkezi yazılımına sahip olmak, kişiselleştirilmiş ve harika müşteri deneyimleri elde etmenin harika bir yoludur. Artan müşteri beklentileri, işletmelerin en son yeniliklerden haberdar olmalarını gerektirmektedir.

Modern çağrı merkezleri, geleneksel telefon görüşmelerini yönetme rolünden uzaklaştı ve her bütçeye uygun fiyatlı çağrı merkezi yazılımlarıyla çok daha büyük bir şeye dönüştüler. Amaç, uygun bir fiyat noktasında sorunsuz ve etkili bir müşteri deneyimi sağlamaktır.

İster küçük bir işletme ister kurumsal bir çağrı merkezi yazılımı arıyorsanız, müşterinize daha iyi hizmet verebilmek için en iyi çağrı merkezi çözümlerinin dökümünü sunuyoruz.

Bu yazıda aşağıdaki platformları ele alacağız:

• Beş9
• konuşma masası
• Genesys
• GÜZEL inİletişim
• Twilio
• 8×8
• RingCentral

En İyi Çağrı Merkezi Yazılım Sağlayıcıları + Fiyatlandırma

Sağlayıcı	Beş9	konuşma masası	Genesys	GÜZEL CXOne	Twilio	8×8	RingCentral
Planlar ve Fiyatlandırma	100,00$/ay'dan başlar	75 $/ay'dan başlar	75 $/ay'dan başlar	100 $/ay'dan başlar	150,00 $ daire veya kullandıkça öde	95 $/ay'dan başlar	100 $/ay'dan başlar
Çok kanallı yönlendirme	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Entegrasyonlar	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Analitik	Evet	Evet	Evet	Evet	Numara	Evet	Evet
İş gücü optimizasyonu	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet
Destek	7/24	e-posta, Kurumsal planlar için 7/24	7/24	7/24	E-posta, 7/24 Ödeme Gerektirir	7/24	7/24
Bulut tabanlı	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet	Evet

Beş9

Five9, çağrı merkezi sistemlerinin seviyesini yükseltmek isteyen işletmeler için gelen, giden ve çok kanallı iletişim merkezleri için hepsi bir arada bir çözüm sunar. Bulut tabanlı teknoloji ve yapay zeka yetenekleriyle desteklenen Five9, temsilcilerin sohbet, telefon, e-posta, sosyal veya daha fazlası gibi birden çok kanalda sorunsuz müşteri deneyimi sunmalarını sağlar.

Bu teklifi bu kadar çekici kılan şey, Five9'un ekip verimliliğini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olan ve işletmelerin daha da iyi bir müşteri deneyimi sunmasına olanak tanıyan Tahmini Yapay Zeka teknolojisidir. Yazılım aynı zamanda Salesforce ve ZenDesk gibi en modern CRM platformlarıyla da entegre olur ki bu da şüphesiz olumlu bir kalitedir.

Akıllı çağrı yönlendirme, çevirici modları, CRM entegrasyonu, çağrı merkezi ölçümleri, iş akışı yönetimi ve çok kanallı bir çözüm gibi özelliklerle Five9'un bize sunacakları iyi bir şey var. Bununla birlikte, net, yapılandırılmış fiyatlandırmanın olmaması kesinlikle bir dezavantajdır.

Bildiğimiz şey, Five9 fiyatlandırmasının kullanıcılara, kullanıma ve özelliklere ve ayrıca yıllık veya aylık planlar arasında seçim yapma seçeneğine dayalı olduğudur. Ayrıca tüm kullanıcılar için 7/24/365 müşteri desteği mevcuttur.

Five9 Fiyatlandırma ve Planlar

Five9 fiyatlandırması, gelen, giden veya karma arama yazılımları için aylık 100 ABD Doları/ acente'den başlayan, kullanıcı sayısına ve gerekli belirli ürünlere ve özelliklere dayalıdır. Five9 fiyatlandırması, kurumsal düzeydeki tam özellikli çözümlerinde ayda 175$'a kadar çıkabilir. Tüm Five9 Fiyatlandırma ve Planlarının tam bir dökümü için buraya tıklayın.

İçin en iyisi

Büyük çağrı hacmi, en yeni çağrı merkezi teknolojilerini arayan küresel kuruluşlar ve ekip verimliliğini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olabilecek Tahmini Yapay Zeka'dan yararlanır. Bir sağlayıcı seçerken 7/24/365 destek de her zaman iyi bir şeydir. Five9 incelemelerine buradan bakın.

konuşma masası

Talkdesk, daha büyük kuruluşlar ve büyük müşteri desteği ve müşteri hizmetleri ekiplerini yönetmeye ihtiyaç duyan diğer işletmeler için makul fiyatlı kurumsal sınıf çağrı merkezi yazılımı sağlar.

Yazılım, bulut bilişim teknolojisi tarafından desteklenmektedir ve ACD, IVR, çağrı merkezi çeviriciler, CRM entegrasyonları, gerçek zamanlı raporlama ve analitik, iş gücü yönetimi ve AI otomasyonu gibi popüler çağrı merkezi özelliklerini içerir.

Talkdesk söz konusu olduğunda, satış noktası, uygulamanın basitliği gibi görünüyor; bu, işletmelerin, temsilcilerini, doğrudan temsilcinin telefonunda veya tabletinde mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamak için hızla kurabilecekleri anlamına geliyor.

Talkdesk, biri kurumsal müşteriler için, diğeri ise çağrı merkezine ihtiyaç duyan büyüyen küçük işletmeler için olmak üzere iki çağrı merkezi fiyatlandırma paketi sunar. Fiyatlandırma, pakete ve şirketlerin uygulamayı seçebilecekleri isteğe bağlı özelliklere bağlı olarak teklife dayalıdır.

Talkdesk Fiyatlandırma ve Planları

Bu Talkdesk'in fiyatlandırması herkese açık olarak yayınlanmaz, ancak yapay zekaya sahip temel planların temsilci başına aylık 75 dolardan başladığını belirtirler. Talkdesk fiyatlandırmasının ve planlarının tam bir dökümü için buraya tıklayın.

İçin en iyisi

Talkdesk, çok sayıda aracıya sahip büyük kuruluşlar için mükemmel bir çözümdür. Yazılım basitliği, tüm ekip için daha hızlı kurulum ve daha kolay entegrasyon anlamına gelir. Talkdesk incelemelerine buradan bakın.

Genesys

Güçlü bir çağrı merkezi çözümü arayan büyük ve orta ölçekli şirketler, yardım için her zaman Genesys'e başvurabilir. Sektördeki en büyük şirketlerden biri olan Genesys'in çağrı merkezi platformları en yeni özelliklerle donatılmıştır ve düzenli güncellemeler gelmeye devam etmektedir. Her yıl milyonlarca müşteriye hizmet veren PayPal gibi şirketlerin, işlerini güçlendirmek için Genesys'i kullandıklarını belirtmekte fayda var.

Genesys, oyunlarının seviyesini yükseltmek isteyen işletmeler için üç platform sunar: PureEngage (Etkileşimli Zeka teknolojisine dayalı), PureConnect (Genesys'in çözümü) ve PureCloud – Genesys yazılımı ACD, IVR, yönlendirme, iş gücü optimizasyonu ve çok kanallı modern özelliklerle desteklenir. kesintisiz müşteri deneyimi sağlayan destek.

Genesys PureCloud, büyük ve küçük işletmelerin çok kanallı stratejiler uygulamasını sağlayan, uygulamaları, iş gücü optimizasyonunu, ses hizmetlerini, bulut güvenliğini destekleyen ve genel olarak müşteriler için mükemmel bir deneyim sağlayan bulut tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır.

Genesys Fiyatlandırması ve Planları

Mevcut tüm özellikleriyle birlikte gelen PureCloud 3 için ayda 75,00 ABD dolarından başlayan ve ayda 140,00 ABD dolarına kadar olan üç planları vardır. Dakikalar her zamanki gibi ayrı olarak faturalandırılır.

Her ürün, özellikleri ve teklife dayalı fiyatlandırmasıyla birlikte gelir, bu nedenle PureCloud en popüler gibi görünse de, en iyi seçimi tahmin etmek zordur.

İçin en iyisi

Güvenli bir seçim arıyorsanız, Genesys gitmeniz gereken yoldur. Genesys en son teknolojilerle güncel kalır ve ana özelliklerin hiçbirini kaçırmanıza imkan yoktur. Genesys incelemelerine buradan bakın.

GÜZEL CXone

Rakiplerinin adımlarını takip eden NICE inContact'ın CXone platformu, çok kanallı yönlendirme, analitik, iş gücü optimizasyonu, entegrasyonlar, otomasyon ve yapay zeka gibi tümü açık bulut temeli üzerine inşa edilmiş lider müşteri deneyimi özellikleriyle birlikte gelir.

NICE inContact, yukarıda listelenen modern çağrı merkezi çözümlerinin her biri için sınıfının en iyisi birleşik bir platform sağlamaktan gurur duyar.

Genel olarak çözüm, müşteri deneyimlerini geliştirmek isteyen küçük işletmeler için uygun görünüyor. CXone platformu, işletmelerin modern çağrı merkezi özelliklerinden yararlanmalarına ve yatırımları için iyi bir getiri elde etmelerine olanak tanır.

NICE inContact Fiyatlandırma ve Planları

Kesin fiyatlandırma teklif talebine göre ve web sitelerinde listelenmemiş olmasına rağmen, fiyatlandırma ayda 90,00 ABD dolarından başlar. Müşteri incelemeleri, sunduğu tüm güçlü özelliklerle bile platformun anlaşılmasının ve kullanılmasının kolay olduğunu söylüyor.

En popüler ürünleri, gereken belirli özelliklere bağlı olarak, genellikle kullanıcı başına aylık 90 ila 100 ABD Doları arasında değişen temel pakettir. Tüm NICE inContact fiyatlandırma ve planlarının eksiksiz bir dökümü için buraya tıklayın.

İçin en iyisi

NICE inContact, ayaklarını kapıdan içeri sokmak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir çözüm sunar. Güçlü modern özellikler, iyi bir başlangıç ​​hızında kullanımı ve anlaşılması kolay bir platform. NICE inContact incelemelerine buradan bakın.

Twilio

Benzersiz ve tamamen özelleştirilebilir çağrı merkezi platformları söz konusu olduğunda, Twilio'nun sunduğundan daha fazlasını aramamıza gerek yok. Twilio, şirketlerin bulut tabanlı iletişim araçlarını web ve mobil kanallarına oluşturmalarına olanak tanıyan bir platformla birlikte gelir. Platform, SMS, ses, video ve kimlik doğrulama için iletişim API'leri ile son derece özelleştirilebilir.

Twilio Flex, programlanabilirliğe vurgu yapan ilk tam programlanabilir çağrı merkezi platformudur. İşletmeler, tüm platformu kendi beğenilerine göre özelleştirmekte özgürdür, bu da platformu her türlü özelleştirme için son derece esnek hale getirir.

Twilio, konu otomatik SMS ve sesli aramalar göndermek olduğunda sektör lideri bir çözümdür ve tamamı güçlü API'leri tarafından desteklenmektedir. Twilio'nun çok kanallı yetenekleri, işletmelerin sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için tüm müşteri kanallarını kolayca yönetmelerine olanak tanır.

Twilio'nun fiyatlandırma modeli, büyük sözleşmelere bağlı kalmaktan kaçınmak isteyen küçük işletmeler için yararlı olan esnek, kullandıkça öde yapısına dayanmaktadır. Oranların tam listesi burada bulunabilir. Twilio'nun ana ürünü Flex, temsilcilerinizin her aktif saati için ek 1$ ile birlikte ücretsiz 5000 aktif saat ile birlikte gelir. Ek olarak, trafik hacmi veya etkinliğinden bağımsız olarak her temsilci başına 150 ABD doları sabit ücretli bir plan vardır.

Genel olarak, Twilio, özellikle müşterilerle giden iletişim söz konusu olduğunda, her tür iletişim için harika bir çözüm gibi görünüyor.

Twilio Fiyatlandırma ve Planları

Adlandırılmış kullanıcı fiyatlandırmasında, aylık 150 ABD doları/adlandırılmış kullanıcı gibi sabit bir ücret ödersiniz. Bu, unvanları, üzerinde harcadıkları zaman veya trafikteki ani artışlar ne olursa olsun, Flex'i kullanma erişimi olan herkesten aylık 150 ABD doları ücret alınacağı anlamına gelir. Tüm Twilio fiyatlandırma ve planlarının eksiksiz bir dökümü için buraya tıklayın.

İçin en iyisi

Twilio, endüstrinin önde gelen otomatik mesajlaşma ve sesli aramaları ile programlanabilir bir iletişim merkezi için mükemmel bir seçenektir. Hem kullanım hem de fiyatlandırma yöntemleri söz konusu olduğunda tamamen özelleştirilebilir ve esnektir.

Twilio incelemelerine buradan bakın.

8×8

8×8 Inc, dikkate alınması gereken harika bir çağrı merkezi çözümüne sahip bir iş VoIP iletişim sağlayıcısıdır. Bu fiyattaki çoğu modern yazılım gibi, çok kanallı yönlendirme, IVR, entegrasyonlar, analitik, süpervizör yönetim sistemleri ve aracı üretkenliği bilgi tabanları gibi özellikleri destekler.

Platformun kendisinin kullanımı basit ve ayrıca özelleştirme söz konusu olduğunda yeterince esnek. Genel olarak, 8×8, 47 ülkede sınırsız arama ile sunabileceği birçok çağrı merkezi özelliğine sahiptir.

8×8 Fiyatlandırma ve Planlar

Her biri daha gelişmiş özellikleri destekleyen X6, X7 ve X8 olmak üzere üç hepsi bir arada iletişim merkezi planı vardır.

Nihai plan, çok kanallı bir iletişim merkezi, gelişmiş analitik ve tahmine dayalı bir çevirici dahil olmak üzere tam bir özellik listesi ile birlikte gelir. Fiyatlandırma aylık 95,00 ABD Dolarından başlar, ancak mevcut özelliklere ve kullanıcı sayısına bağlı olarak teklife dayalıdır.

İçin en iyisi

Tüm modern özelliklere, çok kanallı desteğe, sınırsız arama ve 7/24 desteğe sahip küresel bir çağrı merkezi sağlayıcısı arayan işletmeler.

Burada 8×8 incelemelere bakın.

RingCentral

RingCentral, her büyüklükteki şirkete iş iletişimi çözümleri sunar ve müşteri katılımı söz konusu olduğunda, gidilecek olan RingCentral İletişim Merkezi'dir.

Çağrı merkezi çözümleri, çok kanallı yönlendirme, CRM entegrasyonları, raporlama ve analitik ve işletmelerin güçlü bir müşteri etkileşimi platformu oluşturmasına olanak tanıyan temsilci yönetim yazılımı gibi özelliklerle doludur.

RingCentral Fiyatlandırma ve Planlar

RingCentral İletişim Merkezi yazılımı, işletmelerin seçebileceği üç plana sahiptir: Temel, Gelişmiş ve Ultimate. Temel plan, gelen ses hizmetlerini destekler ve standart IVR ve ACD yetenekleriyle birlikte gelir. Gelişmiş ve Nihai planlarla işletmeler, gelişmiş IVR ve ACD'nin yanı sıra sohbet, e-posta, SMS ve sosyal medya gibi şeyleri destekleyen çok kanallı yeteneklere erişim elde eder. Ultimate planı ayrıca giden arama özellikleri ve kampanya yönetimi ile birlikte gelir ve bu da onu RingCentral fiyatlandırma katmanlarının en üstünde sağlam bir çözüm haline getirir.

Alt satırda fiyatlandırma, satış temsilcilerine danışmayı gerektirecek ve plana ve ekip boyutuna göre değişecektir.

İçin en iyisi

Özelliklere sahip bir diğer güvenilir çağrı merkezi seçeneği olan RingCentral, çağrı merkezi ile birlikte kullanılabilecek başka faydalı iş iletişimi çözümleri de sunuyor. Hepsi bir arada iletişim çözümü arayan şirketler için harika bir seçim. RingCentral incelemelerine buradan bakın.

Çağrı Merkezi Yazılım Fiyatlandırmasının Sonuçları

Her büyüklükteki şirketin müşterilerini memnun etmesine yardımcı olacak çok sayıda heyecan verici çağrı merkezi çözümü var. Çağrı merkezi çözümlerinin rekabet gücü, karar verme sürecinizi fiyatlandırma, kullanıcı incelemeleri, kullanıcı arayüzü basitliği veya büyük fark yaratan diğer özelliklerdeki ayrıntılara indirger.

Devam etmenin iyi bir yolu, her bir demo veya deneme sürümüne yakından bakmak ve bunu çağrı merkezi yazılımının fiyatlandırma yapısı, kullanıcı incelemeleri ve özellikleriyle karşılaştırmaktır.