2022'de En İyi 10 Five9 Alternatifi ve Rakipleri

Five9, yüksek hacimli çağrı merkezleri için hepsi bir arada bulut tabanlı yazılım çözümlerinin lider sağlayıcısıdır. 2001 yılında kurulan Five9, dünya çapında 2.000'den fazla işletmeye gelen, giden, karma ve çok kanallı iletişim merkezleri için çözümler sunar.

Five9 yazılımı, çağrı merkezi temsilcilerinin telefon, e-posta, sohbet, mobil, sosyal ve daha pek çok alanda müşteri deneyimleri sağlamasına olanak tanır. Sağlık ve bilgisayar yazılımı şirketleri Five9'un en büyük müşteri yüzdesini oluşturuyor, ancak firma birçok sektördeki firmalarla çalışıyor.

Neden Five9?

%99,999 - veya beş "dokuz" - garantili çalışma süresi için uzun zamandır altın standart olmuştur. Şirketin adı, bu standarda ulaşmak için bir saygı (ve bir söz) olarak hizmet ediyor. Şirket, büyük ölçüde sunar ve kendisini en güvenilir ve sağlam CCaaS seçeneklerinden biri olarak kabul eder. Firma, belirli müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için birden fazla plan ve hizmet sunmaktadır. En popüler özelliklerden bazıları, birleşik gelen ve giden çağrı merkezi hizmetini ve Salesforce, Oracle RightNow, NetSuite, Velocify ve Microsoft Dynamics CRM gibi en iyi müşteri kaynakları yönetimi (CRM) platformlarıyla entegre olma becerisini içerir.

Five9, sitemizde 4.3/5 puana sahip ve yorumcuların %87'si şirketi başkalarına tavsiye edeceklerini söylüyor. Five9 iyi puan alırken, şirketin orta ölçekli şirketlere odaklanması, onu tüm işletmeler için en iyi seçim olmayabilir. Firmalar, özellikle mikro ve küçük ölçekli işletmelerin yanı sıra büyük işletmeler de alternatif çözümler isteyebilir. En popüler Five9 alternatiflerinden bazılarına bakalım.

En İyi Five9 Alternatifleri Nelerdir?

1. konuşma masası
2. Twilio
3. güzel CXone
4. Genesys
5. Tuş takımı
6. Nextiva
7. Freshdesk
8. havadan arama
9. CloudTalk
10. RingCentral

1. Konuşma masası

Sitemizdeki 287 müşteri incelemesinden çarpıcı bir %99'u Talkdesk'i tavsiye edeceklerini söyledi. Platform bir Twilio yarışmasından doğdu ve Twilio'nun iletişim API'si kullanılarak sadece 10 günde oluşturuldu. Artık yeni nesil bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımıyla dünya çapında 1.000'den fazla müşteriyi destekliyor.

Ana Özellikler

• Güç Çevirici
• Gerçek Zamanlı Raporlama
• Çağrı İzleme
• Entegrasyonlar
• Telefona Yönlendir
• Dahili CRM
• Bulut IVR

Entegrasyonlar

• Satış ekibi
• Zendesk
• Desk.com
• büyük ticaret
• temas
• Freshdesk
• Google Kişileri
• oluk
• Scout'a yardım et
• Çok katlı

Talkdesk Fiyatlandırma ve Planları

Talkdesk fiyatlandırması ve Callbar gibi önemli özellikler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Talkdesk'in Artıları ve Eksileri

2. Twilio

Twilio Flex, iş iletişimi için hepsi bir arada çok kanallı bir iletişim merkezi yazılımıdır. Temsilcilerin sosyal medya, SMS, WhatsApp, e-posta, canlı sohbet ve daha fazlasından gelen iletişimleri yöneterek kolay bir müşteri deneyimi oluşturmaları için merkezi bir merkez görevi görür.

Ana Özellikler

• 2 Yönlü Mesajlaşma
• Erişim Kontrolleri/İzinleri
• Sohbet/Mesajlaşma
• İletişim Yönetimi
• Manuel Çevirici
• Raporlama/Analiz
• Kısa kodlar
• Elastik SIP Kanalı

Entegrasyonlar

• Satış ekibi
• kehanet
• Microsoft Dynamics 365
• ServisŞimdi
• Zendesk
• boğa boynuzu
• NetSuite
• SAP
• ŞekerCRM
• GÜZEL CXexchange

Twilio Fiyatlandırma ve Planları

Twilio, Flex planının bir parçası olarak kullanıcı başına saat başına 1 ABD Doları veya kullanıcı başına aylık 150 ABD Doları tutarındadır. Şirket, müşterilere çeşitli özelleştirilebilir kullanım başına ödeme planları aracılığıyla kaydolduktan sonra genellikle binlerce ücretsiz saat sunar. Twilio planları ve fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgi edinin.

Twilio'nun Artıları ve Eksileri

3. GÜZEL CXone

Eskiden inContact olan NICE CXone, çok kanallı yönlendirme, analitik, iş gücü optimizasyonu ve otomasyonu birleştiren bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımı sağlar.

Ana Özellikler

• Otomatik İletişim Dağıtıcı (ACD)
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)
• Proaktif Giden
• Etkileşim Kanalları
• İş Gücü İstihbaratı
• İşgücü yönetimi
• Ajan Deneyimim (MAX)
• Çok Kanallı Analitik
• CRM Entegrasyonları
• UCaaS Entegrasyonu

Entegrasyonlar

• Satış ekibi
• Microsoft Ekipleri
• yakınlaştır
• Zendesk
• Sigorta
• ServisŞimdi

NICE CXOne Fiyatlandırma ve Planlar

Şirket ücretsiz bir plan sunmuyor. En popüler olan çekirdek paketi, kullanıcı başına aylık 90 ila 100 dolar arasında başlar. Müşteriler ek özellikler ve kullanıcılar ekledikçe bu sayılar artar. NICE fiyatlandırması ve planları hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.

Çekirdek paket şunları içerir:

• Kullanıcı lisansı ve sistem girişine erişim
• Canlı raporlama panosu
• Temel geçmiş raporlama ve analitik
• Lisans başına 5 GB çağrı kayıt alanı
• Çağrı komut dosyası
• IVR
• Temsilci başına 3 sesli kuyruk bağlantı noktası

Birçok müşteri iki yıllık bir sözleşme imzalar, ancak bazen üç yıllık veya daha uzun bir sözleşme imzalamak isteyenlere fiyat indirimleri verilir.

GÜZEL CXone Artıları ve Eksileri

4. Genesis

Sektördeki en büyük CCaaS şirketlerinden biri olan Genesys, özellikler ve düzenli güncellemelerle dolu bir iletişim merkezi platformuna sahiptir. PayPal gibi yılda milyonlarca müşteriye hizmet veren büyük şirketler, işlerini güçlendirmek için Genesys'e başvuruyor.

Ana Özellikler

• Otomatik Çağrı Dağıtımı
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)
• Gelen ve giden
• E-posta, Sosyal ve Mesajlaşma/SMS
• Birlikte Göz Atma ve Ekran Paylaşımı

• sohbet robotları
• Voicebot'lar
• Müşteri yolculuğu yönetimi

• Raporlama ve Analitik

Entegrasyonlar

• Satış ekibi
• ServisŞimdi
• Zendesk
• coğrafi akıcı
• Google Analytics

Genesys Fiyatlandırma ve Planları

Genesys Artıları ve Eksileri

5. Tuş takımı

Dialpad, CCaaS portföyünü geliştirmeye devam ederek Ekim 2021'de Koopid'i satın aldı. Şirket ayrıca Kare Knowledge'ı birkaç hafta önce satın aldı ve Playvox ile bir ortaklık kurdu. Bu hamleler, Dialpad'in daha büyük firmalarla rekabet edebilmek için özelliklerini ve işlevselliğini genişletmek istediğini gösteriyor.

Ana Özellikler

• Gerçek zamanlı koçluk
• Canlı transkripsiyonlar
• Entegre çalışma alanı
• İşgücü yönetimi
• Özelleştirilebilir çok seviyeli IVR
• Süpervizör panoları

Entegrasyonlar

• Microsoft 365
• merkez noktası
• Satış ekibi
• Google Çalışma Alanı
• Zendesk
• okta

Tuş Takımı Fiyatlandırma ve Planları

Dialpad, Pro paketinin 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü sunar. Şirket hizmet fiyatları sağlamıyor, ancak bazı raporlar maliyeti kullanıcı başına ayda yaklaşık 20 ABD doları olarak gösteriyor. Şirketin kurumsal planı, 100'den fazla kullanıcısı olan şirketler için mevcuttur ve doğrudan bir fiyat teklifi yoluyla edinilebilir.

Tuş Takımı Artıları ve Eksileri

6. Sonraki

Nextiva, birleşik iletişim pazarında iyi bilinen bir isimdir ve CCaaS teklifini Temmuz 2021'de yeniden başlattı. Değişiklik, uzaktan çalışan çağrı merkezi temsilcilerinin işlevselliğini iyileştirmeyi amaçlıyordu.

Ana Özellikler

• Uyarılar / İlerletme
• Karışık Çağrı Merkezi
• Çağrı günlüğü
• IVR / Ses Tanıma
• Manuel Çevirici
• Giden Çağrı Merkezi
• Tahmini Çevirici
• Aşamalı Çevirici
• Kuyruk Yönetimi
• Gerçek Zamanlı Sohbet

Entegrasyonlar

• Zoho
• Satış ekibi
• merkez noktası
• Zendesk
• kehanet
• NetSuite

Nextiva Fiyatlandırma ve Planları

Nextiva'nın Artıları ve Eksileri

7. Freshdesk

Daha önce Freshcaller olarak bilinen Freshdesk, işletmelerin iletişim merkezi operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir çözümdür. Bu hizmet, gelişmiş ve otomatik yönlendirme yetenekleri sayesinde şirketlerin çözüm sürelerini azaltmasına yardımcı olmasıyla bilinir.

Ana Özellikler

• Raporlama/Analiz
• API
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Raporlama ve İstatistikler
• Uyarılar / İlerletme
• Etkinlik Panosu
• Uyarılar/Bildirimler
• Bilgi Bankası Yönetimi

Entegrasyonlar

• merkez noktası
• Zoho
• Zapier
• boru tahriki
• Çevik
• taze satışlar

Freshdesk Fiyatlandırma ve Planları

Freshdesk Artıları ve Eksileri

8. Havadan Çağrı

Aircall, her büyüklükteki kuruluşun iletişim merkezi operasyonlarını yönetmesine yardımcı olur. Şirketin 9.000'den fazla müşterisi var ve kendisini bu alanda en iyi yenilikçi olarak kabul ettirdi.

Ana Özellikler

• Işbirliği araçları
• Bilgisayar Telefon Entegrasyonu
• İletişim Yönetimi
• Manuel Çevirici
• Mobil Erişim
• İsteğe Bağlı Kayıt
• Giden Çağrı Merkezi
• Bulut Santrali
• Telefon Anahtarı Girişi
• Uzaktan Erişim/Kontrol

Entegrasyonlar

• Google sürücü
• Gevşek
• posta çipi
• Satış ekibi
• Microsoft Ekipleri

Uçak Çağrısı Fiyatlandırma ve Planları

Aircall bulut telefon sistemi fiyatlandırması, kullanıcı başına aylık 30 dolardan başlar. Ücretsiz bir sürümleri yok ama ücretsiz deneme sunuyorlar.

Aircall Artıları ve Eksileri

9. BulutTalk

CloudTalk, DHL, Electronic Star ve Karcher gibi büyük kuruluşlar da dahil olmak üzere 1.000'den fazla müşteriye CCaaS çözümleri sunmaktadır.

Ana Özellikler

• Arama kaydı
• Çağrı Türleri
• Aramak için tıklayın

• Kişiselleştirme

• notlar
• Günlük özet

• Ses

• Yönetici Erişimi
• Raporlama ve Gösterge Tabloları
• Oturum Kaydı

CloudTalk Fiyatlandırma ve Planları

CloudTalk üç plan sunar: Başlangıç, Temel ve Uzman. Başlangıç ​​planı, kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları tutarındadır (yıllık satın alınırsa bu, 20 ABD Dolarına düşer). Essential ve Expert planları, kullanıcı başına sırasıyla 30 ABD Doları ve 50 ABD Doları tutarındadır. Bu maliyetler, yıllık olarak satın alınırsa 25 $ ve 40 $ 'a düşer.

Entegrasyonlar

• Gevşek
• Satış ekibi
• Shopify
• Zoho
• Zapier
• boru tahriki

CloudTalk Artıları ve Eksileri

10. RingCentral

RingCentral, müşteri hizmetlerini kolaylaştıran ve aracıların herhangi bir sorunu hızla çözmesi için yollar sağlayan güçlü bir seçenek sunar.

Özellikleri

• Etkinlik Panosu
• Etkinlik İzleme
• Takvim Yönetimi

• IVR / Ses Tanıma
• Gelen Çağrı Merkezi
• Manuel Çevirici
• Mobil Erişim
• izleme
• Raporlama ve İstatistikler
• Raporlama/Analiz

RingCentral Fiyatlandırma ve Planlar

RingCentral, üç CCaaS planı sunar, ancak açıkça fiyatların reklamını yapmaz. RingCentral fiyatlandırması hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.

Entegrasyonlar

• Satış ekibi
• Zendesk
• boru tahriki
• Zoho
• Microsoft Office
• Google

RingCentral Artıları ve Eksileri

İşletmeniz için En İyi Five9 Alternatifi Hangisi?

Five9, pazardaki en iyi CCaaS sağlayıcılarından biri olarak kendini kanıtlamıştır. Yine de tartıştığımız gibi, özel ihtiyaçlarınıza bağlı olarak Five9 işiniz için en iyi çözüm olmayabilir.

Teknoloji liderlerinin hangi çağrı merkezi teknolojisini ve sistemlerini satın alacaklarını belirlerken işlevsellik, performans ve maliyeti dengelemeleri gerekir. Güçlü seçeneklerle dolu pazarda, teknoloji liderleri nihai bir çözüm seçmeden önce birkaç farklı seçeneği araştırmalıdır. Bir sisteme bağlanmadan önce ücretsiz denemelerden yararlanmaktan ve çevrimiçi incelemeleri okumaktan korkmayın. Five9 mükemmel bir hizmet sunar, ancak piyasadaki birçok mükemmel seçenekten yalnızca biridir.