En İyi 9 Ücretsiz IVR Yazılımı Karşılaştırıldı

Etkileşimli sesli yanıt (IVR) yazılımının gücü, müşteri deneyimini iyileştirebilmesi, şirketinizin kârlılığını olumlu yönde etkileyebilmesi ve müşteri hizmetleri ve satış ekipleriniz üzerindeki stresi azaltabilmesidir.

IVR yazılımı, ön hat iletişimlerini ele alarak, müşteri hizmetleri ekibinizi her bir sorguyu incelemeye zorlamak yerine, yalnızca canlı bir temsilci gerektiren konuları iletir. Duyarsız müşteri muamelesi gibi mi geliyor?

Tam olarak öyle değil, kanıtlar IVR yazılımının ve sohbet robotlarının müşteri deneyimini iyileştirdiğini gösteriyor. IVR yazılımıyla etkileşim, süslü bir iş sesli posta selamlaması ile etkileşime girmeye benzemez. Sadece hayal edin: bekleme süresi yok ve soruları bir saniyeden kısa sürede yanıtlama yeteneği. IVR, tüm müşteri hizmetleri veya satış ekiplerinizin yerini almasa da, zaten yetkin bir ekibi tamamlayabilir ve tamamlamalıdır.

Bugün pek çok ücretsiz IVR yazılım seçeneğinin mevcut olduğu gerçeğini bir araya getirin ve IVR yazılımının şirketinizin kârını nasıl önemli ölçüde artırabileceğini göreceksiniz. Aşağıda, tam da bunu yapan dokuz ücretsiz IVR yazılım çözümünü keşfedeceğiz:

9 Ücretsiz IVR Yazılım Seçeneğinin Karşılaştırılması

Ücretsiz IVR yazılımının şirketiniz için uygun olup olmadığını belirlemek için değerlendirmeniz gereken bazı temel özellikler vardır. Bunun ötesinde, ücretsiz IVR yazılımı teklifinin kapsamını belirlemek önemlidir: sayısız hesapta mı yoksa yalnızca bir hesapta mı yoksa sınırlı bir süre için mi iyi?

İşte dokuz farklı ücretsiz IVR yazılım seçeneğinin bir dökümü ve ardından ayrıntılara derinlemesine bir dalış.

Ayrıntılara Dalmak: 9 Ücretsiz IVR Yazılım Seçeneği

Basit bir referans tablosu her şey yolunda ve iyidir, ancak ücretsiz IVR yazılımının nasıl çalıştığını ve şirketinize ve müşterilerinize nasıl fayda sağlayacağını değerlendirmek önemlidir. Kullanıcı deneyimi verilerini çıkardık ve bunları aşağıda kolay anlaşılır bir biçimde sunduk.

Her ücretsiz IVR yazılım seçeneği için ana amacını, artılarını ve eksilerini ve dürüst kullanıcı incelemelerini not edeceksiniz. Bu yazılım çözümleri, üç farklı türde ücretsiz olarak kategorize edilir:

1. Tamamen Ücretsiz: Tüm özellikler sonsuza kadar ücretsizdir.
2. Kısmen Ücretsiz: Genişletilmiş bir yazılımın, özellikler veya hesap sayısı açısından sınırlı ücretsiz sürümleri.
3. Ücretsiz Deneme: Ücretli bir premium yazılımın Freemium sürümleri.

Ayrıntılarda kaybolmanız durumunda, tedarik ettiğimiz dokuz ücretsiz IVR yazılım ürününün her biri arasında hızlı bir karşılaştırma yapmak için her zaman en başa dönebilirsiniz.

Tamamen ücretsiz bir IVR yazılım çözümü bulmak kolay bir iş değil. Bir seçeneği bulabildik: Ekiga.

1. Ekiga

Listeye giren tek tamamen ücretsiz IVR yazılım seçeneği olan Ekiga, ücretsiz SIP adresleri sunan bir yazılım telefonudur. Arama kaydından veya ses özelleştirmesinden yararlanamayacak olsanız da, Ekiga size ve müşterilerinize ücretsiz sesli ve görüntülü aramalar, metinden konuşmaya ve sesli posta sağlar.

İçin en iyisi:

Ekiga'ya bağlı telefon hattınızı “Otomatik Arama Cevaplama” ile kurun, telefon hattınıza her zaman bir çalışan atama endişesi duymazsınız. Veya bir hat meşgul durumuna ayarlandığında arama iletmeyi ayarlayarak tek bir telefon hattını kullanarak ileri ve geri geçiş yapabilirsiniz.

Kullanıcılar Ne Diyor:

Artıları:

• Ücretsiz, açık kaynaklı yazılım.
• Kurulum çok basittir.
• Yüksek tanımlı ses ve video kalitesi.
• Arayüz çok kullanıcı dostudur, kişiler ve çağrı bilgileri net bir şekilde görüntülenir.
• Çoklu platform çalışabilirliği: Windows ve Linux.

Eksileri:

• Sınırlı özellik seti.
• Mac OS için sürüm yok.

Kaynaklar: Lifewire.com | Yazılım önerisi

Çok sayıda IVR yazılım çözümü, sonsuza kadar ücretsiz olarak kullanabileceğiniz veya premium sürüme yükseltmeden önce deneyebileceğiniz sınırlı bir sürüm sunar. Bu yazılım platformları, özelliklerinizi veya hesap sayınızı sınırlayabilir, ancak genişletilmiş erişim için her zaman ücretli bir sürümü tercih edebilirsiniz.

2. MikroSIP

MicroSIP bir ücret karşılığında özel olarak oluşturulmuş çözümler yaratırken, temel sürümü her özelliği tamamen ücretsiz olarak içerir. Açık kaynak kodlu ücretsiz IVR yazılımı, kullanıcılar için maksimum kişiselleştirme sağlamak üzere tasarlanmıştır.

İçin en iyisi:

Güvenilir, görsel olarak çekici bir sistem arayan şirketler, MicroSIP'deki en son güncellemelerin keyfini çıkaracaklar. Ancak, bu yazılımı kurmak için elinizde teknik olarak yetkin bir personel bulunmalıdır.

Kullanıcılar Ne Diyor:

Artıları:

• Bu sistemi kullanmak kolaydır.
• Çok güvenilir.
• Görsel olarak çekici arayüz.

Eksileri:

• Kurulumu çok zor.

Kaynak: Capterra

3. Voxibot

Voxibot'un amacı, çağrı merkezinize otomatik bir temsilci sağlayarak maliyetleri azaltmaktır. Yazılım, bir kanal için mevcut her özelliği ile ücretsizdir. Platform, "herhangi bir telefon ağı veya telefon sistemi" ile "herhangi bir CRM, dahili sistemler, insan sohbetleri ve üçüncü taraf uygulamaları" ile entegre olma yeteneğine sahiptir.

İçin en iyisi:

Çağrı merkezleri, müşteri deneyimini geliştirmek için Voxibot'u otomatik bir aracı olarak kullanabilir. Voxibot tüm yaygın dillerdeki aramaları yönetebildiğinden uluslararası ekipler için harika.

Artıları:

• Bulutta, şirket içinde veya hatta her ikisinde bulunabilir.
• Asterisk, FreePBX ve LAMP (Linux, Apache, Mysql, PHP) ile uyumludur.

Eksileri:

• Son şirket güncellemeleri 2018'in sonlarındaydı, bu nedenle modası geçmiş olabilir.

Kaynak: Amazon AWS

4. Zendesk Konuşması

Zendesk'in daha büyük biletleme sisteminde yerleşik olan Zendesk Talk, markalı ve yerelleştirilmiş selamlamalar gibi bir dizi özelleştirilebilir özellik sunar. Zendesk Talk neredeyse ücretsiz deneme kategorisine giriyor. Ancak, deneme sürümü bile Lite Sürümü ile sınırlıdır.

İçin en iyisi:

Zendesk Talk, başlangıçtan işletmeye kadar her büyüklükteki şirket için çalışır.

Kullanıcılar Ne Diyor:

Artıları:

• Tetikleyiciler, Otomasyonlar ve Makrolar arama biletlerini otomatik olarak sıralar.
• Daha büyük bilet platformuna bağlı.

Eksileri:

• Eksileri: Bir oturum raporundan veri çıkarmak çok sıkıcı ve zaman alıcıdır.

Kaynak: Capterra

5. En Boy CXP Pro

Kendisini "en düşük maliyetli" IVR çözümü olarak faturalandıran Aspect CXP Pro, yazılımını uygulaması ve bakımı kolay olarak lanse ediyor. “Modern IVR” üzerine odaklanan Aspect CXP Pro, her kanalda bağlamı korumayı, çağrı amacını tahmin etmeyi ve arayanların deneyim düzeyine uyum sağlamayı amaçlayan bazı heyecan verici özellikler içerir.

İçin en iyisi:

Dünya çapında dağıtılan Aspect CXP Pro, sanal resepsiyonistlere, sesli doğrulamaya ve daha fazlasına ihtiyaç duyan şirketler için çözümler sunar.

Kullanıcılar Ne Diyor:

Artıları:

• Son derece esnek ve ölçeklenebilir.
• Veritabanları ve web servisleri ile kapsamlı entegrasyon.
• Kullanıcılar, Doğal Dil Anlama koşullarını kullanarak etkileşimli metin yanıt uygulamaları oluşturabilir.

Eksileri:

• Öğrenme eğrisi dik olabilir.
• Bazı özellikler tam olarak tanımlanmamıştır ve keşfedilmesi gerekir.

Kaynak: Softwareadvice

6. VBSes

VBVoice özünde bir etkinleştiricidir. Bu IVR araç seti, geliştiricilerin özel çözümler oluşturmak için tamamen programlanabilir kontrolleri değiştirebilmeleri için oluşturulmuştur.

VBVoice 10.2'nin yeni özellikleri arasında yeni bir görünüm, tanılama günlüğü toplayıcı ve uzaktan tanılama günlüğü, otomatik çökme dökümleri oluşturma ve daha fazlası yer alıyor.

İçin en iyisi:

Bu araç seti, şirketleri için çözümler üreten geliştiricilere yöneliktir.

Kullanıcılar Ne Diyor:

Artıları:

• Destek ekibi, doğru özelliklere sahip olmanızı sağlamak için sizinle birlikte çalışır.
• Microsoft Visual Studio ile bütünleşir.

Eksileri:

• Bazı durumlarda test yapmak zor olabilir.

Kaynak: GetApp

7. Ayrıntı

Verboice'i kurmak oldukça basittir, sadece şu kolay adımları izleyin:

1. Verboice'e özel bir telefon numarası oluşturun.
   • Verboice, Skype'ı önerir, ancak diğer seçeneklerin iyi çalışması gerektiğini söyler.
2. Giden mesajları kaydedin.
   • Çevrimdışı kayıt yapabilir veya doğrudan Verboice Web uygulaması aracılığıyla yükleyebilirsiniz.
3. Bir gezinme sırası oluşturun.
   • Verboice, ekrandaki bir akış şemasıyla kolay inceleme sağlar.

Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra topluluk üyeleriniz herhangi bir telefonu kullanarak Verboice programınıza erişebilir. Kurulum desteği için hem bir Google Grubu hem de GitHub Wiki vardır.

İçin en iyisi:

Amerikan Kızılhaçı'ndan Kamboçya'da faaliyet gösteren Uluslararası Çalışma Örgütü'ne kadar çeşitli kuruluşlar tarafından kullanılan Verboice, açık kaynak kodlu, görev açısından kritik bir iletişim destek sistemidir.

Kullanıcılar Ne Diyor:

“Verboice, herhangi bir dili konuşan herkesin cep telefonları için kendi özelleştirilmiş otomatik sesli yanıt sistemlerini oluşturmasını ve çalıştırmasını kolaylaştıran uyarlanabilir bir açık kaynaklı platformdur. Son derece özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir Verboice, kullanıcıların gereksinimlerine göre uyarlamalarına olanak tanır. Verboice, temel olarak, akıllı telefon kullanmayan kullanıcılar için mobil uygulamalar oluşturmak için geliştirici olmayan bir platformdur.” – Tharum Bun, InSTEDD iLab Güneydoğu Asya İletişim ve Dijital Medya Yöneticisi

8. Genesys PureCloud

Doğal dil işleme tabanlı konuşma IVR self servis merkezleri oluşturmak için kullanıcı dostu bir platformu kim istemez ki? Genesys PureCloud, neredeyse herkesin erişebileceği ücretsiz bir IVR yazılım çözümüdür. Aynı zamanda, düzinelerce dilde, çoklu istemlerde ve sürümlerde ve daha fazlasında otomatik konuşma tanımayı desteklediğinden, özellikleri basit olmaktan çok uzaktır.

PureCloud'un nihai hedefi, müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olmaktır.

İçin en iyisi:

Sürükle ve bırak tasarımcısı, teknoloji konusunda bilgili olmayan müşteri hizmetleri yöneticisi için bile kolay manipülasyonu kolaylaştırır.

Kullanıcılar Ne Diyor:

Artıları:

• Yapılandırması kolay.
• Önemli özelleştirmeleri gerçekleştirecek kadar güçlü.
• Yeni ajanları eğitmek kolay.
• Basit kullanıcı arayüzü tasarımı.

Eksileri:

• Bulması zor basit ve yaygın görevler.
• Raporlama sınırlıdır.

Kaynak: Capterra

9. Plum Voice Barındırılan IVR

Plum Voice'un barındırılan IVR platformu ve geliştirme araçları, self servis stratejinizi güçlendirerek karmaşık müşteri etkileşimlerini bile kolayca otomatikleştirmenizi sağlar. Aynı zamanda, Plum, "karmaşık telefon altyapısı" ihtiyacını ortadan kaldırmanın gururunu yaşıyor.

İçin en iyisi:

Plum Voice, IVR yazılımını çok çeşitli endüstrilerdeki orta ve büyük ölçekli işletmeler için önerir.

Kullanıcılar Ne Diyor:

Artıları:

• IVR uygulamaları oluşturmak ve yönetmek için harika bir kullanıcı arayüzü.
• Müşteri yolculuğunu detaylandıran iyi analizler ve raporlar.
• Telefon numarasını yönetmek kolay.

Eksileri:

• Daha karmaşık IVR uygulamaları oluşturmak için VoiceXML bilgisi gereklidir.
• Konuşma diyalogları oluşturmak için konuşma tanıma bilgisi gereklidir.

Kaynak: Softwareadvice

Doğru Ücretsiz IVR Yazılımını Seçme

Bugün mevcut olan ücretsiz IVR yazılım çözümlerinin sunduğu özelliklerde önemli ölçüde örtüşme vardır. Bununla birlikte, her platformun bazı belirgin ayırt edici özellikleri vardır.

Ücretsiz bir IVR yazılım çözümü uygulamayı umut eden müşteri hizmetleri yöneticisinin en çok dikkat ettiği şey, yukarıdaki çözümlerin gerçekte ne kadar özgür olduklarına göre değişiklik göstermesidir. Ekiga gibi daha uygulamalı, tamamen ücretsiz bir deneyimi tercih edebilirsiniz. Veya belki de Zendesk Talk gibi bir premium hizmetin ücretsiz denemesini istiyorsunuz.

Yerleştiğiniz IVR yazılımı, büyük ölçüde ekibinizin boyutuna ve hedeflerine bağlı olacaktır. Neyse ki, nihai kararınızı vermeden önce denemeniz gereken bir dizi ücretsiz IVR yazılım çözümü var.