Twilio vs Vonage: Özellikleri, Fiyatlandırmayı, Artıları ve Eksileri Karşılaştırın

Twilio ve Vonage, çeşitli iletişim API'leri ve gelişmiş iş kullanım durumlarını karşılayan önceden oluşturulmuş uygulamalarla günümüzün en popüler CPaaS sağlayıcılarından ikisidir.

Şirketler bu API'leri belirli iletişim yetenekleri (ses, SMS, video ve sohbet) için uygulamalarına yerleştirebilir veya önceden oluşturulmuş, kullanıma hazır çok kanallı bir çözümü tercih edebilir.

Peki sizin için en uygun CPaaS sağlayıcısı hangisi?

Bu makale Twilio ile Vonage'ı karşılaştırarak özelliklerini, fiyatlarını, artılarını ve eksilerini özetliyor.

↓'ye atla

• Twilio ve Vonage'a Genel Bakış
• Twilio nedir?
• Vonage nedir?
• Twilio vs Vonage: Fark Nedir?
• Özellik Karşılaştırması
• Fiyat karşılaştırması
• Artılar ve eksiler
• Twilio ve Vonage SSS

Twilio ve Vonage'a Genel Bakış

Hem Twilio hem de Vonage ses, SMS ve video API'leri sunarken, Twilio daha iyi video özellikleri sunarken, Vonage SMS başına daha ucuz fiyatlandırma sunar.

Hazır uygulama çözümleri farklı kullanım durumlarında uzmanlaşmıştır: Twilio'nun uygulamaları çok kanallı ve veriye dayalı pazarlamayı desteklerken Vonage, birleşik iletişim (UCaaS) uygulaması aracılığıyla dahili iletişimi destekler.

Twilio nedir?

Twilio, müşterilerle etkileşim kurma şeklinizi iyileştirmek için şirketinizin uygulamasıyla entegre olan ses, mesajlaşma, video ve e-posta API'leri sunan bir bulut iletişim platformudur. Ayrıca Twilio, giden e-posta pazarlaması, satış iş akışları, müşteri verileri izleme ve çok kanallı bir iletişim merkezi için uygulamalar dahil olmak üzere kendi platformları üzerine kurulmuş önceden hazırlanmış uygulamalar sunar.

Vonage nedir?

Vonage, video, mesajlaşma, ses ve iki faktörlü kimlik doğrulama gibi yetenekler için API'ler sunan bir iletişim platformudur. Vonage ayrıca, platformları ve API'leri üzerine kurulu hazır UCaaS ve iletişim merkezi çözümleri sunan birleşik bir iletişim sağlayıcısıdır.

Twilio vs Vonage: Fark Nedir?

Twilio ve Vonage arasındaki fark, Twilio'nun veri toplayan ve CRM'nizle bütünleşen bir e-posta API'si ve e-posta pazarlama uygulaması sunması, Vonage'nin ise SMS mesajlaşması ve dahili iletişime yönelik bir UCaaS uygulaması için daha iyi bir anlaşma sunmasıdır.

Twilio'nun video API'si yalnızca Vonage'den daha ucuz değil, aynı zamanda katılımcı lobileri ve beyaz tahta gibi özelliklerle daha işbirlikçidir.

Twilio ve Vonage: Özellik Karşılaştırması

Aşağıda, API teklifleri ve hazır yazılım uygulamaları da dahil olmak üzere Twilio ve Vonage'ın temel özelliklerini karşılaştıracağız.

Twilio Ses API'sı

Twilio Voice API, Twilio'nun 100'den fazla ülkeden ve 1500 operatör bağlantısından oluşan güvenli, güvenilir ağını kullanarak uygulamanıza VoIP telefonunu ekler. Twilio Voice, uygulamanızdan gelen ve giden webRTC çağrılarını etkinleştirerek boyutunuz, operatörünüz veya mevcut kurulumunuz ne olursa olsun sanal bir telefon sistemini ölçeklendirmenize yardımcı olur.

Şirket içi bir sabit hatlı PBX sistemi, VoIP sağlayıcısı veya mobil operatör kullanmanızdan bağımsız olarak, Twilio sizi bulut tabanlı aramaya geçirebilir. 100'den fazla ülkede yerel, ulusal, cep telefonu ve ücretsiz numaralar satın alın veya önceden var olan numaralarınızı ve operatörünüzü kullanın. Geliştiricileriniz, sesi uygulamanıza katıştırmak ve bir yönlendirme sistemi oluşturmak için Twilio Voice SDK'yı kullanabilir.

Doğal dil anlama (NLU) gibi yapay zeka özellikleri ve CRM araçlarıyla entegrasyon sayesinde Twilio Voice, uygulamanız için çeşitli kullanım durumlarının kilidini açar.

Twilio Voice API Özellikleri ve Kullanım Örnekleri:

• Etkileşimli sesli yanıt (IVR): Müşterilerin DTMF veya sesli komutlar aracılığıyla yüzlerce dilde gezinebileceği bir self servis otomatik operatör menüsü oluşturun. Twilio IVR, çağrı yönlendirmeye ek olarak duyurular yapabilir, metin mesajları gönderebilir ve hatta müşteri satın alma işlemlerini ve randevu kurulumunu kolaylaştırabilir. Programlama kodunu otomatik olarak oluşturan bir sürükle ve bırak aracı olan Twilio Studio'da IVR'nizi oluşturun.

• Kayıt ve çeviri yazılar: Canlı altyazılar için konuşma sesini kaydedin ve metne dönüştürün ve ardından ses ve metin dosyalarını alın.

• Konuşma tanıma: Doğal dil anlama (NLU) konuşmadan metne, IVR'ler, bilgi bankanızda sesli arama, sesli formlar, anketler ve müşteri adayı kalifikasyonu dahil olmak üzere çeşitli uygulama işlevlerini destekler.

• Uyarılar ve bildirimler: Üçüncü taraf bir veri tabanı veya dolandırıcılık tespit sistemiyle entegre olarak parola sıfırlama, randevu onayları ve düşük bakiye uyarıları gibi müşteri sesli bildirimlerini otomatikleştirin.

• Arama izleme: Bu verileri CRM sisteminiz ve pazarlama kampanyalarınızla entegre ederek arama süresi ve arayan ayrıntıları dahil olmak üzere arama bilgilerini izleyin.

• Konferans görüşmesi: 250'ye kadar katılımcıyla küresel sesli konferansı etkinleştirin. Konferans özellikleri arasında sesli arama numaraları, ses kaydı ve bekleyen müzik yer alır.

Vonage Voice API'si

Vonage'ın programlanabilir ses API'si, canlı gelen ve giden aramaların yanı sıra otomatikleştirilmiş kullanım durumlarını destekler.

API, halihazırda sahip olduğunuz SIP altyapısına uyum sağlayarak sizi Vonage'ın 1600'ün üzerinde doğrudan taşıyıcıya ve katman 1 bağlantıdan oluşan küresel ağına bağlar. 65'ten fazla ülkedeki yerel, ücretsiz, kısa kod, 10DLC, cep telefonu ve sabit hat numaralarını satın alın veya halihazırda sahip olduğunuz iş telefon numaralarını taşıyın. Vonage'ın ses ve telefon sistemi özellikleriyle birleştirmek için kendi operatörünüzü bile getirebilirsiniz.

Vonage Voice, internet ve PSTN üzerinden canlı HD sesli arama için webRTC'yi kullanır. Vonage WebSockets ve NLU, uygulamanız ve üçüncü taraf uygulamalarıyla bağlantı kurarak yapay zeka botları, ödeme seçenekleri, IVR, arama sonrası anketler, transkriptler ve daha fazlası gibi otomatikleştirilmiş özellikleri kolaylaştırır.

Vonage Voice API Özellikleri ve Kullanım Örnekleri:

• IVR: Gelen telefon aramalarını yönlendiren, SMS mesajları gönderen, sipariş güncellemeleri sağlayan, randevuları ayarlayan, ödemeleri kaydeden ve daha fazlasını yapan çok kanallı bir self servis menü tasarlayın. Twilio Studio'ya benzer şekilde Vonage AI Studio, bu araçları programlamadan oluşturmak için sürükle ve bırak özellikli bir tasarımcıdır.
• Çok amaçlı sanal asistanlar: Self servis SSS robotları, sesli teslimat güncellemeleri ve arama sonrası anketler gibi çeşitli kullanım durumlarına yönelik asistanlar oluşturmak için Vonage AI NLU ile birleştirilmiş hazır şablonları kullanın.
• Metinden konuşmaya: 50'den fazla dili destekler
• Arama kaydı: Arama dökümü, içerik arama, duyarlılık analizi ve 32 kanallı kayıt ile
• Konuşma kontrolü: Noktalama işaretleri, duraklatma, vurgulama, ses düzeyi ve daha fazlası dahil olmak üzere metin okuma telaffuzunu kontrol edin
• sesli konferans
• Özelleştirilmiş sesli uyarılar ve bekletme müziği

Twilio Mesajlaşma API'leri

Twilio'nun mesajlaşma platformu MessagingX, SMS, MMS, WhatsApp ve web sohbeti yoluyla mesajlaşma için API'ler içerir. MessagingX, hem tek yönlü işlem mesajları hem de karşılıklı konuşma mesajları sunar.

Twilio'nun küresel ağı, uluslararası uyumluluğu sağlayan ve müşteri verilerini koruyan yerleşik güvenlik özellikleriyle birlikte 180'den fazla ülkeye yüksek teslimat sağlamak için gerçek zamanlı rota optimizasyonunu kullanır.

Twilio Programlanabilir Mesajlaşma API'sı

Tek yönlü SMS, MMS ve WhatsApp mesajları için tek bir API olan Twilio'nun programlanabilir mesajlaşması, otomatik kullanım durumları için iyi çalışır: uyarılar ve sms bildirimleri, tetiklenen pazarlama mesajları, duyurular ve promosyonlar.

Herhangi bir Twilio numarasından ücretsiz VoIP numaraları, kısa kodlar ve 10 haneli uzun kodlardan toplu ve otomatik mesajlar gönderin.

Programlanabilir mesajlar planlayın veya bunları CRM sistemleri ve veritabanları gibi uygulama işlevlerine bağlayın. Zengin mesaj içeriği, teslim bildirimleri, acil durum uyarıları, tek seferlik parolalar ve randevu hatırlatıcılar gibi SMS, MMS ve WhatsApp özelliklerini destekler. Müşteriyi elde tutmak için pazarlama kampanyalarında programlanabilir mesajlaşma kullanın.

Anahtar kelimeleri algılayan önceden ayarlanmış web kancalarıyla müşteri yanıtlarını işleyin. Twilio, müşterilerin mesajlarınızla nasıl etkileşimde bulunacaklarını seçebilmeleri için gelişmiş devre dışı bırakma ve dahil olma işlevselliği sunar.

Twilio Konuşma API'sı

Twilio'nun Conversations API'si, SMS, MMS, web sohbeti, WhatsApp, Facebook Messenger ve Google Business Mesajlarında karşılıklı mesajlaşmayı kolaylaştırır. Aracılar, okundu bilgileriyle fotoğraf, video ve dosya gönderip almak için bu kanallar arasında geçiş yapabilir.

1000'e kadar konuşma katılımcısını destekleyen bu API, müşteri desteği, diyaloga dayalı pazarlama ve ticaret ve ilişki yönetimi gibi kullanım örneklerinin kilidini açar. Bağlamı korumak için tüm aracıların konuşma geçmişini günlüğe kaydeder ve arşivler.

Yolculuk Mesajları API'sı

Eskiden Nexmo olarak adlandırılan Vonage'ın Mesajlar API'si, herhangi bir Vonage sanal numarasından veya kısa kodundan SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger ve Viber aracılığıyla müşterilerle programlanabilir ve canlı konuşma mesajlaşması sunar.

Vonage, dünya çapında doğrudan taşıyıcıya ilişkiler ve mesajlarınız için en iyi rotayı belirlemek üzere gerçek zamanlı olarak çalışan uyarlanabilir bir yönlendirme algoritması ile yüksek teslim edilebilirlik sağlar. Uyumluluk Motoru, mesajların ülke gereksinimlerine uygun olarak nasıl ve ne zaman gönderileceğini dikkate alarak mesaj teslim başarı oranını artırır. İletiler hedeflerine ulaşmadığında yük devretme ve yedek kanal seçeneklerini ayarlayın.

Müşterilere tercih ettikleri kanalda otomatik olarak mesaj göndermek için Vonage'ın Gönderme API'sinden yararlanarak multimedya mesajları ve zengin iletişim hizmetleri gönderin. Vonage'ın Raporlar API'si, teslimat durumu, kullanım raporları ve tıklama ve satış oranları gibi kampanya ölçümleri dahil olmak üzere verileri toplayarak mesajlaşma kampanyanızın etkinliğini artırır.

Vonage Mesajları API Özellikleri ve Kullanım Örnekleri:

• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA): Müşterilere tek kullanımlık parolalar iletin ve bağlantıları doğrulayın
• IVR: Vonage AI Studio'da tasarlanan IVR menünüzün bir parçası olarak çok kanallı mesajlaşmayı otomatikleştirin
• Çok kanallı pazarlama ve ilk katılım kampanyaları: Yüksek katılımlı başarılı kampanyalar için müşteri verilerini ve tercihlerini bir araya getirin
• Chatbot'lar: Otomatik gerçek zamanlı mesajlaşma görüşmeleri için
• Onaylar: Randevuları, rezervasyonları ve daha fazlasını onaylamak için müşteri yanıtlarını etkinleştirin
• Telefon numarası doğrulama
• Canlı sohbet müşteri hizmetleri

• SMS davetiyeleri ve bağlantıları

• Bildirimler ve uyarılar

Twilio Video API'sı

iOS ve Android dahil olmak üzere web tarayıcısı ve mobil üzerinden erişilebilen gerçek zamanlı görüntülü toplantılara sahip uygulamalar oluşturmak için Twilio'nun video API'sini kullanın. İşbirliği, kalite izleme ve analiz seçenekleriyle Twilio görüntülü toplantıları tonlarca kullanım durumunu destekler: işe alma, eğitim ve özel ders verme, telesağlık, satış ve daha fazlası.

Twilio belgeleri, geliştirici araçları, SDK'lar, örnek kod ve video verilerini analiz etmenize yardımcı olacak bir araç olan Video Insights sağlar. Toplantılar sırasında, Twilio'nun Ağ Kalitesi API'si, katılımcılarınızın videolarının kalitesi hakkında bant genişliği, titreşim ve paket kaybı gibi bilgiler sağlar.

Twilio Video API Özellik Yetenekleri:

• beyaz tahtalar

• Toplantı sohbeti
• Video animasyonları
• Sanal arka planlar ve arka plan bulanıklaştırma dahil olmak üzere ekran filtreleri
• Toplantı kaydı
• Özelleştirilmiş ve markalı video düzeni
• Video lobisi

Vonage Video API'sı

Vonage Video API, masaüstünüzde, web'de veya mobil uygulamanızda canlı, özel görüntülü toplantılara olanak tanır. 3000'e kadar gerçek zamanlı izleyiciye ev sahipliği yapın, ayrıca FaceBook Live, YouTube ve Twitch üzerinden canlı akış için yetenekler.

Vonage'ın videoları şifrelenir, güvenlik duvarlarının arkasında korunur ve ağ kalitesi düşerse sesli geri dönüş ile desteklenir. Video Express özelliği, web geliştiricilerinin video oluşturma deneyimi olmadan bile dinamik video uygulamaları oluşturmasına yardımcı olur.

Vonage Video API Özellikleri:

• Görüntülü sohbet yerleştirmeleri: Tıkla ve Ara düğmesi ve belirtilen pencere genişliği ve yüksekliği ile bir görüntülü sohbet penceresini doğrudan uygulamanızın web sayfasına veya ekranına gömün. Tek bir tıklama ile web sitenizin ziyaretçileri, danışma, satış, randevular ve daha fazlası için bir ekip üyesiyle bağlantı kurabilir.

• Ses algılama: Katılımcıların ses etkinliğine göre ekran düzenini ve ekranı otomatik olarak ayarlayın

• Analitik: Günlükler, kalite raporları, performans analitiği ve kullanım verileri

• Sanal arka planlar ve filtreler

• Görüntülü toplantı kaydı

• Ekran paylaşımı

• görüntülü sohbet

Twilio Uygulamaları

Twilio'nun kendi platformu üzerine inşa ettiği yazılım uygulamaları, mobil ve masaüstü arayüzü, yerleşik iletişim kanalları, analitik ve veri izleme ve gelişmiş özellikleri ile kullanıma hazır hale gelir.

Müşteri Verileri: Twilio Engage

Twilio Engage, kişiselleştirilmiş, çok kanallı müşteri etkileşimi yolculukları oluşturmak için müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak toplayan bir pazarlama kampanyası çözümüdür.

Uygulamanın bir parçası, müşteri verilerini her temas noktasında toplayan Twilio Segment'tir: web sitesi, mobil uygulama, e-posta ve metin iletişimi ve reklamlar. Segment, bu verileri tek bir veritabanında düzenler ve müşteri profilleri oluşturarak tercihler, kanal kullanımı, özellikler ve davranışlar gibi içgörüleri ortaya çıkarır.

Engage, bu verileri Twilio'nun iletişim API'leri ve önceden tasarlanmış pazarlama şablonlarınızla birleştirerek, tercih edilen kanallarda alakalı mesajlarla müşterileri hedefleyen kişiselleştirilmiş erişim kampanyaları oluşturur.

Twilio Engage Kullanım Örnekleri:

• Yeni müşteri hedefleme ve etkinleştirme
• Abonelikleri, kaydolmaları ve teklifleri tanıtma
• İlk katılım programları
• Müşteri sadakati kampanyaları ve daha fazlası

E-posta Etkileşimi: Twilio SendGrid

Twilio'nun e-posta API'si ve uygulaması olan SendGrid, kullanıcıların e-posta oluşturması, teslimatı otomatikleştirmesi ve izlemesi ve müşteri katılımını izlemesi için bir konsol sağlar.

Resimler, metin, sütunlar, düğmeler, boşluk bırakma, sosyal medya bağlantıları ve daha fazlası gibi modüllerle kendi e-posta şablonlarınızı tasarlayın. 7 kodlama dilinden dilediğiniz e-posta şablonlarına kendi kodunuzu ekleyin. Belirli müşteri alt kümelerine gönderilen tetikleyiciler ve olaylar üzerine belirli şablonları otomatikleştirin. SendGrid araçları, optimum sonuçlar için şablonları test etmenize ve düzenlemenize yardımcı olur.

Teslimat makbuzları, açma oranı, tıklama durumu, abonelikten çıkma oranı ve hemen çıkma oranı ile teslimat ve katılımın tüm yönlerini izleyin. SendGrid, önemli kampanya KPI'larını görüntülemek için özelleştirilebilir bir pano sağlar.

Kullanım örnekleri, işlem e-postası benzeri hesap oluşturma mesajlarını, gönderim bildirimlerini ve şifre kurtarmanın yanı sıra pazarlama e-postası ürün önerilerini, besleyici kampanyaları ve aylık haber bültenlerini içerir.

Mobil Öncelikli Müşteri İlişkileri: Twilio Frontline

Frontline, satış ekibinizi kişisel, kanallar arası müşteri ilişkileri kurma konusunda desteklemek için Twilio'nun sesli ve sohbete dayalı mesajlaşma API'lerini (WhatsApp, sohbet, SMS ve MMS) tek bir uygulamada bir araya getirir.

Temsilciler, müşterinin temas noktasından bağımsız olarak web'den veya mobil uygulamadan gerçek zamanlı olarak yanıt verebilir. Okundu bilgilerini izleyebilir ve emoji, resim ve ses gönderebilirler - tümü bir web veya mobil uygulama arabiriminden.

Her müşterinin kanallar arası konuşma geçmişi günlüğe kaydedilir ve CRM sisteminizle entegre edilerek satış çalışanlarına her etkileşim için tam bağlam sağlanır.

İletişim Merkezi: Twilio Flex

Twilio'nun bulut iletişim merkezi, kanal teklifleri, müşteri etkileşimi tarzı, yönlendirme özellikleri ve arayüz düzeni gibi muazzam esnekliğiyle “Flex” adını kazanıyor.

Yüz yüze ve otomatikleştirilmiş desteğin bir karışımı için Twilio'nun programlanabilir ve sohbete dayalı API'lerinden yararlanarak temsilcilere görüşmeleri, müşteri verilerini ve dahili iletişimi yönetmeleri için çok kanallı bir arayüz sağlar.

Müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için CRM entegrasyonlarından elde edilen verilerden yararlanarak Twilio Studio'yu kullanarak birden çok mesajlaşma temas noktasında otomatik sohbet robotları oluşturun. Canlı temsilciler konuşmayı istedikleri zaman devralabilir. Temsilci arabirimi, sohbeti müşterinin yolculuğunun gerçek zamanlı görünümü ve ekran görüntüsüyle birleştirerek ilgili CRM bilgileri, ürün envanter durumu ve anlayışlı destek sağlayan hazır yanıtlar sunar.

Temsilciler, her müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanarak ve uygun olduğunda ekip arkadaşlarını kurnazca çekerek, kanallar arasındaki aramaları hızlandırabilir, notlar oluşturabilir ve konuşmanın ortasında yeni görev listeleri oluşturabilir.

Twilio Flex, Twilio'nun tüm hizmetlerini sorunsuz bir şekilde tek bir üründe birleştirir.

Vonage Uygulamaları

Vonage'ın hazır uygulamaları, API'lerini büyük işletmeler veya küçük işletmeler için ticari iletişim çözümlerinde bir araya getirir.

Vonage Birleşik İletişim

Vonage, ses, SMS, ekip sohbeti, faks, sosyal medya mesajlaşma ve işbirliği özelliklerine sahip görüntülü toplantılar dahil olmak üzere ticari iletişim ve dahili işbirliği için uzmanlaşmış bir UCaaS uygulaması sunar.

Temsilciler, tüm kanalları düzenleyen ve yeni etkinliği gösteren bildirimlerle birlikte sol tarafta bulunan bir pano ile kullanımı kolay tek bir arabirimde dahili ve harici iletişimleri izleyebilir. Özelliklere ve araçlara masaüstü, web veya iPhone ve Android dahil mobil uygulamalarda erişilebilir.

UCaaS yazılımının telefon sistemi, IVR, çağrı kaydı, çağrı sıraları, canlı çağrı kontrolleri ve temsilcilerin cihazlar arasında gerçek zamanlı olarak geçiş yapabilmesi gibi 50'den fazla özellik içerir.

Aracılar, metin, dosya ve görüntüleri paylaşmak için 1:1 ve grup sohbeti kanalları başlatabilir. Eklenti İş Gelen Kutusu özelliği, SMS, MMS ve Facebook Messenger'dan gelen müşteri mesajlarını toplayan paylaşılan bir şirket gelen kutusu sağlar.

Vonage İletişim Merkezi

Vonage'ın çok kanallı iletişim merkezi yazılımı, aracıların müşteri etkileşimlerini ve dahili iletişimleri yönetmesini sağlar. Arayüz, ekip üretkenliği araçlarını, iş gücü yönetimini, yönlendirme ve çağrı kuyruklarını, gerçek zamanlı panolarla çağrı merkezi analitiğini, yapay zeka ile geliştirilmiş müşteri desteğini ve CRM sistemleri gibi tonlarca üçüncü taraf yazılımla entegrasyonu birleştirir.

Müşterileri düzinelerce dilde anlayan dinamik bir IVR sistemi ile aracı beceri düzeylerine göre aracılara yönlendirin. CRM entegrasyonları, müşterileri önceliklerine, belirli temsilcilerle olan geçmişlerine ve daha fazlasına göre doğru temsilciye yönlendirir.

Sanal asistan, canlı duygu analizi ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler gibi yapay zeka araçları, aracının müşterileri destekleme becerisini geliştirir. Arama, fısıltı, katılma ve devralma gibi çağrı merkezi izleme araçları, süpervizörlerin temsilcilere koçluk yapmasına olanak tanır.

Fiyat karşılaştırması

Aşağıda, Twilio ve Vonage'ın fiyatlandırma planlarını karşılaştıracağız.

Twilio Fiyatlandırması

Twilio'nun API'lerinin çoğu kullanım başına fiyatlandırılır, hacim ve taahhütlü kullanım indirimleri mevcuttur.

Twilio'nun hazır uygulamaları, e-posta API'si ve sohbete dayalı pazarlama API'si, ücretsiz seçeneklerin sunulduğu, kullanıcı başına aylık bir abonelik modeli kullanır. Twilio Flex, benzersiz bir saat başına fiyatlandırma seçeneği sunar; sezonluk olarak büyüyen veya küçülen şirketler veya yarı zamanlı temsilcileri olan şirketler için mükemmeldir.

Yolculuk Fiyatlandırması

Vonage, iletişim API'lerini taahhütlü kullanım ve yüksek hacimli indirimlerin yanı sıra kullanım bazında sunar.

Vonage'ın önceden oluşturulmuş uygulamaları , kullanıcı başına aylık abonelik üzerinden fiyatlandırılır. UCaaS fiyatları aşağıda listelenmiş olsa da, kişiselleştirilmiş bir iletişim merkezi teklifi için doğrudan onlarla iletişime geçin.

Twilio ve Vonage: Artıları ve Eksileri

Burada, Twilio vs Vonage'ın artılarını ve eksilerini özetledik.

Twilio Artıları

SendGrid ile Twilio, pek çok alternatifin sağlayamadığı bir e-posta API'si sunar. Ayrıca, Twilio'nun görüntülü toplantıları, yararlı bir işbirliği aracı olan beyaz tahtayı destekler. Son olarak, incelikli müşteri etkileşimlerini kolaylaştıran hem programlanabilir hem de iki yönlü sohbet SMS API'si sunarlar.

Twilio Eksileri

Twilio'nun tüm API'lerde ve bazı uygulamalarında çok sayıda özelliği, gelişmiş kodlama bilgisi gerektirir; bu, deneyimli geliştiricileri olmayan bir ekibin Twilio'nun API'lerini kolayca dahil edemeyeceği anlamına gelir.

Vonage Artıları

Vonage, güçlü ses kalitesi, doğrudan uygulamanızın web sayfasına yerleştirilen görüntülü toplantılar sunar ve birleşik iletişim uygulamalarının kullanımı kolaydır.

Yolculuk Eksileri

Birçok Vonage kullanıcısı, destek için gerçek bir kişiye ulaşmanın zor olduğunu öne sürerek müşteri hizmetleriyle ilgili hayal kırıklığını bildiriyor. Ayrıca, Vonage'ın görüntülü toplantıları, beyaz tahtalar, lobiler ve marka bilinci oluşturma gibi bazı gelişmiş ortak çalışma özelliklerinden yoksundur.

Twilio ve Vonage SSS