UCaaS Magic Quadrant 2020: Gartner'ın Raporuna İlişkin İncelememiz

Bulut iletişim yazılımının geleceğin yolu olduğu inkar edilemez ve Gartner'ın Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) Magic Quadrant'ı bunu kanıtlıyor. Koronavirüs pandemisi iş gücünün büyük bir çoğunluğunu uzaklara gitmeye zorlarken, UCaaS yazılımı hızla her zamankinden daha önemli hale geldi.

Gartner'ın bildirdiği gibi , "2022'ye kadar, kuruluşların %74'ü, geçici olarak evden çalışmaya geçen, normalde tam zamanlı, yerinde çalışan çalışanlarının en az %5'ini kalıcı uzaktan çalışma pozisyonlarına taşıyacak."

Gartner raporları birçok sektörde büyük saygı görüyor ve 2019'dan bu yana gerçekleşmiş olabilecek UCaaS manzaralarından ve değişimlerinden yararlanmak için en iyi kaynaklardan biri. UCaaS belgesi, oyunculara kapsamlı ve ayrıntılı bir bakış sunuyor. pazar, işletme sahiplerinin kuruluşları için doğru kararı vermeleri için uygun bir kaynak haline getirir.

Bu yazıda, 2020 UCaaS Magic Quadrant'ın tam bir dökümünü sunacağız. Aşağıdaki bölümleri ele alacağız:

• Gartner'ın UCaaS Tanımı
• 2020'de UCaaS'ın Durumu
• Mevcut Piyasa Trendleri
• Magic Quadrant için Dahil Etme Kriterleri
• Bu Yılın Sihirli Çeyreği
• Mevcut Liderlere Yakından Bir Bakış
• 2019 Magic Quadrant'taki Değişiklikler

Gartner'ın UCaaS Tanımı

Gartner, tümleşik iletişim yazılımını bir hizmet çözümü olarak tanımlıyor; şirket içi tümleşik iletişim (UC) platformlarıyla aynı işlevlerin çoğunu sağlayan bulut tabanlı yazılımlar.

Analist firma, UC araçlarını kurumsal iletişim kanallarını tek bir birleşik platformda birleştiren ürünler olarak tanımlıyor. Benzer işlevsellik sağlasalar da, UCaaS çözümlerinin tedarik, operasyonel ve teslimat modeli, geleneksel UC platformlarından kesinlikle farklıdır.

Gartner, UCaaS sağlayıcılarının aşağıdaki alanlarda aşağıdaki yeteneklere sahip olması gerektiğini belirtir:

• Telefon — Bu, tipik olarak PSTN erişimini içeren kurumsal telefon özelliklerini ifade eder. Telefon yeteneklerine fiziksel telefonlar veya yazılım çözümleri aracılığıyla erişilebilir olmalıdır. Bu aynı zamanda birleşik ekip mesajlaşma ve sesli posta servislerini de ifade eder.
• Toplantılar — UCaaS gibi VoIP çözümleri, kullanıcıların içerik paylaşımı, toplantı içi mesajlaşma ve dosya paylaşımı yetenekleriyle sesli/görüntülü konferanslara katılmalarını sağlamalıdır. Gartner'ın web seminerleri, BT desteği ve uzaktan eğitim gibi özel durumları bu kategoriden hariç tuttuğunu belirtmek önemlidir.
• Mesajlaşma — Bu çözümler, kullanıcılara bire bir veya tüm ekibe anlık mesaj gönderme yeteneği vermelidir. Bu mesajlaşma sistemleri, kullanıcıların uygunluk durumunu, konumu ve kullanıcıların diğer bağlamsal durum bilgilerini görmelerini sağlayan durum özelliklerine sahip olmalıdır.
• Mobilite ve yazılım istemcileri — Bu, kullanıcıların tek bir platformdan birden fazla iletişim işlevine erişmesini sağlar. UCaaS çözümleri, kullanıcılara yazılımı taşıyan tüm cihazlarda tutarlı bir deneyim sunmalıdır.

2020'de UCaaS'ın Durumu

Ses, video konferans, sohbet gibi UCaaS yazılımları modern işletmelerin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Daha önce bildirdiğimiz gibi , "Şirketlerin %42'si bulut uygulamasını ve birleşik iletişimin benimsenmesini artırdı." Bu teknolojiler, fiziksel etkileşimin mümkün olmadığı durumlarda işletmeler ile çalışanları ve müşterileri arasında bağlantı kurulmasına olanak tanır. Bu araçlar, uzaklara gitmeye zorlanan kullanıcılar arasındaki boşluğu dolduruyor.

COVID-19 herkesin beklediğinden daha uzun süre öfkesini sürdürürken, piyasa benzeri görülmemiş bir patlama yaşıyor. Global Newswire'ın bildirdiği gibi , küresel UCaaS pazarı bu yıl 31 milyar dolar değerinde ve büyümeye devam etmesi bekleniyor. Forbes'a göre , UCaaS'a olan ilgi, Covid-19 pandemisinin hemen ardından %86 arttı.

Bu nedenle, yazılım son birkaç yılda işletmelerde giderek daha fazla bulunurken, pandemi ofislerdeki rolünü hızla uyum sağlamaya zorladı. UCaaS çözümleri, işletmelerin farklı konumlara dağılmış çalışanlarla çalışması için artık hayati önem taşıyor.

Örneğin, yüz yüze toplantılar, bir satış elemanının günlük yaşamının çok önemli bir yönüydü. Bunların yerini artık UCaaS yazılımı ile sanal toplantılara bırakıyor. Forbes, kullanımlarının COVID-19'un ortaya çıkmasından bu yana %596 oranında arttığını bildirdiğinden, video konferans araçları, pandemi başladığından bu yana kullanımda en büyük artışı gördü.

Bulut tabanlı çözümlerin sunduğu sayısız seçenekle UCaaS yazılımı, işletmelere akıllı çözümleri iş süreçlerine dahil etme yeteneği sağlayarak, her zamankinden daha çevik olmalarını sağlar.

Mevcut Piyasa Trendleri

UCaaS hızla gelişen bir pazar olduğundan, geçtiğimiz yıl boyunca birçok trend ortaya çıktı. Yeni başlayanlar için, kendi cihazını getir (BYOD) yönünde yükselen bir trend var. Çalışanların büyük çoğunluğu uzaktan çalışırken, iş için sadece bir dizüstü bilgisayar değil, bir akıllı telefon veya bir cihaz olmak üzere kişisel cihazlar kullanıyorlar.

Bu, artık her zamankinden daha fazla cihazda olduğunuz için, kuruluşunuzun ağları ve güvenliği en iyi şekilde çalışır durumda tutması gerektiği anlamına gelir. Bazı BT ekipleri için bir zorluk teşkil edebilir, ancak artık bir zorunluluktur. Aynı notta, UCaaS yazılımının güvenliğinin şimdi her zamankinden daha gelişmiş olması gerekiyor.

Çalışanlarınız muhtemelen 2020'nin büyük bölümünde ofis içi ağınızın güvenliğinden çalışmadığından, işletmenizin bilgileri bilgisayar korsanlarına karşı eskisinden daha savunmasızdır.

UCaaS yazılımının artan kullanımı nedeniyle, işletmeler ana iletişim biçimi olarak e-postadan uzaklaştı. Slack gibi anlık mesajlaşma araçları, en yaygın kısa iletişim yöntemi olarak e-postanın yerini hızla alıyor. E-posta, modern ofislerde o kadar uzun süredir baskın bir varlığa sahip ki, muhtemelen hiçbir yere gitmiyor. Ancak önemi şüphesiz UCaaS'ın piyasaya sürülmesiyle azaldı.

Pek çok iş sürecinde olduğu gibi, yapay zeka da tümleşik iletişim araçlarında yolunu buluyor. UCaaS ortamınıza yapay zeka uygulamak, yazılım yığınınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayarak akıllı sohbet robotları ve tahmine dayalı analiz işlevi gibi araçları uygulamanıza olanak tanır.

Yapay zeka ve tümleşik iletişim çözümlerini birleştirmek, işletmenizin büyük miktarda veriyi işlemesine olanak tanıyarak kuruluşunuzun birçok yönüne büyük faydalar sağlayabilir.

Birleşik iletişim pazarı da geçtiğimiz yıl 5G'nin daha yüksek oranda kullanıldığını gördü. 5G, AI gibi yeni teknolojilerin UCaaS çözümlerine entegre edilmesini mümkün kılan şeydir. UC Today'e göre , 2025'in sonuna kadar 2,6 milyardan fazla 5G aboneliği bekleyebiliriz.

Gelişmiş mobil ağ, kullanıcıların her yerden yüksek kaliteli iletişimi sürdürmelerini sağlar. Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gibi daha da ileri teknolojilerin birleşik iletişimde yollarını bulmasının yolunu açacaktır.

Magic Quadrant için Dahil Etme Kriterleri

Gartner'ın açıkça belirttiği gibi , Magic Quadrant'lar denenmiş ve denenmiş metodolojileriyle desteklenen titiz ve gerçeklere dayalı analizlere dayanmaktadır. Bu süreç önce analiz ettikleri pazarın sınırlarını belirlemekle başlar. Bir yazılım kategorisinin Gartner'ın patentli belgelerinden birine dahil edilebilmesi için, alanın belirgin ve uygulanabilir olması gerekir.

Araştırma firması, söz konusu yazılım pazarının olumlu bir kullanıcı deneyimine izin vermesini sağlamak için bu alanda ortaya çıkan trendleri araştırıyor. Gartner, kullanıcılara planlama, yatırım kararı verme ve satıcı ilişkilerinin genel desteği konularında yardımcı olacak yazılım alanlarını seçer.

Her raporda görünen satıcıları seçmek de kapsamlı bir süreçtir. Dahil edilme kriterleri, pazar payı, müşteri sayısı, sunulan ürün/hizmet türleri ve daha fazlası gibi unsurlardan oluşur. Belgeyi hazırlayan yazılım satıcıları, alandaki satıcıların kapsamlı bir listesi olmayıp, Gartner'ın kullanıcılarının ihtiyaçlarına en iyi şekilde hizmet ettiğine inanmaktadır.

Dahil edilen her satıcı, iki kategoriye giren kriterlere göre derecelendirilir - Vizyonun Eksiksizliği ve Yürütme Yeteneği. İlk kategori, bir satıcının teknolojik yeniliğine, alanın geri kalanına kıyasla bakar. Yürütme yeteneği, yazılım satıcısının finansal sürdürülebilirlik ve pazara yanıt verme gibi lojistik avantajlarına daha fazla bakar. Bu iki kategori, her Gartner Magic Quadrant'ın eksenini oluşturur.

Bu ölçüt parçalarının her biri, Gartner'ın her bir satıcıyı, belgenin tamamı bağlamındaki dört çeyrekten birine yerleştirmesine olanak tanır: Liderler, Meydan Okuyanlar, Vizyonerler ve Niş Oyuncular. Bu dört kadran, her bir yazılım kategorisi için genel raporu oluşturur ve Gartner'ın her yıl için tavsiyelerini ortaya koymasına olanak tanır.

Bu Yılın Sihirli Çeyreği

2020 UCaaS belgesi Kasım 2020'de yayınlandı. Sahadaki liderleri, meydan okuyanları, vizyonerleri ve niş oyuncuları paylaşıyor. Bu satıcılar gelecek yıl için sıralamalarını koruyacaklar. 2020 UCaaS raporu, bu çözümlerin modern işletmelerde paha biçilmez bir yere sahip olduğunu gösteriyor. İşte bu yılın raporuna ve geçen yıla göre nasıl değiştiğine daha yakından bir bakış.

Mevcut Liderlere Yakından Bir Bakış

Magic Quadrant'taki liderler, Gartner'ın yürütme yeteneklerinin ve vizyonlarının eksiksizliğinin ötesine geçtiğine inandığı satıcılardır. Bunlar, araştırma firmasının Magic Quadrant için dahil edilme kriterlerinin her birini örneklediğine inandığı yazılım çözümleridir. Bu yıl UCaaS'ın beş lideri var: Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 ve Zoom.

Microsoft

Microsoft, telefon, anlık mesajlaşma ve toplantı özelliklerine odaklanan Teams çözümü nedeniyle bu rapordaki en yüksek liderlerden biri olarak yer aldı. Gartner, orta ölçekli işletmeler ve kuruluşlar olan müşterilerinin çoğunluğunun zaten Microsoft kullandığını belirtiyor. Bu müşteriler yüksek düzeyde memnuniyet bildirdiklerinden, bu muhtemelen Gartner'ın onu lider olarak adlandırma kararını etkilemiştir.

Yazılım devi, geniş bir yazılım çözümleri kataloğuna sahiptir ve Teams bu mevcut çözümlerle güzel bir şekilde bütünleşir. Çözümün toplantı ve mesajlaşma özellikleri, Gartner kullanıcılarının çoğunluğunun en çok memnun olduğu özelliklerdir. Halihazırda popüler olan UCaaS çözümü, COVID-19 sayesinde benimsenmesinde bir artış gördü.

RingCentral

RingCentral'ın müşterileri dünya çapındadır. Bu UCaaS satıcısı telefon, mesajlaşma, toplantı, iş SMS'i ve faks hizmetlerine odaklanır. RingCentral, geçen yıl boyunca bazı etkileyici geliştirmeler yaptı.

Bunların arasında RingCentral Video ve güvenlik ve ağ seviyelerine yapılan önemli yatırımlar bulunmaktadır. RingCentral Video API etkindir ve sağlık ve eğitim alanlarında kullanılmasına izin veren entegrasyonlara sahiptir. Bu yeni özelliklerin her ikisi de koronavirüs pandemisinin ortasında oldukça değerlidir.

Gartner, RingCentral'ın ürün geliştirme, satış, küresel kapsam ve müşteri desteği alanlarında sürekli olarak geliştiğini belirtiyor. Bunlar, Magic Quadrant'ta her iki eksen için de hayati önem taşıyan unsurlardır. RingCentral, uyumluluk alanında, kapsamını genişletmeye devam etmesine olanak tanıyan bir gelişme kaydetti.

RingCentral Fiyatlandırma ve Planlar: Eksiksiz Arıza

Cisco

Cisco'ya UCaaS raporunda lider olarak bir yer kazandıran Webex'tir. Paket, işbirliği çözümlerinden bir PBX iş telefonu uygulamasına ve iletişim merkezlerine kadar çok çeşitli yeteneklere sahiptir. Geçen yıl Cisco, Webex Calling'i genel Webex uygulamasına dahil ederek onu iyi biçimlendirilmiş bir UCaaS çözümü haline getirdi. Cisco ayrıca, kullanıcıların toplantıları için sesli komutlardan ve dökümlerden yararlanabilmeleri için Webex Assitant ile karışıma yapay zeka getirdi.

Gartner, müşteri tabanlarının her yıl Cisco'ya artan ilgi gösterdiğini belirtti. Müşterilerin Cisco hakkındaki sorgularının yalnızca 2020'de %70 arttığını bildirdiler. Cisco, geniş bir küresel kanal ortakları grubuna sahiptir, bu da dünya çapında her büyüklükteki işletmeye satış yapabilecekleri anlamına gelir. Bu muhtemelen popülerliklerinde bir rol oynar.

Cisco WebEx - Bilmeniz Gereken Her Şey

8×8

8×8, X Serisi paketi nedeniyle UCaaS raporuna yerleştirildi. 8×8'in çözümü kurumsal telefon, toplantılar, mesajlaşma ve daha fazlasına odaklanır. Toplantı çözümleri aslında geçen yıl Jitsi'den alındı.

8×8, ilk birleşik iletişim teklifini yükselten CPaaS yetenekleri sunar. Kullanıcıların, belirli bir endüstri kullanım durumuna göre özelleştirilebilen SMS, sohbet, metinden konuşmaya ve görüntülü toplantılar geliştirmesine olanak tanır. 8×8, geçen yıl kanal etkinleştirmeye de odaklanıldığını gördü. Bu, satıcının 41'den fazla ülkede PSTN desteği sunması gerçeğiyle birleştiğinde, muhtemelen aracın popülaritesine yol açmıştır.

Kurumsal Düzeyde Bir Çözüm Olarak 8×8 UCaaS'a Yakından Bakış

yakınlaştır

Zoom, UCaaS raporundaki en yeni liderdir. Bu muhtemelen koronavirüs pandemisi sırasındaki muazzam büyümesi sayesinde. The Verge'e göre Zoom, 2020'nin ilk çeyreğinde gelirini iki katından fazla artırarak Skype ve Microsoft Teams gibi rakipleri geride bıraktı. Bu kadar büyüme görmelerinin bir nedeni de, Zoom'un yeni kullanıcılara sunduğu "freemium" paketleri olması. Bu, ücretli seçeneklerin fiyatlandırma planlarıyla uğraşmadan ürünün sınırlı bir bölümünü ücretsiz olarak aldıkları anlamına gelir.

Araç, platformunda temel bir toplantı, sohbet ve telefon kombinasyonuna odaklanır. Birleşik iletişim çözümü bazı etkileyici özelliklere sahiptir. Telefon hizmeti hala nispeten yeni olsa da, %99,999 kullanılabilirlik SLA hedefi sunuyor. Gartner müşterileri çözümü kullanım kolaylığı, yenilikçiliği, geliştirmesi ve daha fazlası için övdüğü için Zoom Meetings kaliteli hizmet de sağlıyor.

Zoom Telefon Fiyatlandırması, Planları, Özellikleri, Faydaları

2019 Magic Quadrant'taki Değişiklikler

Rapor geçen yıldan biraz farklı görünüyor. Daha fazla satıcı ve daha sıkı rekabet ile rapor, UCaaS'ın modern iş dünyasının vazgeçilmez bir parçası olduğunu gösteriyor. İşte 2020 Gartner UCaaS Magic Quadrant'a daha yakından bir bakış.

Çeyrekte Daha Fazla Satıcı

2020 Magic Quadrant, geçen yıl 12 satıcıdan 14'e çıktı. Bu, 2020'deki birleşik iletişimin durumunu yansıtıyor. Daha önce bildirdiğimiz gibi, 2020, birleşik iletişimin en büyük adımlarını attığı yıl oldu. İşletmelerin %67'si bulut iletişim araçlarını benimsemeye başladı. Buluta yapılan daha büyük hamlelerle, daha fazla Gartner kullanıcısı yeni çözümleri benimsiyordu, dolayısıyla daha dolu rapor.

Daha Sıkı Rekabet

Hizmet olarak tümleşik iletişim için 2019 Magic Quadrant, satıcıların grafiğin tamamına daha fazla dağıldığını gördü. 2020 raporu, satıcıların birbirine çok daha yakın olduğunu ve daha sıkı bir rekabet olduğunu gösteriyor. Bunun nedeni muhtemelen UCaaS çözümlerinde artan benimsenmedir. Yazılımı kullanan daha fazla insanla, Gartner muhtemelen her bir araç hakkında daha fazla inceleme aldı. Evden çalışma gelecekte yaygınlaşmaya devam edeceğinden 2021 raporunun bunu yansıtıp yansıtmadığını görmek ilginç olacak.

Magic Quadrant'a Kimler Düştü ve Kimler Katıldı?

UCaaS Magic Quadrant her yıl değişir - bu, Gartner metodolojisinin normal bir sonucudur. Ancak garip bir şekilde, 2020 UCaaS geçen yıldan çok fazla değişmedi. Daha ciddi değişikliklerden biri, Dialpad'in vizyonerlerden niş oyunculara bırakılmasıydı.

Bu yıl hiçbir satıcı rapordan düşmedi, ancak iki tane eklendi. Vonage, niş oyuncular kategorisinde yer aldı. Belki de bu yılki en ilginç ekleme, Zoom'un doğrudan liderler çeyreğine gitmesiydi. Bu, satıcının bu yılki yüksek başarısının bir yansıması.

Alt çizgi

Gartner'ın Magic Quadrant'ları, yeni bir yazılım çözümü satın almak isteyen her büyüklükteki işletme için önemli kaynaklardır, ancak Gartner'ın görüşleri nesnel gerçekler değildir. Kararınızı bildirmek için bu raporları kullanmak akıllıca olsa da, araştırma yaparken benzersiz iş ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun.

Birleşik iletişim hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu alandaki her şeyi kapsayan birleşik iletişim kılavuzumuza göz atın .