Gartner'ın 2017 UCaaS Magic Quadrant Raporunun Özeti

İşletmeniz ister yeni bir Birleşik İletişim platformu arayışında olsun, ister mevcut sağlayıcılarının nasıl sıralandığını kontrol etmek istiyor, Gartner genellikle gidilecek kişidir.

Geçen yıl UCaaS Magic Quadrant'ı yakından inceledik ve sadece bu yıl Unified Communications Magic Quadrant'ı inceledik. Farklılıklar bazıları için kafa karıştırıcı olsa da, Gartner'ın bu hizmet teklifleri arasında odaklandığı önemli bir nokta var.

Gartner UCaaS'ı Nasıl Tanımlıyor?

Basitçe söylemek gerekirse, Hizmet Olarak Birleşik İletişim, işletmenizin bir UC hizmetine abone olmasına izin veren Barındırılan sağlayıcıları kapsar. Kuruluşlar genellikle, ihtiyaç duydukları kullanıcı veya lisans sayısına bağlı olarak yinelenen abonelik ücretleri öder.

Diğer taraftan, Birleşik İletişim sağlayıcıları, bir işletmenin eksiksiz bir şirket içi Birleşik İletişim çözümü oluşturmasına yardımcı olanlardır. Bunun ötesinde, sunulan hizmetler aslında Gartner tarafından aynı kabul edilmektedir.

Gartner, Birleşik İletişim veya UCaaS olarak sınıflandırmak için şu kilit noktaları arar:

• Hareketlilik desteği de dahil olmak üzere ses ve telefon
• Toplantı Çözümleri (konferans) — ses, video ve web
• Mesajlaşma — hem e-posta hem de birleşik mesajlaşma (UM)
• Durum ve anlık ekip mesajlaşması (IM)
• Masaüstü bilgisayarlar ve "ince tarayıcı istemcileri" için istemciler (web tabanlı portallar)

Ancak ikisi arasında daha fazla ayrım yapmak için Granter, hizmetin teslim modelinde şunları da dikkate alır:

• Cisco Spark, Google Hangouts ve hatta Microsoft'un Skype Kurumsal gibi çok kiracılı çözümleri, tüm kullanıcıların aynı ortak, tek yazılım örneğini paylaşmasına sahiptir.
• Her müşterinin kendi çözüm örneğini aldığı, genellikle şirket içi çok örnekli çözümler.

Ancak günün sonunda, bu "bulut dağıtım mimarilerinin" her ikisi de Granter'ın belirttiği gibi aynı "bulut özelliklerine" sahiptir - buna şunlar dahildir:

• Veri merkezleri ve sunucu rafları gibi paylaşılan altyapı
• Sağlama ve ağ yönetimi gibi paylaşılan araçlar
• Kullanıcı başına aylık fiyatlandırma
• Gerektiğinde kullanıcı ekleme veya çıkarma esnekliği

UCaaS Şu Anda Nerede?

Her şeyden önce, sağlayıcıların portföylerini genişletmeye devam ettiğini söylemek yetersiz kalır. Genelde bu "kaybetme korkusu" etkisinin endüstride dalgalar yarattığını görüyoruz. Örneğin, Slack ortaya çıktı ve dünyaya bağlam odaklı, kalıcı anlık mesajlaşmanın gerçekten ne kadar güçlü ve kullanışlı olabileceğini gösterdi.

Slack'in bu kadar popüler hale gelmesiyle, alternatifler her yerde ortaya çıktı ve büyük UCaaS sağlayıcıları bile dahili bir mesajlaşma sistemine olan ihtiyacı fark etti - Gartner bunu şimdi de kriterlerine dahil ediyor.

Dolayısıyla, UCaaS pazarı gelişmeye devam ediyor ve yeni özellikler rutin olarak mevcut çözümlere ekleniyor. Ancak hemen hemen aynı çözümleri ve özellikleri sunan çok sayıda sağlayıcı ile bu, zorlu bir alışveriş sürecine yol açar.

Gartner, tek başına seçilebilecek çok çeşitli satıcı seçeneklerinin karmaşık bir karar süreci oluşturduğuna dikkat çekti. Ancak sadece bir yıl içinde Magic Quadrant'ta bazı ciddi değişiklikler görmeyi başardık.

UCaaS Büyüyor, Ama Kafa Karıştırmaya Devam Ediyor

Yine de, tekliflerdeki büyük büyümeye rağmen Gartner, geleneksel Kurumsal BT departmanlarının gelişmiş güvenlik, güvenilirlik ve özelleştirme nedeniyle hala şirket içi UC çözümlerine yöneldiğini belirtti. UCaaS seçenekleri dikkate alınması gerekenler listesinde görünüyor, ancak en azından BT ortamı sabitlendiğinde, UC'nin düşük maliyeti ile karşılaştırıldığında biraz göze çarpıyor, bu da 5+ yıl boyunca pek çok değişiklik öngörülmeyen istikrarlı bir iş gücü anlamına geliyor.

Özetlemek gerekirse, UCaaS artan küresel destek, güçlü özellik kümeleri ve aralarından seçim yapabileceğiniz sağlıklı bir seçenekler listesi ile iyi bir yerdedir - ancak ikincisi, çok sayıda satıcı ve sağlayıcı ile karar vericileri boğabilir. Ama işte bu yüzden, işletmenizin doğru kararı vermesine yardımcı olmak için buradayız.

Pazar Liderlerine Yakından Bakış

Dolayısıyla bu yıl için tam olarak kimin zirvede olduğunu ve neden zirvede olduklarını vurgulamak istedik. Gartner, her bir sağlayıcının hem güçlü hem de zayıf yanlarını özetleme konusunda harika bir iş çıkarıyor ve bunun yalnızca en iyi çözümü arayan BT uzmanları ve KOBİ sahipleri için değil, aynı zamanda lider konumuna ulaşmayı umut eden diğer sağlayıcılar için de yararlı olacağını düşündük. kuyu.

RingCentral

California merkezli RingCentral, geçtiğimiz yıl boyunca Liderler çeyreği içindeki yerlerini korumayı başardı. Gartner, RingCentral'ın köklerinin her zaman KOBİ pazarında olduğunu, ancak daha yakın zamanda "son dört yılda desteği orta ölçekli, kurumsal ve küresel hesapları içerecek şekilde başarıyla genişlettiğini" belirtiyor.

Daha spesifik olarak, RingCentral, Gartner'ın belirttiği gibi, "Avrupa ayak izini" artırmayı başardı ve şimdi doğrudan 14 Avrupa ülkesi pazarında satış yapıyor - hatta yerel dil desteği de sunuyorlar. Hizmetlerine bakıldığında Gartner, RingCentral'ın KOBİ'ler ve hatta 5.000'e kadar çalışanı olan ve mobil öncelikli bir UCaaS sağlayıcısı arayan orta ölçekli işletmeler için güçlü bir seçenek olduğunu düşünüyor.

RingCentral'ın güçlü yönlerinden bazıları şunlardır:

• API'ler, API'ler ve daha fazla API. RingCentral'ın kendi yerleşik API'leri, Zoho'nun ve hatta müşteri tarafından oluşturulan API'lerin ikisi de bu sağlayıcı için bol miktarda bulunur, herhangi bir işletme için büyük bir avantajdır.
• Gartner, müşterilerin "en az üç yıl üst üste" sağlam müşteri hizmeti ve desteği rapor ettiğini belirtiyor. Kanal ortağı geri bildirimi de olumlu.
• RingCentral Office, kullanıcıların hem web hem de video konferans çözümlerini birleştirmelerine olanak tanıyan "güçlü bir toplantı deneyimi" sağlar ve işletmelerin, aksi takdirde birden fazla sağlayıcı veya hizmet için harcanan maliyetlerden tasarruf etmesine yardımcı olur.

8×8

Yine Kaliforniya merkezli bir sağlayıcı olan 8×8, 2016'dan 2017'ye kadar lider konumunu korumayı başardı. Sağlayıcının orijinal pazarı Kuzey Amerika iken, Asya/Pasifik kapsamı da dahil olmak üzere bazı küresel pazarlara genişledi. Aslında Gartner, 8×8'in "1 milyondan fazla kullanıcıyı destekleyen en büyük UCaaS sağlayıcılarından biri" olduğunu tahmin ediyor ve bu da başlı başına etkileyici. Gartner, 8×8'in geleneksel olarak KOBİ hesaplarına odaklandığını, ancak son iki yılda “profesyonel hizmetlere ve küresel müşteri desteğine yapılan yatırımların ardından” kurumsal hesaplara odaklanmak için genişlediğini belirtiyor.

Daha önce 8×8'in satışa çıkacağını düşünmüştük ama bu aslında gerçeklerden çok uzak. Aslında Gartner, 8×8'in, KOBİ müşterilerine ve hatta 1.000 ila 5.000 koltuk aralığındaki daha küçük işletmelere güçlü bir şekilde odaklanarak RingCentral'a benzer şekilde iyi konumlandırıldığını beyan ediyor. Ancak benim için ilginç olan, Gartner'ın “entegre UCaaS ve hizmet olarak çağrı merkezi” platformlarına ihtiyaç duyanlar için 8×8'i bile önermesidir.

8×8'in güçlü yönlerinden bazıları şunlardır:

• Gartner, 8×8 kullanıcılarının “bulut telefonu, UM, mobilite, IM, iletişim durumu ve iletişim merkezi” hizmetleri için yüksek benimseme oranlarına sahip olduğunu yazıyor.
• Birçok müşteri, otomatik arama dağıtımı, giden arama, etkileşimli sesli yanıt ve sohbet gibi özellikleri içeren "entegre VCC CCaaS teklifi" için özel olarak 8×8'i seçiyor. Bu aynı zamanda 8×8'in daha küçük çağrı merkezleri düşünülerek geliştirilen yeni “esnek çağrı merkezi — ContactNow” içinde sunulmaktadır.
• Daha yakın zamanda 8×8, uygulamalarının kullanıcı arayüzünü güncelleyerek hizmet kalitesi panosu, yerel arama, SD-WAN ortaklıkları, ekip mesajlaşma yetenekleri ve yeni bir beş katmanlı fiyatlandırma planı ekledi.

Turuncu İş Hizmetleri

Paris merkezli küresel bir CSP olarak Orange Business Services, aslında iki ana UCaaS Hizmeti sunmaktadır. Business Together as a Service olarak markalanan ilk teklifleri, Cisco tekliflerini kullanır. Ancak, Business Together Microsoft markalı ikinci teklifleri, Microsoft'un Skype Kurumsal hizmetlerine dayanmaktadır. Gartner, her iki hizmetin de orta ölçekli ve büyük çok uluslu müşterilere sunulan küresel özel bulut yapılandırmaları olduğunu açıklıyor.

UCaaS, Orange için "temel iş" olarak görülüyor, "süreçleri, Ar-Ge ve müşteri desteğini sanayileştirmek için önemli kaynaklar" harcıyor, tüm bunlar sağlayıcı ve müşterileri için olumlu. UCaaS'ın ötesine geçen Gartner, Orange'ın tekliflerini SIP ana hatları, ağ hizmetleri, mobilite, güvenlik, veri depolama, yönetilen hizmetler ve hatta hem Microsoft hem de Cisco UC tekliflerinde derin beceri setleriyle birlikte numara taşınabilirliği ile tamamladığını belirtiyor. Ancak, sağlayıcının "merkezi Kuzey Amerika ve Asya/Pasifik'te bulunan çok sayıda MNC hesabı" olmasına rağmen, Orange'ın birincil pazarı Avrupa'dır.

Orange Business Services'in güçlü yönlerinden bazıları şunlardır:

• Orta Doğu, Avrupa, Asya/Pasifik bölgelerinin yanı sıra hem Latin hem de Kuzey Amerika'ya şubeler de dahil olmak üzere, belirli küresel ihtiyaçları olan UCaaS müşterileri için destek. Genel olarak, hizmetler 30 dilde destekle 90 ülkede mevcuttur.
• Gartner, Orange'ın fiyatlandırmasının "piyasaya göre rekabetçi" olduğunu ve sağlayıcının yol haritasını müşterilere iletme konusunda şeffaf olduğunu belirtiyor.
• Orange, altyapıyı yükseltmenin yanı sıra 8 yeni ülke pazarına Cisco Spark işlevselliği ekleyerek "Cisco UCaaS rekabetçi konumunu güçlendirmeye" devam ediyor. Ayrıca, Skype'ı Orange'ın bulutunda veya hatta doğrudan Microsoft Office 365'te çalıştırma uzmanlığıyla Microsoft Skype hizmetleri için güçlü bir küresel ortaktırlar.

BT

Londra merkezli BT, Gartner tarafından Tier 1 küresel ağ hizmeti sağlayıcısı olarak kabul edilir. BT, özellikle Birleşik Krallık içinde, özellikle "derin mobil UCaaS entegrasyonu" ile yerel pazarlarını desteklemeye yardımcı olmak için yakın zamanda mobil varlıklar satın aldı. Ancak dünyanın geri kalanı için BT UCaaS, tıpkı Orange Business Services gibi hem Cisco hem de Microsoft yığınları üzerine inşa edilmiştir. Ancak Gartner, "şirketin çok uluslu şirketlere ve Birleşik Krallık kamu sektörü kuruluşlarına hizmet veren önemli UCaaS deneyimine sahip olduğunu" belirtiyor.

Gartner ayrıca geçtiğimiz yıl boyunca BT'nin toplu kullanıcı provizyonunu gerçekten destekleyen self servis BT yönetici web portalları ile "UCaaS kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yatırım yaptığını" ve gerçek için teşhis ve izleme araçlarına sahip yeni bir QoS panosu olduğunu açıklıyor. iş çevikliği. Güçlü Skype ve Cisco Spark platformlarıyla BT, zaten güçlü olan bu platformları desteklemek için kalite ve hizmet ile çok rekabetçi bir paket oluşturmuştur. Gartner, BT'yi 5.000'den fazla koltukla büyük dağıtımlar için önerir.

BT'nin güçlü yönlerinden bazıları şunlardır:

• Latin Amerika dahil tüm dünyada çok büyük hesapları destekleme yeteneği
• Hem Cisco hem de Microsoft UCaaS yığınlarıyla güçlü çekirdek platformlar
• BT ayrıca bir Hizmet olarak İletişim Merkezi, SIP kanalı, güvenlik ve yönetilen hizmetler, veri ağları ve hatta Dolby ses içeren "bir dizi tamamlayıcı hizmet" ile paketleri genişletebilir.

Batı

Eve geri getiren West, merkezi Nebraska'da bulunan ABD merkezli başka bir sağlayıcıdır. Şu anda bir kamu sağlayıcısı olan West'in özel sektöre geçme planları var; Gartner'ın belirttiğine göre, "Apollo Global Management tarafından satın alınmasının ardından" 2017'nin dördüncü çeyreğinde gerçekleşecek. Gartner ayrıca, bu satın almanın bir amacının, sağlayıcının uzun vadeli büyümesini desteklemek için "West'e finansal esneklik sağlamak" olduğunu da açıklıyor.

Yine, önde gelen UCaaS teklifleri Cisco HCS yığınını temel alır, ancak West ayrıca Hizmet olarak İletişim Merkezi platformlarını da destekler. Aslında West, biri daha önce bahsedilen Cisco HCS üzerine kurulmuş, ancak ikincisi Cloud Contact Pro olarak bilinen bir şirket içi platform olan iki farklı CCaaS platformu sunuyor - bu platform daha önce başka bir satın almanın sonucuydu. Cisco yazılım ve donanımına güçlü bir şekilde odaklanan West, “500 ila 5.000 çalışan aralığındaki orta ölçekli işletmeler için köklü bir UCaaS sağlayıcısıdır”.

West'in güçlü yönlerinden bazıları şunlardır:

• Özel sektöre geçme planları ve uzun vadeli büyümenin ana hedefi ile West, uzun bir süre buralarda olmalı. Bu, onları uzun vadeli tutarlılığa ihtiyaç duyan daha büyük kuruluşlar için güvenli bir seçim haline getirmeye yardımcı olur.
• Cisco donanım ve yazılımının çok güçlü bir temeli, inanılmaz derecede güçlü bir platform anlamına gelir. West, Cisco ekosistemiyle ilgilenen bir şirket için en iyi seçeneklerden biri olacaktır.
• Gartner, "Batı'nın bir sistem entegratörü zihniyetine sahip olduğunu" belirtiyor. Bu, West'in "eski ortamlarıyla bütünleşmek" için müşterilerle birlikte çalışacağı anlamına geliyor.

verizon

Bir kez daha kendi sahamızda kalan Verizon, yalnızca boyutları ve tek başına erişimleri nedeniyle lider kategorisinde muhtemelen daha iyi bilinen sağlayıcılardan biridir. Ancak Verizon, yalnızca ev tipi kablo ve kablosuz hizmetten daha fazlasıdır, aslında üç farklı UCaaS teklifi sunar ve destekler. Verizon Unified Communications and Collaboration as a Service (UCCaaS) aslında Cisco HCS platformunu temel alır ve Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya/Pasifik bölgesinde mevcuttur ve daha küçük pazarı hedef alır, bağlı olarak yaklaşık 250 ila 1.000 koltuk yerde.

KOBİ Pazarı için Verizon, aslında "BroadSoft platformunda sunulan" One Talk'a sahiptir. Gartner, bu teklifin tek sözleşmeli, mobil öncelikli bir UCaaS hizmeti olduğunu ve "4G LTE içinde QOS, 4G LTE yedeklemesi ve ABD genelinde ücretsiz mobil aramalar sağlayan" olduğunu açıklıyor Gartner ayrıca buradaki en büyük yararın "kullanıcıların yalnızca bir mobil satın alma, böylece ayrı bir kablolu satın alma maliyetinden tasarruf sağlar.” Daha da ileri giderek Verizon, 1.000 çalışanı altındaki kuruluşlar için Virtual Communications Express de sunar.

Verizon'un güçlü yönlerinden bazıları şunlardır:

• ABD merkezli kuruluşlar, One Talk platformlarıyla, geleneksel IP masa telefonlarıyla da entegre olabilen ve yalnızca büyük maliyet tasarrufu sağlayan bir "önce mobil seçeneği" kullanabilir.
• Böylesine güçlü bir küresel varlığa sahip olan Verizon, SIP ana hatları, CCaaS, kablosuz yetenekler ve güvenlik ve yönetilen BT hizmetleri gibi "ilgili tekliflerle UCaaS'ı tamamlayabilir".
• Gartner, Verizon'un fiyatlandırmasının rekabetçi olduğunu ve paket servislerin maliyet tasarrufuna daha da yardımcı olabileceğini belirtiyor.