UCaaS vs CPaaS: Fark Nedir ve Ne Kullanılır?

Bulutta barındırılan iş iletişimi yazılımı, şirket içi telefon sistemlerini geçmeye devam ederken, UCaaS ve CPaaS gibi ilgili kısaltmalar artık yaygın.

Hem UCaaS'ın (Bir Hizmet Olarak Birleşik İletişim) hem de CPaaS'nin (Hizmet olarak İletişim Platformu) zengin özelliklere sahip, çok kanallı bulut iletişimleri sağladığını biliyor olabilirsiniz, ancak aralarındaki farkları bir yana bırakın, terimlerin gerçekten ne anlama geldiğinden tam olarak emin değilsiniz.

Bu makale UCaaS ve CPaaS'ı karşılaştırarak benzerlikleri, onları ayıran özellikleri ve işletmeniz için hangisinin en iyi olduğuna nasıl karar vereceğinizi özetliyor.

↓ öğesine atla

• UCaaS vs CPaaS: Fark Nedir?
• Bulut Vakfı: IaaS vs SaaS vs PaaS
• UCaaS nedir?
• CPaaS nedir?
• UCaaS'ın Faydaları
• CPaaS'ın Faydaları
• UCaaS vs CPaaS: Hangisini Kullanmalısınız?
• UCaaS ve CPaaS Sıkça Sorulan Sorular

UCaaS vs CPaaS: Fark Nedir?

UCaaS, bir kullanıcının müşteriye yönelik tüm kanalları ve dahili kanalları tek bir uyumlu arayüzde yönetmesine olanak tanıyan bir dizi iletişim kanalları ve araçları (sesli arama, ekip mesajlaşma, SMS mesajlaşma ve video) içeren hazır bir iş iletişimi yazılımıdır .

CPaaS, geliştiricilerin halihazırda kullandıkları uygulamalara iletişim yeteneklerini oluşturmaları, özelleştirmeleri ve entegre etmeleri için bir API ve araçlar platformu sunar.

Bulut Vakfı: IaaS vs SaaS vs PaaS

Hem UCaaS hem de CPaaS, bulut bilişim iletişim çözümleri sunar, ancak bulut bilişim nedir?

Bulut bilişim, şirketlerin fiziksel, şirket içi tabanlı sunucuları ve veri merkezlerini üçüncü taraf, tesis dışı bir sağlayıcı tarafından barındırılan bulut tabanlı hizmetlerle değiştirmesine olanak tanır.

Bulut bilişim sayesinde, BT ekipleri artık bu işletim sistemlerinde çalışan uygulamaları yönetmenin yanı sıra şirket içi donanımın bakımı, sistem güncellemelerinin çalıştırılması ve ağ güvenliğinin izlenmesi konusunda strese girmek zorunda değil. Bunun yerine, hangi altyapı bileşenlerini şirket içinde yönetmek istediklerini seçiyorlar ve gerisini bulut hizmeti sağlayıcılarına devrediyorlar.

Her biri farklı düzeylerde esneklik, özelleştirme ve genel yönetim sorumluluklarına sahip üç ana bulut tabanlı hizmet türü vardır.

Üç tür bulut tabanlı hizmet şunlardır:

• Hizmet Olarak Altyapı (IaaS)
• Hizmet Olarak Platform (PaaS)
• Hizmet Olarak Yazılım (SaaS)

IaaS: İdari Yöneticiler için Esnek Bir Bulut Bilişim Çerçevesi

Hizmet olarak altyapı (IaaS), kullandıkça öde temelinde ölçeklenebilirlik ile bilgi işlem gücü, sunucular, veri depolama ve ağ güvenliği sağlar. IaaS sağlayıcıları bu ürünleri yönetir ve kullanıcı sunucularının düzgün çalıştığından, yedeklendiğinden ve veri depolama için yeterli alana sahip olduğundan emin olur.

IaaS satıcıları, geliştirme araçlarını ve uygulamalarını yönetmek için altyapı sağlarken, uygulamaları, işletim sistemlerini veya veritabanlarını kendileri sağlamaz. Bu, IaaS satıcılarının sağladıkları bulut tabanlı altyapı içindeki kod veya geliştirici etkinliğinden sorumlu olmadığı anlamına gelir.

Bir şirketin idari yöneticileri veya BT uzmanları genellikle bu altyapıyı yönetir. Sağlayıcılar kullanım için saniye başına ücret aldığından, kullanıcılar gerektiğinde, kısa sürede bile kolayca daha fazla veri kapasitesi ekleyebilirler. Bu, kullanıcı uygulamalarının ve ağların kaynakları boşa harcamamasını, ancak her zaman müşteri taleplerini karşılama kapasitesine sahip olmasını sağlar.

IaaS'ın ana avantajı, kullanıcılar altyapı içinde istedikleri her türlü veritabanını veya uygulamayı kodlayıp oluşturabildikleri için esnekliği ve kontrolüdür .

PaaS: Geliştiriciler için Araçlar

Genellikle geliştiriciler tarafından kullanılan bir hizmet olarak platform (PaaS), önceden organize edilmiş yazılım geliştirme kitleri (SDK'ler), uygulama programlama arabirimleri (API'ler), ara katman yazılımı ve bir işletim sistemi içeren bir yazılım platformu sağlar. Tüm bunlar, IaaS tarafından sağlanan sunuculara ve depolamaya ek olarak geliştiricilerin hızla uygulamalar oluşturmasını sağlar.

Kullanıcıların oluşturmak istedikleri araç türüne bağlı olarak, PaaS sağlayıcıları aşağıdakiler dahil olmak üzere farklı platformlar sunar:

• Teknoloji platformları
• İletişim platformları
• bilgi işlem platformları
• Yardımcı platformlar
• Veritabanı platformları
• Blockchain platformları
• Oyun geliştirme platformları

Bu platformlar popüler kodlama dillerini destekler ve kullanıcının oluşturmak istediği yazılım türüne uyacak şekilde özelleştirilir . Bu, sağlanan Devkit aracılığıyla veya API'leri mevcut uygulamalara takarak platform içi kodlamaya izin vererek geliştirme sürecini basitleştirir.

PaaS'in kullanımı kolay, faydalı araçlarla dolu ve kullanım başına ödeme esasına göre uygun maliyetli olsa da, kullanıcıların altyapı bileşenlerini ince ayar yapmasına ve kontrol etmesine izin vermez. Ayrıca, tamamlanmış uygulamaları bir bulut sağlayıcısından diğerine taşımak zor olabilir.

SaaS: Genel Kullanıcı için Tak ve Çalıştır Uygulamaları

Ortalama bir kullanıcı için en popüler ve erişilebilir bulut tabanlı hizmet olan Hizmet Olarak Yazılım (SaaS), hazır, tak ve çalıştır yazılım çözümleri sunar.

SaaS ile kullanıcıların herhangi bir şey yüklemesi, kodlaması veya barındırması gerekmez; uygulamayı web tarayıcılarında kullanabilir ve keyfini çıkarabilirler.

Dropbox, Salesforce CRM, Gmail ve Slack gibi SaaS uygulamaları, uygulamayı şirket platformuna yerleştirmek yerine üçüncü taraf bir web sitesi aracılığıyla kullanıcı erişimi gerektirir.

Tüm bulut tabanlı hizmetler arasında SaaS ürünleri, kurulumu ve kurulumu en kullanıcı dostu ve en hızlı olanıdır. Kodlama gerekmez, ancak kullanıcılar aylık veya yıllık abonelik temelinde ücretlendirilen dinamik ve zengin özellikli platformlardan yararlanmaya devam eder. SaaS araçları genellikle katmanlı fiyatlandırma planları içerir, böylece aboneler ihtiyaçlarına en uygun özelliklere sahip katmanı seçebilirler.

Ancak bunlardan herhangi biri UCaaS ve CPaaS için nasıl geçerlidir?

UCaaS ve CPaaS, farklı bulut hizmeti kategorilerine girer; bu, farklı kullanıldıkları anlamına gelir.

UCaaS nedir?

UCaaS (Unified Communications as a Service), sesli aramayı, SMS metin mesajını, dahili ekip mesajlaşmasını, işbirliği özelliklerini ve video konferansı tek bir platformda birleştiren ve senkronize eden bulut tabanlı bir iletişim platformudur.

Bir temsilci perspektifinden, UCaaS, iç ve müşteri iletişimini çok daha kolay hale getirir.

UCaaS panoları, tüm kanallara aynı anda anında erişim sağlar, böylece temsilciler yalnızca birkaç tıklamayla arama yapabilir, metin yazabilir ve gönderebilir, video başlatabilir ve sohbet edebilir. Çoğu UCaaS arabirimi, çok kanallı gelen kutularını birleştirir ve temsilcilerin müşterilerle ve birbirleriyle gerçek zamanlı iletişimleri yönetmelerine yardımcı olmak için açılır bildirimleri kullanır.

UCaaS uygulamalarında bulunan bazı özellikler:

• Gelen ve giden VoIP telefonu
• Çağrı yönetimi özellikleri (çağrı yönlendirme, kayıt, aktarma, bekletme, park etme)
• Görüntülü arama (harici ve dahili)
• Dahili işbirliği sohbeti
• Çağrı monitörü, fısıltı ve mavna
• Otomatik görevliler veya IVR
• Sanal sesli posta ve sesli posta transkripsiyonu
• Analitik ve iletişim merkezi metrikleri
• Kanallar arası yükseltme matrisi
• Arama kuyruğu ve zil grupları ve daha fazlası

UCaaS bir SaaS türüdür çünkü şirketler ve kullanıcılar birleşik iletişim sistemlerini kendileri geliştirmezler. Bunun yerine, uygulama sağlayıcının web sitesinde barındırılır ve kullanıcılara masaüstü, mobil cihaz ve masa telefonu aracılığıyla uzaktan erişilebilir.

CPaaS nedir?

CPaaS (Hizmet Olarak İletişim Platformu), geliştiricilere video, sesli arama, IVR veya yazılı mesajlaşma gibi bulut tabanlı iletişim yeteneklerini mevcut bir uygulamaya yerleştirmek için API'ler ve araçlar sağlayan bir PaaS türüdür.

CPaaS uygulamalarında bulunan bazı özellikler:

• Giden sesli arama
• Otomatik operatör özellikleri veya IVR
• IVR için metinden konuşmaya dönüştürme
• Gelen çağrı yönlendirme
• Gelen aramalar için operatör arama hizmetleri
• Mesajlaşma
• Video konferans
• Sosyal medyada anlık mesajlaşma
• Chatbotlar ve canlı sohbet

Özellik paketleriyle önceden oluşturulmuş uygulamalar sunan UCaaS'ın aksine, CPaaS API'leri ve SDK'ları, geliştiricilerin yeni iletişim kanallarını ve özellikleri doğrudan önceden var olan koda entegre etmeleri için alakart özellikler sunar.

Kullandıkça öde yapıları şirketlerin kaynakları ve yetenekleri müşteri talebine göre ayarlamasına olanak tanıdığından, CPaaS çözümleri iletişim yığınınızı ölçeklendirmek için mükemmeldir.

UCaaS'ın Faydaları

İşte bir UCaaS platformu kullanmanın en önemli faydaları.

Kolay kurulum

UCaaS sağlayıcıları, hemen kullanıma hazır eksiksiz yazılım uygulamaları sunar. Kullanıcıların herhangi bir şey kodlaması veya yüklemesi gerekmez; yalnızca kaydolurlar, hesap bilgileri oluştururlar ve müşterilerle ve iş arkadaşlarıyla bağlantı kurmak için özellikleri kullanmaya başlarlar.

Şirket planlarına temsilci eklemek de aynı derecede kolaydır. Yöneticiler hesaba yeni aracıyı ekler, bir lisans ve bulut telefon numarası satın alır ve aracı, desteklenen herhangi bir kanalı kullanarak müşteri sorularına anında yanıt vermeye hazırdır.

Uzaktan Çalışma Ortamını Destekler

UCaaS uygulamaları yalnızca aracıların internet erişimine ve bir web tarayıcısına sahip olmasını gerektirdiğinden, uzak ekipler için harika bir seçenek sunar. Temsilciler, VoIP araması ve mesajlaşma için kullanmak üzere dünyanın her yerinden yerel numara alan kodları satın alabilir.

İşbirliği Özellikleri

UCaaS planları, çoğu CPaaS ürününün desteklemediği benzersiz bir işbirliği özellikleri dizisi sunar:

• Video konferans , beyaz tahta, ekran paylaşımı, takvim planlama, dosya ve medya paylaşımı ve sohbet gibi araçları içerir.
• Dahili mesajlaşma , bir müşteriyle görüşme halindeyken bile temsilcilerin birbirleriyle hızlı bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar
• Ekran açılır pencereleri , gelen kişiyle ilgili müşteri bilgilerini sağlar
  Kapsamlı analiz raporları, müşteri duyarlılığı ve temsilci-müşteri konuşma oranı gibi bilgilendirici ve benzersiz ölçümler sunar
• Zil grupları , tüm ekiplere veya departmanlara gelen çağrılar göndererek mevcut herhangi bir temsilcinin çağrıyı almasına izin verir

kullanılabilirlik

UCaaS uygulamaları, yöneticilerin ve aracıların çok kanallı iletişim iletişim merkezlerini yönetmesini kolaylaştırır.

Hepsi bir arada aracı panosu, aracı yeteneklerini, bildirimlerini ve mesajlarını masaüstü ve mobil uygulamalar aracılığıyla erişilebilen tek bir arabirimde düzenler. Temsilciler, tuş takımı, ad arama veya tıkla ve ara yoluyla müşterileri arayabilir. Merkezi bir gelen kutusu, tüm iletişim kanallarından gelen müşteri mesajlarını toplar.

İdari açıdan bakıldığında, UCaaS hizmetleri, özelleştirilebilir özelliklerle dolu bir gösterge panosu sağlar. Yöneticiler, otomasyona dayalı iş akışları oluşturabilir ve seçilen metrikler hakkında bilgi sağlayan analitik raporlar tasarlayabilir.

CPaaS'ın Faydaları

İşte bir CPaaS ürünü kullanmanın en önemli faydaları.

Önceden Var Olan Uygulamaları Kullanın

Mevcut arka uç hizmetlerinden vazgeçmeden iletişim yetenekleri eklemek isteyen şirketler için CPaaS, yeni iletişim özelliklerinin işlevselliğini önceden var olan iletişim sistemlerinin aşinalığıyla birleştiriyor.

UCaaS, aracıların ve yöneticilerin yeni bir arabirime ve gösterge panosuna uyum sağlamasını gerektirirken, CPaaS, yeni işlevleri önceden var olan arabirime entegre ederek ekip üyelerinin yeni yeteneklere uyum sağlamasını kolaylaştırır.

Entegrasyon Esnekliği

CPaaS, kullanıcılara yalnızca hangi iletişim özelliklerini entegre edeceklerini değil, aynı zamanda bu yeteneklerin mevcut iletişim sistemi içinde nerede ve nasıl entegre edileceğini de kontrol eder.

Örneğin, bir şirket belirli bir telefon numarasının IVR sistemi için metinden konuşmaya komutları kullanmak isterse, bu özelliği yalnızca o telefon numarasına kodlayabilir. Tüm telefon numaraları için metin okuma veya IVR kullanmaya zorlanmazlar ve istenmeyen özellikler için ödeme yapmak zorunda kalmazlar. CPaaS API'leri, şirketlerin belirli yetenekleri tüm temas noktalarından ziyade belirli müşteri temas noktalarına yerleştirmesine olanak tanır.

UCaaS, önceden oluşturulmuş bir uygulama içinde bir paket olarak iletişim özellikleri sunduğundan, kullanıcılar CPaaS ile olduğu kadar esnekliğe sahip değildir.

Artan Otomasyon

IVR sistemleri ve yazılı mesajlaşma gibi birçok CPaaS özelliği, aracılar tarafından daha önce yürütülen rutin iletişim işlevlerini otomatikleştirir. Bu, temsilcilerin kişiselleştirilmiş ilgi gerektiren görevlere daha fazla zaman ayırmasını sağlayarak genel müşteri deneyimini iyileştirir.

Örneğin, bir şirket, randevu alan tüm müşterilere otomatik onay metin mesajları göndermek için CPaaS'ı kullanabilir, mesajın gövdesini ve gönderme numarasını özelleştirebilir.

CPaaS sohbet robotları, ürün siparişlerini iptal etme veya randevu alma gibi temel görevler için müşteri self servis hizmeti sağlayabilir. Her iki durumda da, canlı temsilciler, canlı iletişim gerektiren daha karmaşık sorunlara odaklanmakta özgürdür.

Uygun Fiyatlı ve Ölçeklenebilir

CPaaS'ın kullandıkça öde yapısı, şirketlerin yalnızca şu anda ihtiyaç duydukları özellikler için ödeme yaparken çok kanallı bir müşteri hizmetleri stratejisine doğru ilerlemelerini sağlar. Kullanıcılar, veri kapasitesini ve özelliklerini birkaç saat içinde ayarlayabilir.

Öte yandan UCaaS, daha büyük bir plan içinde özellik paketleri sunar, bu nedenle kullanıcılar tek bir yeteneğin fiyatını izole edemez - bu, kullanıcıların bazen kullanmadıkları özellikler için ödeme yapmaları anlamına gelir.

UCaaS vs CPaaS: Hangisini Kullanmalısınız?

Hem UCaaS hem de CPaaS, çok kanallı bulut tabanlı müşteri hizmeti özellikleri sunar.

Bununla birlikte, şirketinizin en iyi uyumu, eklemek istediğiniz belirli özelliklere, kodlama/yazılım geliştirme konusundaki bilginize, iletişim ihtiyaçlarınıza ve mevcut iş uygulamanızı korumak veya değiştirmek isteyip istemediğinize bağlıdır.

Şirketinizin zaten bulut tabanlı bir iletişim sistemi varsa ve ses, mesajlaşma veya sosyal medya mesajlaşma gibi birkaç yeni özellik ekleyerek bunu geliştirmek istiyorsa, CPaaS'ın yerleştirilebilirliği ve bireysel özellik seçenekleri çok uygundur.

Öte yandan, şirketiniz iletişim çerçevenizi elden geçirmek ve onu eksiksiz bir kullanıma hazır özellikler paketiyle değiştirmek istiyorsa veya herhangi bir geliştiriciniz yoksa ve yakında çalışmaya başlaması gerekiyorsa, UCaaS bir daha iyi seçenek.

Çağrı analitiği, zil grupları, dahili işbirliği ve sesli posta transkripsiyonu gibi gelişmiş özelliklere sahip yeni iletişim altyapıları arayan şirketler de UCaaS seçeneklerini tercih edecek.

UCaaS ve CPaaS Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda, UCaaS ve CPaaS hakkında en sık sorulan SSS'leri yanıtlayacağız.