UCaaS vs VoIP: Fark Nedir ve Hangisi Kullanılır?

Sınırsız yerel ve şehirlerarası VoIP aramaya ek olarak, işletmeler donanım ve bakım maliyetlerinden tasarruf sağlar ve hizmet planlarını kademeli olarak ölçeklendirerek ihtiyaç duymadıkları özellikler için ödeme yapmaktan kurtulur. UCaaS, otomasyon ve self servis için pek çok fırsat sunduğundan, yoğun iletişim sürelerini yönetmek için ek temsilciler kiralamaya gerek yoktur.

Artan Ekip İşbirliği ve Verimlilik

Yeni ekip işbirliği yeteneklerine erişim, ekiplerin odaklanmasını sağlar ve üretkenliği artırır.

Kullanıcı varlığı, çalışanların özel veya önceden ayarlanmış durumlar (bazıları takvim uygulamalarıyla otomatik olarak senkronize edilir) ayarlamasına olanak tanır, böylece iş arkadaşları her zaman kimin müsait olduğunu, toplantıda, gün için izinli olduğunu veya bir aramayı yanıtladığını bilir.

Özellikle ekiplerin uzaktan çalışma üzerinde işbirliği yapması gerektiğinde, gerçek zamanlı dosya paylaşımı, birlikte düzenleme , belge yorumlama ve kullanıcı etiketleme gibi özellikler inanılmaz derecede değerlidir.

UCaaS yalnızca sürüm kontrolü sağlamakla kalmaz (çalışanların eski taslaklar üzerinde çalışmasını engeller), aynı zamanda beyaz tahtalar ve ekran paylaşımı ile gerçek zamanlı beyin fırtınası yapılmasına da olanak tanır. Proje yönetimi özellikleri, ekiplerin görevleri önceliklendirmesine ve devretmesine yardımcı olurken, anlık mesajlaşma, toplantı veya e-posta gerektirmeyen hızlı sorulara yanıt almayı kolaylaştırır.

İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi

UCaaS, çeşitli şekillerde daha fazla satış sağlayarak ve marka sadakatini artırarak müşteri deneyimini iyileştirir.

İlk olarak, gerçek zamanlı temsilci desteği ve CRM özellikleri gibi araçlar, sipariş geçmişi, hesap durumu, açık sipariş güncellemeleri ve hatta diğer temsilcilerden alınan notlar gibi ayrıntılı müşteri verileri sağlar.

Bu yalnızca daha kişiselleştirilmiş iletişime yol açmakla kalmaz, aynı zamanda birden fazla aracının aynı müşteriyi kendilerini tekrar etmeye zorlamadan yardımcı olmasına da olanak tanır.

Temsilci becerisine, kullanılabilirliğe, boşta kalma süresine ve hatta müşteri ilişkilerine dayalı müşteri geri aramaları ve arama yönlendirme stratejileri, arama bekletme sürelerini azaltır ve müşterilere mümkün olan en iyi yardımı sağlayarak ilk temas çözüm oranını da artırır.

Çoklu İletişim Kanalları

Müşteriler her zaman şirketlere birden fazla iletişim kanalı üzerinden ulaşmayı tercih eder ve bunu bekler. Ancak tüketicilerin tercih ettikleri kanalda bağlantı kurmasına izin vermek sadece onlara fayda sağlamakla kalmaz.

Bu kanallar, sohbet robotları, IVR, e-posta otomatik yanıtları ve daha yakın zamanda Konuşmalı Yapay Zeka gibi araçlar sayesinde daha fazla otomasyona ve self servise olanak tanır.

Ayrıca, UCaaS platformlarından elde edilen bilgiler, teklifleri belirli kanallara uyarlamayı ve bir bütün olarak pazarınız hakkında daha fazla bilgi edinmeyi kolaylaştırır.

VoIP Ne Zaman Kullanılır?

VoIP, gelişmiş çağrı yönetimi özellikleri ve geleneksel iş telefonlarının sunamadığı bir esneklik düzeyi arayan KOBİ'ler veya girişimciler için en iyisidir.

VoIP telefon sistemleri, telefonla pazarlama ve müşteri destek çağrı merkezleri arasında popülerdir, ancak aynı zamanda yeni ve mikro işletmelere daha fazla güvenilirlik sunar. Ücretsiz bir numara, işletmelerin şu anda olduğundan daha köklü görünmesini sağlar ve bir meşruiyet ve güven havası ekler.

Yerel VoIP numaraları, müşterilerin telefona daha fazla cevap vermesini sağlayan bir aşinalık yaratırken, aynı zamanda işletme sahiplerine ve çalışanlarına mahremiyet sağlar. Karma ve uzak ekiplere yardımcı olabilmelerine rağmen, VoIP çözümleri şirket içi ekipler arasında daha popülerdir.

VoIP platformları şirket içi çalışanlara en çok yardımcı olsa da, mobil satış ekipleri ve uzaktan çalışanlar, iş aramalarını her yerden yönetebilmeyi takdir edeceklerdir. Tüketiciler, IVR ve ACD özellikleriyle artan müşteri self servis fırsatlarının keyfini çıkaracaklar.

Arama yönlendirme, zil grupları ve otomatik geri aramalar gibi VoIP özellikleri , arama bekleme sürelerini azaltarak müşteri memnuniyet oranlarını önemli ölçüde artırır.

UCaaS Ne Zaman Kullanılır?

UCaaS'ın çeşitli özellik seti ve sayısız iletişim kanalı , endüstriler, işletme boyutu ve uzak, şirket içi veya karma ekipler arasında çok çeşitli kullanım örneklerine dönüşür.

Sağlık hizmeti sağlayıcıları, sanal randevular, zamanlama, faturalandırma ve sigorta ödemeleri, dahili bakım personeli arasındaki iletişimi kolaylaştırmak ve önemli hasta dosyalarını paylaşmak ve gözden geçirmek için UCaaS'ı kullanır.

Pazarlama ekipleri, sanal beyaz tahtalar üzerinde yeni fikirler üzerinde beyin fırtınası yapabilir, birbirlerine görevler atayabilir ve projeleri izleyebilir, tek tıklamayla buluşabilir, sohbet mesajlarında hızlı yanıtlar için birbirlerini etiketleyebilir ve müşteri sunumlarına ev sahipliği yapabilir.

Müşteri hizmetleri ve destek ekipleri, daha kolay müşteri isteklerini otomatikleştirebilir, üçüncü taraf CRM yazılım entegrasyonlarından müşteri verilerine erişebilir ve müşterinin tercih ettiği iletişim kanalında kişiselleştirilmiş yardım sağlayabilir.

İşletmenizin hedefleri veya hedef pazarınız ne olursa olsun, UCaaS aracıları, iş akışlarını ve müşteri iletişimini optimize etmenize yardımcı olabilir.

En İyi UCaaS Sağlayıcıları

VoIP telefon hizmetinizi bir UCaaS sistemine yükseltmeyi mi düşünüyorsunuz?

Aşağıdaki ilk beş UCaaS sağlayıcısını düşünün .

VoIP ve UCaaS SSS'leri

Aşağıda, en iyi VoIP ve UCaaS SSS'lerini yanıtladık.