UCaaS vs VoIP: Bilmeniz Gereken Her Şey

İş iletişimi sürekli gelişiyor. Müşterilerinize nasıl ulaşıyorsunuz ve ekibiniz nasıl işbirliği yapıyor? İşletmelerin nasıl döngüde kaldığı hakkında konuşurken iki önemli terim vardır: VoIP ve Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS. Bu kılavuzda, her birini açıklayacağız ve size iki teknolojinin nasıl farklılaştığını göstereceğiz.

VoIP nedir?

İnternet protokolü üzerinden ses anlamına gelen VoIP, geleneksel arama sürecini taklit etmek için interneti kullanan bir teknolojidir. VoIP hizmeti, standart genel anahtarlamalı telefon ağlarına (PSTN) bu hatlarla ilgili sınırlamaların çoğu olmaksızın sorunsuz bir şekilde bağlanır. VoIP, donanıma daha az bağımlıdır. PSTN ile, uç noktalarınıza (telefonlarınıza) fiziksel olarak bağlanması gereken asırlık bakır hatlara bağlısınız.

PSTN ile bu kabloların bakımının yapılması gerekir, bu nedenle uzun mesafeli aramalar ekstra ücrete tabidir. VoIP bağlantıları ile sesinizi internet üzerinden veri paketleri aracılığıyla iletmek için teknoloji kullanılır. Siz aramanızı yaparken şifrelenir ve başka bir VoIP telefonuna veya geleneksel bir sabit hatta iletilir. Sabit hat aramalarını destekleyen donanımların çoğu VoIP ile gereksizdir, bu nedenle büyük uzun mesafe ücretlerine gerek yoktur. Aslında, çoğu VoIP sağlayıcısı ABD ve Kanada'da planlarında ekstra ücret talep etmemektedir.

Standart bir sabit telefonda bulabileceğiniz tüm özellikler VoIP ile kullanılabilir. Buna Rahatsız Etmeyin, arayan kimliği, sesli posta ve çağrı yönlendirme dahildir. VoIP, aşağıdakiler gibi özellikler de sunar:

• Uzaktan Çağrı Yönlendirme – Bu, mobildeyken bile çağrıları ihtiyacınız olan yere göndermenizi sağlar.
• Sanal Telefon Numaraları – Bunlar, işletmenizin erişimini genişletmek için özel numaralar (yani 1-800-YOURBIZ), yerel numaralar veya ücretsiz numaralar kullanmanıza olanak tanır.
• Gelişmiş Çağrı Yönlendirme – Barındırılan IVR ve otomatik görevli, bulut tabanlı, donanımsız yönlendirme sistemleridir. Bu teknolojiler, arayanları menüler aracılığıyla doğru departmana gönderir ve self servis seçenekleri sunar.

VoIP, geleneksel şirket içi PBX telefon hizmetinden çok daha çok yönlüdür. Örneğin, PSTN araması ile telefon iletişimiyle sınırlısınız. VoIP ile masa telefonları, bulut tabanlı yazılım olan yazılım telefonları ve Apple iOS, Windows Phone ve Google Android akıllı telefon cihazlarında arama alabilir ve arama yapabilirsiniz. Bu, iletişimi daha sorunsuz hale getirir ve kesinti olmaksızın VoIP uç noktaları arasında hızlı bir değişimi teşvik etmek için çeşitli teknolojiler mevcuttur.

UCaaS nedir?

UCaaS, işletmelerin dahili ve harici her türlü iletişimi ve işbirliğini geliştirmek için kullandıkları birleşik bir iletişim teknolojileri platformudur. Geçen günlerde, iki ofisi geleneksel telefon bağlantılarıyla birbirine bağlayan ara sıra konferans odası kullanılıyordu. Bugünlerde Zoom, 8×8, RingCentral ve Nextiva gibi sağlayıcılar, web konferansı çözümleri ve ekiplerin bağlantıda kalmak için kullandığı diğer araçları sunuyor. Bunlar, coğrafi mesafeler ekipleri ayırdığında özellikle yararlıdır.

Örneğin, tek bir iş arkadaşıyla iletişim kurmak için tam kapsamlı bir video konferansa gerek yoktur. Sağlayıcıların sağladığı birleşik iletişim araçlarından biri iş sohbetidir. Anlık mesajlaşma programları gibi, iş sohbet çözümleri de iş arkadaşlarının birbirleriyle konuşması için metin tabanlı bir yol sağlar. Sohbet uygulaması aracılığıyla ekip üyeleri, gerektiğinde fikir ve dosyaları hızla paylaşır.

Çoğu sağlayıcının tekliflerine eklenen başka bir UCaaS çözüm işlevi, ekran paylaşımıdır. Ekran paylaşımı, ekip üyelerinin meslektaşlarına masaüstlerinde/akıllı telefon ekranlarında neler olduğunu göstermek için kullandıkları bir konferans aracıdır. Bu, PowerPoint sunumları yaparken veya yeni yazılımın demosunu yaparken kullanışlıdır.

Proje yönetimi araçları da genellikle birleşik iletişim paketlerine dahil edilir. Bunlar, yöneticilerin iş akışlarını izlemelerine ve ekip üyelerine görev atamalarına yardımcı olurken, konferans ve dosya paylaşımı gibi özellikleri ekibin kullanımına açık tutar.

Web konferansı, sohbet, proje yönetimi ve ekran paylaşımı, kullanışlı uzaktan çalışma araçlarıdır, ancak birleşik iletişim, her birini sorunsuz bir deneyime entegre etme yeteneği nedeniyle öne çıkar. Bazı UC süitleri, yalnızca birkaç tıklamayla bire bir sohbeti video konferansa kaydırmanıza olanak tanır.

Aslında entegrasyon, bir hizmet olarak tümleşik iletişim (UCaaS) aracının en temel özelliklerinden biridir. Birçok çözümle UCaaS platformunuz Salesforce, Miscrosoft, Oracle ve daha fazlası gibi üçüncü taraf yazılımlarla arayüz oluşturur. Bu olduğunda, ekibiniz doğrudan CRM'den sohbet eder ve potansiyel müşterileri arar.

Birleşik iletişim, iletişim merkezlerinde bazı önemli ilerlemeler kaydediyor. Frost ve Sullivan tarafından yapılan bir araştırmaya dayalı olarak, Birleşik İletişim ve işbirliği (UCC) üretkenliği (%85), karar vermeyi hızlandırır (%84), müşteri deneyimini iyileştirir (%83) ve yeniliği artırır (%82).

UCaaS vs VoIP: Eksiksiz Arıza

Şimdiye kadar, VoIP ve birleşik iletişimin daha iyi iletişimi teşvik eden iki güçlü teknoloji olduğunu görebilirsiniz. Yine de, iki teknoloji nasıl karşılaştırılır? Hem birleşik iletişimin hem de VoIP yazılımının birçok sağlayıcı tarafından eşleştirildiğini anlamak önemlidir.

Örneğin, RingCentral, tüm RingCentral fiyatlandırma planlarında hem birleşik iletişim hem de VoIP özelliklerine sahiptir. Temel düzey teklifleri olan Essentials Planı ile, ABD ve Kanada içinde sınırsız aramaların yanı sıra ekip mesajlaşma ve belge paylaşımına sahip olursunuz. Birleştirilmiş iletişim özelliklerinin miktarı, siz daha yüksek katmanlara çıktıkça önemli ölçüde artar.

Bunu akılda tutarak bile, daha geniş ölçekte bakıldığında VoIP biraz sınırlıdır. Sadece VoIP ile sadece sesli arama yapacaksınız. Arayan kimliği ve sanal numaralar gibi noktadan noktaya aramaların ve özelliklerin dışında pek bir şey içermez. Geleneksel aramaya göre tasarruf sağlar, ancak kesinlikle iş iletişimlerinin her şeyinin sonu değildir.

UCaaS paketleri ise VoIP aramalarını daha geniş iletişim çözümleri paketlerine dahil etme eğilimindedir. Bu, bir meslektaşınızla sohbet etmenize ve birkaç tuşa basarak sohbeti anında internet destekli bir arama veya konferansa dönüştürmenize olanak tanır.

UC, bir işletmenin iletişim profilinin tüm alanlarına odaklandığından, birleşik iletişim, basit VoIP aramasından önemli ölçüde daha geniş bir kapsama sahiptir. UC, SMS ve e-posta gibi çok kanallı yöntemlerle müşterilerle çok kolay bir şekilde işbirliği yapmak veya iletişim kurmak için de kullanılır.

Bu teknolojiler teknik düzeyde etkileşime giriyor mu? Kesinlikle yaparlar. Hem VoIP hem de birleşik iletişim, oturum başlatma protokolüne (SIP) bağlıdır. SIP, veri bağlantılarının açılmasına ve kapanmasına izin veren bir protokoldür ve bu, SIP'yi SIP araması veya yalnızca bilgi aktarımları için kararlı bir seçenek haline getirir. VoIP, aramaları ayarlamak ve bunları mevcut PSTN ağlarına bağlamak için SIP'ye ihtiyaç duyar - gönderilen mesajları tanımlar ve gerektiğinde bağlantıyı kurar ve kapatır.

UCaaS ayrıca tüm işlevleri için SIP kullanır. Bir sohbet, konferans, dosya paylaşımı açacak veya iş akışı yazılımı aracılığıyla ödev gönderecekseniz, bağlantıları yönetmek ve kapatmak için çoğu UCaaS paketinde SIP kullanılır.

Bu teknolojilerin her ikisi de SIP'ye bağlı olduğundan, genellikle birbirine bağlı olmaları şaşırtıcı değildir. Bu nedenle, daha güçlü bir ticari iletişim profiline sahip olmanız için her iki teknolojiyi de sunan bir sağlayıcı bulmak daha iyidir. Yine de, işletmenizin işbirliği özelliklerine ihtiyacı olmadığını fark ederseniz, özellikle uzun mesafeli aramalar yapıyorsanız basit bir VoIP arama çözümü size para kazandıracaktır.

Birleşik iletişim, özellikle yazılım gereksinimlerini desteklemek için mevcut ağ veya bilgisayar mimariniz yoksa, neredeyse her zaman bir tür donanım yatırımı gerektirir. Yine de, UCaaS'ı dahil edenler, özellikle bir kriz meydana geldiğinde ve uzaktan çalışmaya ihtiyaç duyulduğunda, genellikle daha hareketlidir. MIT, Nisan 2020'de daha önce işe gidip gelen çalışanların %34'ünün birleşik iletişim araçlarını kullanarak evden çalıştığını tespit etti.

VoIP ve Birleşik İletişim Bir Arada Gidiyor

Basitçe söylemek gerekirse, hem VoIP hem de UC'yi benimseyerek ticari iletişim becerilerinizi genişletin.

İki tür iş iletişimi teknolojisi arasında birkaç kesişme noktası vardır, başlamanıza yardımcı olacak birkaç kurumsal VoIP sağlayıcısı vardır.