İşletmeniz İçin Temel Tümleşik İletişim Avantajları

İşletmelerin müşteriler ve çalışanlarla verimli, sorunsuz ve güvenilir bir şekilde iletişim kurabilmesi gerekir. Modern tüketiciler, iş yaptıkları şirketlerden son derece duyarlı, kişiselleştirilmiş iletişim beklemektedir.

O zaman, insanları, süreçleri ve sistemleri tek bir birleşik platformda birbirine bağlayan bulut tabanlı bir iş iletişimi çözümü olan Hizmet Olarak Birleşik İletişimin (UCaaS) popülaritesinin hızla artması şaşırtıcı olmamalıdır.

UC platformları, aracı izleme, iş süreci otomasyonu ve analitiğin yanı sıra çok kanallı, gerçek zamanlı iletişim ve ekip işbirliğine olanak tanır. UC'nin temel faydaları hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Birleşik İletişimin Temel Faydaları

Birleşik İletişim, güvenilirlik ve platform güvenliğinden ödün vermeden iletişim maliyetlerini düşürürken müşteri hizmetlerini ve çalışan verimliliğini artırır.

Unified Communications'a geçmenin en önemli avantajları şunlardır:

• Geliştirilmiş Ekip Verimliliği
• Tasarruf
• İş analitiği
• Sorunsuz Çok Kanallı İletişim
• Artan Güvenlik ve Uyumluluk
• İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi

1. Geliştirilmiş Ekip Verimliliği

Artan ekip üretkenliği, Birleşik İletişim'in en dikkate değer faydalarından biridir. Bir UC platformuyla çalışanlar, proje işbirliğini geliştirerek, ilk temas çözüm oranlarını artırarak ve iş akışı darboğazlarını ortadan kaldırarak, seçtikleri kanalda gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilir.

Kullanıcılar, bildirimleri ve uyarıları özelleştirebilir, ekip üyelerini bilgilendirmek için kullanıcı durumlarını güncelleyebilir, mesajlaşma uyarıları ve toplantı hatırlatıcıları ayarlayabilir ve önemli müşteri verilerine hızla erişebilir. Tüm bunlar, çok kanallı senkronizasyon ve üçüncü taraf entegrasyonları ile birleşik bir arayüzde gerçekleşir; böylece farklı uygulamalar arasında geçiş yapmaya gerek kalmaz.

Sohbet, ekran paylaşımı, video konferans, dosya paylaşımı ve VoIP işlevi gibi birleşik iletişim araçları, dünyanın her yerinden uzaktaki çalışanları birbirine bağlayarak sorunsuz bir şekilde birlikte çalışmalarına olanak tanır. Uzak çalışanlar arasındaki bağlantıyı sürdürmek, herkesi aynı sayfada tutar ve projeleri yavaşlatan yanlış iletişim türlerini büyük ölçüde azaltır.

Bir Birleşik İletişim platformu, işe alım süreçlerini iyileştirerek üretkenliğe de yardımcı olur. Video kaydı ve dökümü, çağrı izleme ve ekran açılır gibi popüler UC özellikleriyle şirketler, yeni işe alınanlar için, bireylerin ihtiyaç duydukları her şeye erişerek kendi hızlarında öğrenmelerine olanak tanıyan sağlam bir eğitim programını kolayca oluşturabilir .

Son olarak, UC platformları, zaman alan tekrarlayan görevleri ortadan kaldırarak üretkenliği artırır. Birçok UC platformu, kullanıcıların otomatikleştirilmiş iş akışları ve süreçler oluşturmasını sağlar. Giden arama, arama yönlendirme, iş metin mesajları ve analitik raporları çalıştırma dahil, hemen hemen her tekrarlanan görev otomatikleştirilebilir.

Tekrarlayan görevler insan hatası olasılığını artırır, motivasyonu tüketir ve nihayetinde çalışanların tükenmişliğinin artmasına neden olur. Çalışanlar artık tekrar eden görevler hakkında endişelenmek zorunda kalmadıklarında zamandan tasarruf ederler ve işe alındıkları daha zorlu ve anlamlı işlere odaklanabilirler.

2. Maliyet Tasarrufu

Neredeyse her şirket, Birleşik İletişim sistemine geçerek önemli tasarruflar elde edecek. Tasarruf edilen miktar, işletmenizin konumuna, çalışan sayısına ve sektöre bağlı olarak değişse de, aşağıdaki maliyet tasarrufu faktörleri, UC'nin maliyetleri düşürmenize ne kadar yardımcı olabileceğini göstermektedir.

Azaltılmış Seyahat Giderleri

Ekipler herhangi bir yerde, herhangi bir zamanda ve herhangi bir cihazda bağlı kalabildiklerinden, UC yazılımı işletmelerin seyahat süresini ve masraflarını azaltmasına yardımcı olur. Artan yakıt ve uçak seyahati maliyetleriyle (otel konaklamaları ve yemeklerden bahsetmiyorum bile), aksi takdirde çalışanlarına iş için uzun mesafeler kat etmesine ihtiyaç duyacak işletmeler en fazla tasarruf için duruyor.

Yüz yüze çalışandan uzak iş gücüne geçiş yapmak için UC'den yararlanan şirketler de maliyetleri büyük ölçüde azaltacaktır. 2022'de Kuzey Amerika'daki tüm profesyonel işlerin yaklaşık %25'inin uzaktan yapılmasıyla, evden çalışmanın faydaları artık bir sır değil.

Azaltılmış Ekipman ve Bakım Maliyetleri

Birleşik iletişim sayesinde işletmeler birden fazla telefona, faks makinesine ve diğer pahalı ekipmanlara olan ihtiyacı ortadan kaldırarak hem sermaye harcamalarını hem de işletme giderlerini azaltabilir.

UC platformları bulut tabanlı olduğundan ve sağlayıcı tarafından barındırıldığından, son kullanıcıların artık bakım maliyetleri, pahalı ekipman yükseltmeleri, uzun mesafeli arama ve enerji kullanımı için ödeme yapmasına gerek yoktur. Ekip üyeleri, UC sistemlerine erişmek için akıllı telefonlar ve masaüstü bilgisayarlar gibi mevcut cihazlarını bile kullanabilirler; böylece yeni donanım satın almaya gerçekten gerek kalmaz.

Azaltılmış BT Maliyetleri

Birleşik İletişim ve İşbirliği çözümleri, şirketlerin teknik destek maliyetlerini de düşürmelerine yardımcı olur. UCaaS sistemleri yönetilen hizmet sunduğundan, elektrik kesintileri, arıza süreleri veya diğer teknik sorunlar sağlayıcı tarafından ele alınır. Bu sadece daha hızlı bir çözüm anlamına gelmez, aynı zamanda kurum içi BT personeline olan ihtiyacı da ortadan kaldırır.

Ayrıca, UCaaS sağlayıcılarının en az %99,9 SLA garantili çalışma süresi sunduğu göz önüne alındığında, ekibiniz hizmette çok daha az kesinti yaşayacaktır.

UC ile, işbirliği araçları, telefon, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) vb. için farklı bir sağlayıcıya sahip olmanın aksine, işletmenin ihtiyaç duyduğu tüm hizmetler tek bir platformda ele alınır. Bu, işlemleri kolaylaştırır ve son kullanıcılar için işleri kolaylaştırır, BT'yi daha da azaltır maliyetler.

ölçeklenebilirlik

Ölçeklendirme, özellikle küçük işletmeler ve KOBİ'ler için maliyetli olabilir. Yeni işçileri işe almanın, yeni ekipman satın almanın, daha büyük bir ofis alanı kiralamanın vb. ön maliyetleri, büyümeyi zorlaştırabilir veya daha da kötüleştirebilir, imkansız hale getirebilir.

Tümleşik İletişim sistemleri elbette her ölçeklendirme maliyetini ortadan kaldıramaz, ancak yeni ekipman ve daha büyük bir fiziksel alan ihtiyacını ortadan kaldırabilir. UC'nin mobil yapısı nedeniyle, büyüyen şirketler, ölçeklendirme maliyetlerini önemli ölçüde azaltmak için self servis işe alım, kendi cihaz getir (BYOD) politikalarını ve uzaktan çalışmayı uygulayabilir.

3. İş Analitiği

İş analitiği, daha iyi iş kararları vermek için müşteri ve çalışan verilerini toplama ve analiz etme sürecidir .

İşletmelerin operasyonlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için verilerden yararlanmaları için birçok fırsat vardır. Bulut tabanlı bir UC sistemi ile metin mesajları, toplantı dökümleri, sesli aramalar, sosyal medya yorumları, satın alma geçmişi, e-postalar ve daha fazlası gibi birden çok kaynaktan büyük miktarda veri toplanır. Bu veriler daha sonra genellikle yapay zeka, doğal dil işleme ve makine öğrenimi yardımıyla eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak için analiz edilir.

İş analitiği, müşterilerin ürünler ve/veya hizmetlerle nasıl etkileşime girdiğine ilişkin verileri toplayarak müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılabilir, böylece şirketler, müşteriyi elde tutma ve sadakati artırmak için nerede iyileştirmeler yapılabileceğini öğrenir.

Benzer şekilde, tahmine dayalı analitik (bir tür iş analitiği), benzer müşteriler hakkındaki geçmiş verilere (satın alma kalıpları gibi) dayalı olarak müşteri davranışını tahmin etmek için kullanılabilir. Daha fazla veri toplandıkça, tahminler giderek daha doğru hale gelir; böylece şirketler hizmetleri benzersiz müşteri tabanlarına göre uyarlayabilir. Çoğu kurumsal UC sağlayıcısı, dahil edilen bir özellik, eklenti veya entegrasyon olarak tahmine dayalı analitik sunar.

İş analitiği, operasyonları sıkılaştırmak için de kullanılabilir. Örneğin, çağrı merkezi analitiği, ortalama görüşme süresi, sık sorulan sorular ve cevapsız arama sayısı gibi metrikler hakkında veri toplayacaktır. Bu veriler, daha fazla temsilci eğitimine, daha iyi bir müşteri self servis sistemine veya zamanlama optimizasyonlarına ihtiyaç duyulabilecek noktalara ilişkin öngörüler üretecektir.

4. Kesintisiz Çok Kanallı İletişim

Birleşik İletişim, ekip üyelerini iş arkadaşları ve müşterileri ile sesli arama, görüntülü arama, SMS mesajlaşma, ekip sohbeti/anlık mesajlaşma ve sosyal medya dahil olmak üzere birden çok kanal üzerinden birbirine bağlar. Kullanıcılar, masaüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar veya tabletler gibi mobil cihazlar da dahil olmak üzere İnternet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan herkese mesaj gönderebilir. Ayrıca UC sistemleri, iletişim kanallarını, üçüncü taraf araçlarını ve ek özellikleri tek bir modern arabirimde birleştirir.

Bu çok kanallı hizmet, şirketlerin birden fazla kanalda iletişim kurmasını sağlar ve tüm iletişimleri sorunsuz bir şekilde birleştirir. Her çalışan, çok kanallı müşteri görüşme geçmişlerine, IVR etkileşimlerine, sipariş ve hesap bilgilerine, görsel sesli mesajlara, diğer temsilcilerden notlara ve daha fazlasına erişebilir. Bu, verimli, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri ve desteği sağlar ve birden fazla aracının aynı destek talebini müşterileri kendilerini tekrar etmeye zorlamadan ele almasına olanak tanır.

5. Artan Güvenlik ve Uyumluluk

Potansiyel olarak yıkıcı bir veri ihlalini ve onarılamaz bir müşteri güveni kaybını önlemek için güçlü güvenlik ve uyumluluk gereklidir.

En iyi UCaaS sağlayıcıları, sistemlerinde bulunan güvenlik korumaları konusunda şeffaftır.

Çoğu, şifreleme, yönetici kontrolleri, izinler vb. düzeylerinin yanı sıra sağlayıcının SOC 2, GDPR veya HIPAA gibi bağlı olduğu güvenlik standartlarını listeleyecektir. Son derece güvenli UC platformları, yaygın VoIP güvenlik sorunlarını ve anormallikleri gerçek zamanlı olarak izleyerek tehditleri hasara yol açmadan önce azaltır.

Birçok platform, hassas bilgilere veya uygulamalara yalnızca yetkili kullanıcıların erişmesini sağlayan iki faktörlü kimlik doğrulama ve biyometri gibi gelişmiş kimlik doğrulama yöntemleri de sunar. Bu güvenlik protokolleri ayrıca içeriden saldırı olasılığını da azaltabilir.

6. Gelişmiş Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimi – bir müşterinin işletmenizi algılaması – büyük ölçüde işletmenizle etkileşimlerinin kalitesine ve verimliliğine bağlıdır.

Bu genellikle müşteri memnuniyeti (CSAT), müşteri sadakati ve Net Promoter Score (bir müşterinin şirketi bir arkadaşına veya aile üyesine tavsiye etme olasılığı) gibi KPI'larla ölçülür.

Çoğu UC sistemi, müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacak güçlü araçlar içerir. Örneğin, müşteri sorunlarını daha hızlı çözmek için etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri uygulanabilir. Çok kanallı hizmet çözümleri, müşterilerin kendilerini en rahat hissettikleri kanala ulaşmalarını sağlar. Son olarak, iş analitiği, markanın müşteri deneyimini her bir müşterinin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacak şekilde sürekli olarak izlemesini ve uyarlamasını sağlar.

Artan müşteri beklentileriyle birlikte çalışanların birlikte daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için iş işbirliği platformlarına yönelik artan taleple birlikte, birleşik iletişim, üretkenlik düzeylerini artırmak, genel gelirleri artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek isteyen birçok kuruluş tarafından tercih edilen çözüm haline geldi.

SSS