Sanal Telefon Numarası: Nasıl Çalışır & Nasıl Alınır?

Bazen doğrudan dahili arama (DID) numarası olarak da adlandırılan sanal bir telefon numarası, iç pazarınızın dışına yeni açılmaya başlamış olsanız bile, uzaktaki müşterilere ulaşmanıza ve işletmenize ulusal bir varlık eklemenize olanak tanır.

Geleneksel bir telefon numarasından daha fazla esneklik sağlar çünkü kablolu bağlantı yoktur ve onu dünyanın hemen her yerinden kullanabilirsiniz.

Sanal sayının ne olduğuna, nasıl çalıştığına, faydalarına ve nasıl elde edileceğine bir göz atalım.

↓ öğesine atla

• Sanal Telefon Numarası Nedir?
• Sanal Telefon Numarası Nasıl Çalışır?
• Sanal Telefon Numarası Nasıl Alınır
• Sanal Telefon Numaraları ve Geleneksel Telefon Numaraları
• Sanal Telefon Numarasının Faydaları
• Genel Bakış Sanal Telefon Numarası Sağlayıcıları
• Sanal Telefon Numarası SSS'leri

Sanal Telefon Numarası Nedir?

Sanal telefon numarası, bir işletmeye geleneksel sabit hat ağlarına bağımlı olmadan ulaşılmasını sağlayan bulut tabanlı bir telefon numarasıdır. Sanal iş telefon numaraları, geleneksel bir hatta veya değişime ihtiyaç duymadan telefon ağlarına bağlanmak için interneti kullanır. Sanal bir numaraya sahip çok az fiziksel donanım vardır, bu nedenle gelen aramalar buluta bağlanan herhangi bir cihazda cevaplanabilir.

İşletmeniz, çeşitli pazarlardaki yerel halka ulaşmak için bir VoIP hizmet sağlayıcısından ihtiyaç duyduğu kadar sanal telefon numarası satın alabilir. Her numara VoIP yazılımı aracılığıyla kolayca yönetilir ve yerel alan kodları, 800 kod ve uluslararası numaraların tümü işinize atanabilir.

Sanal Telefon Numarası Nasıl Çalışır?

Sanal bir telefon numarası, telefon görüşmeleri yapmak için interneti kullanır. Arama yapmak veya almak için SIM kart, baz istasyonu kapsama alanı veya fiziksel adres gerektirmez. Geleneksel sabit hat numaralarıyla aynı kuralları izler - yerel ve ulusal numaralar, alan kodunu, üç basamaklı santrali ve dört basamaklı abone numarasını içeren 10 basamaklıdır.

Sanal bir numara kullanmak için kablo, LTE veya Wi-Fi ağı üzerinden hızlı bir internet bağlantısına ve masaüstü, dizüstü bilgisayar veya cep telefonu gibi bir cihaza ihtiyacınız vardır. İnternet bağlantınız güvenilir değilse, arama kalitesi düşebilir.

Uzun mesafe ücretlerini, pahalı kurulumları ve kablolama gereksinimlerini beraberinde getiren bakır tel ağına bağlanmaya gerek yoktur.

İşletmelerin kullandığı dört ana sanal telefon numarası türü vardır:

• Özel Numaralar: Bunlar, markanızı hatırlamayı kolaylaştıran akılda kalıcı alfasayısal ifadeler veya sayılar kullanır.
• Ücretsiz Numaralar: Müşterilerin bir markaya herhangi bir yerden uzak mesafe ücreti ödemeden ulaşmak için kullandıkları ulusal numaralardır.
• Yerel Numaralar: Yerel telefon numaraları, uzakta olsa bile bir işletmenin daha yerel görünmesini sağlamak için belirli alan kodlarını kullanır.
• Yerel Uluslararası Numaralar: Yerel numaralara benzer şekilde, yerel uluslararası numaralar bir işletmenin denizaşırı pazarlarda yerelmiş gibi görünmesini sağlar.

Sanal telefon hizmeti, işletmelerin iş gereksinimlerine göre aramaları kabul etmelerini sağlar.

Bir çağrı merkezinin mesai saatleri bittikten sonra Doğu Yakası'nda saat 17.00'den sonra gelen aramaları almak ister misiniz? Sanal telefon numarası yazılımı, gelen müşteri hizmetleri aramalarını otomatik olarak daha sonra açılacak olan West Coast çağrı merkezlerine yönlendirir.

Sanal Telefon Numarası Nasıl Alınır

İster yerel, özel veya ücretsiz numaralara ihtiyacınız olsun, çoğu sağlayıcı kayıt işlemi sırasında size sanal bir telefon numarası ayarlar. Tipik olarak, telefon hattı başına, aylık ve eski numaralar üzerinden hizmetlerine bağlantı ücreti alırlar.

Ücretsiz numaralar sunan sanal telefon numarası sağlayıcıları olsa da, sınırsız arama veya birden fazla kullanıcıya bağlanma seçeneği sunmazlar. Müşteri aramalarının kısıtlama olmaksızın doğru yere yönlendirilmesini istediğinizde, gitmeniz gereken yol bir abonelik hizmetidir.

Sanal bir telefon numarası almak, birkaç adımda yapılabilecek basit bir işlemdir:

1. Doğru sanal telefon servis sağlayıcısını bulun ve hizmetlerine kaydolun
2. Kayıt sırasında, gelecekteki numaranızın bir şehir veya alan kodunu seçin
3. Ödeme bilgilerinizi girerek kayıt işlemini tamamlayın. Bu adımın sağlayıcıya bağlı olarak erteleneceğini unutmayın.

Her şey ayarlandıktan sonra sanal telefon sistemini kullanmaya hazır olacaksınız.

Sanal Telefon Numaraları ve Geleneksel Telefon Numaraları

Sanal telefon numaraları ile geleneksel telefon numaraları arasındaki temel fark, sanal telefon numaralarının kullanıcıların İnternet üzerinden arama yapmasına ve almasına izin vermesi, geleneksel kablolu sabit hatların telefon iletişimi için fiziksel PSTN'ye dayanmasıdır.

Aşağıdaki tablo, sanal telefonlara karşı geleneksel telefon sistemlerine hızlı bir genel bakış sağlar:

PSTN telefonları, bir telefon numarası ve fiziksel adres başına bir satırla sınırlıdır, yani sanal telefon numaralarının hareketliliğinden ve taşınabilirliğinden yoksundurlar. Kablolu telefonlar, şirketlerin iş yaptıkları her yer için ayrı telefon numaraları satın almalarını gerektirir.

Yerinde geleneksel bir PBX telefon sistemi bulunduğundan, yeni telefon hatları eklemek veya teknolojiyi yükseltmek BT ​​ekipleri için zaman alıcı bir güçlüktür - işletme sahipleri için büyük bir masraftan bahsetmiyorum bile. Ayrıca, birden fazla temsilcinin telefon hattını aynı anda kullanabilmesi için BT departmanlarının çok hatlı bir telefon sistemi kurma gibi yıkıcı bir süreçten geçmesi gerekir.

Öte yandan sanal bir numara, İnternet üzerinden telefon görüşmeleri yapmak/almak için tamamen VoIP'ye (İnternet Üzerinden Ses Protokolü) dayanan ne kablolara ne de fiziksel konuma bağlıdır.

VoIP, aynı anda birden fazla cihazdan erişilebilen bir mobil yazılım telefonu uygulaması aracılığıyla sesli aramayı kolaylaştırır. Sanal telefon sistemi kullanıcıları, istedikleri zaman, istedikleri yerden ve internet bağlantısı olan akıllı telefonlar, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, tabletler gibi herhangi bir cihazdan sesli arama yapabilir/alabilir.

Sanal telefon sistemleri de geleneksel olanlardan çok daha ölçeklenebilirdir ve mevcut bir VoIP telefon numarasına yeni telefon hatları/uzantıları eklemek fiziksel kurulum gerektirmez. Bunun yerine yöneticiler, doğrudan VoIP sağlayıcı web sitesinde satın alıp atayarak yeni telefon hatları ekler. Tüm süreç sadece birkaç dakika sürer ve manuel telefon hattı kurulumunun neden olduğu arıza sürelerini ortadan kaldırır.

Sanal bir iş telefonu numarasıyla, yalnızca bir kullanıcı değil, tüm temsilci ekipleri aynı telefon numarasını kullanarak aynı anda sesli görüşme yapabilir veya iş SMS metin mesajları gönderebilir.

Sanal telefon numaraları, sabit hatlı muadillerine göre daha gelişmiş özelliklerle birlikte gelir.

Örneğin, yöneticiler, temsilci çalışma programlarıyla uyumlu olarak, belirli saatlerde gelen aramaları önceden ayarlanmış cihazlara yönlendirebilir. Her telefon numarası veya dahili numara belirli bir işlevi yerine getirebilir; örneğin, kullanıcılar satış departmanı için bir numara çevirebilir veya müşteri hizmetlerine bağlanmak için bir dahili numara ekleyebilir.

Kısacası?

Sanal iş telefonu sistemi, standart sabit hatlı telefonlardan çok daha fazla kolaylık, hareketlilik, işlevsellik ve satın alınabilirlik sunar.

Sanal Telefon Numarasının Faydaları

Sanal telefon numaraları için birkaç benzersiz avantaj vardır. Küçük işletmeler için, bu numaralar genellikle işletme sahibi kişisel verilerini veya kişisel bir numarayı vermek istemediğinde kullanılır. Sanal bir iş telefonu numarası, herhangi bir uyumlu telefonu çalar ve çoğu hizmet, metin mesajı ve sesli mesaja bile izin verir.

Tüm bunlar, diğer internet tabanlı hizmetlerde kullanılan aynı paket anahtarlama teknolojisiyle yönetilir. Telefon kablolarının bakımına gerek yoktur ve arama yapılırken dikkate alınması gereken açık devreler yoktur.

Küçük bir işletme için sanal telefon hizmetini düşünmenin birkaç başka nedeni vardır.

İşletme Konumlarını Tek Bir Telefon Numarasıyla Bağlayın

Sanal bir telefon numarasıyla, dünyanın çeşitli yerlerinde aramaları yanıtlamak için tek bir merkezi numara kullanılır. Belirli bir saat dilimindeki bir müşterinin yardıma ihtiyacı varsa, bunu dünyanın kendi bölgesindeki aracılardan alır. Sanal bir numaraya sahip dahili numaralar kullanmak da mümkündür, bu nedenle bir müşterinin daha özel yardıma ihtiyacı varsa, doğru departmana bağlıdırlar. Bu, ilk numaranın merkezi dahili hattan yüzlerce mil uzakta olsa bile yapılır.

Daha Geniş Bir Yetenek Havuzuna Erişim

Sanal bir telefonla dünya çapında bir telefon merkezi açmak söz konusu olduğunda fiziksel bir sınırlama yoktur. Bu, iş telefonu sisteminizin, menşe noktası veya acente konumundan bağımsız olarak müşterileri doğru acenteleriyle bağladığı anlamına gelir. Sanal telefon numaraları geleneksel PSTN ve PBX donanımından bağımsız olduğundan, yolda olan temsilciler iş aramalarını akıllı telefonlarından ve dizüstü bilgisayarlarından alır. Bu tür bir bağlantıyla müşteriler, daha önce kendilerine yardımcı olan temsilcilerle kolayca bağlantı kurar.

Çıkış noktasını bölgedeki bir çağrı merkeziyle eşleştirmek de çok daha kolay. Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada, yerel vakaları ele alan bölgesel lehçeler ve yerel çağrı merkezleriyle doludur ve acentelerin müşteri ihtiyaçlarını anlamasını kolaylaştırır. Yerel bir sanal telefonla işletmeler, belirli aramaları lehçe veya argo konuşan temsilcilerle kolayca eşleştirir. Yüzlerce mil uzakta olsalar bile, arayan kişi alan kodunu görür ve aramanın yerel olarak yönlendirildiğini düşünür.

Her Yerden Çağrı Alın

Sanal telefon numaraları, ofis dışındaki çalışanlar için daha fazla esneklik sağlar. Örneğin, bir resepsiyonistin uzaktan çalışması gerekiyorsa, şirkete yönlendirilen tüm çağrıları almaya devam eder. Bu, masaüstü veya mobil uygulamalar aracılığıyla yapılır. Sanal numaralar, çağrı yönetimi yazılımıyla birlikte geldiğinden, diğer departmanlarla bağlantı kurmak için çağrı yönlendirme veya çağrı yönlendirmeyi kullanmak kolaydır.

Bazı VoIP yazılımları, cihazdan cihaza çağrı aktarma işlevine sahiptir. Bir yazılım telefonunda alınan bir çağrı, çalışanın konum değiştirmesi gerektiğinde hızlı bir şekilde bir akıllı telefona veya cep telefonuna gönderilir. Bir çalışanın planlanmış bir geri araması olduğunda, telefon başında beklemeye gerek kalmadan işine devam eder. COVID-19 salgını nedeniyle bu önemli hale geldi çünkü sanal numaralar, çalışanların sosyal olarak uzak olsalar bile evden arama almalarına izin verdi.

Uluslararası Pazarlar için Aranacak Numaralar Sağlayın

Bazı ürünler yurtdışında başarılı olur ve dış pazarlara açılmanın en iyi yollarından biri, müşterilere kuruluşunuza ulaşmaları için yerel bir numara sağlamaktır. Sanal telefon numaraları ABD alan kodları ve 800 numara ile sınırlı değildir. Yabancı müşterilerinizin size ulaşması için bazı sağlayıcılardan uluslararası numaralar da satın alabilirsiniz.

Sanal bir telefon numarası ile Nova Scotia gibi bir bölgede çağrı merkezi kurmak ve İtalya gibi dış pazarlardaki müşterilerden çağrı almak çok kolay. Arayan kişinin uzak mesafeyi araması gerekmez ve çağrı merkezi yazılımı bu tür aramaları iyi derecede İtalyanca bilen temsilcilere yönlendirir. Arayan kişiye ülke dışını aradığına dair bir belirti yoktur ve markanıza yurt dışı pazarlardan ulaşanlara yerel çağrı merkezleri açmaya gerek kalmadan güçlü bir müşteri hizmetleri deneyimi sunarsınız.

Bu teknoloji, tüm aramaları tek bir numaraya yönlendirdiği için, uluslararası pazarlarda, müşterilerin konuşmaları gereken işletmeye ve departmana ulaşabilecekleri ve sorunlarını hızla çözebilecekleri yerel bir arama numarasına sahip olmasını garanti etmenin bir yolunu sunar. .

Satış ve Pazarlama Performansını Ölçün

Pazarlama veya satışta, özellikle birden fazla kampanyadan arama alıyorsanız, aldığınız aramaların sayısını takip edebilmeniz gerekir. Ana telefon numaranızı kullanmak yerine belirli telefon numaralarını pazarlama kampanyalarıyla ilişkilendirebilir, bu kampanyaların performans ve dönüşüm oranlarını etkin bir şekilde ölçebilirsiniz.

Sanal bir telefon numarasıyla, çeşitli pazarlarda başarının haritasını çıkarmak kolaydır. Örneğin, arayanlar 515 alan kodundaki numaranızı daha sık ararsa, bu, kampanyanızda daha fazla Des Moines arayan olabileceğinin bir göstergesidir. Belki o şehirdeki kampanya, satışları artırmak için başka bir alana iyi bir şekilde aktarılabilir.

Sanal Telefon Numarası Sağlayıcılarına Genel Bakış

Aşağıdaki tablo, planlarında ücretsiz, yerel ve özel sanal telefon numaraları sunan beş sağlayıcıya genel bir bakış sağlar.

Sanal Telefon Numarası SSS'leri

Aşağıda, sanal telefon numaralarıyla ilgili en sık sorulan sorulardan bazılarını yanıtladık.