Sanal Telefon Numarası Nedir? Faydaları ve Nasıl Elde Edilir

Yeni yerel ve küresel pazarlara açılan küçük işletmeler bunu sanal telefon numaraları aracılığıyla yapıyor. Bunlar, kablolu bağlantı olmadığı için geleneksel telefon numaralarından daha fazla esneklik sağlar.

Bazen doğrudan dahili arama (DID) numaraları olarak da adlandırılan sanal telefon numaraları, iç pazarınızın dışına yeni açılmaya başlamış olsanız bile, uzaktaki müşterilere ulaşmanıza ve işletmenize ulusal bir varlık eklemenize olanak tanır.

Sanal telefon numarasının ne olduğuna, nasıl çalıştığına, faydalarına ve nereden alınacağına bir göz atalım.

• Sanal Telefon Numarası Nedir?
• Sanal Telefon Numarası Nasıl Çalışır?
• Geleneksel Telefon Numaralarının Sınırlamaları
• Sanal Telefon Numarasının Faydaları
• Sanal Telefon Numarası Nasıl Alınır
• En İyi 5 Sanal Telefon Numarası Sağlayıcısı
• Yan yana Sağlayıcı Karşılaştırması
• Sanal Telefon Numaraları SSS

Sanal Telefon Numarası Nedir?

Sanal telefon numarası, bir işletmeye geleneksel sabit hat ağlarına bağımlı olmadan ulaşılmasını sağlayan bulut tabanlı bir numaradır. Sanal telefon numaraları, geleneksel bir hatta veya değişime ihtiyaç duymadan telefon ağlarına bağlanmak için interneti kullanır. Sanal bir telefon numarasına sahip çok az fiziksel donanım vardır, bu nedenle gelen aramalar buluta bağlanan herhangi bir cihazda cevaplanabilir.

İşletmeniz, çeşitli pazarlardaki yerel halka ulaşmak için bir VoIP hizmet sağlayıcısından ihtiyaç duyduğu kadar sanal telefon numarası satın alabilir. Her numara VoIP yazılımı aracılığıyla kolayca yönetilir ve yerel alan kodları, 800 kod ve uluslararası numaraların tümü işinize atanabilir. Yazılım ayrıca sizinki gibi işletmelerin iş gereksinimlerine göre aramaları kabul etmelerini sağlar.

Bir çağrı merkezinin mesai saatleri bittikten sonra Doğu Yakası'nda saat 17.00'den sonra gelen aramaları almak ister misiniz? Sanal telefon numarası yazılımı, gelen müşteri hizmetleri aramalarını otomatik olarak daha sonra açılacak olan West Coast çağrı merkezlerine yönlendirir.

Sanal Telefon Numarası Nasıl Çalışır?

Sanal bir telefon numarası, telefon görüşmeleri yapmak için interneti kullanır. Arama yapmak veya almak için SIM kart, baz istasyonu kapsama alanı veya fiziksel adres gerektirmez. Geleneksel sabit hat numaralarıyla aynı kuralları izler - yerel ve ulusal numaralar, alan kodunu, üç basamaklı santrali ve dört basamaklı abone numarasını içeren 10 basamaklıdır.

Sanal bir telefon numarası kullanmak için kablo, LTE veya Wi-Fi ağı üzerinden hızlı bir internet bağlantısına ve masaüstü, dizüstü bilgisayar veya akıllı telefon gibi bir cihaza ihtiyacınız vardır. İnternet bağlantınız güvenilir değilse, arama kalitesi düşebilir.

Uzun mesafe ücretlerini, pahalı kurulumları ve kablolama gereksinimlerini beraberinde getiren bakır tel ağına bağlanmaya gerek yoktur.

İşletmelerin kullandığı dört ana sanal telefon numarası türü vardır.

• Özel Numaralar - Bunlar, markanızı hatırlamayı kolaylaştıran akılda kalıcı alfasayısal ifadeler veya sayılar kullanır.
• Ücretsiz Numaralar – Müşterilerin bir markaya herhangi bir yerden uzun mesafe ücreti ödemeden ulaşmak için kullandıkları ulusal numaralardır.
• Yerel Numaralar – Yerel telefon numaraları, uzakta olsa bile bir işletmenin daha yerel görünmesini sağlamak için belirli alan kodlarını kullanır.
• Yerel Uluslararası Numaralar – Yerel numaralara benzer şekilde, yerel uluslararası numaralar bir işletmenin denizaşırı pazarlarda yerel gibi görünmesini sağlar.

Geleneksel Telefon Numaralarının Sınırlamaları

Geleneksel PSTN hatlarının kablolara zincirlenmesiyle, bir işletmenin sanal telefon numaralarıyla yapacakları bağlantıları elde etmek için çok daha fazlasını yapması gerekiyor. PSTN bir numara, bir hat ile sınırlıdır, bu nedenle çağrı merkezlerinin temsilcilerinin telefon görüşmelerini almasını sağlamak için birden fazla hat satın almaları gerekecektir.

Bu numaralar ayrıca kabloludur, bu nedenle işletmeler gelen arama hizmetlerini aynı arama numarasını kullanarak birden fazla çağrı merkezine dağıtamazlar. Tuscon, AZ'de ve Edison, NJ'de başka bir merkeziniz olacaksa, her bir konuma yapılan aramalar için belirli numaralarınız olması gerekir. PSTN ağı dünya çapındadır ve çok büyük bir kurulum tabanına sahiptir, ancak VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses), belirli bağlantılar için belirli donanıma ihtiyaç duyma zincirlerini ortadan kaldırır.

Sanal Telefon Numarasının Faydaları

Sanal telefon numaraları için birkaç benzersiz avantaj vardır. Küçük işletmeler için, bu numaralar genellikle işletme sahibi kişisel verilerini veya kişisel bir numarayı vermek istemediğinde kullanılır. Sanal numaralar, uyumlu herhangi bir telefonu çalar ve çoğu hizmet, metin mesajlaşmasına ve sesli postaya bile izin verir.

Tüm bunlar, diğer internet tabanlı hizmetlerde kullanılan aynı paket anahtarlama teknolojisiyle yönetilir. Telefon kablolarının bakımına gerek yoktur ve arama yapılırken dikkate alınması gereken açık devreler yoktur.

Küçük bir işletme için sanal telefon numaralarını dikkate almanın birkaç başka nedeni vardır.

İşletme Konumlarını Tek Bir Telefon Numarasıyla Bağlayın

Sanal bir telefon numarasıyla, dünyanın çeşitli yerlerinde aramaları yanıtlamak için tek bir merkezi numara kullanılır. Belirli bir saat dilimindeki bir müşterinin yardıma ihtiyacı varsa, bunu dünyanın kendi bölgesindeki aracılardan alır. Sanal numaralara sahip dahili numaralar kullanmak da mümkündür, bu nedenle bir müşterinin daha özel bir yardıma ihtiyacı varsa, doğru departmana bağlıdırlar. Bu, ilk numaranın merkezi dahili hattan yüzlerce mil uzakta olsa bile yapılır.

Daha Geniş Bir Yetenek Havuzuna Erişim

Sanal telefon numaralarıyla dünya çapında bir telefon merkezi açmak söz konusu olduğunda fiziksel bir sınırlama yoktur. Bu, iş telefonu sisteminizin, menşe noktası veya acente konumundan bağımsız olarak müşterileri doğru acenteleriyle bağladığı anlamına gelir. Sanal numaralar geleneksel PSTN ve PBX donanımından bağımsız olduğundan, yolda olan temsilciler aramaları akıllı telefonlarından ve dizüstü bilgisayarlarından alır. Bu tür bir bağlantıyla müşteriler, daha önce kendilerine yardımcı olan temsilcilerle kolayca bağlantı kurar.

Çıkış noktasını bölgedeki bir çağrı merkeziyle eşleştirmek de çok daha kolay. Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada, yerel vakaları ele alan bölgesel lehçeler ve yerel çağrı merkezleriyle doludur ve acentelerin müşteri ihtiyaçlarını anlamasını kolaylaştırır. Yerel sanal numaralar sayesinde işletmeler, belirli aramaları lehçe veya argo konuşan temsilcilerle kolayca eşleştirir. Yüzlerce mil uzakta olsalar bile, arayan kişi alan kodunu görür ve aramanın yerel olarak yönlendirildiğini düşünür.

Her Yerden Çağrı Alın

Sanal telefon numaraları, ofis dışındaki çalışanlar için daha fazla esneklik sağlar. Örneğin, bir resepsiyonistin uzaktan çalışması gerekiyorsa, şirkete yönlendirilen tüm çağrıları almaya devam eder. Bu, masaüstü veya mobil uygulamalar aracılığıyla yapılır. Sanal numaralar, çağrı yönetimi yazılımıyla birlikte geldiğinden, diğer departmanlarla bağlantı kurmak için çağrı yönlendirme veya çağrı yönlendirmeyi kullanmak kolaydır.

Bazı VoIP yazılımları, cihazdan cihaza çağrı aktarma işlevine sahiptir. Bir yazılım telefonunda alınan bir çağrı, çalışanın konum değiştirmesi gerektiğinde hızlı bir şekilde bir akıllı telefona veya cep telefonuna gönderilir. Bir çalışanın planlanmış bir geri araması olduğunda, telefon başında beklemeye gerek kalmadan işine devam eder. COVID-19 salgını nedeniyle bu önemli hale geldi çünkü sanal telefon numaraları, çalışanların sosyal olarak uzakta olsalar bile aramaları evden almalarına izin verdi.

Uluslararası Pazarlar için Aranacak Numaralar Sağlayın

Bazı ürünler yurtdışında başarılı olur ve dış pazarlara açılmanın en iyi yollarından biri, müşterilere kuruluşunuza ulaşmaları için yerel bir numara sağlamaktır. Sanal numaralar ABD alan kodları ve 800 numara ile sınırlı değildir. Yabancı müşterilerinizin size ulaşması için bazı sağlayıcılardan uluslararası numaralar da satın alabilirsiniz.

Sanal bir telefon numarası ile Nova Scotia gibi bir bölgede çağrı merkezi kurmak ve İtalya gibi dış pazarlardaki müşterilerden çağrı almak çok kolay. Arayan kişinin uzak mesafeyi araması gerekmeyecek ve çağrı merkezi bu tür aramaları iyi derecede İtalyanca bilen temsilcilere yönlendirecektir. Arayan kişiye ülke dışını aradığına dair bir işaret yoktur ve markanıza dış pazarlardan ulaşanlara yerel çağrı merkezleri açmaya gerek kalmadan güçlü bir müşteri hizmetleri deneyimi sunarsınız.

Bu teknoloji, tüm aramaları tek bir numaraya yönlendirdiği için, uluslararası pazarlarda, müşterilerin konuşmaları gereken işletmeye ve departmana ulaşabilecekleri ve sorunlarını hızla çözebilecekleri yerel bir arama numarasına sahip olmasını garanti etmenin bir yolunu sağlar. .

Satış ve Pazarlama Performansını Ölçün

Pazarlama veya satışta, özellikle birden fazla kampanyadan arama alıyorsanız, aldığınız aramaların sayısını takip edebilmeniz gerekir. Ana telefon numaranızı kullanmak yerine belirli telefon numaralarını pazarlama kampanyalarıyla ilişkilendirebilir, bu kampanyaların performans ve dönüşüm oranlarını etkin bir şekilde ölçebilirsiniz.

Sanal bir telefon numarasıyla, çeşitli pazarlarda başarının haritasını çıkarmak kolaydır. Örneğin, arayanlar 515 alan kodundaki numaranızı daha sık ararsa, bu, kampanyanızda daha fazla Des Moines arayan olabileceğinin bir göstergesidir. Belki o şehirdeki kampanya, satışları artırmak için başka bir alana iyi bir şekilde aktarılabilir.

Sanal Telefon Numarası Nasıl Alınır

İster ücretsiz ister yerel bir numara arıyor olun, çoğu sağlayıcı, kayıt işlemi sırasında sanal iş telefon numaralarını ayarlamanızı sağlar. Tipik olarak, telefon hattı başına, aylık ve eski numaralar üzerinden hizmetlerine bağlantı ücreti alırlar. Özel, ücretsiz ve yerel numaraların tümü Grasshopper, RingCentral, GoToConnect, Nextiva ve UniTel Voice gibi sanal telefon servis sağlayıcıları aracılığıyla kullanılabilir.

Ücretsiz sanal telefon numaraları sunan hizmetler olsa da, sınırsız arama veya birden fazla kullanıcıya bağlanma seçeneği sunmazlar. Müşteri aramalarının kısıtlama olmaksızın doğru yere yönlendirilmesini istediğinizde, gitmeniz gereken yol bir abonelik hizmetidir.

En İyi 5 Sanal Telefon Numarası Sağlayıcısı

Birkaç sağlayıcı, planlarında sanal telefon numaraları sunar. Bu sonraki bölümde, ücretsiz, yerel ve özel numaralar sağlayan beş numaraya göz atacağız.

Nextiva

Nextiva, her eyalette sanal telefon numaraları sağlar. Bu, tüm öneklerin, makyaj malzemelerinin ve yerel seçeneklerin ücretsiz numaralarını içerir. Nextiva, işletme sahiplerine birleşik iletişim sağlayan bir sağlayıcıdır ve sanal sesli posta ve otomatik görevli gibi özellikler planlarıyla birlikte gelir. Sitelerine göre Nextiva, “ülkedeki en büyük yerel işletme sanal telefon numarası sağlayıcısı”.

Nextiva'nın Basic, Pro ve Enterprise'ı içeren üç iş iletişimi planı vardır. Bunların her biri, müşterilerle ve ekip üyeleri arasındaki iletişim göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur. Nextiva ayrıca eski numaraları sanal telefon sistemlerine taşımayı nispeten kolaylaştırır.

Nextiva müşterilerine şunları sunar:

• 7/24 Telefon, e-posta ve canlı sohbet desteği
• Paylaşılan arama görünümü
• Paketlenmiş sanal sesli posta ve otomatik operatör

RingCentral

RingCentral 800, 888, 877, 866, 855 veya 844 ön eki olan ücretsiz bir numara seçmeyi kolaylaştırır. RingCentral ayrıca, kullanıcıları için eksiksiz bir iş iletişimi seçenekleri paketini deneyimleyebilmeleri için eksiksiz bir UCaaS platformuna sahiptir.

Grasshopper ile karşılaştırıldığında, RingCentral çoğu işletme boyutunu barındıran bir yapıya sahiptir ve seçilebilecek dört iş planı vardır: Essentials, Standard, Premium ve Ultimate.

RingCentral müşterilerine şunları sunar:

• Yüzlerce entegrasyon
• E-postaya veya SMS'e görsel sesli posta ve sesli posta
• Standart Plan ve üzeri için 7/24 destek

Çekirge

Grasshopper, orta ölçekli işletme sahibine kadar solopreneur için tasarlanmış bir VoIP sağlayıcısıdır. Gmail entegrasyonu, iş metin mesajları, arayan kimliği, sesli posta dökümü ve tabii ki özel telefon numaraları gibi özelliklerle birlikte gelir. Grasshopper fiyatlandırmasına ve planlarına ilişkin kapsamlı incelememiz, bunun küçük işletmeler için en iyi seçim olmasının birçok nedenini ortaya çıkardı.

Grasshopper müşterilerine şunları sunar:

• sesli posta transkripsiyonu
• sanal faks
• Gmail entegrasyonu

GoToConnect

GoToConnect, 200'den fazla alan kodu arasından seçim yapmanızı sağlar. Sanal işletme numaralarına gelen aramalar için dakika başına ücretlendirilir, ancak sabit aylık ücretler de mevcuttur. Telefonları kendi web sitelerinden de satın alabilirsiniz.

Müşterilere 800, 888, 877, 866, 855 veya 844 numaraları dahil olmak üzere çeşitli önekler sunabilirler. PSTN sisteminden geçiş yapmak isteyenler için analog telefon adaptörleri (ATA) da sunulmaktadır. Bunlar, geleneksel telefonların VoIP telefonları gibi çalışmasına izin verir.

GoToConnect müşterilerine şunları sunar:

• Bireysel arama kayıtları
• Soyguncuları ve istenmeyen e-postaları engellemek için gelen arama filtresi
• Kullanıcı girişini kolaylaştırmak için Basit Dizin Erişim Protokolü (LDAP) entegrasyonu

UniTel Ses

UniTel Voice, 800, 888, 877, 866, 855 ve 844 önekleriyle ücretsiz sanal numaralar veren bir hizmet sağlayıcıdır. Ayrıca, 2017 yılında FCC tarafından eklenen 833 numaraya erişim sağlar. UniTel, arayanlar sanal işletme numarası üzerinden ulaştığında, gelen numarayı cihaz ekranında göstererek farklılaşır. Buradan, aramaları yanıtlamak veya yönlendirmek kolaydır.

UniTel Voice müşterilerine şunları sunar:

• Sınırsız uzantı
• Sesli postadan e-postaya transkripsiyonu
• Özelleştirilmiş mesajlar için Voice Talent Studio

Yan yana Sağlayıcı Karşılaştırması

Sanal Telefon Numaraları SSS

Aşağıda, sanal telefon numaralarıyla ilgili en sık sorulan sorulardan bazılarını yanıtladık.