2018'de VoIP'de En Büyük 10 Birleşme ve Satın Alma İşlemi

İş VoIP ve Birleşik İletişim hiçbir şekilde sakin pazarlar değildir. İki endüstri liderinin güçlerini birleştirmesini veya daha küçük bir balığın çok daha büyük bir balık tarafından yutulmasını sık sık öğrenmek çok da şaşırtıcı değil. Tabii ki, her yıl oldukça iyi sayıda birleşme ve satın alma görüyoruz - ve 2018 de farklı değildi.

Aslında, 2018'de oldukça büyük isimlerden oldukça ilginç hamleler yapıldı. Piyasa birleştikçe rekabetin emildiğini ve birden fazla farklı çözüm sağlayıcının bu eksik parçayı yapbozlarına kaptığını ve platformlarına yeni bir işlevsellik seti getirdiğini gördük.

Bu nedenle, hepsini bir anlam ifade etmek için devam ettik ve 2018'de VoIP ve Birleşik İletişim'de en çığır açan satın almalar ve birleşmeler olduğunu düşündüğümüz on listeyi bir araya getirdik.

Geniş bulut ve çevrimiçi konferans çözümleriyle tanınan LogMeIn, Birleşik İletişim pazarında daha fazla şubeleşmeye başladı. Aslında, 2018'den önce LogMeIn, Citrix ile birleşerek Grasshopper Business VoIP platformunu portföylerine dahil etti.

Ancak Grasshopper, Girişimciler ve gerçekten küçük kuruluşlar için daha uygundur - bu nedenle Business VoIP'lerini daha da desteklemek için LogMeIn devam etti ve Jive'i bu yılın Şubat ayında 342 milyon dolar nakit karşılığında kaptı.

LogMeIn, Jive Communications'ı özümseyerek, çok daha kapsamlı bir Business VoIP çözümüne, eksiksiz bir Hizmet olarak Birleşik İletişim platformuna, GoToMeeting ile iyi bir şekilde eşleşecek daha fazla video konferans işlevine ve hatta Jive'nin SD-WAN özelliklerine erişim kazandı.

Jive'nin halihazırda ödüllü platformlarının bu eklenmesi, LogMeIn'in UC&C alanında gerçekten biraz zemin kazanmasına yardımcı oldu, toplantılardan ve konferanslardan tüm Birleşik İletişim'e kadar genişledi.

Son birkaç yılda Fusion, farklı sektörlere ve kuruluşlara geniş bir çözüm şemsiyesi sunarak büyük bir bulut hizmeti sağlayıcısı olarak büyümeye devam etti. Genişleme yolunda, Fusion, genişletilmiş bir birleşik iletişim teklifi aracılığıyla Kuzey Amerika pazarında ek yer kazanmak için Birch Communications'ı satın aldı.

Daha da ileri gitmek için Fusion, üç gün sonra Megapath'ı aldıklarını duyurdu ve bu yılın Mayıs ayında 71,5 milyon dolara tam da bunu yaptı. Fusion, Megapath'ı ekleyerek, çoğunlukla Megapath'ın Birleşik İletişim platformunun yanı sıra SD-WAN ve güvenlik hizmetlerinden olmak üzere mevcut Megapath hizmetlerine aylık yinelenen abonelikler yoluyla tahmini olarak 67 milyon dolarlık yıllık gelir elde etmeyi başardı.

Fusion CEO'su Matthew Rosen, Megapath'ın mevcut portföyünün yalnızca Fusion's ile aynı hizaya gelmekle kalmadığını, Megapath'ın satın alınmasının Birch'in müşteri, operasyon ve finansal entegrasyonunu kolaylaştırmasını ve Fusion'ın stratejisini tüm organizasyonda daha verimli bir şekilde yürütmemizi sağlamasını beklediklerini açıkladı. ”

Vonage, bu yıl yeni bir işbirliği platformunu duyurarak, ilk analist etkinliklerine ev sahipliği yaparak ve bir değil iki büyük satın almayla biraz toparlandı. Olayların kronolojik sırasına bağlı kalmak için öncelikle Vonage'ın özellikle ilginç olan TokBox'ı satın almasını vurgulamak istedik. TokBox, sektör lideri WebRTC video API sağlayıcısıydı. Temel olarak, TokBox tarafından sağlanan API'ler aracılığıyla kuruluşlar canlı video, etkileşimli video ve hatta sesli sohbeti doğrudan bir web sitesine veya mobil uygulamaya yerleştirebilir.

Vonage son zamanlarda bazı ilginç kartlar oynuyor. Nexmo platformunda mesajlaşma API'lerinin tanıtılması, devam eden bir yenilik çabasını göstermektedir ve TokBox'ın da bu karışıma nasıl uyabileceğini görmek çok zor olmayacaktır. Genel olarak, Vonage, analist etkinliğinde gördüğümüz gibi, dijital ayak izini genişletmeye çalışıyor. TokBox, Vonage'ın inovasyon yolunda devam etmesini sağlayan bu yapbozun bir parçasıdır.

Sadece benim sözüme güvenmeyin, CEO Alan Masarek, "TokBox ekibinin eklenmesi, inovasyon hızımızı hızlandırmaya yardımcı olmak için yetenekli teknoloji uzmanlarından oluşan bir işgücünü de beraberinde getiriyor" dedi.

Tipik bir satın alma olmasa da, Star2Star ve Blueface, StarBlue olarak bilinecek olan tamamen yeni bir varlık oluşturmak için birleşti. İşlemin finansal detayları açıklanmazken, bu yeni birleşik organizasyon, mevcut Birleşik İletişim pazarlarında “ilk beş” oyuncu arasında yer alacak. Avrupa, Orta Doğu ve Afrika ile birlikte Kuzey Amerika Pazarlarına hizmet verebilen StarBlue, oldukça etkileyici bir küresel erişime sahip olacak.

Yaklaşık 500 çalışandan oluşan bu yeni küresel iş gücüyle, StarBlue aslında çabalarını bölecek. Star2Star, Kuzey Amerika'da, Blueface ise EMEA pazarlarında faaliyet göstermeye devam edecek. Star2Star ve Blueface'in Yönetim Kurulu Başkanı, birleşmenin, UC alanında gerçek bir küresel lider olmak için geniş yetenek, erişim ve inovasyona sahip birleşik bir şirket "yaratmak" için her iki sağlayıcıdan nasıl yararlanacağını açıkladı.

“Şimdilik, her zamanki gibi iş çok ve Star2Star ve Blueface'deki hizmetlerimizde markalaşmada veya ortaklarımız ve müşterilerimizle hayati ilişkilerin korunmasında herhangi bir değişiklik olmayacak. Çok uzak olmayan bir gelecekte, ortaklarımıza ve müşterilerimize ve her iki şirketin yeteneklerinden ve yeteneklerinden en iyi şekilde yararlanan daha geniş bir pazara tam bir ürün yelpazesinde daha da geliştirilmiş inovasyon odaklı teklifler sunacağız.”

Bu yılın başında, Ocak ayında, Avaya'nın yalnızca kuruluşun en son misyonunu ve yönünü değil, aynı zamanda en son kazanımlarını da vurguladığı yıllık Engage konferansına katılma şansım oldu. Avaya, dijital bir dönüşümden geçmek, yani platformları, hizmetleri ve işlevselliği birincil olarak buluta kaydırmak amacıyla, mevcut yeteneklerini genişletmeye de odaklandı - bunun bir yolu hem otomasyondan hem de Yapay Zekadan yararlanmak olacaktır.

Bunu yapmanın bir yolu, bir Kurumsal bulut İletişim Merkezi çözüm sağlayıcısı olan Spoken'in Edinilmesiydi. Ve Yapay Zeka üzerine çok güçlü bir şekilde odaklanan Spoken, Avaya'nın ailelerine tanıtması için özellikle ilginç bir sağlayıcıdır.

Derin öğrenme ve yapay zeka teknolojileri ile Spoken'in Intelligent Wire otomasyon aracı yalnızca gerçek zamanlı bilgiler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda aracıların eldeki etkileşime daha doğrudan odaklanmasını sağlar. Avaya, bu teknolojilerin yakın gelecekte her sektördeki hemen hemen her işletme için kritik bir yetenek olacağının farkında ve Spoken'ı satın alarak oyunun bir adım önüne geçti.

Heyecan verici birkaç yıllık potansiyel satın almalar ve birleşmelerden sonra ve tam da Polycom'un bir süreliğine gözden kaybolacağını düşündüğümüzde, büyük bir haber geldi. Bu yılın Mart ayında Plantronics, yeni bir uç nokta devi oluşturmak için Polycom'u 2 milyar dolara satın alacaklarını duyurdu. Elbette, her zaman rekabetinizi özümseme ve ortadan kaldırma hedefi olacaktır, bu nedenle bu bir sürpriz olsa da, Mitel'in olası satın alınmasından çok daha mantıklıdır. — Mitel İncelemelerimize bakın —

Her iki kuruluşun ortak basın açıklamasına göre, bu hareket "tüm yeni iletişim ve işbirliği deneyimlerini ateşlemek için güçlü analitik, video ve sesli temas noktalarından yararlanabilen bir kuruluşa ilişkin Plantronics vizyonunu daha da hızlandıracak."

Esasen Plantronics, Polycom'un teknolojisini ve çözümlerini özümsemek ve her iki portföyden de analitik, video ve sesten yararlanarak en çekici ürünleri sunmalarını sağlamak istiyordu. Günün sonunda, bu birleştirme, özellikle Plantronics'in bakış açısından çok mantıklı geliyor.

Yani, TokBox'u satın aldıktan sonra Vonage henüz tam olarak bitmedi. Sadece bir ay sonra, Eylül ayında Vonage, endüstri lideri bir bulut iletişim merkezi sağlayıcısı olan NewVoiceMedia'yı 350 milyon dolara satın alma anlaşmasını duyurdu. Merkezi İngiltere'de bulunan NewVoiceMedia, aralarında Adobe, Siemens ve Time Inc. gibi oldukça büyük isimler de bulunan yaklaşık 700 orta ölçekli ve kurumsal müşteriye doğrudan hizmet sağladı.

Vonage, NewVoiceMedia'yı yalnızca Kurumsal iletişim merkezi portföyünü desteklemek için değil, aynı zamanda özellikle Salesforce ile CRM çözümü entegrasyonlarını güçlendirmek için de aldı. Aslında, NewVoiceMedia kendilerini iki platform arasında derin entegrasyona sahip “Salesforce için tasarlanmış bulut iletişim yazılımı” olarak görüyordu.

Vonage, yatırımcı sunumları sırasında, satın almanın bir sağlayıcı olarak tek bir birleşik UCaaS ve CCaaS platformu sunmalarını ve dolayısıyla daha güçlü bir satış ayak izi ve küresel olarak orta ölçekli ve kurumsal müşterilerin penetrasyonunu sağlamalarını sağlayacağının altını çizdi. Esasen Vonage, Salesforce'ta olduğu gibi derin CRM entegrasyonu ve pazara giriş ilişkileri ile yeni bir CCaaS platformu kazanıyor.

2018 VoIP satın almaları için bir ana tema varsa, bu kesinlikle Yapay Zeka gibi görünüyor. RingCentral, Dimelo'yu satın alarak en son AI teknolojilerinden bazılarını da kaptı.

RingCentral, finansal ayrıntıları özel olarak açıklamasa da, anlaşmanın sağlayıcının yılı üzerinde “maddi bir finansal etkisi” olmayacağını belirtti. İşletmeler için Dijital Müşteri Hizmetleri yazılımı olarak tasarlanan Dimelo, işletmelerin her bir dijital müşteri ilişkisi kanalını tek bir platformda düzenlemesini sağlar.

Bu, esasen kuruluşların e-posta, Facebook Messanger, SMS, sosyal medya ve kullandıkları diğer dijital iletişim kanallarını tek bir entegre platformda birleştirebilecekleri anlamına gelir. Buradaki ortalama fikir, kuruluşların birden çok kanalda tutarlı bir müşteri deneyimi sağlama konusunda daha yetenekli olmalarıdır.

Dimeolo Social, Dimelo Chat, Dimelo Mobile, Dimelo Mail ve Dimelo toplulukları dahil olmak üzere Dimelo çözümleriyle RingCentral, bu yeni dijital dünyada müşteri deneyimini ve etkileşimlerini geliştirmeye güçlü bir şekilde odaklanırken Kurumsal yetenekleri artırmayı başardı.

Bu yazın sonlarına doğru Twilio, Ytica'dan gelen güzel insanların takımlarına katılacağını duyurdu. Ytica'nın analitik odaklı İş Gücü Optimizasyonu yazılımı, ilk bakışta Twilio için biraz ilginç bir seçimdi.

Ancak bu hamle, Twilio'nun en son çözümü olan Flex adlı bir iletişim merkezi platformunu tanıtmasından aylar sonra geldi. Flex, Mart ayında PSTN desteği, web ve mobil uygulamalara yerleştirilebilen VoIP, ekran paylaşımı ve birlikte gezinme ile video, hem metin hem de resim mesajlaşma, sosyal medya desteği ve hatta Facebook Messenger ile biraz yumuşak bir lansman yaptı.

Flex ayrıca beceri tabanlı yönlendirme, IVR, çok kanallı destek, aktarımlar ve çok sayıda beklenen iletişim merkezi özelliklerinin büyük çoğunluğuna sahipti. Ancak elbette Twilio, bir iletişim merkezinin ihtiyaç duyacağı her şeye sahip değildi - ve Ytica'nın geldiği yer burası. Ytica'nın benzersiz WFO platformu, iletişim merkezlerinin verileri üzerinde kontrol sahibi olmalarını ve bunu yeni içgörüleri ortaya çıkarmak ve bilinçli kararları hızlandırmak için kullanmalarını sağlar.

Özünde, Twilio Flex platformunu tamamlamaya ve büyütmeye devam ediyor ve bunu yapmak için gerekli uzmanları getirmekten korkmadı.

İşte yine Yapay Zeka ile başlıyoruz. Dialpad, Dialpad fiyatlandırma yapısına ücretsiz Business VoIP'yi getirmeleriyle birlikte, son zamanlarda bazı ilginç hamleler yapıyor. Dialpad, işleri daha da ilginç hale getirmek için kısa süre önce TalkIQ'daki arkadaşlarla güçlerini birleştirerek bazı yeni AI teknolojilerini kaptı.

Bir TechCrunch röportajına göre, Dialpad CEO'su Craig Walker, şirketin gerçek zamanlı bir AI çözümü aradığını, ancak TalkIQ dışında pek çoğunun henüz bulunmadığını bulmaktan hayal kırıklığına uğradığını söyledi.

Uzun lafın kısası, her iki sağlayıcı da Google altında çalışmaya başladı ve TalkIQ, tıpkı Dialpad gibi, platformlarını Google Cloud Platform'un üzerine kurmaya devam etti. Dialpad, TalkIQ'nun kaynaklarını ele geçirerek, platformlarına gerçek zamanlı duygu analizi ve yapay zeka eklemeyi başardı.

Aslında, kısa süre önce Dialpad'in bu ayın başlarında AI destekli Çağrı Merkezi duyurusunu ele aldık. Açıkça görülüyor ki bu satın alma şimdiden meyvelerini vermeye başladı.

Alt çizgi

Şüphesiz, 2018, Birleşik İletişim ve İş VoIP pazarları açısından yoğun bir yıldı. Geçen yılın bazı iniş çıkışları olduğunu düşündük, ancak 2018 oldukça büyük güç oyunlarıyla daha da büyük bir şok oldu. Plantronics'in özellikle Polycom ile güçlerini birleştirmesi, Twilio'nun bir çağrı merkezini ilk kez tanıtması, nereye gitmeye devam edeceklerini merak etmemize neden olduğundan, görmeyi beklemediğimiz bir şeydi.

Günün sonunda, Yapay Zeka, bu satın almaların ve birleşmelerin birçoğu için ve iyi bir neden için açıkça bir sıcak nokta gibi görünüyordu. Yapay Zeka, gerçek dünya kullanımlarına gerçekten de girmeye başlıyor ve iş iletişimi bu yeniliğin ön saflarında yer alıyor gibi görünüyor. Anlaşılır bir şekilde, her sağlayıcı en iyisini sunan ilk kişi olmak ister ve bunu en iyi yapanları bulmaktan daha iyi ne olabilir?

Bu satın almaların 2019'da nasıl sonuçlandığını ve önümüzdeki birkaç yıl içinde hangi eğilimlerin birleşmeye devam edeceğini görmek ilginç olacak.