VoIP Avantajları ve Dezavantajları: Bilmeniz Gereken Her Şey

İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP), PSTN'nin bakır kablolarının aksine sesli aramaları ve diğer iş iletişim verilerini İnternet üzerinden taşıyan bir iletişim teknolojisidir. VoIP'nin gelişmiş özellikleri, yüksek kaliteli sesi ve maliyet tasarrufları, geleneksel sabit telefonları neredeyse modası geçmiş hale getirdi.

Günümüzün VoIP sağlayıcıları, yalnızca sesli aramadan çok daha fazlasını sunar. Video konferans, çağrı yönlendirme stratejileri, Etkileşimli Sesli Yanıt ve iş süreci otomasyonları gibi işlevler, VoIP'yi 20 milyar dolarlık bir endüstri haline getirmeye yardımcı oldu.

Sanal telefona geçiş yapmalı mısınız? Aşağıdaki en iyi VoIP avantajlarını ve dezavantajlarını keşfedin.

↓ öğesine atla

• VoIP Avantajları
• VoIP Dezavantajları
• VoIP'ye Geçiş Yapmalısınız?
• En İyi VoIP Sağlayıcılarına Genel Bakış
• Sıkça Sorulan Sorular

VoIP Avantajları

VoIP'nin avantajlarıyla başlayalım:

• Düşük Maliyetler
• taşınabilirlik
• Daha İyi Ses Kalitesi
• Gelişmiş özellikler
• Daha Fazla Erişilebilirlik
• Yükseltilmiş güvenlik
• Kolayca Ölçeklenebilir
• Çoklu İletişim Kanallarını Destekler

Düşük Maliyetler

Önemli ölçüde daha düşük işletme maliyetleri, VoIP'nin en büyük ve en çok konuşulan faydalarından biridir.

Eski telefon sistemleri, pahalı donanım ve ekipman, sürekli bakım ve yükseltmeler, uzun bir kurulum ve kurulum süreci ve çok sayıda gizli ücret gerektirir.

VoIP'ye geçiş yapan herhangi bir işletme, aylık iletişim maliyetlerinde %49-69 tasarruf sağlayacaktır.

Nasıl?

Birincisi, eski (PSTN) telefon hatlarının maliyeti hat başına yaklaşık 40 ABD doları iken, bir işletme VoIP hattı bunun yaklaşık yarısı kadardır.

Ek olarak, geleneksel telefon sistemleri, uzun mesafeli aramalar için genellikle dakika başına ücret ekler.

VoIP sistemleri ile ABD ve Kanada'da ücretsiz sınırsız arama standarttır. Ayrıca, uluslararası arama genellikle paket olarak kullandıkça öde dakikaları veya sınırsız paket aylık planlarda mevcuttur. Düzenli uluslararası arama yapan işletmeler, VoIP'ye geçerek daha da fazla tasarruf edebilecek.

Geleneksel telefon sistemleri, son kullanıcının maliyetli kurum içi bakım için ödeme yapmasını gerektirse de, VoIP sağlayıcıları, yazılımın bulutta yükseltilmesinden, izlenmesinden ve tesis dışında tutulmasından sorumludur. Bu, VoIP'nin çok az bakım maliyetine sahip olduğu veya hiç olmadığı anlamına gelir ve mevcut masaüstü ve mobil ekipmanınızla çalışır.

Bazı şirketler kulaklıklar, IP masa telefonları veya hoparlörler gibi VoIP donanımları satın almayı tercih etse de, bir VoIP telefon sistemini çalıştırmak için gerçekten ihtiyacınız olan tek şey, yeterli bant genişliğine sahip çalışan bir İnternet bağlantısı, bir ethernet kablosu ve/veya bir kablosuz bağlantıdır.

Son olarak, geleneksel PBX telefon sistemleri, işletmelerin iş mesajlaşmasına, web konferansına ve IVR'ye erişmek için ayrı bir yazılım satın almasını gerektiren çok az özellik (sesli mesaj, arayan kimliği, çağrı bekletme, üç yönlü arama) ile birlikte gelir.

Öte yandan, Business VoIP ve UCaaS çözümleri, hiçbir ekstra ücret ödemeden çok sayıda gelişmiş iletişim özelliği sağlar.

taşınabilirlik

Taşınabilirlik, özellikle uzak, hibrit veya son derece mobil ekipler için VoIP'nin bir başka avantajıdır.

VoIP çevrimiçi çalıştığı için, kullanıcılar çalışan bir İnternet bağlantısı olan her yerden telefon sistemlerine erişebilir; bu, farklı saat dilimleri ve konumlarda çalışanları olan ideal işletmelerdir. VoIP ayrıca iOS veya Android uygulamaları, web tarayıcısı tabanlı arama ve yazılım telefonu arabirimi sunan, İnternet özellikli herhangi bir masaüstü veya mobil cihazla çalışır.

VoIP, ekipleri, yöneticileri ve müşterileri nerede olurlarsa olsunlar bağlı tutar ve kişilere, dosyalara ve özelliklere 7/24 anında erişim sağlar.

Birçok VoIP sağlayıcısı ayrıca görüntülü sohbet, anında mesajlaşma, dosya paylaşımı ve birlikte düzenleme için güçlü ekip işbirliği alanları ve sorunsuz fikir için beyaz tahta araçları içerir.

VoIP'ye geçiş, günümüzün uzak, hareket halindeki iş gücünün ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olur ve iletişimden ödün vermeden işletim maliyetlerini daha da düşürür.

Daha İyi Ses Kalitesi

VoIP'nin ilk günlerinde, sabit hatlı analog telefonlar hala daha yüksek arama kalitesi ve daha güvenilir telefon hizmeti sunuyordu.

Ancak son on yılda, HD ses, küresel varlık noktaları, 1. kademe taşıyıcılarla ortaklıklar ve otomatik bant genişliği ayarı sayesinde VoIP arama kalitesi arttı.

Artık VoIP teknolojisi, en az %99,9 SLA garantili çalışma süresi ile sabit hatlardan daha tutarlı, daha yüksek kaliteli arama sağlar.

Ses kalitesi ve diğer yaygın VoIP sorunları genellikle zayıf İnternet bağlantısından kaynaklanır. Bozuk ses, titreşim ve gecikme gibi sorunlar genellikle aşırı yüklenmiş bant genişliğinden kaynaklanır ve en az 5-25 Mbps'lik daha yüksek hızlı İnternet'e yükseltme yapılarak düzeltilebilir.

Gelişmiş özellikler

İş akışlarını düzene sokmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanan yeni, etkileyici VoIP özellikleri, son yıllarda başı çeken yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi ile her zaman geliştirme aşamasındadır.

Örneğin, canlı arama duyarlılığı analizi, olumlu, olumsuz veya tarafsız bir müşteri duyarlılığı belirten anahtar sözcükler ve ifadeler için tüm gelen ve giden aramaları taramak için konuşma tanıma ve Doğal Dil İşleme'yi (NLP) kullanır. Yöneticiler, iş iletişimi stratejilerini daha da optimize etmek için çağrı sıralarını, temsilci verimliliğini, müşteri memnuniyet oranlarını değerlendirerek tüm çağrı merkezi faaliyetlerini gerçek zamanlı olarak inceleyebilir. Dialpad ve Nextiva gibi Business VoIP ve CCaaS sağlayıcıları bu özelliği sunar.

Bir başka harika örnek de dijital resepsiyonist olarak görev yapan Vonage AI Virtual Assistant'tır. Sanal Asistan, tüm gelen aramaları yanıtlayabilir, yapay zeka kullanarak arayanlarla sohbet edebilir, ilgili çözümler sunabilir, menü seçenekleri sunabilir ve aramaları yönlendirebilir; bunların hepsini canlı bir temsilci olmadan gerçekleştirebilirsiniz.

Bunlar, işletmeleri daha verimli ve üretken kılmak için tasarlanmış birçok son teknoloji VoIP özelliğinden yalnızca iki tanesidir. IVR menüleri, arama yönlendirme, arama yönlendirme, görüntülü sohbet, SMS/MMS mesajlaşma, efaks, konferans arama ve diğerleri gibi sabit hatlarda nadiren (eğer varsa) kullanılabilen standart VoIP özelliklerinden bahsetmiyorum bile. Gelişmiş özelliklere erişim, yalnızca sahip olunması güzel bir şey değil, müşterilerin beklediği bir şeydir, iş büyümesini teşvik eder ve ekibinizin zaman ve paradan tasarruf etmesini sağlar.

Daha Fazla Erişilebilirlik

VoIP kablosuz ve taşınabilir olduğundan, geleneksel iş telefonundan çok daha erişilebilir.

Bu, yöneticilerin işe alma havuzlarını işletmenin fiziksel lokasyonunun dışında genişletmesine ve lokasyondan bağımsız olarak uzaktaki çalışanlarla bağlantı kurmasına olanak tanır. Bu coğrafi çeşitlilik düzeyi, 7/24 müşteri hizmeti ve desteğini uygulanabilir ve uygun maliyetli hale getirir ve çalışanları mutlu eder. Birçok VoIP sağlayıcısı, iş arkadaşlarının dil engellerini aşarak iletişim kurabilmeleri için canlı çeviri özellikleri ve çok dilli destek de sunar.

Yükseltilmiş güvenlik

VoIP güvenliğinin zorlu bir başlangıcı olmasına rağmen, bugünün sağlayıcıları gerçek zamanlı güvenlik uyarıları ve erişim kontrolü ile üst düzey uzaktan izleme sunuyor.

VoIP, aşağıdakiler gibi güvenlik özellikleri nedeniyle geleneksel sabit hatlardan daha güvenli hale geldi:

• İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA)
• Spam engelleme
• Dolandırıcılığı önleme
• 24/7/265 ağ izleme
• HIPAA, GDPR, SOC 3 Tip 3, HITECH, PCI uyumluluğu
• Uçtan uca şifreleme (E2EE)
• Otomatik veri yedeklemeleri
• Toplantı bekleme odaları, toplantı sahibi kontrolleri
• Çağrı engelleme
• Canlı güvenlik bildirimleri ve raporlama

Kolayca Ölçeklenebilir

Geleneksel PBX telefon sistemlerinin ölçeklendirilmesi zor ve pahalıdır. Yeni bir eski telefon hattı veya ofis konumu eklemek, yalnızca telefon şebeke sağlayıcınızdan ek hatlar satın almayı değil, aynı zamanda yeni donanım, kablolama ve hatta telefon jaklarını da satın almayı gerektirir.

VoIP ise hızlı ve kolay ölçeklenebilirliği ile bilinir. Ek hatlar ve kullanıcı koltukları, yalnızca yeni telefon numarası satın alınarak anında çevrimiçi olarak eklenebilir; karmaşık kurulum veya kablolama gerekmez.

Ayrıca, kullanıcılar yerel, uluslararası, ücretsiz ve özel seçenekler dahil olmak üzere birden fazla VoIP sanal telefon numarası arasından seçim yapabilir.

Ekstra depolama alanı, yeni iletişim kanalları, profesyonelce kaydedilmiş karşılama mesajları ve daha fazlası gibi ek özellikler, daha yüksek katmanlı bir plana ölçeklendirilerek eklenebilir veya gerektiğinde alakart olarak tek tek satın alınabilir.

Bu ölçeklenebilirlik düzeyi, özellikle daha yeni işletmeler veya son derece özelleştirilmiş bir iş telefonu sistemine ihtiyaç duyan ekipler için idealdir.

Çoklu İletişim Kanallarını Destekler

Sesli iletişim şirketlerle iletişim kurmanın hala popüler bir yolu olsa da, Y kuşağı ve Z kuşağı müşterileri işletmelerle metin, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmayı giderek daha fazla tercih ediyor ve bunların hiçbiri geleneksel telefon sistemleri tarafından desteklenmiyor. Günümüzde tüketiciler, işletmelerle en az 3 kanal üzerinden bağlantı kurabilmeyi bekliyor.

Business VoIP ve çok kanallı platformlar ile kullanıcılar, müşterilerle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurabilir, bir konuşmanın ortasında kanalları değiştirebilir ve müşteri bilgilerine ve iletişim geçmişine istedikleri zaman erişebilir. Bu, müşterilerin kendilerini tekrar etmelerini engeller ve çözüm oranlarını hızlandırır.

VoIP Dezavantajları

Şimdi VoIP sistemlerinin dezavantajlarına bir göz atalım:

• İyi İnternet Bağlantısı Gerektirir
• Sürekli Güç Kaynağına İhtiyaç Duyar
• Gecikme ve Titreşim
• Acil Aramaları Desteklemiyor

İyi İnternet Bağlantısı Gerektirir

Sanal telefonun en büyük dezavantajı, yüksek kaliteli bir VoIP yönlendirici ve güvenilir bir İnternet bağlantısı gerektirmesidir. VoIP aramaları ve video konferans gibi diğer özellikler için en az 5-25 Mbps önerilir. Neyse ki, geniş bant bağlantı hızları arttıkça İnternet hizmetinin maliyeti düşüyor. İnternet hizmetinin ilk kurulum maliyetleri de sabit hat tabanlı bir PBX sistemine göre çok daha düşüktür.

Sürekli Güç Kaynağına İhtiyaç Duyar

VoIP internet üzerinden çalıştığı için kesintisiz, sürekli bir güç kaynağı gereklidir.

Bakır kablolarla çalışan sabit telefonlar bir elektrik kesintisi veya acil durum sırasında sabit kalırken, VoIP telefonlar çalışmayacaktır. VoIP kullanıcıları, güç geri gelene kadar işlerini tamamen kesintiye uğratmak ile pahalı, biraz hantal bir yedek güç kaynağına yatırım yapmak arasında seçim yapmak zorundadır.

Gecikme ve Titreşim

VoIP, İnternet üzerinden küçük veri paketleri göndererek ve ardından bu paketleri hedef/alıcı IP adresinde yeniden birleştirerek çalışır.

Bu veri paketleri hedeflerine ulaşamadığında paket kaybı meydana gelir ve bu da aramaların düşmesine neden olur. Titreşim, paketler hedeflerine ulaştığında, ancak yanlış sırada geldiğinde, anlaşılmaz çağrılarla sonuçlandığında meydana gelir.

Titreşim ve paket kaybı genellikle ağ tıkanıklığının bir sonucudur. VoIP verilerini taşıyan paket akışlarını korumak için Hizmet Kalitesi (QoS) özellikleri.

Gecikme, konuştuğunuz zaman ile hattın diğer ucundaki kişinin söylediklerinizi duyması arasındaki gecikmedir. Gecikme genellikle cihazlarda en son güncellemelerin kurulu olduğundan ve kullanılan donanımın (kulaklıklar, IP telefonlar vb.) VoIP sağlayıcısı tarafından önerilmesi ve desteklenmesiyle düzeltilebilir.

Acil Aramaları Desteklemiyor

911 acil durum sistemi, sabit hatların tek seçenek olduğu bir zamanda oluşturuldu ve sistem geleneksel telefon sistemleri için oluşturuldu.

Sabit telefon numaraları fiziksel bir adresle ilişkilendirilir ve cihazlar taşınabilir değildir, bu nedenle acil servislerin sabit hattan 911'i arayan bir kişinin konumunu bilmesi, konumlarını iletemeseler bile kolaydır.

Buna karşılık VoIP hizmeti mobil ve taşınabilir olacak şekilde tasarlanmıştır, bu nedenle arayan kişinin acil arama sırasında mutlaka "fatura adresinde" bulunması gerekmez. Bir elektrik kesintisinde VoIP'nin çalışamaz hale geldiğini de eklediğinizde, acil bir durumda servislerle bağlantı kurmak karmaşık hale gelir. Cep telefonlarında bile, acil servisler arayanları bulmak için GPS kullanmak zorunda kaldı.

Birçok VoIP şirketi, kullanıcıların her VoIP numarası için acil servislere fiziksel bir adres vermelerini sağlayan Enhanced 911 veya E911 adlı bir hizmet sunar.

Bu, çoklu/yanlış konum veya güç kaybı sorunlarını çözmese de, hiç yoktan iyidir.

Yeni Nesil 911 (NG911), şu anda ABD ve Kanada'nın bazı bölgelerinde uygulanmakta olan IP tabanlı bir acil durum hizmetleri planıdır. NG911, arayanları bulmak için WiFi, bluetooth ve diğer coğrafi bilgi sistemlerini kullanarak halkın ses, metin ve video yoluyla bilgi göndermesine olanak tanır.

VoIP'ye Geçiş Yapmalısınız?

Buraya kadar okuduysanız ve hala geçiş yapmaya ikna olmadıysanız, bakır telli telefon sistemlerinin yakında modasının geçeceğini düşünün.

VoIP'nin birkaç dezavantajı vardır ve kalanlar hızla giderilirken, faydaları müşteri ve iş ihtiyaçlarıyla birlikte büyümeye ve gelişmeye devam etmektedir.

Bireyler, yeni başlayanlar, küçük işletmeler, işletmeler, çağrı merkezleri ve gerçekten, telefon görüşmesi yapan veya iş iletişimi olan herhangi bir işletme için, VoIP gitmenin yoludur. Bu sadece hangi VoIP servis sağlayıcısının iş ihtiyaçlarınıza en iyi şekilde hizmet edeceği sorusudur.

En İyi VoIP Sağlayıcılarına Genel Bakış

İşte en iyi VoIP sağlayıcılarına hızlı bir genel bakış.

SSS

Aşağıda, VoIP avantajları ve dezavantajları hakkında bazı soruları yanıtladık.