VoIP Arama Kalitesini Artırmak için En İyi 8 Uygulama

Yayınlanan: 2023-08-22

İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) çağrı kalitesi, ses netlik düzeyleri, veri paketi aktarımının hızı, seçilen codec bileşeni ve kesinti ve gecikmelerin olmayışı ile belirlenir.

Kötü VoIP arama kalitesinin, yavaş veya dengesiz bir internet bağlantısı, hatalı VoIP ekipmanı veya yazılımı ve arayan ile alıcı arasındaki büyük mesafe dahil olmak üzere birçok nedeni vardır.

Bu makalede, sesli arama kalitesini nelerin etkilediğine bir göz atacağız ve bunu iyileştirmek için en iyi sorun giderme ipuçlarımızı vereceğiz.

VoIP Arama Kalitesini Artırmaya Yönelik Uygulanabilir İpuçları

VoIP sisteminizde titreme veya gecikme gibi çağrı kalitesi sorunları yaşıyorsanız hizmeti iyileştirmenin birkaç yolu vardır. Yapabileceğiniz bazı işlemler şunlardır:

İyi Bir İtibara Sahip Güvenilir Bir VoIP Sağlayıcı Kullanın
Yüksek Hızlı İnternet Bağlantısı Kullanın
Kablolu Bağlantı Kullanın
Bant Genişliği Kullanımını Azaltın
Yüksek Kaliteli Donanım Kullanın
Doğru Codec'i Seçin
Ağınızı Test Edin ve İzleyin
Sorunlarla Karşılaştığınızda Yardım İçin VoIP Sağlayıcınızla İletişime Geçin

İyi Bir İtibara Sahip Güvenilir Bir VoIP Sağlayıcı Kullanın

Kaliteli VoIP telefonu ve HD ses yalnızca güvenilir bir VoIP, Oturum Başlatma Protokolü (SIP) veya Özel Şube Değişimi (PBX) hizmet sağlayıcısıyla mümkündür.

Bir iş telefonu sistemi seçmeden önce bütçenize uygun sağlayıcıları araştırın. Kullanıcı incelemeleri sıklıkla tutarlı VoIP sorunlarını ve kesintili çağrılar, ağ kesintileri, telefon yankısı ve dalgalı ses gibi çağrı kalitesi sorunlarını ortaya çıkarır.

Kaliteli bir VoIP sağlayıcısı şunları sunmalıdır:

%99,9 minimum çalışma süresi garantisi
Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA)
Ağ yedekliliği için birden fazla coğrafi olarak çeşitli veri merkezleri (küresel varlık noktaları)
Otomatik yük devretme anahtarıyla yedek güç seçenekleri
Taşıyıcı sınıfı ağlar ve IP telefonlar
Üst düzey güvenlik standartları (E2EE, güvenlik duvarları, gerçek zamanlı uyarılarla ağ izleme vb.)

Yüksek Hızlı İnternet Bağlantısı Kullanın

VoIP hizmeti, veri paketlerini İnternet üzerinden ileterek çalışır; bu nedenle saygın bir İnternet Servis Sağlayıcısından (ISP) yüksek hızlı bir bağlantıya sahip olmak zorunludur.

Sesli aramalar için yüksek bant genişliği ve minimum 90 kbps ila 156 kbps hız gerekirken, görüntülü aramalar için 1,5 ila 2 Mbps aşağı ve 2 Mbps yukarı gereklidir.

Kablolu Bağlantı Kullanın

VoIP cihazlarının tümü bir Ethernet bağlantı noktası ve yerleşik WiFi ile donatılmıştır. WiFi mobilite ve rahatlık sunarken, zayıf bir kablosuz bağlantı VoIP çağrı kalitesini olumsuz yönde etkileyebilir.

Kablolu ethernet bağlantısı daha iyi iletkenlik sağladığından WiFi üzerinden üstün sesli arama kalitesi sunar. Ethernet ayrıca İnternet'e bağlanmanın Wi-Fi'dan çok daha güvenli bir yoludur; bu, telefon sisteminizi bilgisayar korsanlarına ve virüslere karşı savunmasız bırakabilir.

Bant Genişliği Kullanımını Azaltın

Sıkışık bir ağ, özellikle tüm internet trafiğini işlemek için tek bir yönlendiriciye bağımlı olan küçük işletmeler için VoIP kalitesinin düşmesine neden olabilir.

Aşırı yüklenmiş yönlendiriciler ses paketi iletimini yavaşlatır, paket çarpışmasına, paket kaybına, titreşime, gecikmeye ve genel olarak düşük çağrı kalitesine neden olur.

VoIP aramaları sırasında diğer uygulamaları ve entegrasyonları kapatarak bant genişliği kullanımını azaltın.

Yüksek Kaliteli Donanım Kullanın

VoIP telefonları, kablosuz çağrı merkezi kulaklıkları ve diğer donanımların kalitesi farklılık gösterir. Daha yüksek bir fiyat etiketi her zaman daha kaliteli bir kulaklıkla aynı anlama gelmez. Düşük mikrofon yalıtımı, zayıf yerleşik hoparlörler veya sınırlı frekans aralığı gibi donanım kalitesi sorunları, yakındaki bileşenlerde parazite neden olarak ses kalitesinin düşmesine neden olabilir.

Hangi VoIP donanım markalarının en güvenilir olduğunu araştırın, kullanıcı yorumlarını okuyun ve uyumsuz codec ayarlarından kaçınmak için doğru donanım yapılandırmasını sağlayın.

Doğru Codec'i Seçin

VoIP kodekleri ses sinyallerini cihazlar arasında sıkıştırır ve iletir. Bir codec bileşeni çok fazla bant genişliği gerektiriyorsa veya analog sinyali çok yavaş sıkıştırıyorsa, seste gecikmeye veya sesin bozulmasına neden olabilir.

Beş ana VoIP codec bileşeni olmasına rağmen çoğu sanal telefon hizmeti, tek bir seçeneğe aşırı güvenmeyi önlemek için birden fazla codec bileşenini destekler.

Bir VoIP servis sağlayıcısı seçerken G.711, G.722 ve Opus codec bileşenlerini sunanı arayın çünkü bunlar en fazla bağlantıyı ve daha iyi çağrı kalitesini sunar.

Ağınızı Test Edin ve İzleyin

Güvenilir bir VoIP hizmeti ve yüksek kaliteli donanımla bile tutarlı ağ izleme ve ağ testi, sağlayıcınızın VoIP hizmet ağını düzgün bir şekilde izlemesini ve bakımını yapmasını sağlar.

Bunu yapmanın bir yolu , Hizmet Kalitesi (QoS) gibi ölçümleri izlemek ve ağ bağlantısı sorunları için gerçek zamanlı uyarılar ayarlamaktır.

Çoğu VoIP ve UCaaS sağlayıcısı, veri merkezi ve yedeklilik bilgileri konusunda şeffaftır ve bir sağlayıcı seçmeden önce bu araştırılmalıdır. Bazı sağlayıcılar ayrıca garantili çalışma süresi ve 7/24/365 ağ izleme ile hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA'lar) da sunar.

Sorunlarla Karşılaştığınızda Yardım İçin VoIP Sağlayıcınızla İletişime Geçin

Son olarak, acil bir durumda veya düşük kaliteli aramalarla karşılaşıyorsanız VoIP sağlayıcınızla iletişime geçebilmeniz önemlidir.

Bir sağlayıcı seçerken birden fazla kanalda 7/24 müşteri desteği arayın. VoIP kalitesi, müşteri hizmetleri etkileşimleri ve destek çözüm süreleri hakkında daha fazla bilgi için kullanıcı incelemelerine bakın.

VoIP Çağrı Kalitesi Nasıl İzlenir?

VoIP arama kalitesini izlemek için kullanabileceğiniz bazı araçlar şunlardır:

Hız testi : İnternet bağlantınızın hızını ölçer
Ping testi : İnternet bağlantınızın gecikmesini ölçer
Titreşim testi : Gecikmedeki değişimi ölçer
Paket kaybı testi : İletim sırasında kaybolan ses verisi miktarını ölçer
VoIP çağrı kalitesi monitörü : VoIP trafiği, ses kalitesi, titreşim ve paket kaybı gibi VoIP çağrı kalitesiyle ilgili çeşitli faktörleri ölçen yazılım uygulaması.

İyi VoIP Çağrı Kalitesi Neden Önemlidir?

Güvenilir VoIP telefon sistemi sağlayıcılarından gelen iyi VoIP arama kalitesi, çeşitli nedenlerden dolayı herhangi bir işletmenin başarısı için hayati öneme sahiptir.

İlk olarak, kesinti veya yanlış iletişimden uzak, açık, kısa ve öz bir iletişim sağlar. Bu, küçük yanlış anlamaların bile maliyetli hatalara yol açabileceği iş görüşmeleri için çok önemlidir.

İkincisi, iyi VoIP çağrı kalitesi ilişkilerin kurulmasına yardımcı olur . Temsilciler müşterinin sesini ve tonunu duyabildiğinde müşterinin kişiliğini ve niyetlerini daha iyi anlayabilirler. Bu onların güven ve uyum oluşturmak için gerekli olan daha kişisel bir bağlantı kurmalarına yardımcı olabilir.

Son olarak etkili iletişim, daha hızlı ve daha verimli çözümlere yol açar. Bu, uzun vadede şirketlere hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlar.