90 VoIP Özelliği, Faydaları, İş Telefonu Kullanılabilirliği

Analog telefon sistemleri, VoIP telefon sistemleri lehine hızla kayboluyor. Giderek daha fazla işletme sahibi, PSTN sözleşmeleri sona erdikten sonra internet telefonuna geçiyor. Ancak, geleneksel telefon sistemlerine kıyasla VoIP'nin sunduğu özellikler nelerdir?

Sağlayıcılardan bekleyebileceğiniz 90 VoIP özelliği:

1. Gelişmiş Çağrı Yönetimi

Gelişmiş arama yönetimi, gelen aramaların nasıl ele alınacağını belirler. Bu işlevi kullanarak, arama kalitesini ve istenen bekleme sürelerini korumak için aramaları bekletmeyi, engellemeyi, iletmeyi veya önceliklendirmeyi seçebilirsiniz.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bu özelliğe kutudan çıkar çıkmaz sahiptir ve fazladan ödeme yapmanız gerekmez.

2. Anonim Arama Reddi

Bu özellik, anonim arayan kimliği bilgileri olan veya spam olarak algılanan tüm aramaları engellemenizi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özelliği çoğu sağlayıcıda varsayılan olarak alırsınız. Ancak, kullanmadan önce manuel olarak etkinleştirmeniz gerekir.

3. Otomatik Operatör

Otomatik operatör, şirketlerin aramaları yanıtlamasına ve doğru hedefe yönlendirmesine yardımcı olan bir menü sistemidir. Müşteriler, hangi departmana, kullanıcıya veya mesaja ulaşmak istediklerini belirlemek için menü seçeneklerinde gezinirler ve dağıtım sistemi onları oraya yönlendirir.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar kutudan çıkar çıkmaz bir tür otomatik operatöre sahiptir - tek fark kurulum kolaylığıdır. En iyi otomatik operatör telefon sistemleri listemize bir göz atın.

4. Otomatik Hizmet Yük Devri

Geri Dönme veya A/B Geri Dönme Anahtarı olarak da adlandırılan bu hizmet, ana ağınız kapalıyken sunucunuzun internet kaynağını 4G'ye veya başka bir ağ türüne değiştirir.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı, bu özelliği çalışma süresi garantilerinin bir parçası olarak sunar.

5. Otomatik Çeviriciler

Bu hizmet, önceden ayarlanmış bir listeden veya CRM sisteminize entegre edilebilen ve buradan çekilebilen kampanya sayfasından numaraları otomatik olarak çevirir. Yararlı bir satış ve pazarlama aracı olan otomatik çeviriciler dört ana türde gelir: tahmine dayalı çevirici, önizleme çevirici, güçlü çevirici ve aşamalı çevirici.

Özellik Kullanılabilirliği: Her iş telefonu sisteminde standart bir özellik olarak bir tür otomatik çevirici bulunur.

6. Otomatik Çağrı Dağıtımı

Otomatik çağrı dağıtımı (ACD), yüksek hacimli gelen çağrıları olan işletmeler tarafından bunları belirli temsilci gruplarına veya kişilere dağıtmak için kullanılan bir araçtır. ACD, gelen aramanın nereye yönlendirileceğini belirler.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir. Örneğin, Nextiva'nın 50 dolardan başlayan planları ile alabilirsiniz.

7. İş Metin Mesajlaşma

Sağlayıcı uygulamanızdan müşterilerinizin telefon numaralarını içeren bir veritabanına metin mesajları göndermek için bu özelliği kullanın. VoIP telefon sistemleri, bireysel SMS metinleri, toplu metinler ve otomatik veya programlanmış metinler gönderip alabilir.

Özellik Kullanılabilirliği: Birçok sağlayıcı bu özelliği varsayılan bir özellik olarak kullanır. Örneğin, Talkdesk ile ek bir özellik olarak satın almanız gerekiyor. Buna sahip olan sağlayıcılar, dahil edilen ücretsiz mesajların sayısına bir sınır koyar.

8. Meşgul Çağrı Yönlendirme

Meşgul arama yönlendirme, hattınız meşgul olduğunda aramalarınızı otomatik olarak başka bir temsilciye gönderir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bir sağlayıcı bu özelliğe sahip değilse, bu özelliği dahil etmek için ayda fazladan 2 ABD doları harcamayı bekleyin.

9. Meşgul Lambası Alanı (BLF)

BLF, kuruluşunuzdaki birinin arama için uygun olup olmadığını hızlı bir şekilde belirlemek için kullanışlıdır. Sistem, SIP kullanarak hattın meşgul olup olmadığını belirler ve ardından bu hat için IP telefonunuzda meşgul ışığı görüntüler.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu SIP sağlayıcısının varsayılan özelliği BLF'dir, ancak bunu manuel olarak ayarlamanız gerekebilir.

10. Çağrı Analitiği

Arama analitiği, performansı ve müşteri deneyimlerini daha iyi ölçmek için gelen ve giden arama verilerinin toplanması, analizi ve raporlanmasıdır. Gerçek zamanlı olarak yapılır ve genellikle belirli metrikleri izlemek ve görselleştirmek için kullanılan temel performans göstergeleri (KPI'lar) vardır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı yerleşik bir özellik olarak temel analitiğe sahipken, bazıları ek olarak veya daha yüksek katmanlı planlar için analitiği veya gelişmiş analitiği ayırır.

11. Çağrı Katlama

Çağrı Katıl, bir çağrı merkezi süpervizörünün çağrıları dinlemesine ve temsilci sorun yaşadığında araya girmesine olanak tanıyan bir özelliktir. Konferans, hem temsilciye hem de müşteriye hitap etmenizi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özellik çoğu sağlayıcıda varsayılan olarak gelir.

12. Çağrı Patlatma

Çağrı patlatma, aynı anda büyük insan gruplarıyla iletişim kurmak için kullanılan bir çağrı merkezi tekniğidir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özellik standart değildir ve genellikle ücretli bir eklentidir. Çağrı merkezi yazılım sağlayıcılarının çoğu, dakikada ortalama 0,045 ABD Doları olan kullandıkça öde yapısına sahiptir. Daha büyük sağlayıcıların, daha fazla giden araması olan işletmeler için sınırsız planları da olacaktır.

13. Çağrı Çevirme

Arama çevirme, bir aramayı bir telefondan diğerine sorunsuz bir şekilde aktarmanıza olanak tanır. Bu, bir temsilcinin ofisten ayrılması gerektiğinde masa telefonundan bir aramayı cevaplayıp mobil cihazına aktarabileceği anlamına gelir.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak içerir. Örneğin, Nextiva ve Grasshopper'a dahildir, ancak manuel olarak etkinleştirmeniz gerekir.

14. Çağrı Yönlendirme

Çağrı yönlendirme, bir çağrının uygun bir temsilcinin masasına aktarılmasını sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcıların sunduğu standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

15. Çağrı Bekletme

Arama bekletme aracıların arayanı kısa bir süre için beklemeye almasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcıların sunduğu standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

16. Çağrı Avcılığı

Beni bul/takip et olarak da adlandırılan arama avı, bir telefon numarasına yapılan gelen aramaları birden çok telefon hattına dağıtır.

Özellik Kullanılabilirliği: Birçok işletme VoIP sağlayıcısı, planlarında yerleşik olarak bu özelliğe sahiptir. Ancak bazı durumlarda eklenti özelliği olarak satın almanız gerekebilir.

17. Çağrı Maskeleme

Bu teknoloji, arayan kimliğinde farklı bir numaranın görünmesi veya hiç numara olmaması için giden aramalarınızı maskeler. Örneğin, bir müşterinin kişisel bir numaradan aradığınızı düşünmesini istediğinizde, sistemi bu numarayı IP telefonunuzdan veya yazılım telefonunuzdan gösterecek şekilde yapılandırırsınız.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcıların sunduğu standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

18. Çağrı İzleme

Çağrı izleme, süpervizörlerin arayanın veya temsilcinin bilgisi olmadan çağrıları dinlemesini sağlayan temel özelliklerden biridir. Bu, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve temsilci eğitimini sürdürmeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcıların sunduğu standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

19. Çağrı Bildirimi

Bu özellik, özellikle önemli bir müşteri aradığında belirli aracıları e-posta ile bilgilendirir.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu çağrı merkezi yazılım sağlayıcısı, bu özelliği varsayılan bir özellik olarak kullanır.

20. Çağrı Parkı

Arama parkı, ekip üyelerinin aramayı yanıtlamak için belirli bir kişi uygun olana kadar aramayı beklemeye almalarını sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: 8×8, 3CX veya Nextiva gibi çoğu sağlayıcı, bu özelliği hiçbir ek ücret ödemeden varsayılan bir özellik olarak kullanır.

21. Arama Durumu

Çağrı durumu, hangi temsilcilerinizin çağrıları almaya uygun olduğunu, o anda kimin telefonda olduğunu ve sırada kaç müşteri olduğunu görmenizi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcıların sunduğu standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

22. Çağrı Çekme

Arama çekme, aramaları bir cihazdan diğerine aktarma seçeneği sunar. Temsilcilerin daha mobil olmalarını sağlar ve aktarım, arayan tarafından neredeyse fark edilmez.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, VoIP endüstrisindeki en yaygın özelliklerden biridir ve standart olarak gelir.

23. Çağrı Kuyruğa Alma

Bir işletme çok sayıda arama aldığında, arama sıraları bekleme süresini azaltmak ve arayanları doğru temsilciye yönlendirmek için aramaları organize eder.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özelliğe sahip olmayan neredeyse hiçbir sağlayıcı yoktur.

24. Çağrı Kaydı

Arama kaydı, daha sonra aramalara geri dönmenize veya acenteleri eğitmenize olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu telefon sağlayıcısı bu özelliğe ek bir ücret karşılığında bir eklenti olarak sahiptir. Örneğin, Mitel, arama kayıttan yürütmelerini kaydetmek ve paylaşmak için gelişmiş bir arama kaydetme özelliği olan MiVoice Arama Kaydı'na sahiptir.

25. Çağrı Tarama

Arama tarama, telefon numarasına göre aramanın önemi hakkında karar vermenizi sağlar. Bu, sistemin istenmeyen aramaları otomatik olarak sildiği ve yüksek değerli aramalara öncelik verdiği anlamına gelir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcıların sunduğu standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

26. Çağrı Devralma

Bu özellik, bir müşteri temsilcisi arayanların taleplerini karşılamakta zorlanıyorsa gözetmenlerin aramayı devralmasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük çağrı merkezi yazılım sağlayıcılarında standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

27. Arama Takibi

Çağrı izleme, müşterilerin işletmenizi nasıl bulduklarını, yani hangi reklamların, kampanyaların veya web sayfalarının onları çektiğini belirlemek için kullanılır. Reklam kampanyalarının ne kadar başarılı olduğunu ve belirli bir alanda faydalı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olur.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, çoğu sağlayıcıda bulunan bir eklenti özelliğidir. Katlanmazsa, ayda yaklaşık 5 ABD doları veya daha fazla harcamayı bekleyin. Alternatif olarak, bunu her zaman belirli arama izleme yazılımı sağlayıcılarından bağımsız bir ürün olarak almayı düşünebilirsiniz.

28. Arama Aktarma

Bu özellik, bir temsilcinin gelen aramayı anında kendi hattından diğerine aktarmasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük VoIP sağlayıcılarında standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

29. Çağrı Bekletme

Bu özellik, çağrı üzerine bir temsilciye başka bir arayanın kendileriyle konuşmak için beklediğini bildirmek için bir ton yayar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük VoIP sağlayıcılarında standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

30. Çağrı Fısıltısı

Bir gözetmen, bir aramayı pasif bir şekilde dinlemek yerine, aramalar sırasında temsilcilerine doğrudan koçluk yapmak için arama fısıltısını kullanabilir. Müşteri, süpervizörün geri bildirimini duymaz, ancak temsilciye zor durumlarda yardımcı olur.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu çağrı merkezi sağlayıcısı, bu özelliği varsayılan bir özellik olarak kullanır. Ancak bazı sağlayıcılar, RingCentral gibi daha pahalı bir plana ihtiyaç duyar. Çağrı fısıltısının kilidini açmak için Ultimate planı için kullanıcı başına aylık 49,99 ABD doları ödemeniz gerekir.

31. Kampanya Performans Analitiği

Bu analizler, belirli bir telefon numarası/kampanya için belirli bir zaman aralığındaki performansı anlamanıza yardımcı olur.

Özellik Kullanılabilirliği: Çağrı analizine çok benzer şekilde, çoğu çağrı merkezi yazılım sağlayıcısı buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir.

32. Aramak İçin Tıklayın

Tıkla ve ara, müşterilerinizin web sitenizdeki veya mobil uygulamanızdaki bir düğmeyi tıklamasına ve uygun bir temsilciyle hemen bir arama yapmasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu VoIP uygulaması bu özelliği yerleşik olarak içerirken, bazı tarayıcılar bunu bir entegrasyon olarak sunar.

33. Klonlanmış Hatlar

Bu özellik sayesinde, bir cihaza birden fazla telefon bağlayabilir ve tek bir gelen telefon numarası kullanabilirsiniz, bu da daha az numara gerekeceği anlamına gelir.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bu özelliği varsayılan olarak içerir.

34. Konferans Köprüsü

Konferans köprüsü, bir aramaya üçten fazla kişinin eklenmesine izin veren bir özelliktir. Yalnızca ses gerektiren hızlı ekip güncellemeleri ve toplantılar için kullanışlıdır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özellik, önde gelen tüm VoIP sağlayıcılarının tekliflerinde bulunur.

35. Beklemede Özel Müzik

Bu daha yaygın özelliklerden biridir. Kullanırken, arayanlarınız bir temsilcinin müsait olmasını beklerken onlara ses dosyaları yükleyebilir ve çalabilirsiniz.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak içerir. Kendi dosyanızı yükleyebilir veya sağlayıcıların kitaplıklarından varsayılan seçenekleri kullanabilirsiniz.

36. Özel Geri Arama

Özel geri arama, arayanlarınızın işletmenizle iletişime geçtiklerinde belirli bir ses dosyasını duymalarını sağlayan bir ayardır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak içerir. Ancak, onu kurmanız ve kendi başınıza özelleştirmeniz gerekecektir.

37. DND

DND (rahatsız etmeyin) zil sesini kapatır ve arayanları mesaj bırakmaları için sesli mesajınıza gönderir. Bu, mesai saatleri dışında aramaları cep telefonlarına aktarılan çalışanlar için faydalıdır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak içerir.

38. E911

Geliştirilmiş 911, VoIP'nin geleneksel 911'e yanıtıdır. PSTN tabanlı 911'in aksine, IP telefonlar ve diğer cihazlar varsayılan olarak tek bir konuma kayıtlı değildir, bu nedenle acil servisleri almak daha zordur. E911 ile konum doğruluğu, sabit hatlı bir telefon hizmetine kıyasla birkaç önemli teknoloji ve VoIP konum kaydı aracılığıyla büyük ölçüde iyileştirildi.

Özellik Kullanılabilirliği: Her sağlayıcı bu özelliğe varsayılan olarak sahip değildir. Bunu yapanlar (8×8 veya Nextiva gibi), hat başına ayda 1 ABD Doları kadar düşük bir maliyete sahip olabilecek bir E911 hizmet ücreti talep edebilir.

39. Düzenlenebilir Çağrı Akışları

Düzenlenebilir arama akışları, yönlendirme şemanızı anında değiştirmenize olanak tanır, böylece aramalar ne olursa olsun alınmaya devam eder. Bazı sistemler, düzenlemesi kolay bir sistem için arama akışınızın çeşitli yönlerini sürükleyip bırakmanıza olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, çoğu sağlayıcıda varsayılan olarak bulunan bir özelliktir.

40. Uygulamalar Yoluyla Gelişmiş Mobilite

VoIP cep telefonu uygulamaları, müşterilerinize ihtiyaç duyduklarında yardımcı olmanızı sağlayarak hareket halindeyken konuşmalarınızı yanınıza almanıza olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bugün tüm sağlayıcıların tüm paketlerde yer alan bir tür mobil uygulaması vardır.

41. Dahili Hat Arama (numara değişikliği)

Birçok iş kolunun uzunlukları iki ila beş numara arasında olan uzantıları vardır. Bu şekilde, bir şirket içindeki çalışanlar birbirleriyle hızlı bir şekilde iletişim kurabilir.

Özellik Kullanılabilirliği: Hemen hemen tüm sağlayıcılar bu özelliği ücretsiz olarak sunar.

42. Eklenti Menüleri

Bir uzantı menüsü, her çalışanın dahili uzantısını gösterir. Bu şekilde müşteriler, konuşmaları gereken kişiyle kolayca iletişim kurabilir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özellik, günümüzde çoğu sağlayıcıda yaygın olarak bulunmaktadır.

43. Ücretsiz Şirket İçi Görüşme

Tam sayı kullanmak yerine kuruluş içindeki uç noktalar, yalnızca bir uzantıyla diğer uç noktalara ulaşabilir. Kullanıcılar, kuruluş içindeki diğer masalara ulaşmak için yalnızca iki veya üç haneli bir numarayı çevirirler.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı buna varsayılan, ücretsiz bir özellik olarak sahiptir.

44. Coğrafi Fazlalık

Coğrafi yedeklilik olarak da bilinen bu özellik, çoğu sağlayıcı tarafından desteklenen standart bir avantajdır. Coğrafi yedeklilik ile, VoIP trafiğini yöneten veri merkezleri coğrafi olarak dağılmıştır, bu nedenle herhangi bir nedenle biri çökerse, diğerleri kesinti süresini önlemek için boşluğu alır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bazı sağlayıcılar diğerlerinden daha fazla coğrafi yedekli sunucuya sahip olsa da, bu çoğu plan için standart bir özelliktir.

45. HIPAA ve HITECH Uyumluluğu

Sağlık bilgileriyle uğraşırken, HIPAA (Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası) ve HITECH (Ekonomik ve Klinik Sağlık için Sağlık Bilgi Teknolojisi) uyumlu bir sisteme sahip olmanız gerekir. Neyse ki, birçok sağlayıcı, bu uyumluluk standartlarını karşılayan, yönetilen çağrı kaydı ve veri şifreleme gibi özelliklere sahiptir.

Özellik Kullanılabilirliği: Her sağlayıcı HIPAA uyumlu değildir. Bununla birlikte bir sağlayıcı için ayda 25 ila 50 ABD Doları arasında herhangi bir yerde harcama yapmayı bekleyebilirsiniz.

46. ​​Toplu Görüşme

Bir çağrı merkezi veya iletişim merkezindeki aracıları belirli, statik masalara atamak yerine, etkin masa oluşturma, onları gerektiği gibi atamanıza olanak tanır. Aracılar her gün farklı iş istasyonlarında çalışabilir, ancak geldiklerinde oturum açtıklarında kayıtlı kayıtlarının ve notlarının tümü yanlarında olacaktır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bu özelliğe varsayılan olarak sahiptir ve ücretsiz olarak sunar.

47. Otelcilik

Bir ev sahibi ve bir konuğu olan bir otel kurulumunda, ev sahibi uç noktadaki varsayılan kullanıcıdır. Konuk oturum açarak kimlik bilgilerini kullanarak giden ve gelen aramaları yapar, böylece ofisler ve masalar arasında seyahat etmek kolaydır. Ayrıca, hesaplarındaki sanal numaralar ve arayan kimliği gibi özellikleri kullanmalarına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Pek çok sağlayıcı bu özelliğe sahip değildir. Nextiva gibi bunu yapanlar bunu ücretsiz olarak sunuyor.

48. Uluslararası Yerel Numaralar

Uluslararası sanal numaralarla, işletmeniz çevredeki alan kodlarına göre sanal numaralar kullanır, böylece bu bölgelerdeki müşterileriniz sizinle yerel bir numara aracılığıyla iletişim kurabilir.

Özellik Kullanılabilirliği: Birçok sağlayıcı bu özelliği varsayılan bir özellik olarak kullanır. Numara başına 5 ila 10 ABD Doları arasında bir harcama yapmayı bekleyin, ancak birçok sağlayıcının herkese açık olarak görüntülenen bir fiyatlandırma tablosu yoktur.

49. IVR Sistemleri

Müşteriler, bir kullanıcıya, duyuruya veya ikinci düzey alt menüye ulaşmak için çağrı merkezi hizmetlerinizde gezinmek üzere IVR (etkileşimli sesli yanıt) sistemini kullanabilir. Fatura ödeme ve anket yönetimi gibi self servis özellikler mevcuttur, böylece müşteri gereksiz yere acenteleri meşgul etmez.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu VoIP sağlayıcısı, tüm fiyatlandırma planlarına IVR'yi dahil eder.

50. Yerel Numaralar

Yerel sanal numaralar, müşterilerinizin bulunduğu yerde varlık göstermek için müşterilerinizle aynı alan kodunda görünüyor.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bunu standart bir özellik olarak sunar, ancak olmayanlar için hat başına ayda 4 ila 10 ABD Doları ödemeyi bekler. Örneğin, RingCentral bir ana numara içerirken her ek yerel numaranın aylık maliyeti 4,99 USD'dir.

51. MMS Mesajlaşma

MMS, standart SMS metninin yanı sıra resim ve video göndermenizi sağlayan bir multimedya mesajlaşma türüdür.

Özelliğin kullanılabilirliği: Yazma anında, yalnızca RingCentral MMS mesajlaşması sunar ve planlarına ücretsiz olarak dahildir.

52. Yanıtsız Çağrı Yönlendirme

Aramalar cevaplanmadığında, otomatik olarak başka bir telefon numarasına veya zil grubuna yönlendirilir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özelliğin sunulmadığı sağlayıcılar için, özellik için ayda yaklaşık 2 ABD doları daha harcamayı bekleyin.

53. Numara Taşıma

Taşıyıcı değiştirirken, telefon numarası taşıma, eski numaralarınızı yeni VoIP servis sağlayıcınıza götürmenizi sağlar. Bekleme süresi günler kadar kısa sürebilir, ancak önceki taşıyıcıya bağlı olarak haftalar sürebilir.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna sahiptir. Bazı sağlayıcılar bu hizmet için ücret alırken, diğerleri ücretsiz olarak sağlar. Örneğin, Ooma, taşınan numara başına 39,99 ABD doları ücret alır.

54. Ofis İnterkomu

IP çağrı interkomları, erişilmesi kolay IP veya yazılım telefonları olmayan depolar veya girişler gibi alanlara sahip işletmeler için kullanışlıdır. Bunlar bir uzantı aracılığıyla çalışır ve duyurular için konuşmacıyı etkinleştirir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, bazı sağlayıcılarda bulunan ancak genellikle etkinleştirilmesi gereken, donanıma bağlı bir özelliktir.

55. Çevrimiçi Faks

İnternet faksı, T.38 codec bileşenini kullanır ve faksları T.38 uyumlu bir ağ geçidi aracılığıyla gönderir, böylece özel bir analog faks makinesi olmadan gönderilirler. Codec, faksları bir görüntüye dönüştürür ve (bir internet bağlantısı aracılığıyla) görüntüyü, geleneksel bir faksa dönüştürüldüğü hedef konuma bir veri paketi olarak gönderir.

Özellik Kullanılabilirliği: RingCentral gibi ayda 500 paylaşılan sayfaya izin veren çoğu çevrimiçi faks sağlayıcısı bu işleve sahiptir. Bağımsız sınırsız faks için ayda 15 ila 20 ABD doları harcamayı bekleyin.

56. Güçlü Arama

Güçlü çeviriciler, canlı aramalara veya telefon görüşmeleri arasında not almaya odaklanabilmeleri için temsilcilerinizi otomatik olarak arar. Çoğu çevirici müşteri adaylarına öncelik verir ve olumsuz çağrı sonuçlarını eleyerek aracıların diğer önemli görevlere odaklanmasını sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu çağrı merkezi yazılım sağlayıcısı, temel düzey planlar için varsayılan bir özellik olarak buna sahiptir.

57. Tahmini Arama

Tahmine dayalı bir çevirici ile aramalar otomatik olarak filtrelenir ve bir aracının ne zaman müsait olduğunu belirlemek için tahmine dayalı analitik kullanılır.

Özelliğin Kullanılabilirliği: Çoğu çağrı merkezi yazılım sağlayıcısı, standart VoIP için bu özelliğe sahip olsa da, bunun yalnızca daha premium katmanlarda bulunmasını bekleyin. Özel tahmine dayalı çevirici yazılımı, ayda 50 ila 200 ABD Doları arasında herhangi bir yere gider.

58. Öngörülü Kurşun Puanlaması

Tahmine dayalı müşteri adayı puanlaması, çağrı merkezlerinin veya satış şirketlerinin olası müşterilerin veya potansiyel müşterilerin değerini nasıl sıraladığıdır. Bu özellik, kimin dönüşüm gerçekleştirme olasılığının yüksek olduğunu belirlemek için CRM entegrasyonunu, yapay zekayı ve müşteri bilgilerini kullanır; bu, ideal müşterileri kolayca belirlemek için değerlidir.

Özelliğin Kullanılabilirliği: Bu özellik, modern bir telefon hizmeti sağlayıcısında nadiren bulunur, ancak çeşitli pazarlama otomasyonunda ve Hubspot ve Salesforce gibi CRM platformlarında bulunur.

59. Öncelik Uyarıları

Bu özellik, öncelikli bir müşteri aradığında anında uyarılar veya push bildirimleri sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı, manuel olarak ayarlanması gereken varsayılan bir özellik olarak buna sahiptir.

60. Aşamalı Arama

Kademeli çevirme ile temsilcileriniz, yazılımın yardımıyla bir kişiler listesinde ilerler. Çevirici, çağrıları uygun olduklarında atar ve meşgul sinyalleri, cevap yok ve telesekreterler gibi olumsuz çağrı sonuçlarını filtreler.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu çağrı merkezi yazılım sağlayıcısı, buna standart bir arama özelliği olarak sahiptir. Öngörülü aramaya sahiplerse, aşamalı aramayı da sunmaları muhtemeldir.

61. Bas Konuş

Bu, interkom benzeri bir iletişim aracı sağlayarak yararlı bir işbirliği özelliği olarak çalışır. Bağlı iş arkadaşları, iş arkadaşlarıyla anında konuşmak için yalnızca IP telefonlarında veya yazılım telefonlarında bir düğmeye basarlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, bazı hizmet satıcıları tarafından sağlanan bir özelliktir ancak kullandığınız VoIP cihazları tarafından da desteklenmesi gerekir.

62. Hizmet Kalitesi (QoS)

Bu, bir aramanın genel performans ölçüsüdür. Gecikme, paket kaybı ve kayıp ve titreme patlaması gibi birkaç farklı kriter aracılığıyla niceliksel olarak ölçülür.

Özellik Kullanılabilirliği: Her sağlayıcı bu özelliğe sahip değildir. Bunu yapanlar, genellikle bunu orta veya kurumsal düzeyde katmanlarda sağlar. Ayda 30 doların üzerinde bir abonelik ücreti harcamayı bekleyin.

63. RCS Mesajlaşması

Zengin İletişim Servisleri mesajlaşması, metinden daha fazlasını göndermenize izin veren gelişmiş bir SMS sürümüdür; ayrıca videolar, resimler gönderebilir ve çok kanallı konuşmalara ve birleşik iletişime katılımcı ekleyebilirsiniz.

Özellik kullanılabilirliği: Çoğu VoIp uygulaması yerleşik olarak zengin iletişim hizmetleri içerir.

64. Uzaktan Çağrı Yönlendirme

Uzaktan çağrı yönlendirme ile, masa çağrılarını sahaya sorunsuz bir şekilde yönlendirmek için bir akıllı telefon veya taşınabilir cihaz kullanırsınız.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı, temel düzey planlar için varsayılan bir özellik olarak buna sahiptir.

65. Halka Grupları

Zil grupları, grup içindeki tek bir numara arandığında birden çok müşteri temsilcisini ve kullanıcıyı aramanıza olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı, varsayılan özellik olarak zil gruplarına sahiptir.

66. Duygu Analizi

Bu özellik, puanlanan ve aracılara beslenen müşterinin duyarlılığını belirlemek için tahmine dayalı analitiği ve yapay zeka modellemesini kullanır. Bu, temsilcilerin müşteri tepkilerini daha iyi ölçmesine ve gerektiğinde bir gözetmenin yardımını daha hızlı aramasına yardımcı olur. Ayrıca müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır. Bu, daha az yaygın olan özelliklerden biridir.

Özellik Kullanılabilirliği: Çok yaygın olarak kullanılmaz. Örneğin, Vonage'da var ama tam fiyatlandırma ayrıntılarını almak için satış departmanıyla iletişime geçmeniz gerekiyor.

67. Paylaşılan Çağrı Görünümü

Paylaşılan arama görünümü, tek bir iş telefonu numarasını birden fazla cihazda paylaşmanıza olanak tanır. Akıllı telefonunuzdan, yazılım telefonunuzdan veya IP telefonunuzdan arama yaparken aynı numara kullanılacaktır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bu özelliği varsayılan bir özellik olarak kullanır. Ancak, manuel olarak ayarlamanız gerekir.

68. Beceri Tabanlı Çağrı Yönlendirme

Beceri tabanlı yönlendirme, müşterileri aracıya doğru becerilerle ulaştırmak için tasarlanmıştır. Yönlendirme sistemi, çağrı geçmişi veya tekrarlanan hatalar gibi şeylere dayalı olarak yetki verir.

Özellik Kullanılabilirliği: Sağlayıcıların çoğu bu özelliğe varsayılan olarak sahiptir.

69. SMS Mesajlaşma

Kısa mesaj sistemi (SMS), sağlayıcınız aracılığıyla veritabanınıza kısa metin mesajları göndermenizi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı, iş SMS'lerini yerleşik bir özellik olarak içerir.

70. Yazılım telefonu

Yazılım telefonu, yazılım tabanlı bir telefondur. Başka bir deyişle, bu, cihazınızda çalıştırdığınız ve kullanıcılara standart bir masaüstü telefonun işlevlerini sağlayan bir uygulamadır.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan, ücretsiz bir özellik olarak sahiptir.

71. Hızlı Arama

Bu özellik, sık etkileşimde bulunduğunuz tam bir numarayı aramak için kısa bir numara dizisi kullanmanıza olanak tanır. Örneğin, 1'e basıp çevirmek aslında 535789001'i arar.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı buna varsayılan, ücretsiz bir özellik olarak sahiptir.

72. Üçüncü Taraf Entegrasyonu

Bu, sağlayıcınızın özelliklerini geliştiren üçüncü taraf yazılımlarla bir entegrasyondur. Örneğin, bir CRM entegrasyonu, CRM kişilerinize erişmenize ve doğrudan kontrol panelinizden arama yapmanıza olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çok az sayıda sağlayıcı yerel üçüncü taraf entegrasyonlara sahiptir; çoğu, bir entegrasyona başlamak için bir API veya bir tür uzantı kullanmayı gerektirir.

73. Üç Yönlü Arama

Bu özellik, yazılım telefonunuzdaki veya cihazınızdaki bir düğmeye birkaç kez basarak üç katılımcıyı içeren bir arama başlatmanızı sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir.

74. Zamana Dayalı Yönlendirme

Zamana dayalı yönlendirmeyle, ses sistemi gelen aramaları günün, ayın veya yılın saatine göre yönlendirir. Örneğin, bir müşterinin mesai saatlerinden sonra sizi aramasını sağlamak yerine, sistemi aramaları saat 18.00'den sonra bir otomatik operatöre yönlendirecek şekilde ayarlarsınız.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar bu varsayılan özelliğe sahiptir, ancak bunu ayarlamak için biraz zaman harcamanız gerekecektir.

75. Ücretsiz Numara

Ücretsiz numaralar, müşterilerin telefon faturalarına herhangi bir ücret ödemeden sizi aramasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı, bunu varsayılan bir özellik olarak ayda yaklaşık 10 ila 15 ABD Doları arasında tutar.

76. Sınırsız Sesli Arama

Bu özellik, genellikle yalnızca Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da kullanılabilen, sağlayıcınız aracılığıyla size sınırsız sesli arama sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı, çeşitli planlarda varsayılan bir özellik olarak buna sahiptir.

77. Çalışma Süresi SLA'ları

Bir SLA veya hizmet düzeyi sözleşmesi, sağlayıcınızın bir müşteri olarak size sunduğu hizmet standartlarını özetleyen bir belgedir. Çalışma süresi buradaki en önemli unsurdur ve sağlayıcının çalışmayı vaat ettiği sürenin yüzdesini gösterir. Örneğin, çoğu sağlayıcının müşterileri için %99, %99,99 ve %99,999 çalışma süresi HDS'leri vardır.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcıların bir tür hizmet güvenilirliği taahhüdü vardır, ancak hepsi bunu bir SLA olarak sunmaz.

78. Gösterişli Numaralar

Özel telefon numarası, bir işletme olarak daha akılda kalıcı olmak için seçtiğiniz özel bir numaradır. Örneğin 1-800-FLOWERS en dikkat çekici sayılardan biridir. Rakamlara dayalı olsalar da, müşterilerin numaranızı hatırlamasını kolaylaştırmak için tuş takımındaki harflere odaklanırlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir. Fiyat sağlayıcıya bağlıdır. Örneğin, RingCentral her yeni özel numara için tek seferlik 30 ABD doları ücret alır.

79. Video Konferans

Bu özellik, daha yüz yüze bir iş iletişimi tarzına sahip olmanız için web tabanlı video konferans görüşmeleri yapmanızı sağlar. Şirket içi işbirliğinin dışında bunlar, ürün demoları gibi şeyler yoluyla pazarlama için de yararlıdır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bu özelliği varsayılan bir özellik olarak kullanır. Katılımcı sayısı sadece üç katılımcıdan yüzlerce kişiye kadar değişir. Fiyatlar, ücretsiz hizmetlerden yılda 250 ABD dolarının üzerine kadar değişmektedir.

80. Sanal Uzantılar

Sanal uzantılar, bulut tabanlı bir uzantı yönetim sistemidir. Sanal (PBX) uzantılarla fiziksel bir konumla sınırlı değilsiniz; aramalar kolayca farklı ofislere ve hatta kişisel cihazlara yönlendirilir.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir.

81. Görsel Sesli Posta

Görsel sesli mesaj, görsel bir arayüz eklenmesi dışında standart mesajlara benzer. Bu arayüzle, bireysel mesajlar bölümlenir, böylece daha yenilerine ulaşmak için önceki sesli mesajlar arasında geçiş yapmanız gerekmez.

Özellik Kullanılabilirliği: Birçok sağlayıcı bu özelliği varsayılan bir özellik olarak kullanır. Hizmet için satır başına 2 ila 5 ABD Doları arasında bir harcama yapmayı bekleyebilirsiniz. Örneğin, Vonage bunu uzantı başına aylık 4,99 ABD Doları karşılığında bir eklenti özelliği olarak sunar.

82. Sesli mesaj

Bu özellik, müşterilerinizin aramayı cevaplayacak müsait bir temsilci olmadığında size mesaj bırakmasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir.

83. Sesli Posta Yönlendirme

Sesli mesaj yönlendirme ile bir kontrol paneli üzerinden mesaj gönderip alabilirsiniz. Bununla birlikte, yeni konumlarda belirli mesajları veya tüm gelen kutularını alırsınız.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir.

84. Görsel IVR

Görsel IVR, arayanların sadece ofis telefonlarındaki tuşlara basmak yerine etkileşimli bir görsel menü kullanarak doğru servisi veya departmanı seçmelerini sağlayan bir sistemdir. Telefonlara ve bilgisayar cihazlarına özeldir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bazı sağlayıcılar bu özellikte uzmanlaşmıştır, ancak bu çok yaygın değildir. Örneğin, Zappix bu özelliği ayda 12 ABD Doları karşılığında sunmaktadır.

85. Sesli Mesaj Karşılamaları

Bu özellik, bir müşteri temsilcisi yerine sesli mesajınıza ulaşan müşteriler için özel bir karşılama mesajı kaydetmenizi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir.

86. E-postaya Sesli Posta

Bu özellik sayesinde, ses kayıtlarınız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir ve ses eki de indirilebilir. Bu transkripsiyon çok uygundur çünkü önemli mesajları duymak için gelen kutunuzda gezinmezsiniz.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bu özelliği kullanılabilir bir özellik olarak sunar – bazıları bunu temel düzey planlarına dahil eder. Bununla ilgili planlar ayda yaklaşık 15 dolardan başlıyor.

87. Metne Sesli Posta

Bu özellik, kullanıcıların yeni sesli mesajları SMS mesajları olarak görmelerini sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu VoIP çözümünde bu özellik mevcuttur, ancak hat başına ücretlendirilir. Kullanıma bağlı olarak ayda 10 ila 250 ABD Doları arasında bir harcama yapmayı bekleyin.

88. VoIP Arayan Kimliği

VoIP arayan kimliği, işletmenize kimin ulaşmaya çalıştığını size gösterir. Bu, yalnızca istenmeyen aramalardan ve gereksiz çağrılardan kaçınmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ekibinizin kimin aradığını bilmesine ve böylece önceden plan yapabilmelerine yardımcı olur.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir.

89. VoIP Kontrol Panelleri

Her sağlayıcının, içgörü toplamak veya hizmetlerinin özelliklerini ayarlamak için bazı araçları vardır. Bazıları bunu diğerlerinden daha iyi yapsa da, kontrol paneli yöneticilere analitik, merkez performansı ve hizmet ince ayarı erişimi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir.

90. Sanal Santral

Sanal bir santral, farklı cihazlara/kullanıcılara sorunsuz bir şekilde çağrı aktarmanıza, göndermenize ve almanıza olanak tanır. Özel bir operatöre ihtiyaç duymak yerine, tüm bunları web portalı veya kontrol paneli aracılığıyla yaparsınız.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılar buna varsayılan bir özellik olarak sahiptir.

SSS