90 VoIP Özellikleri, Faydaları, İş Telefonu İçin Kullanılabilirlik

Analog telefon sistemleri, ticari VoIP telefon sistemleri lehine hızla kayboluyor . Son araştırmalara göre, büyük ve küçük işletme sahiplerinin %61'i PSTN sözleşmeleri sona erdikten sonra internet telefonuna geçiyor. Ancak geleneksel telefon sistemlerine kıyasla VoIP'nin özellikleri nelerdir?

Sağlayıcılardan bekleyebileceğiniz 90 VoIP özelliği:

1. Gelişmiş Çağrı Yönetimi

Gelişmiş arama yönetimi, gelen aramaların nasıl ele alınacağını belirler. Bu işlevi kullanarak, arama kalitesinin korunması için aramaları bekletmeyi, engellemeyi veya önceliklendirmeyi seçebilirsiniz.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bu özelliği kullanıma hazır olarak sunar ve fazladan ödeme yapmanız gerekmez.

2. Anonim Çağrı Reddi

Bu özellik, engellenen veya anonim arayan kimliği bilgileriyle tüm aramaları engellemenizi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcıda bu özelliği varsayılan olarak alırsınız. Ancak, kullanmadan önce manuel olarak etkinleştirmeniz gerekir.

3. Oto Görevlisi

Otomatik operatör , şirketlerin aramaları yanıtlamasına ve doğru hedefe yönlendirmesine yardımcı olan bir menü sistemidir.

3CX'te otomatik operatör

Özelliğin Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcıların kutudan çıktığı gibi bir tür otomatik operatör vardır - tek fark kurulum kolaylığıdır. En iyi otomatik görevli telefon sistemleri listemize bir göz atın.

4. Otomatik Hizmet Yük Devretme

Fallback veya A/B Fallback Switch olarak da adlandırılan bu hizmet, ana ağınız bittiğinde internet kaynağınızı 4G'ye veya başka bir ağ türüne geçirir.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı, bu özelliği çalışma süresi garantisinin bir parçası olarak sunar.

5. Otomatik Çeviriciler

Bu hizmet, önceden ayarlanmış bir listeden numaraları otomatik olarak arar.

Özellik Kullanılabilirliği: Her iş telefonu sisteminde standart bir özellik olarak bir tür otomatik çevirici bulunur.

6. Otomatik Çağrı Dağıtımı

Otomatik çağrı dağıtımı (ACD), yüksek hacimli gelen çağrılara sahip işletmeler tarafından bunları belirli temsilci gruplarına veya bireylere dağıtmak için kullanılan bir araçtır.

Özellik Kullanılabilirliği: Tüm sağlayıcılarda bu varsayılan özellik olarak bulunur. Örneğin, Nextiva'nın 50 dolardan başlayan planlarıyla elde edebilirsiniz.

7. İş Metin Mesajlaşma

Sağlayıcı uygulamanızdan müşterilerinizin telefon numaralarını içeren bir veritabanına metin mesajları göndermek için bu özelliği kullanın.

Özellik Kullanılabilirliği: Birçok sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak sunar. Örneğin, Talkdesk ile ek bir özellik olarak satın almanız gerekiyor. Sağlayıcılar, dahil edilen ücretsiz mesajların sayısına bir sınır koydu.

8. Meşgul Çağrı Yönlendirme

Meşgul arama yönlendirme, hattınız meşgul olduğunda aramalarınızı otomatik olarak başka bir temsilciye gönderir.

Özelliğin Kullanılabilirliği : Bir sağlayıcı bu özelliğe sahip değilse, dahil edilmesi için ayda yaklaşık 2 ABD Doları harcamayı bekleyin.

9. Meşgul Lamba Alanı (BLF)

BLF, kuruluşunuzdaki birinin arama için uygun olup olmadığını hızlı bir şekilde belirlemek için kullanışlıdır. SIP kullanarak, sistem hattın meşgul olup olmadığını belirler ve bu hat için IP telefonunuzda meşgul ışığı görüntüler.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu SIP sağlayıcısı bunu varsayılan bir özellik olarak sunar, ancak bunu manuel olarak ayarlamanız gerekebilir.

10. Arama Analizi

Çağrı analitiği, performansı ve müşteri deneyimlerini daha iyi ölçmek için gelen ve giden çağrı verilerinin toplanması, analizi ve raporlanmasıdır. Gerçek zamanlı olarak yapılır ve belirli metrikleri izlemek ve görselleştirmek için sıklıkla kullanılan temel performans göstergeleri (KPI'lar) vardır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, yaygın olarak sunulan bir özellik değildir. Bazı sağlayıcılar bunu varsayılan bir özellik olarak sunarken, diğerleri bunu ek ücretli bir özellik olarak sunar.

11. Mavnayı Ara

Çağrı katılımı, bir çağrı merkezi amirinin çağrıları dinlemesine ve temsilci sorun yaşadığında araya girmesine izin veren bir özelliktir. Konferans, hem temsilciye hem de müşteriye hitap etmenizi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özellik çoğu sağlayıcıda varsayılan olarak gelir.

12. Çağrı Patlatma

Çağrı patlatma , büyük insan gruplarıyla aynı anda iletişim kurmak için kullanılan bir çağrı merkezi tekniğidir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özellik standart değildir ve genellikle ücretli bir eklentidir. Çoğu çağrı merkezi yazılımı sağlayıcısı, ortalama 0,045 USD/dk'lık bir kullandıkça öde yapısına sahiptir. Daha büyük sağlayıcılar, daha fazla arama yapan işletmeler için de sınırsız planlara sahip olacak.

13. Çağrı Çevirme

Çağrı çevirme, bir çağrıyı bir telefondan diğerine sorunsuz bir şekilde aktarmanızı sağlar. Bu, bir temsilcinin masa telefonundan bir aramayı yanıtlayabileceği ve ofisten ayrılmaları gerektiğinde bunu mobil cihazlarına aktarabileceği anlamına gelir.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak içerir. Örneğin, Nextiva ve Grasshopper'da bulunur ancak manuel olarak etkinleştirmeniz gerekir.

14. Çağrı Yönlendirme

Çağrı yönlendirme, bir çağrının uygun bir temsilcinin masasına aktarılmasını sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcılardan standart ve yaygın olarak kullanılabilen bir özelliktir.

15. Çağrı Bekletme

Çağrı bekletme, temsilcilerin arayanı kısa bir süre için beklemeye almasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcılardan standart ve yaygın olarak kullanılabilen bir özelliktir.

16. Çağrı Arama

Beni bul/takip et olarak da adlandırılan çağrı arama, bir telefon numarasına yapılan gelen aramaları birden çok telefon hattına dağıtır.

Özellik Kullanılabilirliği: Birçok işletme VoIP sağlayıcısı, planlarında bu özelliğe sahiptir. Ancak bazı durumlarda, onu bir eklenti özelliği olarak satın almanız gerekebilir.

17. Çağrı Maskeleme

Bu teknoloji, aramaları, arayan kimliğinde farklı bir numara görünecek şekilde maskeler. Örneğin, bir müşterinin kişisel bir numaradan aradığınızı düşünmesini istediğinizde, sistemi IP telefonunuzdan veya yazılım telefonunuzdan bu numarayı gösterecek şekilde yapılandırırsınız.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcılardan standart ve yaygın olarak kullanılabilen bir özelliktir.

18. Çağrı İzleme

Çağrı izleme, kullanıcıların arayan veya temsilcinin bilgisi olmadan çağrıları dinlemesini sağlayan temel özelliklerden biridir. Bu, müşteri deneyimini geliştirmeye ve temsilci eğitimini sürdürmeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcılardan standart ve yaygın olarak kullanılabilen bir özelliktir.

19. Çağrı Bildirimi

Bu özellik, özellikle dikkate değer bir müşteri aradığında belirli aracıları e-posta ile bilgilendirir.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu çağrı merkezi yazılımı sağlayıcısı bunu varsayılan bir özellik olarak sunar.

20. Çağrı Parkı

Çağrı bekletme, ekip üyelerinin çağrıyı yanıtlamak için belirli bir kişi uygun olana kadar çağrıyı beklemeye almasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: 8×8, 3CX veya Nextiva gibi çoğu sağlayıcı, bunu ek bir maliyet olmaksızın varsayılan bir özellik olarak sunar.

21. Çağrı Durumu

Çağrı durumu, hangi temsilcilerinizin çağrıları yanıtlayabileceğini, şu anda kimin telefonda olduğunu ve sırada kaç müşterinin olduğunu görmenizi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcılardan standart ve yaygın olarak kullanılabilen bir özelliktir.

22. Çağrı Çekme

Çağrı çekme, çağrıları bir cihazdan diğerine aktarma seçeneği sunar. Temsilcilerin daha hareketli olmasını sağlar ve aktarım, arayan tarafından neredeyse fark edilmez.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, VoIP endüstrisindeki en yaygın özelliklerden biridir ve standart olarak gelir.

23. Çağrı Sıralaması

Bir işletme yüksek miktarda çağrı aldığında, bekleme süresini azaltmaya yardımcı olmak için çağrı sıraları çağrıları düzenler.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özellik olmadan neredeyse hiç sağlayıcı yoktur.

24. Çağrı Kaydı

Çağrı kaydı, daha sonra çağrılara geri dönmenize veya acenteleri eğitmenize olanak tanır.

Five9'da arama kayıt menüsü

Özelliğin Kullanılabilirliği: Çoğu telefon sağlayıcısı, bu özelliği ek bir ücret karşılığında bir eklenti olarak sunar. Örneğin Mitel, arama kayıtlarını kaydetmek ve paylaşmak için gelişmiş bir arama kayıt özelliği olan MiVoice Arama Kaydı'na sahiptir.

25. Çağrı Tarama

Arama tarama, numaraya göre aramanın önemi hakkında karar vermenizi sağlar. Bu, istenmeyen aramaların kolaylıkla atıldığı ve aracılar tarafından yüksek değerli aramalara öncelik verildiği anlamına gelir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük sağlayıcılardan standart ve yaygın olarak kullanılabilen bir özelliktir.

26. Çağrı Devralma

Bu özellik, bir temsilci arayanların taleplerini karşılamakta zorlanıyorsa denetçilerin tam anlamıyla bir aramayı devralmasını sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük çağrı merkezi yazılım sağlayıcılarında standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

27. Çağrı Takibi

Çağrı izleme , müşterilerin işletmenizi nasıl konumlandırdığını belirlemek için kullanılır. Reklam kampanyalarının ne kadar başarılı olduğunu ve belirli bir alanda faydalı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olur.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, çoğu sağlayıcıda bulunan bir eklenti özelliğidir. Katlanmazsa, ayda yaklaşık 5 ABD doları veya daha fazla harcamayı bekleyin. Alternatif olarak, bunu Phonewagon gibi belirli çağrı izleme yazılımı sağlayıcılarından bağımsız bir ürün olarak almayı her zaman düşünebilirsiniz.

28. Çağrı Aktarımı

Bu özellik, bir temsilcinin arayanı telefonundan başka bir departmana kolaylıkla aktarmasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük VoIP sağlayıcılarında standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

29. Çağrı Bekletme

Bu özellik, bir başkası görüşmeye çalışıyorsa, halihazırda görüşmede olan bir kişiye bildirimde bulunmak için bir ses çıkarır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, tüm büyük VoIP sağlayıcılarında standart ve yaygın olarak bulunan bir özelliktir.

30. Fısıltıyı Ara

Bir süpervizör, bir aramayı pasif olarak dinlemek yerine, aramalar sırasında temsilcilerine doğrudan koçluk yapmak için arama fısıltısını kullanabilir. Müşteri, denetçinin geri bildirimini duymaz, ancak bu, temsilciye zor durumlarda yardımcı olur.

Kaynak

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu çağrı merkezi sağlayıcısı bunu varsayılan bir özellik olarak sunar. Bununla birlikte, bazı sağlayıcılar, RingCentral gibi onu dahil etmek için daha pahalı bir plan gerektirir. Çağrı fısıltısının kilidini açmak için Ultimate planı için kullanıcı başına aylık 49,99 ABD Doları ödemeniz gerekir.

31. Kampanya Performans Analizi

Bu analizler, belirli bir telefon numarası/kampanya için belirli bir zaman aralığındaki performansı anlamanıza yardımcı olur.

Özellik Kullanılabilirliği: Çağrı analizine çok benzer şekilde, çoğu çağrı merkezi yazılımı sağlayıcısı bunu varsayılan bir özellik olarak sunar.

32. Aramak İçin Tıklayın

Tıkla ve ara, müşterilerinizin web sitenizdeki veya mobil uygulamanızdaki bir düğmeyi tıklamasına ve hemen uygun bir temsilciyle arama yapmasına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bu özelliği sunarken, genellikle erişilebilirlik için ek bir maliyet gerektirir.

33. Klonlanmış Hatlar

Bu özellik sayesinde, bir cihaza birden fazla telefon bağlayabilir ve tek bir gelen telefon numarası kullanabilirsiniz, bu da daha az numaraya ihtiyaç duyulacağı anlamına gelir.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı bu özelliği varsayılan olarak içerir.

34. Konferans Köprüsü

Konferans köprüsü, bir aramaya üçten fazla kişinin eklenmesine izin veren bir özelliktir. Hızlı ekip güncellemeleri ve yalnızca ses gerektiren toplantılar için kullanışlıdır.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özellik, önde gelen tüm VoIP sağlayıcılarının tekliflerinde mevcuttur.

35. Beklemedeki Özel Müzik

Bu, daha yaygın özelliklerden biridir. Bunu kullanırken, bir temsilcinin müsait olmasını beklerken arayanlarınıza ses dosyalarını yükleyebilir ve çalabilirsiniz.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak içerir. Kendi dosyanızı yükleyebilir veya sağlayıcıların kitaplıklarındaki varsayılan seçenekleri kullanabilirsiniz.

36. Özel Geri Arama

Özel geri arama, arayanlarınızın işletmenizle iletişime geçtiklerinde belirli bir ses dosyasını duymalarını sağlayan bir ayardır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak içerir. Ancak, onu ayarlamanız ve kendi başınıza özelleştirmeniz gerekecektir.

37. DND

DND (rahatsız etmeyin) zil sesini kapatır ve arayanları mesaj bırakmaları için sesli mesajınıza gönderir. Bu, mesai saatleri dışında aramaları cep telefonlarına aktarılan çalışanlar için faydalıdır.

Özellik Kullanılabilirliği: Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak içerir.

38. E911

Gelişmiş 911 , VoIP'nin geleneksel 911'e yanıtıdır. PSTN tabanlı 911'in aksine, IP telefonları ve diğer cihazlar varsayılan olarak tek bir konuma kayıtlı değildir, bu nedenle acil servis almak daha zordur. E911 ile, sabit hatlı bir telefon hizmetine kıyasla, birkaç temel teknoloji ve VoIP konum kaydı yoluyla konum doğruluğu büyük ölçüde iyileştirilir.

Özellik Kullanılabilirliği: Her sağlayıcı varsayılan olarak bu özelliğe sahip değildir. Bunu yapanlar (8×8 veya Nextiva gibi), hat başına ayda 1 ABD Doları kadar düşük bir maliyete sahip olabilecek bir E911 hizmet ücreti alabilir.

39. Düzenlenebilir Çağrı Akışları

Düzenlenebilir çağrı akışları, aramaların ne olursa olsun alınmasını sağlamak için yönlendirme şemanızı bir kuruşta değiştirmenize olanak tanır. Bazı sistemler, düzenlemesi kolay bir sistem için çağrı akışınızın çeşitli yönlerini sürükleyip bırakmanıza izin verir.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, çoğu sağlayıcıda varsayılan olarak bulunan bir özelliktir.

40. Uygulamalar Yoluyla Gelişmiş Mobilite

VoIP cep telefonu uygulamaları, konuşmalarınızı yanınızda taşımanıza olanak tanıyarak müşterilerinize ihtiyaç duyduklarında yardımcı olmanızı sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bugün tüm sağlayıcılar, tüm paketlerde bulunan bir tür mobil uygulamaya sahiptir.

41. Dahili Arama (numara değişikliği)

Birçok iş kolunun uzunluğu iki ila beş sayı arasında olan uzantılara sahiptir. Bu şekilde, bir şirket içindeki çalışanlar birbirleriyle hızlı bir şekilde iletişim kurabilir.

Özelliğin Kullanılabilirliği: Hemen hemen tüm sağlayıcılar bu özelliği ücretsiz olarak sunar.

42. Uzantı Menüleri

Bir uzantı menüsü, her çalışanın uzantısının haritasını çıkarır. Bu şekilde müşteriler, konuşmak istedikleri kişiyle kolayca iletişim kurabilirler.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu özellik günümüzde çoğu sağlayıcıda yaygın olarak bulunmaktadır.

43. Ücretsiz Şirket İçi Arama

Tam bir sayı kullanmak yerine, kuruluş içindeki uç noktalar yalnızca bir uzantıyla diğer uç noktalara ulaşabilir. Kullanıcılar, kuruluş içindeki diğer masalara ulaşmak için yalnızca iki veya üç basamaklı bir numarayı tuşlar.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan, ücretsiz bir özellik olarak sunar.

44. Coğrafi Fazlalık

Coğrafi yedeklilik (veya coğrafi yedeklilik) olarak da bilinen bu özellik, çoğu sağlayıcı tarafından sağlanan standart bir avantajdır. Coğrafi yedeklilik ile, VoIP trafiğini yöneten veri merkezleri coğrafi olarak dağıtılır, böylece herhangi bir nedenle biri çökerse, diğerleri aksama süresini önlemek için boşluğu alır.

Kaynak

Özellik Kullanılabilirliği : Bazı sağlayıcıların diğerlerinden daha fazla coğrafi yedekli sunucuları olsa da, bu çoğu plan için standart bir özelliktir.

45. HIPAA ve HITECH Uyumluluğu

Elektronik olarak korunan sağlık bilgileriyle (ePhi) uğraşırken, HIPAA (Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası) ve HITECH (Ekonomik ve Klinik Sağlık için Sağlık Bilgi Teknolojisi) uyumlu bir sisteme sahip olmanız gerekir. Neyse ki, birçok sağlayıcı, yönetilen çağrı kaydı ve hareket halindeyken ve aktarım halindeyken veriler için şifreleme gibi özelliklere sahiptir.

Özellik Kullanılabilirliği: Her sağlayıcı HIPAA uyumlu değildir . Bununla bir sağlayıcı için ayda 25 ila 50 ABD Doları arasında herhangi bir yerde harcama yapmayı bekleyebilirsiniz.

46. ​​Sıcak Masa Çalışması

Bir çağrı merkezindeki veya iletişim merkezindeki temsilcileri belirli, statik masalara atamak yerine, etkin masa oluşturma, bunları gerektiği gibi atamanıza olanak tanır. Örneğin, aracılarınız her gün farklı iş istasyonlarında çalışabilir, ancak kayıtlı tüm kayıtları ve notları, geldiklerinde oturum açarken onlarla birlikte seyahat eder.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı varsayılan olarak bu özelliğe sahiptir ve ücretsiz olarak sunar.

47. Otelcilik

Bir ana bilgisayarı ve bir misafiri olan bir otel kurulumunda, ana bilgisayar, uç noktada varsayılan kullanıcıdır. Konuk, oturum açarak kimlik bilgilerini kullanarak giden ve gelen aramalar yapar, bu nedenle ofisler ve masalar arasında seyahat etmek kolaydır. Ayrıca, sanal numaralar ve arayan kimliği dahil olmak üzere hesaplarındaki özellikleri kullanmalarına olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği : Pek çok sağlayıcı bu özelliğe sahip değildir. Nextiva gibi bunu yapanlar ücretsiz olarak sunuyor.

48. Uluslararası Yerel Numaralar

Uluslararası sanal numaralarla, müşterilerinize kendi yetki alanlarındaki çağrı merkezlerinize ulaşmak için kullandıkları yerel numaraları sağlarsınız. Ülkede fiziksel bir ofise sahip olmanıza gerek yok - sayılar sanal olarak barındırılıyor.

Özellik Kullanılabilirliği : Birçok sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak sunar. Numara başına 5 ila 10 ABD Doları arasında herhangi bir yerde harcama yapmayı bekleyin, ancak çoğu sağlayıcının herkese açık olarak görüntülenen bir fiyat tablosu yoktur.

49. IVR Sistemleri

Müşteriler, hizmetleriniz arasında gezinmek için bir IVR (etkileşimli sesli yanıt) sistemi kullanabilir. Müşterinin acenteleri gereksiz yere bağlamaması için fatura ödeme ve anket yönetimi gibi self servis özellikler mevcuttur.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı, orta ve premium katman planlarında bu özelliğe sahiptir. Bazı sağlayıcıların bir kerelik yaklaşık 800 ABD doları tutarında bir ücreti vardır, diğerleri ise aylık olarak ücret alır. Ayda 10 ila 60 dolar arasında herhangi bir yerde ödeme yapmayı bekleyin. al

50. Yerel Numaralar

Müşterilerinizin bulunduğu yerde bir varlık oluşturmak için yerel sanal numaralar müşterilerinizle aynı alan kodunda görünüyor.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı bunu standart bir özellik olarak sunar, ancak sahip olmayanlar için hat başına ayda 4 ila 10 ABD Doları ödemeyi bekler. Örneğin, RingCentral bir ana numara içerirken, her ek yerel numaranın ücreti aylık 4,99 ABD dolarıdır.

51. MMS Mesajlaşma

MMS, SMS'in standart metin özelliklerinin yanı sıra resim ve video göndermenize olanak sağlayan bir multimedya mesajlaşma türüdür.

Özellik kullanılabilirliği: Yazma anında, yalnızca RingCentral MMS mesajlaşma sunar ve planlarına ücretsiz olarak dahildir.

52. Cevapsız Çağrı Yönlendirme

Çağrılar yanıt alamadığında, otomatik olarak başka bir telefon numarasına veya zil grubuna giderler.

Özelliğin Kullanılabilirliği : Bu özelliğin dahil olmadığı sağlayıcılar için, özellik için ayda yaklaşık 2 ABD doları harcamayı bekleyin.

53. Numara Taşıma

Operatör değiştirirken, telefon numarası taşıma, eski numaralarınızı yeni VoIP servis sağlayıcınıza götürmenizi sağlar. Bekleme süresi günler kadar kısa sürebilir, ancak önceki taşıyıcıya bağlı olarak haftalar sürebilir.

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılarda buna sahiptir. Bazı sağlayıcılar bu hizmet için ücret alırken, bazıları ücretsiz olarak sağlar. Örneğin, Ooma taşınan numara başına 39,99 ABD doları ücret alır.

54. Ofis İnterkomu

IP çağrı interkomları, ulaşılması kolay IP veya yazılım telefonları olmayan depolar veya giriş yolları gibi alanlara sahip işletmeler için kullanışlıdır. Bunlar bir uzantı aracılığıyla çalışır ve duyurular için konuşmacıyı etkinleştirir.

Özellik Kullanılabilirliği : Bu, bazı sağlayıcılarda bulunan ancak genellikle etkinleştirilmesi gereken donanıma bağlı bir özelliktir.

55. Çevrimiçi Faks

İnternet faksı, T.38 codec bileşenini kullanır ve faksları T.38 uyumlu bir ağ geçidi aracılığıyla gönderir, böylece özel bir analog faks makinesi olmadan gönderilirler. Codec, faksları bir görüntüye dönüştürür ve (bir internet bağlantısı aracılığıyla) görüntüyü, geleneksel bir faksa dönüştürüldüğü hedef konuma bir veri paketi olarak gönderir.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu çevrimiçi faks sağlayıcısı, ayda 500 paylaşılan sayfaya izin veren RingCentral gibi bu işleve sahiptir. Bağımsız sınırsız faks için ayda 15 ila 20 ABD Doları arasında harcama yapmayı bekleyin.

56. Güç Arama

Güç çeviriciler, canlı aramalara odaklanabilmeleri veya telefon aramaları arasında not alabilmeleri için temsilcilerinizi otomatik olarak arar. Çoğu güçlü çevirici, müşteri adaylarına öncelik verir ve olumsuz arama sonuçlarını eler, böylece temsilciler diğer önemli görevlere odaklanır.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu çağrı merkezi yazılımı sağlayıcısı, temel düzey planlar için varsayılan bir özellik olarak buna sahiptir.

57. Tahmini Arama

Tahmine dayalı çevirici ile aramalar otomatik olarak filtrelenir ve bir temsilcinin ne zaman müsait olduğunu belirlemek için tahmine dayalı analitik kullanılır.

Kaynak

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu çağrı merkezi yazılımı sağlayıcısı bu özelliğe sahip olsa da, standart VoIP için bunun yalnızca daha üst düzey katmanlarda mevcut olmasını bekler. Özel tahmine dayalı çevirici yazılımı, ayda 50 ila 200 ABD Doları arasında herhangi bir yere gider.

58. Öngörülü Müşteri Adayı Puanlaması

Tahmine dayalı müşteri adayı puanlaması , çağrı merkezlerinin veya satış şirketlerinin olası müşterilerin veya olası satışların değerini nasıl sıraladığıdır. Bu özellik, ideal müşterileri kolayca belirlemek için değerli olan, dönüşüm gerçekleştirme olasılığının en yüksek olduğunu belirlemek için CRM entegrasyonunu, yapay zekayı ve müşteri bilgilerini kullanır.

Özelliğin Kullanılabilirliği : Bu özellik, modern bir telefon hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla nadiren kullanılabilir, ancak Hubspot ve PipeCandy gibi çeşitli pazarlama otomasyonu ve CRM platformlarında bulunur.

59. Öncelikli Uyarılar

Bu özellik, öncelikli bir müşteri aradığında anında uyarılar veya push bildirimleri sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği: Birçok sağlayıcı, manuel olarak ayarlanması gereken varsayılan bir özellik olarak buna sahiptir.

60. Aşamalı Arama

Aşamalı arama ile temsilcileriniz, yazılım yardımıyla bir kişi listesinde ilerler. Çevirici, aramaları uygun olduklarında atar ve meşgul sinyalleri, cevap yok ve telesekreter gibi olumsuz arama sonuçlarını filtreler.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu çağrı merkezi yazılımı sağlayıcısı bunu standart bir arama özelliği olarak sunar. Öngörülü aramaya sahiplerse, aşamalı arama da sunma ihtimalleri vardır.

61. Bas Konuş

Bu, interkom benzeri bir iletişim aracı sağlayarak yararlı bir işbirliği özelliği olarak çalışır. Bağlı iş arkadaşları, iş arkadaşlarıyla anında konuşmak için yalnızca IP telefonlarındaki veya yazılım telefonlarındaki bir düğmeye basar.

Özellik Kullanılabilirliği: Bu, bazı servis sağlayıcılar tarafından sağlanan bir özelliktir, ancak kullandığınız VoIP cihazları tarafından da desteklenmesi gerekir.

62. Hizmet Kalitesi (QoS)

Bu, bir arama için genel performans ölçüsüdür. Gecikme, paket kaybı ve kayıp ve titreşim patlaması gibi birkaç farklı kriter aracılığıyla nicel olarak ölçülür.

Özellik Kullanılabilirliği : Her sağlayıcıda bu özellik yoktur. Bunu yapanlar, genellikle bunu orta veya kurumsal düzeyde katmanlarda sağlar. Ayda 30 doların üzerinde bir abonelik fiyatı harcamayı bekleyin.

63. RCS Mesajlaşma

Rich Communications Services mesajlaşma, yalnızca metinden daha fazlasını göndermenize olanak tanıyan gelişmiş bir SMS sürümüdür - ayrıca birleşik iletişimin bir parçası olarak videolar, resimler gönderebilir, bir konuşmaya katılımcı ekleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Özellik kullanılabilirliği: Pek çok sağlayıcı bu özelliğe sahip değildir. Örneğin, Twilio yeni başlattı ve erken erişim talebinde bulunabilirsiniz, bu nedenle henüz ticari olarak mevcut değil.

64. Uzaktan Çağrı Yönlendirme

Uzaktan arama yönlendirme ile masa aramalarını sorunsuz bir şekilde sahaya yönlendirmek için bir akıllı telefon veya taşınabilir cihaz kullanırsınız.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı, temel düzey planlar için varsayılan bir özellik olarak buna sahiptir.

65. Zil Grupları

Zil grupları, tek bir dahili numara arandığında birden fazla telefonun çalmasını sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcının varsayılan özellik olarak zil grupları vardır.

66. Duygu Analizi

Bu özellik, puanlanan ve aracılara iletilen müşterinin duyarlılığını belirlemek için tahmine dayalı analitik ve yapay zeka modellemesini kullanır. Bu, acentelerin müşteri tepkilerini daha iyi ölçmesine ve gerektiğinde bir süpervizörün yardımını daha hızlı aramasına yardımcı olur. Ayrıca müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır. Bu, daha az yaygın özelliklerden biridir.

Özellik Kullanılabilirliği : Çok yaygın olarak kullanılmamaktadır. Örneğin, Vonage'da var ama tam fiyatlandırma ayrıntılarını almak için satış departmanıyla iletişime geçmeniz gerekiyor.

67. Paylaşılan Çağrı Görünümü

Paylaşılan arama görünümü , tek bir iş telefon numarasını birden çok cihazda paylaşmanıza olanak tanır. Akıllı telefonunuzdan, yazılım telefonunuzdan veya IP telefonunuzdan arama yaparken aynı numara kullanılacaktır.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak sunar. Ancak, manuel olarak ayarlamanız gerekir.

68. Beceri Tabanlı Çağrı Yönlendirme

Bu özellik , müşterileri doğru becerilere sahip temsilciye ulaştırmak için tasarlanmıştır. Yönlendirme sistemi, arama geçmişi veya tekrarlanan hatalar gibi şeylere dayalı olarak yetki verir.

Cloudtalk'ta becerilere dayalı çağrı yönlendirme

Özellik Kullanılabilirliği : Sağlayıcıların çoğunda bu özellik varsayılan olarak bulunur.

69. SMS Mesajlaşma

Kısa mesaj sistemi (SMS), sağlayıcınız aracılığıyla veritabanınıza kısa metin mesajları göndermenizi sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı, varsayılan olarak aboneler için en azından bir tür mesajlaşmaya sahiptir. Bazı sağlayıcılar, yalnızca iş mesajlaşmaları için ücretsiz olarak içerir. Bu özellik için bir miktar ücret – örneğin, Grasshopper daha pahalı planlarına dahil edilir, ancak temel plan için bu özelliğin kilidini açmak için numara başına ayda 10 ABD doları ödemeniz gerekir.

70. Yazılım telefonu

Yazılım telefonu , yazılım/uygulama tabanlı bir telefondur. Başka bir deyişle, bu, cihazınızda çalıştırdığınız ve kullanıcılara standart bir masaüstü telefonun işlevlerini sağlayan bir uygulamadır.

Ringcentral yazılım telefonu uygulaması

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılar bunu varsayılan, ücretsiz bir özellik olarak sunar.

71. Hızlı Arama

Bu özellik, sık etkileşimde bulunduğunuz tam bir numarayı aramak için kısa bir numara dizisi kullanmanıza olanak tanır. Örneğin, 1'e basıp çevirmek aslında 535789001'i arar.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan, ücretsiz bir özellik olarak sunar.

72. Üçüncü Taraf Entegrasyonu

Bu, sağlayıcınızın özelliklerini geliştiren üçüncü taraf yazılımlarla bir entegrasyondur. Örneğin, CRM kişilerinize erişmenizi ve doğrudan kontrol panelinizden arama yapmanızı sağlayan bir CRM entegrasyonu.

Özellik Kullanılabilirliği : Çok az sağlayıcının yerel üçüncü taraf entegrasyonları vardır - çoğu, entegrasyona başlamak için bir API veya bir tür uzantı kullanmayı gerektirir.

73. Üç Yönlü Arama

Bu özellik, yazılım telefonunuzda veya cihazınızda bir düğmeye birkaç kez basarak üç katılımcıyla bir arama başlatmanıza olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılarda bu varsayılan özellik olarak bulunur.

74. Zamana Dayalı Yönlendirme

Zamana dayalı yönlendirme ile, ses sistemi aramaları günün, ayın veya yılın saatine göre yönlendirir. Örneğin, bir müşterinin sizi mesai saatlerinden sonra aramasını sağlamak yerine, sistemi, aramaları 18.00'den sonra otomatik bir operatöre yönlendirecek şekilde ayarladınız.

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılar bunu varsayılan bir özellik olarak sunar, ancak bunu ayarlamak için biraz zaman harcamanız gerekecek.

75. Ücretsiz Numara

Bu numara türü, müşterilerin telefon faturalarında herhangi bir ücret ödemeden sizi aramasını sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı, bunu ayda yaklaşık 10 ila 15 ABD Doları arasında varsayılan bir özellik olarak sunar.

76. Sınırsız Sesli Arama

Bu özellik, genellikle yalnızca Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada için geçerli olan, sağlayıcınız aracılığıyla size sınırsız sesli arama sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı, bunu çeşitli planlarda varsayılan bir özellik olarak sunar.

77. Çalışma Süresi SLA'ları

SLA veya hizmet düzeyi sözleşmesi , sağlayıcınızın bir müşteri olarak size sunduğu hizmet standartlarını ana hatlarıyla belirten bir belgedir. Çalışma süresi buradaki en önemli unsurdur ve sağlayıcının çalışmayı vaat ettiği sürenin yüzdesini ifade eder. Örneğin, çoğu sağlayıcının müşterileri için %99, %99,99 ve %99,999 çalışma süresi SLA'ları vardır.

Kaynak

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcıların bir tür hizmet güvenilirliği vaadi vardır, ancak tümü bunu bir SLA olarak sunmaz.

78. Özel Numaralar

Özel numara, daha akılda kalıcı olması için işletme olarak seçtiğiniz özel bir numaradır. Örneğin 1-800-ÇİÇEKLER en dikkat çekici sayılardan biridir. Rakamlara dayalı olsalar da, müşterilerin numaranızı hatırlamasını kolaylaştırmak için tuş takımındaki harflere odaklanırlar.

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılarda bu varsayılan özellik olarak bulunur. Fiyat sağlayıcıya bağlıdır. Örneğin, RingCentral her yeni özel numara için tek seferlik 30 ABD doları ücret alır.

79. Video Konferans

Bu özellik, daha yüz yüze bir iş iletişimi stiline sahip olmanız için web tabanlı video konferans görüşmeleri yapmanızı sağlar. Şirket içi ortak çalışmanın dışında bunlar, ürün demoları gibi şeyler aracılığıyla pazarlama yapmak için de yararlıdır.

Özellik Kullanılabilirliği : Çoğu sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak sunar. Katılımcı sayısı sadece üç kişiden yüzlerce kişiye kadar değişmektedir. Fiyatlar, freemium hizmetlerinden yılda 250 $ 'a kadar değişmektedir.

80. Sanal Uzantılar

Sanal uzantılar, bulut tabanlı bir uzantı yönetim sistemidir. Sanal (PBX) uzantılarla, fiziksel bir konumla sınırlı değilsiniz; aramalar kolayca farklı ofislere ve hatta kişisel cihazlara yönlendirilir.

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılarda bu varsayılan özellik olarak bulunur.

81. Görsel Sesli Posta

Görsel sesli posta, görsel bir arayüz eklenmesi dışında standart mesajlara benzer. Bu arayüzle, bireysel mesajlar bölümlenir, böylece daha yenilerine ulaşmak için önceki sesli mesajlar arasında geçiş yapmanız gerekmez.

Özellik Kullanılabilirliği : Birçok sağlayıcı bunu varsayılan bir özellik olarak sunar. Hizmet için hat başına 2 ila 5 ABD Doları arasında herhangi bir yerde harcama yapmayı bekleyebilirsiniz. Örneğin, Vonage bunu, uzantı başına aylık 4,99 ABD doları karşılığında bir eklenti özelliği olarak sunar.

82. Sesli posta

Bu özellik, aramayı cevaplayacak bir temsilci olmadığında müşterilerinizin size mesaj bırakmasını sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılarda bu varsayılan özellik olarak bulunur.

83. Sesli Posta Yönlendirme

Sesli posta yönlendirme ile bir kontrol paneli üzerinden mesaj gönderip alabilirsiniz. Bununla, yeni konumlarda belirli mesajları veya tüm gelen kutularını alırsınız.

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılarda bu varsayılan özellik olarak bulunur.

84. Görsel IVR

Görsel IVR , arayanların ofis telefonlarındaki düğmelere basmak yerine interaktif bir görsel menü kullanarak doğru hizmeti veya departmanı seçmesini sağlayan bir sistemdir. Telefonlara ve bilgisayar cihazlarına özeldir.

Özellik Kullanılabilirliği : Bazı sağlayıcılar bu özellikte uzmanlaşmıştır, ancak bu çok yaygın değildir. Örneğin, Zappix bu özelliği ayda 12 ABD Doları karşılığında sunmaktadır.

85. Sesli Mesaj Selamları

Bu özellik, bir temsilci yerine sesli mesajınıza ulaşan müşteriler için özel bir karşılama mesajı kaydetmenize olanak tanır.

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılarda bu varsayılan özellik olarak bulunur.

86. E-postaya Sesli Posta

Bu özellik sayesinde ses kayıtlarınız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir ve ayrıca indirebileceğiniz bir ses eki de mevcuttur. Bu transkripsiyon çok kullanışlıdır çünkü önemli mesajları duymak için gelen kutunuzda dolaşmazsınız.

Özellik Kullanılabilirliği : Birçok sağlayıcı bunu kullanılabilir bir özellik olarak sunar - bazıları bunu temel düzey planlarına dahil eder. Bununla planlar ayda yaklaşık 15 dolardan başlar.

87. Sesli Mesajdan Metne

Bu özellik, kullanıcıların yeni sesli mesajları SMS mesajları olarak görmelerini sağlar.

Özellik Kullanılabilirliği : Birçok VoIP çözümünde bu özellik kullanılabilir ancak hat başına ücretlendirilir. Kullanıma bağlı olarak ayda 10 ila 250 ABD doları arasında herhangi bir yerde harcama yapmayı bekleyin.

88. VoIP Arayan Kimliği

VoIP arayan kimliği, işletmenize kimin ulaşmaya çalıştığını gösterir. Bu, yalnızca istenmeyen posta ve çöp aramalarından kaçınmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ekibinizin kimin aradığını bilmesine de yardımcı olur, böylece önceden plan yapabilirler.

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılarda bu varsayılan özellik olarak bulunur.

89. VoIP Kontrol Panelleri

Her sağlayıcının, hizmetlerinin içgörülerini toplamak veya özelliklerini ayarlamak için bazı yolları vardır. Bazıları bunu diğerlerinden daha iyi yapsa da, kontrol paneli yöneticilere analitik, merkez performansı ve hizmet ince ayarına erişim izni verir.

Nextiva'da bir kontrol paneli

Özellik Kullanılabilirliği : Tüm sağlayıcılarda bu varsayılan özellik olarak bulunur.

90. Sanal Santral

Sanal santral, farklı cihazlara/kullanıcılara sorunsuz bir şekilde çağrı aktarmanıza, göndermenize ve almanıza olanak tanır. Özel bir operatöre ihtiyaç duymak yerine, tüm bunları web portalı veya kontrol paneli aracılığıyla yaparsınız.