Yeni Başlayanlar İçin En İyi UC ve İş VoIP Sözlüğü

Basitçe söylemek gerekirse, ASNI, tüm sağlayıcıların ve hizmetlerin üzerinde anlaşmaya varılan standardı karşılamasını sağlamaktan sorumludur.

Avantaj, BT için daha düşük bir maliyet ve kendi tanıdık cihazlarını kullanan çalışanlar için daha yüksek üretkenlik sağlar.

Bu, servis sağlayıcının özel sektöre ait veri merkezlerinde barındırılan anahtarlar, uygulamalar ve depolama ile "ağır yükleri" üstlendiği anlamına gelir.

Hizmet bulutta barındırıldığından ve ekipler fiziksel donanıma bağlı olmadığından, kullanıcılar herhangi bir yerden cep telefonları ve tabletler de dahil olmak üzere farklı cihazlarda çözümleriyle etkileşim kurabilir.

Şirket içi çözümler, bir işletmenin hizmet kazanmak ve hizmet yaymak için ofislerine fiziksel donanım yüklemesini gerektirir.

Terim masa telefonları için de kullanılabilir, çünkü bu cihazların arama yapılmadan veya cevaplanmadan önce hizmeti kabul edecek şekilde yapılandırılması gerekir.

Birçok yönlendirici, standart web trafiği yerine VoIP trafiğine öncelik vermek ve daha yüksek hizmet kalitesi sağlamak için QoS ayarlarına sahip olacaktır.

Her şey bulutta olduğundan, ekipler bir düğmeye dokunarak veya sağlayıcılarına hızlı bir telefon görüşmesi yaparak basitçe satır ekleyebilir veya kaldırabilir. Bu nedenle, barındırılan bir çözümün ölçeklenebilirliği.

Genel olarak, bir Birleşik İletişim platformu ses, video, anlık mesajlaşma, ekip durumu göstergesi, dosya paylaşımı ve hatta işbirliği araçlarını içerecektir. UCaaS, Hizmet Olarak Birleşik İletişim anlamına gelir.

Business VoIP, en küçük işletme faaliyetine bile yardımcı olan ve büyük bir işletme gibi görünen daha zengin özelliklere sahip çözümlerle, bir işletme tarafından kullanılan çözümlere atıfta bulunur.

Veriler alındıktan sonra, paketten çıkarılır veya sıkıştırılmaz ve kullanım durumu ne olursa olsun kullanılır. Bu nedenle VoIP için, ses verilerini internet üzerinden başka bir VoIP hattında veya standart bir eski telefonda olsun, telefon görüşmesinin diğer ucundaki kişiye aktarılabilen güzel ve temiz bir pakete sıkıştırmak için bir kodlayıcı kullanılır. astar.

Bu, hibrit bir çözüm kullanan veya işin boyutu ve istihdam edilen ekipler nedeniyle çok sayıda telefon hattına ve numaraya ihtiyaç duyan daha büyük ekipler için en faydalıdır.

DDoS basitçe, güvenliği ihlal edilmiş bilgisayarların bir ağa trafik akışı sağlamak ve mevcut tüm bant genişliğini tüketmek için kullanıldığı Dağıtılmış Hizmet Reddi anlamına gelir.

Titrek bir başlangıçtan sonra, H.323 artık VoIP ve UC hizmetleri için ana standarttır. Bir "şemsiye standardı" olarak H.323, cihazlara ve ağ ekipmanına veri iletimi ve iletişiminin nasıl gerçekleştiğini açıklar.

Ağınızın bant genişliğini aşan çok fazla veri, konuşmadaki kesintiler veya kaybolan kelimelerle gösterilecek olan titremelere neden olabilir. Titreşim, normalde paket kaybıyla ilişkilendirilen bu yaygın VoIP sorununun belirtilerini tanımlamaya yardımcı olan genel bir terimdir.

Bu nedenle, ofisinizdeki aynı yönlendiriciye veya anahtara bağlı tüm bilgisayarlar o Yerel Alan Ağının bir parçasıdır. Bu, bir kuruluşun birden çok konumuna yayılabilen WAN'ın veya Geniş Alan Ağının aksinedir.

Ağlar ayrıca, ağın titreşim arabelleğine ulaşıldığında paketleri atabilir - yüksek gecikme süresi ve titreşim paket kaybına neden olabileceğinden, bunu önlemeye yardımcı olmak için belirli paketler atılabilir.

Barındırılan bir PBX, donanım açısından sağlayıcı tarafından barındırılan ve yönetilen VoIP tarafından desteklenir ve zengin özelliklere sahip çözümlere olanak tanır. Şirket içi PBX çözümleri, VoIP tarafından desteklenmektedir, ancak bakımı üçüncü taraf hizmet sağlayıcının aksine tesis bünyesindeki BT personeli tarafından sağlanacaktır.

PTSN, birbirleriyle iletişim kurmak için bu ağları bütünleştirir ve orijinal eski sabit telefonların yanı sıra modern cep telefonu ağlarına da güç sağlar.

Unutulmaması gereken önemli nokta, bu çözümlerin, çağrıları yalnızca önceden belirlenmiş dahili hatlara yönlendirebilmeleri anlamında "aptal" olarak kabul edilmesidir. Ayarlar, gündüz veya gece modları ve hatta tatil saatleri için yapılandırılabilir, ancak genel olarak sistemin yetenekleri biraz sınırlıdır.

Otomatik operatör, arayanların etkileşimde bulunduğu şeydir ve ACD, aramayı doğru konuma yönlendirmeye yardımcı olan teknolojidir.

Sessiz Çağrı İzleme, çağrı katılımına benzer başka bir ortak özelliktir, ancak kullanıcıların yalnızca çağrıyı dinlemesine ve çağrıyla etkileşime girmemesine olanak tanır.

Bu, çok kanallı bir deneyim oluşturmaya yardımcı olmak ve müşterileriniz veya müşterileriniz için desteğe erişmenin kolay bir yolunu sağlamak için harika bir özelliktir. Bu özellik bazen Tıkla ve Ara olarak da adlandırılır.

Yerinde sıra nedeniyle, arayanlar yalnızca bir "kuyruk" oluşturdukları veya hizmet verilmeyi bekleyen hatlar oluşturduklarından mevcut temsilcilere yönlendirilecektir.

Bunlardan en yaygın olanı CRM ve VoIP entegrasyonu olacaktır, ancak CTI sadece telefon sisteminizle tüm entegrasyonları kapsayan teknik terimdir.

Bu kesin gibi görünse de, bazı sağlayıcılar E911 hizmetleri sunmayabilir. Bir şey olması durumunda sisteminizin E911 yeteneklerinin farkında olunması önemlidir.

Adından da anlaşılacağı gibi, GUI'ler etkileşim için görsel, grafiksel arayüz ekler. Genel olarak, UC çözümleri, herhangi bir platformun veya uygulamanın önemli bir yönü olan "kullanımı basit GUI'lerini" öne çıkaracaktır.

Bu, normalde bir ofiste çalışıyorsanız, ancak bir hafta boyunca koridordan aşağı inmeniz gerekiyorsa, eski masa telefonunuzu yanınızda sürüklemek zorunda kalmayacağınız anlamına gelir - cihaza aynı hesap veya kullanıcı adı ve tüm bilgileriniz ile giriş yapmanız yeterlidir. dizin ve iletişim bilgileri o telefona doldurulur.

Yine, VoIP ve UC'nin hareketliliğini sağlamaya yardımcı olan bir başka harika özellik.

Bazı IVR çözümleri, yoğun ses tanıma ve doğal dil işleme ile desteklenebilir. Bununla birlikte, günün sonunda, IVR, otomatik operatörün daha akıllı ses tanıma ile otomatikleştirilmiş görevleri içerecek şekilde bir evrimini temsil eder.

Hızlı bir bakışta, basit bir nokta veya renk göstergesi sayesinde, ekibinizden kimlerin şu anda bilgisayarlarında veya uzakta olduğunu görebilirsiniz. Bir anlık mesajlaşma uygulaması olmadan, bu gösterge genellikle çözümün GUI'sinin bir dizin bölümünde bulunabilir.

Bu özellikler, bir kullanıcının ofis dışındayken hiçbir aramayı kaçırmamak için tüm telefonlarına ve cihazlarına aynı numarayı atamasına olanak tanır. Bu ayrıca, kullanıcıların ayrı bir ofis numarası ve cep telefonu numarası yerine, tüm cihazlarda erişilebilen tek bir telefon numarası vermesini sağlar.

Bu özellik aynı zamanda "her yerde çaldır", "her yerde ara" veya benzer herhangi bir ad olarak da ifade edilebilir. Örneğin, Nextiva buna "Nextiva Anywhere" adını veriyor.

Ancak Zil Grupları ile ilgili daha benzersiz olan şey, departman arandığında o gruptaki tüm telefonların aynı anda çalacak olmasıdır. Bu, sıradaki uygun temsilcinin sıradaki bir sonraki çağrıyı aldığı sıradan farklıdır.

Yazılım telefonları genellikle standart bir telefon tuş takımını yansıtan ve kullanıcıların fiziksel bir masa telefonuna ihtiyaç duymadan doğrudan bilgisayarlarından normal telefon görüşmeleri yapmalarına izin veren grafik kullanıcı arayüzlerine sahip olacaktır.

Ancak, Sanal Uzantı kendi benzersiz numarasına, sesli posta gelen kutusuna ve iş sesli posta karşılama mesajına sahip olacaktır. Beni Takip Et özelliğinin aksine, sanal dahili hatlar, mevcut herhangi bir birincil hattın aksine önce ikincil numarayı çalacak şekilde ayarlanmıştır.

Bunlar, bir çalışanın ofisinden farklı bir numaraya sahip olmasına rağmen kişisel cihazlarında iş aramalarını yönetmesine izin vermek için kullanılabilir. Ancak sanal dahili hatlar, çalışma saatleri veya hizmet durumu kontrolleri gibi bilgileri aktaran otomatik telefon hatları olarak da kullanılabilir.

Çevrimiçi faks, bir kullanıcının bir belgeyi e-posta eki olarak göndermesine olanak tanır, ancak alıcı olarak başka bir e-posta adresi yerine, e-postayı bir faks makinesine gönderirsiniz veya tam tersi, işletmeniz doğrudan e-postaya gönderilen faksları alabilir.

Genellikle sesli mesajlar e-postalara dönüştürülür, ancak UC çözümleri ve sohbet uygulamalarıyla da entegre edilebilir. Hatta bazı çözümler, kullanıcıların arama başlatmasına veya yalnızca e-postaya yanıt vererek sesli postaya yanıt vermesine olanak tanır.