Hepsi Bir Arada mı A La Carte mi? Paketlenmemiş Hizmetlerle Optimize Edilmiş VoIP Altyapısı

Müşteri seçiminin akılda tutulduğu bir çağda yaşıyoruz. B2C (işletmeden tüketiciye) şirketleri, tam olarak istediklerini, istedikleri zaman seçebilmeleri için tüketicilerin beklentilerini karşılamalıdır. Benzer şekilde, B2B (işletmeler arası) şirketlerin kişiselleştirme eğilimine uyum sağlaması ve müşterilerin fiyatlarına, performanslarına, coğrafyalarına veya diğer hususlara uyan belirli ürün ve hizmetleri seçmelerine izin vermesi gerekir. Ya hep ya hiç paketleri çok zor bir satış olabilir.

Bu ayrışma eğilimini hem B2C hem de B2B cephelerinde iletişim endüstrisinde açıkça görüyoruz. Tüketiciler, PSTN sabit hatları için AT&T gibi geleneksel bir telefon sisteminden, internet için Wave Broadband gibi bir internet servis sağlayıcısından ve programlama için Sling veya Hulu gibi bir akışlı TV servisinden yararlanarak internet hizmetini TV ve telefon hizmetinden ayırmak istiyor.

Benzer şekilde, işletmeler iletişim hizmetlerini ayrıştırmak istiyor. İnternet protokolü üzerinden iş sesi (VoIP) teknolojisi, özellikle daha fazla kuruluş VoIP'yi sabit hatlara karşı tarttığından ve işletmelerin işçi hareketliliği ve üretkenliği, küresel genişleme ve müşteri iletişim çevikliği gibi fırsatları ele almasına yardımcı olmak için büyüyen pazara girdiği için ayrıştırma için olgunlaşmıştır.

• VoIP Altyapısı Nedir?
• VoIP Altyapısının Katmanları Nelerdir?
• UCaaS Vs'yi düşünün. Ayrı Sağlayıcılar
• Neden VoIP Altyapınızı Çözmelisiniz?
  1. Tasarruf
  2. Global erişim
  3. artıklık
  4. Çağrı Kalitesi
  5. Özellik Özelleştirme
  6. VoIP Donanım/Yazılım Özelleştirme
• Ayrıştırma Seçenekleri için VoIP Sağlayıcılarıyla İletişim Kurun

VoIP Altyapısı Nedir?

VoIP altyapısı, bir işletme, bulut ve müşterileri arasında ses, video ve verileri bağlamak için PSTN yerine internet üzerinden ses protokolü kullanan bir iletişim sisteminin kurulumudur. Telefon donanımından, dahili bağlantılardan ve saha içi ve saha dışı ağlara bağlantılardan oluşur.

Genel anahtarlamalı telefon ağından hareket ederken, taşıma protokolünü ve paket kaybını anlamak hayati önem taşır. Geleneksel telefon sistemleri, verileri sabit bir hat üzerinden gönderirken, geniş bant internet üzerinden sesli iletişim veri paketlerine dayanır. İş telefonu hizmetiniz, internet telefonuna diğer ağ verisi türlerine göre öncelik verecek şekilde QoS için optimize edilmemişse, VoIP trafiği telefon görüşmelerinizin kalitesini düşürebilir.

Mevcut IP üzerinden ses ortamı, VoIP özellikli telefonlar, çağrıları VoIP telefonlarına iletmek ve yönlendirmek için IP-PBX'ler ve IP telefonu için SIP (oturum başlatma protokolü) devreleri gibi bir donanım ve yazılım bileşenleri karışımı içerir. Bazı VoIP satıcıları, hepsi bir arada bir çözüm için bu bileşenleri bir araya getirir. Diğerleri, SIP kanalı gibi bulmacanın sadece önemli bir parçasını sunar.

Örneğin, bazı satıcılar tescilli telefon donanımını IP hizmetleriyle birlikte, genellikle bir ücret karşılığında paketler. VoIP'de yeni olan veya sınırlı kaynaklara sahip bazı işletmeler için bu tür anahtar teslimi, çok yönlü bir çözüm faydalı olabilir. Diğer şirketler için, ayrıştırılmış, açık kaynaklı VoIP çözümleri, fiyatlandırma üzerinde daha fazla esneklik ve kontrol sağlayabilir, ancak işlevsellik veya isteğe bağlı destek pahasına gelebilir.

İşletmeler VoIP hizmetlerini ayrıştırmayı düşünürken, VoIP altyapısının katmanlarını, her katmandaki çeşitli piyasa oyuncularını ve ayrıştırmanın artılarını ve eksilerini anlamalıdır.

VoIP Altyapısının Katmanları Nelerdir?

Hangi katmanların ayrıştırılmasının mantıklı olduğunu belirlemek için VoIP teknolojisinin çeşitli bileşenlerine bakmak yardımcı olur, örneğin:

Donanım telefonları

VoIP hizmetiyle fiziksel telefon kullanmak isteyen şirketler için Grandstream, Polycom ve Yealink gibi birçok şirket VoIP özellikli telefonlar sunuyor. Bu telefonlar donanım olarak kabul edilmekle birlikte, VoIP ile çalışmalarına olanak tanıyan ve Cisco VoIP telefonlarında bulunanlar gibi arayan kimliği ve konferans gibi özellikler sunan yerleşik yazılımlar içerirler.

Yazılım ve Yazılım Telefonları

Donanım telefonlarının aksine, bazı kuruluşlar, kullanıcıların bilgisayarları aracılığıyla arama yapmalarını sağlayan yazılım tabanlı sanal telefonlardan yararlanır. Yazılım telefonları, genellikle 8×8 Inc., RingCentral ve Vonage gibi şirketler tarafından bir VoIP paketinde tam olarak paketlenmelerine rağmen, donanım telefonlarına yatırım yapmaktan daha fazla esneklik sağlayabilir.

IP-PBX'ler

VoIP kullanıcıları, ses ve veri iletişimini VoIP özellikli telefonlara iletmek ve yönlendirmek için IP-PBX'ler olarak bilinen yazılım tabanlı özel şube değişimlerinden (PBX'ler) yararlanabilir. 3CX, Asterisk ve FreePBX gibi sağlayıcılar, SIP hatları gibi VoIP altyapısının diğer bileşenleri ile arayüz oluşturan çözümler sunar.

SIP gövdeleri

SIP santralleri, IP-PBX'inizi internete bağlar, böylece arama yapabilir, video iletebilir ve mesajlaşabilirsiniz. Plivo, Flowroute ve AT&T gibi sağlayıcılar, her bir IP adresinden ayrı numaralarla sesli postadan uzun mesafeli aramalara ve video konferansa kadar istediğiniz iletişim hizmetini almanıza yardımcı olabilecek SIP kanal çözümleri sunar.

Tüm bunları göz önünde bulundurarak, bilgili bir şirket, şirket içinde kullanmak için Polycom veya Yealink gibi bir şirketten VoIP kulaklıkları ve telefonları satın alabilir, telefonları Asterisk veya 3CX gibi açık kaynaklı bir IP-PBX sistemiyle eşleştirebilir ve ardından bir SIP takabilir. Plivo veya Voxbone gibi bir şirketten kanal servisi. Yazılım telefonu uygulamaları, Grasshopper veya Google Voice gibi ayrı olarak satın alınabilir, ancak bir kez daha, RingCentral veya 8×8 gibi tam hizmet Birleşik İletişim (UCaaS) çözümü ile birlikte paketlenmezler.

UCaaS Vs'yi düşünün. Ayrı Sağlayıcılar

UCaaS sağlayıcıları, genellikle hizmetin bir parçası olarak paketlenmiş beyaz etiketli bir SIP kanal çözümü ile bulut tabanlı bir iletişim araçları paketi sunar. UCaaS, ayrı bir sabit telefon sistemi, video konferans sistemi, SMS sistemi vb.'den her şey dahil bir VoIP sistemine hızlı bir şekilde geçiş yapmak isteyen işletmeler için avantajlı olsa da, genellikle diğer seçeneklerle aynı düzeyde özelleştirme sunmaz. . UCaaS müşterileri, ihtiyaç duydukları belirli teknolojileri doğru fiyat ve doğru hizmet düzeyinde seçebilmek yerine, VoIP altyapı ortamının belirli alanlarında yetersiz kalan veya ihtiyaç duymadıkları bileşenleri içeren bir çözüm bulabilirler.

Ayrıca, çok çeşitli UCaaS açıklamaları ve optimal çözüm paketleri hakkında terminoloji ile baş döndürücü bir dizi UCaaS şirketi var gibi görünüyor. İlk kez alıcılar (ve hatta piyasada oldukça deneyimli olanlar bile) benzer açıklamalarla karıştırılabilir. Alıcılar, isimlendirmeyi gözden geçirmeli ve bir UCaaS sağlayıcısı tarafından sunulan spesifik özellikleri ve hizmetleri, ayrıştırılmamış seçeneklere kıyasla değerlendirmelidir.

Neden VoIP Altyapınızı Çözmelisiniz?

UCaaS sağlayıcıları bir dizi iletişim ihtiyacını karşılarken, bir işletme bir sağlayıcıdan SIP kanalı gibi bir VoIP özelliğini başka bir sağlayıcıdan kendi UCaaS çözümüne bağlayabilir. Sağlam ve verimli bir yerel alan ağı oluşturduysanız veya kaliteli bir VLAN sağlayıcısı kullanıyorsanız, paket bir çözümle aynı verimlilikle çeşitli hizmetleri bağlayabilirsiniz.

Operatörünüzü getirin (BYOC) olarak bilinen bu büyüyen trend, işletmelerin örneğin özel mesajlaşma ve ses uygulamaları geliştirmek için bir VoIP sağlayıcısının platformunu kullanmalarına ve aynı zamanda ses hizmeti ve telefon numaraları için operatörlerini getirmelerine olanak tanır.

1. Maliyet Tasarrufu

Bazı UCaaS satıcıları VoIP çözümlerini paketler ve kullanıcı bazında aylık abonelik ücreti alır. Ancak, her işletme bir VoIP sağlayıcı paketindeki her özelliğe ihtiyaç duymaz. Ayrıştırma, yalnızca kullanacakları öğeleri seçip seçerek daha düşük bir oran için pazarlık yapmalarını sağlar. Veya işletmeler, belirli bölgelerde veya yılın farklı zamanlarında arama hacmini artırmak veya azaltmak için esneklik kazanmak için "kullandıkça öde" modelini tercih edebilir.

2. Küresel Erişim

Ayrıştırmanın bir başka yararı da küresel iletişim kapsamıdır. Küresel erişim ve kalite söz konusu olduğunda tüm operatörler eşit değildir, bu nedenle birden fazla bölgesel operasyona sahip bir işletme, tutarlı çağrı kalitesi sağlamaya yardımcı olmak için dünyanın iş yaptıkları alanlarda varlık noktalarına (PoP'ler) sahip bir operatör arayabilir. Buna karşılık, işiniz yalnızca Kuzey Amerika'daysa, altı kıtada PoP'leri olan bir taşıyıcı için prim ödemeniz gerekmez.

3. Fazlalık

SIP kanal sağlayıcıları genellikle birden fazla taşıyıcıyla çalışır ve yedekli altyapıya sahiptir, böylece bir alanda kesinti olursa, aramalar halen çalışmakta olan diğer altyapı üzerinden yönlendirilebilir. Ayrıştırma, kuruluşların, paket bir çözümün sunduğu her şeye kilitlenmek yerine, kendilerini rahat hissettikleri bir yedeklilik düzeyine sahip SIP kanal sağlayıcılarını seçmelerine olanak tanır.

4. Çağrı Kalitesi

Yedeklemenin avantajına benzer şekilde, ayrıştırma yapanlar, yalnızca yüksek kaliteli, Katman-1 taşıyıcılarla çalışan SIP kanal sağlayıcılarını seçebilirler. Bunu yapmak, aramaların tutarlı bir şekilde yapılmasını ve aramalar boyunca iletişimin net olmasını sağlamaya yardımcı olur. Trafiği yerel alan ağınız üzerinden de yönetmek çok önemlidir, çünkü sisteminiz halka açık internet bağlantılarına veya ücretsiz Wi-Fi'ye izin veriyorsa, bu trafik arama kalitesini düşürebilir.

Bazı operatörler, "en düşük maliyetli yönlendirme" (LCR) aracılığıyla düşük maliyet sunar; bu, aramaların, bağlantı kalitesinden bağımsız olarak, belirli bir zaman ve konum için VoIP ağının en düşük hızı sağladığı herhangi bir yere yönlendirilebileceği anlamına gelir. Ne yazık ki, LCR'ye odaklanmak genellikle idealin altında arama kalitesine ve yüksek titreşim veya gecikme süresi, tek yönlü ses, aramaların kesilmesi, yüksek gecikme süresi (bağlantı gecikmesi) ve DTMF veya CLI desteğinin olmaması gibi sorunlara yol açar.

VoIP telefon sisteminizi Hizmet Kalitesi önlemleriyle özelleştirin. QoS, dahili ağ altyapınız üzerinden video veya veri gönderiyorsanız, gelen VoIP aramalarınızın kaliteden düşmemesini sağlar. İletişim merkezi müşterileri ve müşterileri, verilerine gerçek zamanlı olarak öncelik verebilir, böylece veri ağınız Wi-Fi trafiği tarafından ne kadar engellenmiş olursa olsun telefon hizmetiniz tutarlı kalır.

5. Özellik Özelleştirme

Ayrıştırma, maliyet tasarruflarına ve erişime ek olarak, işletmelerin kendi iş ihtiyaçlarını karşılayan teknoloji özellikleri, müşteri hizmetleri ve uyumluluk desteği özellikleriyle VoIP altyapılarını daha iyi özelleştirmelerine olanak sağlayabilir.

Örneğin, uyumluluk konusunda endişe duyan bir işletme, arama kaydı veya arama kaydı gibi yerleşik özellikler sunan ve arama kayıtlarının korunmasında verimlilik sağlayan bir taşıyıcı getirebilir. Başka bir işletme, garantili DMFI desteği ve CLI saklaması olan ve çalışma süresi vaat eden bir operatör getirmek isteyebilir.

6. VoIP Donanım/Yazılım Özelleştirme

Ayrıştırma, işletmelere donanım ve yazılım kurulumlarını özelleştirme olanağı da verebilir. Bazı VoIP sağlayıcıları, telefonları ve diğer donanımları içeren hepsi bir arada fırsatlar sunar, ancak işletmeler, paradan tasarruf etmek ve/veya benzersiz iş ihtiyaçlarını karşılamak için telefonlarını ve diğer cihazlarını kontrol etmek ister. Örneğin, bazı işletmeler konferans görüşmeleri için daha uygun donanımları tercih ederken, diğerleri daha zengin özelliklere sahip masa telefonlarına ihtiyaç duyabilir.

Ayrıştırma Seçenekleri için VoIP Sağlayıcılarıyla İletişim Kurun

Ayrıştırmadan yararlanan işletmeler maliyetleri azaltabilir ve özelleştirmeyi artırabilir. Yine de, bazı işletmeler hepsi bir arada paketten daha fazla yararlanacak, bu nedenle bir yaklaşımın doğası gereği diğerinden daha iyi olduğunu varsaymamak önemlidir.

Mevcut telekom altyapınıza, kurum içi kaynaklarınıza ve iş hedeflerinize bağlı olarak, ihtiyaçlarınıza uygun bir paketi özelleştirebilir veya öne çıkmanıza yardımcı olacak hepsi bir arada bir anlaşma için pazarlık yapabilirsiniz. . Örneğin, reklamı yapılmamış olsa bile, bazı UCaaS sağlayıcıları, ihtiyacınız olmayan birkaç özelliği bırakarak belirli hizmetleri ayırmaya veya fiyatlandırmayı düşürmeye istekli olabilir. Tüketici medyası/telekom işinde olduğu gibi, VoIP içindeki seçim gücü giderek alıcılara kayıyor ve sağlayıcılar gelişmek için açılmaları gerektiğinin farkına varıyor.

Bu altyapının işinizi geliştirme potansiyelini anlamak için bulut PBX'in ne olduğunu araştırın ve nasıl daha verimli iş iletişiminin temeli olabileceğini öğrenin.

Yazar hakkında: Sushant Koshy, işletmelere müşteri iletişimlerini modernize etmek ve özelleştirmek için basit, hızlı ve ölçeklenebilir bir yol sunan bulut tabanlı bir iletişim platformu olan Plivo'da Üründen Sorumlu Yardımcı Direktördür. Sushant, platformdan bağımsız, küresel bir SIP kanal çözümü olan Zentrunk by Plivo'yu entegre etmek için işletmelerle birlikte çalışan bir VoIP uzmanıdır. Zentrunk, 190 ülke ve 1.500 operatör ağındaki aramalar için anında provizyon, çoğu standart IP-PBX sistemiyle birlikte çalışabilirlik ve kullandıkça öde fiyatlandırması sunan basit ama güçlü bir kurumsal sınıf çözümdür.