CRM Yazılımıyla Entegre Olan En İyi VoIP Sağlayıcıları

İş VoIP yazılımınızı bir CRM uygulamasıyla entegre etmek, müşteri hizmetlerini iyileştirir ve rutin iş süreçlerini hızlandırır.

Bu teknolojiler birlikte, şirketlerin sıkıcı görevleri otomatikleştirmesine, iş akışı verimliliğini artırmasına ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamasına olanak tanır.

Bir CRM entegrasyonunun ne olduğunu, sunduğu avantajları ve özelliklerin ve fiyatlandırma bilgilerinin yanı sıra CRM entegrasyonları sunan favori VoIP sağlayıcılarımızı öğrenmek için okumaya devam edin.

VoIP CRM Entegrasyonu Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) entegrasyonu , bir CRM platformu ile bulut tabanlı bir telefon sistemi arasındaki etkileşimleri birbirine bağlayan ve kolaylaştıran bir teknolojidir.

CRM entegrasyonları, satış ekiplerinin ve destek ekiplerinin kişileri, olası satışları, fırsatları ve hesapları CRM sisteminden doğrudan giden arama listelerine eklemesine olanak tanır.

Bir işletme, mevcut bir müşteriden gelen bir telefon araması aldığında, CTI ekranı otomatik olarak CRM verilerini, önceki etkileşimlerden notları ve ek müşteri kayıtlarını aracıların ekranlarında görüntüler.

VoIP-CRM entegrasyonları ayrıca yeni telefon numaralarını mevcut CRM kayıtlarına bağlar ve CRM sistemini temsilci notları, düzenlemeler, takip görevleri ve daha fazla arama sonrası ile otomatik olarak günceller.

CRM ile Entegre Olan VoIP Sağlayıcıları

Aşağıdaki tablo, en iyi VoIP sağlayıcılarına ve sundukları CRM entegrasyonlarına hızlı bir genel bakış sağlar.

Halka Merkez

RingCentral , ses, mesajlaşma ve video özelliklerini kullanıcı dostu bir arayüzde birleştiren bir iş iletişimi çözümüdür.

RingCentral, birçok CRM dahil olmak üzere 350'den fazla entegrasyonla, diğer tüm UCaaS sağlayıcılarından daha fazla üçüncü taraf entegrasyonu sunar. RingCentral kullanıcıları, müşteri etkileşimlerini izlemek ve tek tıklamayla arama, gelen aramalar için ekran açılır pencereleri ve otomatik arama kaydı gibi özelliklerle hizmeti iyileştirmek için CRM entegrasyonlarından yararlanır.

Temel CRM Entegrasyonları

RingCentral, aşağıdakiler dahil hemen hemen her CRM uygulamasıyla entegre olur:

• Satış ekibi
• Merkez Noktası
• Zoho CRM
• şekerCRM
• amoCRM
• Bakır

Fiyatlandırma

RingCentral, 3 özellik paketli fiyatlandırma planı sunar. CRM entegrasyonlarının yalnızca Gelişmiş ve Ultra planlarda mevcut olduğunu unutmayın.

Mevcut RingCentral MVP planları aşağıda özetlenmiştir:

Temel Plan (yıllık 20$/kullanıcı/ay):

• Sınırsız yurtiçi arama
• 100 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• SMS/MMS metin mesajları
• IVR

Gelişmiş Plan (yıllık 25$/kullanıcı/ay):

• Temel Plan yetenekleri
• Çoklu site yönetimi
• Temel iş analitiği
• Gelişmiş çağrı izleme
• CRM entegrasyonları

Ultra Plan (yıllık 35$/kullanıcı/ay):

• Gelişmiş Plan yetenekleri
• Dosyalar için sınırsız depolama
• Mesajlar ve kayıtlar
• Cihaz analitiği ve uyarıları
• 200 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar

Nextiva

Nextiva , ses, ekip işbirliği ve video konferansı tek bir pencere altında birleştiren bir VoIP telefon sistemidir.

Nextiva, kullanıcıların aramaları otomatik olarak günlüğe kaydetmesine, kayıtları ekran açılır şeklinde görüntülemesine ve otomatik olarak görev oluşturan notlar yazmasına olanak sağlamak için CRM'lerle entegre olur.

Önemli CRM Entegrasyonları

Nextiva, aşağıdakiler dahil olmak üzere popüler CRM platformlarıyla entegre olur:

• Satış ekibi
• zendesk
• Davranmak!
• NetSuite
• Bağlanmak
• çalışma kitapları
• Bullhorn CRM
• şekerCRM

Fiyatlandırma

Nextiva, 3 özellik paketli fiyatlandırma planı sunar. CRM entegrasyonları, Professional ve Enterprise planlarında mevcuttur. Nextiva fiyatlandırması aşağıda özetlenmiştir:

Temel Plan (yıllık 20$/kullanıcı/ay):

• ABD ve Kanada'da sınırsız arama
• 45 dakikaya kadar görüntülü toplantılar
• 1500 ücretsiz dakikaya kadar
• takım sohbeti
• otomatik görevli
• Müziği tutun.

Profesyonel Plan (yıllık 25$/kullanıcı/ay):

• Temel Plan yetenekleri
• SMS'e sesli mesaj
• Sınırsız konferans görüşmeleri
• Mobil SMS/MMS

Kurumsal Plan (yıllık 35$/kullanıcı/ay):

• Profesyonel Plan yetenekleri
• Arama kaydı
• Sesli mesaj transkripsiyonu
• Çoklu oturum açma (SSO)

Bir Yakınlaştır

Zoom One , video konferansa odaklanan uygun maliyetli bir bulut tabanlı UCaaS sistemidir. Temel VoIP hizmeti özellikleri, Business Plus ve Enterprise planlarında sunulmaktadır. Zoom One, küçük işletmelere, KOBİ'lere ve uzak ekiplere hitap eder.

Zoom, kullanıcıların potansiyel müşterilerle video konferans bağlantılarını paylaşmak ve tıkla ve ara, otomatik arama kaydı ve dönüşüm öngörülerini görüntüleme gibi özellikleri uygulamak için yararlandığı 100'den fazla CRM entegrasyonu sunar.

Önemli CRM Entegrasyonları

Zoom, aşağıdakiler dahil 100'den fazla CRM ile entegre olur:

• Keap
• boru sürücüsü
• Satış ekibi
• Merkez Noktası
• zendesk

Fiyatlandırma

Zoom One, ücretsiz bir sürümün yanı sıra dört ücretli plan sunar. CRM entegrasyonları, Pro Plan ve üzeri sürümlerde mevcuttur . İşte bir fiyatlandırma dökümü:

Temel Plan (Ücretsiz):

• 100 katılımcıya kadar ve 40 dakika süreli görüntülü toplantılar
• takım sohbeti
• Temel beyaz tahta

Profesyonel Plan (yıllık/kullanıcı başına 149,90$)

• Temel Plan özellikleri
• Süresi 30 saate kadar olan görüntülü toplantılar
• Bulut depolama (5 GB)
• Entegrasyonlar

İş Planı (yıllık/kullanıcı başına 199,90$)

• Profesyonel Plan özellikleri
• 300 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• SSO
• Yönetilen alanlar

Business Plus Planı (yıllık/kullanıcı başına 250$)

• İş Planı özellikleri
• Sınırsız bölgesel telefon hizmeti
• Çevrilmiş altyazılar

Kurumsal Plan

• Odalar ve web seminerleri
• 1.000 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar

Bağlantıya Git

GoTo Connect , platformunda ses, mesajlaşma ve video özelliklerini birleştiren bir küçük işletme telefon sistemidir. GoTo paketinin bir parçası olarak GoTo Connect kullanıcıları, iletişim merkezi özelliklerini (GoTo İletişim Merkezi), video konferansı (GoTo Meeting) ve web semineri yazılımını (GoTo Webinar) yükseltebilir/ekleyebilir.

GoTo Connect, birkaç popüler CRM ile entegre olur ve şirketlerin çağrı bildirimleri, müşteri bilgilerinin otomatik olarak doldurulması ve otomatikleştirilmiş iş akışları aracılığıyla müşteri hizmetlerini geliştirmelerini sağlar.

Temel CRM Entegrasyonları

GoTo Connect, aşağıdakiler dahil olmak üzere üçüncü taraf CRM uygulamalarıyla entegre olur:

• Merkez Noktası
• Zapier
• boru sürücüsü
• Zoho CRM

Fiyatlandırma

GoTo Connect, toplu indirimlerle birlikte 2 paket halinde fiyatlandırma planı sunar. Aşağıdaki fiyatlar 11-20 kullanıcı için geçerlidir. CRM entegrasyonları yalnızca Standart planda mevcuttur.

GoTo Connect fiyatlandırması aşağıda özetlenmiştir:

Temel Plan (yıllık 22$/kullanıcı/ay):

• Kullanıcı başına bir yerel, ücretsiz veya özel telefon numarası
• 4 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• Bir otomatik görevli

Standart Plan (yıllık 26$/kullanıcı/ay):

• Temel Plan yetenekleri
• Sınırsız otomatik operatör
• 50'den fazla ülkeye uluslararası çağrı
• 1.000 ücretsiz dakika
• 250 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• E-postaya sesli mesaj
• Arama kaydı
• Gerçek zamanlı analitik

Tuş takımı

Dialpad , video, ses ve mesajlaşma özelliklerini tek bir platformda birleştiren sanal bir telefon sistemidir . Dialpad, KOBİ'lere hizmet verme ve en son Yapay Zeka özelliklerini platformuna entegre etme konusunda uzmanlaşmıştır.

Dialpad CRM entegrasyonları, temsilcileri ve aracıları sık sorulan sorulara en iyi yanıtlarla donatmak için AI koçluğu gibi özelliklerle birlikte çalışır.

Temel CRM Entegrasyonları

Tuş takımı, aşağıdakiler gibi popüler CRM uygulamalarıyla bütünleşir:

• Müşteri
• Satış ekibi
• Merkez Noktası
• zendesk

Fiyatlandırma

Dialpad 3 fiyatlandırma planı sunar. CRM entegrasyonları, Pro ve Enterprise planlarında mevcuttur.

Tüm Dialpad planları aşağıda özetlenmiştir:

Standart Plan (yıllık 15$/kullanıcı/ay):

• sınırsız arama
• sanal faks
• 10 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• SMS/MMS mesajlaşması
• AI destekli arama ve sesli mesaj transkripsiyonu
• Çok seviyeli otomatik operatör
• Arama kaydı

Profesyonel Plan (yıllık 25$/kullanıcı/ay):

• Standart Plan yetenekleri
• Uluslararası SMS
• 7/24 müşteri desteği
• CRM entegrasyonları

Kurumsal Plan (Teklif tabanlı fiyatlandırma):

• Profesyonel Plan yetenekleri
• Uzantılar
• Sınırsız zil grubu
• SSO
• %100 çalışma garantisi

gezi

Vonage , hem UCaaS hem de CCaaS çözümleri sunan bir iletişim API'leri şirketidir. Vonage'ın Birleşik İletişim platformu, eklenti olarak sunulan birçok özelliğiyle uygun fiyatlı ve esnektir.

Vonage CRM entegrasyonları, çağrı hacmi, geçmiş ve kullanım gibi verileri raporlama panolarıyla senkronize etmek ve ayrıca aşağıdakiler gibi gelişmiş özellikleri uygulamak için kullanılabilir:

• tıkla ve çevir
• SMS için tıklayın
• SMS kaydı
• Web başlatıcı
• Çağrı notları

Önemli CRM Entegrasyonları

Popüler Vonage CRM entegrasyonları şunları içerir:

• Satış ekibi
• Bağlanmak
• Google Workspace
• Microsoft Dinamikleri

Fiyatlandırma

Vonage, 3 özellik paketli fiyatlandırma planı sunar. CRM entegrasyonları, Premium ve Gelişmiş planlarda mevcuttur.

Mevcut Vonage planları aşağıda özetlenmiştir:

Mobil Plan (yıllık 19,99$/kullanıcı/ay):

• sınırsız çağrı
• Takım mesajlaşması
• SMS

Premium Plan (yıllık 29,99$/kullanıcı/ay):

• Mobil Plan yetenekleri
• 100 katılımcıya kadar sınırsız görüntülü toplantı

Gelişmiş Plan (yıllık 39,99$/kullanıcı/ay):

• Premium Plan yetenekleri
• İsteğe bağlı arama kaydı
• Görsel sesli mesaj

8×8

8×8 , ses, ekip mesajlaşması ve video konferans işlevselliği sunan bir UCaaS ve CCaaS sağlayıcısıdır.

8×8 CRM entegrasyonları, arayanları tanımak, bu arayanlar için pop kayıtları yapmak, temel arama bilgilerini kaydetmek ve CRM içinden başlatılan tıkla ve ara isteklerine yanıt vermek için işlevsellik sağlar.

Önemli CRM Entegrasyonları

8×8 CRM entegrasyonları şunları içerir:

• Satış ekibi
• NetSuite
• zendesk
• G Suite
• megafon
• şimdi hizmet
• masa.com

Fiyatlandırma

8×8, sesli, görüntülü ve sohbet özellikli 2 paket halinde fiyatlandırma planı sunar. Aşağıda özetlenen CRM entegrasyonları her iki planda mevcuttur :

X2 Planı (yıllık 24 $/kullanıcı/ay):

• 14 ülkeye sınırsız sesli arama
• sıcak masa
• Çok seviyeli otomatik operatör
• 500'e kadar aktif katılımcı için HD sesli ve görüntülü konferans
• Ekran paylaşımı

X4 planı (yıllık 44$/kullanıcı/ay):

• X2 Planı yetenekleri
• 48 ülkeye sınırsız sesli arama
• Süpervizör analitiği
• Mavna/monitör/fısıltı

Ooma Ofisi

Ooma uygun fiyatlı konut ve iş VoIP çözümleri sunar. Bulut tabanlı PBX sistemi Ooma Office, özellikle sabit hattan VoIP yazılımına ilk kez geçiş yapanlar arasında popüler.

Ooma'nın CRM entegrasyonları, kullanıcıların Ooma ofis telefon özelliklerine CRM arabirimi içinde erişmesine olanak tanır. Temsilciler, Arayan Kimliği, Kuyruk, DID ve Rota Yolu bilgileri dahil olmak üzere ayrıntılı arama bilgilerini görüntüleyebilir, tıkla ve ara özelliğini başlatabilir ve arama verilerini otomatik olarak günlüğe kaydedebilir.

Önemli CRM Entegrasyonları

Ooma CRM entegrasyonları şunları içerir:

• Freshdesk
• Satış ekibi
• Microsoft Dinamikleri
• Zoho
• Merkez Noktası

Fiyatlandırma

Ooma Office üç fiyatlandırma planı sunar. CRM entegrasyonları yalnızca Pro Plus planında mevcuttur.

Ooma Office fiyatlandırma seçenekleri şunlardır:

Essentials Planı ($19,95/kullanıcı/ay):

• ABD, Kanada ve Meksika'da sınırsız arama
• konferans görüşmesi
• sanal resepsiyonist
• Zil grupları

Profesyonel Plan (24,95$/kullanıcı/ay):

• Temel Plan yetenekleri
• Video konferans
• Arama kaydı
• Analitik

Pro Plus Planı (29,95$/kullanıcı/ay):

• Profesyonel Plan yetenekleri
• sıcak masa
• çağrı kuyruğu
• Gelişmiş arama yönetimi
• Beni Bul, Beni Takip Et

Ara Ünite

Intermedia, Birleşik İletişim servis sağlayıcısıdır. Intermedia Unite platformu video, sohbet ve telefonu iletişim merkezi özellikleriyle birleştirir.

Intermedia Unite'ın CRM entegrasyonu, kullanıcıların doğrudan CRM arayüzünden telefon görüşmeleri almalarını ve yapmalarını sağlar. Leads, Contacts ve Accounts modüllerinde bulunan kayıtlardan giden aramalar yapılabilir. Bir CRM kişisinden gelen aramalara, kişi bilgilerini içeren bir ekran açılır.

Temsilciler, aktif bir arama sırasında veya tamamlandıktan sonra bir açıklama girebilir ve müşteri aramaları otomatik olarak günlüğe kaydedilir.

Önemli CRM Entegrasyonları

Intermedia CRM entegrasyonları şunları içerir:

• Şeker CRM'si
• Zoho
• zendesk
• NetSuite
• Satış ekibi

Fiyatlandırma

Intermedia, 2 paket halinde fiyatlandırma planı sunar. Bazı CRM entegrasyonları Pro Plan'da (Sugar CRM, Zoho ve Zendesk) bulunurken, Salesforce, ServiceNow, NetSuite ve MS Dynamics yalnızca Enterprise planında mevcuttur.

Intermedia fiyatlandırması aşağıda özetlenmiştir:

Unite Pro Planı (yıllık 27,99$/kullanıcı/ay):

• sınırsız arama
• oto görevlisi,
• İş SMS'i
• 100 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• duvar panoları
• Av grupları
• Süpervizör analitiği

Unite Enterprise planı (yıllık 32,99$/kullanıcı/ay):

• Profesyonel Plan yetenekleri
• 200 GB dosya yedekleme
• 200 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• Çağrı izleme, fısıltı ve mavna

Avaya Bulut Ofisi

Avaya Cloud Office , hepsi bir arada bir bulut telefon sistemi ve işbirliği çözümüdür. Kullanıcı dostu platformu, video konferansı, iş SMS'lerini ve gerçek zamanlı analitiği içerir.

Avaya, Salesforce gibi popüler CRM platformları da dahil olmak üzere 200'den fazla iş uygulamasıyla entegre olur . Avaya Cloud Office, işletmelere iş gücü katılımı, otomasyon ve müşteri self servis araçları sağlayan Avaya Experience ile de entegre olabilir.

Önemli CRM Entegrasyonları

Avaya, birçok popüler CRM uygulamasıyla entegre olur. Avaya kullanıcıları aynı anda yalnızca bir CRM entegre edebilir. CRM entegrasyonları şunları içerir:

• Satış ekibi
• zendesk
• şimdi hizmet
• Microsoft Dinamikleri

Fiyatlandırma

Avaya, aşağıda özetlenen üç paket halinde fiyatlandırma planı sunar. CRM entegrasyonları, Premium ve Ultimate planlarına dahildir.

Standart Plan (kullanıcı/ay başına 20 ABD Doları):

• ABD ve Kanada içinde sınırsız arama
• İş SMS'i
• Takım mesajlaşması
• 100'den fazla ülkede iş telefon numaraları
• 100 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar

Premium Plan (kullanıcı/ay başına 25 ABD doları):

• Standart plan yetenekleri
• sıcak masa
• 8 haneli uzantılar
• Gerçek zamanlı analitik
• 200 katılımcıya kadar görüntülü toplantılar
• CRM entegrasyonları

Nihai Plan:

• Premium Plan yetenekleri
• Cihaz durum raporları ve uyarıları
• sınırsız depolama
• 10.000 ücretsiz dakika

VoIP'yi CRM Yazılımıyla Entegre Etmenin Faydaları

VoIP CRM entegrasyonlarının başlıca faydaları şunlardır:

• İşlemleri Kolaylaştırın : İş akışı otomasyonları, aramaları günlüğe kaydetme, takipleri planlama ve aramalardan sonra CRM sistemini yeni verilerle güncelleme gibi birçok zaman alan görevi ortadan kaldırır.
• Aracı Verimliliğini Artırın : Tıkla ve çevir, kullanıcı/temsilci varlığı ve sıcak/soğuk çağrı aktarımı gibi gelişmiş, zaman kazandıran özelliklere erişim sağlar
• Daha Hızlı Çözümler ve İşlem Süreleri : Açılan ekranlar, temsilcilere müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları bilgileri vererek daha hızlı destek çözümüne ve daha yüksek ilk çağrı çözüm oranlarına yol açar
• Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti Müşterilerin kendilerini birden fazla temsilciye tekrarlama ihtiyacını ortadan kaldırarak, temsilcilere aramalarda eksiksiz müşteri ve görüşme geçmişine erişim verin

İşletmeler Neden VoIP'yi CRM ile Entegre Etmeyi Düşünmeli?

VoIP ve CRM platformu entegrasyonları, aşağıdakiler dahil sayısız farklı işletmeye fayda sağlar:

• Uzak Ekipler : VoIP CRM entegrasyonları, aramaları otomatik olarak izleyip günlüğe kaydederek, gözetmenlerin uzak ekipleri yönetmesini kolaylaştırır
• Satış Ekipleri : CRM entegrasyonları, otomatik çeviriciler için çağrı listeleri oluşturmak için kullanılabilir; bu, sosyal yardım yürüten satış ekipleri için mükemmeldir.
• Müşteri Hizmetleri Ekipleri : CRM ekranı açılır, müşteri destek temsilcilerine konuştukları müşteriler hakkında değerli bilgiler verir
• İşletmeler : VoIP CRM entegrasyonları, büyük miktarda müşteri verisi toplayıp düzenleyerek işletmelere işletmenin tam bir resmini verir
• KOBİ'ler : Küçük işletmeler, müşteri geçmişini izlemek ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için bir VoIP CRM entegrasyonundan yararlanarak rekabet avantajı elde edebilir.