VoIP için Gecikme Testi: Çağrı Kalitesini Nasıl Etkiler ve Bunu Düzeltmenin Yolları

"Arama kalitesi" ifadesini düşündüğünüzde, temsilcilerinizin sağladığı müşteri hizmeti düzeyi, ilk temas çözüm oranları veya bekleme süreleri gibi faktörlere atıfta bulunduğunu varsayabilirsiniz.

Ancak, VoIP telefon sisteminizin genel arama kalitesinin büyük bir kısmı sesin kalitesidir.

Müşterileriniz sık sık statik, dalgalı ses veya yankıdan şikayet ediyor mu? Eğer öyleyse, muhtemelen arama gecikmesiyle uğraşıyorsunuzdur ve sorunun ne kadar ciddi olduğunu anlamak için bir VoIP gecikme testi yapmanız gerekecektir.

Şaşırtıcı bir şekilde, üst düzey teknoloji uzmanları, aşırı gecikmeyi ortadan kaldırmanın, siber güvenlik ve bant genişliği maliyetinin yanı sıra genel iş başarısını etkileyen en büyük üç BT faktöründen biri olduğunu söylüyor.

Ancak gecikme tam olarak nedir ve bunu azaltmak işinizi nasıl iyileştirecek?

Daha da önemlisi, gecikmeye ne sebep olur ve bunu nasıl düzeltebilirsiniz?

İçindekiler

• Gecikme Nedir?
• Gecikme İşinizi Nasıl Etkiler?
• Gecikmenin Sebebi Nedir ve Nasıl Düzeltebilirsiniz?
• Bir VoIP Gecikme Testi ile Gecikmeyi Ölçün
• VoIP Gecikmesi ve Çağrı Kalitesi SSS'leri

Gecikme Nedir?

Gecikme, bir ağ kullanıcısının bir eylemi başlatması ile ilgili eylemin tamamlanması arasındaki yanıt süresindeki gecikmedir.

Bu gecikme sırasında, veriler bir uç noktadan diğerine aktarılır ve bazen bu veriler hedefine varmak istediğimizden daha uzun sürebilir ve bu da gecikmeye neden olur (belirli gecikme nedenleri hakkında daha sonra).

Kolayca tanınabilir gecikme örnekleri arasında bir Mac dizüstü bilgisayarda gökkuşağı renginde dönen "plaj topu", bir YouTube videosuna tıkladığınızda ve oynamaya başladığı zaman arasındaki gecikme, yavaş yüklenen bir web sayfası veya bilgisayarınızı açtığınız zaman arasındaki süre sayılabilir. cep telefonu ve onu gerçekten kullanabildiğiniz zaman.

Özellikle iş VoIP'sinde gecikme, ses veri paketlerinin İnternet üzerinden giden arayandan gelen arayan kişiye seyahat etmesi için geçen süredir. Daha basit bir ifadeyle, VoIP gecikmesi, konuştuğunuz zaman ile hattın diğer ucundaki kişinin söylediklerinizi duyması arasındaki gecikmeyi ifade eder.

VoIP verileri, ham sesten (AKA, konuşma sesiniz) oluşan sıkıştırılmış dijital dosyalar olan veri paketleri aracılığıyla iletilir. Bu veri paketleri daha sonra kaynak cihaz, yönlendirici, VoIP platformunun sunucusu, bir taşıyıcı ağ aracılığıyla sırayla gönderilir. ve son olarak, alıcının cihazına ve yanıt verdiğinde tekrar geri döner.

Bu yolculuğun karmaşıklığı göz önüne alındığında, gecikmenin sinir bozucu olmasına rağmen, VoIP'de ve İnternet'e dayanan diğer herhangi bir iş telefonu hizmetinde oldukça yaygın olması şaşırtıcı değildir.

Bu gecikme oranı aşırı hale geldiğinde sorunlar başlar ve VoIP çözümleri aracılığıyla iletişim kurma yeteneğinizi engellemeye başlar.

Gecikme Nasıl Ölçülür?

Gecikme, milisaniye (ms) cinsinden ölçülür ve VoIP telefonu için ideal gecikme süresi 250ms veya daha azdır.

Ancak, yakın tarihli bir araştırma, yöneticilerin %90'ından fazlasının uygulamalarının başarılı olması için 10 ms veya daha az gecikme beklediğini ve %75'inden fazlasının 5 ms veya daha azında ısrar ettiğini gösteriyor.

Her iki durumda da, 250 ms'nin üzerindeki herhangi bir şey, sesli aramalarınızın kalitesini gözle görülür şekilde etkilemeye başlar.

Mevcut gecikme seviyelerinizi değerlendirmenin iki yolu vardır.

İlk (ve en yaygın) yol, bir veri paketinin kaynak ağdan hedefine gitmesi için geçen süreyi ölçen tek yönlü gecikmedir.

İki yönlü gecikme (bazen gidiş-dönüş gecikme süresi olarak da adlandırılır), bir paketin orijinal kaynaktan ileri geri, hedefe ve tekrar orijinal kaynağa iletilmesi için geçen süreyi ölçer.

Gecikme İşinizi Nasıl Etkiler?

(Görüntü Kaynağı)

Artan gecikme, çağrı kalitenizi çeşitli şekillerde olumsuz etkileyerek hem ekip üyelerini hem de müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir.

Ancak yüksek gecikme nedeniyle darbe alacak olan yalnızca müşteri memnuniyeti puanınız değildir.

Geçmiş araştırmalar, fazladan 100 ms'lik bir gecikme süresinin bile satışlarınızın yaklaşık %1'ine mal olabileceğini göstermiştir. Özellikle, Wall Street'te işlem yapmak gibi, başarı için yıldırım hızına dayanan sektörlerde çalışıyorsanız, bu ekstra 100ms size daha da pahalıya mal olabilir.

Yavaş veri iletiminin yaygın olarak neden olduğu diğer sorunlar şunlardır:

• Konuşmacılar farkında olmadan birbirlerini kesiyor
• Hoparlörler yanlışlıkla aynı anda konuşuyor, birbirleriyle örtüşüyor
• Yankı, hoparlörler arasında ayrım yapmayı zorlaştırıyor
• Düzensiz konuşmalar (bir cümlenin sonunu başlamadan önce duymak, birinin cümlesinin sadece orta kısmını duymak vb.)
• Donmuş görüntülü aramalar
• Görüntülü aramadaki ses, video akışıyla senkronize değil
• 3 veya daha fazla katılımcıyla tamamen raydan çıkmış konferans görüşmeleri
• Gecikmeli veya bırakılan aramalar
• Yavaş indirme hızları ve yükleme hızları
• İnternet bağlantısı sorunları
• Gerçek zamanlı iletişim kaybı
• statik ses
• Dalgalı, bozuk ve anlaşılmaz ses

Gecikmenin Sebebi Nedir ve Nasıl Düzeltebilirsiniz?

(Görüntü Kaynağı)

Sanal telefon sisteminizdeki gecikmenin birkaç olası nedeni vardır ve bunların çoğu, böyle bir etkiye sahip olabileceğinden asla şüphelenmeyeceğiniz şeylerdir.

Aşağıda, gecikmenin en yaygın nedenlerinden bazılarını inceleyeceğiz ve gecikmenin nasıl giderileceğine ilişkin uygulanabilir çözümler sunacağız.

Sunucular Arasında Çok Fazla Mesafe

Bazen gecikme, istekte bulunan sunucu/sistem ile yanıt veren sunucu arasında aşırı bir mesafe olduğu için olur.

Henüz bir VoIP sağlayıcı seçmediyseniz (veya bir geçiş yapmayı düşünüyorsanız), çok sayıda ulusal ve uluslararası sunucu konumu ve IP adresi sunduklarından emin olun. Sahip oldukları veri merkezleri ne kadar fazlaysa, düşük gecikme seviyelerine ulaşma olasılığınız o kadar yüksek olur.

Yeterli Bant Genişliği Yok

Sunucu konumu sorunlarının yanı sıra, gecikme sorunlarının önde gelen nedenlerinden biri yeterli bant genişliği eksikliğidir.

Bant genişliği, İnternet bağlantınızın belirli bir süre boyunca iletebileceği maksimum veri miktarıdır (İnternet hızınızı göstermediğini, yalnızca belirli bir zaman dilimi içinde bir yerden diğerine alabileceği veri miktarını ifade ettiğini unutmayın). )

Bir VoIP telefon sisteminiz varsa, artan gecikmeyi ve diğer sorunları önlemek için büyük olasılıkla bant genişliğinizi yükseltmeniz gerekecektir. İhtiyaç duyacağınız bant genişliği miktarı, işletmenizin yaptığı eşzamanlı aramaların sayısına bağlıdır.

Bant genişliği, saniyede megabit (MBPS) olarak ölçülür. Ortalama bant genişliği 12-25mpbs'dir.

Bant genişliğinizi yükseltin ve ayrıca ağınızı bölümlere ayırmak için bir VLAN kullanmayı düşünün.

Eski Donanım

Sorun bant genişliği eksikliği değilse, donanımınıza bakmanın zamanı geldi.

Yönlendiricinizi en son ne zaman yükselttiğinizi hatırlamıyor musunuz? Arızalı ekipman nedeniyle arama yapmak için kablosuz bağlantılara güvenmek zorunda kaldınız mı?

Eğer öyleyse, o zaman kesinlikle yükseltme zamanı gelmiştir – sanal telefon sistemleri için özel olarak tasarlanmış VoIP yönlendiricilerini düşünün.

Ayrıca kabloların, kabloların, modemlerin ve bağlantı noktalarının herhangi bir şekilde bükülmediğinden veya hasar görmediğinden emin olun. Peki ya kulaklıklar veya mikrofonlar?

Eğer öyleyse, onların da değiştirilmesi gerekecek.

İnternet Bağlantısı, ISP Kalitesi veya VoIP Sağlayıcı ile İlgili Sorunlar

Bazen en basit çözüm gerçekten en iyisidir: ağ bağlantınızın doğru yapılandırıldığından, tüm Ethernet kablolarının tamamen takılı olduğundan emin olun,

Tabii ki, çoğu zaman sorun biraz daha karmaşıktır ve genellikle İnternet Servis Sağlayıcınızla ilgili bir sorundur.

Bazen, ISP'niz VoIP sisteminizle uyumlu olmayan bir codec bileşeni (ses sinyallerini dijital paketlere dönüştüren şeydir) kullanır. Sağlayıcınıza bağlı olarak, uyumlu bir codec bileşenine geçiş yapabilirsiniz, ancak bu mümkün değilse, İnternet sağlayıcılarını değiştirmeniz gerekir.

Ayrıca, sorun giderme ipuçları olup olmadığını öğrenmek için VoIP sağlayıcınızla iletişime geçmelisiniz, çünkü bu tür sorunlarla sık sık uğraşırlar.

Hizmet Kalitesi Ayarları

Hizmet Kalitesi (QoS) ayarları aslında belirli cihazlar veya veriler için bant genişliğine öncelik vermenize olanak tanır - bunu VoIP sisteminizin bant genişliği kullanımınız için ilk sırada olmasını sağlamak için kullanmanız gerekir.

Bant genişliği rezervasyonu, Çok Protokollü Etiket Değiştirme, (MPLS) ve diğer teknikler, bant genişliğine öncelik vermeyi kolaylaştırır.

Aşırı Gecikmeyi Önlemek İçin Ek İpuçları

Yukarıdaki çözümlerden hiçbiri işe yaramadıysa, şunları deneyebilirsiniz:

• Bağlantı noktalarını açmak ve VoIP yazılımının temizlenmesine izin vermek için Güvenlik Duvarınızı veya diğer virüsten koruma yazılımı ayarlarınızı yeniden yapılandırın
• Kullanılmayan uygulamaları ve bağlantısı kesilmiş diğer cihazları kullanmadığınız zamanlarda kapatın
• Mümkün olduğunda VoIP aramaları yapmak için Wi-Fi veya mobil cihazları kullanmaktan kaçının, bunun yerine bir Ethernet hattına güvenin

Bir VoIP Gecikme Testi ile Gecikmeyi Ölçün

VoIP gecikmesinin ne olduğunu ve neden önemli olduğunu daha iyi anlayarak, sorunu çözmek için hangi adımları atmanız gerektiğini görmek için atmanız gereken son bir adım var.

Bazen ping testi olarak da adlandırılan ağ gecikme testinin kullanılması, telefon sisteminizde ne kadar gecikmeyle karşı karşıya olduğunuzu anlamanıza ve hatta arama kalitenizi etkileyen diğer sorunları belirlemenize yardımcı olabilir.

Güzel haberler?

Başlamak için ücretsiz VoIP ve İnternet Hız Testi Aracımızı kullanabilirsiniz.

İster İnternet Servis Sağlayıcıları arasında geçiş yapın, ister daha iyi bir VoIP çözümüne geçin, ister VoIP arama hızınızın yetersiz olduğunu fark edin, ağ performansı izleme aracımız size ilerlemeniz için ihtiyaç duyduğunuz test sonuçlarını verecektir.

VoIP Gecikmesi ve Çağrı Kalitesi SSS'leri

Hala birkaç sorunuz mu var? VoIP gecikmesi ve arama kalitesiyle ilgili aşağıdaki SSS bölümü yardımcı olabilir.