Salesforce ve Diğer CRM'lerle Bütünleşen 15 Kurumsal VoIP Sağlayıcısı

Entegrasyonlar, 2017'de UC için kolayca en önemli trendlerden biri. Entegrasyonların ne kadar faydalı olduğunu bir kez daha söyleseydim, bu noktada canımı sıkmış olurdum, ancak bunlar gerçekten oyunun kurallarını değiştiriyor. Entegrasyonlar, işlerimizi daha hızlı ve verimli bir şekilde yapmamıza yardımcı olmak için halihazırda birlikte kullandığımız araçları tek bir platformda birleştirir. İşletmeniz bir iletişim merkezi işletiyor ve temsilcilerinin bir çağrı geldiği anda müşteri bilgilerini görmesi gereksin ya da uzak çalışanları yönetmek için farklı Slack entegrasyonlarını birleştirin, sonuç aynıdır. Çalışmak ve işbirliği yapmak için kullandığımız birden fazla aracı birleştirmek, çok daha hızlı ve kolay bir şekilde yapmamızı sağlar.

Bir iş VoIP sağlayıcısı veya hatta bir CRM çözümü için alışveriş yaparken, kimin hangi entegrasyonları desteklediğini ve hangi sistemlerin birbiriyle iyi çalıştığını görmek iyi bir fikir olabilir. Elbette, popüler - ve hatta popüler olmayan - çözümleri bir araya getirmenin birden fazla yolu var. Bu nedenle, favori sağlayıcınızı bu listede görmüyorsanız veya belirli bir entegrasyon “hayır” ile listeleniyorsa, endişelenmeyin. Bazı DIY yaklaşımlarına da bir göz atacağız.

Neden Entegrasyonlarla Rahatsız Etmeliyim?

Açıkladığım gibi, entegrasyonlar hızla herhangi bir bulut hizmetinin en önemli yönlerinden biri haline geliyor. Artık alt+sekme yapmak ve belirli bir pencere aramak yok; Şikayetlerini dinlemeye çalışırken müşteri kimliği girmek için uğraşmanıza gerek yok - entegrasyonlar tüm bu işleri sizin için yapacak. Entegrasyonlar, boşa harcanan zamanı ve kullanıcılar açısından sıkıntıyı azaltmaya yardımcı olan bulut çözümleriyle aynı ışıkta görülebilir. İki uygulama arasındaki kesintisiz, bağlantılı deneyim, sizin için tüm ağır işlerin üstesinden gelir. Her özellik ve işlev, bu çözümler baştan birlikte oluşturulmuş gibi çalışacaktır.

Bildiğimiz gibi, VoIP ve CRM arasındaki entegrasyon, temsilci verimliliğini artırmada inanılmaz derecede önemli bir adımdan daha fazlasıdır. Günün sonunda, bu sizin işinizin özüdür. Daha donanımlı temsilciler, sorunları daha hızlı çözmekle kalmayacak, aynı zamanda müşterileri ve arayanları çok daha mutlu edecek daha iyi hizmet sunabilir. Entegrasyonlar, CRM'nizde yalnızca basit bir ekran açılır olmak zorunda değildir, aynı zamanda doğrudan uygulama içi hizmetle müşterilere yardımcı olmak için desteğinizi genişletebilir.

CRM ve Business VoIP'yi Birleştirmenin Başlıca Faydaları

CRM yazılımınızın sahip olması gereken en önemli entegrasyonların bir listesini hazırladık. En üstte telefon entegrasyonu var - ve bunun çok iyi bir nedeni var. Esasen, CRM ve VoIP entegrasyonu, aracılara ihtiyaç duydukları bağlam ve bilgileri sağlayacaktır. Bu ikisini entegre ettiğinizde, CRM'niz bir arama gelir gelmez tüm ilgili müşteri bilgilerini içeren bir ekran açılır. Bu, temsilcilerin her şeyi aramak yerine aramaya odaklanmasını sağlar. VoIP ve CRM'yi entegre etmek, aracınızın verimliliğini çok az çabayla artırmanın en kolay yollarından biridir.

Notlar, açık konular ve hatta kapatılan konular, aracıların farklı uygulamalar arasında geçiş yapmasına gerek kalmadan okunabilir, düzenlenebilir, gözden geçirilebilir ve kaydedilebilir. CRM ve VoIP'nizi entegre etmenin faydaları iki ana çıkarımla özetlenebilir:

• Daha hızlı aramalar ve daha basit araçlarla temsilci zamanını boşaltın
• Temsilcileri, herhangi bir ekstra iş yapmadan arayan kişiye en iyi şekilde hizmet vermek için gerekli bilgilere sahip silahlandırın

Peki, basit bir entegrasyon bu büyük faydaları tam olarak nasıl sağlar? Bu kolay kısmı. Kısacası, CRM'nizi Bulut İletişiminizle entegre ettiğinizde, aracılarınız aşağıdakiler gibi bilgilere hızlı bir şekilde başvurabilir:

• Bu kişiyle ilişkili Unvan ve Şirket
• Sahip ve çalışma saatleri gibi ilgili Şirket bilgileri
• Herhangi bir açık aktivite – mevcut açık biletler, vakalar, sorunlar vb.
• Etkinlik geçmişi – kapatılan biletler, vakalar veya sorunlar
• Fırsat aşaması – satış sürecinin bir parçası ve uygunsa görüntülenecektir

Bunun ötesinde, aracılar doğrudan iletişim uygulamaları aracılığıyla etkinlik günlüğü ve çağrı günlüğü sağlayabilir. Daha önce de belirttiğim gibi bu, acentelerin alınan, cevapsız veya cevaplanan aramalar gibi bilgilere erişebileceği anlamına gelir; gelen veya giden aramalar; veya müşteri arama geçmişi. Bununla birlikte, temsilcilerinizin bir CRM entegrasyonundan kazanacağı işlevselliğin, birlikte katılacağınız çözümlere bağlı olarak büyük ölçüde değişeceğini de belirtmekte fayda var. Genel olarak, yine de, aynı kavramlar ve işlevler, listelediğimiz en yaygın çözümler için genellikle geçerli olacaktır.

Ama Favori Sağlayıcım Listede Yok!

Korkma. Favori sağlayıcınız listemizde yer almasa bile, iki sistemi birbirine entegre etmek tamamen mümkündür. Ancak süreç, önceden oluşturulmuş entegrasyonlarla hepimizin umduğu inanılmaz derecede basit bir çözüm olmayacak. İncelediğimiz "kullanıma hazır" entegrasyonların güzelliğinin bir kısmı, hepsinin basitliğidir. Genel olarak, entegrasyonlar sağlayıcılar tarafından basitçe "açılır" veya etkinleştirilir, bu nedenle kullanıcıların teknik yön hakkında endişelenmelerine gerek kalmaz - yani, kendilerine ait bir şey oluşturmak istemiyorlarsa. Yine de, VoIP sağlayıcılarının çoğunun sizi kapsadığını söylemek güvenli. Yine de işletmeniz her şeyin kutudan çıkarıldığından emin olmak istiyorsa, Nextiva veya RingCentral ile asla yanlış gidemezsiniz - sadece bire bir karşılaştırmamıza bir göz atın ve ne demek istediğimizi anlayacaksınız.

Öte yandan, entegrasyon fikrinde gizlenen başka bir güzellik seviyesi daha var. Pek çok farklı sağlayıcı, çözüm ve uygulama tarafından sunulan çok sayıda API ile, hemen hemen her geliştiricinin kendi entegrasyonunu oluşturması ve aksi takdirde iki ayrı aracı birbirine bağlaması basit bir görev olabilir. Bilmeyenler için API, Uygulama Programı Arayüzü anlamına gelir. Esasen, bir API, bir uygulamanın diğeriyle konuşmasına izin veren yalnızca birkaç satırlık koddur ve tam olarak entegrasyon budur. Bu API'ler her zaman ihtiyaç duydukları bilgilere nasıl erişeceklerini bilecek ve kullanıcı için yoğun kodlamayı tamamlayacak, böylece buna gerek kalmayacak.

Entegrasyon Sağlayıcılarını Arayın

Bir API mevcut olmasa bile, geliştirici devam edip kendi API'sini oluşturabilir. Ancak bu, yoğun bir programlama ve geliştirme bilgisi gerektirir. Ne yazık ki, bu ne birçok yeni gelenin üstlenebileceği bir görev ne de bir işletmenin zaman harcamak isteyeceği bir şey. Elbette, internetin her yerinde işe alınabilecek birçok geliştirici var, ancak serbest çalışmanın kendi sorunları var. Peki ya ekibinizin şirket içi bir geliştiricisi yoksa ve serbest çalışan veya dış kaynaklı bir girişim için nakit para vermek istemiyorsa?

İşte burada Tenfold ve Zapier gibi satıcılar devreye giriyor. Bu sağlayıcılar, tıpkı CRM ve VoIP sağlayıcılarının kendi API'lerini paylaştıkları gibi, geliştirme çalışmalarını sizin için hemen hemen hallediyor. Tenfold ve Zapier, özellikle listemizde yer alan çok sayıda sağlayıcı için, sağlayıcıların eksik olduğu şeyleri telafi etmek için zaten büyük bir entegrasyon listesine sahiptir. Ekibinizin kullandığı çözümü bu sağlayıcıların web sitelerinde bulamasanız bile, devam edip sizin için yapabilirler. Bu nedenle, ekibiniz hangi araçları veya çözümleri kullanırsa kullansın, tek bir uyumlu süper çözüm için hepsini bir araya getirdiğinizden emin olun.