Ayda 12$'dan Başlayan Fiyatlarla 2022 İçin En İyi 10 VoIP Yazılımı

Günümüzün VoIP yazılımı, video konferans, sesli arama, SMS metin mesajları, sohbet mesajlaşma ve hatta çevrimiçi faks dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalı için hepsi bir arada bir arayüz sağlar.

Gün boyunca birden fazla uygulama arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır, sesli iletişimi, videoyu ve ekip işbirliği araçlarını gerçek zamanlı konuşma senkronizasyonu ile birleşik bir uygulamaya dönüştürür.

Bu gönderide, VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) yazılımının faydalarını ele alacağız, temel VoIP özelliklerini vurgulayacağız ve ekibiniz için en iyi ticari iletişim platformu aramanızı daraltmanıza yardımcı olacak en iyi 10 sağlayıcıyı özetleyeceğiz.

genel bakış

• VoIP Yazılımı Nedir?
• VoIP türleri
• VoIP'nin Faydaları
• Temel VoIP Yazılım Özellikleri
• En İyi VoIP Yazılım Sağlayıcıları
• VoIP Yazılımı Nasıl Seçilir
• VoIP Yazılımı SSS'leri

VoIP Yazılımı Nedir?

VoIP Yazılımı, kullanıcıların sabit hat PSTN ağ bakır kablolama sistemi yerine İnternet üzerinden arama yapmalarını/almalarını sağlayan sanal bir iletişim uygulamasıdır.

VoIP, geleneksel sabit hatların sağlayamadığı önemli maliyet tasarrufları, esneklik ve ölçeklenebilir gelişmiş arama özellikleri sunar. Çağrı yönlendirme, çok seviyeli IVR, düzenlenebilir çağrı akışı tasarımı ve hatta video konferans bile standart VoIP özellikleri olarak kabul edilir.

VoIP platformları aynı zamanda cihazdan bağımsızdır, yani kullanıcılar masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, (yazılım telefonu arabirimi aracılığıyla) akıllı telefonlar, tabletler ve analog masa telefonları (sabit telefonlar) dahil olmak üzere çok sayıda cihaz arasında iş iletişimi yürütebilir.

VoIP'nin hem iç hem de dış iletişimi iyileştirmeyi amaçladığını unutmayın, çünkü birçok sağlayıcı, kullanıcı varlığı ile anında ekip sohbeti mesajlaşma, beyaz tahta ve ekran paylaşımı gibi ekip işbirliği araçları ve dosya paylaşımı ve birlikte düzenleme gibi özellikler sunar.

VoIP, IP telefon, sanal telefon, sanal arama ve çevrimiçi telefon sistemleri terimleri birbirinin yerine kullanılmaktadır.

Üç ana VoIP hizmeti türü vardır: Bulut VoIP, Şirket İçi VoIP ve Yerleşik VoIP. Aşağıda onları neyin ayırdığına daha yakından bakalım.

VoIP türleri

Bulut VoIP

Bulut VoIP veya barındırılan VoIP, internet üzerinden arama yapmanızı sağlayan bir telefon hizmetidir. Bir üçüncü taraf sağlayıcı tarafından barındırıldığından ve tahsisli donanım ihtiyacını ortadan kaldırarak hizmet maliyetini düşürdüğünden, VoIP yazılımının en uygun maliyetli formatlarından biridir.

Çoğu bulut VoIP sağlayıcısı, otomatik görevli, gelişmiş arama yönlendirme ve arama analitiği gibi gelişmiş iş özellikleri sunar.

Şirket içi VoIP

Şirket içi VoIP , şirketinizin ofisinde kurulu olması bakımından bulut benzerlerinden farklıdır. Bu size güvenlik açısından daha fazla kontrol sağlar, ancak gerekli donanım ve bakım için önceden daha fazla nakit ayırmanız gerekir.

Şirket içi VoIP'yi ölçeklendirmek, bulutta barındırılandan daha zor ve pahalıdır. Daha fazla donanım satın almanız ve tüm yapılandırmaları kendiniz yönetmeniz gerekecek.

konut VoIP

Konut VoIP, eviniz için internet üzerinden çalışan bir ses hizmetidir. Ucuz, taşınabilir ve daha fazla özelliğe sahip olduğu için insanlar sabit hat üzerinden tercih ediyor.

VoIP'yi evinizde kullanmak için hızlı ve güvenilir internet bağlantınızın ve bazı donanımlarınızın olması gerekir.

VoIP Yazılımının Faydaları

Neden bu kadar çok işletme POTS'tan VoIP'ye geçiş yapıyor?

Uzaktan çalışmanın yükselişi, genel kullanım kolaylığı ve daha az yanlış iletişim gibi faktörlere ek olarak, aşağıdaki avantajlar VoIP pazarının neden 2024 yılına kadar 194.5 milyar dolara ulaşacağının planlandığını görmeyi kolaylaştırıyor.

Tasarruf

VoIP telefon hizmeti, sabit hatlı telefonlara kıyasla büyük maliyet tasarrufları sunar ve genellikle aylık iletişim giderlerinde işletme maliyetlerini %49-69 arasında azaltır.

En önemli tasarruflardan biri, donanım ihtiyacını ortadan kaldırmaktan gelir (barındırılan VoIP hizmetlerini seçerken).

Geleneksel PBX donanımı, kullanıcı başına kolayca 500-2.000 ABD Doları + arasında olabilir ve ek donanım, telefon başına 100 ABD Doları ile 1000 ABD Doları arasında olabilir. Ancak VoIP, mevcut VoIP ekipmanını (masaüstü bilgisayarlar, masa telefonları, akıllı telefonlar, yönlendiriciler vb.) kullanır ve çoğu ek IP telefon ve donanım ihtiyacı PBX sağlayıcısı tarafından yönetilir.

Ayrıca, VoIP aramaları İnternet üzerinden yaptığından, kullanıcılar uzun mesafeli telefon görüşmeleri söz konusu olduğunda büyük tasarruf elde edeceklerdir. ABD ve Kanada'da sınırsız arama, VoIP aylık planlarına dahil edildiğinden, kullanıcılar uzun mesafe maliyetlerinden ayda yaklaşık 500 ABD Doları'na yakın tasarruf sağlayabilirler. Çoğu VoIP planı ayrıca belirli sayıda aylık ücretsiz dakika içerir.

VoIP ayrıca aşağıdakilerle ilişkili maliyetleri düşürmeye yardımcı olur:

• Bakım onarım
• Ek telefon hatları
• telekonferanslar
• Uluslararası aramalar
• Başlangıç ​​iletişim maliyetleri

VoIP maliyet tasarrufları hakkında daha fazla ayrıntı için VoIP'nin Avantajları hakkındaki yazımıza bakın.

Ölçeklenebilirlik ve Esneklik

Ölçeklenebilirlik, VoIP'nin bir başka büyük avantajıdır.

Şirketler, henüz ihtiyaç duymadıkları özellikler veya koltuklar için ödeme yapmak yerine, alakart veya paket VoIP hizmetleri sayesinde belirli planları ve eklentileri seçebilirler.

Katmanlı fiyatlandırma, şirketlerin yeni iletişim kanalları, entegrasyonlar, gelişmiş özellikler ve daha fazlasını ekleyerek, geliştikçe VoIP hizmetlerini ölçeklendirmelerini kolaylaştırır. Ayrıca kullanıcılar, herhangi bir kesinti veya ek BT ​​maliyeti olmadan bu yeni özellikleri anında ekleyebilir.

2021'in sonunda yaklaşık 4 Amerikalı çalışandan 1'i uzaktan çalışacak.

VoIP yazılımı, yalnızca coğrafi olarak farklı bir uzak iş gücüyle iletişim kurmayı değil, aynı zamanda faaliyetlerini ve ilerlemesini izlemeyi de kolaylaştırır.

Tek tıkla görüntülü toplantılar, dosya paylaşımı ve düzenleme, sohbet mesajlaşma, sesli konferans, canlı analiz ve kullanıcı durumu güncellemeleri gibi özellikler, nerede olurlarsa olsunlar ekip üyeleriyle iletişim kurmayı ve işbirliği yapmayı kolaylaştırır.

Bu aynı zamanda müşterilerin ilk temaslarında ihtiyaç duydukları temsilciye veya departmana ulaşma olasılıklarının çok daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Gelişmiş özellikler

Geleneksel telefon hizmeti, arama bekletme, üç yönlü arama, sesli posta ve arayan kimliği gibi birkaç temel arama işleme özelliği sunar.

Ancak VoIP, yalnızca daha fazla iletişim kanalı sunmakla kalmaz, aynı zamanda standart telefon hizmetinden çok daha gelişmiş ve kaliteli iletişim özellikleri sunar.

Kullanıcılar özel arama yolları oluşturabilir ve düzenleyebilir, IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) ile yüksek düzeyde müşteri self servis sağlayabilir ve yaygın müşteri sorunları, üretkenlik seviyeleri, ortalama arama işleme süresi ve daha fazlası hakkında fikir edinmek için ayrıntılı analizlere güvenebilir.

Bu gönderide daha sonra VoIP özellikleri hakkında daha fazla konuşacağız, ancak en iyi VoIP Özellikleri hakkındaki parçamızda ek bilgiler mevcuttur.

Hepsi Bir Arada İletişim

Günümüz tüketicilerinin yaklaşık yarısı, bir işletmeyle etkileşim kurarken birden fazla iletişim kanalı kullanıyor.

VoIP, müşterilerin destek veya satış departmanlarıyla iletişim kurmak için tercih ettikleri yöntemi seçmelerine olanak tanıyan hepsi bir arada çok kanallı iletişim sunar. Popüler kanallar arasında sesli arama, e-posta, SMS metin mesajı, canlı sohbet, görüntülü arama ve hatta sosyal medya mesajlaşması bulunur.

Müşterilerin ve acentelerin hangi kanala bağlandığından bağımsız olarak, iletişim ve sipariş geçmişi, notlar ve geçmiş etkileşimlerden ve CRM sistemlerinden gelen diğer önemli müşteri verileri senkronize edilir ve görüntülenir. Bu, temsilciler ve müşterilerin, bu konuşmalar başka bir kanalda gerçekleşmiş olsa bile, geçmiş konuşmalarda tam olarak kaldıkları yerden devam etmelerini sağlar.

VoIP yazılım sağlayıcıları ayrıca kapsamlı uygulama entegrasyonları sunar; bu, şirketlerin mevcut üçüncü taraf iletişim ve işbirliği araçlarını VoIP arayüzlerine entegre edebileceği anlamına gelir.

Bu, yeni yazılımın nasıl kullanılacağını öğrenmek ile temel işlevlerden vazgeçmek arasında seçim yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bunun yerine, kullanıcılar tercih ettikleri tüm araçlara tek bir birleşik kontrol panelinden erişebilir.

VoIP Yazılımının Temel Özellikleri

VoIP iş sağlayıcıları, geleneksel ofis telefon sistemlerinde bulunmayan gelişmiş özellikler sunar.

Aranacak temel özellikler şunları içerir:

• ACD ve IVR: Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) ve Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), arayanların doğrudan bir temsilciyle konuşma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bunun yerine, bu özellikler aramaları yönlendirmek, yardım masasından girdi sağlamak ve hatta müşterilerin sesli yanıtlar veya çevir sesi girişi yoluyla telefon üzerinden fatura ödemesine izin vermek için yapay zeka, konuşma tanıma, otomasyon ve önceden kaydedilmiş duyuruları kullanır.

• Görsel Sesli Posta: Sesli posta kutusu yönlendirmesine ek olarak, VoIP sistemleri sesli mesajları kopyalayan ve e-posta veya SMS mesajları olarak gönderen görsel sesli posta sunar. Kullanıcılar ayrıca e-postalarda sesli posta mesajlarının bir MP3 kaydını alabilir, sesli posta bildirimlerini ayarlayabilir ve öncelikli mesajlara hızla yanıt verebilir.

• Çağrı Kaydı ve Transkripsiyon: VoIP sistemleri, otomatik ve isteğe bağlı çağrı kaydı ve dökümleri sunar. Anahtar kelimeleri, çağrı kalitesini ve alınan desteğin kalitesini, yaygın müşteri sorunlarını ve daha fazlasını belirlemek için çağrı dökümleri aranabilir.

• Gelişmiş Arama İşleme: Arama aktarmalarına, arama yönlendirmeye ve Rahatsız Etmeyin'e ek olarak, VoIP arama işleme özellikleri, kullanıcıların numaraları engellemesine, gelişmiş arama yönlendirme stratejileri ayarlamasına, zil grupları oluşturmasına, otomatik geri aramalar planlamasına, arama kuyruklarını yönetmesine ve daha pek çok şeye olanak tanır.

• Görüntülü Arama: Günümüzün iş telefonu sistemleri, genellikle 100-250 arası kullanıcı için video konferansı da içerir. Bu, herhangi bir zamanda, herhangi bir yerde yüz yüze toplantılara izin verir. Toplantılar önceden planlanabilir veya kullanıcılar sohbet mesajından anında görüntülü aramaya geçebilir. Sesli aramalarda olduğu gibi, toplantı bittikten sonra görüntülü aramalar kaydedilebilir ve katılımcılara gönderilebilir.

• Ekip İşbirliği Araçları: Herkese açık/özel kanallara, kullanıcı etiketlemeye/bahsetmelere, anketlere ve anketlere ve daha fazlasına izin veren ekip sohbet mesajlaşması, tümü anında, gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştırır. Ekran paylaşımı, uzaktan ekran kontrolü, dosya paylaşımı ve ortak açıklama, görev yönetimi ve hatta iş akışı yönetimi gibi ek ekip işbirliği araçları VoIP sistemlerine dahildir. Bu araçlar, birleşik arabirimin yanı sıra sesli ve görüntülü aramalar sırasında da kullanılabilir. Herkese açık/özel kanallara, kullanıcı etiketlemeye/bahsetmelere, anketlere ve anketlere ve daha fazlasına izin veren ekip sohbeti mesajlaşması, anında, gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştırır.

• Sanal Dahili Hatlar ve Telefon Numaraları: Birçok VoIP sistemi, yerel telefon numaralarına, ücretsiz 800 numaraya, özel numaralara ve hatta birden fazla ülkede yerel mevcudiyete ek olarak sınırsız kullanıcı dahili hattı sunar. Doğrudan Dahili Arama ve şirket rehberleri, arayanların tam olarak ihtiyaç duydukları dahili numarayı veya numaraları bulmasını kolaylaştırır.

• Mobil Uygulama Erişilebilirliği: Masaüstü bilgisayarlar için bir yazılım telefonu uygulamasına ek olarak, kullanıcılar, Mac iOS ve tabletler ve akıllı telefonlar gibi Android mobil cihazlar aracılığıyla VoIP telefonuna, görüntülü aramaya, ekip sohbet mesajlaşmasına ve daha fazlasına erişebilir. Çağrılar, müşterilerin ek telefon numaraları çevirmesine gerek kalmadan kolayca mobil cihazlara yönlendirilir.

Diğer VoIP yazılım özellikleri:

2022'de En İyi VoIP Yazılım Sağlayıcıları

İşte en popüler VoIP yazılım çözümlerinin listesi:

• RingCentral
• Nextiva
• Tuş takımı
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• Çekirge
• GoToConnect
• avaya
• yolculuk

Aşağıdaki tablo, en iyi VoIP yazılım sağlayıcılarını, fiyatlandırmayı, mevcut özellikleri, çalışma süresini ve daha fazlasını karşılaştırır.

RingCentral

RingCentral MVP, 2-1000+ kullanıcı için hepsi bir arada Mesaj, Telefon ve Video VoIP yazılımıdır.

Birleşik RingCentral Uygulaması arayüzü, kullanıcıların herhangi bir yerden ekip sohbet mesajları, SMS metinleri, çevrimiçi fakslar göndermesine, üçüncü taraf entegrasyonlarına erişmesine ve cihazlar arasında tek tıkla telefon veya görüntülü arama yapmasına olanak tanır.

En İyi Özellikler

• RingCentral Video: 200 katılımcıya kadar anında sohbet mesajı ile ücretsiz sınırsız video konferans
• Ekip İşbirliği Araçları: Görev oluşturma ve yönetimi, ekran paylaşımı ve uzaktan ekran kontrolü, etkileşimli beyaz tahta
• RingCentral Analytics Portalı: 30'dan fazla gerçek zamanlı ve geçmiş KPI, özelleştirilebilir ve önceden hazırlanmış rapor şablonları, otomatik raporlama
• Durum Özelliği: Kullanıcıların/yöneticilerin masaüstü yazılım telefonlarında ve akıllı telefonlarda gerçek zamanlı ekip üyelerinin uygunluk durumunu ve durumunu ayarlamasına ve görüntülemesine olanak tanır
• RingCentral Faks: Telefon numarası hizmetini kesintiye uğratmadan sınırsız İnternet faksı (e-postaya gönderilen fakslar), faks depolama

Fiyatlandırma ve Planlar

RingCentral MVP'nin en popüler planı, 2-10 kullanıcı için ayda 34,99 ABD dolarından başlayan Premium Planıdır.

Premium Plan şunları içerir:

• Amerika Birleşik Devletleri/Kanada'da sınırsız arama artı 2.500 ücretsiz dakika/ay
• İsteğe bağlı ve otomatik arama kaydı
• Özel entegrasyonlar için CRM ve sektöre özel entegrasyonlar ve geliştirici platformu
• Profesyonel uygulama ve 7/24 destek
• Sesli posta transkripsiyon, sesli postadan e-postaya, görsel sesli posta

Ek MVP planları arasında kullanıcı başına aylık 19,99 ABD doları tutarındaki Temel Plan, aylık kullanıcı başına 27,99 ABD doları tutarındaki Standart Plan ve aylık kullanıcı başına 49,99 ABD doları tutarındaki Nihai Plan bulunur.

İçin en iyisi

RingCentral, birden çok iletişim kanalına ve gelişmiş ekip işbirliği özelliklerine öncelik veren küçük ve orta ölçekli uzak veya karma ekipler için en iyisidir.

Bu ekipler genellikle aynı yerde (hatta aynı saat diliminde) çalışmadığından, RingCentral kullanıcılarının temsilci etkinliğini, müşteri memnuniyetini doğru bir şekilde değerlendirmek ve ortak sorunları belirlemek için gelişmiş Analitik Portalından gelen bilgilere ve verilere güvenmeleri gerekir. bir ofis ekibi için daha belirgin olabilir.

RingCentral hakkında daha fazla bilgi için RingCentral fiyatlandırmasının tam incelemesine göz atın.

Nextiva

Nextiva ONE, masaüstü veya mobil cihazlar için Nextiva Uygulaması içinde sesli arama, video konferans, ekip işbirliği ve faks sunan 2-100+ kullanıcı için bulut tabanlı bir iş VoIP telefon sistemidir.

Nextiva, üçüncü taraf CRM entegrasyonlarına ek olarak gelişmiş yerel CRM yetenekleri sunması bakımından benzersizdir. Günümüzün mobil işgücü için tasarlanan Nextiva, iletişimi kolaylaştıran ve iş akışlarını basitleştiren 45'in üzerinde VoIP özelliği sunar.

En İyi Özellikler

• Çağrı Akışı Oluşturucu: Kullanıcılar özel karşılama/IVR menüsü duyurularını kaydeder ve kullanıcı dostu sürükle ve bırak arayüzü aracılığıyla arama yollarına birden fazla iş telefonu numarası/zil grubu/sesli posta kutusu ekler
• Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka : Arayanlardan gelen doğal konuşmayı yorumlamak ve yüksek düzeyde otomatik self servis sunmak için Google Dialogflow ve IBM Watson'dan NLP'yi (Doğal Dil İşleme) kullanır
• Nextiva CoSpace: Sesli/görüntülü iletişim, sohbet mesajlaşma, dosya paylaşımı/düzenleme, görev yönetimi ve takıma veya projeye özel Alanlara izin veren sanal bir çalışma alanı
• Çağrı Pop : Geçmiş anket yanıtları, son etkileşim verileri, mevcut Müşteri Deneyimi Puanı, hesap değeri ve daha fazlası dahil olmak üzere bir aramayı çevirmeden/cevaplamadan önce ekranda önemli müşteri/arayan bilgisi sağlar
• Nextiva Satış ve Müşteri Hizmetleri Araçları: Müşteri yolculuğunu ve boru hattını haritalayan, müşteri adaylarını izleyen, gelişmiş otomasyon ve çok kanallı iletişim sunan Servis ve Satış paketleri ve daha fazlası

fiyatlandırma

Nextiva'nın en popüler planı, 20-99 kullanıcı için aylık 32,95 ABD dolarından başlayan Kurumsal Plandır.

Kurumsal Plan şunları içerir:

• Sesli konferanslar için sınırsız katılımcı
• Sınırsız çağrı açılır
• Sınırsız video konferans ve arama kaydı
• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da sınırsız arama artı aylık 12.500 ücretsiz dakika
• 7/24 telefon, e-posta ve sohbet desteğinin yanı sıra profesyonel uygulama

Diğer Nextiva Planları, ayda kullanıcı başına 17,95 ABD dolarından Temel Plan, aylık kullanıcı başına 21,95 ABD dolarından Profesyonel Plan ve aylık kullanıcı başına 52,95 ABD dolarından Ultimate Plan'dan oluşur.

İçin en iyisi

Çoğu Nextiva kullanıcısı ya ilk kez hepsi bir arada iş iletişimi aracına geçiyor ya da aşırı üçüncü taraf entegrasyonlarına olan ihtiyacı ortadan kaldıran bir çözüme ihtiyaçları olduğunu fark ediyor.

Bu tamamen uzak veya karma ekiplerin, iş akışlarını tek bir uygulamada düzenlemelerini sağlayan gelişmiş müşteri hizmetleri ve satış işlevlerinin yanı sıra yerel bir CRM sistemine sahip bir VoIP çözümüne ihtiyacı vardır.

Özellikler, fiyatlandırma ve daha fazlası hakkında daha ayrıntılı bilgi, Nextiva Fiyatlandırma incelememizde bulunabilir.

Tuş takımı

Dialpad, iş telefonu, ekip mesajlaşması, tek tıkla sesli konferans toplantıları ve AI destekli müşteri hizmetlerini tek bir platformda birleştiren bir VoIP yazılım sağlayıcısıdır.

Dialpad'in yerleşik AI yetenekleri, birden fazla cihazda gerçek zamanlı olarak ayrıntılı duygu analizi, aracı koçluğu, transkripsiyonlar, otomasyon ve daha fazlasını sağlar.

Görüntülü görüşmenin yalnızca ücretsiz Dialpad Meetings uygulaması indirildiğinde mümkün olduğunu unutmayın.

En İyi Özellikler

• Tuş Takımı Konferans Araması: Yinelenen konferans aramaları ayarlayın, davet grupları oluşturun, kaçırılan toplantıları önlemek için önceden planlanmış aramaları kullanın ve yalnızca sesli ve görüntülü konferanslarda grup sohbet mesajlarına erişin
• Çağrı Kuyruğu: Canlı çağrı kuyruğu görünümleri, mevcut aracıları görüntüleyin, öncelikli çağrı kuyruklarını ayarlayın ve yönetin
• Çağrı Özeti: Eylem öğeleri, önemli çağrı snippet'leri, çağrı duyarlılığı analizi ve tam aranabilir çağrı dökümü gibi çağrı sonrası temel bilgileri otomatik olarak alın
• Ekran Yakalama: Bir aramayı kabul ettikleri veya yaptıkları andan itibaren bir temsilcinin tüm ekranını kaydeder, yöneticilerin arama dökümünü görüntülemesine, ses çalmasına, sağlanan desteğin türünü ve etkinliğini değerlendirmek için temsilcinin ekranını görüntülemesine olanak tanır
• Yönetici Asistanı Çağrı Delegasyonu: Cevapsız çağrıları, çağrı hacmini yönetmeye yardımcı olmak için önceden belirlenmiş başka bir temsilciye otomatik olarak atar, seçilen temsilciler ilgili dökümleri, çağrı geçmişini vb. görüntüleyebilir.

Fiyatlandırma ve Planlar

Dialpad'in en popüler planı, minimum üç lisans satın alma ile aylık kullanıcı başına 25.00$'dan başlayan Pro Planıdır.

Profesyonel Plan şunları içerir:

• Maksimum 10 ofis yeri/şube
• 50'den fazla ülkede yerel telefon numarası desteği
• 25 zil grubuna kadar
• API'ler ve web kancaları
• 7/24 telefon desteği

Ek Tuş Takımı planları, kullanıcı başına aylık 15,00 ABD dolarından başlayan Standart Plan ve teklife dayalı Kurumsal Plan içerir.

İçin en iyisi

Tuş takımı, çağrı merkezleri veya yüksek günlük gelen arama hacmine sahip işletmeler için en iyisidir.

Bu şirketlerin arama kuyruklarını/çağrı bekletme sürelerini kısaltmak, daha yüksek düzeyde müşteri self servis sağlamak ve arama sonrası eylem öğelerini ve müşteri hizmetleri taleplerini takip etmek için daha iyi bir yola ihtiyacı var.

Daha fazla bilgi edinmek için Dialpad fiyatlandırması ve planları hakkındaki incelememizi okuyun.

3CX

3CX, tek bir arayüzde uygulama gerektirmeyen video konferans, iş SMS'i, canlı sohbet ve ekip sohbeti, sesli arama ve sosyal medya mesajlaşması sunan, yerinde veya barındırılan bir PBX iletişim sistemidir.

En İyi Özellikler

• Çağrı Yönlendirme: Sıralamalı, beceri tabanlı, ilk müsait, en kısa konuşma süresi, en uzun boşta, öncelikli yönlendirme ve ayarlanan zaman diliminde en az cevaplanan çağrı dahil olmak üzere çok sayıda çağrı yönlendirme seçeneği
• Canlı Sohbet: Web sitesi ziyaretçilerini gerçek zamanlı sohbet senkronizasyonu ile canlı bir temsilciye bağlar, temsilcilerin sohbetten sesli aramaya anında geçişine, sohbet aktarımına, sohbet dosyası paylaşımına ve CRM sistemleriyle otomatik bilet senkronizasyonuna olanak tanır
• Facebook Mesaj Yönetimi : FB mesajlarını kuyruklara veya bireysel kullanıcılara otomatik olarak atayın, geçmiş mesajların kaydını tutun, otomatik konuşma senkronizasyonu ve CRM entegrasyonu
• Ekip İşbirliği Özellikleri: Ekran ve PDF paylaşımı, beyaz tahta, ekip yoklama ve anketler, sohbet mesajlaşma, dosya paylaşımı, not oluşturma ve paylaşma, arama kaydı

Fiyatlandırma ve Planlar

3CX'in benzersiz bir fiyatlandırma yapısı vardır, çünkü eş zamanlı çağrı sayısı, kullanıcı sayısı ve lisans sayısına bağlıdır, yani yüksek düzeyde ölçeklenebilirlik sunar.

Standart Planı ilk yıl için ücretsizdir ancak çağrı kaydı, CRM entegrasyonları ve çağrı sıraya alma gibi temel özelliklerden yoksundur.

Bu nedenle, en popüler planı, 25 kullanıcıya kadar ve 8 eşzamanlı çağrı için ayda 0,88 ABD Doları/kullanıcı ve yıllık 265,00 ABD Doları/lisans ile başlayan Pro Planıdır. Profesyonel Plan şunları içerir:

• Sınırsız uzantı
• Microsoft 365 ve CRM entegrasyonları
• 100 katılımcıya kadar video konferans
• Sesli posta transkripsiyonu ve çağrı kaydı
• Çağrı raporlama

Ayrıca, bir yıl boyunca ücretsiz olan yukarıda bahsedilen Standart Plan'ı ve aylık kullanıcı başına 1,08 ABD Doları'ndan başlayan Kurumsal Plan'ı sunar.

İçin en iyisi

3CX, şirket içi veya bulut tabanlı barındırma arasında seçim yapma esnekliğine ihtiyaç duyan geleneksel ofisleri olan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisidir.

Bu ekiplerin günlük giden arama hacmi orta düzeyde olabilir, ancak çok sayıda kanal üzerinden büyük miktarda günlük dahili ve harici iletişimlerine ayak uydurabilecek VoIP yazılımına ihtiyaç duyar.

3CX'in açık bir platform çözümü olduğu göz önüne alındığında, kendi SIP ana hatlarını ve donanımını seçmek isteyen işletmeler ile özelleştirilmiş çözümlere ihtiyaç duyan şirketler için de idealdir.

3CX İncelememiz özellikler, fiyatlandırma, planlar ve kullanıcı incelemeleri hakkında ek bilgiler sağlar

8×8

8×8, sistemlerini açık kaynaklı bir platform aracılığıyla tamamen özelleştirmeyi tercih edenler için sınırsız arama, ekip sohbeti mesajlaşma, video konferans ve iletişim API'lerine sahip bir iş iletişim platformudur.

En İyi Özellikler

• Ekip İşbirliği Araçları: Dosya paylaşımı, genel, özel veya yalnızca davetli ekip sohbet kanalları, tam ekran veya uygulama ekranı paylaşımı
• Telefon Durumu: Bir toplantıdayken kullanıcı durumunu otomatik olarak güncellemek için kullanıcı takvimleriyle bütünleşir, belirli bir boşta kalma süresinden sonra otomatik "dışarıda" güncelleme, rahatsız etmeyin durumu, durum güncellemeleriyle birlikte görüntülenecek özel mesaj
• Video Konferans : Sanal arka planlar, toplantı sahibi delegasyonları, toplantı kilitleri, görüntülü aramalar için uçtan uca şifreleme, içeri arama, dışarı arama, YouTube canlı akışı, mobil ekran paylaşımı, kişisel video odaları, sanal el kaldırma
• API'ler ve Gömülü Uygulamalar: Canlı sohbet, SMS mesajlaşma, SMS anketleri, arama istatistikleri ve daha fazlası dahil olmak üzere mevcut uygulamalar için özelleştirilebilir iletişim işlevleri
• Evrensel Mesajlaşma: 8×8'in “SameRoom” arayüzünde Slack, Chatter ve daha fazlasını içeren 20'den fazla sohbet uygulamasıyla entegre edilmiş ve akıcı mesajlaşma iletişimi sunan ekip sohbet aracı

fiyatlandırma

8×8'in en popüler planı, kullanıcı başına aylık 24,00 ABD dolarından başlayan X2 Planıdır.

X2 Planı şunları içerir:

• 14 ülkeye sınırsız sesli arama ve ABD ve Kanada'da sınırsız arama
• 100 katılımcıya kadar HD sesli ve görüntülü konferans
• 30 gün boyunca sınırsız UC medya depolama ve çağrı kayıt depolama
• Sınırsız sanal faks
• Kullanıma hazır CRM ve ekip iletişim entegrasyonları

8×8'in hepsi bir arada iletişim araçları iki ek plan sunar; Ekspres Plan kullanıcı başına aylık 12,00 ABD dolarından ve X4 planı kullanıcı başına aylık 44,00 ABD dolarından başlayan fiyatlarla.

İçin en iyisi

8×8, birden fazla kanalda yüksek günlük iletişim hacmini yönetmek için özelleştirilebilir iletişim çözümlerine ihtiyaç duyan daha büyük ölçekli şirketler için en iyisidir. Ayrıca, VoIP sistemleriyle iyi bir şekilde bütünleşmesi gereken birkaç iş iletişim platformu kullanan işletmeler için de idealdir.

8×8 İncelememizde 8×8’in ekiplere neler sunabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

CloudTalk

CloudTalk, öncelikle sesli iletişime odaklanan bulut tabanlı bir çağrı merkezi yazılımıdır (yerel görüntülü arama özelliklerinin mevcut olmadığını unutmayın.) Satış temsilcilerine ve müşteri desteğine özel gelen ve giden çevirici çözümleri mevcuttur.

En İyi Özellikler

• Wallboard Analytics: Son 60, 30, 15 veya 5 dakikaya ait yapılandırılabilir metriklerle ilgili verilerle, hem yöneticiler hem de aracılar tarafından görülebilen tüm mevcut iletişim merkezi etkinliğinin canlı bir resmi. Duvar tahtası oyunlaştırması ve yayınlanan sonuçlar, ekip üyelerinin üretkenliğini artırır
• ACW (After Call Work): Bir çağrının bitiminden sonra temsilcilerin takip çalışmalarını tamamlamasını sağlar, zorunlu hale getirilebilir. Çalışma notları, arama etiketlemeyi, değerlendirmeyi, geri aramaları programlamayı vb. içerir. Yöneticiler ACW süresini 15 dakikaya kadar ayarlayabilir, bu da bir temsilcinin takip görevlerine odaklanmak için bu süre zarfında arama yapamayacağı/alamayacağı anlamına gelir.
• Tercih Edilen Temsilci Yönlendirmesi: Arayanın her zaman bu temsilciye bağlı olduğundan emin olmak için müşteri başına tercih edilen bir temsilci atar. Daha yüksek düzeyde kişiselleştirmeye olanak tanır, müşteri bağlılığını artırır ve aracıların gereğinden fazla çalışmasını önler. İstemciler, beceriye dayalı yönlendirme için yalnızca bireylere değil, belirli gruplara/departmanlara da atanabilir.
• Çözümlenmiş Çağrı Akıllı Algılama: Akıllı Algılama, en son cevapsız çağrıları gösterir ve bunları Çözümlenmiş (geri aranmış) ve Çözümlenmemiş (hala geri aranması gerekiyor) durumuna göre filtreler
• Konferans Görüşmesi: Dahili ve harici konferans görüşmeleri, her katılımcının güvenlik için bir PIN kodu vardır, aramalar otomatik olarak kaydedilir

fiyatlandırma

CloudTalk'un en popüler planı, Kullanıcı başına aylık 25,00 ABD dolarından başlayan Temel Planıdır.

Temel Plan şunları içerir:

• Sınırsız kullanıcı ve kuyrukta sınırsız sayıda arayan
• Ücretsiz gelen aramalar ve dahili aramalar (ücretsiz hariç)
• Sınırsız kayıt depolama
• E-postaya faks
• SMS mesajlaşma
• konferans görüşmesi
• Çağrı etiketleme ve müşteri kartları

Ek CloudTalk planları arasında kullanıcı başına aylık 20,00 ABD Doları'ndan başlayan Başlangıç ​​Planı ve kullanıcı başına aylık 40,00 ABD Doları'ndan başlayan Uzman Planı bulunur.

İçin en iyisi

CloudTalk, günlük iletişim hacmi yüksek olan orta ila büyük ölçekli işletmeler için en iyisidir. Bu şirketlerin, acentelerini optimize etmeye devam ederken yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti sunabilmeleri gerekir. Hem şirket içi hem de uzak ekipler için uygundur.

Çekirge

Grasshopper, esas olarak küçük işletmeler veya tek başına girişimciler için tasarlanmış bir iş telefonu sistemidir. Buradaki diğer VoIP servis sağlayıcılarına kıyasla standart arama özellikleri biraz sınırlı olsa da, Grasshopper, ölçeklenebilir çözümler için ideal iletişim eklentilerine sahiptir.

En İyi Özellikler

• Ruby Virtual Receptionist: Müşterilerin aradıklarında "gerçek bir kişi" ile konuşmalarını, randevu almalarını, temel soruların yanıtlarını almalarını ve daha fazlasını sağlar.
• Sesli posta: Dahili hat başına ayrı sesli posta kutusu, 30 gün boyunca sınırsız mesaj depolama, 15 e-posta adresine kadar transkripsiyon yönlendirme ile otomatik sesli posta transkripsiyon
• Çağrı İzleme Analitiği: Kullanım, Etkinlik ve Ayrıntı raporları, ortalama çağrı uzunluğu, hangi çağrıların beklemeye alındığı, aktarıldığı veya sesli mesaja gittiği, çağrının terk edildiği ve daha fazlası hakkında bilgi sağlar. Bilgiler 90 gün süreyle saklanır.
• SMS: Kullanıcılar sınırsız metin, video ve fotoğraf mesajı gönderebilir/alabilir, bireysel ve grup mesajlaşması mevcuttur, “Anında Yanıt” özelliği otomatik olarak yeni arayanların aramalarının alındığını bilmesini sağlar

fiyatlandırma

Grasshopper'ın en popüler planı, 44,00 $/ay'dan başlayan Ortak Planı, üç telefon numarası ve üç dahili numaradır.

İş Ortağı Planı şunları içerir:

• sanal faks
• Anında Yanıt
• Masaüstü ve mobil uygulamalar
• İş SMS'i
• Çağrı kontrolü ve çağrı yönetimi
• Özel Selamlar

Tüm Grasshopper planlarının aynı özellikleri sunduğunu unutmayın - tek fark telefon numaraları ve dahili numara sayısıdır. Diğer planlar arasında 1 telefon numarası ve 3 dahili hat için aylık 26,00 ABD Doları tutarındaki Solo planı ve 5 telefon numarası ve sınırsız dahili hat için aylık 80,00 ABD Doları tutarındaki Küçük İşletme planı bulunmaktadır.

İçin en iyisi

Grasshopper, gelişmiş özelliklere sahip olmayan bir iş telefonu sistemine ihtiyaç duyan 5 veya daha az çalışanı olan yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için en iyisidir. Özellikle soloprenörler ve profesyonellik düzeylerini artırmak isteyen yan işleri olan kişiler arasında popülerdir.

Grasshopper İncelememizde Grasshopper'ın ticari iletişim araçları hakkında daha fazla bilgi edinin.

GoToConnect

LogMeIn tarafından sunulan GoToConnect, herhangi bir yerden, herhangi bir cihazdan erişilebilen birleşik bir toplantı, bulut PBX telefonu ve sohbet iletişim çözümüdür (aslında 180'den fazla masa telefonuyla uyumludur.)

Her kullanıcının kendi telefon numarası vardır, planlar sınırsız uzantı sunar ve yöneticiler, kullanıcı dostu sürükle ve bırak arayüzü aracılığıyla kendi özelleştirilmiş çağrı akışını oluşturabilir ve çalma stratejilerini ayarlayabilir.

En İyi Özellikler

• Görsel Arama Planı Düzenleyici : Yöneticilerin arama yönlendirme stratejilerini, otomasyonu, IVR menülerini ve hatta bir aramanın aktarılmasından önceki saniye sayısını anında ayarlamasına olanak tanıyan bir sürükle ve bırak arama akışı/yolu düzenleyicisi
• Beni Bul/Beni Takip Et: Arayanları, ek telefon numaralarını çevirmeye gerek kalmadan, istedikleri temsilciye/departmana ulaşma olasılıklarının en yüksek olduğu cihaza bağlayan bir uzaktan arama yönlendirme özelliği
• Arayan Bekleme Süresi Raporlama : Temsilciler, görüşme başlamadan önce arayanın beklemede kaldığı süre hakkında veya en uzun bekletme sürelerinin ilk önce yardım edilmesini sağlamak için otomatik olarak bilgilendirilir.
• Süpervizör Gerçek Zamanlı Görünümü: Mevcut çağrı kuyrukları, temsilci etkinliği ve sessizce izleme, çağrı fısıltısına erişme veya çağrı mavna kullanma yeteneği ile ilgili raporlarla çağrı izleme
• Çağrı Kaydı: Erişilebilir bulut kayıt depolaması ile şirket genelinde veya telefon numarasına özel otomatik çağrı kaydı

fiyatlandırma

GoToConnect'in en popüler planı, 2-10 kullanıcı için aylık 26,00 ABD dolarından başlayan Standart planıdır.

Standart Plan şunları içerir:

• Sınırsız dahili hat, arama kuyruğu, otomatik operatör ve zil grupları
• 1.000 ücretsiz dakika dahil
• 150'ye kadar katılımcı ve 25'e kadar eşzamanlı akış için sınırsız toplantı
• 50'den fazla ülkede ücretsiz Uluslararası arama
• Sıcak çalışma masası ve paylaşılan hat görünümü

GoToConnect, diğer iki ücretli plan sunar, Temel Plan kullanıcı başına aylık 22,00 ABD dolarından başlayan fiyatlarla ve Premium Plan, kullanıcı başına aylık 39,00 ABD dolarından başlayan fiyatlarla.

İçin en iyisi

GoToConnect, maksimum temsilci üretkenliği sağlayan yüksek düzeyde özelleştirilebilir çağrı yollarına ihtiyaç duyan, çoğunlukla uzak veya mobil çalışanı olan 20 veya daha az sayıdaki küçük işletmeler için en iyisidir.

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

avaya

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

En İyi Özellikler

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

fiyatlandırma

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2.500 ücretsiz dakika
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• Gerçek zamanlı analitik

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

İçin en iyisi

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

Vonage

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

En İyi Özellikler

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

fiyatlandırma

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• Çok seviyeli otomatik görevli
• CRM entegrasyonları
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

İçin en iyisi

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.