7 Yaygın VoIP Sorunu: Nedenleri ve Sorun Giderme Yöntemleri

VoIP telefon, eski PBX telefon sistemlerine göre yüksek kaliteli ses, gelişmiş özellikler, çoklu iletişim kanalları, uygun maliyet ve kolay kurulum gibi sayısız avantaj sağlar.

Bulut tabanlı telefon sistemleri genellikle az bakım gerektirir ve minimum düzeyde donanım gerektirirken, yine de ara sıra ses gecikmesi, yankılanma veya kesilen aramalar gibi sorunlarla karşılaşabilirsiniz.

Neyse ki, bu sorunların genellikle kendi başınıza halledebileceğiniz basit bir çözümü vardır.

Bu makalede, en yaygın VoIP sorunlarını ve bunları gidermeye yönelik stratejileri ana hatlarıyla açıklayacağız.

↓'ye atla

• Yaygın VoIP Sorunları
• VoIP Donanımı Sorun Giderme Stratejileri
• Paket Kaybını Azaltmak için Ağ Sıkışıklığını En Aza İndirin
• SSS

Yaygın VoIP Sorunları

Potansiyel İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) sorunları konuma, seçilen VoIP yazılımı ve donanımına, aktif ağ kullanıcılarının sayısına ve günlük arama hacmine göre değişir.

Ancak, kurumsal düzeydeki ve küçük işletmeler, sanal telefon sağlayıcılarından bağımsız olarak birçok benzer VoIP arama kalitesi sorunuyla karşı karşıyadır.

En yaygın iş VoIP sorunlarına yönelik sorun giderme çözümlerini inceleyelim:

• Titreşim ve Gecikme
• Eko
• Arama yapmayan ve/veya almayan cihazlar
• Dalgalı ses ve düşük kaliteli aramalar
• Arama bağlandığında ses yok
• Bırakılan çağrılar
• Gelen çağrıları alırken telefon çalmıyor

VoIP Sorunu 1: Titreşim ve Gecikme

Nedenleri: Yavaş internet bağlantıları, yetersiz ağ bant genişliği

VoIP titreşimi, etkin bir VoIP telefon aramasının bazı bölümleri alıcıya sıra dışı gönderildiğinde, görüşmenizi anlamsız, bozuk veya dalgalı hale getirdiğinde meydana gelir.

Gecikme, bir ses gecikmesinden kaynaklanır, yani konuşmacının sesinin alıcıya ulaşması uzun zaman alır.

Etkin bir görüşme sırasında, VoIP telefon sistemleri, arama tarafları arasında ses verilerini iletmek için bant genişliğine ve hızlı internete güvenir. Aktarım sırasında VoIP ses verileri düştüğünde veya tıkandığında, alıcıya düzensiz (jitter) veya gecikmeli (gecikme) ulaşır.

VoIP aramalarında gecikme veya titreme yaşıyorsanız onaylamak için bir VoIP hız testi yapın. Çağrının kesintiye uğramaması için gecikmeyi 150 milisaniyenin (ms) ve titremeyi 30 ms'nin altında tutun.

Titreme ve Gecikme Sorunlarını Giderme

Titreşim ve gecikmeye yönelik etkili çözümler şunlardır:

• Yerel ağınızdaki bant genişliği alanını temizleyin: Bu, daha yüksek veri hızlarını destekleyen yeni bir yönlendirici satın almayı veya eşzamanlı kullanıcı sayısını sınırlayarak yerel ağ trafiğini azaltmayı gerektirebilir.
• İnternet Servis Sağlayıcınızı değerlendirin: İnternetiniz, bağlı tüm cihazlarınıza güç sağlamak için yeterli bant genişliğine sahip olmayabilir. İnternet bağlantınızı yükseltmek için İnternet Servis Sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.
• Bir titreşim arabelleği kurun: Sanal telefonlara yüklendikten sonra, titreşim arabellekleri paketleri gerçek zamanlı olarak yeniden sıralamak için hafif teslimat gecikmelerine neden olur ve titreşimi düzeltir

VoIP Sorunu 2: Yankı

Nedenleri: Arama katılımcısı geri bildirimi, görüşme katılımcısının VoIP telefon sistemi, internet bağlantısı veya hoparlörlerle ilgili sorunlar

Telefon yankısı, bir görüşme sırasında seslerin değişen aralıklarla yüksek sesle tekrarlanarak konuşmayı takip etmeyi zorlaştırmasıdır. Konuşmacı, alıcı veya tüm taraflar yankı sorunu yaşıyorsa, bir VoIP bağlantı sorunu vardır.

Telefon Yankısı Nasıl Giderilir

Yankı için etkili VoIP sorun giderme ipuçları şunlardır:

• Hoparlör: Yankıyı önlemenin ve düzeltmenin en kolay yolu, telefonunuzu hoparlörden çıkarmaktır. Hoparlör, sesinizi birden fazla mikrofon ve hoparlör aracılığıyla iletir ve bu da birkaç ekstra sesli geri bildirim döngüsüne neden olabilir.
• Kulaklık: Mevcut telefonunuzun kulaklığıyla ilgili bir sorun olabilir. Bunu test etmek için, kulaklığınızla bir arama ve kulaklıksız bir arama yapın ve yankının yalnızca kulaklığı kullanırken oluşup oluşmadığına bakın. Eğer öyleyse, değiştirme zamanı.
• İnternet bağlantısı veya bant genişliği: Titremede olduğu gibi, hatalı bir İnternet bağlantısı yankılanmaya neden olabilir. Mevcut bant genişliği seviyenizin VoIP trafiği için yeterli olup olmadığını değerlendirmek için bir İnternet hız testi yapmanızı öneririz.
• Elektromanyetik girişim: Elektromanyetik girişim, cihazlarınızı diğer elektronik cihazlara çok yakın yerleştirdiğinizde meydana gelir. Örneğin, arama yaparken akıllı telefonunuzu dizüstü bilgisayarınızın üzerine koyarsanız, her iki cihazın da büyük elektrik alanları olduğundan, ses kalitesinin düşük olması muhtemeldir.

VoIP Sorunu 3: VoIP Cihazı Arama Yapmıyor ve/veya Almıyor

Neden: Yönlendiricinin SIP ALG aracı, giden veri paketlerini yanlış IP adresine gönderir veya gelen Voice over IP verilerini engellemek için güvenlik duvarı ayarlarını ayarlar

Bazen, VoIP platformunuz giden aramalar yapmanıza veya gelen aramaları almanıza izin vermeyebilir. Tipik olarak, telefon uygulaması giden aramaları bağlayamaz, gelen aramaları kaydetmez veya bir giden arama yapmaya çalıştığınızda bir "X" görüntüler.

Arama Yapamama veya Almama Sorunlarını Giderme

Arama yapma veya alma sorunlarını çözmek için şu olası düzeltmeleri deneyin:

• SIP ALG'yi kapatın: Yönlendiricinizin menüsünde SIP ALG (Oturum Başlatma Protokolü Uygulama Katmanı Ağ Geçidi) ayarını kapatmayı deneyin. SIP ALG aracı, bir ağın giden VoIP paketlerini güvenlik duvarları aracılığıyla daha iyi iletmek için değiştirir. Ancak, bu değişiklik bazen paketleri yanlış IP adresine yönlendirebilir, bu nedenle alıcı VoIP verilerinizi asla almaz.
• Yazılım güncellemesi: Gelen aramaları alamıyorsanız, VoIP uygulamanızın yazılımını güncellemeyi ve cihazı yeniden başlatmayı deneyin.

VoIP Sorunu 4: Dalgalı veya Bozuk Ses

Nedenleri: Veri paketi kaybı

Dalgalı ses ve ses, aramanın bağlantısı tamamen kesilmese de bazı kelimelerin atlandığı ve seslerin gelip gelmeye devam ettiği anlamına gelir.

Sanki bir tünelden geçiyormuşsunuz gibi gelebilir, sadece diğer kişinin söylediği her üçüncü kelimeyi duyuyorsunuz.

Dalgalı veya Bozuk Ses Sorunlarını Giderme

En iyi çözüm, internet bağlantınızın yeterli bant genişliğine ve hıza sahip olduğundan emin olmaktır. İndirme hızınızı ve titremenizi ölçmek için bir VoIP veya internet hız testi kullanın. Titremeniz 30 ms'nin üzerindeyse, muhtemelen yetersiz bant genişliğiniz vardır.

Dalgalı VoIP sesini gidermek için şu stratejileri deneyin:

• Yerel ağınızdaki bant genişliği yükünü azaltın: Video konferans, akış, oyun ve eşzamanlı VoIP aramaları gibi veri gerektiren etkinliklerde bulunan kullanıcı sayısını en aza indirerek yönlendiricinizin yerel ağındaki bant genişliği yükünü azaltın

• QoS ayarlarını yapın: Yönlendiricinizin Hizmet Kalitesi (QoS) ayarları, VoIP gibi belirli cihazlara veya veri türlerine öncelik vermenizi sağlar. Bu şekilde, yerel ağınız kalabalık olduğunda, yönlendiriciniz VoIP verilerinin bant genişliği önceliği almasını sağlar.
• WiFi bağlantınızı göz önünde bulundurun: Kablosuz ağlar kullanışlıdır ve genellikle temel İnternet erişimini sağlayacak kadar güçlüdür, ancak Wi-Fi, VoIP telefonlar için ideal değildir. Ethernet internet bağlantısına geçiş yapmayı düşünün.

VoIP Sorunu 5: Arama Bağlandıktan Sonra Ses Yok

Nedenleri: Çağrı katılımcısının yönlendiricisi, VoIP veri paketlerini yanlış IP adresine gönderir veya gelen veri paketlerini güvenlik duvarı aracılığıyla engeller.

Aramanız bağlandığında hiçbir şey duyamama sorunu yaşayabilirsiniz. Bu ses sorunu tek yönlü olabilir veya taraflardan hiçbiri diğerini duyamayabilir.

Ses Eksikliği Nasıl Giderilir

Tek yönlü sesi veya VoIP ses eksikliğini çözmek için her iki taraf da yönlendiricilerinin güvenlik duvarı ayarlarını kontrol ederek SIP ALG'nin kapalı olduğundan emin olmalıdır.

Ses eksikliği için sorun giderme stratejileri şunlardır:

• SIP ALG'yi kapatın: Bağlı aramalarda ses eksikliği genellikle SIP ALG güvenlik duvarı ayarlarının VoIP hizmeti için gerekli olan RTP veya UDP paketlerini bloke etmesinden veya yanlış yönlendirmesinden kaynaklanır. Çoğu durumda, SIP ALG'nin devre dışı bırakılması, güvenlik duvarı ayarlarını VoIP verilerinin hedefine ulaşması için ayarlayacaktır.
• Codec ayarları: Arama sırasında tüm ses verilerini sıkıştırmak ve iletmek için aramadaki tüm taraflar aynı VoIP codec'ini (G.711, G.722, Opus) kullanıyor olmalıdır. Tüm tarafların aynı codec'i kullandığından emin olmak için VoIP uzantısının Codec Ayarlarını kontrol edin.

VoIP Sorunu 6: Bırakılan Aramalar

Neden: Yetersiz bant genişliği

Kesilen aramalar, yani bir konuşmanın ortasında herhangi bir uyarı yapılmadan aniden sona eren aramalar, hem çalışanlar hem de müşteriler için muazzam bir hayal kırıklığı kaynağıdır.

Düşen çağrılar, özellikle giden çağrı hacminin sürekli olarak yüksek olduğu çağrı merkezlerinde yaygındır.

Çağrılarınızın rastgele veya konuşmanın belirli bir noktasında, örneğin konuşmanın ilk birkaç saniyesi veya dakikasında düştüğünü fark edebilirsiniz.

Kesilen Aramalarda Sorun Giderme

Sürekli olarak kesilen çağrılarla ilgili yapılacak ilk şey, yazılımınızın ve tüm uyumlu VoIP donanım ve ekipmanlarının güncellendiğinden emin olmaktır. Bundan sonra, yerel ağınızın bant genişliği üzerindeki yükü azaltmayı hedefleyin.

Kesilen VoIP çağrılarını gidermeye yönelik stratejiler şunları içerir:

• VoIP yazılımını ve donanımını güncelleyin: VoIP uygulamanızın, cihazlarınızın ve yönlendiricilerinizin güncel olduğundan emin olun ve mümkün olduğunda otomatik güncellemeleri açın. En güncel sürümünü kullandığınızı doğrulamak için VoIP servis sağlayıcınızla iletişime geçin.
• Cihazların bağlantısını kesin ve yeniden bağlayın: VoIP ağına bağlı olan tüm cihazların bağlantısını kesin, ardından soruna hangisinin neden olduğunu belirlemek için teker teker yeniden bağlayın. Arayan kimliği aracı, çevirmeli modem veya ağ alarm sistemleri gibi ayrı cihazlar soruna neden olabilir.
• UDP zaman aşımı: Aramalar belirli bir süre sonra kesiliyorsa, sağlayıcınız belirli sayıda dakika sonra bağlantıyı otomatik olarak kesmek için bir UDP zaman aşımı ayarlamış olabilir. Sağlayıcınızla iletişime geçin ve güvenlik bağlantısını kesmelerini isteyin. Bu arada, telefonu kapatıp müşterileri geri aramanız gerekebilir.
• Yönlendirici zaman aşımı ayarları: Yönlendiriciniz aramalar sırasında zaman aşımına uğrayarak aramaların kesilmesine neden olabilir. Zaman aşımını en az 60 saniyeye çıkarmak için yönlendirici ayarlarınızı değiştirin. Kayıp ses paketlerinin yeniden iletilmesini sağladığından, cihazları UPD'den İletim Kontrol Protokolü'ne (TCP) de değiştirebilirsiniz.

VoIP Sorunu 7: Gelen Aramalar İçin Telefon Çalmıyor

Neden: VoIP cihazınız, hesabınız veya ahizeniz telefon sisteminize uygun şekilde bağlı değil.

Telefonunuz aramalarınızı çalmak yerine doğrudan sesli mesaja gönderdiğinde, işletmeniz üretkenlikte ciddi gecikmelerle karşı karşıya kalır ve potansiyel olarak gelir kaybı yaşar.

VoIP sisteminizin ofis telefonunuzu tamamen atladığını ve çağrıları doğrudan başka bir cihaza gönderdiğini görebilirsiniz.

Cevapsız Aramalarda Sorun Giderme

Gelen aramalar sırasında VoIP telefonunuz çalmıyorsa, cihazınızın VoIP uygulamanızda oturum açtığından ve hesabınızın doğru iş telefonu numarasına bağlı olduğundan emin olun.

Cevapsız VoIP aramalarında daha fazla sorun gidermek için şu çözümleri deneyin:

• Bir VoIP ahize veya masa telefonu kullanıyorsanız: Donanım VoIP telefonunuzun mevcut VoIP sağlayıcınıza hala kayıtlı olduğundan emin olun. Değilse, şirketle iletişime geçin ve cihazlarınızı nasıl yeniden kaydettireceğinizi öğrenin.
• Rahatsız Etmeyin: Telefonunuzu yanlışlıkla Rahatsız Etmeyin ayarında bırakmadığınızdan emin olun.
• Arama yönlendirme ayarları: Aramalarınızı başka bir cihaza veya kullanıcıya yönlendiren yapılandırmayı yanlışlıkla değiştirmiş olabileceğiniz için VoIP uygulamanızın arama yönlendirme ayarlarını kontrol edin.

VoIP Donanımı Sorun Giderme Stratejileri

Arızalı VoIP donanımı, yukarıda açıklanan sorunlar da dahil olmak üzere her türlü VoIP sorununa neden olabilir. Yukarıdaki stratejiler VoIP sorunlarınızı çözmezse, VoIP donanımınızın sorunlarını gidermek için aşağıdaki ipuçlarını kullanın:

• Tüm kablo bağlantılarının güvenli olduğundan emin olun
• Hasarlı kabloları kontrol edin
• Yönlendiricinizin yerleşimini değiştirin
• İkinci bir yönlendiriciyi yükseltin veya düşünün
• Yönlendiricinizi sıfırlayın
• Yönlendiricinizin QoS ayarlarını yapın

Tüm Kablo Bağlantılarını Güvenli Hale Getirin

Bilgisayarlara, yönlendiricilere, VoIP telefonlara, Ethernet duvar bağlantı noktalarına veya PBX sistemlerine bağlananlar dahil olmak üzere VoIP telefon sisteminizdeki tüm kabloları inceleyin.

Her bağlantının her iki uçta da güvenli bir şekilde bağlandığından emin olun ve telefon sisteminizdeki her bir kabloyu çıkarıp yeniden takmayı düşünün.

Bu teknoloji titremeye ve gecikmeye neden olabileceğinden, kablo veya Ethernet ayırıcı kullanmaktan kaçının .

Basit olmakla birlikte, uygun kablo bağlantısının sağlanması, en yaygın VoIP sorunlarını önlemek için değerli bir stratejidir.

Hasarlı Kabloları Kontrol Edin

Bağlantıları incelemeye ek olarak, kablolarınızda veya kablo konektörlerinizde görünür bir hasar olmadığından emin olun.

Ethernet kabloları klipsli plastik bir jak kullanılarak takılır, ancak bunlar genellikle ufalanır veya kırılarak kabloların gevşemesine neden olur.

Yönlendiricinizin Yerleşimini Değiştirin

Duvarlar, kapılar ve mobilyalar gibi belirli engeller Wi-Fi bağlantısını engelleyebilir.

VoIP yönlendiricinizi, yönlendirici ve kablosuz cihaz arasında minimum engel olacak şekilde, bağlı cihazların yakınında merkezi bir konuma yerleştirin .

Yükseltme veya İkinci Bir Yönlendirici Düşünme

Modern yönlendiricilerin çoğu, aynı anda birkaç VoIP arayanı desteklemek için bol miktarda bant genişliği sağlarken, eski bir yönlendirici veya aşırı yüklenmiş yerel ağ, titreme, gecikme veya düşen aramalar gibi veri aktarım sorunlarına neden olabilir.

VoIP'yi veya akış, oyun ve video konferans gibi diğer veri tüketen etkinlikleri aynı anda kullanan birden fazla temsilciye sahip bir çağrı merkezini destekliyorsanız, mevcut yönlendiricinizdeki bant genişliği yükünü azaltmak için ikinci bir yönlendirici eklemeyi düşünün.

Ayrıca, üç veya dört yaşından büyük yönlendiriciler genellikle eski kabul edilir. Kullanıyorsanız, internet sağlayıcınızdan yeni bir yönlendirici isteyin veya VoIP'yi desteklemek için tasarlanmış bir yönlendirici satın alın.

En iyi VoIP yönlendiricileri, çift bant veya üç bant teknolojisine sahiptir, çünkü bunlar genellikle yüksek bant genişliği taleplerini destekler ve ağ tıkanıklığını önler.

Yönlendiricinizi Sıfırlayın

Kablosuz bağlantı sorunları için en yaygın düzeltmelerden biri , yönlendiricinizi yeniden başlatmanızdır. Bilgisayarınızı tekrar açıp kapatmaya benzer şekilde, yönlendiricinizi sıfırlamak her şeyi temizleyecek ve ona yeni bir başlangıç ​​sağlayacaktır.

Koaksiyel kabloyu taktığınız yerin yanındaki yuvarlak düğmeye basarak çoğu yönlendiriciyi sıfırlayabilirsiniz. Yedeklemeyi yeniden başlattıktan ve bir bağlantıyı yeniden kurduktan sonra, internetinizin artık önceki hıçkırıklardan hiçbiri olmadan çalıştığını görebilirsiniz.

Yönlendiricinizin QoS Ayarlarını Yapın

Neredeyse tüm modern yönlendiriciler, bant genişliği almak için belirli cihazlara ve veri türlerine öncelik vermenizi sağlayan bir Hizmet Kalitesi özelliğine sahiptir. Örneğin, VoIP verilerini ve VoIP kullanan bilgisayarları veya mobil cihazları tercih edebilirsiniz.

Ağınız tıkandığında, yönlendiriciniz VoIP verilerinin yeterli bant genişliği almasını sağlayacaktır.

Yönlendiricinizin çevrimiçi hesabında oturum açıp, Kablosuz sekmesine, ardından QoS Ayarları ve QoS Ayarlarını Kur seçeneğine tıklayarak QoS ayarlarını yapın.

Paket Kaybını Azaltmak için Ağ Sıkışıklığını En Aza İndirin

VoIP aramaları, kullanıcılar arasında ses veri paketlerinin sürekli ileri geri akışına dayanır.

Bu teknoloji bir internet bağlantısı, yeterli bant genişliği, güncellenmiş VoIP yazılımı, yetenekli cihazlar ve uygun donanım gerektirir. Modern bir bilgisayar, cep telefonu ve yönlendirici ile işletmeniz, bir VoIP çağrı merkezini ve telefon sistemini yönetmek için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmalıdır.

Ancak, titreşim, gecikme, düşen aramalar veya tek yönlü ses gibi VoIP sorunları yaşamaya başlarsanız, en olası sorun, yetersiz bant genişliğinden kaynaklanan paket kaybıdır. Bir VoIP hız testi çalıştırarak tekrar kontrol edin, ardından yukarıda belirtilen sorun giderme adımlarını deneyin.

Yaygın VoIP Sorunları SSS

Aşağıda, VoIP telefon sistemi sorunları hakkında en sık sorulan SSS'leri yanıtladık.