VoIP vs Sabit Hat: Fark Nedir ve Hangisi Daha İyi?

VoIP ve sabit hat arasındaki temel fark, VoIP'nin cihazlar arasında dijital veri iletmek için interneti kullanması, geleneksel sabit hattın ise analog sinyalleri iletmek için fiziksel kablolar kullanmasıdır.

İş telefonu sisteminizi yükseltmeye hazır olduğunuzda, ilk işiniz bir VoIP ile sabit hat çözümü arasında seçim yapmaktır.

VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) platformları daha ucuzdur, kurulumu, ölçeklenmesi ve bakımı daha kolaydır ve geleneksel sabit hatlardan çok daha fazla özellik sunar. Hala VoIP'ye geçme konusunda kararsız olsanız bile, gerçek şu ki, sabit hatlar on yıl içinde eskimiş olacak – bu yüzden şimdi geçiş yapmak en iyisidir.

Bu makale, sabit hat ile VoIP telefon sistemlerini karşılaştırarak her birinin nasıl çalıştığını, ilgili maliyetleri, mevcut özellikleri, artıları ve eksileri ve daha fazlasını özetlemektedir.

VoIP Nedir?

İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP), kullanıcıların geleneksel kablolu sabit telefon ağı (PSTN) yerine geniş bant İnternet üzerinden sesli arama yapmalarını sağlayan bir bulut iletişim teknolojisidir .

Kullanıcılar, çalışan bir WiFi, 4G LTE veya 5G İnternet bağlantısı ile herhangi bir yerden ve herhangi bir cihazdan VoIP telefon hizmetine erişebilir ve sabit hatların yapamayacağı bir mobilite düzeyi sunar.

"IP telefonu", "sanal telefon sistemi", "bulut telefonları" ve "sanal telefon" terimlerinin hepsinin "VoIP" ile birbirinin yerine kullanıldığına dikkat edin.

VoIP Nasıl Çalışır?

VoIP, bir konuşmacının analog ses frekanslarını alarak, bunları dijital veri paketlerine sıkıştırarak ve bunları anında İnternet üzerinden göndererek ve ardından verileri alıcının cihazındaki analog ses frekanslarına geri açarak çalışır.

Mobil cihazlar ve bilgisayarlar, bu sıkıştırmayı gerçekleştiren ve ses iletiminin ses kalitesini ve verimli veri kullanımını belirleyen kodekler (sıkıştır + sıkıştır) adı verilen teknolojiyi içerir.

Günümüzün VoIP sağlayıcılarının çoğu, OPUS ve G.722 gibi yüksek teknoloji kodlayıcıları desteklemektedir. Bu, son derece net, net ses ve daha az arama iptali ile HD ses sağlar.

Sabit Telefon Nedir?

Sabit hat, arama yapmak/almak için PSTN'ye (Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı) fiziksel bağlantı gerektiren analog bir telefondur.

Sabit hatlar, analog ses sinyallerini arayandan alıcıya iletmek için POTS (Düz Eski Telefon Hizmeti) bakır teller veya fiber telefon hatları kullanır, yani bunlar yalnızca kuruldukları fiziksel konumda kullanılabilirler.

Sabit Hatlar Nasıl Çalışır?

Bir sabit hatlı telefon, bir binanın telefon prizine veya yerinde PBX sistemine bağlanır , buradan bir telefon kabloları sisteminden geçer ve sinyal hedefine ulaşana kadar geçiş yapar. (Burada VoIP ve PBX hakkında daha fazla bilgi edinin.)

Her binanın telefon numarası sokak adresine göre atanır, bu nedenle bir şirket tek bir telefon numarasını yerel bir telefon şebekesi içinde birden çok dahili hatta bölebilirken, kullanıcılar atanan bina telefon numarasını paylaşmalıdır.

Yerel olmayan bir alan kodundan telefon numarası kullanmak sabit hatlarda imkansızdır ve yeni bir telefon numarası eklemek zahmetli bir süreç olabilir.

Sabit Hatlardan VoIP'ye Geçişin Artıları ve Eksileri

Aşağıdaki tablo, VoIP'ye geçmenin artılarını ve eksilerini özetlemektedir.

VoIP ve Sabit Hatların Özellikleri

Sabit hat sistemleri sesli posta, arayan kimliği ve arama bekletme gibi temel özellikler sunarken, iş VoIP telefon planları, ek iş iletişim kanalları, raporlama ve analitik gibi düzinelerce gelişmiş özellik ve müşteriler ve temsilciler için daha sorunsuz bir iletişim deneyimi yaratan arama yönlendirme stratejileri içerir.

VoIP planlarını geleneksel sabit hatlı telefon hizmetinden ayıran bazı özellikleri inceleyelim.

Hareketlilik

VoIP kullanıcıları, İnternet'in olduğu her yerde arama yapabilir, bu sayede arabada, markette, kafelerde, evde dolaşırken veya ofiste cep telefonuyla VoIP kullanımına izin verir. Bu, özellikle uzak ve hibrit çalışanlar ile sürekli hareket halinde olan çalışanları olan işletmeler için değerlidir.

Öte yandan, sabit hat hizmeti mobiliteden yoksundur, çünkü sabit hat kullanıcılarının telefonun tabanına yakın kalması gerekir. Kablosuz sabit telefonlar, temsilcilere telefon tabanı çevresinde 300-2.000 fitlik bir menzil sağlar, ancak duvarlar gibi engeller bu menzili daha da kısaltır.

Sesli Mesaj Özellikleri

Çoğu sabit hat sağlayıcısı sesli mesaj sunar – gelen arayanların sesli mesaj bırakması için elektronik bir sistem, bu mesajları temsilcinin dinlemesi ve müşterileri daha sonra geri araması için saklar.

Modern VoIP sağlayıcıları, aşağıdakiler gibi gelişmiş sesli posta özellikleri sunar:

• Sesli Posta Deşifresi: Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisi, sesli postaları otomatik olarak metne dönüştürür, böylece temsilciler uzun sesli postaları dinlemekten kaçınır ve geri aramalara daha iyi öncelik verebilir. Sesli postadan metne çeviri yazıları ve ses kaydı ekleri, aracılara e-posta veya SMS metin mesajı yoluyla gönderilir ve ayrıca doğrudan yazılım arayüzünden okunabilir.

• Sanal Sesli Posta: Sanal sesli posta, sesli postaları, kullanıcıların sesli posta mesajlarını oynatabileceği, duraklatabileceği, iletebileceği, silebilecekleri ve kopyalayabilecekleri bir oturum/gelen kutusunda düzenler. Sesli posta gelen kutuları ada, tarihe, telefon numarasına veya anahtar kelimeye göre aranabilir.
• Sesli Posta Bırakma: Giden sesli posta işlevi olan sesli posta bırakma, kullanıcıların önceden kaydedilmiş sesli postaları müşterinin sesli posta kutusuna bırakmasına olanak tanır.

IVR ve Zil Grupları

IVR, otomatik görevliler ve zil grupları, gelen çağrıları doğru temsilciye, sanal telefon numarasına veya büyük çağrı merkezlerinde veya küçük işletmelerde departmana dağıtan çağrı yönlendirme teknolojileridir .

Bazı sabit hat sağlayıcıları IVR teknolojisi sunarken, genellikle hantal yerinde PBX donanımı ve kurum içi kurulum, kurulum ve sürekli bakım gerektirir.

Çoğu durumda, VoIP IVR, canlı bir temsilcinin ve müşterinin doğrudan konuşma ihtiyacını ortadan kaldırarak müşterilerin sorunlarını kendi başlarına tamamen çözmelerine olanak tanır.

VoIP sağlayıcıları, sanal bir kurulumla kolayca özelleştirilebilen aşağıdaki özellikleri sunar .

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

IVR ve otomatik görevliler , gelen arayanları doğru temsilciye, departmana veya alt menüye yönlendiren önceden kaydedilmiş karşılama mesajlarını ve arama menülerini (Faturalandırma Basın 1 için, Satış için 2'ye basın) otomatik olarak oynatarak yüksek düzeyde müşteri self servis sağlar.

Arayanlar, bu IVR istemlerine DTMF dokunma tonları veya konuşma yoluyla yanıt verir ve IVR sistemi, özelleştirilmiş çağrı akışı tasarımı ve çağrı yönlendirme stratejileri (aşağıda gösterilmiştir) aracılığıyla onları uygun hedefe yönlendirir.

Çağrı yönlendirme, gelen çağrıları, arayanın telefonu kapatıp başka bir numara çevirmesine gerek kalmadan aynı temsilci için birden fazla telefon numarasına otomatik olarak iletir . Çağrılar ayrıca sesli posta kutularına, diğer temsilcilere veya IVR menülerine yönlendirilebilir.

Yüzük Grupları

Zil grubu (veya arama grubu), bir gelen arama alındığında tümü aynı anda çalan bir temsilciler, telefon numaraları veya dahili numaralar grubudur. Zil grupları, ilk gelen, ilk hizmet alır esasına göre çalışır, yani ilk yanıtlayan temsilci aramayı alır.

Zil grupları arama sıralarını kısaltır, bekleme sürelerini kısaltır, ilk arama çözüm oranlarını artırır ve genel müşteri deneyimini geliştirir.

Yöneticiler, basit sürükle ve bırak çağrı yolu tasarımı özelliği ile her bir zil grubunun üyelerini, zil stilini ve çalışma saatlerini özelleştirebilir.

Arama Analizi

Çağrı analitiği, gerçek zamanlı ve geçmiş iş telefonu sistemi etkinliğini, Temel Performans Göstergelerini (KPI'ler) ve diğer özelleştirilmiş çağrı merkezi ölçümlerini izleyerek iş eğilimleri, temsilci performansı ve önceden belirlenmiş aralıklarla daha fazlası hakkında önceden hazırlanmış veya özelleştirilmiş raporlar oluşturur.

Sabit hat sağlayıcıları arama analizi sunmaz, ancak çoğu VoIP sağlayıcısı sunar.

VoIP analitik özellikleri şunları içerir:

• Tablolar, çizelgeler, grafikler ve daha fazlası: Renk kodlu veri görselleştirme, verileri anlamayı ve karşılaştırmayı kolaylaştırır

• Performans Özetleri: Alınan ve cevapsız çağrıların sayısı, ortalama konuşma süresi, ortalama yanıtlama süresi, ilk çağrı çözümü, müşteri memnuniyet puanı ve daha fazlası dahil olmak üzere kanalların, acentelerin, departmanların ve konumların performansıyla ilgili veriler.

• Benimseme ve Kullanım Raporları: Gönderilen mesajların, yapılan telefon aramalarının ve başlatılan video konferansların sayısı dahil olmak üzere her kanal ve ekip için kullanım istatistikleri.

• Hizmet Kalitesi Raporları: Her arama ve toplantıda ses ve veri iletiminin kalitesi dahil olmak üzere sistem sağlığı ve performansı.
• Duyarlılık Analizi: Konuşma tanıma teknolojisi, çağrı raporları ve temsilci geri bildirimi sağlamak için bu bilgileri kullanarak müşteri duyarlılığını ve konuşma modellerini belirlemek için her konuşma içindeki anahtar kelimeleri tanımlar.
• Tahmine Dayalı Analitik: Gelecekteki müşteri ve temsilci davranışlarını, eğilimleri vb. tahmin etmek için geçmiş verileri kullanır.

Gelişmiş VoIP Arama Özellikleri

Yukarıda listelenen özelliklere ek olarak, çoğu VoIP sağlayıcısı, planlarının bir parçası olarak gelişmiş arama, mesajlaşma ve web konferansı özellikleri sunar.

Gelişmiş VoIP özellikleri şunları içerir:

• Gelen Kutusu ve Biletleme: Pek çok VoIP telefon sistemi, gelen müşteri sorgularını, kolay önceliklendirme ve yanıt için çok kanallı aracı gelen kutularına düzenlenen biletlere dönüştürür. Temsilciler, müşteri sorularına tek tıklamayla arama, e-posta, sohbet mesajlaşma, video veya mesajlaşma gibi birden çok kanal aracılığıyla yanıt verebilir.

• Video Konferans: Video konferans, ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve birlikte düzenleme, beyaz tahta, yoklama, yoklama ve el kaldırma ile toplantı içi sohbet ve daha fazlası gibi ekip işbirliği araçlarıyla dahili ve harici HD video toplantılarına olanak tanır.

• Dahili ve Harici Mesajlaşma: Aracılar, ekip üyelerinin proje durumunu güncelleyebileceği, yapılacaklar listeleri atayabileceği ve medya ve dosyaları gerçek zamanlı senkronizasyon ile tek bir arayüzde paylaşabileceği proje veya departman tarafından düzenlenen dahili sohbet mesajlaşma kanalları oluşturabilir. Canlı temsilciler ayrıca, web sitesine yerleştirilmiş widget'lar aracılığıyla sohbet mesajlaşmasını kullanarak müşterilere yanıt verebilir.
• Chatbot'lar: Self servis otomatik web sitesi sohbet robotları müşterileri yönlendirebilir, soruları yanıtlayabilir, bilgi bankası makalelerine bağlantı verebilir ve hatta randevu alma, ödemeleri işleme ve müşteri iletişim bilgilerini güncelleme gibi temel hizmetleri işleyebilir.
• Çağrı Kaydı ve Transkripsiyon: Çağrı kaydı, tüm VoIP çağrılarını otomatik olarak kaydeder, gelecekteki erişim ve geri bildirim için kayıtları günlüğe kaydeder. Çağrı dökümü, sesli konuşmaları metne dönüştürerek, anahtar kelime verilerini ve notlar ve eylem öğeleri içeren çağrı özetlerini çıkarır.

VoIP ve Sabit Hatlar için Telefon Donanımı

Sabit hatlı telefonlar, masa telefonları, kablolar ve bazen yerinde PBX sistemleri gerektirir.

VoIP telefonları genellikle mobil cihazlar ve masaüstü bilgisayarlar gibi mevcut donanımlarla çalışır, ancak özel VoIP ekipmanı da mevcuttur.

VoIP ve Sabit Telefon Sistemlerinin Maliyetleri

Sabit hattan VoIP telefon sistemine geçiş yapan işletmeler, aylık iletişim maliyetlerinden tasarruf da dahil olmak üzere birçok avantaja sahiptir.

Aşağıda, sabit hat ile VoIP telefon sistemleri için ortak maliyetleri karşılaştırdık.

Abonelik Maliyeti

Çoğu VoIP sağlayıcısı, kullanıcı başına aylık olarak ücretlendirilen katmanlı, gruplandırılmış aylık planlar sunar. Abonelik maliyeti, seçilen temsilci sayısına ve belirli özelliklere bağlıdır.

Sabit hat servis sağlayıcıları pek çok özellik sunmadığından, genellikle hat başına sabit bir ücret sunarlar. Bununla birlikte, bazı sabit hat sağlayıcıları, uluslararası veya uzun mesafeli aramalar için daha fazla ücret alır ve bu da onu daha az maliyetli hale getirir.

Donanım Maliyeti

Sabit hat donanımı genellikle VoIP donanımından daha ucuz olsa da, VoIP kullanıcılarının herhangi bir donanım satın alması gerekmez; aracılar mobil cihazları yazılım telefonları olarak kullanabilir.

Ancak, VoIP donanımı isteyenler için masa telefonlarının maliyeti 80 ila 300 ABD Doları arasında olabilirken, üst düzey konferans telefonları 600 ABD Dolarına kadar ek bir maliyet ekler.

Kurulum/Kurulum Ücretleri

VoIP kurulumu ve kurulumu ücretsizdir – kullanıcıların yalnızca bir VoIP sağlayıcısına abone olmaları, satın almaları veya iş telefon numaralarını taşımaları yeterlidir ve aramaya başlayabilirler.

Telefon jakları zaten kuruluysa sabit hatlar da benzer şekilde hızlı ve ucuz olabilir ; yalnızca bir sağlayıcıya kaydolun, bir masa telefonu satın alın ve arama yapmaya başlayın. Bununla birlikte, yeni bir sabit hat ve telefon jakları kurmak ve buna karşılık gelen yeni bir telefon numarası satın almak, yaklaşık 150-200 dolara mal olabilir.

Yükseltme Maliyeti

VoIP'yi yükseltmek kolay ve uygun maliyetli bir işlemdir -sağlayıcınızla daha yüksek katmanlı bir plana kaydolmanız yeterlidir - tüm işlem yalnızca birkaç dakika sürer ve yaklaşık 10,00 ABD doları tutarındadır. onun maliyeti yaklaşık 10$ ve dakikalar içinde gerçekleşiyor.

Sabit hatlar, yükseltmeler için sınırlı fırsatlar sunar . Hizmetinizde yapılacak herhangi bir değişiklik veya bakım, bir telekomünikasyon veya telefon şirketi uzmanının şahsen ziyaret etmesini gerektirir.

Hala Sabit Hat Bağlantısını Kimler Kullanmalı?

Hala sabit hat bağlantısı kullanması gereken şirketler şunları içerir:

• Halihazırda sağlam bir sabit hat ağına sahip olanlar: Halihazırda sabit hatlı telefon jaklarınız, telefon hatlarınız ve donanım telefonlarınız varsa, daha fazla özellik istemiyorsanız veya daha fazla ölçeklendirmeyi planlamadıkça geçiş yapmanıza gerek yoktur.

• Arama ihtiyaçlarını büyütmeyi veya ölçeklendirmeyi planlamayan şirketler: VoIP servis sağlayıcıları ile çağrı merkezi boyutunu ölçeklendirmek çok daha kolaydır, ancak şirketiniz ölçeği büyütmeyi veya küçültmeyi planlamıyorsa, sabit hatlara bağlı kalın.
• VoIP özelliklerini kullanmayacak şirketler: Burada tartıştığımız gelişmiş VoIP özelliklerine ihtiyacınız yoksa, temel sabit hat özelliklerinden memnun olabilirsiniz.

VoIP Hizmetlerinden En Çok Kimler Yararlanır?

VoIP hizmetinden en çok yararlanan işletmeler şunlardır:

• Uzak acenteleri olan şirketler: Şirketinizin acenteleri ülke veya dünyaya yayılmışsa, uluslararası ve yerel VoIP numaralarının müşteriye yönelik yerel varlığından yararlanacaksınız. Ayrıca, VoIP birleşik bir şirket numarasından daha ucuz uluslararası aramalar sağlar.
• Temsilcileri hareket halinde olan şirketler: Temsilcileriniz iş günlerinin çoğunu cep telefonlarından arama yaparak geçiriyorsa, VoIP teknolojisinin çalışan İnternet erişimi olan herhangi bir yerde bir şirket numarasından arama yapmalarına bayılacaklardır.
• Çağrı merkezlerini ölçeklendiren şirketler: Şirketiniz yeni temsilciler ve daha fazla özellik ile ölçeklendirmeyi planlıyorsa, VoIP, sorunsuz temsilci ekleme ve minimum gerekli donanım sayesinde bu süreci çok daha kolay hale getirir.

En İyi VoIP Sağlayıcı Nasıl Bulunur?

Doğru VoIP sağlayıcısı, ihtiyacınız olan özelliklere sahip, mevcut donanımınızla uyumlu ve şirketinizin büyüklüğüne ve bütçesine en uygun olandır.

Örneğin, Google Voice, piyasadaki en uygun fiyatlı VoIP planlarından birini sunar, ancak zil grupları ve IVR gibi yalnızca birkaç temel özellik sunar. Dialpad, küçük ekipler için güçlü ekip mesajlaşma, üçüncü taraf uygulama ve CRM entegrasyonları ve video konferans özellikleri sunar.

RingCentral'ın planları rakiplerinden daha pahalı olma eğilimindedir, ancak ekip mesajlaşma ve arama günlükleri dahil olmak üzere sağlam bir dizi özellik ile birlikte gelirler. Zoom Phone planları, 1000 katılımcıya kadar görüntülü toplantıları destekleyebilir.

Her takımın tercihlerine ve bütçesine göre bir seçenek var. Sizinkini bulmak için en iyi ticari VoIP sağlayıcıları listemize göz atın.

VoIP ve Sabit Telefon SSS'leri

Aşağıda, VoIP ile sabit hatlı telefonlar arasındaki en yaygın soruları yanıtladık.