VoIP ve Sabit Hat – Özellikleri, Maliyetleri, Artıları, Eksileri Karşılaştırın

Sabit hatlı telefonlara sahip işletmelerin %60'ından fazlası, geleneksel sabit hatlı telefon sözleşmeleri sona erdiğinde bir VoIP telefon sistemine geçiş yapmaktadır.

Son araştırmalar, İnternet telefonunun küçük işletme başlangıç ​​maliyetlerini %90 oranında azaltabileceğini ve günlük 30 dakikadan fazla arama süresinden tasarruf sağlayabileceğini gösterdiğinden, küresel VoIP pazarının 2021-2026 yılları arasında tahmini yıllık bileşik büyüme oranının %3.1 olması şaşırtıcı değil.

204,8 milyardan fazla VoIP abonesiyle, iş iletişim ihtiyaçlarınıza mükemmel uyan bir çözüm bulmanız neredeyse garanti.

Bu rakamlar kendilerini ifade ederken, VoIP'nin neden sabit hatlara uygun bir alternatif olduğuna ve sanal telefonun sizin için doğru seçim olup olmadığına daha yakından bakalım.

İçindekiler

1. Sabit Hatlar ve VoIP Telefonları Nasıl Arama Yapar?
2. VoIP ve Sabit Hatların Özellikleri
3. VoIP ve Sabit Hatlar için Telefon Donanımı
4. VoIP Araması ve Sabit Telefon Hizmetlerinin Maliyetlerini Karşılaştırma
5. Hala Sabit Hat Bağlantısını Kimler Kullanmalı?
6. VoIP Hizmetlerinden En Çok Kimler Yararlanır?
7. En İyi İş VoIP Sağlayıcısı Nasıl Bulunur?

Sabit Hatlar ve VoIP Telefonları Nasıl Arama Yapar?

(Görüntü Kaynağı)

Analog sabit hatlar, arama yapmak ve almak için fiber optik kablolardan ve bakır tellerden oluşan bir PSTN telefon ağına güvenir. İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP), adından da anlaşılacağı gibi İnternet üzerinden telefon görüşmeleri yapar.

Sanal bir telefon sisteminde, SIP hatları, Wi-Fi ve yönlendiriciler üzerinden yerel, uzun mesafeli ve uluslararası aramalar yapabilen dijital telefon hatları olarak hizmet eder.

Bu nedenle, VoIP aramalarını işleyebilmek için bant genişliğine sahip güvenilir bir İnternet bağlantınız olduğundan emin olmanız gerekir. İhtiyacınız olan hız, yapmak istediğiniz eşzamanlı sanal aramaların sayısına bağlıdır, ancak genellikle 10 KBPS iyi bir başlangıç ​​noktasıdır.

Mevcut bağlantınız hakkında daha fazla bilgi için İnternet servis sağlayıcınıza başvurun.

VoIP ve Sabit Hatların Özellikleri

(Görüntü Kaynağı)

2004 yılında, Amerikan hanelerinin %90'ından fazlasının sabit telefon hattı vardı. Ancak 2020'de hanelerin yalnızca yaklaşık %40'ında hala sabit hat var ve yalnızca %6,5'i telefon görüşmeleri için yalnızca sabit hat kullanıyor.

Özellikle işletmelerin tahminen %79'unun konumlarından en az birinde VoIP yazılımı kullandığı düşünüldüğünde, sabit hatlar da işyerinde kullanılmaz hale geliyor.

Bu kadar çok kişinin sabit hatları VoIP lehine terk etmesinin en büyük nedenlerinden biri mi?

Kolaylık ve arama özellikleri söz konusu olduğunda, VoIP'nin analog telefonlara göre sunduğu açık avantaj. Aşağıdaki tablo, ölçekleri sanal telefon lehine çeviren en iyi VoIP özelliklerinden sadece birkaçını göstermektedir.

Hareketlilik

Bir sabit hat servisinden arama yaparken, yalnızca telsiz bir telefonun kablosunun veya arama menzilinin sizi götürdüğü yere kadar gidebilirsiniz.

Bu nedenle, ofis masa telefonunuzdan bir arama bekliyorsanız, onu kaçırmak, kişisel cep telefonu numaranızı vermek veya mesai saatleri dışında bir müşterinin sizi aramasını beklemek arasında karar vermelisiniz.

Bu seçeneklerin hiçbiri özellikle çekici değildir.

VoIP telefon sistemlerinin en büyük avantajlarından biri, cep telefonunuz da dahil olmak üzere İnternet bağlantısı olan herhangi bir yerden ve herhangi bir cihazdan arama yapabilmeniz/alabilmenizdir.

Markette sırada beklerken, tabletinizi kullanarak çalışmak için otobüste veya ofiste masaüstü bilgisayarınızdan veya özel VoIP telefonunuzdan akıllı telefonunuzdan iş görüşmeleri yapın.

Sanal telefon, iş telefon numaranıza yapılan aramaları diğer cihazlarınıza yönlendiren özelleştirilebilir arama yönlendirme kurallarını izleyerek kişisel telefon numaralarınızı gizli tutmanıza olanak tanır.

Çağrı yönlendirme bir sabit hatla mümkün olsa da, ek bir maliyeti vardır ve genellikle birden fazla adım gerektirir.

Sesli Mesaj Özellikleri

Hem sabit hatlı hem de VoIP telefonlarında sesli posta kutusu olmasına rağmen, sesli mesajlarınıza erişme yolları büyük ölçüde farklılık gösterir.

Geleneksel telefonunuzun sesli postasını kontrol etmek için ofise dönene kadar beklemeniz veya mesajlarınıza erişmek için ofis sesli posta kutunuzu aramak için birkaç kafa karıştırıcı adımı izlemeniz gerekecek.

Sanal sesli posta, yeni bir sesli postanız olduğunda anında bir bildirim gönderir ve size bu sesli postayı başka bir cihaza iletme seçeneği sunar. Sanal sesli-e-posta özelliği, sesli mesajın bir ses dosyasını gelen kutunuza gönderirken, sesli postadan metne, size mesajın bir metin dökümünü gönderir.

IVR, ACD ve Otomatik Operatör Özellikleri

VoIP çözümleri içindeki Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemleri, müşterilerin doğrudan canlı bir temsilciye bağlanmalarına gerek kalmadan ihtiyaç duydukları bilgileri almalarına yardımcı olur.

IVR sistemi, müşterilerin rezervasyon yapmasına, sipariş durumunu kontrol etmesine veya yardımcı olacak kayıtlı yanıtlar sağlayacak soruları yanıtlamasına yardımcı olmak için sesli analitiği kullanır veya hala yardıma ihtiyaçları varsa onları bir temsilciye bağlar.

Farklı ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) ayarları, çağrıların belirli bir müşteri hizmeti veya satış sorununa yardımcı olabilecek en nitelikli temsilciye yönlendirilmesine de yardımcı olabilir.

Bir ofis resepsiyonistinde kesinlikle yanlış bir şey olmamasına rağmen, sanal otomatik görevliler, temsilcilerinizi daha acil sorunlar için hazır hale getirmenin ve daha yüksek düzeyde müşteri self servisine izin vermenin mükemmel bir yoludur.

Bu otomatik görevliler, gelen arayanlarınızı menü seçenekleri aracılığıyla yönlendirecek, departmanlara gönderecek ve hatta ödeme kabul edecek.

Ve yine de bir canlı destek temsilcisiyle gitmeyi tercih etmeye karar verirseniz? Çoğu VoIP sağlayıcısı, gelen arayanları, sorularına cevap verebilecek veya ayrıntılı mesajları alabilecek gerçek kişilere bağlayan sanal resepsiyonist özellikleri sunar.

Arama Analizi

Sabit hatlar, aramaların toplam uzunluğu, telefon numaraları ve temel telefon kayıtları aracılığıyla ulaşılabilen bilgiler gibi sınırlı arama kaydı bilgilerini saklayabilir.

Ancak VoIP telefonu, müşteri hizmetinizi optimize etmenize, arama komut dosyalarını iyileştirmenize, çalışan üretkenliğini değerlendirmenize ve temsilcilerin tam olarak nerede zorlandığını belirlemenize yardımcı olabilecek arama bilgileri sunar.

Kullanıcılar, farklı rapor şablonları arasından seçim yapabilir veya en önemli KPI'larına göre kendi özelleştirilmiş çağrı raporlarını oluşturabilir.

Günümüzün VoIP arama analizi şunları izleyebilir:

• Ortalama günlük/haftalık/aylık çağrı hacmi
• Ortalama arama uzunluğu
• Bireysel temsilciler tarafından yapılan/alınan çağrı sayısı
• Ortalama tutma süresi
• Gerçek zamanlı arama günlükleri ve temsilci durumu
• İlk arama çözümleme oranları
• Çağrı bırakma oranları
• Müşteri memnuniyeti

Gelişmiş VoIP Arama Özellikleri

Sabit hatlı telefonlar, arayan kimliği, arama bekletme, arama engelleme, hızlı arama ve temel sesli konferans yetenekleri gibi temel arama özellikleri sunar.

Ancak yukarıdaki özelliklere ek olarak VoIP, hem çalışanlarınız hem de müşterileriniz için hayatı kolaylaştıran gelişmiş arama seçenekleri sunar.

Bunlar şunları içerir:

• Arama kaydı
• Çağrı park etme
• arama kuyruğu
• Gelişmiş arama yönlendirme seçenekleri
• sıcak çalışma masası
• Beni Bul/Beni Takip Et
• Çağrı fısıldama, çağrı izleme ve çağrı engelleme

VoIP ve Sabit Hatlar için Telefon Donanımı

Aşağıdaki tablo, standart telefonları ve VoIP sabit telefonları çalıştırmak için gereken temel donanıma ilişkin temel bir genel bakış sağlar.

Elektrik kesintisi durumunda VOIP teknolojisi ile arama yapabilmek istiyorsanız yedek güç kaynağı da satın alın.

Sabit Hat Donanımı

Sabit hat donanımı, VoIP sabit telefonları ve aksesuarlarından daha uygun maliyetli ve kurulumu daha az karmaşıktır.

Çoğu durumda, sabit hatlı telefon kullanıcıları, eller serbest bir deneyim için telefonun kendisine, bir telefon jakına ve potansiyel olarak kablolu kulaklıklara ihtiyaç duyar.

Çoğu standart ofis telefonunun maliyeti 40,00 ABD dolarıdır, ayrıca telefon hattı başına aylık ek 20,00-30,00 ABD doları tutarındadır. Arayan Kimliği, sabit özellikli düğmeler, Intercom sistemi ve sabit LCD ekran gibi özelliklere sahip daha gelişmiş analog telefonlar da mevcuttur.

VoIP Donanımı

Bir VoIP telefon sistemi için ihtiyaç duyacağınız donanım, büyük ölçüde arama yapabilmek istediğiniz cihazlara bağlıdır.

Yazılım telefonu uygulamaları sayesinde, mevcut mobil cihazlarınızdan ve bilgisayarlarınızdan VoIP aramalarına erişebilirsiniz, yani yeni VoIP sabit telefonları satın almanıza gerek kalmaz. Bununla birlikte, orta ila büyük ölçekli işletme sahiplerinin çoğu, genellikle VoIP hizmetlerini satın aldıkları sağlayıcıdan IP telefonları satın alırlar. Bunlar pahalı olsa da, gerekli olmadıklarını unutmayın.

Ancak IP telefonlar, dokunmatik ekranlar, daha iyi arama kalitesi için HD ses/üstün hoparlörler, uzun iç mekan mesafeleri, USB ve RJ9 bağlantı noktaları ve Bluetooth bağlantısı gibi genel arama deneyimini iyileştiren özelliklerle birlikte gelir.

En iyi IP telefonları listemizde 75,00$ ile 719,00$ arasında değişen seçenekler mevcuttur.

Telefonun kendisine ek olarak, diğer VoIP donanım ihtiyaçları şunları içerebilir:

• Ethernet kabloları ve yönlendirici
• Telefon kulaklıkları
• Mikrofon/hoparlör
• Görüntülü arama yetenekleri gerekiyorsa bir web kamerası
• IP konferans sabit telefon
• PCI kartları
• Yedek güç kaynakları (UPS)
• Analog telefon adaptörleri veya ağ geçitleri

VoIP Araması ve Sabit Telefon Hizmetlerinin Maliyetleri

VoIP maliyet tasarruflarıyla ilgili son araştırmalar, sanal telefonun işletmeleri kurtardığını gösteriyor:

• %90 uluslararası aramalarda
• %75 işletme maliyetlerinde
• Yerel aramalarda %40

Bu nasıl mümkün olabilir? Rakamlara bir göz atalım.

Abonelik Maliyeti

Ortalama sabit hatlı telefon sistemi planları genellikle telefon hattı başına aylık ortalama 42,00 USD'dir ve her bir hattın aylık ek maliyeti 25,00 USD'dir. Bu planlar genellikle yalnızca sınırsız yerel aramayı içerir.

Uzun mesafeli ve uluslararası aramalar standart sabit hat planlarına dahil değildir ve uzun mesafeli aramalar için dakika başına 0,12 ABD Doları ve uluslararası aramalar için 0,39 ABD Doları/dakikaya kadar ek ücrete tabi olabilir.

Bazı VoIP telefon şirketleri sağlayıcıları, her plan dahilinde ayda belirli sayıda dakika sunabilse de, büyük çoğunluğu, aylık planlarının bir parçası olarak Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da ücretsiz sınırsız arama sunar.

Bu, VoIP müşterilerinin yerel, şehirlerarası ve eyaletler arası telefon görüşmelerinin maliyetinden kurtulduğu ve yalnızca uluslararası dakikalar için ekstra ödeme yapması gerektiği anlamına gelir. Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir, ancak birçok VoIP sağlayıcısı, abonelerin sabit bir ücret karşılığında aylık belirli sayıda uluslararası dakika satın almalarına izin verir.

Genel olarak, VoIP abonelikleri, genellikle sınırsız telefon uzantısı dahil olmak üzere, her ay kullanıcı başına 20,00-40,00 ABD Doları arasındadır. Bu planlar son derece ölçeklenebilirdir, bu nedenle ne kadar çok kullanıcı eklerseniz, ortalama aylık maliyetiniz o kadar düşük olur. Bazı planlar, 5-10 blok halinde birden fazla kullanıcı için sabit bir aylık ücret alır.

Aydan aya bir seçenek yerine yıllık VoIP planına abone olmayı tercih eden müşterilerin, genellikle %10-20 arasında önemli bir maliyet tasarrufu görebileceğini unutmayın.

Bazı VoIP satıcılarının Evrensel Hizmet Fonu, TRS Fonu ve FCC'ye ödemeleri gereken maliyetleri geri almak için düzenleyici hizmet ücretleri talep edebileceğini unutmayın.

İtibarsız bir şirket tarafından bir gezintiye çıkmaktan kaçınmak için VoIP vergi ve ücretlerinin dökümünü incelediğinizden emin olun.

Donanım Maliyeti

VoIP sistemleri için donanım maliyetleri, bir VoIP telefonu satın almayı tercih edip etmemenize veya mevcut bir bilgisayar veya mobil cihazdan arama yapmak isteyip istemediğinize bağlı olarak büyük ölçüde değişecektir.

Bir VoIP telefonun fiyatı yaklaşık 75,00 dolardan başlarken, standart analog telefonlar 40,00 dolardan satın alınabilir.

VoIP telefonları için yönlendiriciler genellikle 25,00 ABD dolarından başlarken, hem sabit hat teknolojisi hem de dijital telefonlar için kulaklıkların fiyatları 25,00 ABD Doları ile 200,00 ABD Doları arasında değişmektedir. Analog telefon adaptörleri 27,00 $ gibi düşük bir fiyata satın alınabilir.

Kurulum/Kurulum Ücretleri

Araştırmalar, sabit telefon jaklarının ve kablo tesisatının kurulumunun 150,00 ila 300,00 ABD Doları arasında herhangi bir yere mal olabileceğini gösteriyor.

Halihazırda çalışan bir İnternet bağlantınız varsa, VoIP kurulum maliyetleriniz, ofis İnternet hizmetinizi yükseltmeniz/kurmanız gerektiğinde olduğundan çok daha düşüktür. Çoğu sağlayıcı sabit bir ücret talep ettiğinden, İnternet kurulumu genellikle 100,00 ila 200,00 ABD Doları arasındadır. Elektrikçiler, gerekirse, yaklaşık 40-120 $/saat'e mal olacak.

Hem VoIP hem de sabit hat sağlayıcıları sizden yaklaşık 50,00$'dan başlayan bir kerelik kurulum ücreti alabilir. Ancak kaliteli VoIP şirketleri genellikle bu ücretten feragat eder.

Yükseltme Maliyeti

Bir sabit hattı yükseltmek için tamamen yeni bir telefon satın almanız veya ek arama özellikleri satın almanız gerekir.

Fiziksel telefon 40,00$'dan 200,00$'a kadar herhangi bir yere mal olabilir, arayan kimliği gibi özellikleri eklemenin maliyeti ise bir başlatma ücreti artı aylık 3,00$-10,00$'lık bir ücretle birlikte gelir.

VoIP hizmetleri, genellikle haftalık olarak otomatik ücretsiz yükseltmeler/güncellemeler gerçekleştirir.

Görüntülü arama yetenekleri gibi daha yeni özellikler alakart olarak satın alınabilirken, çoğu VoIP sağlayıcısı, Arayan Kimliği ve gelişmiş arama yönlendirme gibi özellikleri standart planlarına dahil eder - bu nedenle, sabit hatlarda olduğu gibi bunlar için ek bir ücret ödemeniz gerekmez. telefon.

Bakım Ücreti

İş telefonu sistemleri için bakım ücretleri şunlara bağlı olarak değişir:

• kullanıcı sayısı
• Dahili bir BT ekibiniz olup olmadığı
• Donanımınızın kalitesi/garantisi
• Gerekli herhangi bir ekip eğitimi
• Barındırdığınız veya şirket içinde Özel Şube Değişimi (PBX) varsa
• VoIP planınıza/sözleşmenize dahil olan sistem bakımı, donanım onarımları ve servis düzeyi

Araştırmalar, sabit hatlı bir telefonun ortalama bakım ücretlerinin onarım başına 145,00 ABD Doları olduğunu ve VoIP bakımının onarım başına 75,00 ABD Doları olduğunu gösteriyor.

Aşağıdaki tablo, ortalama VoIP ile sabit hat işletim maliyetlerinin yan yana karşılaştırmasını sağlar.

Tablonun gösterdiği gibi, VoIP hizmetleri müşterilere kullanıcı başına yılda ortalama 525,00 ABD doları tasarruf sağlar.

Hala Sabit Hat Bağlantısını Kimler Kullanmalı?

(Görüntü Kaynağı)

Pek çok uzman, sabit hatların 2025 yılına kadar kullanımdan kaldırılacağına inansa da, o zamana kadar belirli iş modelleri için hala faydalı olabilir.

Yeni iş almak için telefon iletişimine güvenmeyen ve yalnızca çevrimiçi veya mağaza içi müşteri hizmetleri sunan şirketler, büyük olasılıkla bir sabit hatla geçinebileceklerdir. Geleneksel iş telefonu hizmeti, müşterilerden sık sık sesli arama almayan ve gelişmiş telefon özelliklerine ihtiyaç duymayan şahıs şirketleri veya mikro işletmeler için de işe yarayabilir.

Sabit hattınıza bağlı kalmayı tercih ederseniz, e-posta pazarlama yazılımı veya sosyal medya yönetim araçları gibi diğer ticari iletişim çözümlerine baktığınızdan emin olun.

VoIP Hizmetlerinden En Çok Kimler Yararlanır?

(Görüntü Kaynağı)

VoIP hizmetleri, çeşitli sektörlerde her büyüklükteki şirkete fayda sağlayacaktır, ancak özellikle pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinin çoğunu telefon üzerinden yapan orta ila kurumsal düzeydeki işletmeler için etkilidir.

VoIP yazılımı, gün boyunca aynı anda arama yapan çok sayıda temsilciye sahip çağrı merkezlerinin yanı sıra, iş telefonu sistemleriyle entegre olması gereken görüntülü arama ve CRM yazılımı gibi bir iş iletişimi çözümü kullananlar için de idealdir.

Ölçeklenebilir telefon planlarına ihtiyaç duyan mevcut bir büyüme aşamasındaki girişimler veya işletmeler ve öncelikle uzak ekipler, VoIP telefon hizmetinin sunduğu avantajlardan yararlanacaktır.

Her şeyden önce, VoIP, IVR müşteri self servisi, arama sıraya alma ve arama analitiği gibi gelişmiş arama özelliklerine ihtiyaç duyan herhangi bir şirket için uygundur.

En İyi VoIP Sağlayıcı Nasıl Bulunur?

Bu gönderi sizi bir VoIP telefon sistemi için sabit hattınızı bırakmaya ikna ettiyse, şimdi hangi sağlayıcının şirketiniz için en uygun olduğunu araştırmanız gerekir.

Mevcut fiyatlandırma ve planlar, standart ve eklenti özellikler, garantili çalışma süresi ve mobilite gibi faktörleri göz önünde bulundurun.

En popüler ve en çok oy alan ticari VoIP ve konut VoIP sağlayıcılarından oluşan tablomuz mükemmel bir başlangıç ​​noktasıdır. Satıcı fiyatlarını karşılaştırın, kullanıcı incelemelerini okuyun ve telefon hizmetlerine ve birleşik iletişim platformuna bir taahhütte bulunmadan önce potansiyel bir sağlayıcıya sormak için doğru soruları öğrenin.