VoIP ve PBX: Temel Farklılıklar, Fiyatlandırma, Artıları ve Eksileri

VoIP, uzaktaki ekip üyeleri, şirket içi çalışanlar ve en önemlisi müşterileriniz arasında sorunsuz iş iletişimi için yeni standarttır.

Ancak işiniz bulut tabanlı bir telefon sistemiyle gerçekten daha mı iyi, yoksa öncül tabanlı bir PBX çözümünü mü tercih etmelisiniz?

Bu yazıda, iki temel sanal telefon sistemini ele alacağız: PBX ve VoIP.

Tüm kısaltmaları anlamlandırmakta zorlanıyor musunuz?

Seni suçlamıyoruz. VoIP ve PBX arasındaki farklar, her birinin artıları ve eksileri, fiyatlandırma ve maliyetler ve daha fazlası hakkında net ve özlü bir açıklama için okumaya devam edin.

İçindekiler:

• Standart PBX ve İş VoIP'si: Genel Bir Bakış
• VoIP Nedir?
• PBX nedir?
• PBX ve VoIP: Ayrıntılı Bir Karşılaştırma
• PBX: Artıları ve Eksileri
• VoIP: Artıları ve Eksileri
• PBX vs VoIP: Hangisini Seçmelisiniz?
• PBX vs VoIP: En Sık Sorulan Sorular

Standart PBX ve İş VoIP'si: Genel Bir Bakış

PBX ile VoIP (IP üzerinden Ses) arasındaki temel fark, standart bir PBX sisteminin PSTN ağı üzerinden arama göndermek/almak için sabit telefonları kullanması, VoIP'nin ise İnternet üzerinden telefon aramaları göndermesi/almasıdır.

Bulut PBX tarafından barındırılan telefon sistemleri de mevcut olsa da, bu makalenin amaçları doğrultusunda, öncül tabanlı standart PBX'e odaklanacağız.

Aşağıdaki tablo, bu yazının ilerleyen kısımlarında ayrıntılı olarak tartışacağımız VoIP ve tesis tabanlı PBX telefon sistemleri arasındaki ek farklılıkların hızlı bir özetini sunmaktadır.

VoIP Nedir?

VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü), gelen ve giden aramaları yönetmek için PSTN'nin fiziksel bakır kablolarını değil İnternet'i kullanan bir tür sanal telefon sistemidir.

VoIP ayrıca sanal telefon, çevrimiçi arama ve IP telefon olarak da adlandırılır.

Harici ve dahili aramalar yapmak ve almak için bir İnternet bağlantısına güvenmenin yanı sıra, VoIP'yi PBX'ten ayıran en büyük yönlerden biri mobilitedir.

VoIP'nin çalışması için fiziksel, şirket içi bir telefon ağına ihtiyaç duymadığından, VoIP kullanıcıları esasen küçük işletme telefon sistemlerinin tamamını gittikleri her yere yanlarında götürebilirler. VoIP araması, kaliteli İnternet erişimi olan her yerde kullanılabilir (minimum 90-100 kbps bant genişliği ile).

Bu aynı zamanda VoIP iletişimine, ister ofisteki masaüstü bilgisayarınız, ister evdeki dizüstü bilgisayarınız, hatta bir iOS ve Android mobil uygulaması aracılığıyla cep telefonunuz olsun, herhangi bir cihazdan erişilebilir olduğu anlamına gelir.

VoIP Nasıl Çalışır?

VoIP'nin nasıl çalıştığını hızlıca tartışalım.

Yukarıdaki resimde görüldüğü gibi, bir son kullanıcı bir arama başlattığında, sesi çok sayıda küçük veri paketine bölünür ve daha sonra İnternet üzerinden gönderilir.

Aktarım sırasında bu ses veri paketlerinin karıştırıldığını unutmayın. Hattın diğer ucundaki kişinin karışık anlamsız sözler duymasını önlemek için, veri paketleri arama alıcısına oynatılmadan önce doğru sırada yeniden toplanır. Bu süreç konuşma boyunca ileri geri tekrarlanır.

Özetlemek gerekirse, VoIP:

• Sesli iletişimi kolaylaştırmak için geniş bant interneti kullanır

• Tek bir fiziksel konumla sınırlı değildir

• Birden fazla cihazdan erişilebilir

PBX Nedir?

PBX (Özel Şube Santrali), sesli aramaları kolaylaştırmak için geleneksel PSTN'yi (Genel Anahtarlamalı Telefon Şebekesi) kullanan bir tür bina içi, şirket içi telefon sistemidir.

Geleneksel bir PBX sistemini, çağrı göndermek ve almak için devre anahtarlama ve bakır kablolamaya dayanması bakımından sabit hatlara benzer düşünün. Sabit hatlar genellikle iki taraf arasındaki kişisel aramaları kolaylaştırırken, PBX büyük ölçekli işletmelerin kendi özel telefon veri ağlarına sahip olmaları ve işletmeleri için tasarlanmıştır.

PBX ile şirketler ek telefon hatları için telefon şebekelerine ödeme yapmaktan kurtulabilirler. Ayrıca, fiziksel olarak onu kullanan işletmenin ofis binası içinde yer aldığından, iş telefonu sistemleri üzerinde daha fazla genel kontrole sahip olacaklardır.

Bu, standart PBX sistemlerinin tek bir yere sabitlendiği ve yalnızca ona bağlı cihazlardan erişilebileceği anlamına gelir.

Özetlemek gerekirse, PBX:

• Telefon görüşmelerini kolaylaştırmak için PSTN fiziksel, şirket içi donanımına güvenir
• Bir konuma sabitlenir (donanımın bulunduğu alan)
• SIP Trunking veya Hosted PBX aracılığıyla VoIP özelliklerine erişebilir

PBX ve VoIP: Ayrıntılı Bir Karşılaştırma

Artık PBX ve VoIP arasındaki temel farkları anladığınıza göre, her seçeneğin özelliklerine, maliyetlerine, donanımına, kurulum sürecine ve güvenilirliğine daha yakından bakalım.

Mevcut Özellikler

PBX telefon sistemleri, VoIP çözümlerine kıyasla sınırlı özelliklere sahiptir, ancak sesli arama işletmenizin en çok kullanılan iletişim kanalı değilse, bu bir anlaşma kırıcı olmayabilir.

(Tesis tabanlı PBX telefon sistemlerinin SIP Trunking yoluyla VoIP işlevselliğine erişebileceğini unutmayın. Her ikisi arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgiyi SIP Trunking ile PBX gönderimizde bulabilirsiniz.)

Temel PBX Özellikleri

Tesis tabanlı PBX sistemleri, aşağıdakiler dahil yalnızca en temel telefon özelliklerini sunar:

• Sesli Arama
• Aramaları Aktarma Yeteneği
• Çağrı Bekletme/Çağrı Bekletme
• sesli mesaj
• Arayan kimliği
• faks
• Telefon Sesli Konferans
• Çağrı Engelleme

Yine, bu özelliklere yalnızca masa telefonunun kendisinde erişilebilir. Daha yeni modellerde, kullanıcıların bu özelliklere programlamasına/erişmesine olanak tanıyan renkli LCD ekranlar bulunur. Bazı PBX çözümleri arama kaydı sunabilir, ancak “standart” bir PBX özelliği olarak kabul edilmez.

Temel VoIP Özellikleri

Sağlam bir özellik setine ihtiyaç duyan veya günümüzün iş gücünün beklediği gelişmiş telefon sistemi özelliklerine erişmek isteyen ekipler, şüphesiz bir VoIP çözümünü tercih etmelidir.

Arama ve arama yönetimi VoIP özellikleri şunları içerir:

• IVR ve ACD
• Çağrı Yönlendirme (Beni Bul, Beni Takip Et)
• Sesli Posta Transkripsiyon
• Otomatik Giden Arama Modları (Güç, Öngörülü, vb.)
• Çağrı Park Etme, Çağrı Çevirme, Sıcak Masa Çalışması
• Arama Sıralama ve Otomatik Geri Aramalar
• Çağrı Yönlendirme Stratejileri (Round Robin, Liste Tabanlı, Zaman Tabanlı, Beceri Tabanlı vb.)
• Çağrı Kaydı ve Transkripsiyon
• Çağrı İzleme, Çağrı mavna, Çağrı Fısıltı

Sesli arama ile ilgili özelliklere ek olarak, VoIP aşağıdaki gibi kanallarla birleşik iletişim sunar:

• Ekran paylaşımı, sanal beyaz tahta, toplantı kaydı vb. ile görüntülü arama.
• Dosya paylaşımı ve gerçek zamanlı senkronizasyon, kullanıcı sözleri, kanallar, kullanıcı durumu güncellemeleri vb. ile anında mesajlaşma)
• İş SMS manifatura
• sanal faks
• Sosyal medya entegrasyonu

Maliyetler ve Fiyatlandırma

Sağlayıcıya, plana, özelliklere ve ihtiyacınız olan kullanıcı sayısına bağlı olarak VoIP, PBX'ten çok daha düşük bir ön yatırıma sahip olsa da, genel VoIP maliyetleri hızla artabilir.

VoIP maliyetleri başlangıçta tahmin edilenden daha yüksek olsa da, yine de şirket içi PBX telefon sistemlerine göre çok büyük tasarruflar sunarlar.

PBX Maliyeti Ne Kadardır?

İlk PBX maliyetlerinde 7.000 dolardan daha az ödemeyi beklemeyin – birçokları için PBX hizmetini bir seçenek olarak anında ortadan kaldıran yüksek bir fiyat etiketi.

İlk olarak, ekipman ve yeni donanımın maliyetleri vardır (bunların ayrıntılarına birazdan değineceğiz.) Tesis tabanlı PBX donanımının maliyeti kolayca 5.000 ila 9.000 ABD Doları ve yukarısı arasında olabilir – ve bu yalnızca yaklaşık 15-20 kullanıcı içindir.

Ardından, yazılım lisansı için ödeme yapmanız gerekecek ve bu da sizi yaklaşık 3.000-4.000 ABD Doları'na geri getirecektir.

Unutmayın, her türlü donanım ve sistem bakımından da mali olarak sorumlusunuz - bu da, çalışan başına yılda yaklaşık 50.000 ABD Doları ve üzeri maliyetle kurum içi bir BT ekibi kiralamanızı gerektirebilir. Bu, PBX sisteminizin bakımı için gerçekten harcayacağınız yıllık 3.000-4.000$'ı saymıyor bile.

Son olarak, kurulum ve kurulum maliyetleri size yaklaşık 1.000-1.500 ABD Doları - artı ek hizmet ücretlerinde aylık 1.000 ABD Doları + tutabilir.

Genel olarak, bir şirket içi PBX sisteminin satın alınması, kurulması, bakımı ve işletilmesi kolayca 25.000-50.000 ABD Doları'na mal olabilir - daha büyük şirketler için daha da fazla.

VoIP Maliyeti Ne Kadardır?

Çoğu VoIP planının aylık maliyeti, kullanıcı başına aylık 20,00$-50,00$'dır ve sınırsız arama sunar.

10 kişilik ekipler, standart VoIP planları için toplamda ayda 200 - 250,00 ABD Doları ödemeyi beklemelidir. Taahhütlü kullanım/hacim indirimleri mevcuttur ve çoğu hizmet sağlayıcı yıllık fiyatlandırma için %10-15 indirim sunar.

Ek VoIP yerel telefon numaralarının maliyeti genellikle ayda yaklaşık 10,00 ABD dolarıdır, ücretsiz, özel ve (varsa) uluslararası numaraların ücreti ayda 10,00 - 20,00 ABD dolarıdır.

Bazı sağlayıcılar, "alakart" ek özellikler sunar, yani bağımsız eklentiler olarak kullanılabilirler. Ancak genel olarak, bir sonraki fiyatlandırma katmanına yükseltmek yine de daha iyi bir anlaşmadır.

VoIP ekipman maliyetleri büyük ölçüde değişiklik gösterir, ancak çoğu durumda masaüstü bilgisayarlar ve mobil cihazlar gibi mevcut donanımlara dayanır. Ek olarak, sağlayıcı bakım maliyetlerinden sorumludur (mevcut donanımın bakımıyla ilgili maliyetlerin yanı sıra).

İşletmeniz VoIP kurulumunu ve kurulumunu kendi başına halledebilecek olsa da, profesyonel yardıma ihtiyaç duyulursa, yerinde kurulum ve kurulum maliyetleri daha yüksek olsa da, muhtemelen bir kereye mahsus 50,00$'a kadar bir ücret ödersiniz.

VoIP fiyatlandırmasında izlenmesi gereken tek "kırmızı bayraklar", uzun vadeli bir sözleşmeyi bozmayla ilgili maliyetler ve aşırı aylık ücretlerdir. VoIP vergileri ve ücretlerine ilişkin kılavuzumuz, neyin kabul edilebilir olup neyin olmadığı konusunda daha iyi bir fikir edinmenize yardımcı olur.

Donanım, Kurulum ve Kurulum

VoIP'nin çalışması için PBX'ten önemli ölçüde daha az donanım/ekipman gerektirse de, yine de ihtiyacınız olacak birkaç şey var. VoIP kurulum süreci, PBX kurulum sürecinden çok daha kısadır, ancak geleneksel bir PBX sabit hattından çok daha fazla çalışan eğitimi gerektireceğini unutmayın.

Gerekli PBX Donanımı Ve Kurulum Süreci

Tesis tabanlı bir PBX sisteminin çok sayıda donanım gerektirmesi ve uzun bir kurulum süreci ile gelmesi şaşırtıcı olmamalıdır.

Anahtar donanım şunları içerir:

• masa telefonları
• Kablolama ve ayırıcılar
• modemler
• Uygun devrelere sahip duvar jakları
• Yerinde PBX sunucuları
• Yedek güç kaynakları

VoIP Ekipmanı ve Kurulum Süreci

VoIP çözümleri, özellikle çok daha az donanım içerdiğinden, PBX'ten çok daha basit bir kurulum ve kurulum sürecine sahiptir.

Gerekli VoIP ekipmanı şunları içerir:

• Bir yönlendirici, Ethernet kablosu ve İnternet erişimi
• Bir PoE adaptörü
• Telefon sistemini çalıştırmak için bir cihaz (masaüstü veya mobil)
• Analog Telefon Adaptörü (ATA) veya VoIP Ağ Geçidi

İşletmeler, masa IP telefonları, hoparlör sistemleri ve kulaklıklar gibi ek VoIP ekipmanlarını tercih edebilir.

Sistemin karmaşıklığına bağlı olarak, yeni VoIP telefonunuz bir iş günü içinde çalışır duruma gelebilir.

Bununla birlikte, ekip üyelerinin yeni özelliklerin nasıl kullanılacağını öğrenmesi, birden fazla cihazda VoIP aramasına erişmesi ve IVR arama akış yolları, selamlamalar ve arama yönlendirme stratejileri gibi temel özellikleri ayarlaması biraz zaman alabilir. Buna yardımcı olmak için isteğe bağlı veya canlı eğitim web seminerlerine ek olarak 7/24 destek sunan bir sağlayıcı arayın.

Çağrı Kalitesi ve Güvenilirliği

PBX, genel güvenilirlik açısından VoIP'ye göre her zaman çok hafif bir avantaja sahipken, konu çağrı kalitesi olduğunda VoIP dar bir marjla kazanır.

PBX Çağrı Kalitesi ve Güvenilirliği

Tesis tabanlı PBX telefonları, internetten daha az kararlılık sorunu olan PSTN'nin bakır kablolarıyla çalıştıkları için birkaç kesintiyle oldukça güvenilirdir.

PBX arama kalitesi, çoğunlukla sabit olsa da, yankılanma, aramaların kesilmesi ve hatta hava koşullarından etkilenebilir.

VoIP Çağrı Kalitesi ve Güvenilirliği

VoIP, HD ses ve video sunarak geleneksel telefonlardan daha yüksek bir genel arama kalitesi sağlar.

Çoğu sistemde ayrıca arka plan gürültüsü bastırma, gürültü iptali ve telefon görüşmeleri veya video konferanslardan önce ses testi gibi özelleştirilebilir ses seçenekleri bulunur.

Dezavantajı, VoIP teknolojisinin tamamen mevcut İnternet bağlantısının gücüne bağlı olmasıdır; bu, zayıf bir bağlantının aramaların kesilmesine, titremeye ve gecikmeye neden olabileceği anlamına gelir.

Kesintisiz VoIP hizmeti için, telefon hattı başına minimum 100 kbps bant genişliğine ihtiyacınız olacak. Birçok şirket, bir güç/servis kaybı durumunda otomatik olarak devreye girecek bir yedek güç kaynağını da tercih eder.

Yaygın VoIP sorunlarını çözme kılavuzumuz, olası arama kalitesi sorunlarının nasıl önleneceği veya düzeltileceği hakkında daha fazla bilgi sunar.

Genel güvenilirlik açısından, VoIP sağlayıcıları minimum %99,9 garantili çalışma süresi sunar (ancak %99,999 altın standarttır.) Bu güvenilirlik, VoIP'nin taşıyıcı sınıfı ağlara ve coğrafi olarak yedekli veri merkezlerine olan güveni sayesindedir.

Ölçeklenebilirlik ve Esneklik

VoIP, PBX'ten çok daha fazla mobilite sunar, çünkü tek bir yere veya tek bir cihaza bağlı değildir. Bir PBX sistemini ölçeklendirmek, fiziksel olarak daha fazla hat kurmak için zaman alan ve genellikle pahalı bir görev anlamına gelir ve o zaman bile onu ofisten çıkaramazsınız.

PBX Ölçeklenebilirliği ve Esnekliği

Uzun bir kurulum sürecine ek olarak, tesis tabanlı bir PBX sistemine yeni hatlar eklemek hızla pahalı hale gelir.

Telefon hizmetini genişletmek için, ek kablo tesisatı kurmak, yeni sabit telefonlar satın almak ve mevcut hizmetinizde olası kesintilerle ilgilenmek üzere teknisyenler kiralamanız gerekir.

PBX'in “ölçeklenebilirliği” gerçekten ancak çok ileri gidebilir. VoIP'den farklı olarak, erişilecek ek gelişmiş özellikler yoktur ve yeni telefon hatlarının kurulması bile ekip üyelerinin iş telefonlarına belirlenen ofis alanının dışında herhangi bir yerden erişebilecekleri anlamına gelmez.

VoIP Ölçeklenebilirliği ve Esnekliği

VoIP telefon sisteminizi ölçeklendirmek, genellikle planınızı sağlayıcının çevrimiçi portalında bir sonraki aşamaya yükseltmek kadar basittir. Yöneticiler anında yeni özellikler veya ek kullanıcılar ekleyebilir (sağlayıcıya bağlı olarak tek tek veya 5-10 kişilik gruplar halinde).

PBX'in aksine, VoIP yükseltmelerine uyum sağlamak için ek donanım satın almaya gerek yoktur. Tek olası dezavantajı, sağlayıcıya ve mevcut planlara bağlı olarak, paket planlarda ihtiyacınız olmayan özellikler için ödeme yapmanız gerekebilir.

Esneklik açısından, VoIP ve PBX arasında bir rekabet yoktur.

VoIP, masaüstü bilgisayarlar, akıllı telefonlar, mobil iOS ve Android uygulamaları, dizüstü bilgisayarlar ve hatta tabletler arasında gerçek zamanlı veri senkronizasyonu ile birden fazla cihazda çalışır. İşletmenizin VoIP'si, ekibinizin yaptığı her yere gidebilir.

Güvenlik

Ne yazık ki, ister PBX ister VoIP'yi seçerseniz seçin, işletmeniz bilgisayar korsanlarından veya veri ihlallerinden asla %100 bağışık değildir.

Bununla birlikte, güvenlik uğruna işlevsellik, ölçeklenebilirlik ve mobiliteden ödün vermeye hazırsanız, PBX sizin için doğru olabilir.

PBX Güvenli mi?

PBX, PSTN'nin bakır kablolarına güvenir ve bu, güvenlik sorunlarına İnternet üzerinden çalışan herhangi bir şeye (VoIP gibi) göre çok daha az eğilimlidir. PBX, İnternet'i denklemden tamamen çıkararak, herhangi bir siber güvenlik tehdidini ortadan kaldırır.

PBX ile ilgili endişelenecek tek gerçek güvenlik endişesi, FBI düzeyinde telefon dinleme veya aramalarınızı dinleyen biri.

VoIP Güvenli mi?

VoIP güvenliği sıcak bir konudur ve birçok işletme, verilerinin gerçekte ne kadar özel olduğu ve bilgisayar korsanlarına karşı ne kadar savunmasız olabileceği konusunda meşru endişelere sahiptir.

Hiçbir sağlayıcı sıfır veri ihlali veya gizlilik ihlali riskini garanti edemez veya etmemelidir, ancak VoIP beklediğinizden çok daha yüksek bir güvenlik standardı sunar.

VoIP güvenlik konuları şunları içerir:

• Uçtan uca şifreleme

• İki faktörlü kimlik doğrulama ve parola koruması
• 7/24 ağ izleme
• Şüpheli etkinlik veya güvenlik sorunlarının gerçek zamanlı bildirimleri
• Üçüncü taraf testi
• Üçüncü taraf güvenlik ve uyumluluk sertifikaları (GDPR, HIPAA, PCI, SOC 2 Type 2, vb.)

PBX: Artıları ve Eksileri

Aşağıdaki tablo, en iyi PBX artılarını ve eksilerini özetlemektedir.

VoIP: Artıları ve Eksileri

Aşağıdaki tablo en iyi VoIP artılarını ve eksilerini özetlemektedir:

PBX vs VoIP: Hangisini Seçmelisiniz?

VoIP ile PBX arasında karar verirken, çoğu durumda, VoIP genel olarak daha iyi bir seçimdir.

VoIP, tesis tabanlı PBX'e göre önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla özellik, yüksek düzeyde mobilite ve ölçeklenebilirlik, güçlü güvenlik standartları ve daha fazlasıyla birlikte gelir.

Endüstri uzmanları, analog telefon sistemlerinin çıkış yolunda olduğunu söylüyor - bu nedenle, tamamen yeni, tamamen tesis tabanlı bir PBX sistemine yatırım yapmak, gerçekten yalnızca kurumsal düzeydeki şirketler ve üst düzey güvenlik endişeleriyle uğraşan işletmeler/sektörler için anlamlıdır.

Bununla birlikte, barındırılan PBX sistemleri - öncül tabanlı PBX'e bulut tabanlı alternatif - popülaritesini artırdı. SIP Trunking de mevcut bir şirket içi telefon sistemini buluta bağlayarak ekiplerin VoIP özelliklerine erişmesini sağlar.

PBX vs VoIP: En Sık Sorulan Sorular

Aşağıda, PBX ve VoIP telefon sistemleri hakkında en sık sorulan soruların bazılarını yanıtladık.