Kurumsal VoIP ve Geleneksel PBX Sistemleri: Bilmeniz Gereken Her Şey
Yayınlanan: 2018-10-02İş İletişimi, herhangi bir organizasyonun kritik bir yönüdür ve telefonun icadından bu yana olmuştur. Kuruluşunuz ister dahili iletişimi etkinleştirmenin bir yolunu arıyor isterse müşteriler ve müşterilerle harici iletişimler açma ihtiyacı duyuyor olsun, bir iş telefonu sistemi mutlak bir zorunluluktur. Pek çoğu buna karşı çıkmayacak. Ancak, doğru çözümün veya sistemin ne olabileceği konusunda sonsuz bir tartışma olacaktır.
İş Telefonu çözümleri, tipik sabit hat hizmetleriyle birlikte, geleneksel bir PBX sistemi tarafından sağlanan daha gelişmiş iş telefonuna dönüşerek, on yıllar boyunca çeşitli evrim ve değişikliklerden geçmiştir. Bir PBX kullanmak, bir kuruluşun, arama yapma ve alma gibi temel işlevlerin ötesine geçerek, arama yönlendirme gibi gelişmiş özelliklerle birlikte daha da fazla telefon hattına ve dahili hattına erişmesini sağlayacaktır.
Ancak daha yakın zamanda, İş telefonu tekrar değişti. Daha modern gelişmeler, sanal PBX sistemlerini ve diğer tamamen dijital İş VoIP çözümlerini ortaya çıkardı. Bununla birlikte, her işletmenin tam ihtiyaç ve gereksinimleri farklı olduğundan, her zaman geleneksel veya eski bir çözüme geçmek ve tüm dijitalleri taşımak kadar kolay değildir. Geleneksel PBX çözümleri büyük kuruluşlar için hala popüler bir seçenek olarak dururken, bu eski çözümleri daha modern Business VoIP platformlarıyla karşılaştırarak derinlemesine bir döküm sunmak istedik.
İşletmenizin doğru satın alma işlemini yapmasına yardımcı olmak için hem Geleneksel PBX hem de İş VoIP çözümlerine derinlemesine bakacağız.
Her bir çözümün tam olarak ne olduğu ve bir organizasyona ne sağladığı konusunda derinlemesine bir karşılaştırmaya girmeden önce, bir adım geri atmak ve kolayca sindirilebilir bir yan yana karşılaştırma sunmak önemlidir. Aşağıdaki bu çizelgede, Geleneksel analog PBX çözümü ile barındırılan Business VoIP platformu arasındaki büyük farkları hızlı bir şekilde anlayabilirsiniz.
Geleneksel PBX çözümleri, orta ve büyük kuruluşlar için on yıllardır kullanılmaktadır ve bunun iyi bir nedeni vardır - bir PBX'in işlevselliği ile birleştirilmiş standart bir analog bağlantının saf güvenilirliğini yenmek zordur. Ancak, zaman zaman tipik olarak IP PBX'ler olarak anılan Business VoIP çözümlerinin piyasaya sürülmesiyle, işletmeler artık aynı işlevselliği çok düşük bir maliyetle sunan karşılaştırılabilir bir çözüme sahip oldular.
Burada, Geleneksel PBX ve Barındırılan VoIP'nin birbiriyle nasıl kontrast oluşturduğuna dair kaba bir genel bakışı kıracağız. Diğer herhangi bir çözüm veya platformda olduğu gibi, her biri arasında ödünleşimler vardır. Ticari VoIP çözümleri, çok daha düşük iş telefonu faturası nedeniyle hemen daha iyi gibi görünse de, karar nihayetinde çok daha incelikli olacak ve büyük ölçüde bir organizasyonun özel ihtiyaçlarına bağlı olacaktır.
| Geleneksel PBX | İş VoIP'si | |
| İşletme gideri | Yüksek, Kuruluşunuzun yalnızca donanım satın alması gerekmez, aynı zamanda çalışan başına işletme maliyeti 100 ABD Doları kadar düşük veya 1000 ABD Doları kadar yüksek olabilir. 100'den az çalışanı olan küçük şirketler genellikle daha az ödeme yapacaktır, ancak geleneksel bir PBX kullanacak olan daha büyük kuruluşlar bir VoIP çözümünden çok daha fazla ödemeyi beklemelidir. | Düşük, Bireysel Kullanıcı Başına 25$-30$ (Sınırsız Arama için) |
| İlk Kurulum Maliyeti | Yüksek – Tesis içi PBX donanımının yanı sıra tescilli telefonların satın alınmasını gerektirir ve deneyimli bir ekip tarafından kurulum ve bakım gerektirir. | Düşük – Özel masa telefonları veya donanım gerektirmez |
| Ses kalitesi | Son derece saygın, internet bağlantılarına bağımlı değil | Değişken ve internet bağlantılarına bağlı. Modern internet hızları VoIP'yi iyileştirdi ve doğru koşullarla VoIP, Geleneksel PBX çözümleriyle karşılaştırılabilir |
| ölçeklenebilirlik | Zor – Bir PBX çözümünü ölçeklendirmek, yeni donanımın kurulmasını gerektireceğinden, zor ve maliyetli olabilir. Kuruluşunuz hizmeti yeni konumlara genişletmek istiyorsa, bunun için genellikle deneyimli bir teknisyen tarafından her konuma yeni donanımın kurulması gerekir. | Kolay – Kuruluşlar, herhangi bir ek donanım veya telefon hattı satın almaya gerek kalmadan basitçe ek kullanıcılar ekleyebilir. Bazen toplam maliyeti artırabilecek bir plan yükseltmesi gerekir. |
| özelleştirme | Zor – Bir PBX'in özelleştirilmesi, deneyimli ve bilgili bir teknisyen gerektirir ve yeni özelliklerin veya işlevlerin eklenmesi genellikle yeni donanımın eklenmesini gerektirir. | Kolay – VoIP'nin en güçlü avantajlarından biri, mevcut özelleştirme düzeyidir. Kullanıcılar, belirli hizmetleri veya özellikleri seçmek için abonelikleri özelleştirebilir. Kullanıcılar selamlamaları, çalışma saatlerini, bireysel kullanıcı uzantılarını, arama seçeneklerini ve çok daha fazlasını belirleyebilir. |
| Telefon Uyumluluğu | Sınırlı – Geleneksel PBX çözümleri, genellikle sistem veya satıcı tarafından kilitlenecek ve diğer çözümlerle kullanılamayacak özel telefonlar gerektirir. | Birçok Seçenek – VoIP çözümleri, kullanıcılar hizmeti mobil cihazlarında veya bilgisayarlarında sanal bir yazılım telefonunda kullanabildikleri için her zaman özel masa telefonları gerektirmez. VoIP için tasarlanmış IP Masa telefonları sürekli olarak tanıtılmaktadır ve kullanıcılar adaptörlü eski tarz sabit hat telefonlarını bile kullanabilirler. |
| Güvenilirlik | Yüksek, ancak Değişken – Geleneksel PBX çözümleri, özellikle VoIP gibi bir internet bağlantısına dayanmaz, bunun yerine geleneksel PSTN'ye bağlanır. Ancak, PBX donanımı yerinde kurulu ve bakımları kuruluş tarafından yapılıyorsa, bir sorun ortaya çıkarsa, hizmeti geri yüklemek maliyetli veya zor olabilir. Tek bir şirket içi konum nedeniyle, geleneksel PBX çözümleri de kurulumlarında yedeklilikten yoksundur. | Yüksek ama Değişken – Yaygın yanlış anlamalara rağmen, VoIP çözümleri zaman içinde güvenilirliklerini artırdı. Daha yetenekli internet hizmetlerinin tanıtılması, kuruluşların kesintiler, titremeler veya aramaların kesilmesi endişesi olmadan VoIP'den tam olarak yararlanmasını sağlamıştır. Taşıyıcılar ayrıca %99,9 veya daha fazla çalışma süresi vaat ediyor. Ancak, VoIP bir internet bağlantısına bağlı olduğundan, zayıf bir bağlantıyla kullanıcılar düşük arama kalitesi yaşayacaklardır. VoIP çözümleri, satıcının veri merkezleri ağına dayalıdır ve tutarlılığı sağlamak için geleneksel olarak veri merkezlerinin fazlalığını içerecektir. |
| 911 Erişimi | İnternet/elektrik kesildiğinde bile dahil ve kullanılabilir. | Dahildir ve vergilerle ödenir. Bazı hizmetler, E911 işlevselliğini bile içerebilir. |
| Güvenlik | Yüksek – Sabit hatlar gibi, geleneksel PBX'ler de analogdur ve ses verilerini PSTN'nin bakır hatları üzerinden aktarır. Bu, hacklemeyi önler. Güvenlik, bir Oturum Sınır Denetleyicisi ile de geliştirilebilir. | Bağımlı – VoIP daha savunmasız görünse de, bu hem Sağlayıcının güvenlik uygulamalarına hem de bireysel organizasyonlara bağlı olacaktır. Şifreleme daha yaygın hale geldi ve güvenlik duvarları her işletme için olmazsa olmazlardan. |
| Yurtiçi Arama | Her zaman dahildir ve genellikle sınırsızdır. | Her zaman dahil ve sınırsız. Bazı sağlayıcılar dakika başına bir plan sunabilir, ancak çoğu işletmenin kullanacağı daha temel veya gelişmiş planlar için sınırsız arama standart hale geldi. |
| Uluslararası Arama | Genellikle dahildir, ancak geleneksel sabit hat çözümü olarak dakika başına ücretlendirilir. | Ucuz - Bazı sağlayıcılar Sınırsız Uluslararası Arama planları sunarken, diğerleri dakika başına 0,02 $ gibi düşük bir ücret alacaktır. |
| Elektrik Bağımlılığı | Güç Şebekesinden Bağımsız | Güce Güvenir |
| Sesli Posta Seçenekleri | Telesekreterler ve sesli posta mevcuttur ve genellikle PBX donanımına dahildir | Dahildir ve çevrimiçi ve uzaktan erişilebilir. Birçok sağlayıcı sesli postadan e-postaya işlevsellik bile sunar |
| Satıcı seçimi | IP PBX'in yükselişi nedeniyle geleneksel PBX'lerin popülaritesi düştüğü için konuma bağlı olarak sınırlıdır | Genellikle, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçenekle konumla sınırlı değildir. |
| Multimedya İşlevleri | Geleneksel bir PBX, işlevselliği temel bir sabit hattın ötesinde genişletir ve tipik olarak şunları içerebilir:
| VoIP, Birleşik İletişime dönüşmüştür ve genel olarak şunları içerecektir:
|
| Sözleşmeler | Daha büyük olasılıkla, sağlayıcılar genellikle yıllık şartlar ve oranlar içeren bir sözleşme isteyecektir. | Daha az olasıdır, bazı sağlayıcılar kullandıkça öde planları sunar (örneğin, Amazon Connect fiyatlandırma yapısını inceleyin) ve çoğu, aylık planlar için sözleşme gerektirmez. |
Geleneksel PBX çözümleri, orta ve büyük ölçekli Kurumsal kuruluşlar için temel bir unsur haline gelirken, popülerlikleri hızla azalmaktadır. Tesis içi donanımla birleştirilen geleneksel analog yaklaşım, işlevsellikten ödün vermeden mutlak güvenilirlik ve güvenlik arayan ekipler için (özellikle standart bir Sabit Hat bağlantısıyla karşılaştırıldığında) hala güçlü bir durum oluşturabilir.
Bununla birlikte, hem internet bağlantılarının hem de Kurumsal VoIP çözümlerinin güvenilirliğinin ve erişilebilirliğinin artmasıyla birlikte, geleneksel bir PBX ile ilişkili ilk ve genel maliyetler, maliyetleri düşürürken en iyi çözümü elde etmek isteyen çoğu kuruluş için büyük sınırlayıcı faktörlerdir.
Geleneksel bir PBX çözümünün güvenilirliği ve güvenliğinin bir bedeli vardır ve bakım ve kurulumun deneyimli ve bilgili bir profesyonel ekip tarafından çalıştırılmasını gerektirir. Büyük ölçekli bir Kuruluşun tipik olarak kendi personel BT departmanı olmasına rağmen, bu, daha önce bu karmaşık çözümler için ayrılmış olan işlevselliği elde etmek isteyen daha küçük kuruluşlar için bir başka önemli engel olabilir.
Daha önce de belirttiğim gibi, kuruluşunuzun kullanacağı çözüm türü, tek bir tartışmada kolayca özetlenemeyecek birkaç faktöre inecektir. Örneğin, büyük ölçekli bir Kuruluş, geleneksel bir PBX ile elde edilen toplam kontrolü tercih edebilirken, daha küçük bir kuruluş, barındırılan bir Business VoIP çözümünün basitliğini tercih edecektir.
Öte yandan, büyük kurumsal kuruluşlar bile bir Business VoIP çözümünün gelişmiş esnekliğini ve işlevselliğini arayabilir. Burada, kuruluşunuzun her birinin işletmeye en iyi nasıl fayda sağlayacağını daha iyi anlamasına yardımcı olmak için her bir çözümün başlıca avantajlarını ve dezavantajlarını inceleyeceğiz.
| Geleneksel PBX | İş VoIP'si | |
| Avantajlar |
|
|
| Dezavantajları |
|
|
Geleneksel bir PBX'in en büyük dezavantajlarından biri çözümün karmaşıklığıdır. Geleneksel PBX'ler fiziksel analog donanım parçaları olduğundan, bu çözümlerin deneyimli bir ekibin bilgisini gerektiren kuruluşun öncülüne kurulması gerekir. Bu çözümler tipik olarak fiziksel PBX'in kendisinden, gelen ve giden aramaları idare etmek için özel bir bilgisayardan, PBX'te sona eren telefon hatlarından, PBX hatları ağından ve ayrıca bir insan operatör için bir konsol veya santralden oluşur. kuruluş gerekli görür.
Çözümün hatasız çalışmasını sağlamak için tüm bu fiziksel ekipman parçaları doğru şekilde kurulmalı ve yapılandırılmalıdır ve tam kadrolu bir BT departmanı tarafından bakım gerektirecektir. Bu tek başına, geleneksel bir PBX'in kullanılmasıyla ilişkili karmaşıklığı ve maliyetleri artırarak çözümü genel olarak daha büyük Kurumsal kuruluşlar için konumlandırır. Şimdi, bu geleneksel bir PBX'in tamamen kötü olduğu anlamına gelmez - çözümün şirket içi doğası, bir kuruluşun Business VoIP'ninki gibi barındırılan veya bulut sağlayıcısının ağına veya müşteri hizmetlerine güvenmesini gerektirmez.
Geleneksel PBX çözümleri ayrıca Otomatik Çağrı Dağıtımı, Etkileşimli Sesli Yanıt menüleri, çağrı yönlendirme, sesli posta ve iş sesli karşılama mesajları, faks gönderme, konferans ve hatta ayrıntılı arama kayıtları oluşturma yeteneği dahil olmak üzere tipik bir Sabit Hattan daha fazla özellik içerecektir. Bununla birlikte, bu liste, doğrudan barındırılan bir Business VoIP çözümü tarafından sağlanan işlevsellik ile karşılaştırıldığında oldukça küçüktür ve belirtildiği gibi, yeni işlevler daha fazla donanımın kurulmasını gerektirebilir ve bu da çözümün karmaşıklığını daha da artırır.
Daha önce Business VoIP çözümlerine kıyasla geleneksel Sabit Hat hizmetlerine bir göz attığımızda, ikisi arasındaki en büyük boşluklardan biri, dahil edilen özellikler ve işlevsellik arasındaki büyük farktı. Ancak bu fark, doğrudan geleneksel PBX ve Business VoIP karşılaştırmasına geçmez. Geleneksel PBX çözümleri, orijinal olarak, kuruluşların aynı arama hizmetini kullanırken ayrı hatlarda birden çok gelen ve giden arama oluşturmasını ve yönetmesini sağlamak için geliştirildi.
Bunu daha basit kelimelerle ifade etmek gerekirse: bir PBX, yalnızca az sayıda harici telefon hattı kullanırken farklı telefon numaralarını ve hatlarını dahili olarak bölümlere ayırır. PBX, 1000 ayrı telefon hattı satın almak yerine, bir kuruluşun çalışanlarına ve ekiplere dahili hatlarını sağlarken yalnızca birkaç harici telefon hattı kullanmasını sağlar. Bununla birlikte, geleneksel PBX çözümleri tipik olarak standart Sabit Hat bağlantılarında bulunmayan ek özellikler ve işlevler içerir.
Genel olarak çağrı kontrolü ve yönlendirmeyi çevreleyen geleneksel PBX çözümleri, yalnızca gelen ve giden çağrılardan daha fazlasına ihtiyaç duyan kuruluşlar için uzun süredir standart olmuştur. Ancak, barındırılan Business VoIP çözümlerinin piyasaya sürülmesiyle, mevcut özellikler ve işlevler, daha düşük bir maliyeti korurken yalnızca büyümeye devam etti. Çözümler arasındaki bu ayrımı daha iyi anlamak için daha yakından bakalım.
| Özellikleri | Geleneksel PBX | İş VoIP'si |
| Çağrı Engelleme | Evet | Evet |
| Çağrı yönlendirme | Evet | Evet |
| geri arama | Evet | Evet |
| Çağrı İzleme | Evet | Evet |
| Görüşme beklemede | Evet | Evet |
| Arayan Kimliği Bloğu | Evet | Evet |
| Arama kaydı | Evet* | Evet |
| Çağrı Grupları | Evet | Evet |
| Rahatsız etmeyin | Numara | Evet |
| Tekrar Arama | Evet | Evet |
| tekrar arama | Evet | Evet |
| Hızlı arama | Evet | Evet |
| Üç Yönlü Arama | Evet | Evet |
| Konferans Görüşmesi | Evet* | Evet |
| sesli mesaj | Evet* | Evet |
| E-postaya Sesli Posta | Evet* | Evet |
| Beni Bul, Beni Takip Et (Her Yerde Çalın) | Numara | Evet |
| Mobil Uygulamalar ve Destek | Numara | Evet |
| Otomatik Görevliler | Evet* | Evet |
| Arama Analizi | Sınırlı | Evet |
| Anonim Çağrı Reddi | Numara | Evet |
| Yazılım Telefonu Özellikleri | Numara | Evet |
| Diğer İş Uygulamaları ve Çözümleri ile Entegrasyonlar | Sınırlı* | Evet |
| Özel Selamlar | Evet | Evet |
| Video konferans | Numara | Evet |
| İş SMS'i | Numara | Evet |
| Beklemedeki Müzik | Evet | Evet |
| Aramak için tıklayın | Numara | Evet |
| Ada Göre Çevirme Dizini | Evet | Evet |
| Konuşmak için bas | Numara | Evet |
| Etkileşimli Sesli Yanıt | Evet* | Evet |
| Departman ve Bireysel Uzantılar | Evet | Evet |
| Takım Mesajlaşma | Numara | Evet |
| Takım Durumu | Numara | Evet |
| Dosya paylaşımı | Numara | Evet |
| Çağrı Merkezi İşlevselliği | Numara | Evet* |
* Bu özellikler her zaman doğrudan plana dahil edilmeyecektir ve ek donanım gerektirebilir veya Barındırılan VoIP durumunda daha yüksek bir maliyet gerektirebilir.
İşletme VoIP Özelliklerine Yakından Bakış
Önceki karşılaştırmamızda bahsettiğimiz gibi, bu VoIP özellikleri ve işlevleri listesi hiçbir şekilde %100 kapsamlı değildir. Farklı sağlayıcılar, platformlarına farklı bir odaklanma yerleştirecek ve belirli senaryolar ve kullanım durumları için daha fazla veya daha az işlevsellik sunabilir. Birçok farklı sağlayıcı, farklı özelliklerin farklı ödeme planlarına bölünmesini sağlayarak, kuruluşların her şey için ödeme yapmak ve gereksiz özellikleri ayıklamak yerine tam olarak neye ihtiyaç duyduklarını seçmelerine olanak tanır.
Hatta bazı sağlayıcılar, işlevlerini bu temel ve daha modern çağrı kontrollerinin ötesine taşıyacaktır. Örneğin, Vonage platformunu genişletmeye devam ediyor ve yakın zamanda TokBox edinimiyle birlikte video tabanlı API'leri ve şimdi gelişmiş İletişim Merkezi işlevselliğini dahil etti. Bunun nedeni, barındırılan çözümlerin doğası gereğidir, fiziksel donanım gerektirmediklerinden, özellikleri internet üzerinden basit güncellemelerle genişletilebilir.
Bu, elbette, Business VoIP gibi barındırılan bir çözümün arkasındaki en büyük avantajlardan biridir, donanıma ihtiyaç duymadan, sağlayıcılar daha düşük bir oyuncu kadrosunda çok daha fazla işlevsellik içerebilir. Bu çözümler aynı zamanda, kullanıcıların telefon aramalarını yalnızca fiziksel bir masa telefonu değil, birden fazla cihazda almalarını sağlayan "Beni Bul, Beni Takip Et" gibi mobil uygulamalar ve özellikler de dahil olmak üzere gelişmiş mobil desteğiyle modern, dijital çağa daha da ilerlemiştir.
Barındırılan İş VoIP çözümleri, uygun şekilde geleneksel PBX sistemlerinin modern evrimi olarak görülebilir.
Geleneksel PBX Özelliklerine Yakından Bakış
Bunu, bu dökümün tanıtımı sırasında not ettim ve geri dönmek istiyorum. Geleneksel PBX çözümleri, orijinal olarak, tipik bir sabit hat üzerinden daha fazla işlevsellik fikri göz önünde bulundurularak işletmeler için tasarlanmıştır. Başlangıçta, bir PBX, bir işletmedeki telefon hatlarının ve dahili hatların sayısını artırmak için basitçe kullanıldı ve fazla mesai, daha gelişmiş işlevler ve özellikler ekleyebildi.
Bu nedenle, geleneksel bir PBX çözümünün konferans, ACD, IVR, bireysel uzantılar ve daha fazlası gibi bazı gelişmiş işlevleri içerdiğini fark edeceksiniz. Geleneksel bir PBX'in en önemli satış noktaları, otomatik çağrı yönlendirmenin yanı sıra arayanların birden çok kez çevirmek veya bir telefon numarasını aramak zorunda kalmadan doğru departmanı veya dahili numarayı bulmalarını sağlayan bir IVR sisteminin dahil edilmesi olacaktır.
Genel olarak, geleneksel bir PBX, geleneksel bir analog telefon sisteminin işlevselliğini basit aramanın ötesine genişletebilirken, en büyük dezavantajı, eklenen her özellik için maliyet ve karmaşıklığın artmasıdır. Yine, bir PBX'in ana odak noktası, sadece bir telefon hattına dayalı daha fazla telefon hattı veya "şube" sunmaktır. Yeni özelliklerin ve işlevlerin dahil edilmesi, hatta bir IVR veya ACD gibi bir şey bile, genellikle tesis içinde kurulacak ek donanım veya zaten pahalı olan hizmetin üzerine ek bir maliyet gerektirecektir.
Yine, barındırılan Business VoIP çözümleri, geleneksel PBX çözümlerinin evrimi olarak görülebilir, basitçe fikri dijital alana taşır.
Şüphesiz, geleneksel bir PBX ile barındırılan Business VoIP çözümü arasındaki en büyük fark, sırasıyla her birinin maliyeti olacaktır. Daha önce birçok kez belirtildiği gibi, geleneksel bir PBX tek başına maliyetli bir sistem olacaktır, fiziksel bir PBX ve ilgili donanımın satın alınmasını, sistemle uyumlu tescilli telefonların satın alınmasını, ayrıca telefon hatları ve kullanıcılar için artan bir maliyet gerektirir. Çözümü sürdürmek ve kontrol etmek için kurum içi bir BT departmanına duyulan ihtiyaç olarak.
Öte yandan, Business VoIP çözümleri, maliyetli donanım gerektirmediklerinden ve çok daha fazlasını, çok daha azına sundukları için, maliyet tasarrufunun mutlak zirvesini temsil eder. Ancak bu, elbette, tüm hikayeyi anlatmıyor. Daha yakından bakmak ve kuruluşunuzun bu iki çözümün hem başlangıç hem de tekrar eden maliyetlerde nasıl farklılık göstereceğini daha iyi anlamasına yardımcı olmak için bazı kaba rakamlar sunmak istedik.
Şimdi, geleneksel PBX maliyetlerinin elde edilmesinin zor olduğunu söyleyerek buna başlayacağım. Bu nedenle, ekibinizin daha derinlemesine bakmasını sağlamak için mümkün olan yerlerde kaba tahminler sunacağız ve kaynaklar ve örnekler sağlayacağız.
Geleneksel PBX Fiyatlandırmasına Bir Bakış
Daha önce de belirtildiği gibi, geleneksel PBX fiyatlandırması, kuruluşunuzun ödeme yaptığı hat veya kullanıcı sayısından veya ayda kullanılacak dakika sayısından daha fazlasını temel alacaktır. Bu çözümler, kuruluşunuzun tesislerine donanım kurulmasını gerektirir ve bu, göz ardı edilemeyecek ek bir maliyettir. Genel olarak, geleneksel bir PBX çözümü şunları gerektirir:
- Fiziksel bir donanım PBX
- Sistemi korumak için özel bir bilgisayar
- Hat kiralama
- Bir sağlayıcı ile özel bir sözleşme
- Çözümle ilgili bakım
- Gelişmiş özellikler için gereken daha fazla donanım için ek maliyetler
Genel olarak, barındırılan bir Business VoIP çözümünün aksine, geleneksel PBX platformları, kuruluşları gerekli hat sayısıyla birlikte yapılan arama sayısına göre ücretlendirir. VirtualPBX, geleneksel PBX sistemleriyle ilişkili maliyetlerin bazılarının büyük bir dökümünü sunar ve bu bilgilere ulaşmak zor olabileceğinden, ekibinizin ne için ödeme yapacaklarını daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için bu araştırmayı kullanmak istedik.
- Peşin Maliyetler – Bunlar, kuruluşunuzun kullandığı belirli sağlayıcıya ve donanıma bağlı olarak farklılık gösterir ancak 10.000 ABD Doları ve ötesine kadar çıkabilir. Bu genellikle fiziksel PBX'in kendisini ve sistemin kurulumunu içerir. Virtual PBX, 5 kullanıcılı bir sistemin donanım ve kurulum için 60.000$'a kadar mal olabileceğini ve bu sayının 40 kullanıcılı bir sistem için yaklaşık 50.000$'a düştüğünü tahmin ediyor.
- Telefon Hatları – Yine, bireysel çözüm sağlayıcısına bağlı olarak, bu maliyet, gereken her hat için 50$ ile 100$, hatta 1000$ arasında değişebilir.
- Aylık Donanım Ödemesi – Gerekli donanımla ilgili maliyetler, sistem kurulduktan sonra her zaman ortadan kalkmaz. Bazı sağlayıcılar, donanımın bakımı ve desteklenmesi için sistemin boyutuna bağlı olarak 500$ ile 5000$ arasında değişen aylık bir ücret talep edebilir.
- Ücretsiz Dakikalar – Barındırılan VoIP çözümlerinin aksine, geleneksel PBX sağlayıcıları genellikle ücretsiz ve hatta uluslararası dakikaların kullanımı için ücret alır ve kuruluşunuzun hizmetine daha fazla maliyet ve sınırlama getirir.
- Aylık Bakım - Bu, sisteminizin çözümüne ve tam kurulumuna bağlı olarak yine büyük ölçüde farklılık gösterecektir, ancak 1000 $ işaretine kadar değişebilir. Bu, kuruluşunuzun bakım için sağlayıcıya mı güvendiğine veya kendi BT departmanını işe almasına bağlı olarak da değişebilir.
Bu rakamlar çok kaba tahminler olsa da, bu, kuruluşunuza ilgili gerekli maliyetler hakkında bir fikir verebilir. Birçoğunun yalnızca kullanıcı sayısına göre ücretlendirdiği Barındırılan VoIP sağlayıcısının aksine, geleneksel PBX çözümleri, çoğu KOBİ organizasyonu için çözümü bütçenin dışında fiyatlandıran çok daha fazla ilişkili maliyet listesi içerir.
İşletme VoIP Fiyatlandırmasına Bir Bakış
Sabit Hat ve İş VoIP karşılaştırmamızda buna çok benzer bir açıklama sunduk ve elbette rakamlar burada da taşınabilir. İş VoIP çözümleri, karşılaştırılabilir seçeneklerden çok daha ucuzdur. Tesise kurulacak ve bakımı yapılacak pahalı donanımlar gerektirmeden, bu ilk ve tekrar eden maliyetleri denklemden çıkarabilirsiniz.
Bir iş VoIP çözümünün en büyük avantajlarından biri, tamamen erişilebilirlik ve kullanılabilirliktir. Uluslararası sağlayıcılar aranmadıkça bu çözümler genellikle bölge kilitli değildir ve aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenek vardır. Bu çözümler genellikle özelleştirilebilir ve daha uygun maliyetli bir platform sunar. Kurumsal VoIP sağlayıcıları, çözümü kendi veri merkezlerinde barındırarak ve platformu internet üzerinden sunarak, geleneksel bir PBX'ten daha az maliyetle aynı hizmeti ve hatta daha fazla özelliği sunabilir.
İş IP Telefonu söz konusu olduğunda çok sayıda seçenek olduğundan, daha genel bir fiyatlandırma tahmini ve dahil edilen işlevler sunacağız. Tam olarak kuruluşunuzun ihtiyaçlarına bağlı olarak, gerekli fiyatlandırma ve özellikler değişecektir.
Tipik VoIP Hizmet Maliyeti:
- Temel planlar, kullanıcı başına aylık 15,99 ABD dolarından başlayabilir. Fiyatlandırma, kullanıcı sayısına ve hatta abonelik süresine göre dalgalanacaktır. Bazı sağlayıcılar, aylık faturalandırmaya kıyasla yıllık fiyatlandırmada indirim sunabilir.
- Kurulum Ücreti Yok – Bu süreçte herhangi bir fiziksel donanım kurulumu gerekmediğinden, Kurumsal VoIP sağlayıcılarının kurulum ücreti talep etmesi veya talep etmesi nadirdir. Sağlayıcı hesap bilgilerini ve telefon numaralarını (veya mevcut numaraları taşır) oluşturacak ve kuruluşunuz platforma erişim kazanacaktır.
Ancak önemli olan, farklı Business VoIP sağlayıcılarının çözüm tekliflerini nasıl bölümlere ayıracakları ve derecelendirecekleridir. Fiyatlandırma yapısı üzerinde evrensel bir anlaşma yoktur ve doğru uyumu bulmak biraz araştırma gerektirecektir. Genel olarak, VoIP sağlayıcıları tekliflerini aşağıdakilere göre farklılaştıracaktır:
- Kullanıcı Sayısı – Bazı çözümler, X kullanıcı miktarı için tek bir ücret talep eder. Örneğin, ayda 20 ABD doları karşılığında 1-5 kullanıcı. Bazı sağlayıcılar, özellikle kullanıcı sayılarına göre ücret alacaktır, yani kullanıcı başına aylık 15 ABD doları.
- Özellik Sınırlamaları – İş VoIP çözümleri ekstra ücret ödemeden ek özellikler sağlama yeteneğine sahip olsa da, birçok sağlayıcı özelliklerini bölümlere ayıracak ve gelişmiş işlevleri daha yüksek katmanlı planlarla sınırlayacaktır. Bununla birlikte, en temel İş VoIP planlarının bile bir Sabit Telefondan daha fazla işlevsellik içereceğini belirtmekte fayda var - ne kadar sınırlı olduklarını görmek için yukarıda listelenen AT&T tekliflerine bakın.
VoIP fiyatlandırması ekibinizin ihtiyacına göre değişiklik gösterse de bu, kuruluşların çok daha özellikli bir hizmet için çok daha düşük bir ücret ödemesini sağlar.
Örneğin, Nextiva'nın hizmetine bakıldığında, sağlayıcı tekliflerini üç katmana ayırır:
- Office Pro – Ayda 19,95 ABD Dolarına kadar düşük
- Kurulum Ücreti Yok
- Bulut Santrali
- Ücretsiz Numara Taşıma
- Sınırsız Arama
- Sınırsız Sanal Faks
- Gelişmiş Çağrı Yönetimi
- Ücretsiz Yerel ve Ücretsiz Numara
- E-postaya Sesli Posta
- Paylaşılan Çağrı Görünümü
- Söze karışmak
- Beklemede HD Müzik
- Office Pro Plus – Ayda 20,95$/ay kadar düşük
- Tüm Office Pro özellikleri artı
- Profesyonelce kaydedilmiş bir selamlama
- Beni şimdi ara
- Konferans köprüsü
- Nextiva Mobil Uygulaması
- Takım Durumu
- Office Enterprise – 27,95 $/ay kadar düşük
- Tüm Office Pro Özellikleri, artı
- Çağrı Kayıtları
- Profesyonelce kaydedilmiş üç selamlama
- Nextiva Her Yerde
Başka bir örnek olarak RingCentral'ın fiyatlandırma yapısına da bakabiliriz:
- Temel Bilgiler – kullanıcı başına aylık 19,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
- 10 kullanıcıya kadar
- Ekran paylaşımı ile sınırsız görüntülü ve sesli toplantı - toplantı başına 4 kullanıcı
- Sınırsız telefon görüşmesi
- 100 Ücretsiz Dakika
- Sınırsız İş SMS'i
- Çağrı Yönetimi ve telefon sistemi yönetimi
- Telefon kiralama seçenekleri: masa ve konferans telefonları
- Mobil uygulamalar
- HD Ses
- Görsel sesli posta ve e-postaya sesli posta
- Takım İşbirliği
- Microsoft, Google, Box ve Okta ile entegrasyonlar
- Standart – kullanıcı başına aylık 24,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
- Tüm Essentials özellikleri, artı
- Sınırsız kullanıcı
- 1.000 ücretsiz dakika
- Çok seviyeli otomatik görevli
- internet faksı
- Arama kaydı raporları
- Premium – kullanıcı başına aylık 34,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
- Sınırsız kullanıcı
- Ekran paylaşımı ile sınırsız görüntülü ve sesli toplantı - toplantı başına 100 kullanıcı
- Tüm Standart özellikler, artı
- 2.500 ücretsiz dakika
- Otomatik Çağrı Kaydı
- Çoklu Site Desteği
- Özel uygulama geliştirme/dağıtım
- Salesforce, Zendesk ve Desk.com ile entegrasyon
- Tek seferlik
- Sesli postanın metne dönüştürülmesi
Gördüğünüz gibi, Business VoIP'nin kullanılabilirliği geniş bir erişilebilirlik alanını kapsar. Fiyatlandırma, çoğu işletmenin ihtiyaç duyduğundan daha fazla özellik sunarken, en küçük ekiplerin bile bir çözüm bulabilmesi için yeterince düşük başlar. Günün sonunda, Business VoIP çözümleri uygun maliyetli, işletmenizin ihtiyaçlarına göre esnek ve özelliklerle dolu kalmayı başarır. Geleneksel PBX çözümleri rekabet etmekte zorlanıyor ve zaman geçtikçe daha belirgin hale geliyor.
Geleneksel PBX çözümleri, Sabit Hatlardaki muadillerine çok benzer şekilde çıkış yolunda. Son karşılaştırmamızda PSTN'nin kaçınılmaz kapanmasını tartışmıştık ve bunun Geleneksel PBX çözümlerini de doğrudan etkileyeceğini belirtmekte fayda var. Ancak bu, şirket içi PBX çözümleriyle daha geleneksel bir yaklaşım için sağlam bir kullanım durumunun olmadığı anlamına gelmez.
Geleneksel bir PBX'in şirket içi yapısı, özellikle büyük Kurumsal şirketler söz konusu olduğunda, birçok kuruluş için güçlü bir satış noktasıdır. Şirket içi donanım ile işletme, çözümün mutlak ve tam kontrolünü kazanır. Bu bir dezavantaj, artan maliyet ile birlikte gelir, ancak aynı zamanda birkaç büyük fayda sağlar. Öncelikle, sahadaki donanım ile kuruluş, o satıcının veri merkezlerini ve sunucularını kullanan başka bir sağlayıcıya güvenmiyor. Bu, bir kuruluşun en üst düzeyde güvenlik, mevcut sistemlerle uyumluluk ve hatta bazı durumlarda güvenilirliği sağlamasına olanak tanır.
Barındırılan bir iş VoIP çözümünü kullanırken, kuruluşunuz o VoIP satıcısının sunucularına ve müşteri hizmetlerine güvenir - eğer sunucuları bozulursa, hizmet sonunda geri yüklenene kadar işletme ellerinde oturmak zorunda kalır. Bu, telefon sistemine ihtiyaç duyan ve bir dakika bile onsuz gidemeyen bir kuruluş için büyük bir dezavantaj olabilir. Bu, şirket içi çözümlerin başarısız olabileceği anlamına gelmez, ancak en azından başarısız olduklarında, onu tekrar çalışır duruma getirmek kuruluşun kendi elindedir.
Bu gelişmiş kontrol, iletişim sistemleri kadar kritik bir şeyi dış kaynak kullanmak istemeyen büyük kuruluşlar için büyük bir ihtiyaç ve faydadır. Maliyetli olsa da, çözümlerinde bu düzeyde tutarlılık ve kontrol gerektiren bir kuruluş için genel fayda buna değer olabilir.
Günün sonunda, Business VoIP çözümleri, geleneksel bir PBX sisteminin modern evrimi olarak görülebilir. Pek çok sağlayıcı, barındırılan İş VoIP platformlarını daha çok IP PBX'ler gibi düşünecek ve henüz internet üzerinden teslim edilen bir PBX'in aynı işlevselliğini sunacaktır. Buna çoklu dahili hatlar ve hatlar, tipik bir sabit hattın ötesinde gelişmiş işlevsellik ve sistemi tam olarak kontrol etme ve özelleştirme yeteneği dahildir. VoIP çözümleri ilk günlerde biraz kaba olsa da, bu çözümler güvenilirlik, kullanılabilirlik ve erişilebilirlik açısından büyük ölçüde büyüdü.
İnternet bağlantılarının hızı ve güvenilirliği de arttı ve bir Business VoIP çözümünün başarısını daha da güçlendirdi. Business VoIP, sadece gelen ve giden aramaların dahil edilmesinin ve birçok işletmenin ACD ve IVR gibi bir Geleneksel PBX'ten güvenmeye başladığı özelliklerin ötesine geçmesiyle, iş iletişimleri için yeni bir paradigma olarak görülmektedir. Şüphesiz, bir Business VoIP çözümünün arkasındaki maliyet tasarrufları en büyük avantajlardan biridir ve her büyüklükteki ikna edici organizasyonu geçişe çeker.
VoIP ayrıca geleneksel bir PBX'in sunabileceğinden çok daha gelişmiş işlevler sunmuştur ve iş telefonlarını modern dijital çağa itmiştir. Pek çok Kurumsal VoIP çözümü artık Birleşik İletişim olarak görülebilir ve mobil kullanım, her yerde çaldırma, çevrimiçi faks gönderme, video konferans, dosya paylaşımı, ekip mesajlaşması ve telefon görüşmelerinden çok daha fazlasını kapsayan bir dizi işbirliği özelliği gibi modern işlevler sunar.
Kurumsal VoIP çözümleri, doğası gereği mobil ve esnektir ve nerede olurlarsa olsunlar iletişim halinde kalmaları gereken sürekli hareket halindeki modern çalışanların yeni doğasına kendilerini ödünç verir. Öte yandan, geleneksel PBX'ler hala fiziksel masa telefonlarına bağlıdır ve çok az hareketlilik sunar. VoIP çözümleri, işlevselliği daha da genişletmek için CRM çözümleri gibi diğer birçok modern iş aracı ve yazılımıyla doğrudan entegre olabilir.
Günün sonunda, Business VoIP çözümleri, iş iletişim teknolojisinin en ileri noktasıdır ve bir kuruluşun dijital çağa adım atması için ihtiyaç duyduğu her şeyi sunar.
Şimdi, bir Geleneksel PBX ve Business VoIP'nin aynı madalyonun iki yüzü gibi görünmesi, bir şekilde uyumlu olmadıkları anlamına gelmez. Birçok büyük kuruluş için çok popüler bir yaklaşım, şirket içi geleneksel bir PBX'in güvenliği, tutarlılığı ve kontrolü ile barındırılan bir çözümün hem hareketliliğini hem de esnekliğini kullanmak olacaktır. Bu, bir organizasyonun genel iletişim ayak izini genişletmesini sağlamak için iki çözümü harmanlayan hibrit bir yaklaşım olacaktır.
Hibrit yaklaşımlar, ihtiyaçlara ve bir iş kurmanın kullanımına bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterecektir, ancak genel ilkeler kabaca aynıdır. A Hybrid approach will combine the on-premise, legacy hardware of a PBX with the hosted nature of a VoIP solution, enabling an organization to extend its service beyond one single location. This will enable an organization to spread its service to even more users and departments, enabling some teams to utilize more modern IP desk phones.
The biggest benefit with a hybrid approach is enabling remote locations to gain access to the same service that the organization's headquarters is utilizing — instead of having to install hardware on each individual location, the organization disperses its own existing PBX service through a hosted connection. The business still gains complete control of the solution associated with an on-premise traditional PBX, with the ability to spread the service all around the world.
A Hybrid approach is almost like the best of both worlds, enabling organizations to gain greater access and sometimes functionality, while still maintain the overall service in-house not having to rely on a third-party provider to maintain the service. We have a more in-depth discussion on hybrid solutions you can take a look at to learn more.
So, let's say your organization is currently using a traditional PBX solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.
Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.
Before You Start
The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and capable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.
VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.
Purchase Necessary Devices
Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones and providing each employee with their own station.
Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analog phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. Be sure to check out our Mitel reviews if you are interested in devices that offer that advanced smartphone integration.
Shopping for a Solution
Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.
Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.
It can be a bit difficult to declare one specific solution as a clear winner over another. This can absolutely be said for the debate between a Traditional PBX and a more modern Business VoIP solution. Modern-day VoIP solutions have evolved greatly beyond their early days, and now represent an incredibly stable and cost-effective solution that just about any business can take advantage of. However, that does not mean that a more analog approach with a Traditional PBX is completely obsolete just yet. This rings especially true for large scale Enterprise organizations, particularly those with multiple locations around the globe.
Traditional PBX solutions still have their place, and when utilized in a hybrid approach with a hosted solution, can represent the best of both worlds for a business that is looking to keep absolute control of their business communications platform completely in house. However, the overall costs and maintenance associated with a traditional PBX solution makes them less and less desirable to teams of all sizes as time goes on. Business VoIP solutions truly hit that sweet spot of cost and functionality provided, offering many more modern features without the need for additional hardware or costs.
However, depending on the specific needs of your organization, read our guide for a complete understanding of what cloud PBX is.