Vonage Büyümeye Devam Ediyor, NewVoiceMedia Bulut İletişim Merkezi'ni Satın Aldı

Vonage son zamanlarda biraz toparlanmış gibi görünüyor. Önde gelen Video API sağlayıcısı TokBox'ı daha önce satın almalarının ardından, şimdiki UCaaS devi, lider CPaaS çözüm sağlayıcısı NewVoiceMedia'yı satın almak için bir anlaşma yaptığını duyurdu.

Vonage'ın portföylerine eklemek için bir İletişim ve İletişim Merkezi platformu kaptığını görmek beni çok şaşırtmasa da, ne kadar hızlı ilerlediklerini ve yeni büyüme stratejilerini taahhüt ettiklerini görmek biraz şaşırtıcı.

Açıkça, Vonage, yalnızca önde gelen bir Business VoIP sağlayıcısının ötesine geçmek, tüm gücünü bir Bulut İletişimi güç merkezi olmak için zorlamak ve bunu en iyinin en iyi çözümlerinden bazılarını alarak yapmak istiyor.

Nitty Cesur Ayrıntılar

Vonage, peşin ödenen 350 milyon dolar karşılığında, daha önce özel sektöre ait NewVoiceMedia'yı satın almak için bir anlaşma imzaladı. Vonage'ın daha önce bir Servis çözümü olarak net veya özel bir İletişim Merkezi olmadığı için bu aslında oldukça büyük.

Resmi sunumlarına göre Vonage, bu anlaşmanın elbette gerekli onayların ardından bu yılın (2018) 4. çeyreğinde kapanmasını bekliyor. Bu tamamen yeni yönü platformlarına getirerek Vonage, çözümü "genişletilmiş bir kurumsal iletişim yazılım paketi oluşturmak" için mevcut varlıklarıyla kullanmayı ve entegre etmeyi planlıyor.

Ayrıntılara geri dönersek, Vonage, duyuruya göre, bu satın alma işlemini mevcut "devir kapasitesi, eldeki nakit ve NewVoiceMedia'nın bilançosundaki nakit" kombinasyonuyla finanse ediyor.

Ancak daha da ilginç olan, orijinal duyurunun "NewVoiceMedia için ödenen değerin yaklaşık 3,8 kat öngörülen 2019 gelirini temsil ettiğini" açıklamasıdır. Buna dayanarak, Vonage ayrıca 2020 yılı sonuna kadar önemli ölçüde daha yüksek bir seviyeye ulaşacağı tahminleriyle “2019 yılı sonuna kadar yaklaşık 10 milyon dolarlık yıllık çalıştırma oranı sinerjileri” gerçekleştirmeyi umuyor.

NewVoiceMedia kimdir?

Peki, NewVoiceMedia tam olarak kim ve Vonage neden daha önce özel olarak tutulan bu sağlayıcıyı özellikle seçti? Bu iyi bir soru ve cevapları ortaya çıkarmak çok zor değil.

NewVoiceMedia, kendilerini “Salesforce için Tasarlanmış Bulut İletişim Yazılımı” olarak tanımlıyor. Bir "küresel iletişim merkezi platformu" oldukları için NewVoiceMedia, dünyadaki en büyük bulut iletişim merkezi sağlayıcılarından biridir.

700'den fazla orta ölçekli ve kurumsal müşteriyle NewVoiceMedia, yalnızca ABD'de değil, Avrupa, Orta Doğu, Afrika, Asya ve Pasifik pazarlarında da güçlü bir varlık içeren tamamen küresel bir ağ sunar. Aslında, NewVoiceMedia dünya çapında 60'tan fazla ülkeyi desteklemekle övünüyor ve kullanıcıları arasında oldukça büyük isimler sayabiliyor.

Ama elbette, küresel varlıkları onlar için tek sahip oldukları şey değil. Gartner'ın Batı Avrupa için Hizmet Olarak Çağrı Merkezi hakkındaki Magic Quadrant raporunda Lider olarak listelenen NewVoiceMedia, “tamamen oyun” bir şirket olarak kabul edilir.

Anlamı, NewVoiceMedia belirli bir ürün veya çözüme yüksek öncelik verir. Bu durumda sağlayıcı, Salesforce'a yoğun bir şekilde odaklanarak popüler CRM platformlarıyla inanılmaz derecede derin ve gelişmiş entegrasyon sunarak kendilerini diğer çözümlerden ayırır.

Şimdi, birçok sağlayıcı güçlü entegrasyonlar sunuyor, ancak NewVoiceMedia'nın çözümü en azından kısmen yoğun Salesforce CTI entegrasyonu düşünülerek tasarlandı, bu da Salesforce'un nasıl piyasadaki en popüler, küresel olarak mevcut CRM çözümlerinden biri olduğunu görmek için mükemmel bir anlam ifade ediyor. NewVoiceMedia, son kullanıcılara benzersiz bir değer sunmak ve sonuçta satışları artırmak için bu güçlü CRM ilişkilerinden özel olarak yararlanır.

Bu Vonage için ne anlama geliyor?

Elbette, burada Vonage için mutlak en büyük kazanç, potansiyel olarak mevcut ürün yığınlarına düzgün bir şekilde entegre olabilecek tamamen Bulut odaklı İletişim Merkezi çözümünün dahil edilmesidir.

Yukarıda bahsettiğim gibi, Vonage daha önce çözüm tekliflerinde bu segmentten yoksundu, bunun yerine daha çok Business VoIP, Birleşik İletişim ve hatta Vonage ile sağlam API platformlarına odaklandı. Burada biraz kafa karıştıran şey, Vonage'ın kısa süre önce kendi Vonage CX Bulut İletişim Merkezi çözümünü duyurması ve tanıtması, ancak bu iki platformun birlikte nasıl çalışacağını bekleyip görmemiz gerekecek.

Sağlayıcının genişlemesinin kısa bir süre önce TokBox'ın dahil edilmesiyle başladığını gördük ve daha da ileriye gittiklerini görmek gerçekten şaşırtıcı değil.

Ayrıca, bu tamamen yeni Contact Center platformunun yanı sıra TokBox edinimiyle tanıtılan Video API arasında yeni bir evlilik görmeyi de tamamen beklerdim. Orijinal duyuruya göre, "Vonage ve NewVoiceMedia, IDC'ye göre önümüzdeki dört yıl içinde %60 büyüyerek yaklaşık 80 milyar dolara ulaşması beklenen toplam adreslenebilir bir pazara hitap edecek."

Vonage, bu yeni çağrı merkezi çözümünü özümseyerek, 8 milyar dolarlık bir pazara kafa kafaya dalıyor ve bunu yapmak için halihazırda lider, küresel olarak yetenekli bir sağlayıcı olarak kabul edilmekten daha iyi bir yol var mı?

Vonage'ın buradaki en büyük yararı, mevcut platformlarıyla doğrudan kolayca entegre olma potansiyeline sahip bulut tabanlı bir çözümü özümsemeleri gerçeğidir. Ancak daha da ileriye bakarak, yatırımcı sunumunda Vonage, her iki sağlayıcı için de birkaç olumlu sonuç daha belirledi:

1. Hem çözümlerin hem de mal sahibi ekonomisiyle çapraz satışın ürün düzeyinde kombinasyonunu sağlayan tek UCaaS + CCaaS Platformu
2. Vonage'ın satış ayak izini ve dünya çapında orta ölçekli ve kurumsal müşterilerin penetrasyonunu güçlendirir
3. Programlanabilir çağrı merkezi araçlarının gelecekte eklenmesiyle CPaaS yol haritasını güçlendirin
4. Özellikle Salesforce ile derin CRM entegrasyonu ve pazara giriş ilişkileri sunar
5. Vonage'ı büyük ve hızlı büyüyen bulut iletişim merkezi pazarında uygun ölçekte konumlandırıyor.

Aslında, gerçekten ilginç olan şey, bu satın almanın, yalnızca gelirle ölçüldüğünde, Vonage'ı doğrudan en büyük bağımsız bulut iletişim şirketi olarak konumlandıracağıdır.

Vonage CEO'su Alan Masarek açıkladı:

“Daha anlamlı müşteri etkileşimleri ve işletmeler için daha iyi sonuçlar sağlayan farklılaştırılmış, tamamen programlanabilir bir iletişim çözümü sunmaya yönelik stratejik vizyonumuzun gerçekleştirilmesinde ileriye doğru atılmış büyük bir adımı temsil eden NewVoiceMedia'nın satın alınmasını duyurmaktan heyecan duyuyoruz.”

Toz Yerleştikten Sonra Her Şey Nasıl Görünecek?

Günün sonunda Vonage, halihazırda başarılı olan UCaaS platformlarına derin entegrasyon ile NewVoiceMedia'yı doğrudan mevcut portföylerine dahil etmeyi planlıyor. Vonage'ın bu yeni çözümü sunmasını, markalaşmasını ve pazarlamasını tam olarak nasıl göreceğimiz henüz belli değil.

Ancak, organizasyonel değişiklikler ve genel niyet söz konusu olduğunda, bu duyurunun orijinal basın bülteni yakın gelecek planlarına biraz ışık tutuyor. Öncelikle, NewVoiceMedia'nın liderlik ekibi, "bulut iletişim merkezinde büyümeyi ve yeniliği yönlendirmeye devam etmek" için Vonage'a katılacak.

NewVoiceMedia CEO'su Dennis Fois şunları söyledi:

“Vonage ve NewVoiceMedia, çalışanları birbirine bağlayan ve müşterileri ve potansiyel müşterileri ile kişiselleştirilmiş sohbetler sağlayan bulut iletişimleriyle işletmelere hizmet etme konusunda güçlü bir vizyonu paylaşıyor. Birlikte, son teknoloji ürünü, küresel, programlanabilir bir bulut iletişim platformu aracılığıyla işletmelerin daha zengin deneyimler oluşturmasına yardımcı olabiliriz.”

En azından başlangıçta, Bay Fois, NewVoiceMedia'yı doğrudan yönetmeye devam edecek ve Vonage, hem teknoloji hem de finansal hizmetler pazarında uluslararası liderlik, strateji, satış ve pazarlama alanındaki 25 yılı aşkın deneyiminden yararlanacak.

Bununla birlikte, basın açıklaması, "kapanıştan sonra, yetenekli iş liderlerinden, yetenekli teknolojilerden ve güçlü bir satış organizasyonundan ödün vermeyen üst düzey liderlik ekibi ve 400'den fazla çalışanının Vonage'a katılacağını" açıklamak için daha da ileri gidiyor.

NewVoiceMedia CEO'su Dennis Fois, "Vonage ve NewVoiceMedia, çalışanları birbirine bağlayan ve müşterileri ve potansiyel müşterileri ile kişiselleştirilmiş sohbetler sağlayan bulut iletişimleriyle işletmelere hizmet etme konusunda güçlü bir vizyonu paylaşıyor. Birlikte, son teknoloji ürünü, küresel, programlanabilir bir bulut iletişim platformu aracılığıyla işletmelerin daha zengin deneyimler oluşturmasına yardımcı olabiliriz.”

Henüz hiçbir şey net bir şekilde ortaya konmamış olsa da, müşterilere ve müşterilere mümkün olan en iyi çözümleri sunmak için çok yönlü ve basit bir kullanıcı deneyimi yaratma girişiminde Vonage'nin NewVoiceMedia'nın platformunu doğrudan kendi platformlarına entegre etmesini bekliyorum.

TokBox Ediniminin Takibi

Vonage'ın potansiyel olarak ek bağlam ve kendi payıma bazı spekülasyonlar uygulamak için önceki duyurusuna bakmak için kısaca bir saniye ayırmak istedim. Bir ay önce gördüğümüz gibi Vonage, önde gelen WebRTC Video API sağlayıcısı TokBox'ı satın aldı.

Bu duyuru sırasında yazdığım gibi, o zaman tamamen nakit olan bu işlem Vonage'ın mevcut iletişim platformuna yeni bir kritik boyut ekledi ve video desteğini daha da genişletti. Kendim için özellikle ilginç olan şey, TokBox'ın daha önce tartıştığım başka bir teknoloji olan WebRTC'den yararlanan lider bir sağlayıcı olmasıdır.

Çok fazla ayrıntıya girmeden, WebRTC'nin en büyük yararı, protokolün arkasındaki basitliktir - kullanıcıların herhangi bir eklenti indirmesine veya yüklemesine gerek yoktur, uyumluluk için gerekli veriler web tarayıcısında veya uygulamadadır.

Kişisel olarak, bu genel stratejinin nasıl işlediğini görmek için çok merak ediyorum, şimdi bir değil iki lider sağlayıcı ve tamamen benzersiz çözümler Vonage'in platformuna giriyor. Vonage'ın TokBox edinimini video konferans araçlarının ötesine genişletmek ve Video tabanlı yeni bir İletişim Merkezi çözümü sunmak tamamen olasıdır.

Alt çizgi

Her iki sağlayıcıyı da ondan uzak tutmalarının tek nedeninin bu olduğunu söylemeye çalışmıyorum. Bununla birlikte, bunların her ikisi de potansiyel olarak bir şekilde bir araya gelecek olan yüksek oranda hesaplanmış hareketlerdir.

Yine, sadece zaman gösterecek ve her şeyin nasıl takip edeceğini merak ediyorum, ancak günün sonunda bu, Vonage'nin portföylerini çok daha kapsamlı bir teklife dönüştürmek için tüm hızıyla ilerlediğinin açık kanıtı. onları rekabete daha da yakın ve bazı durumlarda daha ileri konumlandırıyor.