Vonage Business Cloud Communications: 2022 Fiyatlandırma Rehberi, Planlar, Özellikler

En iyi UCaaS sağlayıcılarından biri olan Vonage Business Cloud Communications, çeşitli sektörlerdeki KOBİ'ler için ölçeklenebilir çözümler sunar.

Popüler iletişim kanalları için tek bir arabirim sağlar, arayan ve temsilci davranışına ilişkin değerli gerçek zamanlı ve geçmiş bilgileri görüntüler ve mevcut birçok iletişim aracıyla bütünleşir.

Günümüz müşterilerinin bir satın alma yapmadan veya bir sorunu çözmeden önce şirketlerle ortalama 6 temas noktasında etkileşime girdiği düşünüldüğünde, Vonage'ın sunduğu gibi bir birleşik iletişim stratejisi çok önemlidir.

Ama işiniz için doğru seçim mi?

Vonage Business Communications'a yönelik nihai kılavuzumuz, bulmanıza yardımcı olmak için size mevcut fiyatlandırma, planlar, özellikler ve kullanıcı deneyimi hakkında fikir verecektir.

İçindekiler:

• Vonage İş İletişimi Nedir?
• Vonage Fiyatlandırması ve Planları
• Vonage Business Bulut İletişim Özellikleri
• Vonage Kullanıcı Deneyimi
• Vonage Business Cloud Communications'ı Kimler Kullanmalı?
• Vonage için En İyi Alternatifler Nelerdir?
• Vonage Ticari İletişim SSS'leri

Vonage İş İletişimi Nedir?

Vonage Business Communications (VBC), tek bir arayüzde görüntülü arama, sohbet mesajlaşma, VoIP telefon, SMS iş mesajlaşma ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalındaki konuşmaları düzenlemek için tasarlanmış bir Birleşik İletişim platformudur.

Vonage İş Bulutu, günümüzün sürekli değişen iş gücü için yüksek düzeyde esneklik sağlayarak kurum içi, uzak ve karma ekiplerin birbirleriyle ve müşterileriyle tercih ettikleri kanalda ve tercih ettikleri cihazda hiçbir anı kaçırmadan bağlantı kurmasını sağlar.

Kullanıcıların özelleştirilebilir bir bulut iletişim aracı oluşturmasına olanak tanıyan Vonage Communications API'lerinden farklı olarak Business Cloud sistemi, basit bir kurulum ve kurulum süreci ile anahtar teslimi bir çözümdür. VBC, hem bağımsız bir UCaaS aracı olarak çalışır hem de CRM sistemleri veya proje yönetimi uygulamaları gibi ek üçüncü taraf iş yazılımlarıyla entegre edilebilir.

Ayrıca, ölçeklenebilir fiyatlandırması ve planları, ister bir başlangıç, ister yerleşik bir yerel işletme veya ülke çapında bir işletme olsun, her aşama ve iş türü için bir çözüm olduğu anlamına gelir.

Vonage Fiyatlandırması ve Planları

Vonage, aylık olarak ödenecek 1 ila 1.000 kullanıcı için üç ücretli plan sunar. (Kullanıcı sayısı arttıkça, toplam maliyet tasarrufu da artar.)

Vonage ücretsiz bir plan sunmasa da, ücretli seçeneklerinin her biri için 14 günlük ücretsiz deneme sağlar.

Tüm Vonage planları şunları içerir:

• Numara taşıma
• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da sınırsız arama
• Sınırsız ekip mesajlaşma
• Dosya paylaşımı
• Vonage Uygulama Merkezi (sınırlı üçüncü taraf entegrasyonları)
• iOS ve Android cihazlar için cep telefonu uygulaması
• Ses, SMS ve ekip mesajlaşmasını tek bir sorunsuz platformda entegre etmek için VonageFlow

Aşağıdaki tablo, Vonage kullanıcıları için en yaygın "başlangıç ​​noktası" olan 1 ila 26 kullanıcı için fiyatlandırma modelini özetlemektedir.

Açıkça görüldüğü gibi, yukarıdaki fiyatlandırma modelinde, çoğu kişinin standart UCaaS özelliklerini dikkate alacağından bahsedilmiyor.

Bu özellikleri planlara dahil etmek yerine, Vonage bunların alakart olarak satın alınmasını gerektirir.

Ne yazık ki Vonage, eklenti özelliklerinin tam maliyetini belirleme konusunda şeffaf değil. Aşağıdaki fiyatlar, temsilcilerle yapılan doğrudan görüşmelerde ortaya çıkarıldı veya Vonage web sitesinin bir şekilde gömülü iç sayfalarında listelendi.

Ek hizmetlerin fiyatlandırması şunları içerir:

• Çağrı Kaydı: Ayda 500 saat için 49,99 ABD Doları (şirket genelinde) veya 15 saat kayıt için uzantı başına aylık 4,99 ABD Doları (dahili başına)
• Çağrı İzleme: Ayda 49,99 ABD doları
• Çağrı Kuyruğu: Sınırsız kullanımla çağrı kuyruğu başına aylık 250,00 ABD doları veya 3 sent/dakika bekleme süresiyle çağrı kuyruğu başına aylık 14,99 ABD doları
• Çağrı Grupları: Çağrı grubu başına aylık 4,99 ABD doları (28 gruba kadar)
• Görsel Sesli Posta: Uzantı başına aylık 4,99 ABD doları
• Sanal Faks: Hat başına 9,99 $/ay
• Ücretsiz numara: 4,99$/numara (kullanım dahil değildir)

Vonage Business Bulut İletişim Özellikleri

Aşağıda, Vonage Business Cloud'un aşağıdakileri içeren en önemli özelliklerini özetleyeceğiz:

• İş Telefonu Sistemi
• Görüntülü Toplantılar
• Takım İşbirliği
• SMS Mesajlaşma ve Çevrimiçi Faks
• Gelişmiş Çağrı kaydı
• Görsel Sesli Posta
• Analitik ve Raporlama
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları

İş Telefonu Sistemi

Vonage'nin iş telefonu sistemi, uyumlu bir ofis masa telefonu, masaüstü bilgisayar yazılım telefonu veya Apple ve Android mobil cihazları aracılığıyla erişilebilen 50'den fazla çağrı yönetimi özelliği içerir.

Bu özellikler, ilk arama çözümleme oranlarını artırmak, dahili yanlış iletişimi önlemek ve arayanın mevcut en iyi temsilciye yönlendirilmesini sağlamak için tasarlanmıştır.

Vonage'ın "Asla Bir Çağrıyı Kaçırma" paketi, aynı anda çalma/çalma grupları, Beni Bul/Beni Takip Et, çağrı yönlendirme ve çağrı yönlendirme ve Rahatsız Etme gibi özellikleri içerir - bunların tümü temsilciye göre birkaç basit tıklamayla yeniden yapılandırılabilir, mevcut saat, hatta mevcut arama hacmi.

IVR yetenekleri ayrıca, önceden kaydedilmiş IVR istemlerine arayan yanıtlarını otomatik olarak toplayan ve bunları ilk uygun temsilci için oynatan "Çağrı Duyurusu" aracını da içerir. Bu, temsilcilerin müşteriden aynı bilgileri tekrar vermesini istemesine veya arayanı sesli mesaja veya başka bir temsilciye yönlendirmesine gerek kalmadan aramayı yanıtlamayı seçmesine olanak tanır.

Temsilciler arama sırasında cihaz değiştirebilir, zaman alıcı ve rahatsız edici mesajlardan kaçınmak için spam kalkanından yararlanabilir ve tek bir telefon hattına maksimum 3 ayrı cihaz bağlayabilir.

Ek telefon sistemi özellikleri şunları içerir:

• Çağrı görüntüleme, çağrı bekletme, çağrı bekletme, çağrı kuyruğu, çağrı bekletme
• Arayan kimliği
• Aramak için tıklayın
• Çağrı engelleme
• Şirket rehberi yardımı
• Çağrı çağrı (yayın mesajlaşma)
• Sanal Resepsiyonist
• konferans görüşmesi
• Çağrı izleme, çağrı mavna, çağrı fısıltı

Görüntülü Toplantılar

Vonage Meetings, VBC'nin görüntülü iletişim aracıdır ve bu yazı itibariyle Vonage hesabı satın alınmadan bile 90 gün boyunca ücretsiz olarak sunulmaktadır.

16 adede kadar dahili ve harici kullanıcı video aracılığıyla buluşabilir ve Vonage Meetings masaüstü ve mobil uygulamasında yalnızca sesli konferans 100 katılımcıya kadar kullanılabilir. Toplantılar tek tıklamayla başlatılabilir veya Microsoft Outlook'ta veya Google Takvim'de önceden planlanabilir. Ekip sohbet mesajlarına toplantı süresince her zaman erişilebilir.

15 saate kadar görüntülü toplantı kayıtları kaydedilebilir ve e-posta veya başkalarıyla sohbet yoluyla paylaşılabilir ve kullanıcılar, aktif konuşmacı veya galeri görünümleri de dahil olmak üzere çok sayıda toplantı görünümü arasından seçim yapabilir.

Vonage'ın Microsoft Teams gibi diğer popüler görüntülü arama araçlarıyla da entegre olduğunu unutmayın.

Vonage görüntülü toplantı özellikleri ayrıca şunları içerir:

• Masaüstü ve uygulama ekran paylaşımı
• Katılımcı Durumu
• Kullanıcı kişi listesinden katılımcıları davet edin
• Dosya paylaşımı
• Çevirmeli toplantı erişimi
• Ana bilgisayar kontrolleri
• Kaydedilmiş sohbet geçmişi
• Toplantı geçmişleri
• Toplantıya web tarayıcısı aracılığıyla katılın, indirme yok seçeneği
• Toplantı kilitleri

Takım İşbirliği

Vonage, bağımsız araçlar olarak veya sesli konferans köprüsü veya görüntülü toplantılar sırasında erişilebilen çeşitli ekip işbirliği özellikleri sunar.

Vonage'ın kendisi daha temel işbirliği özellikleri sunsa da, Amazon Chime ile olan ortaklığı, kullanıcılara dosya paylaşımı ve ek başına 50 MB'a kadar dosyaların canlı ortak açıklamaları dahil olmak üzere daha gelişmiş yeteneklere erişim sağlar.

Ek özellikler şunları içerir:

• kullanıcı etiketleme
• Mesaj sabitleme
• Mesaj reaksiyonları
• Genel ve özel kanallar
• Takvim entegrasyonu

SMS Mesajlaşma ve Çevrimiçi Faks

Vonage Business SMS, acentelerin iş telefon numaralarına iki yönlü mesajlaşma yoluyla - masaüstü uygulaması veya cep telefonu arayüzü aracılığıyla - iletişim kurmasını kolaylaştırır.

Temsilciler, müşterilerine ve birbirlerine grup veya bire bir mesajlar halinde mesaj gönderebilir ve resim, video dosyası, fotoğraf ve multimedya dosyaları gönderebilir. Her metin görüşmesi, konuşma tutarlılığını sağlamak için cihazlar arasında otomatik olarak senkronize edilir.

VonageReach, müşteri segmentasyonuna dayalı olarak özelleştirilmiş pazarlama metin mesajlarını otomatikleştiren Vonage'ın SMS otomasyon işlevidir. VonageReach, yalnızca gönderilecek mesaj/teklif türünü değil, aynı zamanda göndermek için en iyi zamanın ne zaman olduğunu da belirleyerek geçmiş müşteri adayı etkileşimlerinden "öğrenmek" için AI kullanır.

Kullanıcılar ayrıca SMS pazarlama kısa kodlarından, metinden katılıma anahtar kelimelerden, randevu hatırlatıcılarından ve bildirimlerinden, önceden yazılmış otomatik yanıtlardan ve istedikleri zaman kişiselleştirilmiş, bire bir mesajlaşmaya geçme seçeneğinden yararlanabilirler.

Vonage ayrıca kağıtsız çevrimiçi faks hizmeti sunar, böylece kullanıcılar iş telefon numarasını tıkamadan masaüstü ve mobil cihazlardan faks gönderip alabilir. Tüm fakslar, kolay erişim için otomatik olarak bir veritabanına kaydedilir ve hatta tek sesli posta ve e-posta birleşik gelen kutusuna dahil edilir.

Gelişmiş Çağrı Kaydı

Vonage'ın arama kaydetme özellikleri en güçlüleri arasındadır ve mevcut arama kaydetme yasalarına tam olarak uygundur.

Kullanıcılar, isteğe bağlı veya otomatik arama kaydı arasından seçim yapabilir, kayıtları istedikleri zaman duraklatabilir ve devam ettirebilir, kayıtların otomatik olarak kaydedilmesini veya silinmesini seçebilir ve kayıtları e-posta yoluyla veya tercih edilen bir cihaza indirerek/aktararak paylaşabilir.

Vonage, HD kayıtları 6 aya kadar kullanıcı dostu bir veritabanında saklar ve bu veritabanı anahtar kelime, tarih, arayan taraf, süre, arama yönü, telefon numarası ve daha fazlasına göre aranabilir.

Kayıt kontrolleri, şirket genelinde veya bireysel olarak yönetilebilir ve yöneticiler, yönetici portalında gelişmiş kayıt kuralları belirleyebilir/ayarlayabilir. Örneğin, yalnızca belirli saatlerde, belirli temsilcilere veya zil gruplarına/arama gruplarına yapılan aramaları, arama yönüne göre ve daha fazlasını kaydetmek mümkündür.

Görsel Sesli Posta

Vonage Visual Voice (yalnızca ücretli bir eklenti özelliği olarak gelir), sesli mesajları metin biçimine dönüştürür.

Temsilciler, bu dökümleri e-posta, SMS metin mesajı veya her ikisi yoluyla almayı tercih edebilir. Bu mesajlar, daha yüksek bir koruma düzeyi için bir PIN ile kilitlenebilir. Ayrıca, daha fazla işbirliği gerekiyorsa, aracılar sesli posta mesajlarını diğer aracılara iletebilir.

Kullanıcılar, özel sesli posta selamlamalarını kaydedebilmenin yanı sıra, sesli posta kutusuna bir arama gönderilmeden önce gereken çalma sayısını da belirleyebilirler.

Her temsilcinin kendi bireysel sesli posta kutusu olmasına rağmen, bu yazı itibariyle grup sesli posta posta kutuları mevcut değildir.

Analitik ve Raporlama

Vonage, hem tüm ticari iletişim faaliyetlerinin kuşbakışı bir görünümünü hem de tarihe, arayana, soruna, müşteri duyarlılığına ve daha fazlasına göre belirli analitikler sağlar.

En iyi aracı, tutarlı müşteri hizmetleri veya satış sorunları, çalışma süresi, çağrı kalitesi ve mevcut desteğin kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimi ve daha fazlası hakkında bilgi sağlamak için gelişmiş Nexmo konuşma analitiğine ve NLP'ye dayanan Konuşma Çözümleyicisidir. Anahtar kelime ile aranabilen arama kayıtları sağlamanın yanı sıra, kullanıcılar arama verilerini özel etiketlere göre de sıralayabilirler.

Vonage Şirket Özeti analizi, son üç aydaki arama etkinliği ve eğilimleri hakkında kısa ve öz bilgiler sağlar ve temsilciler, belirli etkileşimler veya veri noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için herhangi bir ölçüme tıklayabilir.

Bu arama raporları kaydedilebilir, abone olunabilir ve başkalarıyla paylaşılabilir.

Vonage tarafından izlenen temel çağrı izleme analizleri şunları içerir:

• Uzantıya, aracıya, halka gruplarına vb. göre etkinlik
• Çağrı düzeni ve yönü
• Çağrı süresi
• Toplam arama sayısı
• Cevaplanan, cevaplanmayan veya sesli mesaja giden aramaların sayısı
• En aktif ve en az aktif ajanlar/gruplar
• Arama kayıtları

Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Vonage'nin Uygulama Merkezi ve Entegrasyon Platformu, daha temel planların kullanıcılarının daha pahalı bir Vonage planına yükseltmeye gerek kalmadan gelişmiş işlevlere erişmesine olanak tanıyan yüksek düzeyde üçüncü taraf entegrasyonları sunar.

En iyi üçüncü taraf entegrasyonları şunları içerir:

• Ofis 365
• G Suite
• Satış ekibi
• Microsoft Dinamikleri
• Zoho CRM'si
• Gevşek
• kehanet
• Zapier
• Microsoft Ekipleri
• Şeker CRM'si
• HubSpot
• Zendesk
• clio

Vonage Kullanıcı Deneyimi

Mevcut müşterilerden gelen incelemeler, sürekli olarak Vonage'nin en büyük gücünün ölçeklenebilirliği ve özelleştirilebilirliği olduğuna işaret ediyor. Kullanıcılar, işin mevcut aşamasında gerekli olmayan özellikler (veya tercih edilen bir üçüncü taraf entegrasyonu yoluyla sağlanan özellikler) için ödeme yapmak yerine, gerektiğinde özellikleri ve kullanıcıları kademeli olarak ekleyebilir.

Bununla birlikte, en büyük zayıflığı şüphesiz şeffaf fiyatlandırma eksikliği ve birçok kişinin standart olarak kabul edeceği VoIP özelliklerinin yalnızca ücretli eklentiler olarak mevcut olmasıdır.

Bu eklentilerin gerçek maliyetini ortaya çıkarmak, genellikle bir Vonage temsilcisiyle bire bir iletişim kurmayı gerektiriyordu, ancak o zaman bile, çoğu, doğrudan yanıtlar vermek konusunda isteksizdi, bunun yerine konuşmayı özelliklerin faydalarına yönlendirmeye çalıştı.

Aşağıdaki tablo ek Vonage artılarını ve eksilerini özetlemektedir.

Vonage Business Cloud Communications'ı Kimler Kullanmalı?

Genel anlamda konuşursak, Vonage iş bulutu UCaaS sistemi, işleri ile birlikte büyüyebilecek ölçeklenebilir iletişim çözümlerine ihtiyaç duyan 100'den az çalışanı olan küçük işletmelere en iyi şekilde hizmet edecektir.

VBC kullanıcıları muhtemelen etkili ekip işbirliği veya iletişim araçlarını zaten kullanıyor olsalar da, eksik olan şey, bu araçlara erişmek için uyumlu, tekil bir çalışma alanıdır.

Merkezi bir iletişim merkezinin olmaması, veri kaybına, sık sık yanlış iletişimlere ve üretkenlik seviyelerinde tutarlı bir düşüşe yol açtı. VBC kullanıcıları, entegrasyonlar aracılığıyla aşina oldukları üçüncü taraf yazılımları kullanmaya devam edebilecekler, ancak bir UCaaS platformunun eklenmesiyle artık temel iletişim ve işbirliği güncellemelerini gösteren basitleştirilmiş bir panoya da sahip olacaklar.

Daha spesifik olarak, yaygın Vonage Business Communications kullanım örnekleri şunları içerir:

• Finansal hizmetlerde olası dolandırıcılık tespiti ve kimlik doğrulama
• Sağlık sektöründe HIPAA ve PCI uyumlu bir platformda teletıp (sanal ve video doktor randevuları)
• Dersleri sunmak, slaytları paylaşmak, ödev yüklemek ve hatta eğitim sektöründe veli-öğretmen konferanslarına ev sahipliği yapmak için sanal bir sınıf oluşturma
• Lojistik sektöründe nakliye ve teslimat bildirimlerini otomatikleştirin ve SMS mesajı veya sosyal medya sohbetleri aracılığıyla güncellemeler gönderin
• E-Ticaret dünyasında uygulama içi mesajlaşma, sadakat programı güncellemeleri ve satış teklifleri

Vonage için En İyi Alternatifler Nelerdir?

Vonage Business Bulut İletişim Platformu, birçokları için değerli bir UCaaS sistemidir, ancak ihtiyaçlarınıza veya bütçenize tam olarak uymuyorsa, birkaç seçeneğiniz daha vardır.

Ticari VoIP Alıcı Kılavuzumuz ek çözümlerin daha ayrıntılı bir karşılaştırmasını sunsa da, aşağıdaki tablo dört popüler Vonage alternatifini kısaca özetlemektedir.

Vonage Ticari İletişim SSS'leri

Aşağıda, Vonage Business Communications ile ilgili en sık sorulan sorulardan bazılarını yanıtladık.