Yazılım Çevikliği ve İş Ortağı Refahı Konusunda Vonage Kanal Şefi

Jim Regan , on yıldır telekomünikasyon dünyasının demirbaşlarından biri. Çoğu zaman; Vonage için çok sayıda görevde çalıştı. Daha önce Regan, Kanal Başkan Yardımcısı ve ondan önce Vonage'da Kıdemli Direktör, Dolaylı Kanal ve Dikey Pazarlar özelliğini taşıyordu.

Ancak son sekiz aydır – Regan, Kanal Şefi unvanını elinde tutuyor.

Bugün - Vonage'ın bu ortaklardan 1.500'üyle aktif olarak çalıştığı dünya çapında 5.000 ortaktan oluşan küresel bir ekipten sorumlu olduğunu kaydetti.

Şirkette geçirdiği süre boyunca, sağlam ortak ilişkileri kurmanın/sürdürmenin en kritik kısmının ulaşılabilir olmak, bütünlük yaymak ve onlara karşı dürüst olmak olduğunu öğrendiğini söyledi. Bunun kanalla birlikte olmanın en iyi yolu olduğuna ve bunun birçok değerli sonuca yol açabileceğine itiraz ediyor.

Birlikte geçirdiğimiz süre boyunca çok daha fazlasına değindik, bunları aşağıda sunulan raporda bulabilirsiniz.

Vonage İletişim Platformu

Değişimi başlatan Regan, Vonage dönüşümü dediğim şeyi açtı. Vonage, yerleşim yeri VoIP alanında üstün olduğu günlerden beri, ikamet ettiği yerden kilometrelerce uzaklaştı.

20 yılı aşkın bir süredir telekomünikasyon inovasyonu kuşağının altında olan Vonage, iletişim API'leri, birleşik iletişim ve iletişim merkezi alanı dünyasına (daha ciddi olarak) girdi. Arenaya ilk atılımı 2013 yılında gerçekleşti ve müteakip satın almalar şirketi UCaaS/CCaaS'ı gerçekleştirmeye daha da yaklaştırdı.

"UCaaS ve CCaaS'ı erkenden bir araya getirmenin değerini gördük ve bu nedenle 2018'de bir CCaaS şirketi olan NewVoiceMedia'yı satın aldık."

"Temeldeki VCP platformumuz, çeşitli uygulamalarda ve kullanım durumlarında hizmetlerin yeniden kullanılmasına izin veren mikro hizmet tabanlı bir mimari üzerine inşa edilmiştir."

Şirket, UCaaS ve CCaaS çözümlerini daha da geliştirmeye devam etse de, Regan, Vonage'ın UC (birleşik iletişim) ve CC'yi (iletişim merkezi) birleştirerek bu tür entegre çözümü genişleten sektördeki ilk şirketlerden biri olduğunu söyledi. Tüm deneyim – Vonage İletişim Platformu olarak bilinen yazılım aracılığıyla tek bir kullanıcı arabiriminden erişilebilir.

Yazılım Çevikliği İş Ortağı Refahı Demektir

Vonage geliştiricileri ve karar vericiler, ortakların masaya çeşitli yüksek değerli fırsatlar getirmesini sağlamak için gereken yazılım çevikliğinin farkındadır. Regan, kuruluşların müşteriler için özel olarak tasarlanmış çözümler oluşturmaya “evet” demelerine bile izin verdiğini söyledi.

Ve Vonage ortakları da masaya çok şey getiriyor. Regan, geçen çeyrekte yapılan en büyük 20 anlaşmadan 14'ünün (veya yüzde 70'inin ) ortaklar tarafından yapıldığını söyledi. Bunun, Vonage'ın kanal ortaklarına daha fazla bağımlı hale geleceği anlamına geldiğini ima etti ve şunları kaydetti:

“Vonage, önümüzdeki birkaç yıl içinde giderek daha fazla kanal odaklı ve kanal bağımlı hale gelecek; ortaklarımız bizi en büyük ve en önemli müşterilerin önüne çıkardığı için; bugünümüz var.”

İleriye dönük olarak, Regan paylaştı - Vonage, yüksek hacimli, hızlı tedarik edilen, pazardaki satışları vurgulayacak. Ortakların çeşitli gelişmiş yetenekleri genişleten ev entegrasyonlarından daha karmaşık işler hakkında düşünmelerini sağlamak da gelecekte bir öncelik olacaktır.”

Ortak Eğitimine Vurgu

Pandemiden önce – bazılarının “normal” bir dünya olarak gördüğü bir dünyada – pek çok genel gelişme, geliştiricilerin harika olduğunu düşündükleri şeyler tarafından yönlendirildi. Bütün bunlar – diyen Regan'a göre: Artık daha müşteri odaklı ve geliştiriciler şu gibi sorular soruyor:

“Müşterilerin neye ihtiyacı var?” Vonage'da oturum açma yeteneği gibi şeyler, hiçbir şey indirmeden buluşuyor ve sadece bir bağlantıya sahip olmak, arzu edilen görevli türleridir. Ayrıca, Regan'a göre - iyi bir ortak, iyi okunan ve manzarayı anlayan biri olmalıdır.

Belirli alanlarda konuşmaları kimin yönettiğini bilmelidirler. Regan, en iyi sonuçlar için kiminle ortak olmaları gerektiğini bile anlamaları gerektiğini söyledi.

"İş ortağı etkinleştirme ve eğitime odaklanmamız derinlemesine gider - bu nedenle müşterilere gittiklerinde iş ortakları Vonage uzmanlarıdır."

Regan, Vonage'nin yıllar içinde deneyimlediği büyümenin, iyi, kötü ve çirkin ile ilgili ortak geri bildirimlerini dinlemeye atfedilebileceğini söyledi. Ağustos ayında ikinci çeyrek (2021) sonuçlarını açıklayan Vonage, İletişim Platformu (VCP) Hizmeti gibi bazı etkileyici rakamlarla iftihar etti. Geliri yıllık bazda %23 arttı.

Vonage İletişim Platformundan elde edilen gelir, API gelirlerinin %40 artmasıyla 276 milyon dolara ulaştı. Şirketin kanal satış hacminde ilerleme gördüğünü belirten Vonage CEO'su Rory Read'e göre, firmanın büyümesi oldukça üstel. "diye bir açıklamada bulundu.

Market; Vonage'a göre

Sorulduğunda: Vonage'ın değindiği tüm odak alanlarından – UCaaS, CCaaS, iletişim API'leri, vb., kanal ortakları için sürekli gelir için en çok söz veren hangisi? Ve neden? Regan yanıtladı:

"Vonage'ın yüksek sürekli gelir vaadini genişlettiği şeyin tek bir bileşeni yoktur, ancak bunlardan herhangi birini bağımsız bir bileşen olarak satabilirsiniz. Daha sonra birisi gelecekte bir iletişim API'sine ihtiyaç duyduğunda ortaklara güvence verilir."

Ayrıca, müşterilerin bir ihtiyacın varlığından bile haberdar olmadığı alanlarda ortakların birçok kazanımı olduğunu kaydetti. Örneğin, bir çağrı merkezi olabilirler ve bunu bilmiyorlar bile. İşte o zaman – dedi, Vonage ortakları ihtiyaçlarını keşfetmelerine yardımcı oluyor ve bunu müşterilerin nerede olduğunu anlamak için sürekli sorular sorarak yapıyorlar.

Regan, ortak başarısını belirlerken - genellikle en başarılı ortakların aceleci olduğunu - yani bir gün izin almadıklarını belirtti. Alanda bol fırsat varken - Regan, ortakların çeşitli teklifleri satmaya istekli olması gerektiğini söyledi.

"Başarılı ortaklar genellikle bir avuç sunu bulan ve onlarla derinden gidenlerdir."

Vonage İş Ortağı Portalı Yenilemesi

Ortaklar; Bana ortak portalının elden geçirilmesinden bahseden Regan, başarılı olmalarına yardımcı olacak kaynaklara ihtiyaçları olduğunu belirtti. Artık iş ortaklarının olası satışları kaydetmek, teklifler oluşturmak, komisyonları izlemek ve çok daha fazlasını yapmak için bir platformu var.

Self servis seçenekleri de dahil olmak üzere ihtiyaç duydukları her şeye sahip.”

Vonage Partner ağ geçidi Mayıs ayında beta olarak kullanıma sunulmuş ve bazı ortaklar şu anda bunu kullanıyor olsa da - bu yılın ilerleyen saatlerinde büyük ölçekli bir sunum planlanıyor.

Tamamen yeni ortak portalı, Vonage'ın daha önce ortaya koyduğu her şeyden daha sağlamdır (ortak portalları açısından). Kuşkusuz, bu araç önceki araçlardan çok daha zengin özelliklere sahiptir ve ortak eleştirisi sayesinde başlatılan bir ortak eğitim/sertifika akademisi olan Vonage Verified'a erişim içerir.