Vonage vs Nextiva: 2022 Hesaplaşması

IP üzerinden Business Voice çözümleri uygundur, daha yüksek düzeyde esneklik sağlar ve müşterilerin ve ekip üyelerinin birbirine bağlanmasını çok daha kolaylaştırır.

Burada, en iyi iş iletişimi yazılımı seçeneklerinden ikisini karşılaştıracağız: Nextiva ve Vonage .

Vonage ile Nextiva'nın özellikleri, fiyatlandırması ve planları ile kullanıcı deneyiminin kafa kafaya karşılaştırması için okumaya devam edin ve her bölümün sonunda açık bir galip ilan edildi.

İçindekiler:

• Vonage vs Nextiva: Kısa Bir Bakış
• Nextiva vs Vonage: Bir Başa Baş Özellik Karşılaştırması
• Nextiva'nın Satış ve Servis Araçları
• Vonage İletişim Merkezi Özellikleri
• Vonage vs Nextiva Fiyatlandırması
• Nextiva ve Vonage Kullanıcı Deneyimini Karşılaştırma
• Hangi İş İletişimi Çözümü İşletmeniz İçin Uygun?
• Ek İş VoIP Sağlayıcılarını ve Telefon Sistemlerini Keşfedin

Vonage vs Nextiva: Kısa Bir Bakış

Nextiva nedir?

Nextiva, iş VoIP, video toplantıları, çevrimiçi faks ve ekip işbirliği özelliklerini Nextiva ONE adlı tek bir masaüstü uygulamasında birleştiren bulut tabanlı bir iş telefonu ve iletişim sistemidir.

Nextiva'nın birleşik ses, video ve ekip sohbet platformu, masaüstü bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda kullanılabilir.

Nextiva, seçilen plana bağlı olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) özellikleri ve entegrasyonunun yanı sıra Nextos üzerinden satış ve servis yönetimi de sunar.

Nextiva'nın ana hedefi, çok kanallı iletişim, görev otomasyonu, müşteri analitiği, hizmet yönetimi ve satış verilerini hepsi bir arada platformunda sağlamaktır.

Verimliliği ve satışları artırmak için yoğun işleri azaltmaya yardımcı olur, iç ve dış iletişimi kolaylaştırır ve her büyüklükteki ekip için ölçeklenebilir çözümler sunar.

Vonage nedir?

Vonage Business Communications (VBC), merkezi bir arabirimde sesli aramalar, SMS metin mesajları, ekip sohbeti, çevrimiçi faks ve video iletişimleri sunan bulut tabanlı (Birleştirilmiş İletişim) UCaaS platformudur.

(Vonage'ın tekil iletişim API'leri de sunmasına rağmen, bu parçanın UCaaS sistemine odaklanacağını unutmayın.)

Kullanıcılar, masaüstü yazılım telefonu ve mobil uygulamaların yanı sıra Vonage'in uyumlu geleneksel masa telefonları aracılığıyla iletişim kurabilir.

Vonage'ın amacı, mevcut üçüncü taraf araçları ve yüksek düzeyde ölçeklenebilir planlarla kapsamlı entegrasyon sunarken iç ve dış iletişimi kolaylaştırmaktır.

Nextiva vs Vonage: Bire Bir Özellik Karşılaştırması

VoIP telefon hizmeti, video ve sesli konferans ve ekip sohbeti mesajlaşma gibi özellikler, tüm en iyi iş telefonu hizmetlerinin temel işlevleridir.

Aşağıda, hem Nextiva hem de Vonage'ın sunduğu en önemli özellikleri özetleyip karşılaştıracağız ve bu kafa kafaya özellik çekişmesinde kazanan ilan edeceğiz.

İş Telefonu Sistemleri

Nextiva, ülke çapında sınırsız arama, çevrimiçi faks ve SMS mesajlaşma ile bulut tabanlı bir VoIP telefon sistemi sunar.

Her Nextiva planında bir yerel telefon numarası ve bir ücretsiz numara bulunur ve kullanıcılar mevcut numaralarını taşıyabilir. Aramalar mobil uygulamada, masaüstü yazılım telefonu uygulamasında veya Nextiva'nın kendisinden, Polycom'dan, Cisco'dan ve daha fazlasından uyumlu masaüstü IP telefonları aracılığıyla yapılabilir. İşte Nextiva'nın en popüler telefonlarından bazıları:

Nextiva'nın en önemli iş telefonu özelliklerinden biri, yakın zamanda Nisan 2021'de güncellenen çağrı akışı oluşturucusudur.

Kullanıcıların, bir müşterinin çağrısını en ilgili departmana veya temsilciye yönlendirmeye yardımcı olacak belirli sorular veya bilgilerle özel karşılama selamlarını veya IVR menü duyurularını kaydetmesine olanak tanır. Yöneticiler ayrıca her arama akışına birden çok iş telefonu numarası ekleyebilir ve her bir numaranın bir aramayı hangi sırayla alması veya iletmesi gerektiğini belirleyebilir.

Aramalar, daha fazla esneklik için harici numaralara, belirli zil gruplarına, sesli posta kutularına veya ek arama akış yollarına yönlendirilebilir. Yöneticiler, haftanın belirli günleri için olduğu kadar, günün belirli saatleri (örneğin, mesai saatleri ve mesai sonrası saatleri) için de arama kuralları belirleyebilir. Bu çağrı akışları, Nextiva'nın kullanıcı dostu sürükle ve bırak düzenleme aracıyla herhangi bir zamanda optimize edilebilir.

Bir diğer göze çarpan özellik, Nextiva'nın yerleşik CRM özelliklerini (veya herhangi bir entegre CRM platformundan gelen verileri) kullanan Nextiva Call Pop'tur ve ilgili arayan bilgilerinin veriyle dolu bir ekran poposu sağlar.

Bu veriler genellikle arayanın iletişim bilgilerini, sipariş durumunu/geçmişteki satın alma işlemlerini, mevcut memnuniyet düzeylerini, en son müşteri etkileşimiyle ilgili ayrıntıları ve daha fazlasını içerir. Bu, temsilcinin arama için mümkün olduğunca hazırlıklı olmasını, aramayı kabul etmeyi veya reddetmeyi veya aramayı daha nitelikli bir temsilciye yönlendirmeyi seçmesini sağlar.

Ek Nextiva iş telefonu özellikleri şunları içerir:

• Gelişmiş müşteri self servisi için otomatik görevliler
• VIP kişiler, gelen aramalar, cevapsız aramalar, yeni sesli mesajlar vb. için arama bildirimleri.
• Bekletme müziği ve otomatik geri aramalarla arama kuyrukları
• Çağrı park etme, çağrı engelleme, çağrı yönlendirme, arayan kimliği, çağrı görüntüleme, çağrı yönlendirme ve rahatsız etmeyin modu
• Konuşma AI IVR
• Sınırsız iş mesajlaşması ve sınırsız çevrimiçi faks
• Özelleştirilmiş numara uzantıları
• SIP kanalı
• Barındırılan PBX
• Bir konuşmanın ortasında cihazları değiştirmek için çağrı çekme
• Bas konuş interkom sistemi

Vonage'nin VoIP telefon sistemi, çoğunluğu yüksek ilk arama çözümleme oranlarına öncelik vermeye ve “Asla Bir Çağrıyı Kaçırma” stratejisi aracılığıyla dahili iletişimi geliştirmeye odaklanan 50'den fazla VoIP özelliği ile birlikte gelir.

“Asla Bir Çağrıyı Kaçırma”, etkinleştirildiğinde Rahatsız Etmeyin, aynı anda çalma, Beni Bul/Beni Takip Et, önceden belirlenmiş çağrı yönlendirme ve yönlendirme yolları ve daha fazlası gibi işlevleri harekete geçiren her plana dahil olan bir standart mobilite özellikleri paketidir. bir düğmenin tıklanması. Bu çağrı yolları herhangi bir zamanda yeniden yapılandırılabilir ve temsilci bazında veya departman genelinde ayarlanabilir.

Nextiva gibi, sanal telefon işlevlerine ek olarak, Vonage kullanıcıları sanal faks ve SMS mesajlaşma yoluyla iletişim kurabilir - ancak MMS mesajlaşma kullanılamaz.

Vonage, kısa mesaj kısa kodlarına ek olarak yerel, ücretsiz ve uluslararası numaralar sunar. Her telefon numarası "karantinaya alınır" ve önceki sahiplerden gelen karşılıklı konuşmaları veya yanlış yönlendirilmiş aramaları önlemek için satılmadan önce test edilir.

“Asla Bir Çağrıyı Kaçırma” paketine ek olarak, Vonage'ın Çağrı Duyuru aracı göze çarpan bir özelliktir.

Bir müşteri IVR sistemini aradığında ve konuştuğunda veya telefon istemlerine bir yanıt verdiğinde, bu yanıtlar otomatik olarak çağrıyı almak için hattaki temsilciye oynatılır. Ayrıntılar genellikle arayanın iletişim bilgilerini, sorunun kısa bir özetini, ilgili arama etiketlerini ve daha fazlasını içerir. Bu şekilde, her temsilci, becerilerinin arayan kişiye yardımcı olup olmayacağına veya başka bir temsilci tarafından daha iyi hizmet edilip edilmeyeceğine karar verebilir. Daha sonra aramayı tamamen reddedebilir, sesli mesaja gönderebilir veya başka bir temsilciye/departmana aktarabilirler.

Diğer Vonage iş telefonu özellikleri şunları içerir:

• Çağrı izleme, çağrı mavna, çağrı fısıltı
• Çağrı spam kalkanı
• Arama taraması ve Arayan Kimliği
• Meşgul lamba alanı
• Çağrı çevirme, park etme, sıraya alma ve çağrı bekletme
• Aramak için tıklayın
• Paylaşılan çizgi görünümü
• Çağrı engelleme
• Aracı dizini
• IVR ve sanal resepsiyonist
• Otomatik çağrı dağıtıcısı

Kazanan: Bir işletmenin ihtiyaç duyduğu belirli özelliklerin seçtikleri hizmet sağlayıcıyı büyük ölçüde etkileyeceği düşünüldüğünde, bu bir çekiliştir.

Arama kaydı

Nextiva, çeşitli kayıt politikası seçenekleriyle VoIP arama kaydı sunar.

Yöneticiler, her aramayı otomatik olarak kaydetmeyi, bir arama sırasında hassas bilgileri korumak için kaydı duraklatmayı ve devam ettirmeyi, talep üzerine aramaları kaydetmeyi veya bir arama tamamlandıktan hemen sonra kayıtları kaydetmeyi seçmezlerse kayıtlı aramaları otomatik olarak silmeyi seçebilirler. .

Çağrılar, uyumlu sabit telefonlara, Nextiva mobil uygulamasına veya Nextiva yazılım telefonu kullanılarak kaydedilebilir.

Nextiva, arama kayıtlarını 6 aya kadar saklayabilir veya kullanıcılar kayıtları cihazlarına indirmeyi seçebilir. Mükemmel ses kalitesi sağlamak için dosyalar HD olarak kaydedilir. Kullanıcılar kayıtları e-posta yoluyla paylaşabilir, indirme veya yalnızca akış kaydı erişimine izin verebilir veya kayıtları Dropbox veya Google Drive gibi entegre depolama çözümlerine indirebilir.

Hepsinden iyisi, Nextiva, kullanıcıların kayıtlı kayıtları tarihe, süreye, temsilciye, arayana, telefon numarasına ve hatta arama yönüne (gelen ve giden) göre aramasını sağlayan aranabilir bir kayıt veritabanı sağlar.

Vonage, isteğe bağlı ve şirket çapında otomatik arama ve görüntülü toplantı kaydı sunar.

İsteğe bağlı kayıt, yalnızca yöneticilerin hangi aramaların kaydedileceğini belirleyebileceği ve katılımcıların kayıt başlamadan önce bilgilendirileceği anlamına gelir. İsteğe bağlı kayıt, dahili hat başına 15 saatlik ses/görüntü saklar ve bu kayıtlar, çağrı katılımcılarına e-postayla gönderilebilir ve yeterli kayıt alanı olduğundan emin olmak için toplantıdan hemen sonra silinebilir.

Vonage'dan şirket çapında arama kaydı, hesap yöneticilerinin şirket genelinde otomatik arama kayıt kuralları belirlemesine olanak tanır.

Örneğin, yöneticiler yalnızca belirli telefon numaralarından gelen aramaları, yalnızca giden aramaları, belirli temsilciler tarafından yapılan aramaları veya yalnızca belirli saatler arasında yapılan aramaları kaydetmeyi seçebilir.

Bu kayıtlar 7 güne kadar Admin Portal'ın ana sayfasında gösterilir ve kullanıcılar arama çubuğu aracılığıyla belirli kayıtları bulabilir. Bu kayıtları e-postayla göndermeye veya indirmeye ek olarak, doğrudan Admin Portal'da da oynatılabilirler.

Kazanan: Vonage, daha gelişmiş kayıt ve depolama seçenekleri sunarak onu burada kazanan yapar.

sesli mesaj

Nextiva, iş telefonu sistemi için sesten metne, sesten e-postaya, sesli posta yönlendirme ve özelleştirilmiş sesli posta selamlama ve bildirimlerine ek olarak geleneksel sesli posta sunar.

Nextiva, bir kullanıcının sesli posta mesajlarını otomatik olarak kopyalayabilir ve NLP özelliklerini kullanarak SMS metin mesajı veya bir e-posta mesajı yoluyla alıcıya gönderebilir. Sesli postadan e-postaya, kullanıcılar hem bir mesaj dökümü hem de MP3 veya WAV formatında ekli bir ses dosyası alırlar. Sesli mesaj kısa mesajla gönderilirse, kullanıcılar arayan kişiye SMS yoluyla hızlı bir şekilde cevap verebilir.

Bir kullanıcının şu anda beklediği sesli posta sayısı her zaman Nextiva uygulamasının görsel sesli posta özelliğinde görüntülenir. Kullanıcılar sesli mesajları duyuldukça işaretleyebilir, bunları doğrudan uygulamada veya arama kayıtlarında oynatabilir veya sesli mesajları kaydedip silebilir. Kullanıcılar, tek tıklamayla aramaya geri dönebilir veya gerekirse arayanı kişilerine ekleyebilir.

Son olarak, kullanıcılar, içeriği onlarla paylaşmak veya başka bir temsilcinin aramaya geri dönebilmesi için sesli mesajlarını başka bir dahili hatta veya temsilciye iletebilir.

Vonage Visual Voicemail'e yalnızca ücretli bir eklenti olarak erişilebilir.

Nextiva gibi, Vonage de sesli mesajları otomatik olarak yazıya geçirir ve bunları bir temsilcinin e-posta gelen kutusuna, cep telefonuna SMS metin mesajı yoluyla veya her ikisine gönderir. Vonage ayrıca sesli mesajı e-postanın gövdesinde ve arayanın iletişim bilgileriyle birlikte ayrı bir ses dosyası eki olarak gönderir.

Sesli postalar ayrıca diğer e-posta adreslerine ve telefon numaralarına iletilebilir, ancak bir şifre PIN'i ile korunur.

Ne yazık ki, Vonage arama grupları için paylaşılan bir sesli posta kutusu sağlamaz, her bir dahili abone/aracı her zaman özelleştirilebilir karşılama mesajları veya önceden kaydedilmiş mesajlarla kendi sesli postasına sahip olacak olsa da.

Ancak Vonage, bir çağrı sesli mesaja gönderilmeden önce acentelerin belirli sayıda çalmayı seçmesine izin verir.

Kazanan: Vonage'ın sesli mesajına yalnızca bir eklenti olarak erişilebildiği ve paylaşılan bir gelen kutusu sağlamadığı göz önüne alındığında, Nextiva burada kazanandır.

Sesli Konferans

Nextiva, 200 katılımcıya kadar üç yönlü arama ve sesli konferans aramalarına izin verir.

Katılımcılar, mevcut Nextiva kullanıcıları olup olmadıklarına bakılmaksızın Nextiva konferans görüşmelerine katılabilir. Katılımcılar bir mobil cihaz, yazılım telefonu veya VoIP masa telefonu aracılığıyla konferansı arayabilir. Konferans aramaları bir PIN şifresi ile korunur. Kullanıcılar, Nextiva masaüstü/mobil uygulamasından tek bir tıklamayla konferans görüşmelerine katılabilir.

Sesi kapatma/sesi açma, kilitleme/kilidini açma, aramayı bitirme, yoklama yoluyla katılımcı sayısını ve isimlerini duyma, yeni katılımcılar ekleme ve aşağıdakiler dışındaki tüm katılımcıların sesini otomatik olarak kapatmak için "ders modunu" açma özelliklerini içeren arama moderatörü kontrolleri moderatör.

Vonage, bir konferans aramasında 30 adede kadar dahili veya harici katılımcı için bir sesli konferans köprüsü sunar. Konferans aramalarına, PIN'li Doğrudan Dahili Arama (DID) numarası aracılığıyla veya Vonage panosundan erişilebilir.

Vonage ile 100 kullanıcıya kadar yalnızca sesli konferans görüşmeleri yapılabilse de, kullanıcıların masa telefonlarından bir konferans araması başlatmak yerine Vonage'ın görüntülü arama çözümü olan Vonage Meetings'e erişmeleri gerekeceğini unutmayın.

3-5 konferans görüşme katılımcısı, yeni bir arama başlatmaya gerek kalmadan herhangi bir zamanda Vonage mobil uygulaması içinde veya bir masa telefonunda buluşabilir.

Son olarak, COVID-19 pandemisine yanıt olarak Vonage, 90 gün boyunca 16 katılımcıya kadar ücretsiz sesli ve görüntülü konferans sunuyor.

Kazanan: Vonage'ın ücretsiz aracı cazip gelse de, işletmelerin çoğu konferans görüşmeleri için daha yüksek bir katılımcı sınırına sahip olmak isteyecek ve bu da Nextiva'yı burada kazanan yapıyor.

Görüntülü Toplantılar

Nextiva video, 250'ye kadar dahili ve harici katılımcının - ve 16'ya kadar eşzamanlı video akışının - sınırsız bir süre boyunca HD video aracılığıyla buluşmasına olanak tanır.

Harici katılımcılar için indirme gerekmez.

Toplantılar, Nextiva panosu/uygulaması içinde anında başlatılabilir veya önceden planlanabilir. Kullanıcılar ayrıca tek bir tıklamayla sesli bir telefon görüşmesini otomatik olarak görüntülü aramaya dönüştürebilir.

Nextiva video görüşmelerinde ekran paylaşımı, toplantı kaydı, ekip sohbeti mesajlaşma ve dosya paylaşımı da mevcuttur.

90 gün boyunca ücretsiz olarak veya Vonage Business Communications paketinin bir parçası olarak kullanılabilen Vonage Meetings, 16 katılımcıya kadar sınırsız bir süre boyunca bir araya gelmelerini sağlar.

Bu katılımcılar, mevcut bir kişi listesinden seçilebilir, bir URL veya çevirmeli erişim telefon numarası veya bir e-posta daveti yoluyla davet edilebilir. Bu görüntülü toplantılar önceden planlanabilir veya tek bir tıklamayla anında başlatılabilir ve katılımcılar herhangi bir zamanda eklenebilir.

Hem tam ekran paylaşımı hem de yalnızca uygulama görüntüleme mümkündür ve aktif bir konuşmacı görünümü, odağın korunmasına yardımcı olur. Katılımcı Durumu, kullanıcıların toplantı katılımcılarının neler yaptığını görmelerini sağlar ve Vonage, önemli bildirimleri kaçırmamaları için toplantılar sırasında diğer iletişim kanallarından (SMS, ekip sohbeti, yazılım telefonu vb.) gelen bilgileri otomatik olarak bireysel kullanıcılara görüntüler.

Dosya paylaşımı, toplantı sahibi kontrolleri, ekip sohbet mesajları ve kaydedilmiş sohbet mesajı geçmişlerinin yanı sıra toplantı kilitleri de Vonage görüntülü aramalarında mevcuttur.

Kazanan: Vonage'ın daha küçük bir toplantı sınırı olabilir, ancak kullanıcı durumu güncellemeleri ve görüntülü arama dahil tekil bir iletişim arayüzü gibi özellikler, burada hala üstünlüğün olduğu anlamına geliyor.

Takım İşbirliği

Nextiva'nın ekip işbirliği ürünü Cospace, sesli ve görüntülü konferans, ekran paylaşımı, ekip sohbeti mesajlaşma, toplantı kaydı, görev yönetimi, zamanlama, dosya paylaşımı ve daha fazlasını tek bir sanal çalışma alanında birleştirir.

Uzak ve karma ekipler için ofis içi deneyimi çoğaltmak üzere özel olarak tasarlanmıştır.

Kullanıcılar bağlantıları paylaşabilir, kanal genelinde veya özel mesajlarda birbirlerini etiketleyebilir, yeni genel/özel kanallar oluşturabilir ve hatta harici katılımcıları Cospace'de kendileriyle işbirliği yapmaya davet edebilir.

Toplantılar ayrıca Cospace'de planlanabilir ve kullanıcılar otomatik olarak yaklaşan toplantılar hakkında hatırlatıcılar ve güncellemeler alır Dosyalar, görevler, geçmiş mesajlar ve daha fazlasını içeren aranabilir bir veri tabanının yanı sıra anlık görüntülü/sesli toplantılar da mevcuttur.

Kullanıcılar, görevlerle ilgili dosyalar oluşturabilir, son tarihler belirleyebilir, atayabilir, karşıya yükleyebilir ve görevlerin durumunu güncelleyebilir.

Cospace ayrıca kendi yerel takvim özelliğini sunar veya kullanıcıların tercih ettikleri takvim uygulamasını sisteme entegre etmelerini sağlar.

Vonage, bağımsız bir ekip sohbeti olarak veya Vonate Toplantıları görüntülü görüşmeleri içinde erişilebilen masaüstü ve mobil ekip işbirliği özellikleri sunar.

Dosya paylaşımı, kullanıcı etiketleme, bire bir ve grup mesajlaşma, kanal oluşturma ve mesaj sabitleme gibi temel özellikler mevcut olsa da, daha gelişmiş ekip işbirliği özelliklerine erişmek için Vonage kullanıcılarının Amazon Chime'ı kullanması gerekecek.

Zil, hiçbir ek ücret ödemeden tüm Vonage planlarının bir parçası olarak dahildir.

Özellikleri arasında G Suite ve Microsoft Office ile takvim entegrasyonu ve toplantı planlamasının yanı sıra dosya paylaşımı ve ek başına 50 MB'a kadar ortak açıklama yer alır.

Vonage kullanıcıları, elbette, Microsoft Teams veya Slack gibi tercih ettikleri ekip işbirliği araçlarını da arayüzlerine entegre edebilir.

Kazanan: Nextiva, Cospace uygulaması olarak gelişmiş özellikleri ve genel kullanım kolaylığı göz önüne alındığında yenmek neredeyse imkansız.

Analitik ve Raporlama

Nextiva, darboğazları azaltmak ve bir şirketin satış/müşteri hizmetleri departmanlarını optimize etmek için tasarlanmış yerleşik iş zekası sunar.

Kullanıcılar önceden oluşturulmuş rapor şablonlarına erişebilir, kendi raporlarını özelleştirebilir ve hatta analizleri kullanıcıya, konuma, tarih aralığına ve daha fazlasına göre filtreleyebilir ve etiketleyebilir.

Çağrı izleme verileri ve ek analizler şunları içerir:

• Genel, departman ve bireysel temsilci konuşma süresi
• Gelen ve giden konuşma süresi
• Ücretsiz arama sayısı, gelen/giden aramalar, yerel aramalar vb.
• Müşteri duyarlılığı analizi
• Moda analizi
• Popüler destek/satış sorguları
• Mevcut vaka durum analizi
• Pazarlama kampanyalarının performansı
• Gerçek zamanlı aktivite ve geçmiş veriler
• Cevapsız aramalar, kuyruktaki arama sayısı, sesli mesaja giden aramalar, yönlendirilen/aktarılan aramalar vb.

Vonage ayrıca çok sayıda önceden oluşturulmuş rapor şablonu ve gelişmiş canlı/tarihsel analitik sunsa da, asıl öne çıkan özelliği Conversation Analyzer AI aracıdır.

Vonage, NLP ve konuşma analitiğini kullanarak destek kalitesi, çözüm hızı, yaygın sorunlar ve genel müşteri memnuniyeti düzeyleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlar. Ayrıca, konuşmaları otomatik olarak kaydedip yazıya dökerek yöneticilerin temel eğilimleri ve konuları anlamak için anahtar kelime aracılığıyla arama yapmasına olanak tanır.

Conversation Analyzer aynı zamanda bir şirketin CRM çözümüyle birlikte çalışarak müşteri davranışına daha da derin bilgiler sağlar.

Bir diğer önemli nokta, aşağıdakilerle ilgili 3-18 aylık verileri karşılaştıran Şirket Özetidir:

• Uzantıya, aracıya, halka gruplarına vb. göre etkinlik
• Çağrı düzeni ve yönü
• Çağrı süresi
• Toplam arama sayısı
• Cevaplanan, cevaplanmayan veya sesli mesaja giden aramaların sayısı
• En aktif ve en az aktif ajanlar/gruplar
• Arama kayıtları

Bu veriler aracı, tarih aralığı, konu/etiket ve daha fazlasına göre sıralanabilir.

Kazanan: Vonage's Conversation Analyzer ve Şirket Özeti, 18 aya kadar olan verileri göstermesinin yanı sıra, onu burada kazanan yapar.

Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Nextiva üçüncü taraf entegrasyonları, kullanıcıların seçtiği belirli plana göre değişir. Özelleştirilebilir API'ler de mevcuttur ve en iyi entegrasyonlar şunları içerir:

• Zoho
• Satış ekibi
• HubSpot
• kehanet
• Zendesk
• Microsoft Dinamikleri
• G Suite ve Microsoft 365
• Nilüfer Notları

Vonage, Uygulama Merkezi ve Vonage Entegrasyon Platformu aracılığıyla Nextiva'dan çok daha fazla entegrasyon sunar. Ayrıca, daha özelleştirilmiş bir iş iletişimi çözümüne olanak tanıyan iletişim API'leri sağlar.

En iyi entegrasyonlar şunları içerir:

• Microsoft Ekipleri
• G Suite
• Microsoft 365
• Satış ekibi
• Microsoft Dynamics CRM'si
• Zoho CRM'si
• Şeker CRM'si
• Zapier
• kehanet
• clio
• Zendesk
• Gevşek

Kazanan: Vonage'ın gelişmiş API'ler ve çok daha fazla sayıda entegrasyon sunduğu göz önüne alındığında, burada açık ara kazanan o.

Nextiva'nın Satış ve Servis Araçları

Nextiva, aynı zamanda seçkin satış ve servis işlevleri sunması bakımından Vonage'dan belirgin şekilde farklıdır.

Bu özellikler ayrıca satın alınabilir, ancak Nextiva Professional ve üzeri planlara otomatik olarak dahil edilir.

Müşteri hizmetleri araçları, anında mesaj senkronizasyonu ile çok kanallı iletişimi (canlı sohbet dahil), yaygın destek sorunları için basitleştirilmiş bilet yönetimini ve gelişmiş müşteri içgörüsü ve duyarlılık analizini içerir.

Müşteri memnuniyeti belirli bir seviyenin altına düştüğünde, ekip üyeleri yardıma öncelik vermek için anında bildirim alır. Ekip üyeleri ayrıca, şirket bilgi tabanından alınan bilgilerle yüksek düzeyde destek sağlamalarına olanak tanıyan gerçek zamanlı konuşma istemleri alır.

Otomasyonlar da Enterprise paketinin bir parçası olarak dahil edilmiştir.

Netiva otomasyon yetenekleri, rutin görevleri otomatikleştirmeye ek olarak, karşılama mesajları, hatırlatıcılar, müşteri hizmetleri iletme yolları, reklam kampanyaları, anketler ve hatta otomatik check-in'leri içerir. Kullanıcılar özel otomasyon oluşturabilir veya önceden oluşturulmuş Nextiva şablonları arasından seçim yapabilir.

Nextiva'nın gelişmiş satış araçları, müşteri yolculuğu ve satış hattı hakkında çok değerli bilgiler ve analiz sağlar.

Kullanıcılar, anlaşma ilerlemesini takip edebilir ve güncelleyebilir, müşteri adaylarını yönetebilir, notlar ve görevler ekleyebilir ve mevcut müşteriler ve müşteri adayları ile geçmiş etkileşimleri görüntüleyebilir. Müşteri adayları, satış hattında farklı aşamalara ayrılabilir ve satış otomasyonu, acentelerin üzerindeki baskının bir kısmını alır.

Vonage İletişim Merkezi Özellikleri

Vonage'ın İletişim Merkezi platformu, bir Vonage teklifini Nextiva'nın Satış ve Servis araçlarıyla karşılaştırmaya en yakın platformdur.

Daha gelişmiş satış ve müşteri hizmetleri işlevlerine ihtiyaç duyan kullanıcılar, Vonage Çağrı Merkezi ile birlikte verilen Vonage İş İletişimi (VBC) paketini satın alabilirler. Bu, Nextiva'nın aksine, temel satış/destek yönetimi özelliklerinin bağımsız VBC planlarında mevcut olmadığı anlamına gelir.

İki plan vardır - Ekspres Plan ve Yükseltme Planı - ve her ikisi için fiyatlandırma teklife dayalıdır.

Çağrı Merkezi'nin amacı, çeşitli iletişim kanallarındaki müşteri yolculuğunu tarihsel ve gerçek zamanlı olarak düzenlemek ve izlemek, birkaç giden otomatik çevirici seçeneği sağlamak ve ek gelişmiş çağrı akışı tasarım seçenekleri sunmaktır.

Gerçekte, Nextiva'nın Satış ve Servis özellikleriyle karşılaştırılamaz ve muhtemelen yüksek hacimli bir iletişim merkezinin ihtiyaçlarını karşılamayacaktır.

Vonage vs Nextiva Fiyatlandırması

Nextiva, bir ile 100'den fazla kullanıcı için aylık ve yıllık olarak faturalandırılabilir (çoğu kullanıcı maliyet tasarrufları nedeniyle yıllık planı tercih eder) dört ücretli plan sunar.

Kullanıcılar ayrıca Nextiva aracılığıyla masa telefonlarını ve diğer VoIP hizmet ekipmanlarını kiralayabilir veya satın alabilir ve bir sonraki fiyatlandırma katmanına/planına yükseltmeden önce belirli özellikler alakart olarak satın alınabilir. Kullanıcılar, alakart özellik kullanılabilirliği ve fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi için doğrudan Nextiva ile iletişime geçmelidir.

Aşağıdaki tablo, Nextiva için en yaygın seçenek olan 20 ila 99 kullanıcı için fiyatlandırma katmanını gösterir. Kullanıcılar ayrıca Nextiva üzerinden masa telefonu kiralayabilir veya satın alabilir.

Her Nextiva planı aşağıdaki standart özellikleri içerir:

• ABD/Kanada'da sınırsız arama
• Sınırsız 1:1 görüntülü görüşme
• Takım sohbeti mesajlaşma (Yalnızca CoSpace Üzerinden)
• Dosya paylaşımı
• Dahil edilen yerel ve ücretsiz telefon numarası
• Sesli postadan e-postaya
• Sınırsız çevrimiçi faks
• 7/24 müşteri desteği
• Otomatik operatör
• müzik tutun
• Çağrı grupları
• Çağrı geçmişi ve çağrı günlüğü raporları
• Android ve Apple iOS için Nextiva Mobil Uygulamaları
• Cospace ekibi işbirliği
• Bire bir görüntülü aramalarda ekran paylaşımı
• Takım takvimi
• Görev yönetimi
• Takım sohbetinde kullanıcı oylama
• Paylaşılan çizgi görünümü
• Meşgul lamba alanı

Vonage, aylık olarak ödenecek üç ücretli plan sunar (bir yıllık bir sözleşmenin gerekli olduğunu unutmayın.)

Tüm Vonage planları aşağıdaki standart özellikleri içerir:

• Numara taşıma
• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da sınırsız arama
• Sınırsız ekip mesajlaşma
• Dosya paylaşımı
• Vonage Uygulama Merkezi (sınırlı üçüncü taraf entegrasyonları)
• iOS ve Android cihazlar için mobil uygulama
• Ses, SMS ve ekip mesajlaşmasını tek bir sorunsuz platformda entegre etmek için VonageFlow

Aşağıdaki tablo, 1 ila 26 kullanıcı için (en yaygın seçenek) fiyatlandırma modelini gösterir, ancak Vonage, 1-1.000 kullanıcı için ölçeklenebilir çözümler sunar.

Vonage'ın en büyük dezavantajı, birçoğunun standart olarak kabul edeceği özelliklerin yalnızca ücretli eklentiler olarak mevcut olmasıdır. Ek olarak, bu eklenti özellikleri için şeffaf fiyatlandırma bilgileri bulmak oldukça zordur.

Vonage ücretli eklentiler şunları içerir:

• Çağrı Kaydı: Ayda 500 saat için 49,99 ABD Doları (şirket genelinde) veya 15 saat kayıt için uzantı başına aylık 4,99 ABD Doları (dahili başına)
• Çağrı İzleme: Ayda 49,99 ABD doları
• Çağrı Kuyruğu: Sınırsız kullanımla çağrı kuyruğu başına aylık 250,00 ABD doları veya 3 sent/dakika bekleme süresiyle çağrı kuyruğu başına aylık 14,99 ABD doları
• Çağrı Grupları: Çağrı grubu başına aylık 4,99 ABD doları (28 gruba kadar)
• Görsel Sesli Posta: Uzantı başına aylık 4,99 ABD doları
• Sanal Faks: Hat başına 9,99 $/ay
• Ücretsiz numara: 4,99$/numara (kullanım dahil değildir)

Kazanan: Nextiva, Vonage'dan biraz daha pahalı olmasına rağmen, hala daha gelişmiş özellikler ve gerçekten eksiksiz planlar sunuyor.

Nextiva ve Vonage Kullanıcı Deneyimini Karşılaştırma

Aşağıdaki tablolar, müşteri incelemelerinden toplanan verilere ve bilgilere dayalı olarak Nextiva ve Vonage kullanıcı deneyiminin en yaygın artılarını ve eksilerini temsil etmektedir.

İşletmeniz İçin Hangi Çözüm Doğru?

Aşağıda, Nextiva'ya en uygun işletme türlerini ve hangi şirketlerin Vonage'dan daha fazla yararlanacağını ana hatlarıyla belirteceğiz.

Nextiva'yı Kimler Kullanmalı?

Nextiva, tüm iş aşamaları için özel olarak tasarlanmış çözümlere sahip olduğundan, her büyüklükteki uzak ve karma ekipler için mükemmel bir Birleşik iletişim çözümüdür.

Aracın özellikle müşteri hizmetleri ve satış yönetimi ile ilgili özellikleri ve yetenekleri, coğrafi olarak farklı, tamamen uzak ekiplerin en son iletişimleri tek bir arabirimde göstererek ofis içi deneyimi kolayca çoğaltmasına olanak tanır.

Nextiva, iş iletişim platformu olmayan ve eksiksiz bir sistem isteyen şirketler veya birden fazla yazılım çözümü kullanmayı çok kafa karıştırıcı ve sıkıcı bulan ve bu nedenle hepsi bir arada bir sisteme geçmek isteyen ekipler için en iyi sonucu verecektir.

Modern iş iletişim platformlarıyla üçüncü taraf araçlarının çoğunu kullanmaya devam etmek isteyen şirketler, muhtemelen Nextiva'dan memnun kalmayacak.

Vonage'ı Kimler Kullanmalı?

Vonage, uzaktan çalışmak yerine geleneksel ofis ortamında çalışan 10-50 çalışanı olan küçük işletmeler için ideal bir çözümdür.

Bu şirketler, Vonage sistemini ilk satın aldıklarında daha temel iş iletişimi gereksinimlerine sahip olabilir, ancak yine de kullanıcı tabanlarını ve özelliklerini genişlettikçe ölçeklendirme seçeneğini isterler.

Vonage müşterileri, henüz ihtiyaç duymadıkları özellikler için ödeme yapmaktan kaçınmak için özellikleri birer birer alakart olarak eklemeyi tercih edebilir (çoğu paket planında olduğu gibi).

Son olarak, Vonage, halihazırda birkaç iletişim platformu veya CRM sistemi kullanan ve mevcut üçüncü taraf çözümlerini Vonage planlarına entegre edebilmek isteyen işletmeler için doğru seçimdir.

Ek İş VoIP Sağlayıcıları ve Telefon Sistemleri

Bu gönderi Vonage ile Nextiva arasındaki temel farkları görmeyi kolaylaştırmış olsa da, bu iki platform iş iletişimi ve işbirliği söz konusu olduğunda hiçbir şekilde şirketinizin tek çözümü değildir.

Ekibinizin daha gelişmiş bir yazılıma ihtiyacı varsa, Kurumsal VoIP Hizmet Sistemlerini veya İletişim Merkezi Çözümlerini özetleyen etkileşimli tablolarımız Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (eski adıyla Jive) ve daha fazlası gibi en iyi hizmet sağlayıcıları araştırmak için mükemmel bir başlangıç ​​noktası sunar.