Vonage vs RingCentral: 2022 Hesaplaşması

POTS'tan VoIP telefon sağlayıcılarına geçiş yapmanın küçük işletmenizi yıllık maliyetlerde %80'in üzerinde tasarruf ettirebileceği düşünüldüğünde, şirketlerin 1/4'ünden daha azının ofislerinde hala standart bir telefon sistemi kullanması şaşırtıcı değildir.

Vonage ve RingCentral, en popüler VoIP iş telefonu sistemi çözümlerinden ikisidir - ancak hangisi işiniz için doğru?

Vonage ile RingCentral arasındaki kafa kafaya karşılaştırmamız, hangi sağlayıcının en kullanışlı özellikleri, en iyi planları ve fiyatlandırmayı, genel kullanıcı deneyimini ve en kolay kurulum ve kurulum sürecini sunduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.

İçindekiler

• Vonage ve RingCentral VoIP: Genel Bir Bakış
• RingCentral ve Vonage'daki Özellikleri Karşılaştırma
• Kurulum ve Ekip Katılımı
• Fiyatlandırma ve Planlar
• Kullanıcı Deneyimini Karşılaştırma
• RingCentral vs Vonage: Karar
• Ek VoIP Sağlayıcıları

Hızlı Genel Bakış: Vonage vs RingCentral

Sağlayıcı
Fiyatlandırma ve Planlar	Kullanıcı başına aylık 19,99$'dan aylık kullanıcı başına 49,99$'a kadar 4 Ücretli Plan	Ayda 14,99 ABD Doları/hat'tan ayda 34,99 ABD Doları'na kadar 3 Ücretli Plan
ABD ve Kanada'da Sınırsız Sesli Arama	✓	✓
Uluslararası Arama	Dakika başına ücrete dayalı ülkeye özgü oran	✓
Yerel, Ücretsiz ve Uluslararası Telefon Numaraları	✓	✓
Sesli Konferans	1.000 katılımcıya kadar sınırsız	30 katılımcıya kadar sınırsız
Uyumlu Telefonlar	Yealink, Polycom, Cisco, Birleştir	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
Görüntülü arama	Evet, 200 katılımcıya kadar	Evet, 100 adede kadar yalnızca sesli katılımcı ve 16 adede kadar video ve sesli katılımcı için
Maksimum Görüntülü Toplantı Süresi	24 saat	Liste dışı
Ekip Sohbeti Mesajlaşma	Dahili/harici ekipler, ekran paylaşımı, bildirimler, dosya paylaşımı, aranabilir sohbet geçmişi, canlı işbirliği, görev yönetimi, telefon görüşmesine geçiş	Dahili/harici ekipler, dosya ve ekran paylaşımı, bildirimler, 12 aya kadar kayıtlı mesaj geçmişi, diğer katılımcıların durumunu ve iletişim bilgilerini görüntüleyin
Sanal Faks	Sınırsız	Ücretli eklenti
SMS Metin Mesajlaşma	Uluslararası mesajlaşma dahil 1.000 karaktere kadar sınırsız SMS ve MMS	Yalnızca SMS, MMS yok
Dosya paylaşımı	Sınırsız jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt paylaşımı	Sınırsız jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt paylaşımı
Arama kaydı	Sınırsız depolama ile isteğe bağlı ve Otomatik	15-500 saat arası ücretli eklenti
CRM ve Business Tool Üçüncü Taraf Entegrasyonları	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack ve daha fazlası	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM ve daha fazlası
En İyi Özellikler	RingOut tek tıkla arama, Çağrı Delegasyonu, gelişmiş analitik ve raporlama	Conversation Analyzer, gelişmiş arama kayıt seçenekleri,
İyileştirilmesi Gerekenler	Zorlu çok seviyeli IVR kurulumu, çevrimiçi faks	Ücretli eklentileri seçmeden sınırlı özellikler kullanılabilir
İçin en iyisi	Özellikle eğitim, spor ve teknoloji sektörlerinde popüler olan, çoğunlukla telefonla iletişim kuran, çoğunlukla uzaktan çalışan 100'ün altındaki KOBİ'ler	50'den az çalışanı olan veya daha temel iş telefonu ve iletişim gereksinimlerine sahip karma ekipleri olan veya daha özelleştirilmiş bir çözüm için özellikler için bireysel olarak ödeme yapmaya istekli şirketler. Özellikle sağlık, finans ve imalat sektörlerinde popüler

Vonage nedir?

Vonage, Vonage Business Communications (VBC) çözümünün bir parçası olarak sesli aramalar, SMS mesajları, görüntülü toplantılar, çevrimiçi faks, sohbet mesajları, CPaaS ve sosyal medya mesajları sunan bulut tabanlı bir birleşik iletişim sağlayıcısıdır.

Vonage'a masaüstü uygulaması ve mobil cihazlardan erişilebilir ve kullanıcılar birçok standart IP ofis telefonu veya uyumlu Vonage telefonları ile arama yapabilir ve alabilir.

Üçüncü taraf yazılım ve iş araçlarıyla entegrasyonlar Vonage Uygulama Merkezi aracılığıyla sağlanır. Vonage ayrıca, kullanıcıların özel bir iş iletişimi çözümü oluşturmasına olanak tanıyan iletişim API'leri sağlar. Ancak çoğu kullanıcı, 50'den fazla telefon özelliği içeren daha basit UCaaS VBC platformunu tercih ediyor.

Temel çağrı yönetimi ve iletişim özellikleri ücretli planlarda mevcut olsa da, birçok kullanıcı daha sağlam bir iş telefonu sistemi için eklentiler satın almaları gerektiğini düşünmektedir.

Vonage, kullanımı kolay bir arayüze ve yüksek kaliteli temel sesli ve görüntülü arama özelliklerine öncelik verir. Vonage müşterileri ara sıra dosyalar üzerinde işbirliği yapsalar da, işbirliği ihtiyaçlarının çoğu bir ekip sohbetinde veya karma ekipler için yüz yüze halledilebilir.

RingCentral nedir?

RingCentral, sesli aramaları, ekip sohbeti mesajlaşmasını, sesli ve görüntülü konferansı ve daha fazlasını gerçekten tek bir birleşik iletişim uygulamasında yöneten küçük işletme VoIP telefon sistemidir.

Ek telefon işlevleri arasında SMS metin mesajı, çevrimiçi faks ve bulut PBX aracılığıyla gelişmiş çağrı yönetimi ve yönlendirme özellikleri bulunur.

Kullanıcılar, geleneksel IP telefonlar, adaptörlü analog telefonlar, masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar ve iOS ve Android mobil cihazlar üzerinden RingCentral Uygulamasını kullanarak arama yapabilir ve alabilir.

VoIP arama yetenekleri, ses, video ve mesajlaşma özelliklerini birleştiren herhangi bir RingCentral Office planının satın alınmasına dahildir. Kullanıcılar, RingCentral'ın Açık API platformu aracılığıyla kendi entegrasyonlarını ve işlevlerini oluşturabilir veya App Gallery'de önceden yapılandırılmış çok sayıda üçüncü taraf entegrasyonu arasından seçim yapabilir.

RingCentral, iletişim esnekliğine ve gerçek zamanlı ekip işbirliğine öncelik verir ve yalnızca standart PSTN telefonların yerine geçecek şekilde değil, kapsamlı bir iş iletişimi çözümü olarak kullanılmak üzere tasarlanmıştır.

RingCentral ve Vonage'daki Özellikleri Karşılaştırma

Aşağıda, hem RingCentral hem de Vonage'ın sağladığı temel VoIP özelliklerinin bire bir karşılaştırmasını görüntüleyin.

İçerirler:

• VoIP Telefon Numarası Türleri
• Gelişmiş Çağrı Yönetimi Özellikleri
• Sesli Konferans Araması
• sesli mesaj
• Arama kaydı
• Görüntülü Görüşme ve Ekip Sohbeti Mesajlaşma
• Analitik ve raporlama
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Telefon Numarası Türleri

RingCentral, küçük işletmenize yerel bir varlık sağlamak için 200'den fazla alan kodunda yerel telefon numaraları sunar.

Kullanıcılar ayrıca ücretsiz numaraları seçerek müşterilerin işletmenizi herhangi bir ücret ödemeden aramasına olanak tanır. Mevcut numara önekleri 800, 888, 877 ,866, 855 ve 844'ü içerir. Daha hızlı tanıma için ücretsiz özel numaralar da mevcuttur.

Uluslararası numaralar 100'den fazla ülkede mevcuttur.

Bireysel çalışanlar veya tüm departmanlar için numara uzantıları da mevcuttur ve istendiği zaman daha fazlası eklenebilir veya kaldırılabilir.

Vonage, çeşitli konumlarda yerel telefon numaraları sunar ve kullanıcıların hesaplarına istedikleri kadar farklı yerel numara/alan kodu eklemelerine olanak tanır.

Ek olarak, Vonage "karantinaya alır", önceki sahip numaralarından herhangi bir karışma olmadığından emin olmak için satın almak için listelemeden önce telefon numaralarını test eder ve tarar.

Uluslararası telefon numaraları 85 ülkede mevcuttur.

Vonage ayrıca Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Porto Riko'da saniyede 50 SMS mesajını destekleyen 888, 877 ve 866 alan kodlu ücretsiz telefon numaraları sunar. Ek olarak, kullanıcılar özelleştirilmiş özel kısa kodlar satın alabilir, böylece müşteriler bu metinlerin tam olarak kimden geldiğini bilebilirler.

Kazanan: Vonage'ın sınırlı sayıda ücretsiz numarası olduğundan, ancak sayıları test etme konusunda daha iyi bir iş çıkardığı için Draw; RingCentral daha fazla ücretsiz numara seçeneğine sahipken, telefon numaralarını kapsamlı bir şekilde test etmekten bahsetmiyor.

Gelişmiş Çağrı Yönetimi Özellikleri

RingCentral, ilk çağrı çözüm oranlarını artırmak, daha fazla çalışan esnekliği sunmak ve müşteri memnuniyet oranlarını iyileştirmek için tasarlanmış çok sayıda gelişmiş çağrı yönetimi özelliğine sahiptir.

Çağrı varlığı, yöneticilerin ve diğer aracıların cihazlar arasında birbirlerinin uygunluk durumunu görüntülemesine olanak tanır. "Aramada", "uygun", "beklemede" veya "çağrı çalıyor" gibi durum seçenekleri, aramaların uygun bir temsilciye aktarılmasını sağlar ve müşteri bekletme sürelerini kısaltır.

Çağrı delegasyonu, temsilcilerin yöneticiler ve yöneticiler adına çok sayıda çağrı yapmasını ve yönetmesini kolaylaştırır. En fazla on temsilci, tek bir hattı bir yöneticiyle paylaşabilir, arama sahipliği etiketlenir ve asistanlar, bir yönetici adına bir aramayı hızlı bir şekilde sesli konferansa dönüştürebilir.

RingOut, RingCentral kullanıcılarının İnternet erişimi olan herhangi bir cihazda giden aramalar yapmasına izin verir. Bir arama yapmak için herhangi bir hesap iletişim bilgilerine, ada, telefon numarasına, mesaja, arama kaydına ve hatta web sayfasına veya Word belgesine tıklamanız yeterlidir.

Çok seviyeli IVR ve otomatik operatör özellikleri, çağrı akışı düzenlerini ayarlamayı kolaylaştırır, daha yüksek düzeyde müşteri self servis sağlar ve bir dizi soru sorarak arayanları, onlara yardımcı olmak için en nitelikli temsilcilere bağlar. Kullanıcılar ayrıca Outlook veya Gmail'de tek tıklamayla arama yapabilir ve gerçekte nereden aradıklarına bakılmaksızın, RingCentral iş telefon numaralarını arayan kimliği iletişim bilgileri olarak görüntüleyebilir.

Kullanıcılar hesap başına 250'ye kadar arama menüsü ve alt menü oluşturabilir, her IVR menüsü için doğrudan içe çevirme (DID) menüleri kurabilir, telefon istemlerini yükleyebilir ve arama yönlendirme modellerini özelleştirebilir.

Ek özellikler şunları içerir:

• Sistemdeki ek bir masa telefonundan gelen çağrıları cevaplamak için beklemeye almak için çağrı park etme
• Bir arama sırasında cihazlar arasında geçiş yapmak için arama çevirme
• Tek bir gelen telefon görüşmesinden birden fazla telefon numarasına/aracıya çağrı göndermek için çağrı yönlendirme
• Sabit telefonlar aracılığıyla şirket çapında duyurular yapmak için interkom
• Paylaşılan hatlar ve zil grupları başına 8 hat ve 16 adede kadar masa telefonu
• Bulut Santrali
• Çağrı izleme (çağrı mavnası, fısıltı, koçluk vb.)
• Özel sesli posta ve selamlama/müzik bekletme
• Ada göre arama dizini
• Paylaşılan telefonlarda oturum açmak için sıcak çalışma masası
• Arayan kimliği
• Çağrı tarama ve çağrı engelleme
• Şirketinizin iletişim bilgilerini yerel ve ulusal iş rehberlerinde yayınlamak için rehber listeleri

Vonage, iş iletişim sistemlerinin bir parçası olarak 50'den fazla çağrı yönetimi özelliği sunar.

Özellikler, temel olarak daha iyi mobil ve şirket içi telefon iletişimini kolaylaştırmaya, işbirliğini/verimliliği artırmaya ve genel müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmıştır.

Temsilci esnekliğini artırmak için tasarlanmış iletişim özellikleri arasında bir telefon görüşmesi sırasında cihazlar arasında geçiş yapmak için arama çevirme, Android ve Apple için bir mobil uygulama ve masaüstü bilgisayar yazılım telefonu erişimi bulunur. Ek olarak, kullanıcılar sesli mesajlarını e-posta adreslerine gönderebilir, tüm iş SMS'lerini ve ekip sohbet mesajlarını tek bir arayüzde görüntüleyebilir ve çağrı yönlendirme ve beni bul, beni takip et çağrı yönlendirmeyi ayarlayabilir.

Çağrı Duyuru, ekip üyesini çağrıya daha iyi hazırlamak için çağrı aktarılmadan önce Vonage IVR sisteminden alınan değerli müşteri bilgilerini içeren sesli bir mesajı temsilciye çalar. Kullanıcılar arama nedenini, ilgili arama etiketlerini, temel müşteri iletişim bilgilerini ve daha fazlasını öğrenir. Bu şekilde, temsilciler arama konusuna aşinalıklarına göre aramayı alıp almamaya karar verebilirler.

Voyage ayrıca daha iyi ilk arama çözümleme oranları için tek bir dahili numaraya 3 adede kadar cihazın bağlanmasına izin verir.

Ek özellikler şunları içerir:

• Gelişmiş IVR ve sanal resepsiyonist
• Birden fazla telefon numarasında aynı anda çalma
• Zil grupları
• Rahatsız etmeyin
• Çağrı çağrı (yayın mesajlaşma
• Çağrı izleme, çağrı mavna, fısıltı
• Çağrı taraması
• spam kalkanı
• Meşgul lamba alanı
• Otomatik acil arama yeniden yönlendirme
• Çağrı bekletme, çağrı bekletme, çağrı kuyruğu, çağrı bekletme, çağrı filtreleme ve arayan kimliği
• Aramak için tıklayın
• Paylaşılan çizgi görünümü
• Çağrı engelleme
• Bilinmeyen numaralar servisi

Kazanan: Beraberlik, bir şirketin benzersiz iş ihtiyaçlarına uyan belirli özelliklere bağlı olacağından, daha iyi seçenek.

Sesli Konferans Araması

RingCentral, özel bir çevirmeli sesli konferans araması telefon numarası sağlar ve her kullanıcıya kendi benzersiz toplantı sahibi veya katılımcı kodunu vererek, birden fazla kullanıcının parazit olmadan eşzamanlı konferans görüşmeleri yapmasına olanak tanır.

RingCentral kullanıcıları ve kullanıcısı olmayanlar, 1.000 katılımcıya kadar bir aramaya katılabilir. Bu konferans aramaları, planlanmış konferans aramalarının aksine (bir planlama seçeneği mevcut olsa da) öncelikle spontane aramalar için tasarlanmıştır.

Davet bağlantısını içeren bir metin mesajından tek tıklamayla erişim, katılımcıların bir erişim kodu girmesine gerek duymasını önler. Katılımcılar ayrıca e-posta davetiyeleri, yerel ve uluslararası numara çevirme yoluyla, “beni ara” özelliğini kullanarak ve hem masaüstü bilgisayar hem de mobil cihazlarda katılabilirler.

Toplantı sahibi kontrolleri arasında arama kaydı, katılımcıları susturma veya engelleme, aramayı başka bir cihaza çevirme yeteneği ve daha fazlası bulunur.

Vonage Konferans Köprüsü, 30 katılımcıya kadar yalnızca sesli konferans görüşmelerine izin verir. Kuruluş dışından kişiler, doğrudan dahili arama (DID) numarasını çevirerek ve şifre/PIN numarasını girerek bir Vonage aramasına katılabilir.

2020 COVID-19 pandemisine yanıt olarak, Vonage artık bu bağlantıya tıklayarak en fazla 90 gün boyunca ücretsiz sesli konferans görüşmeleri (video konferanslarla birlikte) sunuyor. Ancak, arama erişimini desteklemediğinden ve yalnızca 16 ses/video katılımcısına kadar ev sahipliği yapabileceğinden değil.

100 katılımcıya kadar bir konferans araması (yalnızca sesli) oluşturmak için konferansı Vonage Business telefon sisteminin görüntülü arama panosu olan Vonage Meetings'de barındırmanız gerekir.

Vonage Çağrı Konferansı, mobil uygulama aracılığıyla veya uyumlu bir Vonage masa telefonundaki bir düğmeye basarak 3-5 kişi için toplantı yapılmasına olanak tanır. Kullanıcıların üç yönlü aramayı etkinleştirmek için aramayı kapatıp yeni bir arama başlatmasına gerek yoktur.

Kazanan: RingCentral. Vonage ile ücretsiz seçeneğe sahip olmak güzel olsa da, sınırlı katılımcı sayısı ve “Beni Ara” gibi temel özelliklerin ve kullanıcı başına özel konferans arama telefon numaralarının eksikliği RingCentral'ı kazanan yapar.

sesli mesaj

RingCentral sanal sesli posta, her dahili hat ve her departman için sesli gelen kutuları sağlar (AKA, hem bireysel hem de paylaşılan sesli posta kutuları.)

Sesli postadan e-postaya, kullanıcıların sesli mesajlarını e-posta adreslerine gönderilen ses dosyaları aracılığıyla dinlemelerine veya e-posta gövdesindeki sesli posta dökümlerini okumalarına olanak tanır.

Kullanıcılar, arayan kimliğine, uzunluğuna veya kalan tarih/saate göre sıralanmış tek bir açılmamış sesli mesaj listesi sağlayan görsel sesli posta aracı aracılığıyla çok sayıda sesli mesajı hızla tarayabilir. Oradan, kullanıcılar hangi mesajların dinleneceğine veya otomatik dökümlerinin tamamının okunacağına öncelik verebilir.

Kullanıcılar, herhangi bir mesajı kaçırmadıklarından emin olmak için yeni sesli mesaj bildirimleri alır ve kişisel bir dokunuş için kendi sesli mesaj selamlamalarını kaydeder.

Kullanıcılar, RingCentral mobil uygulamasında, e-posta gelen kutusunda, yazılım telefonu arayüzünde, standart masaüstü ve VoIP telefonlarında veya çevrimiçi portalda sesli mesajları dinleyebilir.

RingCentral, 200'e kadar birleşik sesli mesaj ve faks mesajını 30 gün boyunca saklar.

Vonage Visual Voicemail, sesli mesajları anında metinlere dönüştüren ve ardından dökümleri tercih ettiğiniz e-postaya teslim eden ücretli bir eklentidir. Deşifre, ek yerine e-postanın gövdesindedir ve arayanın telefon numarası ve ekli ses dosyası da e-postada gönderilir.

Her bir bireysel kullanıcı/uzantı benzersiz bir sesli posta kutusuna sahip olabilir. Ancak, arama grupları için sanal sesli postanın kullanılamayacağını unutmayın.

Kullanıcılar ayrıca e-posta adreslerinden sesli mesajları iletebilir ve sesli posta erişimini bir PIN ile kilitlemeyi seçebilirler. Kullanıcılar ayrıca, sesli posta kutusuna bir arayan gönderilmeden önce bir zil sayısı (AKA, çalma sayısı) belirtebilir.

Vonage kullanıcıları kendi selamlarını veya sesli mesajlarını kaydedebilir veya önceden kaydedilmiş çeşitli seçenekler arasından seçim yapabilir.

Kazanan: RingCentral, paylaşılan posta kutularına izin verdiği ve kullanıcıların mevcut tüm sesli postaları hakkında ayrıntılı bilgileri görmelerine izin verdiği için.

Arama kaydı

RingCentral, gelen ve giden telefon aramaları, konferans aramaları ve video aramaları için otomatik ve isteğe bağlı arama kayıtları sunar.

Kullanıcılar hesap başına 100.000 adede kadar kayıt kaydedebilir, 90 gün boyunca oynatabilecekleri veya indirebilecekleri kayıtlara erişebilir ve gerekirse birden fazla kaydı indirebilir.

RingCentral, çağrı kayıt yasaları ve gizlilik hakları söz konusu olduğunda ekstra özen gösterir ve çağrı katılımcılarına kaydedileceklerini belirten otomatik bir e-posta gönderir. Uygulama, arayanları kayıtlardan haberdar etmek için telefon görüşmeleri üzerinden varsayılan veya özelleştirilmiş sesli mesajları da çalabilir.

Yöneticilerin kayıtlara erişimi yönetebileceğini ve bir arama sona erdiğinde kayıtları toplantı katılımcılarına gönderebileceğini unutmayın.

Vonage iki tür arama kaydı sunar: şirket çapında ve isteğe bağlı.

Şirket genelindeki seçenek, yöneticilerin parola korumalı kayıtlar, kayıtları paylaşma veya otomatik bir kayıt ayarlama gibi seçenekler de dahil olmak üzere tüm ofisleri için belirli kayıt kuralları belirlemesine olanak tanır. Kayıtlar Admin Portal'da izlenebilir, indirilebilir veya doğrudan arama günlüğü raporlarında oynatılabilir.

Yöneticiler, belirli telefon numaralarından gelen aramaları, yalnızca giden aramaları veya yalnızca gelen aramaları ve hatta belirli temsilciler veya departmanlar tarafından yapılan aramaları kaydetmeyi seçebilir.

Son 7 günlük kayıtlar varsayılan olarak otomatik olarak görüntülenir ve kullanıcılar ayrıca bir arama çubuğu aracılığıyla belirli kayıtları arayabilir.

İsteğe bağlı kayıt, yalnızca yöneticilerin kaydedilmek üzere ayarladığı aramaları kaydeder. Her uzantının 15 saatlik kayıt süresi vardır ve bir kayıt tamamlandıktan sonra yöneticiler kayıtları katılımcılara e-postayla gönderebilir ve ardından otomatik olarak silerek daha fazla alan boşaltabilir.

Kazanan: Vonage, hem isteğe bağlı hem de otomatik olmak üzere daha gelişmiş kayıt seçeneklerine sahiptir ve daha yüksek düzeyde kayıt kuralları ve özelleştirmeye olanak tanır.

Görüntülü Görüşme ve Ekip Sohbeti Mesajlaşma

RingCentral Meetings, kullanıcıların 200'e kadar katılımcı için HD görüntülü görüşme yapmasına olanak tanır (ancak 500 kişiye kadar daha büyük toplantılar için ek lisanslar ek bir ücret karşılığında satın alınabilir.)

Katılımcıların aramaya katılmak için RingCentral Meeting uygulamasını indirmeleri gerekmediğini unutmayın; bunun yerine doğrudan İnternet tarayıcılarından katılabilirler.

Gerçek zamanlı genel ve özel ekip sohbet mesajlarına görüntülü aramalar sırasında (ve dışında) erişilebilir.

Kullanıcılar, görüntülü aramalar sırasında tüm masaüstlerini veya tek uygulamaları paylaşmanın yanı sıra, Google Drive, DropBox, OneDrive ve Box gibi bulut depolama araçlarımızdan yerel depolamadaki sunumları ve dosyaları paylaşabilir.

Ücretsiz bir görüntülü arama hizmeti olan RingCentral Video'nun bağımsız bir ürün olarak mevcut olduğunu unutmayın.

10.000'e kadar katılımcı için bir RingCentral web semineri yükseltmesi mevcuttur.

Ek RingCentral görüntülü arama ve ekip sohbeti özellikleri şunları içerir:

• İsteğe bağlı/otomatik toplantı kayıtları
• Aranabilir sohbet kayıtları
• Ara oturumları
• RingCentral toplantılarına doğrudan Outlook'ta katılın/planlayın
• Hoparlör spot ışığı
• Vurgulama ve işaretleme sunum araçları
• Uzak masaüstü kontrolü
• Paylaşılan dosya ek açıklaması
• Görev yönetimi
• Sürükle ve bırak paylaşımı
• Toplantı özetleri
• Uyumlu RingCentral Rooms konferans odası donanımı

Vonage Meetings, Vonage masaüstü ve mobil uygulamalarıyla uyumlu ücretsiz bir video konferans ve işbirliği aracıdır. Bu toplantılara hem Vonage kullanıcıları hem de kullanıcı olmayanlar katılabilir.

Ayrıca, bağımsız bir araç olarak veya bir görüntülü toplantının parçası olarak kullanılabilen ekip sohbeti mesajlaşmasını da içerir.

60 ülkeden 16'ya kadar kullanıcı aynı anda buluşabilir ve Vonage Toplantıları içinde yalnızca sesli konferans 100'e kadar katılımcı için kullanılabilir.

Kullanıcılar, 15 saate kadar toplantı kaydedebilir ve kaydedebilir ve toplantıları doğrudan Google Takvim veya Microsoft Outlook'ta planlayabilir. Toplantılar, her kullanıcıya kendi benzersiz Toplantı Kimliğini sağlar veya tek seferlik toplantılar için rastgele oluşturulmuş geçici kimlikleri seçmelerine olanak tanır.

Toplantılar, bir sohbet görüşmesinden veya telefon görüşmesinden tek bir tıklamayla başlatılabilir veya toplantı bağlantıları ve şifreleri içeren e-posta davetleriyle önceden planlanabilir. Aktif konuşmacı, galeri görünümü ve ana konuşmacının diğer katılımcılarla birlikte küçük resim görüntüleri dahil, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda toplantı görünümü vardır.

Vonage Meetings, bir görüntülü toplantı sırasında kullanıcının ekranında aynı anda ek iletişim kanallarını (yazılım telefonu, SMS mesajları vb.) gösteren video öncelikli bir arayüz olarak tasarlanmıştır.

Vonage'daki ek ekip sohbeti ve görüntülü toplantı özellikleri şunları içerir:

• Masaüstü veya uygulama ekran paylaşımı
• Katılımcı Durumu
• Dosya paylaşımı
• Çevirmeli toplantı erişimi
• Ana bilgisayar kontrolleri
• Kaydedilmiş sohbet geçmişi
• Toplantı geçmişleri
• Toplantıya web tarayıcısı aracılığıyla katılın, indirme yok seçeneği
• Toplantı kilitleri

Kazanan: RingCentral, ara odaları ve görev yönetimi gibi gelişmiş özelliklere sahip olduğu için.

Analitik ve Raporlama

RingCentral analitiği, haftalık, günlük ve aylık bazda KPI'lar ve çağrı verileri sağlar veya özelleştirilmiş bir tarih aralığından veri toplar.

Canlı ve geçmiş raporlar mevcuttur ve kullanıcılar otomatik raporlama e-postaları ve uyarıları ayarlayabilir. 30'un üzerinde önceden oluşturulmuş KPI ve rapor şablonu mevcuttur.

RingCentral Analytics verileri şunları içerir:

• RingCentral özelliklerinin ve platformunun benimsenmesi/kullanımı
• Çağrı kalitesi raporları
• CSAT raporlaması
• Aracı etkinliği
• Arama kayıtları
• Ortalama cevaplama hızı, ilk arama çözümleme oranı, ortalama arama hacmi, arama kuyruğu ayrıntıları
• arama sonuçları

Vonage analitiği, genel ticari faaliyetin kuş bakışı görünümünün yanı sıra temsilci ve arayan davranışına ilişkin daha spesifik bilgiler sağlar.

Şirket Özeti, aynı anda 3 aylık verileri görüntüleyerek ve yöneticilerin son 18 aya ait verilere bakmasına olanak tanıyarak arama etkinliğine genel bir bakış sağlar. Şirket Özeti'nden yöneticiler, analitik filtreler ve özel tarih aralıkları aracılığıyla daha spesifik verileri inceleyebilir ve bu veriler aşağıdakilere ilişkin öngörüleri içerir:

• Uzantıya, aracıya, halka gruplarına vb. göre etkinlik
• Çağrı düzeni ve yönü
• Çağrı süresi
• Toplam arama sayısı
• Cevaplanan, cevaplanmayan veya sesli mesaja giden aramaların sayısı
• En aktif ve en az aktif ajanlar/gruplar
• Arama kayıtları

Kullanıcılar belirli raporlara abone olabilir ve bunları kaydedebilir ve bu raporları başkalarıyla paylaşabilir.

Ancak en iyi Vonage analiz aracı, ortak sorun alanları, genel hizmet kalitesi, müşteri eğilimi ve memnuniyeti ve daha fazlası hakkında daha fazla bilgi sağlamak için konuşma analitiğini kullanan Konuşma Analizcisi'dir.

Konuşma Çözümleyicisi, yöneticilerin daha sonra anahtar kelime veya tarih aralığına göre arama yapabilecekleri kayıtları otomatik olarak kopyalar. Ayrıca konuşmaları etiketler, arama trendlerini belirlemeye yardımcı olur, uyarılar gönderir ve müşteri etkileşimlerine ilişkin ek bilgiler sağlamak için CRM'inizle bütünleşir.

Kazanan: Vonage's Conversation Analyzer, gerçek zamanlı çağrı dökümleri ve özelleştirilebilir analizler sağlamasının yanı sıra, onu burada açık ara kazanan yapıyor.

Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Anahtar RingCentral üçüncü taraf entegrasyonları şunları içerir:

• Satış ekibi
• Microsoft Ekipleri
• Zoho CRM'si
• Zendesk
• Zapier
• Gevşek
• Trello
• G Suite
• Microsoft 365
• asana
• posta çipi

Key Vonage Business Communications üçüncü taraf entegrasyonları şunları içerir:

• Ofis 365
• G Suite
• Satış ekibi
• Microsoft Dinamikleri
• Zoho CRM'si
• Gevşek
• kehanet
• Zapier
• Microsoft Ekipleri
• Şeker CRM'si
• HubSpot
• Zendesk
• clio

Kazanan: Her iki çözüm de çeşitli üçüncü taraf entegrasyonları ve özelleştirilebilir API'ler sunduğundan Draw.

Vonage vs RingCentral: Kurulum ve Yerleştirme

Vonage, kullanıcıların çevrimiçi hesaplarını kendi başlarına kurmak isteyip istemediklerine veya süreç boyunca onlara yol göstermesi için bir servis temsilcisiyle bir çağrı planlamak isteyip istemediklerine karar vermelerini sağlar.

Kurulum sırasında Süper Kullanıcı (genellikle şirket sahibi) yeni telefon numaralarını seçer veya mevcut telefon numaralarını aktarır, kullanıcı ekler ve kullanıcı tiplerini atar, dahili numaralar kurar ve IVR sistemini yapılandırır.

Kullanılabilir kullanıcı türleri arasında tek Süper Kullanıcı, birden çok Hesap Yöneticisi, Faturalandırma, Çağrı Kuyruğu ve Rapor Yöneticisi ve Son Kullanıcılar (örneğin, satış ve telefon destek aracıları) bulunur.

İlk kurulum biter bitmez Süper Kullanıcı Vonage hesabını hemen etkinleştirebilir veya aktivasyonu 45 güne kadar erteleyebilir.

Vonage, web sitesindeki destek forumlarına ek olarak, yeni müşteriler için ücrete dayalı çeşitli katılım seçenekleri sunar. Kullanıcılar 3-5 günlük yerinde kurulum desteği, kullanıcı eğitimi ve ses/veri sağlama hizmeti alabilir. Özel işe alım eğitim paketleri, seçilen konular, ahize ve telefon kurulumu, ağ altyapısı analizi ve özelleştirilmiş video eğitim destek paketleri hakkında özelleştirilmiş 90 dakikalık bir web semineri. Mevcut Vonage işe alım paketlerinin daha eksiksiz bir listesi burada mevcuttur.

VoIP ekipmanı açısından, yüksek hızlı İnternet'e, sisteme bir Ethernet kablosuyla bağlanan sabit telefonlara ve tercihen Linksys veya Netgear Yönlendiricilere ihtiyacınız olacak. Wi-Fi'nin genellikle VoIP telefonlarla kullanılması önerilmediğini unutmayın. Tercih edilen uyumlu Vonage sabit telefonları, Yealink, Polycom, Panasonic ve Grandsteam'den gelen cihazları içerir. Vonage destek sitesinde uyumlu cihazların tam listesi mevcuttur.

RingCentral, sisteminizdeki kullanıcı sayısına bağlı olarak (2 kullanıcıdan 100'ün üzerine kadar) burada bulabileceğiniz birkaç özel alıştırma talimatına sahiptir. Kurulum ve kurulum süreci o kadar basittir ki, çoğu kullanıcı bunu kendi başına yapmayı seçer.

Her RingCentral hesap sahibinin, bir Uygulama Danışmanı ve Hesap Yöneticisi içeren ücretsiz bir başarı ekibine erişimi vardır. Uygulama Danışmanınız, kurulum, numara aktarma/oluşturma süreci boyunca size yol göstermek ve aracılara özellikleri nasıl kullanacaklarını öğretmek için 3 saate kadar telefon eğitim oturumları sunar.

Kullanılabilir RingCentral kullanıcı türleri, kullanıcı izinlerini atamak ve değiştirmek için bir Süper Yönetici, bir Telefon Sistemi Yöneticisi, Faturalandırma ve Kullanıcı Yöneticileri, Yönetici (raporlamadan sorumlu) ve Standart Uluslararası kullanıcılar (uluslararası arama özelliklerine sahip aracılar/çalışanlar) içerir.

Seçilen kullanıcı ve özelliklerin sayısına bağlı olarak, RingCentral yükleme ve alıştırma sürecinin 30 güne kadar sürebileceğini unutmayın.

Ek kurulum ve müşteri eğitimi desteği, videolara ve nasıl yapılır kılavuzlarına genel erişime sahip çevrimiçi öğrenme merkezini, çevrimiçi bir bilgi tabanını ve kullanıcı forumunu, ürün demolarını ve sürekli güncellenen isteğe bağlı ve canlı eğitim web seminerlerini içerir. Kullanıcılar ayrıca RingCentral'ın nasıl kullanılacağına ilişkin ücretsiz web seminerleri, videolar ve kurslar sunan RingCentral Üniversitesi'ne de erişebilir. Belirli özellikler veya özel eğitimlerle ilgili ücretli kurslar da mevcuttur.

Temel RingCentral ekipman ve sistem gereksinimleri arasında yüksek hızlı İnternet, (eşzamanlı arama başına 84 KB) bir yönlendirici ve en az Windows 7 veya Mac OS X 10.10 Yosemite işletim sistemleri bulunur. RingCentral, Yealink, Polycom, Cisco ve Unify'dan modelleri içeren birkaç uyumlu masa telefonu satmaktadır.

Kazanan: RingCentral, müşteri başarı ekibi de dahil olmak üzere Vonage'dan daha kapsamlı ücretsiz kaynaklar sunar. Ayrıca, RingCentral'ın ücretli eğitim kursları Vonage'ınkinden çok daha ucuzdur.

Vonage vs RingCentral Fiyatlandırma ve Planlar

RingCentral Office, aylık veya yıllık olarak ödenebilen dört ücretli plan sunar (kullanıcılara %33 tasarruf sağlayan yıllık ödeme seçeneği ile).

En fazla 5 kullanıcı ve iki masaüstü telefon için 30 günlük ücretsiz deneme mevcuttur ve kullanıcı başına 50 dakikalık yurt içi arama süresi içerir.

Tüm RingCentral Office planları şunları içerir:

• Özel bir iş telefon numarası/kullanıcısı
• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da sınırsız arama
• Sınırsız iş SMS'i
• HD ses
• Sesli postadan metne ve sesli postadan e-postaya
• Ekip sohbeti mesajlaşma, belge paylaşımı, görev ataması ve takvim paylaşımı
• Çağrı yönlendirme/yönlendirme/aktarma, yanıtlama kuralları, çağrı izleme, çağrı kayıtları, çağrı çevirme, çağrı bekletme ve çağrı varlığı gibi çağrı yönetimi ve telefon hizmeti yönetimi özellikleri
• Masa telefonu ve konferans telefonu kiralama seçenekleri

Aşağıdaki fiyatlandırma modeli, RingCentral kullanan işletmelerin en yaygın boyutu olan 2-10 kullanıcı için her RingCentral Office planının maliyetlerini ve ek özelliklerini gösterir.

Ücretli RingCentral eklemeleri şunları içerir:

• Kullanıcı başına aylık 4,99 ABD dolarından başlayan ücretsiz veya yerel ek numaralar
• Kullanıcı başına aylık 5,99 ABD dolarından başlayan ek uluslararası numaralar
• Tek seferlik 30,00 $ ücret karşılığında ek özel numaralar
• Kullanıcı başına aylık 14,99 ABD dolarından başlayan ek uluslararası ücretsiz numaralar ve bir kereye mahsus 25,00 ABD doları ücret
• Gönderilen/alınan mesaj başına 0,007 ABD dolarından yüksek hacimli SMS mesajlaşma
• Kullanıcı başına aylık 49,00 ABD Doları veya yıllık 468,00 ABD Doları karşılığında RingCentral Rooms lisansı

Vonage, aylık olarak ödenecek üç ücretli plan sunar. Ücretsiz plan olmasa da, her ücretli plan 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunar. Her Vonage iş telefonu planı için en az bir yıllık sözleşme gerektiğini unutmayın.

RingCentral'da olduğu gibi Vonage, 1 kullanıcı için 1.000 kullanıcıya kadar ölçeklenebilir fiyatlandırma katmanları sunar. (Kullanıcı sayısı arttıkça aldığınız indirim de artar.)

Tüm Vonage planları şunları içerir:

• Numara taşıma
• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da sınırsız arama
• Sınırsız ekip mesajlaşma
• Dosya paylaşımı
• Vonage Uygulama Merkezi (sınırlı üçüncü taraf entegrasyonları)
• iOS ve Android cihazlar için mobil uygulama
• Ses, SMS ve ekip mesajlaşmasını tek bir sorunsuz platformda entegre etmek için VonageFlow

Aşağıdaki tablo, 1 ila 26 kullanıcı için fiyatlandırma modelini göstermektedir.

RingCentral'dan farklı olarak Vonage, eklenti özelliklerinin fiyatlandırmasında çok daha az şeffaftır. Çağrı izleme ve çağrı kaydetme gibi temel özellikler için eklentilerin maliyetini bulmak neredeyse imkansızdır.

Bulabildiğimiz ek hizmetlerin fiyatlandırması şunları içerir:

• Çağrı Kaydı: Ayda 500 saat için 49,99 ABD Doları (şirket genelinde) veya 15 saat kayıt için uzantı başına aylık 4,99 ABD Doları (dahili başına)
• Çağrı İzleme: Ayda 49,99 ABD doları
• Çağrı Kuyruğu: Sınırsız kullanımla çağrı kuyruğu başına aylık 250,00 ABD doları veya 3 sent/dakika bekleme süresiyle çağrı kuyruğu başına aylık 14,99 ABD doları
• Çağrı Grupları: Çağrı grubu başına aylık 4,99 ABD doları (28 gruba kadar)
• Görsel Sesli Posta: Uzantı başına aylık 4,99 ABD doları
• Sanal Faks: Hat başına 9,99 $/ay
• Ücretsiz numara: 4,99$/numara (kullanım dahil değildir)

Kazanan: RingCentral, Vonage'den farklı olarak, temel özelliklerin, kullanıcıların pahalı eklentiler satın almasını gerektirmekten ziyade, iş telefonu sisteminizin fiyatlandırılmasını içerdiği göz önüne alındığında.

Vonage ve Ringcentral Kullanıcı Deneyimi

Aşağıdaki tablolar, kullanıcı incelemelerine dayalı olarak her bir sağlayıcı için en iyi artıları ve eksileri özetlemektedir.

RingCentral vs Vonage: Karar

Vonage ve RingCentral VoIP arasında net bir "kazanan" olmasa da, her yazılımın belirli bir boyut, tür, hedef pazar/endüstri ve günlük iletişim düzeyindeki işletmeler için daha uygun olduğunu göreceksiniz.

RingCentral'dan en çok hangi şirketlerin yararlanacağını ve hangilerinin Vonage tarafından daha iyi hizmet göreceğini görmek için okumaya devam edin.

RingCentral'ı Kimler Kullanmalı?

RingCentral, yüksek ortalama günlük çağrı hacmine ve çoğunluğu uzak ekibe sahip 100'den az çalışanı olan küçük işletmeler için idealdir.

Aynı zamanda, geniş bir uluslararası müşteri tabanına sahip şirketler, sesli konferans aramalarını görüntülü toplantılara tercih eden şirketler ve her zaman bir toplantı gerektirmeyen günlük ekip işbirliğine ihtiyaç duyan işletmeler için de uygundur (sorunlar öncelikle sohbette çözülür) mesajlaşma.)

Geçici olarak uzaktan eğitim sağlayan çevrimiçi kolejler ve üniversiteler, son zamanlarda bir iş krizi yaşayan ve neyin yanlış gittiğini anlamak için analitiği kullanmak isteyen perakende şirketleri ve hatta iletişim uygulamalarını API'ler aracılığıyla özelleştirmesi gereken teknoloji şirketleri arasında popülerdir. ve gelişmiş entegrasyonlar.

Vonage'ı Kimler Kullanmalı?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.