Yakından Bir Bakış: 2019'da Webex Teams İncelemesinde Elimiz

Birleşik İletişim, ister bulut çözümlerinin benimsenmesi isterse yapay zekaya yeni bir odaklanma olsun, pazarda her zaman yeni bir değişim yaşıyor gibi görünüyor. Hayatlarımızı basitleştirmeye yardımcı olabilecek yeni, en yeni ve en iyi çözüm veya teknoloji her zaman vardır.

Bir noktada Slack, basit ve etkili iletişim ve işbirliği söz konusu olduğunda hüküm süren kral ve açık cevaptı. Birkaç rakibimizi yığdık, ancak Slack, en büyük rakiplerinden biri olan Atlassian'dan HipChat'i bile yutmaya devam etti.

Başka seçenekler de vardı, ancak son zamanlarda Slack'in kalesinde çatlakların ortaya çıkmaya başladığını görmeye başladık. Kurumsal kuruluşlar buluta ve UCaaS platformlarına geçmeye başladıkça, 2019'da daha yetenekli bir şeye, yani gerçek ve eksiksiz bir Kurumsal İletişim platformuna ihtiyaç duyuldu.

O zamanlar Cisco Spark olarak bilinen şeyi Slack ile karşılaştırdığımızda, aslında bir Elmalar ve Portakallar karşılaştırması fark ettim: Spark, kalıcı konuşmadan çok daha fazlasını yapıyor ve bugün bu hala doğru görünüyor. Ad değişikliğine rağmen, Cisco'nun işbirliği vizyonu Webex Teams olarak büyümeye ve gelişmeye devam ediyor. Microsoft Teams şu anda Webex Teams'in en iyi Kurumsal Birleşik İletişim platformu unvanı için en büyük yarışması olduğundan, bu nedenle daha iyi kafa kafaya karşılaştırma Webex Teams ile Microsoft Teams olacaktır.

Daha Önce Spark, Webex Teams Olgunlaştı

Cisco Webex biraz eski bir arkadaşımdır, uygulamanın Spark günlerine geri dönüyoruz. Cisco'nun işbirliği dünyasına güçlü girişini ilk gördüğümde, bunu gerçekten takdir ettim. Artık Webex Teams olarak bilinen ve daha temel sohbet ve işbirliği uygulama biçiminin ötesine geçen Slack ile karşılaştırmanın haksız olduğunu hissediyorum.

"Webex Teams, görüntülü toplantılar, grup mesajlaşma, dosya paylaşımı ve beyaz tahta ile sürekli ekip çalışması için bir uygulamadır."

İşbirliği ekibi son birkaç yılda biraz değişmiş olsa da, Webex Teams gerçekten güçlü bir Kurumsal işbirliği platformu olmaya devam etti. O zamandan beri piyasada başka platformların geliştiğini gördük ve Slack bile, karışık sonuçlarla da olsa denklemin Kurumsal tarafını getirmek için odaklarını biraz değiştirdi.

Cisco, Spark'ı WebEx Teams olarak yeniden markaladığında, yeni bir kat boyadan fazlasını içeriyordu. Ana fikir, yalnızca bir ad olan Webex'i kullanarak tek ve uyumlu bir platform oluşturmaktı.

İşbirliğinin görsel yönlerine büyük bir odaklanma ile Webex Teams, konsepti tamamen yeni bir yöne götürür ve çok çeşitli işbirliği işlevleri içerir:

• Sohbet – Her zaman bağlantıda kalmak için grup mesajlaşması, her zaman açık kalıcı sohbet ve özelleştirilebilir bildirimler
• Meet – Herkes herhangi bir yerden toplantı başlatabilir ve ekran paylaşımı ve beyaz tahta gibi bazı güçlü işbirliği araçlarını kullanabilir
• Beyaz Tahta – Gerçek zamanlı çizim, yazma, belge düzenleme ve daha fazlası için hem sanal hem de fiziksel dijital beyaz tahtalarla steroidler üzerinde görsel işbirliği
• Zamanlama – Verimli toplantılar için programları etkili ve basit bir şekilde yönetin ve düzenleyin. Mevcut takvim araçlarıyla da entegre olur
• Dosya – Paylaşılan tüm dosyalarınız ekibinizle birlikte çalıştığınız aynı alana kaydedilir, dosyalar paylaşıldıkları odalarda kalır ve güçlü bir arama her şeyi bulmanızı kolaylaştırır.

Cisco'nun dijital beyaz tahtasının orijinal sürümü ve genel platformla derin entegrasyonu, platforma benzersiz bir odak ekledi ve Cisco'nun donanım geçmişi nedeniyle biraz daha donanım odaklı bir platforma doğru itti, ancak o zamandan beri daha az bir şey gördü. Webex Teams'in geliştirilmesinde ve büyümesinde önemli bir rol. Örneğin, daha yakın zamanda Huddle Room teknolojisine ve hatta Webex Calling'e yönelik bir genişleme gördük.

Ancak günün sonunda, Cisco'dan elde ettiğiniz en büyük fayda, özellikle video konferans çözümleri geliştirmeye güçlü bir şekilde odaklanan iletişim konusundaki uzun süreli uzmanlıklarıdır. Webex Teams kesinlikle video konferans olmadan kurulabilirken, kullanıcılar elbette temel işlevleri genişletmek için çözümlerine Webex Meetings ekleyebilirler.

Ancak hemen, Webex Teams'in her aboneliği ve planı, platformda yerleşik olarak bulunan benzersiz beyaz tahta özelliklerinden tam olarak yararlanabilir. Görsel işbirliği, Cisco'nun bu alandaki en güçlü yönlerinden biridir ve hatta tutarlı Office 365 kullanımı yoluyla sağlanan yoğun işbirliği yetenekleriyle rekabet etmeye yardımcı olur.

Webex'i Kullanma: Kullanıcı Arayüzü

Webex, ayrı kaldığımız süre boyunca bazı değişikliklerden geçmiş olsa da, temel işlevlerin çoğu tutarlı kaldı - bu iyi bir şey. Webex'i (Spark olduğunda) kullanmaktan her zaman keyif aldım ve fazla mesaiyle gelen ince ama etkili değişikliklerin keyfini çıkardım.

Tasarım genel olarak böyle bir çözümde gerekli olan sadeliğe sadık kalır, çok çeşitli yetenekleri bir araya getirmek ve hepsini kolay kullanım sağlamak kolay bir iş değildir. Kullanıcı arabiriminde hızlı bir şekilde çalışan Webex, çalışma içeriğinizi ve gezinmenizi ayırmak için tam bir karşıtlık kullanır.

Bu, kullanıcıların neye baktıklarını çok kolay ve hızlı bir şekilde anlamalarını sağlayan anahtardır. Konuşacak birini veya içinde kalacak bir oda bulmaları gerekiyorsa, karanlık bölümü kullanırlar. Az önce gelen mesajı bulmaları veya konuşmaya odaklanmaları gerekiyorsa, daha hafif bölümlere bakarlar.

Navigasyon, uygulamanın sol tarafındaki küçük bir menü ile basitleştirilmiştir ve ana sayfa görünümü, ekip seçimi, arama sayfası ve toplantı merkezi arasında geçiş yapmak için sindirilebilir simgeler sağlar. "Ev" sekmesi hakkında gerçekten benzersiz olan şey, bu görünümü anında özelleştirebilme yeteneğidir - tıpkı ekip sohbetinizi, konuşma listenizi ve beyaz tahtalarınızı aynı anda görebileceğiniz gibi.

Bu sekme, yeni bir sohbet başlatmak için bir arama ve hızlı erişim düğmesiyle birlikte içinde bulunduğunuz konuşmaların ve sohbetlerin bir listesini içerir. Bunların hepsi hala sol, karanlık panelde. Uygulamanın merkezine doğru baktığımızda, ister bir ekip sohbeti ister 1:1 sohbet olsun, gerçek içerikle karşılaşıyoruz.

Ancak bence gerçekten güçlü olan şey, uygulamanın sağ üst köşesinde yer alan ikinci menü, Spark Board ile tanıtılan bir şey. Buradan, diğer işbirliği biçimlerini dahil etmek için görüşünüzü daha da genişletebilirsiniz. Örneğin, bir video konferansın ortasındaysanız, bunu merkezdeki ana görüntünüz yapabilir ve sohbetinizi sağda tutabilirsiniz.

Alternatif olarak, kullanıcılar ister görüntülü arama, ister sesli arama veya metin görüşmesi olsun, ana içeriği görüntüde tutarken dosyalara ve hatta beyaz tahtalara doğrudan bu menüden erişebilir.

Bu, Webex'in gerçek gücüdür, işbirliğinin bu tutarlı evliliği ve doğrudan Teams'te yerleşik olarak bulunan son derece güçlü toplantı özelliklerinden bahsetmiyorum bile. Bilmeniz gereken her şey her zaman parmaklarınızın ucundadır ve hiçbir şey asla gizli kalmaz.

Kullanıcılar, sohbet görünümleri ile beyaz tahta görünümleri arasında geçiş yapmak zorunda değildir veya video akışına odaklanmak ve sohbeti dahil etmek için beyaz tahta yeteneğinden fedakarlık etmek zorunda değildir. Her şey sorunsuz bir şekilde birlikte çalışır ve büyük bir ölçekte işbirliğine miras kalabilecek genel dağınıklığı ve karışıklığı en aza indirir.

Webex Teams ile İşbirliği: Kullanıcı Deneyimi

Bundan bahsetmişken, Webex aracılığıyla işbirliği yapmak inanılmaz derecede güçlü ve basittir. Yukarıda ana hatlarıyla belirttiğim gibi, kullanıcıların kendi görüşlerine göre belirli işlevleri seçme ve seçme yeteneği, kullanıcıların çalışma ve toplantı alanlarını gerektiği gibi tamamen özelleştirmelerine olanak tanır.

Bu, kullanıcıyı dikkatini birden fazla uygulama arasında bölmeye zorlamadan, birden çok işlev ve araçla güçlü bir işbirliğine olanak tanır. Bu gerçekten hafife alınamaz ve bence Cisco burada gerçekten isabetli oldu.

Platformun modülerliği muazzam bir satış noktasıdır ve bunaltıcı veya hantal hale gelmez. Aslında bu, arayüzü "özelleştirmek"ten çok, platformu sizin için en iyi şekilde kullanmakla ilgilidir.

Webex, kullanıcıların kendi şartlarında işbirliği yapmalarına olanak tanır; çizim ve diyagram oluşturma önemliyse, beyaz tahta büyük olasılıkla öne çıkan görünümünüz olacaktır. Ancak metin konuşmaları her şeyin bittiği yerse, o zaman kullanıcılar dosyalara ve mesajlaşmaya odaklanma ve videonun varlığını bile tamamen unutma yeteneğine sahip olurlar.

Elbette, görüntülü sohbet, beyaz tahta veya metin yazma veya bunların hepsini aynı anda yapma becerisine büyük önem verilir. İşte bu nedenle Webex, stresin bir kısmını ortadan kaldırarak bunu yapma yeteneğine sahiptir. Her şey, sağ üstteki o küçük menüden her zaman basit bir tıklamadır.

Webex'in dijital beyaz tahta özelliğinin ne kadar önemli olduğunu da unutamayız. Webex panosu hala canlı ve iyi durumda ve platform için büyük bir odağı temsil ediyor, ancak yeni yönetimin paradigmayı daha da ileriye taşımak için nasıl göründüğünü yalnızca zaman gösterecek.

Kurumsal İletişimde Yapay Zeka

Paradigmayı değiştirmekten bahsetmişken, Yapay Zeka, iletişim merkezi alanında görmeye başladığımız gibi, gerçek dünyadaki uygulamalarımıza hızla giriyor. UcaaS ve CCaaS çözümleri arasında bu kadar yakın bir ilişki olduğu için, yapay zekanın işbirliği çözümlerine daha fazla sızması mantıklı geliyor.

İşbirliği platformlarımızda göreceğimiz yapay zeka biçimleri, hayatımızı kolaylaştırmaya ve toplantılarımızı daha üretken hale getirmeye yardımcı olmaya daha güçlü bir odaklanma ile diğer çözümlerde kullanılanlardan çok farklıdır.

Bir UC çözümü içindeki en açık AI örneği, hem Microsoft hem de Cisco'nun bir süredir geliştirdiği bir sanal asistanın dahil edilmesidir.

Cisco'nun Bilişsel İşbirliği

Ve tıpkı Microsoft gibi, Cisco da yapay zekanın kullanımına ve etkisine yabancı değil. Örneğin, yarasadan hemen önce, platform Spark olarak bilindiğinde ekip, muhtemelen rakipler en son teknolojiyi gerçekten zorlamadan önce, çözüme AI enjekte etmeye başlamıştı. Örneğin, Spark Yardımcısı küçük bir deneme olarak başladı ve daha yakın zamanda eksiksiz bir Webex Yardımcısı olarak genişletildi.

Cisco İşbirliği departmanından kısa süre önce ayrılmadan önce Jonathan Rosenberg, WebEx değişimini vurgulayan ve Cisco işbirliklerini bu birleşik markaya doğru taşıyan bir blog yazısı yazdı. Bu gönderide Jonathan, "sezgisel çalışma" adlı belirli bir terime dikkat çekti. Microsoft'un "akıllı iletişimlerine" benzer şekilde, Cisco da açıkça yapay zekanın kullanımına ve geliştirilmesine çok benzer bir odaklanma yerleştiriyor.

Webex Assistant'a baktığımızda Cisco, ekiplerin yapay zekayı Microsoft'a benzer şekilde kullanmasını sağlıyor ve aksi takdirde yoğun günlük yaşamlarımızda yaratık konforu ve basitlik sağlamaya odaklanıyor. Temel olarak, AI destekli Webex Assistant, kullanıcıların çok sayıda komut aracılığıyla etkileşim kurmasına olanak tanır:

• Herhangi bir toplantıyı yazmadan veya arama yapmadan başlatın, "Hey Webex, toplantıya katılın" veya "John ile toplantıya başlayın" gibi basit sesli komutları kullanın.
• WebEx kişisel toplantı odalarına veya iş arkadaşlarınızın ve diğer ekiplerinizin belirli toplantı odalarına yine sesli komutlarla kolayca ve zahmetsizce katılın.
• Herhangi bir Cisco uç noktasını veya cihazını sesli komutlarla kontrol edin; örneğin, kullanıcılar bir cihazı kapatmak için "Hey Webex, bu toplantıyı kaydetmeye başla" veya hatta "bu toplantıyı sonlandır" diyebilir.

Buradaki fikir elbette asistanı zaman içinde genişletmek ve hatta Jonathan Rosenburg asistanın zamanla daha fazla görevi, "insanları hayal kırıklığına uğratan ve çaba kaybı gibi hissettiren görev türleri" ile başa çıkacak şekilde büyüyeceğini açıkladı. Örneğin, paylaşmak istediğiniz slaydı bulamıyorsanız, asistandan sizin için bulmasını isteyin.

Ben de çok yeni bir şeyin altını çizmek istiyorum. Cisco'nun işbirliği departmanı, bildiğimiz gibi, son zamanlarda bir değişim yaşadı. Çoğunlukla sessiz kalsalar da, Ocak ayının sonunda NoJitter, departmanın yeni başkanı Amy Chang, AI güdümlü istihbarat platformu Accompany'nin eski Kurucusu ve CEO'su ile röportaj yapma şansı buldu.

Chang, Webex'in geleceğine biraz ışık tutabildi ve özellikle yapay zekanın işbirliğinde devrim yaratma potansiyeli hakkında konuştu. Özellikle Chang, AI'nın iletişim merkezlerinden gelen devasa veri kümelerini ve hatta AI'nın sıkıcı işleri (Rosenburg'un dediği gibi) ele almasıyla birlikte “toplantının insani kısmına rahatlamamızı” sağlayarak nasıl işleyebildiğini vurguladı.

Chang ve ekibi bu yeni paradigmayı “bilişsel işbirliği” olarak adlandırıyor.

Alt çizgi

Cisco'nun işbirliği departmanındaki son değişikliklere rağmen, Webex ileriye gidiyor ve zorluyor gibi görünüyor. Chang'in, önümüzdeki haftalarda ve özellikle Enterprise Connect sırasında biraz daha fikir edinebileceğimizi umduğumuz gerçekten ilginç girişimleri ve hedefleri var.

Kurumsal organizasyonlar, çözümleri ve platformları konusunda doğal olarak daha küçük bir organizasyona göre daha fazla teknolojik talebe sahiptir. Webex Teams gibi çözümler, bir sohbet odasını ve video konferans işlevini bir araya getirmekten çok daha fazlasıdır, bunun yerine uyumlu bir işbirliği deneyimi oluşturmakla ilgilidir.

Kuruluşların Webex Teams gibi platformlarda kazandığı yeteneklerle ve yakın gelecekte Microsoft Teams'de de göreceğimiz gibi, departmanlar tamamen yeni bir ölçekte ve tamamen yeni bir verimlilik düzeyinde etkileşimde bulunabilir ve işbirliği yapabilir.