Cisco Webex ve Zoom: Fiyatlandırmayı, Özellikleri, Artıları ve Eksileri Karşılaştırın

Modern şirketler, arama yapmaktan daha fazlası için bulut tabanlı telefon sistemlerine güveniyor.

Görüntülü toplantılar, takvimler, ekip sohbeti, birlikte dosya düzenleme, SMS ve çağrı merkezi izleme araçları, ekiplerin iş VoIP sağlayıcılarından beklediği özelliklerden sadece birkaçıdır.

Cisco'nun Webex ve Zoom, tek bir çözümde birleştirilmiş VoIP ve birleşik iletişim sağlamada iki liderdir.

Bu makale, uygulamaların özelliklerini, fiyatlandırmasını, artılarını ve eksilerini karşılaştırarak Webex ve Zoom One'ı baş başa yerleştirecektir.

atla↓

• Webex ve Zoom: Genel Bakış
• Webex nedir?
• Yakınlaştırma Bir nedir?
• Webex ve Zoom: Özellik Karşılaştırması
• Webex ve Zoom: Planlar ve Fiyatlandırma
• Webex ve Zoom: Artıları ve Eksileri
• Webex ve Zoom SSS'leri

Webex ve Zoom: Genel Bakış

Webex ve Zoom One arasındaki temel fark, Webex'in sohbet özelliklerini vurgularken Zoom One'ın daha büyük bir toplantı işbirliği araçları araç kutusu ve normal planlarda arama kuyruğuna dahil etmesidir.

Webex nedir?

Webex, Cisco'nun VoIP aramasını, SMS'i, işbirliğine dayalı ekip mesajlaşmasını ve büyük kapasiteli video konferanslarını birleştiren iş iletişimi uygulamasıdır. Tüm kanallar, kontroller ve takvim, aracıların kanallardaki etkinlikleri yönetmesini kolaylaştıran sezgisel bir arayüzde düzenlenmiştir.

Tarayıcı, masaüstü ve mobil aracılığıyla erişilebilen Webex uygulaması, Kurumsal düzeyde ve küçük işletmeler için çeşitli kullanım örnekleri sunar.

Yakınlaştırma Bir nedir?

Zoom One, sağlayıcının en kapsamlı işbirliği yazılımıdır. VoIP iş telefonu sistemini, SMS metin mesajlaşmasını, ekip sohbetini ve video konferans çözümünü birleştirerek kanallar arasında sorunsuz aktarım sağlar. Uygulama, analitik, ortak video konferans araçları, sesli posta, dinamik çağrı yönetimi, kullanımı kolay yönetici kurulum seçenekleri ve akıllı çağrı yönlendirme sunar.

Zoom One uygulaması tarayıcıda, masaüstünde ve mobilde kullanılabilir ve ücretsiz sürümü mevcuttur.

Webex ve Zoom: Özellik Karşılaştırması

Burada, Webex ile Zoom içindeki temel özellikleri karşılaştırdık.

Webex Sesli Arama

Webex'in bulut tabanlı VoIP telefon sistemi, her kullanıcı için bir sanal telefon numarası ve ayrıca dünya çapında yerel, ücretsiz ve özel telefon numaraları için satın alma seçenekleri içerir. Sınırsız uzantı oluşturun ve tüm şirket arasında bir kişi listesi paylaşın.

Webex araması, yurt içinde VoIP veya sabit hat numaralarına sınırsız aramayı veya dakika başına faturalandırılan uluslararası aramaları destekler. Ücretsiz Webex planı, kullanıcıların diğer Webex kullanıcılarına sınırsız çağrı yapmasına olanak tanır. Arama sırasında, kullanıcılar konuşmayı cihazlar arasında çevirebilir.

Büyük hacimleri yöneten çağrı merkezleri için kritik bir özellik olan çağrı sıraya almanın yalnızca Webex'in Kurumsal planıyla birlikte geldiğini unutmayın.

Webex Telefon Sistemi Özellikleri:

• Çağrı yönetimi özellikleri: Diğer kullanıcılara ve sesli postaya çağrı yönlendirme, çağrı bekletme, çağrı bekletme, çağrı aktarma, çağrı birleştirme ve rahatsız etme.

• Çağrı park et ve al: Çağrıyı diğer temsilcilerin alabileceği ortak bir otoparkta park edin

• Görsel sesli posta: Tüm sesli postaları sesli posta transkripsiyonu ile kaydeden sanal, aranabilir bir menü.

• Çağrıyı toplantıya yükseltin: Canlı bir çağrı sırasında, katılımcılara onları anında bir video görüşmesine katılmaya davet eden bir bildirim gönderin.

• İzleme, fısıldama, müdahale etme, devralma: Bir süpervizör, bir temsilcinin çağrısını dinleyebilir, özel rehberlik sunabilir, konuşmaya katılabilir veya tamamen devralabilir.

• Özel otomatik operatör: Bir müşteri self servis telefon yönlendirme menüsünü iş ve tatil programlarına göre özelleştirin. Özel karşılama mesajları girin, menüler tasarlayın ve herhangi bir dahili kullanıcıya veya sesli postaya yönlendirin.

• Arama kaydı

• Sesli postadan e-postaya

• 6 yönlü konferans görüşme

• Otomatik arka plan gürültüsü giderme

Yakınlaştır Telefon

Zoom'un sanal telefon sistemi Zoom Phone, bağımsız bir ürün olarak veya Zoom One'ın Business Plus planının bir parçası olarak sunulmaktadır.

Telefon sistemi, ABD ve Kanada'da dakika başına ödemeli veya sınırsız aramanın yanı sıra 45'ten fazla ülkeye ölçülü uluslararası arama sunar. Zoom, ücretsiz, yerel ve özel numaralar, numara taşıma ve hatta mevcut PSTN sabit hat sağlayıcınızı tutma seçeneği sunar.

Zoom Phone, Zoom'un diğer iletişim kanallarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Kullanıcılar, yazılım telefonu işlevine sahip herhangi bir cihazda HD sesli aramalar yapabilir. Çağrı kuyruğa alma ve çok seviyeli IVR işlevi, onu Webex'ten daha yetenekli bir çağrı merkezi yazılımı haline getirir.

Yakınlaştırma Telefon Özellikleri:

• Çağrı kuyruğuna sahip otomatik çağrı dağıtımı (ACD) grupları: Gelen çağrı yanıtlamayı paylaşmak için aracıları birlikte gruplayın. Tüm temsilciler meşgul olduğunda, müşteriler doğru temsilci için kuyruklarda bekler.

• Sesli posta transkripsiyonlu görsel sesli posta

• Sınırsız çok seviyeli IVR

• Mavna/monitör/fısıltı/devralma

• 3 yönlü özel konferans aramaları

• Arama kaydı

• Tatil ve iş saatleri yönlendirme

• Cihazlar arasında çağrı aktarma

• Çağrı park etme

Webex Mesajlaşma

Kullanıcı dostu Mesajlaşma sekmesinde, 1:1 sohbet konuşmaları ve Spaces adlı ortak sohbetler arasında gezinin. Tümü sekmesi, kullanıcıların 1:1 ve grup sohbetlerini tek bir ekranda, kolay erişim için favori kişiler ve son alanlarla birleştirmesine olanak tanır.

Aracılar, e-posta adresine göre dahili veya harici kullanıcılar ekleyebilir ve mesajları düzenleyebilir, iletebilir, işaretleyebilir, sabitleyebilir veya mesajları okunmadı olarak işaretleyebilir.

Webex 1:1 Mesajlaşma ve Alan Özellikleri:

• Belge paylaşımı ve birlikte düzenleme: Eşzamanlı kullanıcılar Microsoft Word, PowerPoint, Excel ve OneNote'ta dosya paylaşabilir ve düzenleyebilir.
• Video oynatma: Paylaşılan videolar, kolay oynatma ve küçük ekran ile tam ekran görüntüleme arasında geçiş yapmak için otomatik olarak biçimlendirilir.
• Toplantı planlaması: Kullanıcılar, doğrudan alanlarda görüntülü toplantılar oluşturabilir, özelleştirebilir ve barındırabilir, katılımcıları davet edebilir ve çevrimiçi toplantılar planlayabilir.
• Zengin iletişim araçları: Dosyaları paylaşın, emojilerle tepki verin, yazı tipi boyutunu ayarlayın, ekranları paylaşın, gifler gönderin, takım arkadaşlarınızı etiketleyin, kişileri paylaşın ve resimler gönderin. Tüm dosyalar ve içerik, erişim ve arama için İçerik sekmesinde toplanır.
• Tek tıklamayla videoya yükseltme: Meet düğmesi, kullanıcıların istedikleri zaman hazırlıksız bir toplantıya katılmalarına olanak tanır.
• Yapay zeka tarafından oluşturulan toplantı özetleri: Bir alanda bir görüntülü toplantı düzenlendiğinde, toplantı içgörüleri (kayıt, döküm ve özet ile birlikte) daha sonra alanda yayınlanır.
• Beyaz Tahta: Kullanıcılar sohbetlerde ve kanallarda beyaz tahtaları paylaşabilir ve bunlar üzerinde işbirliği yapabilir.

Bir Mesajlaşmayı Yakınlaştır

Zoom'un Ekip Sohbeti sekmesinde, kullanıcılar Kanallar adı verilen 1:1 ve grup sohbetleri oluşturabilir. Kullanıcılar kanallar içinde sohbet dizileri başlatabilir ve bunlara katkıda bulunabilir, uygunluk durumunu yönetebilir veya görüntüleyebilir, dosyalar üzerinde işbirliği yapabilir ve çok daha fazlasını yapabilir.

Yakınlaştırma Mesajlaşma Özellikleri

• Ara: Tüm mesajları, sohbetleri ve dosyaları anahtar kelimeye veya kullanıcıya göre arayın.
• Dosya paylaşımı ve işbirliği: Doğrudan sohbet içinde Word, Excel, PowerPoint ve OneNote dosyaları gibi belgeler oluşturun ve düzenleyin. Her kanalın projeleriyle ilgili belgeleri depolamak ve düzenlemek için klasörler oluşturun.
• Birlikte çalışabilirlik: Zoom'un Mio uygulamasını kullanarak Microsoft Teams, Webex ve Slack gibi üçüncü taraf sohbet uygulamalarına bağlanın. Uygulamalar arasında akıcı bir konuşma oluşturun veya kullanıcıları doğrudan başka bir uygulamadan davet edin.
• İş akışı ve uygulama entegrasyonu: Uygulamaları ve iş akışı işlevlerini doğrudan sohbetlere ve kanallara entegre etmek için Zoom'un API'sini ve pazar yeri teknoloji ortaklarını kullanın. Örneğin, bilet yönetimi için Jira'yı veya CRM yönetimi için Salesforce'u entegre edin.
• Beyaz tahta
• Videoya tek tıklamayla yükseltme

Webex Video Konferans

Webex HD video toplantıları, ücretsiz planda 100 kullanıcı için 40 dakika ve Kurumsal planda 1000 kullanıcı için 24 saate kadar sürer. Tüm planlar, çoğu alternatiften daha fazla kayıt, canlı altyazı ve daha fazla işbirliği özelliği içerir.

Toplantı dökümünü 4 dile çevirin, bekleme odalarından yararlanın, diğer toplantı sahiplerini atayın ve katılımcıları engelleme ve sessize alma dahil olmak üzere katılımcıların seçenekleri üzerinde tam kontrol sahibi olun.

Kullanıcılar, alanlarda veya üçüncü taraf uygulamalarda toplantı planlayabilir: Google Takvim, Microsoft Outlook veya Microsoft Office 365.

Webex Meetings Özellikleri:

• Canlı akış: Toplantıları YouTube ve Facebook Live gibi uygulamalara aktarın.
• Otomatik içerik paylaşımı optimizasyonu: Webex, ekranla paylaşılan içerik ve görüntülerin kalitesini, sesini ve kare hızını otomatik olarak optimize eder.
• Özel düzenler: Ekrandaki panellerin sayısını değiştirerek katılımcı ızgara görünümünde yakınlaştırın veya uzaklaştırın.
• Sahne görünümünü özelleştirin: Seçilen kullanıcıları görüntülemek için katılımcıları kişisel bir sahneye sürükleyip bırakın.
• Webex Yardımcısı: Toplantılardan kayıtları, dökümleri, eylem öğelerini ve vurguları toplayan bir yapay zeka destek aracı. Tüm bunlar, herhangi bir kullanıcının erişebileceği ve paylaşabileceği toplantı alanı ve takvim sekmesinde görüntülenir.
• Ekran paylaşımı: Masaüstünde veya mobilde, tek tıklamayla duraklat ve devam ettir.
• Aktif konuşmacı görünümü: Hoparlörü görünüme kilitler.
• Tam ekran video: Maksimum ayrıntıyla 4 katılımcılı bir kılavuz görüntüler.
• Etkileşimli beyaz tahta
• Arka plan gürültü iptali

• Sohbet

• el kaldırma

• Canlı anketler

• Ara odalar

• Sanal arka planlar

• El hareketi tanıma

• Canlı dosya aktarımı

Yakınlaştır Bir Video Konferans

Zoom'un popüler video konferans platformu Zoom Meetings, her Zoom One planıyla birlikte gelir ve 30 saat boyunca 1000 kullanıcıya kadar destek verir.

Doğrudan Zoom uygulamasında sınırsız sayıda toplantı planlayın, özelleştirin ve kullanıcıları davet edin. Sanal toplantılara telefonla arama da dahil olmak üzere herhangi bir cihazdan katılmak kolaydır ve indirme gerektirmez.

Zoom'un öğrenme araçları entegrasyonu (LTI) ile eğitim yöneticileri ve öğretmenler kurs etkinliğine toplantılar ekleyebilir ve öğrencileri doğrudan Canvas veya Moodle gibi öğrenme yönetim sistemlerinden Zoom videosuna katılmaya davet edebilir. Yönetilen etki alanları, yöneticilerin bir okul veya şirket etki alanını paylaşan tüm kullanıcıları toplu olarak ekleyebileceği anlamına gelir.

Zoom Toplantıları İşbirliği Özellikleri:

• Canlı transkripsiyon ve otomatik altyazılar: Transkriptler kaydedilir ve daha sonra erişilebilir.

• Canlı akış: YouTube, Facebook Live, Twitch ve özel canlı akış hizmetlerine.

• Herhangi bir cihazdan ekran paylaşımı: Katılımcı cihazlarda paylaşılan içerik hacmini otomatik olarak optimize eden tam video ve ses iletimi ile.

• Sanal arka planlar: Slayt kullanma seçeneği dahil.
• Toplantı içi sohbet: Metin, dosya, resim, ekran görüntüsü, kod parçacıkları, sesli mesajlar, GIF'ler ve emojiler paylaşın.
• Toplantı sahibi denetimleri: Yardımcı toplantı sahibi atayın, altyazıları başlatın ve durdurun, canlı akışı başlatın, katılımcıların sesini kapatın, katılımcıları sabitleyin, sahneye davet edin, ara odaları başlatın, toplantıları kaydedin, anket başlatın ve daha fazlasını yapın.
• Kişisel Toplantı Kimliği: Her kullanıcı, hızlı davetler ve her zaman özel konferans için kendi kişisel toplantı odalarını oluşturabilir.
• Çoklu paylaşım: Birden fazla katılımcı aynı anda ekranları paylaşabilir.
• Takvim bağlama: Planlanmış Zoom toplantılarını Gmail ve Outlook gibi üçüncü taraf takvim uygulamalarıyla senkronize edin.
• Filtreler: Etkileşim için maskeler ve video manipülasyonu.
• Beyaz tahta: İşbirlikçi beyaz tahtalar, işaretçiler, vurgulayıcılar, metin, geometrik şekiller ve daha fazlasını içerir.
• Ortak açıklama: Dosyalar ve resimler gibi paylaşılan içeriğin üzerine çizim yapmak için çok renkli işaretleyiciler ve vurgulayıcılar kullanın.
• Bekleme odası: Bir toplantıya ilk katıldıklarında kullanıcıları sanal bir bekleme odasına gönderin. Kullanıcılar bir bekleme odasına katıldığında toplantı sahipleri bilgilendirilir, bekleme odası katılımcılarına mesaj gönderebilir ve toplantıya ne zaman izin vereceklerini seçebilir.
• Dil yorumlamaları: AI, toplantıları otomatik olarak yazıya geçirir ve birden çok dile çevirir. Toplantı katılımcıları bir ses kanalı seçebilir ve toplantıyı seçtikleri dilde dinleyebilir.
• Ara odalar
• Gelişmiş arka plan gürültü bastırma
• Gelişmiş aydınlatma ayarları
• Ayarlanabilir görünüm rötuşu
• Toplantı kaydı
• yoklama

Zoom Enterprise planı, kayıt ve katılımcı ağı için ek özellikler içeren Web Seminerlerini destekler. Zoom One, hibrit konferans ortamları için Zoom Rooms içermese de, ek bir konferans odası konektörü sunar.

Webex Analytics

Kanal kullanımı, kalitesi ve çağrı merkezi performansıyla ilgili gerçek zamanlı ve geçmiş KPI'ları görüntüleyin. Tüm Webex raporları ve analizleri, özel günlük, haftalık ve aylık zaman dilimlerinde görüntülenebilir. Ekranlar, istatistikleri, trend değişikliklerini ve karşılaştırmalı grafikleri içerir.

Çok Kanallı Raporlar ve Öngörüler:

• Toplantılar: Toplantı kullanıcıları, toplam toplantı sayısı, toplantı kalitesi, ortalama ve toplam toplantı dakikaları, toplantılarda özellik kullanımı, video kalitesi ve daha fazlası hakkında ayrıntılar.

• Mesajlaşma: Günlük en yüksek aktif kullanıcı, ortalama günlük kullanıcı, gönderilen toplam mesaj, aktif alan sayısı, paylaşılan dosyalar ve daha fazlasını içeren KPI'lar.

• Arama kuyruğu istatistikleri: Toplam cevaplanan arama sayısı, yarım kalan aramalar, terk edilen aramaların yüzdesi, ortalama bekleme süresi, ortalama ve toplam konuşma süresi, ses kalitesi ve daha fazlası.

Bir Analizi Yakınlaştır

Zoom Analytics panoları, iletişim kanallarında kullanım ve performansla ilgili grafikler ve istatistikler içerir. Çağrı merkezi etkinliğini, temsilci kullanımını, benimseme eğilimlerini ve hizmet kalitesini izleyin.

Zoom One Raporlama Panoları:

• Toplantılar panosu: Toplantı ve web semineri kalite puanı, zaman ve kullanıcılar dahil olmak üzere geçmiş toplantı raporları, tüm kullanıcılar için ses ve ekran paylaşım kalitesi ve toplantılara, dakikalara, katılımcı bilgilerine veya departmana göre sıralanmış toplantı kullanımı.
• Telefon panosu: Tüm aramalar ve cihazlar için hizmet kalitesi, gelen arama hacmi ve toplam konuşma süresi dahil gerçek zamanlı kullanım raporları ve konum takibi.
• Sohbet panosu: Sohbet katılımcılarının ilk 10 konumu, şirket içindeki en aktif 10 kullanıcı, ekip ve kullanıcı sohbet raporları ve sohbet kullanımı.

Power Pack eklentisinde bulunan Çağrı Kuyruğu Gerçek Zamanlı Analiz panosu, canlı hizmet düzeyi puanını, gelen çağrıları, ortalama işleme süresini, ortalama bekleme süresini, her kuyruğun bekleme durumunu ve daha fazlasını görüntüler.

Webex ve Zoom: Planlar ve Fiyatlandırma

Webex, ücretsiz bir plan, bir İş planı ve minimum 100 lisanslı bir Kurumsal plan sunar. Ücretsiz plan, 100 katılımcı kapasiteli 40 dakikalık görüntülü toplantılar, diğer Webex kullanıcılarına sınırsız çağrı ve sınırsız sohbet içerir. İş planı, 200 toplantı katılımcısını ve 24 saatlik toplantıları, ABD ve Kanada'da sınırsız aramayı ve çoğu telefon sistemi özelliğini destekler. Kurumsal plan, 1000 katılımcılı toplantıları destekler ve çağrı kuyrukları, çağrı kaydı ve çağrı sıkışması ekler.

Zoom One, ücretsiz bir sürüm de dahil olmak üzere 5 plan sunar . Ücretsiz Temel plan, ekip sohbeti ve 40 dakikalık bir süre sınırı olan 100 katılımcılı toplantıların yanı sıra beyaz tahtalar ve ara odaları gibi ortak çalışmaya dayalı video özelliklerini içerir. Profesyonel plan, video zaman sınırını 30 saate ve canlı altyazılara genişletir. İş planı, görüntülü toplantıları 300 katılımcıya genişletir. Business Plus planı, Zoom Phone ile VoIP araması ekler. Kurumsal plan, toplantı kapasitesini 1000 kullanıcıya kadar genişletir.

Webex ve Zoom: Artıları ve Eksileri

Webex'in kullanımı kolay arayüzü ve otomatik olarak oluşturulan toplantı raporları, kullanıcı deneyimini iyileştirir. Ancak bazı kullanıcılar, paylaşılan toplantı bağlantılarının her zaman alıcılar için çalışmadığını bildirmektedir.

Zoom , video işbirliği özelliklerinin genişliği açısından rakiplerini geride bırakır; canlı çeviri ve filtreler gibi araçlar, toplantıları herkes için ilgi çekici hale getirir. Bununla birlikte, işbirliği özelliklerinin sayısı yeni kullanıcılar için bunaltıcı olabilir ve kullanılmayan yeteneklerin israf edilmesi riskiyle karşı karşıya kalabilir.

Webex ve Zoom SSS'leri