Web Sitesi Oluşturucu ve E-Ticaret Desteği Hangi Platformlar En İyi Yardımı Sunuyor?

Tooltester sizin gibi okuyucular tarafından desteklenmektedir. Bağlantılarımız aracılığıyla satın aldığınızda, araştırmamızı ücretsiz olarak sunmamıza olanak tanıyan bir ortaklık komisyonu kazanabiliriz.

WebsiteTooltester'da destek sorularını çok ciddiye alıyoruz. Kullanıcıların en iyi çözümü bulmalarına yardımcı olmaktan gerçekten keyif alıyorum (sonuçta siteyi bu yüzden oluşturdum) ve bu bana web sitesi oluşturucularının ve e-ticaret platformlarının performansı hakkında güncel bilgiler sağlıyor.

Kullanıcılarımız Wix'ten eksik geri ödemeler veya GoDaddy ya da One.com gibi sitelerden aldıkları destek konusunda şikayet etmeye başlayınca, bunu kendim kontrol etmeye karar verdim.

İtiraf etmeliyim ki kolay olmadı. “Destek kalitesi” bilimsel olarak ölçülmesi zor bir ölçümdür.

Ancak geri ödeme politikalarını test ettikten ve 10 sağlayıcının destek ekibiyle 60'tan fazla kez etkileşim kurduktan sonra, kimin yardım etme konusunda iyi olup kimin olmadığı konusunda oldukça iyi bir fikrim olduğunu düşünüyorum.

E-posta Desteği – Platformların Yanıt Vermesi Ne Kadar Sürer?

İlk adım, basit bir e-postaya yanıt almanın ne kadar sürdüğünü görmekti. Ortalama yanıt süresini hesaplamak için günün ve haftanın farklı saatlerinde 6 tur soru gönderdim.

Test ettiğim 10 sağlayıcı arasında e-posta desteği sunmayan tek sağlayıcının GoDaddy olduğunu unutmayın. Bunun yerine canlı sohbetlerini kullandım.

Ne öğrendim:

• Weebly, hafta içi ve hafta sonları da destek sunduğunu iddia ediyor. Ancak Cumartesi sabahı soru gönderdiğimde yanıt ancak Pazartesi günü geldi.

• Testlerimin ilk haftasında Squarespace ekibi, desteğin normalden daha yavaş olduğunu belirten bir pankartı yardım bölümüne koydu. O dönemde canlı sohbet neredeyse hiç kullanılamıyordu. Cevap süreleri, sözde zirve sona erdikten sonra bile önemli ölçüde iyileşmedi.

Görünüşe göre Squarespace'in desteğini incelemek için yanlış zamanı seçtik

• Godaddy'nin canlı sohbeti çoğu zaman hemen hemen anında kullanılabiliyor olsa da, bir destek temsilcisine ulaşmanın neredeyse bir saat sürdüğü iki örnekle de karşılaştık (özellikle faturalandırmayla ilgili sorunlar için). Bu durumlarda, e-posta desteği çok daha uygun olurdu ve ne yazık ki bunu sunmuyorlar.

GoDaddy'nin Canlı Sohbeti her zaman anında olmuyor

• Jimdo'nun destek ekibi Avrupa dışında görünüyor. ABD'den geliyorsanız ve bunları sabah yazarsanız, aynı gün bir yanıt bile alabilirsiniz. Ancak bunları öğleden sonra/akşam yazın; cevabınızı kesinlikle ertesi gün alacaksınız.

Destek Yanıtları Kalitesi – Gerçekten Faydalı mı?

Bir cevabın ne kadar iyi olduğuna dair deneyiminiz büyük ölçüde değişecektir. Bu yüzden en temelden en zora kadar 6 sorudan oluşan bir set oluşturdum. Daha sonra her yanıta bir puan verildi: mükemmel (+2 puan), iyi (1 puan) ve kötü (-2 puan).

Sorular şunlardı:

1. Web siteme Wistia videosunu nasıl ekleyebilirim?
2. İki dilli bir web sitesini nasıl oluşturabilirim?
3. Siteme hreflang etiketlerini nasıl eklerim?
4. Kendi alanımı ve 5 e-posta hesabımı kurmak için en ucuz seçeneğim nedir?
5. Sitemi hızlandırmak için görselleri nasıl sıkıştırırım?
6. Web siteme Meta Anahtar Kelimeleri nasıl eklerim?

Mesela 4. soru sinsi bir soruydu. Dışarıdan alan adı ve hesap satın almak genellikle daha ucuzdur ancak platformlar, çoğunun ortaklık yaptığı Google'ın Google Workspace'ini tercih etme eğilimindedir. Harika bir hizmet ama en ucuzu değil. (Yalnızca Shopify ve BigCommerce'in iyi alternatif çözümleri vardı).

6. Soru da desteğin kafasını karıştırmak için tasarlandı: Meta Anahtar Kelimeler artık gerçekten gerekli değil, bu nedenle iyi bir cevap, diğer iyi SEO tekniklerini önerebilir. (Squarespace, BigCommerce ve Webnode burada maksimum puanı aldı.)

Ne öğrendim:

• BigCommerce listenin oldukça aşağısında. Bunun nedeni, bir Wistia videosu eklemek gibi basit şeyler için bile bir geliştirici tutmayı tavsiye etmekte çok hızlı olmalarıdır ki bu aslında o kadar da zor değildir. Utanç verici çünkü diğer cevapları mükemmeldi.
• GoDaddy ve One.com en alttadır. Çoğu zaman tamamen bilgisiz olduklarını hissettiler.

Bilgi Sayfaları – En İyileri Kimdeydi?

İdeal bir dünyada tüm yanıtlarınızı yalnızca destek sayfalarında arama yaparak bulabilirsiniz. Bazı şirketler iyi yanıtlar oluşturmaya büyük özen gösterirken diğerleri bunu yapmaz. Onları şu şekilde derecelendirdim:

Ne öğrendim:

• GoDaddy ve One.com : lütfen bilgi tabanınızı ürüne özel olacak şekilde düzenleyin. Açıkça web sitesi oluşturucu bilgisi ararken, e-posta barındırma özelliğinizle ilgili yanıtlar bulmak çok sinir bozucu.
• Wix, küçük bot sohbet sihirbazlarıyla oyunun ilerisindedir. Sadece yararlı değil aynı zamanda kullanımı da oldukça eğlencelidir.

Wix siteleri için bot asistanınız

Para İadesi Alma – Paramı Geri İstiyorum!

Geri ödeme politikaları duyduğumuz en büyük şikayetlerden biridir. Bu anlaşılabilir bir durumdur; artık kullanmadığınız bir şeye para ödüyormuş gibi hissetmek istemezsiniz. Peki bu sağlayıcının mı yoksa şartlar ve koşulları okumayan kullanıcıların hatası mı?

Araştırmak için aslında paketler satın aldım ve paramı geri alıp alamayacağımı kontrol ederek bunun geri ödeme politikaları kapsamında olduğundan emin oldum. İşte böyle gitti:

Ne öğrendim:

• Belirlenen süre içerisinde geri ödeme talebinde bulunursanız paranızı geri alırsınız. Elbette bazı durumlarda biraz zaman alabilir, ancak başaracaksınız.
• Wix açık ara en verimli sisteme sahipti. Geri ödemenin işleme alınıp alınmayacağını anında teyit edecek chatbot tipi bir uygulama kullanacaksınız.
• Shopify ve BigCommerce'in hiçbir geri ödeme politikası yoktur, dolayısıyla gerçek bir ücretli paketi denemenin bir yolu yoktur. Yine de ücretsiz denemeleri var.
• Belki de aldığımız tüm şikayetler Şartlar ve Koşulları okumayan kullanıcılardan geliyor?

Sonuç – Hangi Sağlayıcı Genel Olarak En İyi Desteğe Sahip?

Kuşkusuz bu puan sistemi biraz kusurlu ama yine de bize destek kalitesi hakkında iyi bir genel bakış sunuyor. Bunu hesaplamak için kalite ve bilgi tabanı (KB) puanlarını topladım. Mevcut her destek kanalı başka bir puan verdi. E-posta yanıt hızı dahil edilmedi (aynı puana sahip olanları ayırmak dışında) çünkü bazı şirketler genellikle anlık olan canlı sohbet de sunuyor.

Son olarak öğrendiğim şeyler :

• İlk 3'te yanlış gidemezsiniz. Çarpıcı bir şekilde Shopify ve Jimdo harika bir iş çıkarıyor. Bundan sonra herhangi bir şey olursa, bazı hayal kırıklıklarıyla karşılaşabilirsiniz.
• Şaşırtıcı bir şekilde Wix ile iletişime geçmek sanıldığı kadar kolay değil. Bir konu bulmanız ve ardından cevabın yararlı olup olmadığı sorulduğunda HAYIR'ı tıklamanız gerekir. Ancak o zaman birisiyle konuşabilirsin.
• GoDaddy'nin telefon desteği de e-postaları kadar zayıf: telefon desteğini satışla karıştırıyor gibi görünüyorlar.
• Deneyimlerimizde geri ödeme dönemlerine her zaman saygı duyuldu. Para iade garantisi diyorlarsa ciddidirler.

Ve işte karşınızda! Umarız bu size doğru web sitesi oluşturucuyu veya e-ticaret sağlayıcısını seçme konusunda daha fazla güven verecektir.

Herhangi bir sorunuz, yorumunuz veya geri bildiriminiz varsa lütfen aşağıdan bize sorun. Size söz veriyorum desteğimiz mükemmel