WeWork Vs. Yükselen Uzak İş Gücü: Hangi Araçlar Ofisleri Eskitiyor? [Op-ed]

WeWork'un modeli basitti. Değişen teknoloji pazarına ve değişen çalışma alanlarına baktılar ve ardından sorunu çözmeyi amaçladılar. Alan arayan yeni başlayanlar ve kendiliğinden büyüme anında 10 yıllık bir kiralamadan daha az bir şey alamayan küçük işletmeler ile çözüm mantıklıydı.

Teknoloji endüstrisinde bu kadar belirgin bir şekilde çalışmak, WeWork için biraz kimlik krizine neden oldu. Daha çok gayrimenkul çözümü olan bir şirket, kendisini bir teknoloji ürünü olarak göstermeye çalıştı. Ancak, müşterileri çok daha fazla URL olsa bile, önerdikleri çözümler inkar edilemez bir şekilde IRL idi.

Halka arzlarının başarısızlığını çevreleyen manzaraya bakıldığında, yazı duvarda gibi görünüyor. Uzaktan işgücü artıyor. Zamanda ve mekanda işbirliği yapmak için çok sayıda ucuz ve verimli araçla birlikte, modern işçilerde çit çekmenin yollarını bulmak için kartlar istiflendi.

Bu devin nasıl düştüğünü ve yeni başlayanlardan kurumsal düzeydeki operasyonlara kadar iş çözümleri için ne anlama geldiğini anlamak, teknolojiye ve iş çözümlerine çok daha geniş bir mercekle bakmayı gerektiriyor.

Ortak Çalışan Markalar İyimserliğini Sürdürüyor

WeWork'ün çöküşü, reddedilen bir halka arz, CEO Adam Neumann'ın görevden alınması ve büyük çaplı işten çıkarmaların duyurulmasıyla damgalandı. Yatırımcıların bu aşırı değerli halka arzı durdurabilmelerinin nedenlerinden biri, bu yılın başlarında Lyft ve Uber ile gördükleridir.

İki sürüş paylaşımı bozucu, piyasayı en yüksek seviyeye çıkardı ve hemen yuvarlanmaya başladı. Bu iki şirketin başarısızlığı, yatırımcıları halka arzın serbest bırakılmasını durdurmaya teşvik etti.

WeWork sorun görse bile, ortak çalışan Industrious ve Knotel şirketleri güzel günlerin önlerinde olduğunu iddia ediyor. Industrious'tan Jamie Hodari, bu yıl 80 milyon dolar yatırım toplayan ve 2020'de ilk kârlı yılına ulaşmayı hedefleyen ülke çapında bir markanın CEO'su olarak görev yapıyor. Knotel, bu yıl 400 milyon dolar topladığını duyurdu.

Diğer tek boynuzlu atlar bu yıl mücadele etse bile, hala bir sonraki milyar dolarlık şirket olma arzusu var. Şirketler, endüstri liderleriyle rekabet edebilmek için arkalarında sermayeye sahipken hem bağımsız kalmak isterler. Bununla birlikte, geleneksel iş konuları, bu parlak gözlü teknoloji bozucuları yakalıyor.

Gayrimenkul sektörüne çok sıkı bağlı olan bu ortak çalışma alanlarının hesaba katmadığı şey, yatırımlarının ne kadar değişken olduğudur. Piyasa başka bir resesyona girerse, gereksiz ofis alanları terk edilen ilk şeylerden biri olacak. Tüm bu kurumsal esnek alan, bir kuruluş için bırakılması en hızlı ve en kolay şeylerden biridir.

Hiç kimse ortak çalışma alanı kullanıcılarının ofislerini boşaltmak için mi yoksa kalıcı bir genişleme için mi bir geçiş yaptıklarını sormuyor. Doğru bir şekilde, esnek bir çalışma alanı arayan herhangi bir şirketin zaman içinde daha fazlasını elde etmek istediği varsayılır. Bununla birlikte, bu genişletmeler, ofis alanının ağırlığını tamamen ortadan kaldırmaya yönelik ilk adım olabilir.

Daha fazla işçinin evden çalışma özgürlüğüne sahip olmak için yaygara koparması ve daha fazla işletmenin dış kaynak kullanımının değerini görmesiyle birlikte, ortak çalışma alanı kullanımı sadece bir geçiş aşaması olabilir.

Uzaktan Çalışanlar Hakkında Gerçekler

Ortak çalışma alanları yatırımcılara kur yapıp dünyanın en pahalı şehirlerinde gayrimenkul satın aldıkça, uzaktan çalışan sayısındaki artışı destekleyen kanıtlar arttı. Araştırmalar, hem uzaktan çalışmanın büyümesini hem de evden esnek çalışmanın olumlu faydalarını defalarca göstermiştir.

İki yıllık bir Stanford araştırması, bir Çinli firma esnek bir evden çalışma politikası benimsediğinde, üretkenlikte yaklaşık %15'lik bir artış ve %50 daha düşük bir bırakma oranı gösterdi. Herhangi bir işe alma yöneticisi veya İK uzmanı, işten ayrılma oranının aynı zamanda işe alma, işe alma ve personelden ayrılma maliyetlerini de ortadan kaldırdığını kabul edecektir.

Mevcut pazarın değişen manzarasında esnek alanın ve salıncak alanının yükselişinden çok şey yapılır. Esnek alan, küçük işletmelerin büyümesine, meşrulaşmasına ve kafelerden veya oturma odalarından gerçek bir ofise taşınmasına yardımcı olur. Esnek alanın önemi, uzak bir ofise geçişten ziyade kalıcı bir alana geçişte kullanılması gerçeğine bağlıdır.

Rakamlar evden çalışmayı tercih edenlerin göçünü destekliyor.

Sağlam bir evden çalışma politikası oluşturmak, personelin ihtiyaçlarını tanır. Uzaktan çalışanların yarısı, esnek bir program ve her yerden çalışma olanağı sundukları için evden çalışma politikalarını sevdiklerini bildiriyor. 2035 yılına kadar işgücünün 1 milyar üyesini oluşturabilecek olan bu dijital göçebeler, geleneksel ofis alanlarına yaklaşmak için yeni bir yol için hiç de mücadele etmiyorlar.

Onlarla tamamen bittiler.

Şu anda, çalışanların %70'e kadarı haftada en az bir gün evden çalışıyor. Bu yeni çalışma biçimine yönelik politikaları uygulamak için hala bazı zorluklar olsa da, tereddütlerin çoğu evden çalışanların pijamalarıyla TV izlediğini varsayıyor. Ancak rakamlar bunu desteklemiyor.

Biraz daha detaya inin ve yöneticilerin, iletişim eksikliğinden dolayı uzak iş gücünü veya kendi ekipleri üzerinde uzaktan çalışmayı desteklemediğini göreceksiniz. Güçlü işyeri işbirliği araçları ve iletişim platformları yoksa.

Ancak bu, uzaktan çalışanların suçu değil. Şirketlerin %60'ından fazlası uzaktan çalışanları benimsiyor, ancak bu şirketlerin yarısının somut bir evden çalışma politikası yok. Onlarla birlikte izlenecek bir politika ve hedefler olmadan, uzaktan çalışanlar görünmez beklentileri karşılamada kolayca başarısız olabilir.

Bir şirketin amaçsız uzaktan çalışanların kurbanı olmamasını sağlamanın en iyi yollarından biri, herkesi doğru araçlarla işe almaktır.

Oyunu Değiştiren Araçlar

Çok çeşitli ücretsiz, ölçeklenebilir ve kullanımı kolay seçeneklerle üretkenlik araçları, yoldayken uzak bir ofise sahip olmayı kolaylaştırır. Ekiplerinizin hareket halindeyken iletişim halinde olabilmesi için birkaç araç artık mobil uygulama sürümlerini içeriyor. İşbirliği, daha önce hiç olmadığı kadar geçiş sırasında gerçekleşebilir.

Web Konferansı

Video konferans araçları artık dünyanın dört bir yanındaki şirketler tarafından ekip üyeleriyle yüz yüze görüşmeler yapmak için kullanılıyor. Bu, morali artırmaya ve uzaktan çalışanlarla yoldaşlık oluşturmaya yardımcı olur.

Web konferansı araçları, herkesin her zaman döngüde olmasını sağlayan sağlam HD ekran paylaşım seçeneklerini de içerir. Yeni bir projeyi veya fikri iş başında görebilmek, onu ekibinize anlatmaktan daha iyidir. Görüntülü sohbet yoluyla geldiğinde, geri bildirim ve revizyonlarda zaman kazanmak için sorular ve cevaplar hızla ileri geri atılabilir.

Birçok şirket, başvuru sahiplerini taramak ve görüşmeler yapmak için artık web konferans araçlarını kullanıyor. Uzak çalışanları işe almanın sınırlarından biri, bu çalışanları herhangi bir samimi şekilde tanıma yeteneğiydi. Artık ofisinizdeki veya yerel personeliniz onları biraz daha yakından tanıyabilir.

Ayrıca rakamlar yalan söylemez. Bir çalışma, katılımcıların %92'sinin web konferansının üretkenliklerini artırdığını bulduğunu gösterdi. Sohbet, ses, video ve ekran paylaşımı ile personeliniz herhangi bir karmaşık projede bağlantıda kalabilir.

CRM Yazılımı

Dünyanın dört bir yanına dağılmış müşterilerle ilgilenen uzak ekipleriniz varsa, müşterilerinizi yakın tutmaya yardımcı olacak araçlarınıza ihtiyacınız vardır. Arka bahçenizde, sizin için yerelmiş gibi hissetmeleri gerekiyor. İşinizi kurmak için gösterdiğiniz çabayı takdir edebilirler, ancak araçlarınız kendileri ve sunduğunuz hizmetler arasına mesafe koyarsa, paradan tasarruf etme yollarınızı umursamazlar.

CRM yazılımı, uzak çalışanlarla bile herkesin ortak bir platformda bağlantı kurmasına, işbirliği yapmasına ve bilgileri güncellemesine olanak tanır. Yeni veriler gerçek zamanlı olarak güncellenecek ve herkesin bir müşteri veya müşteriyle ilgili en son verilere sahip olmasını sağlayacak. Hizmetlerini değiştirmek veya ayarlamak isterlerse, herkes aynı ofiste oturuyormuş gibi döngüde olacaktır.

CRM yazılımı artık müşteri hizmetleri anket araçlarıyla bütünleşiyor, böylece ihtiyaç duyduğunuzda müşterilerinizin nabzını tutabilirsiniz.

CRM yazılımının önemli bir avantajı, müşteri bilgilerini hızlı bir şekilde geri çağırabilmenizdir. İşinizi genişletirseniz, yeni personel alırsanız veya sorumlulukları değiştirirseniz, yine de müşteri bilgilerinin merkezileştirilmesini sağlayabilirsiniz. Uzak ekip üyeleri, her zaman son çalışanın kaldığı yerden devam edebilir ve her müşteri deneyiminin kişisel bir dokunuş içermesini sağlar.

Takım İşbirliği Yazılımı

Yöneticilerin uzaktan çalışanları işe almadan önce karşılaştıkları ortak korkulardan biri, herhangi bir noktada herkesin ne üzerinde çalıştığını bilmektir. Proje takibi için düşük maliyetli ve ölçeklenebilir çözümlerin yükselişi sayesinde bu korku hafifledi.

C düzeyindeki yöneticiler adına bir projeyi baştan sona takip etmesi gereken yönetim için, ekip işbirliği araçları, denetlediğiniz herhangi bir ekip için oyun oyun sunar. Mevcut yazılım ayrıca günden güne ekip görevlerini takip etmenizi sağlar. Bağımlılıklar hakkında bilgi sahibi olacak ve işleri halletmek için doğru noktalara baskı uyguladığınızdan emin olacaksınız.

Basit mesajlaşma ve bildirimler ile ekibinizin nerede olduğu önemli değil. Bu araçlar her zamankinden daha mobil hale geldikçe, istediğiniz zaman, istediğiniz yerde onlara ulaşabilir ve işbirliği yapabilirsiniz. Güncellenen değişiklikler anında doğru kişilere iletilerek dosyalar kolayca paylaşılabilir.

Çevrimiçi Faks

Geleneksel ofis dışında çalışmanın önündeki en büyük engellerden biri, temel araç ve gereçlere erişiminizin olmamasıdır. Çoğu ofis kağıtsız gidiyor olsa da, avukatlar, doktorlar veya devlet daireleriyle ilgilenen herkes kağıdın hala önemli olduğunu biliyor. Faks makineleri gibi ekipmanlar, özellikle uzaktan çalışanlarla çalışırken hala önemlidir.

Tıp endüstrisinin büyümesi ve devlet sözleşmelerinin yaygınlığı göz önüne alındığında, işletmelerin buna uymanın bir yolunu bulması gerekiyor. Neyse ki, çevrimiçi faks yazılımı her yerde bulunur hale geldi ve herkesin hayati formları ve bilgileri resmi kanallar aracılığıyla gezegenin herhangi bir yerinden göndermesine izin verdi.

Çevrimiçi faks, bir e-posta göndermek kadar kolay olabilir. Küçük işletmeler için minimum faks ihtiyacı olan ücretsiz sürümler ve daha büyük işletmeleri barındırmak için ücretli sürümler vardır. Artık telefonunuzdan hızlı ve kolay bir şekilde faks göndermek mümkün.

Yükleniciler ve Uzak Ekiplerle İşbirliği

Yukarıdaki araçlarla, uzaktan çalışanlar, yükleniciler ve tam zamanlı çalışanlarla işbirliği yapmak çok kolay olacaktır. Bu tür bir kurulumu yalnızca küçük şirketler ve yeni başlayanlar uygulayacak gibi görünse de, büyük şirketlerin bile müteahhitlerle genişlediği ortaya çıktı.

Google şu anda 100.000 tam zamanlı personelden yaklaşık %20 daha fazla müteahhit istihdam ediyor. İşbirliği ve üretkenlik araçları olmadan, bu kadar çok saha dışı ve dağınık personelle çalışamazlardı.

Tüm işe alım yöneticilerinin yarısı, şimdi birkaç yıl öncesine göre daha fazla serbest çalışanı benimsiyor. Bu yöneticilerin yaklaşık %60'ı esnek yetenekler kullanıyor. Herkesin iletişim kurmasına yardımcı olacak araçlarla, bir ofis alanı için ödeme yapmak için giderek daha az neden ve ondan kurtulmak için artan sayıda neden var.

Dış Kaynak Kullanımı Artık Dört Harfli Bir Kelime Değil

Karada dış kaynak kullanımı olarak da bilinen yurtiçi dış kaynak kullanımı, kendi ulusal sınırlarınız içinde kalan işlerin dış kaynak kullanımıdır. Dış kaynak kullanımı klişesi uzun süredir Güney Asya'dan işçi çalıştırmaya dayanıyor olsa da, o bölgedeki becerilerin artması ücretleri de yükseltti. Ortak bir ana dilin ve çalışma saatlerinin faydalarını hesaba kattığınızda, artık ev içi ücretlerle yeterince karşılaştırılabilir durumdalar.

Yurtiçi dış kaynak kullanımı, son yıllarda dış kaynak kullanımı kavramının zehrini fazlasıyla almıştır. Konser ekonomisi de yardımcı oldu. Bu, şirketlerin üretkenliği veya iş kalitesini kaybetmeden ofis alanını boşaltmasına, küçültmesine veya ortadan kaldırmasına olanak tanır.

Infosys gibi uluslararası şirketler yetenek aramak için ABD'ye yöneliyor. Bu, daha yüksek GSYİH ülkelerindeki yüksek vasıflı işçileri bile destekleyen dış kaynak kullanımının geldiği anlamına geliyor.

Bu dış kaynak kullanımının bir kısmı esnek bir alanın bir araya getirilmesini gerektirecek kadar büyük olsa da, ABD'li işçilere daha yüksek ücretler ödemek, bir çalışma alanını sürdürmek zorunda kalmamak anlamına geliyor. Slack Channels, Skype ve üretkenlik yazılımı ile bir iş gücü gün boyunca bağlı kalabildiği için artık daha fazla uzaktan çalışana sahip olmak çok kolay. Dış kaynak kullanımı yerel işgücüne yönelmiş olsa da, hala evden çalışan uzaktan çalışanlara dayanıyor.

Amazon, Intuit ve IBM, yerel dış kaynak kullanımı uygulayan şirketlerden sadece birkaçı

WeWork ve Tekboynuzlar Hangi Dersleri Öğrenmeli?

Japon firması SoftBank, bu yıl değerlemesi darbe alan iki aşırı değerli tek boynuzlu atın arkasındayken, zor derslerle karşı karşıyalar. Klasik ekonomik faktörlere bakmak yerine tekno-ütopyayı satın almanın görkemi, birçok şirketin yüzüne tokat attı. En göze çarpan sorunlardan biri, yatırımcıların CEO'larının vaatlerinin ötesine bakamaması ve geleneksel ofisin küçüldüğünü görememesiydi.

Bir mısır gevreği barı, birkaç kombucha musluğu ve bir pinpon masası eklemek, kimseyi evden çalışmaktansa kalabalık bir yoğun trenden atlamanın daha iyi olduğuna ikna etmeyecekti. Bunun da ötesinde, müşteri edinme maliyetleri, bu tek boynuzlu atlardan gelen müşterilerin yaşam boyu değeri ile hiçbir zaman dengelenmiyor gibi görünüyor. Şirketin başabaş çıkması için bir müşterinin WeWork'ta 13 yıldan fazla kalması gerekiyorsa, bu bir felaket reçetesiydi.

Her şirketin göz önünde bulundurması gereken tüm müşteri hizmetleri istatistiklerine baktığımız bu yılın başlarındaki kapsamımıza göz atın. Yeni yazılım çözümlerini uygularken müşteri hizmetlerinizi dengelemek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size vereceklerdir.