Çağrı Grupları Nedir ve Çağrı İşlemeyi Nasıl İyileştirir?

E-Ticaret web sitelerinde otomatik olarak açılan müşteri sohbet pencerelerinden, gerçek zamanlı gönderi bildirimleri sunan SMS mesajlarına kadar, günümüzün müşteri hizmetlerinin anında memnuniyet etrafında döndüğü açıktır.

Müşterilerin %90'ından fazlasının bir şirket temsilcisinden on dakika veya daha kısa sürede yanıt beklediği bir dünyada, hızlı ve bilgili destek artık bir istisna değil - bu bir kural.

Web sitesi sohbeti, otomatik e-posta hatırlatıcıları ve sosyal medya doğrudan mesajlaşma, ultra hızlı müşteri deneyimini dijitalleştirdi.

Ancak kaliteden ödün vermeden telefonunuzun destek yanıtlarının ve çözümlerinin hızını nasıl artırabilirsiniz?

Çağrı grubu işlevini kullanarak.

Çağrı grubu nedir, şirketinize hangi ek faydaları sunacaklar ve hangi sağlayıcılarda bu özellik var?

İçindekiler:

Çağrı Grubu Nedir?

Çağrı Gruplarını Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Çağrı Grubu Zil Kalıpları

Çağrı Grubu Nasıl Oluşturulur

En İyi Çağrı Grubu Sağlayıcıları

Telefon Desteğini Geliştirmenin Diğer Yolları

Çağrı Grubu SSS'leri

Çağrı Grubu Nedir?

(Görüntü Kaynağı)

Çağrı grubu (çaldırma grubu olarak da adlandırılır), gelen çağrıları önceden belirlenmiş bir telefon numarası ve dahili numara "grubuna" yönlendiren bir çağrı işleme stratejisidir.

Bu nedenle, gelen aramaları tek bir telefon numarasına yönlendirmek yerine, bir arama grubundaki birkaç temsilci gelen aramayı cevaplama fırsatına sahip olacaktır.

Yöneticiler, tüm bu numaraları aynı anda çalacak şekilde arama grupları ayarlayabilir veya çeşitli zil düzenleri arasından seçim yapabilir - bu yazının ilerleyen kısımlarında daha fazlası.

Bu, arayanların canlı bir temsilciye ulaşma olasılığının daha yüksek olacağı ve birkaç kez geri aramalarına veya çoğu durumda bunu yapmak için bir mesaj bırakmalarına gerek kalmayacağı anlamına gelir. (Grubun hiçbir üyesi müsait değilse, arayan kişi sesli mesaj bırakmayı veya beklemede kalmayı seçebilir.)

Çağrı grupları, tüm çalışanların kabaca aynı beceri setlerine, niteliklere ve ürün/hizmet bilgisine sahip olduğu bir departman veya ekip içinde kullanıldığında en iyi sonucu verir. Eşit derecede bilgilendirilmiş temsilciler, büyük müşteri hizmetleri sorunlarından kaçınır ve geri arama sayısını azaltır.

Örneğin, müşteriniz Sue'nun faturalandırma departmanını aradığını varsayalım. Fatura ekibiniz dört çalışandan oluşuyor ve hepsi ödemeleri nasıl kabul edeceklerini, yaygın fatura sorunlarını nasıl çözeceklerini, fatura adreslerini nasıl değiştireceklerini ve diğer önemli bilgileri biliyorlar.

Çağrıyı hangi temsilci alırsa alsın fatura departmanınızdaki herkes Sue'ya eşit şekilde hizmet verecek. Amacınız Sue'nun fatura sorununu çözmektir - tercihen ilk aramada.

Bu nedenle, ilk arama çözümleme şansını artırmak için faturalandırma aracınızın beş telefonunun tümü aynı anda çalar. Ajan Oscar telefonda, Ajan Joe masasından uzakta, Ajan Jess hasta ve Ajan Andrea müsait. Bu nedenle, Andrea telefonu alacak ve Sue'ya yardım edecek ve Sue, acenteden acenteye transfer edilmekten veya Joe'nun masasına dönmesi için beklemede beklemek zorunda kalmaktan kaçınacaktır.

Çağrı Grupları ve Çağrı Avcılığı

Hem arama grupları hem de arama arama, arayanın bir temsilciye ulaşmasını daha olası hale getirme hedefini paylaşsa da, ikisi arasında farklar vardır.

Beni Bul/Beni Takip Et olarak da adlandırılan arama arama, belirli bir temsilciye yönlendirilen bir gelen aramanın, bu temsilciye ulaşılabileceği birden fazla numaraya iletilmesidir. Örneğin, temsilci ofis telefonuna cevap vermezse, gelen arama otomatik olarak cep telefonuna, ardından ev telefonuna ve son olarak da sesli posta kutusuna yönlendirilecektir.

Çağrı grupları ise gelen çağrıları o gruptaki bir veya tüm temsilcilere otomatik olarak iletir. Çağrı grupları genellikle aynı numara üzerinden ulaşılabilen ve arayanı belirli bir departmana yönlendiren bir grup temsilciden oluşur. (Örneğin, işletmenizin müşteri hizmetleri sorguları için bir numarası veya uzantısı ve satışlar için tamamen farklı bir numarası olabilir.)

Çağrı arama, yalnızca bir temsilci arayan kişiye gerçekten yardımcı olacak bilgiye sahip olduğunda idealdir; oysa arama grupları, tümü müşteriye sorunlarıyla ilgili yardım etme yeteneğine sahip olan bir grup temsilci için çalışır.

Çağrı Gruplarını Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Çağrı grupları, çağrıyı bırakma oranınızı düşürmenize, destek sürecini hızlandırmanıza ve çağrı yönetimini çeşitli şekillerde iyileştirmenize yardımcı olur.

İşletmenizin bekleme sürelerini kısaltmasına ve çalışan devir hızını düşürmesine nasıl yardımcı olabilirler?

Öğrenmek için okumaya devam edin.

Azaltılmış Çağrı Bekleme Süreleri

Mükemmel bir dünyada, müşteriler bir temsilci müsait olana kadar beklemede beklemekte sorun yaşamazlar.

Gerçekte?

Müşterilerin yalnızca %4'ünün bir temsilciyle bağlantı kurana kadar beklemede kalmaya istekli olduğunu söylediği göz önüne alındığında, bir arayanı bir temsilciyle bir dakika içinde bağlayamamak, büyük olasılıkla telefonu kapatmaya neden olacaktır.

Ve bu müşterilerin başka bir zaman tekrar arayacaklarını düşünüyorsanız, tekrar düşünün.

Uzun bir bekleme süresinden sonra telefonu kapatan müşterilerin %30'u tekrar aramaya zahmet etmeyecek

Zil grupları arayanların bekleme süresini ciddi şekilde azaltır, genel müşteri deneyimini iyileştirir ve çözüm sürecini hızlandırır. Daha kısa bekleme süreleri aynı anda temsilcilerinizi optimize eder, müşterilerinizi mutlu eder ve çağrı merkezi teknolojinizi ve işletim maliyetlerinizi düşürür.

Geliştirilmiş Çağrı Dağıtımı

Popüler çağrı yönlendirme stratejileri gibi, çağrı grupları da iş yükünü eşit olarak dağıtarak, çalışanların tükenmişliğini ve hayal kırıklığını önleyerek iş gücünüzü optimize eder.

Çağrı merkezlerinin özellikle yüksek bir devir hızına sahip olduğu göz önüne alındığında (%30-45 arasında), temsilcilerinizi daha mutlu etmek için yapabileceğiniz her şey, yeni çalışanları eğitmekle ilgili maliyetlerden ve zamandan tasarruf etmenizi sağlayacaktır.

Ayrıca, özellikle gelen aramalarınız satışla ilgiliyse, zil grupları tüm temsilcilerinize yüksek kaliteli bir potansiyel müşteriyle bağlantı kurma konusunda eşit şans verir.

Ancak, iyileştirilmiş çağrı dağıtımı yalnızca ekip üyelerinize fayda sağlamaz.

Arayanlar, sorunlarıyla ilgili olarak kendilerine yardımcı olmak için gereken niteliklere sahip olması garanti edilen bir temsilciye ulaşacaklarından, genel müşteri desteğiniz ve bir bütün olarak şirketiniz hakkında daha iyi bir izlenime sahip olacaklardır.

Tüketicilerin %60'ından fazlasının kalifiye, bilgili bir temsilciye ulaşmanın, olumlu bir müşteri hizmeti deneyimine sahip olup olmamalarında en büyük belirleyici faktörlerden biri olduğunu söylediği düşünüldüğünde, konu müşterilerinizi etkilemek olduğunda çağrı grupları çok yol kat edecektir.

Artan İlk Çağrı Çözüm Oranları

Arama grupları, arayanların şirketinizle her iletişim kurduklarında kalifiye bir canlı temsilciye bağlanma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına geldiğinden, daha yüksek ilk arama çözümleme oranları görmeniz olasıdır.

Modern bir iletişim merkezi ve daha mutlu müşteriler için yüksek oranda FCR gereklidir.

Unutmayın, bir müşteri her geri araması gerektiğinde, sorunlarını, sorunlarına aşina olmayan başka bir temsilciye tekrarlama riskiyle karşı karşıya kalır - bu, müşteri memnuniyet oranlarına zarar vereceği kesindir.

FCR'deki yalnızca %15'lik bir artış bile, tekrarlanan aramaları yaklaşık %60 oranında azaltır.

Daha az tekrar araması, temsilcilerinizin zamana daha duyarlı müşteri hizmetleri sorunlarıyla ilgilenmek için serbest bırakılacağı, daha fazla satış görüşmesi için uygun olacağı ve müşterilerle kişisel bir ilişki geliştirmek için daha fazla zaman harcayabileceği anlamına gelir.

Daha Yüksek Çağrı Hacmi İçin Daha İyi Çağrı Yönetimi

İşletmenizin arama hacminin sürekli yüksek olması veya üç aylık yoğun sezonunuzda telefonlarınız çalmaya başlıyorsa, ani bir arama akışına hazırlıksız olmak en feci iş iletişimi sorunlarından biridir.

Çağrı hacminiz normal oranının %10 üzerinde arttıysa, çağrı yönetimi stratejinizi iyileştirmenin yollarını düşünmenin zamanı geldi.

Çağrı grupları, müşteri çağrılarını yanıtlamak için daha fazla temsilcinin hazır olacağı, ancak müşteri talebini karşılamak için yeni temsilciler kiralama masrafına katlanmak zorunda kalmayacağınız anlamına gelir.

Çağrı Grubu Zil Kalıpları

Standart arama yönlendirmede olduğu gibi, zil grubunuzu kurarken seçebileceğiniz birkaç zil sesi düzeni vardır.

İlk üç model şunlardır:

Sıralı Zil

(Görüntü Kaynağı)

Sıralı çalma, bir departman veya müşteri sorunu için birincil temsilci/ilgili kişi olan, ancak bu temsilci gelen aramayı yanıtlayamıyorsa yedeklemeye ihtiyaç duyan küçük işletmeler için idealdir.

Burada tüm temsilciler ve bağlı cihazlar/numaralar önceden belirlenmiş bir sırayla birer birer çalacaktır.

Örneğin, ofis sekreteri genellikle gelen aramaları alır ve onları doğru temsilciye yönlendirir. Ancak, masalarından uzaktalar. Arama daha sonra onların akıllı telefonlarına gönderilebilir ve eğer cevap vermezlerse, arama atanmış ek bir temsilciye gönderilir.

Eşzamanlı Çalma

(Görüntü Kaynağı)

Eşzamanlı zil seçeneği, ilk arama çözümleme oranlarına ve düşük bekleme sürelerine öncelik veren daha büyük çağrı merkezleri için idealdir.

Burada, bir zil grubunun tüm üyelerine aynı anda bir gelen arama gönderilir. Çağrıyı yanıtlayan ilk temsilci aramayı yönetir.

döngüsel zil

(Görüntü Kaynağı)

Genellikle rollover zil sesi olarak adlandırılan döngüsel zil düzeni, gelen satış/destek aramalarının eşit dağılımını sağlaması gereken işletmeler için idealdir.

Gelen çağrı ilk olarak Aracı 1'e gönderilir. Aracı 1 yanıt vermezse, belirli sayıda çaldıktan sonra çağrı Aracı 2'ye gönderilir. Ajan 2 yanıt verirse, bir sonraki gelen arama Ajan 3'e gidecektir. Ardından döngü, sırayla tekrar eden bir tarzda sırayla tekrarlanır.

Çağrı Grubu Nasıl Oluşturulur

Bireysel sağlayıcıların zil gruplarının nasıl oluşturulacağı konusunda özel talimatları olsa da, temel konsept hala aynıdır.

Çağrı grupları oluşturmak için yalnızca en az iki aracı gerektirse de, grup başına en az üç aracıya sahip olmak idealdir. Hangi ajanların hangi gruba ait olduğuna karar vermenin birçok yolu vardır. Örneğin, yöneticiler beceri grubuna, departmana göre alfabetik olarak (tüm temsilciler aynı eğitime sahipse) veya üretkenlik/satış seviyelerine göre çağrı grupları oluşturabilir.

Her grubun bir adı, konumu ve saat dilimi bilgisi, arayan kimliği ve ayarlanmış bir çağrı dağıtım politikası/zil sesi düzeni olmalıdır.

Zil gruplarına direkt bir telefon numarası veya dahili numara aranarak veya arayanın IVR arama menüsünde seçmiş olduğu seçeneklere göre ulaşılabilir. (Örneğin müşteri satış departmanına bağlanmak için “1”e basarsa müşterinin araması satış ring grubuna yönlendirilecektir.)

Yöneticiler ayrıca, aramanın zil grubunun başka bir üyesine yönlendirilmeden önce arayanın kaç kez çalacağını veya beklemeye alınmasını beklemesi gerektiğini seçebilir. Ayrıca, örneğin tüm temsilciler meşgulse veya arama mesai saatlerinden sonra gelirse, cevapsız aramalar için bir arama yolu gösterebilirler.

Yöneticilerin mevcut zil gruplarına ek dahili numaralar/telefon numaraları ekleyebileceğini, acenteleri yeni gruplara yeniden atayabileceğini ve mevcut olanlardan acenteleri kaldırabileceğini unutmayın.

Bazı yazılım sağlayıcılar, kullanıcıların sınırsız sayıda zil grubu oluşturmasına izin verirken, diğerlerinin ek bir ücret karşılığında daha fazla grup ekleme seçeneğiyle plan başına maksimum bir değeri vardır.

En İyi Çağrı Grubu Sağlayıcıları

Artık çağrı gruplarının temellerini ve faydalarını anladığınıza göre, en iyi sağlayıcıları keşfetmeye geçelim.

Burada, arama grupları sunan en iyi iş telefonu çözümlerinin yanı sıra özelliğin hangi plan(lar)la kullanılabildiği hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Nextiva

Nextiva, zil grubu yetenekleri sunan bir iş VoIP telefonu ve çağrı merkezi çözümüdür.

Mevcut halka desenleri döngüsel, doğrusal, eşzamanlı, sıralı, en boşta ve ağırlıklıdır.

Yöneticiler, her grubun saat dilimini ve yerini, müşterinin telefonunda görünen arayan kimliğini, gruba ulaşmak için aranacak doğrudan numarayı ve arama grubunun hangi departmanda olduğunu belirleyebilir.

Gelişmiş ayarlar, arama bekletmeye izin verilip verilmeyeceğini, acentelerin arama yönlendirmeyi etkinleştirmesine veya devre dışı bırakmasına izin vermeyi ve aramaların zil grubundaki diğer temsilcilere gönderileceği süreyi veya çalma sayısını ayarlamayı içerir.

Nextiva ayrıca, grup içindeki tüm temsilcilerin erişebileceği ve yanıt verebileceği bir arama grubu sesli postası sunar.

Yöneticiler, bir zil grubuna standart iş telefonu numaraları eklemenin yanı sıra akıllı telefonlar veya ev telefonları gibi alternatif numaralar da ekleyebilir. Yöneticiler daha sonra daha da spesifik arama yolları için her bir alternatif numaraya veya alternatif dahili numaraya farklı zil sesleri (“ayırt edici zil” olarak adlandırılır) atayabilir.

Yöneticiler ayrıca gelen, giden, ücretsiz ve uluslararası günlük aramaların sayısı, ortalama arama işleme süresi, arama süresi, aramayı terk etme oranı ve daha fazlası gibi arama analizlerine erişebilir.

Nextiva, aylık kullanıcı başına 17,95 ABD Doları ile aylık kullanıcı başına 52,95 ABD Doları arasında değişen dört ana planının tamamında çağrı grubu özelliğini sunmaktadır.

Ayrıntılı Nextiva incelememiz, mevcut fiyatlandırma ve planlar hakkında ek bilgiler sunar.

En Uygun: Nextiva, çok sayıda saat diliminde birden çok konuma sahip büyük ölçekli, kurumsal düzeydeki şirketler için en iyisidir. Günlük çağrı hacmi yüksek olan ve yalnızca gelişmiş zil grubu özelliklerine değil, aynı zamanda CRM entegrasyonu, sesli posta deşifresi ve görüntülü arama ve ekran paylaşımı gibi diğer gelişmiş çağrı merkezi özelliklerine de ihtiyaç duyan şirketler.

yolculuk

Vonage iş iletişim platformu, VoIP telefon işlevine sahip çok kanallı bir iletişim sistemidir.

Çağrı grubu özelliği, yöneticilerin grupları ada, konuma, dahili/doğrudan arama numarasına ve özel etikete göre tanımlamasına olanak tanır.

Vonage iki tür çağrı grubu sunar: çağrı patlatma (tüm grup temsilcileri için aynı anda çalma) ve sıralı. Müşterilerin aramaları aktarılmadan önce ne kadar beklediklerini yöneten zil süreleri, saniye veya çalma sayısına göre ayarlanabilmektedir.

Çağrı grubu uzantı siparişleri, sürükle ve bırak arayüzü aracılığıyla kolayca yapılandırılabilir.

En benzersiz özelliklerden biri, yöneticilerin arayanların dahili hatlarını belirlemek için önceden kaydedilmiş bir mesaj seçmesine olanak tanıyan karşılama adı aracıdır. Yöneticiler ayrıca, aracıların gelen aramaları kabul etmesine, reddetmesine veya iletmesine izin veren bir tarama menüsü ile arama filtrelemeyi ayarlayabilir. Çağrı Duyurusu özelliği, aracıların önceden kaydedilmiş çağrı kategorisi etiketlerini duymasını sağlar, örneğin "Bu bir satış çağrısıdır."

Nextiva gibi, Vonage ayrıca arama grubu sesli postası ve uzantıya özel sesli posta sunar.

Sesli mesajlar, metin veya MP3 kayıtları yoluyla e-postaya da gönderilebilir.

Vonage'ın Kullanıcı başına aylık 39,99 ABD Doları tutarındaki Gelişmiş Planı, çağrı grubu özelliklerini içeren tek plandır. Bununla birlikte, aylık 19,99 ABD Doları/kullanıcı Mobil planının ve kullanıcı başına aylık 29,98 ABD Doları tutarındaki kullanıcılar, Çağrı Gruplarını aylık 4,99 ABD Doları tutarında bir eklenti özelliği olarak satın alabilir.

Vonage iş çözümlerinin eksiksiz incelememizde Vonage hakkında daha fazla bilgi edinin.

En Uygun: Vonage, kullanım kolaylığına öncelik veren orta ila büyük ölçekli şirketler için en iyisidir. Zil grupları etkinleştirildiğinde bile, genellikle sesli mesaja giden aramaları olan şirketler de Vonage'dan yararlanacaktır. Ayrıca, öncelikle gelişmiş zil sesi seçeneklerine ihtiyaç duymayan işletmeler için en iyisidir.

RingCentral

RingCentral, telefon, mesajlaşma ve video iletişimini entegre eden RingCentral Office paketinin bir parçası olarak bir VoIP iş bulut telefon sistemi sunar.

RingCentral'ın zil grupları, Android ve iPhone iOS akıllı telefonlar da dahil olmak üzere birden fazla cihazda sıralı ve eşzamanlı zil sesi sunar. Ayrıca yöneticilerin arayanın telefon numarasına ve tarih veya saate göre yanıtlama kuralları belirlemesine olanak tanır. Bu, çağrı gruplarını, acentelerin tatilde olduğu veya iş tatillerinde yılın yoğun zamanları için ayarlamanın kolay olduğu anlamına gelir.

Yöneticiler, standart zil grubu yanıtlama kurallarında ilerlemek için aramaları yönlendirebilir veya doğrudan sesli posta kutusuna veya önceden kaydedilmiş bir mesaja geçebilir.

Bir halka grubunda 16'ya kadar farklı aracı/uzantı olabilir.

RingCentral ayrıca, belirli bir gruba atanmış ekip üyelerine dahili mesajların iletilmesini kolaylaştıran bir zil grubu çağrı özelliği de sunar.

Özel bekletme müziği, grup sesli postası, çağrı park etme ve grup durumu güncellemeleri de mevcuttur. Kullanıcılar, bir çağrı ek bir temsilciye yönlendirilmeden önce çalma sayısını veya saniye sayısını değiştirebilir ve herhangi bir zamanda zil grupları içindeki mevcut çağrı yönlendirme yolunu yeniden sıralayabilir.

Zil grupları yalnızca Standart, (ayda 24,99$/kullanıcı) Premium (ayda 34,99$/kullanıcı) ve Ultimate (ayda 59,99$/kullanıcı) planlarıyla kullanılabilir. Gruplar, Essentials RingCentral Office planında mevcut değildir.

RingCentral incelememiz, mevcut planlar, fiyatlandırma ve özellikler hakkında daha fazla ayrıntı sağlar.

En Uygun: RingCentral, gelişmiş ve son derece özelleştirilebilir zil grubu yapılandırma seçeneklerine ihtiyaç duyan, ancak aynı zamanda müşterilerle bağlantı kurmak için sıklıkla diğer iletişim kanallarını kullanan orta ila büyük ölçekli şirketler için en iyisidir. Telefon sistemleri RingCentral kullanıcıları için birincil iletişim modu olabilir veya olmayabilir, ancak telefon görüşmeleri yaptıklarında veya aldıklarında hala sağlam telefon özellikleri isteyenler RingCentral Office'in avantajlarından yararlanacaktır.

8×8

8×8'in İş Telefonu Hizmeti, zil gruplarıyla tamamlanmış bir bulut PBX iş arama aracıdır.

Mevcut zil desenleri, eşzamanlı, döngüsel ve doğrusal zil sesini içerir.

Yönetici portalında, kullanıcılar zil düzenini, model başına döngü sayısını, meşgul sinyali veya yanıt olmaması durumunda aramaların nereye yönlendirileceğini ve cevapsız aramaların hangi sesli posta kutusuna gönderileceğini ayarlayabilir. Çağrıların 8×8 ile zil grubu üyelerinin harici numaralarına kolayca yönlendirilebileceğini unutmayın.

Yöneticiler, aramaları temsilci başına birden fazla numaraya yönlendirmek için zil grupları ayarlayabilir veya aramayı listedeki bir sonraki temsilciye gönderebilir.

Zil grubu arayan kimlikleri, zil grubunun adını ve dahili numarasını, arayanın telefon numarasını ve zil grubu adını veya yalnızca arayanın bilgilerini içerebilir.

8×8 grup arama sesli postası sunarken, yöneticiler hangi aracıların sesli posta kutusuna erişimi olduğunu kısıtlayabilir. Her zil grubunun kendi bireysel, parola korumalı sesli posta kutusu vardır.

Kullanıcılar 9 adede kadar zil grubu yapılandırabilir ve 1, 6 veya 15'lik setler halinde ek gruplar satın alabilir. Zil gruplarına ek olarak 8×8 ayrıca arama park etme, arama bekletme ve çok seviyeli bir otomatik operatör sunar. Bekletme müziği ve önceden kaydedilmiş selamlar da mevcuttur.

Zil Grupları, kullanıcı başına aylık 24,00 ABD dolarından başlayan X2 planından başlayarak 8×8 X Serisi çağrı merkezi planlarında mevcuttur.

Daha fazla bilgi için eksiksiz 8×8 ​​incelememize göz atın.

En Uygun: 8×8, ölçeklenebilir iş telefonu ve çok kanallı çağrı merkezi çözümleri arayan her büyüklükteki şirket için doğru seçimdir. İş telefonu sistemi, ilk arama çözümleme oranlarını artırmak için özel olarak tasarlanmıştır ve 47 ülkede rekabetçi sınırsız küresel arama sunar, bu da uluslararası işletmeler için iyi bir seçenek olduğu anlamına gelir. HIPAA uyumludur, yani sağlık alanında çalışanlar için de idealdir.

Telefon Desteğini Geliştirmenin Diğer Yolları

Zil gruplarının çağrı yönetimi stratejinizi nasıl iyileştirebileceğini anladığınıza göre, diğer VoIP telefon özelliklerinin iş iletişimlerini daha da kolaylaştırabileceğini düşünmenin zamanı geldi.

IVR sistemleri, çağrı yönlendirme ve çağrı transferleri, gerçek zamanlı senkronizasyon ile çok kanallı iletişim ve otomatik çağrı dağıtımı (ACD), müşterilerinizin mümkün olan en hızlı şekilde en nitelikli temsilcilerle bağlantı kurmasına yardımcı olur.

En önemli iş telefonu sistemleri özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve işletme maliyetlerini düşürmenin ve temsilci verimliliğini artırmanın daha da fazla yolunu keşfetmeyi mi merak ediyorsunuz?

En iyi VoIP telefon sağlayıcılarından oluşan etkileşimli tablomuz, müşteri deneyimini ve dahili ve harici iletişimi geliştirmeye yardımcı olmak için mevcut planları, fiyatlandırmayı, işlevleri ve kullanıcı incelemelerini karşılaştırır.

Çağrı Grubu SSS'leri

Aşağıda, en yaygın çağrı grubu SSS'lerinin bir listesini derledik.