Tıkla ve Ara nedir?

Muhtemelen “Bizi Arayın!” yazan bir düğme görmüşsünüzdür. ziyaret ettiğiniz web sitelerinde. Bu, işteki tıkla ve ara işlevidir ve müşterilere bir işletmeyle iletişim kurmanın kolay bir yolunu sunar. Tıkla ve ara (tıkla-2 ara, tıkla ve ara, tıkla ve ara, tıkla ve ara, beni şimdi ara, vb.) VoIP'ye özgü bir özelliktir . Temel olarak, bir web sitesindeki telefon numarasını hatırlama, kopyalayıp yapıştırma veya yazma ihtiyacını ortadan kaldırır. Müşteri sadece tıklayıp size ulaşabilir.

Ayrıca işletmelerin gelen aramaları doğru departmana yönlendirmesini sağlar. Müşterinin, işletmeyle iletişim kurmak için mobil cihazını kullanarak web sitesindeki düğmeye tıklaması yeterlidir. İletişim esas olarak geleneksel bir VoIP telefon görüşmesi kullanılarak yapılır, ancak SMS mesajlaşma da bir seçenektir. Tıkla ve ara işlevine sahip kurumsal VoIP sağlayıcıları, işletmelerin müşteri ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olur.

Tıkla ve Ara Nasıl Çalışır?

Tıkla ve ara, aynı anda iki telefon görüşmesi başlatmak için bir komut gönderen bir köprü kullanır - biri VoIP abonesinin telefonuna, diğeri ise genellikle bir müşteri olan giden bir numaraya. Bir tıkla ve ara pencere öğesi, VoIP abonesi veya bir web sitesini ziyaret eden potansiyel veya mevcut bir müşteri tarafından kullanılabilir.

Aramak için tıkla nasıl çalışır, Twilio'nun izniyle

Tıkla ve ara, Oturum Başlatma Protokolü sayesinde mümkün hale gelir ve genellikle yazılım indirmenizi gerektirmez. Bir web sitesindeki bir köprüden gelen bir tıklama bir oturum başlatır ve SIP adresinizi ve giden numaranızı çevirmek için komut gönderilir. SIP proxy'si iki kullanıcıya bir davet gönderir ve ardından bağlantı kurulduğunda proxy aramadan çıkar.

Web portalından tıkla ve ara özelliğini kullanan bir VoIP abonesi olması durumunda, abonenin hesabına önceden programlanmış birkaç numara vardır. Hangi telefonu kullanmak istediklerini seçmeli veya giden numaranın yanı sıra yeni bir telefon numarası girmelidirler. Bir yazılım telefonu gibi , aramanız ana numaranız üzerinden yönlendiriliyor. Bazı VoIP servis sağlayıcıları, birincil telefonunuzu web portallarından veya masaüstü yazılımlarından çalmanıza izin verir, ancak bu, tüm sağlayıcılarda geçerli değildir.

Tıkla ve ara widget'ını kullanan bir müşteriyse, müşteri iletişim kutusuna telefon numarasını girer. Komut, VoIP abonesini veya çağrı merkezini aramak için çıkar ve ardından komut, müşteriyi aramak için dışarı çıkar. VoIP abonesinin sınırsız bir planı yoksa, faturalandırma, her faturalandırma döngüsü sırasında aranan belirli numaraları yansıtabilir. Genellikle, SIP'den SIP'ye arama ücretsizdir, PSTN'den SIP'ye arama normal dakika olarak ölçülür ve PSTN'den PSTN'ye arama dakika sayısının iki katı olarak ölçülür.

Tıkla ve Ara Kimler Kullanmalı?

Tıkla ve ara özelliğini kullanan VoIP aboneleri, telefon görüşmelerinde tasarruf etmekten daha fazlasını yapar. Giden aramalar, şirketin arayan kimliğine sahiptir, böylece müşteriler adı görür ve tanır. Bir yazılım telefonuyla karşılaştırıldığında, tıkla ve ara, VoIP abonelerinin uzun konuşmalar için daha rahat olabilen ev veya otel telefonlarını kullanmalarına olanak tanır.

Tıkla ve ara modelini kullanacak ana sektörlerden biri satış ve pazarlamadır. Bu, acentelerin özellikle giden aramalar yaparken müşteriyle çok daha hızlı iletişim kurmasını sağlar. Salesforce gibi çözümlerle CRM VoIP entegrasyonu , tek bir gün için olası satışları büyük ölçüde artırabilir ve bu da yalnızca genel verimliliği artıracaktır.

Tıkla ve ara özelliğinden en çok yararlanan işletmelerden bazıları şunlardır:

• Yerel Hizmetler – Bu, web sitelerinde tıkla ve ara özelliği olan bir kuaför veya spa anlamına gelebilir. Müşterilerin, onlarla iletişim kurmak için numaralarını aramak için zaman harcamadan hizmetler için bir randevu ayarlamasına olanak tanır.
• Otomotiv Endüstrisi – Bir müşterinin arabasıyla ilgili bir sorunu olduğunda, gerekli onarımları yapmak veya araçlarını çekmek için garajınızla hızlı ve verimli bir şekilde bağlantı kurabileceklerdir.
• Teknoloji Endüstrisi – Bir bilgisayarda bir sorun olduğunda, tüm müşteriler bir BT temsilcisiyle konuşmadan sorunu çözme bilgisine sahip olmayacaktır. Bu, kuyrukta saatlerce beklemeden bağlantı kurmalarını sağlar.
• Seyahat Endüstrisi – Seyahat acenteleri için, tıkla ve ara işlevi, tatillerin rezerve edilmesini veya en azından bir düğmeye tıklanarak rezerve edilmesini sağlayan bir zaman tasarrufu sağlar. Satışı tamamlamak için geri arama yapılması gerekecek, ancak müşteri tatile çıkmak istiyorsa, süreci başlatmak için gerekli adımları atması daha olasıdır.

Tıkla ve Ara İşe Nasıl Yarar Sağlar?

Tıkla ve ara, web trafiğini telefon görüşmelerine dönüştürmek için kullanılır. Müşteri temasını başlatmanın bir yöntemi olarak, işletmelerin acentelerin satış yapmasını engelleyen engelleri aşmasına yardımcı olur. Tıkla ve ara, müşteri yalnızca şirketin web sitesinde gezinirken kaçırdığınızı asla bilemeyeceğiniz pasif bir şekilde potansiyel müşteri oluşturma seçeneği sunar. Müşterilerin gerçek bir bilgisayarın yakınında olmadıklarında bu özelliği kullanabilmeleri için mobil cihazlarda tıkla ve ara özelliğini etkinleştirme seçeneği bile vardır. Aslında, Statista'ya göre , dünya genelindeki çevrimiçi trafiğin %53'ü mobil cihazlardan yapılıyor.

Web sitelerinde tıkla ve ara pencere öğelerini kullanan şirketlerin, web sitelerini terk etme oranlarının daha düşük olduğu ve dönüşüm oranlarının arttığı görülmüştür. Ayrıca web sitenizi karşılarına alan müşteriler, diğer inbound satış aramalarına göre daha bilgilidir ve daha detaylı sorular sorar. Tıkla ve ara 7/24 çalışır, böylece müşteriler ihtiyaç duydukları bilgilere her zaman erişebilir. Bir temsilci tarafından yanıtlanamayan aramalar, ofis kapatıldığında ya bir sesli posta kutusuna gidecek ya da gelecekte müşteriyle yeniden bir geri arama planlanacaktır.

Tıkla ve ara ile çalışan daha fazla kurumsal VoIP seçeneği için kılavuzlarımıza göz atın . Bilgiler, ihtiyaçlarınıza uygun olanı bulmak için piyasadaki en iyi CRM sağlayıcıları arasında gezinmenize yardımcı olacaktır. Çağrı merkezinizi daha verimli yönetmenize olanak tanıyan bir çözüm bulmanıza yardımcı olmak için planlara, özelliklere, fiyatlandırmaya ve daha fazlasına göz atıyoruz.