İletişim API'si nedir?

Müşterileriniz size nasıl ulaşıyor? Müşterilerin yalnızca geleneksel PSTN sabit hatları gibi ses kanalları aracılığıyla markalara ulaştığı günler geride kaldı. Günümüzde müşteri BEKLİYOR markaların çeşitli kanallardan ulaşılabilir olmasını ve giderek artan sayıda şirket, mobil uygulamalarına iletişim ekleyen kurumsal VoIP çözümlerini kullanıyor.

Bu, marka geliştiricilerinin bir uygulamaya her iletişim kanalı eklemek istediklerinde çizim tahtasına geri dönmeleri gerektiği anlamına mı geliyor? İletişim API'leriyle geliştirme ekipleri, bu kanalları büyük geliştirme süreleri olmadan mevcut mobil uygulamalara ekler.

Tüketicilerin %66'sı favori markalarıyla iletişim kurmak için ortalama üçten fazla temas noktası kullanıyor, bu nedenle bunları uygulama profilinize eklemek için yeterince çevik olmak ekibinize düşüyor.

İletişim API'leri nedir?

Bir iletişim API'si, belirli bir yazılıma iletişim kanalları ekleyen bir tür uygulama programlama arabirimidir (API). API nedir? API, en temel ifadesiyle, bulutta barındırılan iki yazılım parçasının birbirine bağlanmasına ve bilgi aktarmasına izin veren bir kod parçasıdır. API'ler, takma gücü sağlar ve geliştirme süresinden tasarruf sağlar. Dolayısıyla, bir yazılım çözümünüz varsa ve bunu Salesforce gibi bir CRM'ye bağlamak istiyorsanız, bir API'ye ihtiyacınız olacaktır. Forrester'a göre API'ler, benzersiz sorunları çözen hizmetler sunmanıza olanak tanır ve çoğu durumda iletişim kanallarına odaklanan API'ler, etkileşimleri müşteri için daha uygun hale getirir.

Bir API türü olarak bunlar, uygulamanızı belirli bir hizmete bağlar. Örneğin, müşterilerinizin temsilcilerinize kolayca ulaşabilmesi için uygulamanızın yerleşik ses bağlantısı olabilir. Bu tür bir API kullanmak, uygulamanıza gerektiğinde SMS veya MMS, video, sosyal medya ve hatta WhatsApp gibi özel kanallar eklemenize olanak tanır. Yazılım geliştirme kitleri (SDK'ler) gibi diğer araçlar, geliştiricilerinizin işletmenizin ihtiyaç duyduğu özel çözümleri oluşturması için bir araç olarak çalışır.

İletişim için API Türleri

Bu API'lerin nasıl çalıştığını anlamak çok önemlidir. İşte uygulamanızın yüklemesine kaçınılmaz olarak dahil etmeniz gereken birkaç farklı tür:

Ses API'leri

Bu tür bir API'yi dahil ederken, müşterilerin ekibinize ulaşmasını kolaylaştırmak için geliştirme ekibinizin eklediği çeşitli işlevler vardır. Geleneksel telefon numaralarıyla sesli aramanın temel işlev olduğu açık gibi görünse de, ekibiniz uygulamanıza arama kaydı, arama yönlendirme, konferans arama ve hatta metinden konuşmaya işlevleri de ekleyebilir. Uygulamanın hem telefon aramaları göndermesi hem de alması için REST API'leri de eklenir. Bu tür API, Voxbone kılavuzumuzda ele aldığımız gibi, ses hizmetlerinin birbiriyle bağlantı kurmasına olanak tanır .

SMS, MMS ve RCS API'leri

Dünya nüfusunun %65'inden fazlası kısa mesaj gönderiyor ve yalnızca 2018'de iki trilyondan fazla metin gönderildi, bu nedenle müşterilere ulaşmak için mesajlaşmayı kullanmak isteyeceksiniz. Hizmet olarak iletişim platformlarının çoğu ( CPaaS ) sağlayıcıları, standart mesajlaşma biçimleri olan kısa mesaj servisi (SMS) ve multimedya mesaj servisi (MMS) aracılığıyla ulaşacak mesajlaşma özellikleri sunar. Twilio Mesajlaşma API'si gibi çözümler, SMS'i MMS'e dönüştürecek, otomatik resim yeniden boyutlandırmaya (dosya boyutu sınırlamalarına uyum sağlamak için) izin verecek ve raporlama için mesaj takibine izin verecektir.

2019'da büyük operatörler tarafından yapılan son duyuru sayesinde, Google Haritalar gibi uygulamalar aracılığıyla düğmeler, multimedya ve konum bilgileriyle daha ayrıntılı mesajlara olanak tanıyan zengin iletişim hizmetleri (RCS) mesajlaşma, birçok CPaaS API listesinde yer alıyor. Bu tür mesajlaşma API'sinin tek sınırlaması, şu anda yalnızca Google Android cihazları için çalışmasıdır.

Sohbet API'leri

Her şey metinle ilgili değil. Birçok müşteri, Facebook Messenger ve WhatsApp tarafından sağlanan deneyimleri tercih ediyor, bu nedenle birçok sağlayıcı bu API uzantılarını dahil etti. Bu işlevi uygulamanıza eklemek, işletmenize sohbet işlevlerine sahip metin tabanlı iletişim API'lerinden daha fazlasını sunar, müşterilere belge ve dosya göndermeyi kolaylaştırır. Örneğin, müşterilerinize aylık fatura ekstresi veya makbuz göndermeniz gerektiğinde, sohbet yazılımı için doğru iletişim API'lerini kullanarak bunu kolayca yapabilirsiniz.

Acil Arama API'leri

Voxbone gibi sağlayıcıların API'leri, işletmelerin son kullanıcılarının gerektiğinde yerel acil servislerle iletişim kurmasına izin verebilmeleri için E911 hizmetlerine erişim sağlar. Bu, genellikle hizmetin bulunduğu dünya çapında sağlanır ve bir felaket meydana geldiğinde kullanıcılara gönül rahatlığı sağlar.

Bu API'lere Neden İhtiyaç Duyulur?

Uygulamalara iletişim özellikleri eklemenin aylarca olmasa da haftalarca sürdüğü bir zaman vardı. Modern API'ler ve SDK'lar ile geliştirme ekipleri, kanalları yarı sürede veya daha kısa sürede ekleyebilir. Bunun nedeni, birçok sağlayıcının, geliştiricilerin yalnızca işlevsellik eklemek için uygulamalarına ekledikleri önceden oluşturulmuş API referans koduna erişim vermesidir. Aslında, bazı sağlayıcılar, teknoloji odaklı olmayan kişilerin bile uygulamalarını geliştirebilmesi için benzersiz UI'ler aracılığıyla ihtiyaç duyulan kodlama miktarını azaltmaya çalışır.

Çağrı Merkezinin Durumu kılavuzumuzda belirttiğimiz gibi, müşteri deneyimini bir hizmet farklılaştırıcısı olarak gören kuruluşların %92'si birden fazla iletişim kanalı sunar ve bunun gibi çözümler bunu genel olarak daha kolay bir süreç haline getirir. Örneğin, standart etkileşimli sesli yanıt, müşterilerin bir menü sistemi aracılığıyla ilerlemesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır ve hatta müşteri self-servisi elde etmek için yararlıdır. Müşteriye yardımcı olmak için görsel menüler kullanan uygulamaya görsel IVR veya sohbet robotları ekleyerek müşteri deneyiminiz için self servis yüzdelerini artırmak için etkili basit API'ler kullanılabilir .

CPaaS sağlayıcıları bu iletişim kanallarını eklemeyi çok kolaylaştırıyor ve ilgili fiyat, özellikle geleneksel geliştirme metodolojilerine kıyasla genellikle çok makul. Sonuç olarak, daha yetersiz geliştirme kadrosuna sahip daha küçük işletmeler, çok kanallı iletişimlere sahip duyarlı uygulamalar oluşturabilir.

Örneğin, bu API platformlarını kullanarak, kâr amacı gütmeyen bir kuruluş, mevcut sürücüler ve olaylar hakkında güncellemeler veren bir uygulama oluşturur. Kâr amacı gütmeyen kuruluş, uygulamanın bağış sürecinde destekçileri yönlendiren görsel IVR mesajları göndermesine olanak tanıyan API'ler ekler. Uygulamadaki değişiklikleri uygulamak, yalnızca küçük bir geliştirme ekibinin birkaç gün sürer, böylece yeni baskı başlar başlamaz bağışlar gelebilir.

Bunlar da müşteri memnuniyeti açısından harika; Müşterilerinizle tercih ettikleri iletişim platformunda etkileşim kurduğunuzda, etkileşimler daha keyifli hale gelir. Örneğin, bir araç paylaşımı uygulamasında bir sürücü, müşteriye SMS veya sesli mesajlar gönderir. Bu, müşterinin sürücüyü güncelleyebilmesine ve teslim alma konumuna nasıl ulaşılacağı konusunda ince ayarlı talimatlar verebilmesine olanak tanır. Android veya iOS'ta bir uygulamaya SMS API'leri ve ses eklemek çok basittir ve geliştirme ekiplerinin bu iletişim kanallarını sunmak için telekom hakkında hiçbir şey bilmemesi gerekir.

Web kancaları İş Süreçlerini Kolaylaştırıyor mu?

Standart ve web API'leri iki uygulamayı veya hizmeti birbirine bağladığında, bunu yoklama yoluyla yaparlar. API, bir taraftan bir istek gönderir ve iletişim olayının diğer tarafının yanıt vermesini bekler. Bu, önceden ayarlanmış bir frekansta yapılır ve API'niz her bağlantı denemesinde yapılır.

Web kancaları, yoklama yapmadıkları için iletişim için API'lerden biraz farklıdır. Web kancaları, bir istek göndermek ve onayın geri gelmesini beklemek yerine, gelecekteki bağlantı istekleri için kullanılan uç nokta URL'leri oluşturur. Neredeyse, bunlar bir adım attı ve daha verimli. Uygulama bilgileri gerçek zamanlı olarak güncellenir ve web kancalarının şeylerin geliştirme tarafında bakımı daha kolaydır.

Daha İyi Müşteri Deneyimleri için API'lere İhtiyacınız Var

Basitçe söylemek gerekirse, yalnızca sesli iletişimden yararlanmayı göze alamazsınız – çok kanallı erişime açılmanız gerekir. İletişim API'leri, daha küçük geliştirme ekipleriyle bile bunu çok kolaylaştırır. Eklenen iletişim kanalları, müşterileriniz için kolaylık sağlar ve olası satışları takip etmek için ek yollar sağlar, bu da daha iyi karlarla sonuçlanır. Bu, şirketlerin müşterilerle iletişim kurmak için uzak yollara güvenmelerini gerektiren COVID-19 döneminde özellikle değerlidir.

Müşterilerinize daha iyi ulaşabilmeniz için iletişiminizi genişletmek mi istiyorsunuz? CPaaS sağlayıcıları hakkındaki kılavuzlarımıza göz atın . Birden fazla çözüm hakkında bilgi edinmek için dökümlerimizi kullanın; hatta fiyatlandırma modelleri hakkında bir fikir edinebileceksiniz.