CPaaS nedir? Hizmet Rehberi Olarak İletişim Platformu

CPaaS (Hizmet Olarak İletişim Platformu), anahtar teslimi, API destekli uygulama işlevleri sunar - karmaşık arka uç altyapısı veya pahalı yeni donanım gerekmez.

CPaaS'ın ne olduğu, diğer Hizmet Olarak Yazılım modellerinden nasıl farklı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin ve temel CpaaS işlevleri, müşterileri mutlu eder ve iş süreçlerini verimli kılar.

↓ öğesine atla

• CPaaS nedir?
• CPaaS Nasıl Çalışır?
• CPaaS ve UCaaS Arasındaki Fark
• Temel EBM İşlevleri
• CPaaS Artıları ve Eksileri
• Yaygın EBM Kullanım Örnekleri
• Bir CPaaS Sağlayıcı Nasıl Seçilir
• En İyi EBM Sağlayıcıları
• EBM SSS'leri

CPaaS nedir?

CPaaS (Hizmet Olarak İletişim Platformu), geliştiricilerin mevcut iş uygulamalarına ve yazılımlarına iletişim, müşteri hizmetleri ve otomasyon özellikleri eklemesine olanak tanıyan bulut tabanlı bir hizmet olarak yazılımdır.

UCaaS veya CCaaS gibi diğer SaaS paketleri, işletmelerin genellikle ihtiyaç duymadıkları özellikleri içeren aylık paket planları satın almalarını gerektirir.

CPaaS ile canlı sohbet, SMS mesajlaşma, sesli arama ve kullanıcı doğrulama gibi işlevler ayrı ayrı ve kullandıkça öde esasına göre kullanılabilir. Bu esneklik, işletmelerin yalnızca uygulamalarının ihtiyaç duyduğu özellikleri seçebilecekleri ve istedikleri zaman yeni özellikler ekleyebilecekleri anlamına gelir.

Kavramı kavramak zor gelebilir, ancak gerçekte çoğumuz CPaaS'den sıklıkla yararlanan iş uygulamalarıyla etkileşime gireriz.

Tanıdık bir örnek, muhtemelen test sonuçlarını kontrol etmek, randevu öncesi evrakları tamamlamak ve yüklemek veya doktorunuzla güvenli uygulama içi mesaj alışverişi yapmak için kullandığınız sağlık hizmeti sağlayıcınızın uygulamasıdır. CPaaS destekli sağlık uygulamaları ayrıca randevu hatırlatma bildirimleri gönderebilir, görüntülü arama yoluyla telesağlık randevularına ev sahipliği yapabilir ve (maalesef) tıbbi faturalar gönderebilir.

CPaaS Nasıl Çalışır?

CPaaS, programlanabilir İletişim API'lerini ve SDK'ları uygulamanıza dahil ederek çalışır ve eksiksiz bir dijital dönüşüm gerektirmeden yüksek düzeyde uygulama özelleştirmesi sunar.

API (Uygulama Programlama Arayüzü), uygulamanız ile üçüncü taraf yazılım arasında ihtiyacınız olan özellikle iletişim kurarak geliştiricilerin harici uygulama özelliklerine ve işlevlerine erişmesini sağlayan bir programlama aracıdır.

API'yi bir tür iletişim aracısı veya mevcut uygulamanız ile başka bir uygulama arasında bir çevirmen olarak düşünün.

CPaaS, kullanıcılara Voice API gibi İletişim API'lerine erişim sağlar.

Geliştiricileriniz daha sonra bu Voice API'sini mevcut uygulamanıza entegre eder ve bu da uygulamanıza VoIP sesli aramaları yapma ve alma yeteneği verir. Geliştiriciler, mevcut uygulamanıza istediğiniz kadar API ekleyebilir.

Bir SDK (Yazılım Geliştirme Kiti), geliştiricilerin uygulamalar oluşturmasını daha kolay ve daha hızlı hale getiren bir yazılım geliştirme araçları paketidir. Bir SDK, tek bir API'den ziyade "tam" bir geliştirici aracı olduğundan, çoğu SDK, API'lerin yanı sıra kod kitaplıkları ve örnekler, hata ayıklayıcılar, geliştirici belgeleri ve uygulama test araçları içerir.

SDK'yı sıfırdan bir pasta pişirme tarifi olarak ve API'yi de fırıncının yapması gereken birkaç temel malzemeyi eklemesini gerektiren mağazadan satın alınan bir pasta karışımı olarak düşünün.

CPaaS çözümleri hem SDK'lar hem de API'ler sunar, ancak öncelikle iletişim API'lerine odaklanır.

CPaaS ve UCaaS Arasındaki Fark

CPaaS ile UCaaS arasındaki temel fark, CPaaS işletmelere mevcut uygulamaları geliştirmek için alakart iletişim API'lerine erişim sağlarken, UCaaS çok sayıda iletişim özelliği ve iletişim ile hazır olarak gelen eksiksiz, kullanıma hazır bir iletişim platformu sağlar. kanallar.

CPaaS, UCaaS'den daha yüksek düzeyde özelleştirme sunar, ancak çok daha fazla yazılım geliştirme ve kodlama gerektirir.

Bu nedenle çoğu CPaaS kullanıcısının ya kendi bünyesinde bir BT ve geliştirme ekibi vardır ya da API'ler ve SDK'larla çalışmak için gereken kodlama deneyimine ve bilgisine sahiptir.

UCaaS (Bir Hizmet Olarak Birleşik İletişim) platformları, bulut iletişim özellikleriyle önceden yüklenmiş olarak geldikleri için birçokları için daha uygundur.

Ancak sonuç olarak, UCaaS kullanıcıları genellikle ihtiyaç duymadıkları ve tamamen UCaaS sağlayıcısı tarafından kontrol edilen özellikler veya iletişim kanalları için ödeme yapar.

CPaaS kesinlikle daha fazla teknik bilgi gerektirir, ancak kullanıcılara daha fazla genel kontrol, daha fazla esneklik ve mevcut uygulamalarını korumalarına izin verir.

Temel EBM İşlevleri

Aklınıza gelebilecek hemen hemen her şey için API'ler olmasına rağmen, herhangi bir kalite sağlayıcısının sunması gereken birkaç önemli CPaaS işlevi vardır.

Bu API'ler, uygulama içi müşteri iletişimini kolaylaştırır, uygulamanızın kullanıcı deneyimini iyileştirir ve genel müşteri etkileşimini artırır. Ayrıca bilgileri güvende tutarlar, iş süreçlerini otomatikleştirirler, sizi rekabette öne çıkarmak için yeni iletişim kanalları sunarlar.

Aşağıda, hizmet sağlayıcıların sunması gereken temel CPaaS işlevlerini listeleyeceğiz ve kısaca açıklayacağız.

Sesli İletişim API'leri

Uygulama içi gelen ve giden telefon aramalarına ek olarak, sesli iletişim API'leri şunları içerir:

• Sesli mesajlaşma ve metinden konuşmaya
• Çağrı kaydı ve transkripsiyon
• Çağrı yönlendirme
• Arayan kimliği
• Telesekreter Algılama
• Video konferans
• Konuşma Tanıma ve NLP ile Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)
• WebRTC araması (Web kancaları aracılığıyla gerçek zamanlı iletişim özellikleri)
• Sesli Konferans
• SIP Bağlantısı
• Sayı Maskeleme
• Yerel/Ücretsiz Telefon Numarası API'leri

• Temsilcilerin ve müşterilerin kişisel bilgilerini korumak için Numara Maskeleme
• Çağrı sıraya alma (iletişim merkezi çözümlerinde olduğu gibi)

Mesajlaşma API'leri

CPaaS, iletişim yığınınıza SMS ve MMS metin mesajlaşması, web mesajlaşma, sosyal medya mesajlaşma, e-posta ve uygulama içi sohbet mesajlaşma dahil olmak üzere çok sayıda mesajlaşma iletişim yeteneği eklemenize olanak tanır.

Yazılı mesajlaşma için özel kısa kodlar, özel SMS numaraları ve otomatik uzun mesaj bölme yaygın mesajlaşma işlevleridir.

Hem iki yönlü, gerçek zamanlı sohbet mesajlaşması hem de otomatik sohbet robotları aşağıdakiler gibi şeyler için kullanılabilir:

• Otomatik randevu hatırlatıcıları
• Güncellemeleri/değişiklikleri zamanlayın
• Sipariş/gönderim güncellemeleri ve onayları
• Toplu mesajlaşma ve grup mesajlaşma
• Pazarlama/pazarlama otomasyonu için SMS API'leri
• WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat vb. aracılığıyla mesajlaşma.
• Diğer gerçek zamanlı uyarılar ve push bildirimleri
• Dosya paylaşımı
• Müşteri veya teknik destek
• Müşteri anketleri ve anketleri

Kimlik Doğrulama/Doğrulama API'leri

API'ler, iletişim hizmetlerine ek olarak, aşağıdakiler gibi kullanıcı kimlik doğrulama ve doğrulama işlevleri sağlar:

• Kanallar arası iki faktörlü kimlik doğrulama
• Hesap oturum açma girişimi push bildirimleri
• Sesli kimlik doğrulama
• Biçim, Taşıyıcı ve Arayan Aramaları
• Doğrulama Kodları

Üçüncü Taraf Entegrasyon API'leri

Çoğu sağlayıcı, kullanıcıların Slack, Microsoft Teams, Zoom, Salesforce vb. gibi üçüncü taraf uygulamalarını mevcut özel uygulamalarına entegre etmesine olanak tanıyan API'ler sunar.

Ek API İşlevleri

Yukarıda belirtilen işlevlere ek olarak, birçok CPaaS platformu aşağıdakiler için API'ler sunar:

• çok kanallı iletişim
• Görev yönetimi ve otomatik iş akışları
• E911 hizmetleri
• Analitik ve raporlama
• IoT (Nesnelerin İnterneti)
• Telefon Numarası Arama

CPaaS Artıları ve Eksileri

Aşağıda, kullanıcı ve geliştirici incelemelerinin yanı sıra en iyi iş yazılım platformlarından gelen geri bildirimlere dayalı olarak CPaaS çözümlerinin en yaygın artılarını ve eksilerini özetledik.

Yaygın EBM Kullanım Örnekleri

CPaaS ve API'lerin kullanıcıların hemen hemen her şeyi oluşturmasına izin verdiği göz önüne alındığında, işletmelerin kendi araçlarını nasıl kullanabileceği, oluşturabileceği ve ölçekleyebileceği konusunda neredeyse hiçbir sınır yoktur.

Aşağıda, en popüler CPaaS kullanım örneklerinden bazılarını tartışacağız.

Sağlık hizmeti

CPaaS, COVID-19 salgınının bir sonucu olarak sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında, özellikle de HIPAA uyumlu teletıp randevuları için Video API'leri arasında popülaritesini artırdı.

Nesnelerin İnterneti (IoT) aracılığıyla uzaktan hasta izleme, tıp uzmanlarının entegre tıbbi cihazlardan gelen seviyeleri ve okumaları uzaktan takip etmelerini sağlar.

Hastalar ayrıca çevrimiçi olarak veya bir muayenehanenin mobil uygulaması aracılığıyla randevu almak ve yönetmek, randevu hatırlatıcıları için kaydolmak, reçeteleri doldurmak ve hatta randevulardan önce hasta alım formlarını doldurmak için CPaaS özelliklerini kullanabilir.

Tıp uzmanları daha sonra bu formları inceleyebilir, eczanelere reçete gönderebilir ve hasta sigorta bilgilerine erişebilir.

finans

Finans sektöründe CPaaS, otomatik banka bakiyesi bildirimleri, çek mevduatları, bire bir müşteri görüntülü toplantıları ve güvenli formlar ve belgeler gönderme gibi müşteri etkileşimlerinde kullanılır.

Müşteriler ayrıca kredi başvurusunda bulunabilir ve kredi başvurularının durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler alabilir.

Finans sektöründe CPaaS kullananlar, müşterilerle iletişim kurarken veya CPaaS çözümleri aracılığıyla hassas verileri paylaşırken uygun uyumluluk gerekliliklerini takip ettiklerinden emin olmak için her zaman düzenleyici kurumlarla görüşmelidir.

Perakende

CPaaS, birçok gerçek mekanda faaliyet gösteren ve çevrimiçi perakendecinin tercih ettiği iş yazılımıdır.

Mağazalar, müşterinin alışveriş endüstrisine dayalı olarak bölümlere ayrılmış özel indirim kodları, satış uyarıları, mağaza içi etkinlik kayıtları ve diğer teklifleri gönderebilir. Ayrıca, popüler ürünlerin ne zaman tükendiğini veya yeniden stoklandığını SMS pazarlama yoluyla müşterilere bildirebilirler.

En önemlisi, CPaaS çözümleri, perakendecilerin ayrıntılı, gerçek zamanlı teslimat güncellemeleri ve sipariş onayları sağlamasına olanak tanır.

Alışveriş yapanlar, bir gönderi etiketinin ne zaman oluşturulduğunu, bir paketin mevcut konumunu görebilir, tercih edilen teslimat süresini seçebilir ve hatta bir paketi kimin imzaladığını görebilir.

Konaklama İşletmeciliği ve Seyahat

Bir düğmeye tıklayarak uçuşları, turları ve otel odalarını görüntülemenin ve rezervasyon yapmanın yanı sıra, konaklama ve seyahat endüstrileri yolcuları gecikmeli/iptal edilen uçuşlar, kapı değişiklikleri, mevcut yükseltmeler ve oda değişiklikleri konusunda uyarmak için CPaaS'ı kullanır.

Konuklar kolayca oda servisi siparişi verebilir, spa hizmetleri rezervasyonu yapabilir veya diğer ihtiyaçları için doğrudan otel yönetimine mesaj gönderebilir.

Oteller ayrıca çıkış hatırlatıcıları, özel indirimler/teklifler gönderebilir ve SMS mesajlaşma yoluyla yüksek düzeyde kişiselleştirilmiş öneri ve hizmet sağlayabilir. Bu API'leri otel telefon sistemleriyle entegre etmek işleri daha da kolaylaştırır.

Emlak

Emlakçılar, potansiyel alıcılar/kiracılarla doğrudan web sitelerinde veya iş mobil uygulamalarında iletişim kurmak için CPaaS çözümlerini - özellikle mesajlaşma API'lerini - kullanabilir.

Potansiyel ev sahipleri, yüz yüze bir ev turu rezervasyonu yapabilir, haber bültenlerine kaydolabilir ve hatta emlakçıya mülk hakkında gerçek zamanlı olarak soru sorma fırsatına sahip oldukları özel veya halka açık bir sanal tura katılabilir.

Temsilciler randevu hatırlatıcıları gönderebilir, alıcı ve satıcı arasındaki iletişim çözümlerini kolaylaştırabilir, müşterilerin doldurması için formlar ve sözleşmeler gönderebilir ve potansiyel alıcılara mülk adreslerini güvenli bir şekilde sağlayabilir.

Eğitim

CPaaS, öğretmenlerin kişisel telefon numaralarını, e-posta adreslerini veya diğer iletişim bilgilerini vermek zorunda kalmadan veliler ve öğrencilerle bağlantı kurmasına olanak tanır.

Öğretmenler, notları ve ev ödevlerini dağıtabilir, velilere/velilere formlar ve güncellemeler gönderebilir, veli-öğretmen konferansları planlayabilir ve hatta gerektiğinde hızlı açıklamalar sağlamak için öğrencilere kısa mesaj gönderebilir.

CPaaS ayrıca sanal kampüs turları sunmak, kurs kataloglarına erişmek ve hatta öğrencileri ve velileri hava durumuyla ilgili okul kapanışları veya kampüsteki diğer acil durumlar hakkında bilgilendirmek için kullanılabilir.

Ek olarak, araç bağışçılar ve mezunlarla iletişime geçmek için kullanılabilir, bu da yinelenen bir programda veya bir düğmeye tıklayarak geri vermeyi kolaylaştırır.

Bir CPaaS Sağlayıcı Nasıl Seçilir

Bir CPaaS satıcısı seçerken şunları göz önünde bulundurmanız gerekir:

• Genel API seçimi
• Kullanıcı ve geliştirme topluluğunun kalitesi
• Ağ altyapısı ve güvenilirliği
• Desteklenen programlama dilleri
• Güvenlik önlemleri ve veri gizliliği politikaları
• Fiyatlandırma yapısı

API Seçimini Değerlendirin

Hem şimdi hem de gelecekte ihtiyaç duyacağınız API türlerini anlamak için pazar araştırması yapın ve mevcut iletişim ölçümlerini inceleyin.

Düşündüğünüz herhangi bir sağlayıcının güçlü bir API ve SDK seçimine sahip olduğundan ve kullanmaya devam etmeyi planladığınız tüm sistemler veya üçüncü taraf yazılımlarla entegre olduklarından emin olun. (Yukarıdaki "Anahtar CPaaS İşlevleri" bölümü, temel API'ler hakkında ayrıntılar sunar.)

Mevcut API'leri incelerken, özellikle bir BT ekibiyle çalışmayı planlamıyorsanız, kurulum ve programlama sürecinin ne kadar sezgisel olduğunu gözden geçirdiğinizden emin olun. API kalitesi ve kurulum sürecinin karmaşıklığı hakkında doğru bir okuma elde etmek için belgeleri, mevcut öğreticileri ve diğer geliştiricilerin yorumlarını kontrol edin.

Ölçeklenebilirlik ve özelleştirme, en önemli CPaaS avantajlarından ikisidir - bu nedenle her ikisinden de tam olarak yararlanmanıza olanak tanıyan bir sağlayıcı seçin.

Gelişen Bir Geliştirici Topluluğu Arayın

Herhangi bir CPaaS çözümü, yalnızca geliştirici topluluğu kadar güçlüdür.

Kullanıcı ve geliştirme topluluğu şunları yapacaksınız:

• Yeni özellikler isteyin
• API geri bildirimi sunun
• Kod örneklerine ve komut dosyalarına erişin
• Kurulum kılavuzlarını, destek wikilerini ve diğer öğreticileri inceleyin
• Denetlenen geliştirici forumlarına katılın
• Kullanıcı ve geliştirici Slack kanallarına katılın

Etkin bir geliştirici topluluğu, sorunları kendi başınıza çözebileceğiniz ve her zaman yeni veya sık güncellenen API'lere erişebileceğiniz anlamına gelir.

Ağ Altyapısını Kontrol Edin

Bir CPaaS aracının ağ altyapısını incelerken şunlara bakın:

• SLA garantili çalışma süresi en az %99,9
• 7/24 ağ izleme ve destek
• Bir hizmet durumu sayfası
• Taşıyıcı ağ ortaklıkları
• Ağ yedekliliği için birden çok küresel veri merkezi

Desteklenen Programlama Dillerini İnceleyin

Kodu ister kendiniz uyguluyor olun ister BT ekibinize yaptırıyor olun, seçtiğiniz aracın istediğiniz programlama dillerini desteklediğinden emin olun.

Yaygın kodlama dilleri şunları içerir:

• C++
• Java
• piton
• yakut
• JavaScript
• Gitmek
• Birlik

Platformun Güvenli ve Uyumlu Olduğundan Emin Olun

Veri sızıntıları, şirketinizin itibarı için felaket anlamına gelebilir - sizi ağır yasal ücretlere ve davalara açmadan bahsetmiyorum bile.

Ağ güvenliğini değerlendirirken, aşağıdakileri sunan sağlayıcıları arayın:

• Uçtan uca şifreleme (E2EE)
• Üçüncü taraf güvenlik sertifikaları (SOC II Seviye 2, ISO 27001, vb.)
• DDOS saldırılarını azaltmak için dolandırıcılık önleme planları
• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) aracılığıyla kullanıcı doğrulama

Ayrıca, sağlayıcının HIPAA, GDPR, PCI ve TCPA gibi karşılamanız gereken sektörel düzenleyici standartlarla uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir.

Mevcut Fiyatlandırma Yapılarını İnceleyin

Esnek fiyatlandırma modelleri, CPaaS'ın en büyük avantajlarından biridir.

Kullandıkça öde modelinden mi yoksa toplu/taahhütlü kullanım indiriminden mi daha fazla yararlanacağınızı düşünün (birincisi daha popülerdir.)

Çoğu platform, hem dakika başına ödeme (metin başına, kimlik doğrulama başına vb.) hem de aralık tabanlı fiyatlandırma seçenekleri sunar.

En İyi EBM Sağlayıcıları

İster şimdi bir CPaaS platformunu uygulamaya hazır olun, ister gelecekte neye bakacağınızı bilmek istiyorsanız, aşağıdaki platformlar en iyi CPaaS sağlayıcıları olarak kabul edilir.

CPaaS araçları son derece özelleştirilebilir, ölçeklenebilir iş iletişimleri sunsa da, daha standart iletişim ihtiyaçları olan işletmeler bunun yerine birleşik bir iletişim sistemini tercih etmek isteyebilir.

EBM SSS'leri

Aşağıda, en önemli CPaaS SSS'lerinden bazılarını yanıtladık